信譽樓面試技巧

1、寒假信譽樓社會實踐作為一名大一新生，對繽紛多彩的大學生活充滿了好奇。在大學的第一個寒假里，我希望能與以往有所不同。在這個時候團支布提供了參加實踐活動的建議。這是一種磨練，對于學生來講，實踐的機會真的是很難得。在中國的教育里，我們學的都是理論知識，真正用到的卻不多。理論加實踐才是最科學的學習方法。感謝學校給我們學生提供一個社會實踐的平臺。從學?；貋硪院?得知趙縣信譽樓商廈在招聘寒假社會實踐生，就報了名，經(jīng)過一系列的面試、培訓終于成了信譽樓的一名員工。第一次參加面試，第一次接受應聘方的考驗，第一次參加培訓，還有胡老師為我們講解應聘時注意的問題，都讓我有了很大的收獲。第一天上班,出于對初次工作的羞澀

2、,總覺得無所適從,當看到其他的同事忙得不亦樂乎的時候,自己卻幫不上什么忙,真的恨不得找個地洞鉆進去，心中無數(shù)次給自己打氣說,有什么好怕的呢,但自己始終放不開,以前逛街的時候,無數(shù)次經(jīng)過商店,從來沒注意那些導購員們是如何做好她們的工作的,可如今自己站在這個崗位上,親身體會工作的滋味,后悔自己的當初,幸運的是,同事們對我挺照顧的,我們柜組主任是一個充滿活力的小伙子,他給我講解了許多招呼顧客的辦法,有什么應付不了的,他總是和我配合,把工作做好,還有少青姐（我?guī)煾福?詳細地給我介紹了各種款式適合哪些人穿，各種衣服是什么布料等等.慢慢的我學會了這些基本的東西，但是我知道它將考驗我更多。它還在考我的站力，

3、耐不耐的住辛苦、勞累，在考我的耐力，對時間的耐性、對顧客的耐性、對工作的耐性，在秒復一秒、分復一分、天復一天的時間中驅走煩躁，留給顧客的永遠是更多的耐性。它在考我笑容的燦爛程度與持久度，在考我為人處世的分值，也許它沒有我想象的有如此威力，但通過這次實踐活動我收獲了很多，學到了很多。我和主任上的是一樣的班，每天早上8:30到12:00，下午2:30到6:30，在工作中每時每刻都要站著還必須固定姿勢，不能隨心所欲，雖然可以活動，但是活動區(qū)域太小，又正值年底買褲子的人又特別多，有時還要加班，中午不休息整整站7個小時，人來人往，擠的水泄不通，甚至連呼吸一口新鮮空氣都難。說實話真的很累很累！越是接近社會

4、越是感到父母賺錢的不容易，自己在外面嘗受的酸甜苦辣，難道父母沒有嘗受過嗎？越想就越心疼我的爸爸媽媽。理解他們以前做的一些以前不能理解的事情。但話說過來雖然這份工作簡單但的確是耗力耗時間磨人的活。不過再累也是值得的，只有通過自己的勞動獲得回報才是最美的，心里別提多高興、多開心！守得住寂寞，才能留得住繁華。信譽樓規(guī)定員工不許接打手機，更不許玩手機，剛開始時，老是想拿出手機看看，哪怕是只看看時間。不過后來也就習慣了，有時不忙的時候整理整理底貨，記記貨號，以便能及時給顧客找到合適的褲子。再也不會把時間都貢獻給手機，而是做更多有意義的事情。人生就是不斷成長蛻變的過程。有人說性格決定命運，但是決定性格的還

5、是心態(tài)。在信譽樓收獲最大的就是心態(tài)的轉變，每天大聲的說著信譽樓人座右銘“把簡單的事天天做好，將愉快地心情處處撒播”看似簡單的話卻讓我懂得了好多道理，進步是一點一滴積累的，偉大是由無數(shù)個平凡匯聚的，把簡單的天天做好，成就的就是不簡單的成功; 當懷著愉快的心情做事情的時候，覺得事情也無比順心，并且愉快是可以傳遞的，當把它傳遞給顧客時工作也會變得無比輕松、順利。當顧客再次打我們柜組經(jīng)過，給我打招呼時，我是那么的有成就感。接下來的工作不自覺的更為盡心盡力。此外我還學到了許多經(jīng)驗,譬如要有耐性,要學會隨機應變，要學會換位思考,顧客是我們的上帝,順隨他們的脾氣,像還價等不合理要求要婉言拒絕,作為一個導購員

