戰(zhàn)略管理產(chǎn)業(yè)外部環(huán)境分析

1、旅游行業(yè)(hngy)的微觀環(huán)境分析該行業(yè)外部環(huán)境中的產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析(fnx) （不包括戰(zhàn)略群組和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）共二十頁(yè)組員(z yun)及分工：謝志強(qiáng)（54）：主講魯粵華（55）：PPT制作劉維蘭（56）：外部環(huán)境胡慧琳（57）：營(yíng)銷(yn xio)渠道上官夢(mèng)蘿（58）：內(nèi)部環(huán)境龔艷（59）：消費(fèi)者環(huán)境 共二十頁(yè)目錄(ml)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境(hunjng)分析企業(yè)外部環(huán)境分析消費(fèi)者分析營(yíng)銷渠道環(huán)境共二十頁(yè)旅游(lyu)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的范疇： 旅游營(yíng)銷活動(dòng)的各個(gè)參與部分和影響力的綜合，是由一系列環(huán)境要素組成。又包括旅游產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷環(huán)境和旅游企業(yè)營(yíng)銷環(huán)境。概念(ginin)!旅游市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的概念： 影響企業(yè)的市

2、場(chǎng)和營(yíng)銷活力的不可控制的參與者和影響力。 科特勒 營(yíng)銷活動(dòng)的各個(gè)參與部分和影響力。共二十頁(yè)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析的意義 它是市場(chǎng)分析與研究的出發(fā)點(diǎn)和首要內(nèi)容，也是市場(chǎng)分析與研究活動(dòng)得以進(jìn)一步開(kāi)展的基礎(chǔ)和前提。 它可以幫助企業(yè)充分利用環(huán)境變化的有利(yul)方面，克服環(huán)境變化的不利影響。 它有助于發(fā)揮企業(yè)的主動(dòng)性，創(chuàng)造更好的營(yíng)銷效果。共二十頁(yè)內(nèi)部(nib)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境(hunjng)分析共二十頁(yè)企業(yè)(qy)組織結(jié)構(gòu) 決策層中級(jí)管理層基層管理層操作層各部門管理人員及操作人員領(lǐng)導(dǎo)(ln do)素質(zhì)、員工素質(zhì)工作熱情、態(tài)度等企業(yè)組織文化企業(yè)精神面貌企業(yè)傳統(tǒng)企業(yè)聲譽(yù)企業(yè)外貌形象企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度職業(yè)道德產(chǎn)品

3、藝術(shù)造型企業(yè)資源人力物力財(cái)力管理經(jīng)驗(yàn)和管理技術(shù)員工績(jī)效 工作目標(biāo)工作質(zhì)量工作滿意程度各部門績(jī)效部門目標(biāo)部門士氣部門效果部門協(xié)調(diào)性企業(yè)整體績(jī)效經(jīng)濟(jì)效益競(jìng)爭(zhēng)能力企業(yè)生存與發(fā)展社會(huì)效益旅游企業(yè)內(nèi)部 環(huán)境 內(nèi)部環(huán)境共二十頁(yè)外部(wib)企業(yè)外部環(huán)境(hunjng)分析共二十頁(yè)產(chǎn)業(yè)政策營(yíng)銷渠道競(jìng)爭(zhēng)者顧客(gk)公眾旅游(lyu)市場(chǎng)微觀環(huán)境旅游企業(yè)外部微觀環(huán)境顧客勞務(wù)市場(chǎng)供應(yīng)商廣告與公關(guān)機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)者企業(yè)投資人銷售代理商等共二十頁(yè)渠道(qdo)營(yíng)銷渠道(qdo)分析共二十頁(yè)渠道(qdo)旅游企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷微觀(wigun)環(huán)境分析產(chǎn)品位置促銷價(jià)格購(gòu)買者中間商競(jìng)爭(zhēng)者公眾供應(yīng)商市場(chǎng)營(yíng)銷微觀環(huán)境圖目標(biāo)市場(chǎng)共二十頁(yè)供

