組織行為學(xué)第一章組織行為學(xué)概述課件

1、主講人 張 織行為學(xué)Organizational Behavior第一章 組織行為學(xué)概述7/28/20221張健的轉(zhuǎn)變 40多歲的張健在一家大銀行做經(jīng)理助理，已經(jīng)11年了。長期以來，張健的工作成績平平，以致沒有一個分行經(jīng)理愿意要他去當助理，老總經(jīng)常把他安排到新開的分行去，設(shè)法把他調(diào)開。所以，他11年換了8個分行。張健被調(diào)到第9個分行做經(jīng)理助手時，人家很快了解了他以前工作檔案，盡管這位經(jīng)理不愿接收他，但還是愿意嘗試一下對他實行激勵。張健經(jīng)濟上不緊張，他已繼承了一套舒適的住宅，妻子在家料理家務(wù)，孩子大學(xué)畢業(yè)有了收入不錯的工作，所以，他是滿足的。 這位經(jīng)理在與張健相處的一段

2、時間里，兩次都想解雇他。有時候，張健表現(xiàn)的干勁十足，但過不了多久，便舊態(tài)復(fù)萌。這位經(jīng)理對他進行全面分析后，認為：雖然張健在有形的物質(zhì)方面已經(jīng)滿足，但對承認和贊賞倒可能作出反應(yīng)。于是，經(jīng)理就琢磨著在這方面想辦法。比如，經(jīng)理趁分行成立一周年之際，在銀行營業(yè)前，舉行了一個全體集會，預(yù)定了一個很大的蛋糕，特意把張健管轄下的重要財務(wù)比率數(shù)字，以及他為組織創(chuàng)造的效益寫在蛋糕上。這一次，張健被大家給予的褒揚深深打動了。從此后，他像換了個人，不到兩年的時間，他成了另一個分行的杰出經(jīng)理。張健的實例，可以說是組織行為學(xué)的有效應(yīng)用。7/28/20222第一節(jié)1組織行為學(xué)概念1組織與組織行為2組織行為學(xué)的研究對象和研

3、究范圍3組織行為學(xué)的研究內(nèi)容4組織行為學(xué)研究的作用5組織行為學(xué)的學(xué)科基礎(chǔ)7/28/20223組 織組織是對完成特定使命的人的系統(tǒng)性安排 人們在日常生活和社會活動中的種種需要日趨復(fù)雜化、多樣化，僅僅通過孤立的個體活動無法自我滿足，于是出現(xiàn)了人們的群體活動 組織存在的原因1. 組織與組織行為7/28/20224組織存在的條件（1）使命和目標（2）組織是多人組成的集合（3）專業(yè)分工和協(xié)作7/28/20225組織冰山圖解組織表象（外在的）行為方面（潛在的）資金結(jié)構(gòu)設(shè)備技術(shù)目標溝通模式態(tài)度群體作用沖突解決問題的方式個體心理群體心理7/28/20226組織有效性的決定因素環(huán)境因素可預(yù)測性復(fù)雜性敵對性組織因

4、素結(jié) 構(gòu)技 術(shù)規(guī) 模年 限管理政策和實踐戰(zhàn) 略報 酬控 制溝 通領(lǐng) 導(dǎo)決 策員工因素目 標技 能動 機態(tài) 度價值觀組織有效性7/28/20227組織行為 研究對象：1、研究組織中行為的決定因素：個體、群體和結(jié)構(gòu)。2、把研究個體、群體和結(jié)構(gòu)對行為的影響所獲得的知識用到實際中，使組織的運作更有效。研究的基本問題：1、組織對其成員的思想、感情和行動的影響方式2、組織的各個成員的行為方式及其績效對整個組織績效的影響 。2.組織行為學(xué)的研究對象和研究范圍7/28/20228組織行為學(xué)是研究一定組織中人的心理和行為規(guī)律性的科學(xué)。人的行為與其心理是密不可分的：心理活動是行為的內(nèi)在誘因，行為是心理活動的外在表

