2022年民營醫(yī)院的經(jīng)營理念和服務(wù)意識

1、民營醫(yī)院的經(jīng)營理念和服務(wù)意識1一、 經(jīng)營與醫(yī)院經(jīng)營的基本含義2經(jīng)營“經(jīng)” 是謀劃的意思“營” 是要達(dá)到一定的目的“經(jīng)營” 的基本含義就是經(jīng)過謀劃達(dá)到一定的目的3 醫(yī)院為了達(dá)到一定的目的（滿足社會需要和獲取經(jīng)營效益），根據(jù)醫(yī)療服務(wù)市場的需求，把自己具有的經(jīng)營條件（人員、設(shè)備、資金等）與外部環(huán)境相協(xié)調(diào)，有效的、連續(xù)地進(jìn)行一系列經(jīng)濟(jì)活動(dòng) 醫(yī)院經(jīng)營4二、民營醫(yī)院經(jīng)營的重要性：5市場SWOT分析S:superior 優(yōu)勢W:weak 劣勢O:opportunity機(jī)會T:threat 威脅6大型國有醫(yī)院的優(yōu)勢品牌優(yōu)勢和傳統(tǒng)的就醫(yī)習(xí)慣大量忠實(shí)的就醫(yī)人群歷史積淀相對壟斷的技術(shù)優(yōu)勢政府投入和稅收強(qiáng)大的資金支持

2、政策因素寬松的生存環(huán)境7民營醫(yī)院的優(yōu)勢用人機(jī)制靈活人盡其材經(jīng)營理念先進(jìn)適應(yīng)市場，贏利能力強(qiáng)宣傳攻勢猛烈快速提高品牌和知名度服務(wù)意識到位贏得患者信賴8劣 勢國有公立醫(yī)院機(jī)構(gòu)臃腫，體制僵化運(yùn)行成本高，效率低下用人和激勵(lì)機(jī)制不合理 員工積極性不高，人才流失缺乏經(jīng)營意識市場變化應(yīng)變能力差服務(wù)不到位不能滿足患者需求9民營醫(yī)院資金壓力沒有政府投入，承擔(dān)納稅義務(wù)患者來源沒有歷史積淀，缺乏品牌和知名度環(huán)境因素執(zhí)行政策的相對不公平和大眾的傳統(tǒng)思維 10民營醫(yī)院的機(jī)會醫(yī)療市場的擴(kuò)大為發(fā)展提供條件醫(yī)療服務(wù)需求的多樣性為經(jīng)營手段的更新創(chuàng)造廣闊的空間大眾傳播手段的增加有利于品牌和知名度的快速提升政府和社會觀念的更新生存

3、環(huán)境日益寬松11民營醫(yī)院面臨的威脅醫(yī)療市場競爭加劇 新興起的眾多民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)的競爭中外合資醫(yī)院的加入國有公立醫(yī)院經(jīng)營、服務(wù)水平的提高患者的法律和服務(wù)意識增強(qiáng) 患者對醫(yī)院診療和服務(wù)水準(zhǔn)有更高的要求社會水平的進(jìn)步 對經(jīng)營和醫(yī)療提出了更高的要求12民營醫(yī)院運(yùn)行的必要手段廣告強(qiáng)大的宣傳攻勢，病源的保證經(jīng)營一切工作的核心，經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)。13三、 醫(yī)療服務(wù)的特點(diǎn)和經(jīng)營思路14（一）醫(yī)療服務(wù)具有高技術(shù)、 高風(fēng)險(xiǎn)、高投入、高效益的特征15人體、疾病的復(fù)雜性需要豐富的臨床經(jīng)驗(yàn) 和高超的診療技術(shù) 科學(xué)技術(shù)的加速進(jìn)步醫(yī)療技術(shù)的不斷更新 高技術(shù)16 人體是最復(fù)雜的系統(tǒng)個(gè)體差異疾病是不斷變化發(fā)展的人體的組織器官是不可

4、再生的人的生命和健康是最珍貴的高風(fēng)險(xiǎn)17高投入創(chuàng)辦一家醫(yī)療機(jī)構(gòu)，要具備各種條件:要達(dá)到相應(yīng)的基本建設(shè)規(guī)模和要求要有必要的診斷、治療設(shè)備要有符合執(zhí)業(yè)資格和掌握醫(yī)療技術(shù)的各類醫(yī)務(wù)人員18運(yùn)行一家民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)又需要以下投入:廣告的大量投入先進(jìn)的診療設(shè)備高檔次的就醫(yī)環(huán)境高水平的醫(yī)技人才協(xié)調(diào)政府、媒體及相關(guān)部門的關(guān)系19高效益醫(yī)療服務(wù)高效益的必要性及合理性從產(chǎn)生的效果來看 醫(yī)療服務(wù)是對勞動(dòng)力的修復(fù)和保護(hù)，而勞動(dòng)力是個(gè)人（患者）創(chuàng)造一切價(jià)值的基礎(chǔ)。從市場經(jīng)濟(jì)的角度來看 醫(yī)院是高技術(shù)、高風(fēng)險(xiǎn)、高投入的行業(yè)，高回報(bào)（高效益）是合理的也是必要的。從患者長期利益來看 高收益有利于醫(yī)院吸引人才、購買新設(shè)備、改善環(huán)境