6、還要勤快，要始終面帶微笑等等.雖然我只是大一,但離真正參加工作也不遠了,從我進大學以后,覺得時間過得真快 ,我的很多的同學有的已經(jīng)踏入社會,有的結婚生子,有的還在復讀,苦苦的熬.我深感到,我進入大學并不是人生的終點,只有多吃苦,才知道生活的艱辛,不易.雖然只是13天的短短的時間,我卻覺得像經(jīng)歷數(shù)年,自己長大了許多. 在這次社會實踐中，我以“增強社會經(jīng)驗，提高實踐能力，體驗打工生活”為宗旨，利用寒假假期參加這次有意義并且一舉多得的社會實踐活動，走向社會、接觸社會、了解社會、親自投入社會，從社會實踐中檢驗自我、認識自我、鍛煉自我。在這次社會實踐活動中我受益頗多，以下是我這次社會實踐活動的一點感悟與

7、心得體會：首先工作中要善于積累與總結。善于積累一點一滴的知識，不斷的豐富自己的知識，無論是專業(yè)知識，是管理知識、服務知識或者其它都好。都要學后會慢慢去積累，可謂好的知識如“韓信點兵多多益善”，知識猶如人體的血液。人缺少了血液身體就會衰弱，人缺少了知識，頭腦就會變得枯竭。所以知識是無比重要的，當然在學習知識的同時，要懂得適時的把知識運用到現(xiàn)實中去。此次社會實踐活動，填補了我在課堂上沒能學習到的空白，增強了我的服務意識，也增強了我的語言交談和表達能力?？梢哉f真真正正地增長了我的社會經(jīng)驗、為人處世經(jīng)驗，同時我也領悟到很到事情要親歷親為你才能真實感受它的難易程度。人的一生中，校園并不是永遠的學校，真正

8、的學校只有一個，那就是社會。13天的實踐一晃而過，卻讓我從中悟到了很多東西，而這些東西也將讓我終身受用。社會實踐加深了我與社會各階層人的情感，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干，進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命。社會是學習和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到體現(xiàn)，為將來打下堅實基礎。我會不斷實踐，在實踐中鍛煉，在實踐中得真知。在今后的學習生活中會更加努力，端正思想，明確方向，在不斷完善中求發(fā)展。篇二：難忘的面試難忘的面試2015年7月12日，她永遠也忘不了這一天。因為這一天她陪丈夫參加了一個很重要的面試，她的心同他一樣的緊張了

9、大半天，然后又舒展開來。今年縣里要招聘事業(yè)編人員，縣醫(yī)院臨床專業(yè)有5個名額。這一消息一傳出，她的心里就開始了五味雜陳的感覺，說不上是好是壞。因為她知道報名的有二百多人，只要5個，這個錄取率也只會讓人看到很渺茫的希望。他在這個醫(yī)院工作4年了，至今沒有編制也是他長久以來的一樁心事?，F(xiàn)在機會雖然來了，但是這么不容樂觀的現(xiàn)實，誰知道結果會是怎樣呢？如果他在這二百多人之中脫穎而出，那當然萬事大吉，這是他們兩個人的心愿。問題是，如果他辛辛苦苦的備考了一大頓，結果卻事與愿違，那除了讓他很累，還會帶來挫敗感.她很了解他的丈夫-好勝，小憤青，.她當然希望他這次能考上，盡管她并不指望他能多掙多少錢（在她看來，哪怕