5、現(xiàn)。應(yīng)將兩者統(tǒng)一起來研究。7/28/202293. 組織行為學(xué)的研究內(nèi)容個 體群 體組 織影響個體行為的主觀因素分析：個體的知覺、態(tài)度、價值觀等個體行為外部控制:個體行為激勵群體行為：研究影響群體活動動向的各種因素群體動力、群體規(guī)范、群體溝通、沖突、決策等組織心理與行為：組織設(shè)計、組織結(jié)構(gòu)、組織的變革與發(fā)展7/28/202210組織與環(huán)境動力能力、個性、價值觀和態(tài)度、學(xué)習(xí)、知覺群體決策、群體動力、沖突、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)溝通、組織結(jié)構(gòu)、文化影響、組織發(fā)展個體層次群體及領(lǐng)導(dǎo)組織績效7/28/202211幫助管理者應(yīng)用先進的管理理論和方法，充分調(diào)動員工的積極性與創(chuàng)造性。幫助管理者對組織員工進行管理教育。指導(dǎo)

6、管理者完善自己的知識結(jié)構(gòu)，提高自身的素質(zhì)，增強管理的效能。4.組織行為學(xué)研究的作用7/28/202212現(xiàn)代組織行為學(xué)家相信的是事實而不是感覺。組織行為學(xué)家發(fā)現(xiàn)和收集的數(shù)據(jù)是認識的基礎(chǔ)。然而,我們對現(xiàn)實世界的許多認識并不是以這些數(shù)據(jù)資料為基礎(chǔ)的。我們在作決策和評價別人時往往有自己的看法，有時存在著偏見,有時憑預(yù)感,有時得到錯誤的結(jié)果。 下列50題就是測你對人的行為的了解程度。請仔細閱讀每一個句子,并填上“T”（正確）和“F”(錯誤)。答案附在題后。7/28/202213 1.喝一杯酒實際上能改善一個人的駕駛能力。2.大學(xué)畢業(yè)成績位于前三名的學(xué)生參加工作后掙的錢一定比普通畢業(yè)生高。3.天才和愚蠢

7、緊密相聯(lián)。4.因為人天性好斗,故戰(zhàn)爭不可避免。5.足智者體弱身虛。7/28/202214 6.四肢發(fā)達則頭腦簡單。 7.寡言者多智。8.一般說來,男性司機比女性司機技術(shù)高明。9.講友誼就可化干戈為玉帛。10.所有的人生來就具有相同的取得成功的能力。7/28/202215 11.高收入家庭成功者比例高,低收入家庭成功者比例低。12.讀書越多,視力越差。13.一般說來,女性比男性智力水平略高一些。14.人的性格不是內(nèi)向就是外向。15.從小就教孩子彈鋼琴可以使他在這個領(lǐng)域內(nèi)保持永久優(yōu)勢。7/28/202216 16.學(xué)習(xí)之后,最初幾小時忘卻的東西比未來幾天忘卻的東西多。17.少量飲酒有助于學(xué)習(xí)。18

8、.夜間開車好的司機一般白天開車都差。19.“左撇子”比一般人更容易成為優(yōu)秀運動員。20.女性的直覺比男性強。7/28/202217 21.抽煙者比不抽者發(fā)病率高。22.50歲的人比20歲的人更聰明。23.在美國總統(tǒng)選舉中大都是高個子戰(zhàn)勝矮個子。24.若要譴責(zé)某人的過失,最好的辦法就是事發(fā)之后即進行。 25.音樂愛好者具有遺傳性。7/28/202218 26.人的智商受到測驗方法的影響。27.吸煙者善決策。28.矮個子女性更愿意和比自己高的男性結(jié)婚。29.學(xué)術(shù)能力差的人操作能力強。30.冒的風(fēng)險越大取得的成績越大。7/28/202219 31.天才具有別人沒有的特殊智慧。32.如果身體狀況很好,

9、智力商數(shù)可以改善2%5%。33.盲人強聞。34.高內(nèi)聚力群體有高勞動生產(chǎn)率。35.一般職工都會承認,掙錢是他們工作的基本原因。 7/28/202220 36.貧窮者最虔誠。37.人受到挫折時容易產(chǎn)生攻擊性。38.幼年的經(jīng)歷一般會影響以后的行為。39.神童成年后也具有優(yōu)勢。40.訓(xùn)練有素的心理學(xué)家能探知你的內(nèi)心世界。7/28/202221 41.成名者一般出身于雖然貧窮但父母努力工作的家庭。42.政治家有說服、影響其他人的強烈欲望。43.已取得成功的高層管理者對錢的欲望比對權(quán)的欲望大。44.每天鍛煉身體有助于緩解工作緊張感,減少心臟病的發(fā)病率。45.大學(xué)教授比其他任何職業(yè)的人真有更強的自尊心。7