5、、提高診療服務(wù)水平，保障患者的長期利益。20人均醫(yī)療消費(fèi)比較美國：4090美元 德國：2339美元日本：1741美元 韓國：587美元中國：31美元只相當(dāng)于美國的0.75% 21醫(yī)療消費(fèi)數(shù)據(jù)對比我國每年的醫(yī)療消費(fèi)為3500億元只相當(dāng)于國民生產(chǎn)總值的4%美國為14%，瑞典為9%韓國、日本、香港等亞洲國家和地區(qū)為6-8%22醫(yī)療機(jī)構(gòu)創(chuàng)效益的途徑：核心服務(wù)的費(fèi)用專家診金檢查費(fèi)治療費(fèi)藥費(fèi)住院費(fèi)輔助服務(wù)及便利服務(wù)的費(fèi)用23（二）醫(yī)療服務(wù)具有創(chuàng)新性和競爭性醫(yī)療技術(shù)的不斷創(chuàng)新經(jīng)營理念的不斷更新服務(wù)意識的不斷提高-由此不斷提高醫(yī)院的核心競爭力24（三）醫(yī)療服務(wù)的運(yùn)行帶有很強(qiáng)的市場性醫(yī)療競爭市場的形成“適者生存

6、” 已成為醫(yī)療市場的基本法則大眾市場意識的提高患者的選擇意識增強(qiáng)，對醫(yī)療機(jī)構(gòu)的忠誠度下降25（四）醫(yī)療服務(wù)的復(fù)雜性26（五）醫(yī)患之間的信息不對稱性接診早期，醫(yī)生比患者知道的要少需要問診技巧接診后期，患者比醫(yī)生知道的要少需要溝通、說服的技巧信息對稱理論：在信息不對稱的情況下，通過醫(yī)患之間不斷的信息交流，使醫(yī)患之間的信息達(dá)到對稱，從而實(shí)現(xiàn)醫(yī)患雙方都滿意的目標(biāo)。接診技巧的提高對實(shí)現(xiàn)醫(yī)患之間的信息對稱非常重要27四、民營醫(yī)院經(jīng)營理念28經(jīng)營理念一：人人都是經(jīng)營者29患者醫(yī)院管 理 者輔助科室醫(yī)技人員專家 醫(yī)院服務(wù)鏈30經(jīng)營理念二：患者是醫(yī)院最珍貴的資源。經(jīng)營的根本目的就是：用各種合理的方法，充分挖掘資

7、源潛力 使其發(fā)揮出最大的經(jīng)濟(jì)效益。31經(jīng)營理念三 患者是醫(yī)院的衣食父母。提高診療和服務(wù)水平，讓患者得到最好的醫(yī)療服務(wù)，就是對其最好的回報(bào)。 32經(jīng)營理念四 提高經(jīng)營水準(zhǔn)，讓患者感受到醫(yī)療服務(wù)的價(jià)值。33五、民營醫(yī)院的服務(wù)意識患者是民營醫(yī)院的衣食父母34在市場經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下民營醫(yī)院的醫(yī)療專家和醫(yī)技人員實(shí)際上是雙重身份：對患者是醫(yī)治病痛的醫(yī)療工作者對就醫(yī)顧客是滿足顧客需求并從中獲取收益的經(jīng)營者所以，在“患者至上”的基礎(chǔ)上35（一）首先要樹立“以患者的需求為中心”的觀念”，需要做到： 要滿足患者有關(guān)醫(yī)療服務(wù)的全部需求要滿足不同層次患者的服務(wù)需求要滿足患者不斷變化的需求要發(fā)掘并滿足患者潛在的需求361、滿足患者有關(guān)醫(yī)療服務(wù)的全部需求37核心服務(wù)診治疾病，解除痛苦，恢復(fù)健康健康咨詢，保護(hù)健康療養(yǎng)調(diào)節(jié)，促進(jìn)健康健康檢查，維護(hù)健康38輔助服務(wù)（配套服務(wù)）是指輔助于診療服務(wù)的其他配套服務(wù)包括：生活、飲食、供應(yīng)、病房、通信等便利服務(wù)目的是為患者能夠方便、快捷地得到診療服務(wù)。包括電話咨詢、導(dǎo)醫(yī)、綠色通道、義診等39、要滿足不同層次患者的服務(wù)需求對經(jīng)濟(jì)條件好的人引導(dǎo)消費(fèi)對經(jīng)濟(jì)條件差的人指導(dǎo)消費(fèi)40、要滿足患者不斷變化的需求了解患者對新技術(shù)、新療法、新藥不斷更新的認(rèn)識掌握患者不斷變化的消費(fèi)心理41、要發(fā)掘并滿足患者潛在的需求治病還要防病，提高生活質(zhì)量提高診斷的準(zhǔn)確率減少后遺癥提高治療的有效