4、貨質(zhì)量供應(yīng)穩(wěn)定與及時(shí)性供應(yīng)價(jià)格供應(yīng)商共二十頁(yè) 幫助公司促銷(c xio)、銷售和分銷產(chǎn)品到最終用戶的公司，包括批發(fā)零售企業(yè)（reselling firms）、物流企業(yè) (physical distribution firms)、營(yíng)銷服務(wù)代理機(jī)構(gòu) (marketing services agencies)（如廣告企業(yè)，咨詢機(jī)構(gòu)，律師會(huì)計(jì)事務(wù)所等）和金融中間機(jī)構(gòu) (financial intermediaries)（銀行，信貸機(jī)構(gòu)，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)等）。營(yíng)銷(yn xio)中間商（Marketing Intermediaries）：共二十頁(yè)中間商對(duì)旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)(hu dng)的影響了解(lioji)自

5、己尋找中間商明確建立銷售網(wǎng)的目標(biāo)；旅游產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量、種類情況；市場(chǎng)需求、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、競(jìng)爭(zhēng)情況；產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì)、市場(chǎng)的變化趨勢(shì)；產(chǎn)品的市場(chǎng)重點(diǎn)、進(jìn)入市場(chǎng)的策略等。中間商人員素質(zhì)；勞務(wù)費(fèi)用；履行職責(zé)效果；對(duì)中間商的可控程度共二十頁(yè)消費(fèi)者顧客、公眾環(huán)境(hunjng)分析共二十頁(yè)消費(fèi)者對(duì)旅游(lyu)產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)識(shí)通常是以價(jià)格來(lái)作為質(zhì)量高低的指示器。當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買旅游產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)他們會(huì)意識(shí)到交易過(guò)程中存在的風(fēng)險(xiǎn)。旅游產(chǎn)品的消費(fèi)者在不滿意的時(shí)候經(jīng)常會(huì)自責(zé)。顧客(gk)消費(fèi)者特點(diǎn)共二十頁(yè)顧客(gk)國(guó)際市場(chǎng)（International Markets)政府機(jī)構(gòu)市場(chǎng)(Government Markets

6、)中間商市場(chǎng)(Reseller Markets)生產(chǎn)者市場(chǎng)(Business Markets)消費(fèi)者市場(chǎng)(Consumer Markets)旅游企業(yè)共二十頁(yè)公眾(gngzhng)金融公眾銀行、投資公司、證券經(jīng)紀(jì)行和股東等媒介公眾報(bào)紙、雜志、廣播和電視等大眾媒介。政府公眾負(fù)責(zé)管理旅游企業(yè)的業(yè)務(wù)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的有關(guān)政府機(jī)構(gòu)。市民行動(dòng)公眾保護(hù)消費(fèi)者利益的組織、環(huán)境保護(hù)組織和少數(shù)民族組織等。地方公眾旅游企業(yè)附件的居民群眾和地方官員等。一般公眾旅游企業(yè)內(nèi)部公眾企業(yè)董事會(huì)、經(jīng)理和職工等。共二十頁(yè)ENJOY!營(yíng)銷(yn xio)S1421 第二小組共二十頁(yè)內(nèi)容摘要旅游行業(yè)的微觀環(huán)境分析。旅游營(yíng)銷活動(dòng)的各個(gè)參與部分和影響力的綜合，是由一系列環(huán)境要素組成。又包括旅游產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷環(huán)境和旅游企業(yè)營(yíng)銷環(huán)境。它是市場(chǎng)分析與研究的出發(fā)點(diǎn)和首要內(nèi)容，也是市場(chǎng)分析與研究活動(dòng)得以進(jìn)一步開(kāi)展的基礎(chǔ)和前提。它可以幫助企業(yè)充分利用環(huán)境變化的有利方面，克服環(huán)境變化的不利影響。它有助于發(fā)揮企業(yè)的主動(dòng)性，創(chuàng)造(chungzo)更好的營(yíng)銷效果。旅游產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量、種類情況。市場(chǎng)需求、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、競(jìng)爭(zhēng)情況。產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì)、市場(chǎng)的變化趨勢(shì)