10、/28/202222 46.大多數(shù)生產(chǎn)線工人認為:他們更喜歡在小群體中工作,產(chǎn)生這種思想的原因是生產(chǎn)線工作單調(diào)枯燥。47.醫(yī)生的自殺率比其他人高。48.大多數(shù)為政府工作的職員所冒的風(fēng)險都很小。49.大多數(shù)有效的管理者都是以高度民主的辦法管理職工。50.大多數(shù)大學(xué)教授并非智力超群,只不過受到良好的教育。7/28/202223答案 1. F 11. T 21. T 31. F 41. F2. T12. F 22. F 32. T 42. T3. T13. F 23. T 33. F 43. F4. F14. F 24. T 34. F 44. T5. F15. F 25. F 35. F 45.

11、T6. F16. T 26. T 36. F 46. F7. F17. F 27. T 37. T 47. F8. F18. F 28. F 38. T 48. F9. F19. F 29. F 39. T 49. F 10. F20. F 30. F 40. F 50. F7/28/202224 檢查你自己的答案,看看做對了多少。多數(shù)人能正確回答30-40道題。對錯多少不論,重要的是知道你對人的行為認識并非都是正確的。記住這些答錯的題,當我們對組織行為進行研究時你就會發(fā)現(xiàn),這些問題遠遠超出了人的常識。我們研究組織行為就是因為我們需要科學(xué)地認識人及組織的行為,而不是僅僅憑感覺和常識來判斷。7/

12、28/2022255. 組織行為學(xué)的學(xué)科基礎(chǔ)心理學(xué)社會學(xué)社會心理學(xué)人類學(xué)政治學(xué)學(xué)習(xí)、動機、人格、知覺培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)效能、工作滿意度個人決策、績效評估、態(tài)度測量人員選拔、工作設(shè)計、工作壓力行為改變、態(tài)度改變、溝通、群體過程、群體決策群體動力、工作團隊、溝通、權(quán)利、沖突、群體間行為組織理論、組織變革、組織文化組織文化、組織環(huán)境沖突、組織內(nèi)政治、權(quán)力個體群體組織組織行為研究7/28/202226第二節(jié)2組織行為學(xué)的研究方法1組織行為學(xué)的研究方法2基本的組織行為模型3復(fù)雜的組織行為模型7/28/2022271.組織行為學(xué)的研究方法自然實驗法 行為觀察法 心理測驗法 問卷法 談話法 個案法 投射法 情景模擬

13、法 7/28/2022282.基本的組織行為模型缺勤率個體水平群體水平組織水平流失率生產(chǎn)力工作滿意度7/28/2022293.復(fù)雜的組織行為模型變化與壓力人的投入人力資源實踐組織結(jié)構(gòu)和設(shè)計領(lǐng)導(dǎo)群體結(jié)構(gòu)群體決策組織文化沖突溝通權(quán)利和政治能力價值和態(tài)度人格個人特征知覺動機學(xué)習(xí)個人決策工作團隊工作設(shè)計和技術(shù)生產(chǎn)力人的產(chǎn)出缺勤流失滿意個人水平群體水平組織系統(tǒng)水平其它群體7/28/202230第三節(jié)3組織行為學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展1組織行為學(xué)的產(chǎn)生2組織行為學(xué)在西方的發(fā)展3組織行為學(xué)在中國的發(fā)展4組織行為學(xué)在中國的研究領(lǐng)域7/28/2022311.組織行為學(xué)的產(chǎn)生促使組織行為學(xué)誕生的理論基礎(chǔ)是工業(yè)心理學(xué)、管理心

