有效提高企業(yè)利潤的八大途徑

1、有效提高企業(yè)利潤的八大途徑加入WTO后，中國企業(yè)正面臨來自全球范圍的競爭，不單單是國內(nèi)的競爭企業(yè)與競爭對手，要生存和發(fā)展，惟有深刻認識自身的不足，以顧客和市場的需求為導(dǎo)向，從根本上改善企業(yè)的綜合經(jīng)營品質(zhì)企業(yè)的綜合經(jīng)營品質(zhì)中，品質(zhì)的含義除了傳統(tǒng)意義上的產(chǎn)品、技術(shù)方面的質(zhì)量、品質(zhì)之外，還包括整個經(jīng)營過程的質(zhì)量或品質(zhì)。因此，優(yōu)秀的人才質(zhì)量、一流的產(chǎn)品品質(zhì)、先進的技術(shù)水平、高效的工作方法以及令人滿意的顧客服務(wù)等等都屬于企業(yè)綜合經(jīng)營品質(zhì)的范疇。不管企業(yè)的規(guī)模如何，其綜合經(jīng)營品質(zhì)都可以歸納為以下八個方面。1）經(jīng)營方針和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的作用在經(jīng)營活動中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)首先必須為企業(yè)和員工指明將來發(fā)展方向和發(fā)展藍圖，最直

2、接的辦法就是制定一個明確的經(jīng)營方針。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的作用除了制定經(jīng)營方針之外，還負有在企業(yè)的所有相關(guān)方面貫徹落實經(jīng)營方針的責(zé)任，這包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)身體力行、率先垂范去實踐這一方針，并深入第一線（或其他辦法）經(jīng)常性地確認員工和其他相關(guān)人員對經(jīng)營方針的理解和執(zhí)行情況。2）顧客和市場的理解和對應(yīng)企業(yè)必須有一套良好的顧客信息管理機制，通過有效的辦法把握和了解市場的動向、顧客的要求和潛在的需求。從市場上反饋 的用戶不滿和用戶投訴也是顧客需求的重要部分，及時認真地解決他們的問題， 并把他們的不滿和意見反映到新產(chǎn)品的開發(fā)和生產(chǎn)過程中去，是提高顧客滿意度 的有效辦法之一。另一方面，與顧客保持良好的關(guān)系和不斷提高顧客滿意

3、度的努 力都是改善企業(yè)經(jīng)營品質(zhì)的重要內(nèi)容。3）經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營計劃的制定和展開經(jīng)營戰(zhàn)略和經(jīng)營計劃不僅要指出企業(yè) 經(jīng)營的財務(wù)目標(biāo)，同時還要就顧客滿意度改善、品質(zhì)改善以及實現(xiàn)社會責(zé)任等方 面作出規(guī)劃。為了達成企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和經(jīng)營計劃，還要明確企業(yè)當(dāng)前和未來的重 要經(jīng)營課題并提出對應(yīng)經(jīng)營課題的方向和計劃。企業(yè)內(nèi)的各個部門（必要時還有 合作伙伴）要根據(jù)經(jīng)營戰(zhàn)略和經(jīng)營計劃制定相應(yīng)的部門方針實施計劃書。4）人才培養(yǎng)和員工滿意人才培養(yǎng)和學(xué)習(xí)環(huán)境創(chuàng)造的目的就是要造就員工的 自主性和創(chuàng)造性。只有充分發(fā)揮他們的主動性和創(chuàng)造性，顧客滿意和經(jīng)營品質(zhì)的 改善才有可能。為了達成顧客滿意，首先要做到員工滿意。為員工提供廣闊的施

4、 展空間，創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和不斷提高的環(huán)境是提高員工滿意度的關(guān)鍵。5）程序管理和持續(xù)改善好的工作過程和工作程序產(chǎn)生好的結(jié)果。為了保證工作的質(zhì)量必須對工作過程、程序進行有效的控制，即對所有工作實施標(biāo)準(zhǔn)化和 程序化管理，并確保工作標(biāo)準(zhǔn)和工作程序的有效執(zhí)行。另一方面，為了應(yīng)對市場 和顧客需求的變化，我們必須建立一套有效的機制，經(jīng)常性地對工作和工作程序 的必要性和有效性進行評價和改善，不斷提高工作質(zhì)量，縮短工作和程序的時間周期，優(yōu)化（簡化）工作程序。6）信息的共享和有效利用信息共享的目的并不是簡單地讓員工擁有這些信 息，而是要通過這些信息讓員工共享企業(yè)經(jīng)營的價值觀。企業(yè)要認真研究和解決 為什么要收集信息，收集什么樣的信息，如何保持信息的精度和鮮度以及怎樣加 工運用收集到的信息等等問題。7）企業(yè)活動的成果企業(yè)活動的成果主要由企業(yè)內(nèi)部成果和企業(yè)外部成果兩 大部分組成。對經(jīng)營者來說，重要的是要及時把握各個成果指標(biāo)的變動情況，對 照市場和顧客的需求以及競爭對手的動向，提出不斷改善的目標(biāo)和方向。8）顧客滿意企業(yè)的銷售業(yè)績和市場占有率是衡量企業(yè)業(yè)績的重要指標(biāo)之一。 但是沒有顧客滿意的銷售業(yè)績和市場占有率是沒有保障和不可持續(xù)的。顧客滿意C3度的下降