14、理學(xué)和組織心理學(xué)的發(fā)展管理理論的綿延為組織行為學(xué)的萌芽奠定了基礎(chǔ) 人群關(guān)系學(xué)說的出現(xiàn) 行為科學(xué)正式誕生 組織行為學(xué)的分化與綜合 20世紀之前20世紀初到40年代 20世紀40-50年代20世紀80年代西方的發(fā)展引進介紹階段 組織發(fā)展階段 鞏固發(fā)展階段 19781984 1985.11985.11 1986 中國的發(fā)展7/28/2022322.組織行為學(xué)在西方的發(fā)展近代管理理論的綿延為組織行為學(xué)的萌芽奠定了基礎(chǔ)亞當斯密“經(jīng)濟人”觀點，后來成為整個資本主義管理的理論基礎(chǔ)費雷德里克泰勒“科學(xué)管理”動作分析 時間分析科學(xué)定額，合理培訓(xùn)計劃與執(zhí)行分開思想革命“蛋糕”原理享利法約爾組織的一般管理原理:管理

15、的五項職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制韋伯行政性組織體系：一種效率高、理性化的組織形式。7/28/202233人群關(guān)系學(xué)說的出現(xiàn)，使西方許多管理學(xué)家開始重視企業(yè)中人的因素的研究，為管理工作和管理理論的發(fā)展開辟了新的途徑，同時為行為科學(xué)的產(chǎn)生提供了契機試驗： 照明 結(jié)論：人是“社會人” 福利 生產(chǎn)率取決于士氣的高低 群體 正式群體與非正式群體 談話 新型的領(lǐng)導(dǎo)，注重溝通7/28/202234在“人群關(guān)系”學(xué)說的基礎(chǔ)上，本世紀的40年代末50年代初，行為科學(xué)作為一門學(xué)科正式誕生了1949年，在芝加哥會議上首次確立行為科學(xué) 1952年又成立了“行為科學(xué)高級研究中心”，每年選拔40位美國行為科學(xué)家和

16、10位其它國家的行為科學(xué)家進行研究討論 到50年代末，行為科學(xué)出現(xiàn)了“工業(yè)人本主義”的理論概念，其主要內(nèi)容是在工業(yè)組織中消除獨裁傾向，實行民主管理，促使個人目標與組織目標趨向一致。 60年代中期組織行為概念的出現(xiàn) 7/28/202235組織行為學(xué)的分化與綜合（20世紀80年代-）微觀組織行為學(xué)個體和群體心理和行為的發(fā)展規(guī)律 宏觀組織行為學(xué)組織心理和組織行為的發(fā)展規(guī)律 組織行為學(xué)7/28/2022363.組織行為學(xué)在中國的發(fā)展行為科學(xué)自1978年引進以來我國，可以分為三個大的階段引進介紹階段1978年1984年：經(jīng)濟管理、外國經(jīng)濟管理、企業(yè)管理雜志等大量地介紹了行為科學(xué)的知識；全國連續(xù)召開了兩次

17、行為科學(xué)學(xué)術(shù)討論會組織發(fā)展階段1985年1月11月：中國行為科學(xué)學(xué)會于1985年1月才在北京正式成立。鞏固發(fā)展階段1986年起：創(chuàng)辦了行為科學(xué)雜志，召開了第四次行為科學(xué)學(xué)術(shù)討論會7/28/2022374.組織行為學(xué)在中國的研究領(lǐng)域?qū)€體行為的研究對群體行為的研究正式與非正式群體對領(lǐng)導(dǎo)行為的研究對組織行為的研究7/28/202238第四節(jié)4組織行為學(xué)面臨的挑戰(zhàn)1組織結(jié)構(gòu)的變化2組織的跨文化管理3未來的“知識型工人”4員工需要的變化5環(huán)境因素的深層次變化7/28/2022391組織結(jié)構(gòu)的變化組織團隊化組織虛擬化組織扁平化一家名為虛擬辦公室（Virtual Office）的英國公司提供一些特殊的服務(wù)

18、。他們提供位于倫敦知名度很高的地址，提供倫敦中心城區(qū)的電話號碼，并且以按月付費的方式提供秘書服務(wù)及客戶所需要的其他附加服務(wù)。虛擬辦公室可使企業(yè)家何商人們獲得一個固定的、安全的業(yè)務(wù)營運基地，并且在世界的任何一個角落，都能與基地進行聯(lián)絡(luò)。7/28/2022402. 組織的跨文化管理普遍主義或特殊主義個人主義或集體主義依序處理或同時處理高情境文化和低情境文化民族中心主義公共空間和私人空間文化坐標7/28/202241跨文化管理風(fēng)格忽略適應(yīng)利用消除討論：以上各種跨文化管理方式各有何優(yōu)勢與缺陷？7/28/2022423.未來的“知識型工人”管理大師們預(yù)言，到90年代末，從事知識工作的人將占勞動力的1/3

19、，并將超過產(chǎn)業(yè)工人成為最大的工作群體。企業(yè)需要的是一種能夠激勵員工獲得新知識、新技能，并以充分的靈活性來運用這些技能的報酬系統(tǒng)，這就是基于知識的員工激勵機制。7/28/2022434. 員工需要的變化工作方式的信息化 員工忠誠度 道德困境 激發(fā)員工創(chuàng)造力和積極性的工作、學(xué)習(xí)和成長環(huán)境 道德困境小例：有些公司規(guī)定，員工之間不應(yīng)該發(fā)生浪漫事件。你認為這樣的政策符合道德規(guī)范嗎？7/28/2022445. 環(huán)境因素的深層次變化自然技術(shù)經(jīng)濟社會文化討論：以上各種環(huán)境因素發(fā)生了什么樣的變化？對組織、群體和個人的行為產(chǎn)生了何種影響？7/28/202245金光公司 多年來，喬剛一直夢想擁有一家自己的公司。機會

20、終于來了，在好友陸浩的幫助下，喬剛經(jīng)過努力注冊了專門從事建筑供應(yīng)業(yè)務(wù)的金光公司。金光公司在市郊租了一間大倉庫用于儲存建筑材料，同時招聘了數(shù)名職工分別負責(zé)貨物運輸、財務(wù)和行政工作。 剛開始，公司的業(yè)務(wù)量很少，靠好友也是開發(fā)商陸浩的幫助，金光公司勉強維持運轉(zhuǎn)。一年后，由于結(jié)識了建筑行業(yè)聯(lián)合會理事長，喬剛拿到了一個大型住宅項目的供應(yīng)合同。公司上下工作認真，贏得了開發(fā)商的高度贊揚。從此，公司進入了高速增長的新階段。 三年后，公司人數(shù)增加到50人，還另外租了一個倉庫。于此同時，公司也出現(xiàn)了很多問題。 首先是陸浩。一次陸浩讓喬剛再很短的時間內(nèi)供應(yīng)一些緊缺材料，由于實在無能為力，喬剛沒有答應(yīng)他的要求，兩人因

21、此而翻臉。喬剛不擔心公司的運營，只是覺得失去了一個很好的朋友。 其次是喬剛自己發(fā)現(xiàn)自己在辦公室處理文件的時間越來越長了，他已經(jīng)不認識很多新來的員工，也無法直接指揮倉庫的運營。他任命了兩位公司的元老作為倉庫的業(yè)務(wù)經(jīng)理，但是他依然掌握著工作計劃、任務(wù)分配等所有事的決策權(quán)。他甚至堅持親自檢查和簽署采購單。而且，公司大多數(shù)的合同還是通過喬剛的人際關(guān)系獲得。這一切使得業(yè)務(wù)經(jīng)理左右為難，一方面，他們對喬剛非常忠誠、不愿爭權(quán)，另一方面他們感到自己缺乏相應(yīng)的職權(quán)來從事經(jīng)營管理。案例分析7/28/202246 最近發(fā)生的幾件事情讓喬剛覺得問題非常嚴重。第一，一位非常重要的客戶打電話抱怨說金光公司沒能及時供應(yīng)一些關(guān)鍵物資，表示今后不再合作；第二，幾個優(yōu)秀的員工同時向公司提交辭呈；第三，會計報告公司的營業(yè)額和利潤出現(xiàn)了明顯的下滑。思考題1、從組織行為學(xué)的角度看，你覺得喬剛的公司面臨哪些問題？2、喬剛的公司為什么會出現(xiàn)這樣的問題？從公司發(fā)展上看有什么規(guī)律？3、如果你是喬剛，你會怎么處理這些問題？4、以上幾個問題和組織行為學(xué)的關(guān)系是什么？案例分析7/28/202247陳校長的難題 陳某就任江蘇某重點中學(xué)校長后，老教務(wù)處長就退休了。許多人都推薦張某。張某在教務(wù)處工作多年，精力旺盛，工作勤勤懇懇，為人也不