10、他不掙錢，只要每天能開開心心的也好，因為她不是一個貪婪的女人，她對物質方面的要求也很低，吃飽穿暖就好，不需要什么名牌，所以金錢對她來說沒有什么吸引力），她只是想讓丈夫得到社會的認可，證明他的實力，因為她覺得他的確是一個非常優(yōu)秀的男人，他將來也肯定能成為一個德醫(yī)雙馨的好醫(yī)生，但這個事實還沒被周圍的人認識。同時，她又很心疼她的丈夫，如果努力了半天沒考上，她倒寧愿沒有這次招聘考試，但不試試誰知道鹿死誰手呢？6月22日的面試，他以第二名的成績遙遙領先，當然這與近期點燈熬蠟的用功是分不開的，她打心眼里替他高興。筆試備考，她覺得也幫不上什么忙，就是生活上多關心體貼，家里的事盡量多分擔，不讓他分心，遇事多包

11、容，盡量避免他情緒上的波動。按一比三的概率進入面試，也就是十五個人參加面試，他以第二名的好成績順利的進入了面試。她心里自然明白，進入面試只是意味著新的挑戰(zhàn)，所以她的心仍然替他揪的緊緊的。7月12日進行面試，就在面試的前一天，他們兩個逛了不少的服裝店、鞋店，因為她不想因為穿著的問題影響了他的面試成績，不管這要花多少錢，只要是他們能拿得出的她都愿意花。面試前一天的晚上，約好了他的堂弟給他講一些面試技巧。講完已經(jīng)是快十點了，這時主任給他打來電話說科里有急事，需要他過去處理。他去了，她由堂弟送回家。處理完科里的事，這還不算完，他表妹這兩天在醫(yī)院里生孩子，說孩子發(fā)育的不好，這會要找他幫著轉院，可能是老天

12、故意考驗這兩個人吧，關鍵時刻又出了這么多麻煩事。其實，他本該今晚上好好睡一覺，為明天的面試養(yǎng)好精力的。凌晨一點，他才把所有的事處理完回到家，她真的是為他捏一把汗，可是又有什么辦法呢？兩個人躺在床上都睡不著，他為今晚上的事感到心煩，為明天的面試感到焦慮，而她呢則是為他著急，愛莫能助，兩個人雖然不說話，但心里都不輕松。忽然，他發(fā)起飆來，暴跳如雷的說：“你別在這睡了，去跟咱娘一起睡吧！”農(nóng)歷五月，正熱的時候，那屋里只是兒子就占了大半個床，再說這么晚了婆婆已經(jīng)睡了，她也不好打擾。為了不影響他的情緒，她沒說一句話，吃屈忍耐地一個人來到客廳，鋪上兒子的爬爬墊，蜷縮著身子（因為爬爬毯不夠長）湊合了一晚。她心

13、里默默地祈禱：如果這樣，他第二天能考上的話也值了。雖然第二天，他說委屈她了，為了補償她，他要懲罰自己睡一夜的地板，當然結果肯定也沒執(zhí)行。不知道，多年后的他，是否還記得，她為了不影響他第二天的面試而睡了一夜的地板。 7月12日，農(nóng)歷5月27，星期日，她正好不上班，決定陪他去面試。兩人各自騎著車子在進城的地方簡單地吃了早點，就去南環(huán)的政務服務大廳a座11樓（她永遠也忘不了那個地方），他們到的時候，那里已經(jīng)聚集了很多前來面試的人。她鼓勵他要相信自己能行，安慰他不用緊張，就算考不上也沒什么大不了的.八點半開始面試，她被工作人員攆出來了。她自己參加過這類面試，知道一時半會玩不了事，一個人去了信譽樓，她想

14、去那里二樓看會書，以打發(fā)時間。她到的時候，信譽樓還沒開門，門口已有好多人在等候，她也隨著等了一會才進去。她找了一本育兒的書看起來，看到十一點時，雖然她知道面試應該還沒結束，但她還是著急要過去了。她一口氣跑到十一樓，里面靜悄悄的，還放著“閑人免進”的警示牌，她知道里面的面試還在進行。她在電梯口靜靜的等待，想著哪一秒，她的他從里面走出來跟她說考上了或者沒考上。也不知等了多久，沒把他等來，倒是把院長等來了，院長是個女的，五十來歲，身材魁梧，表情嚴肅，她出于禮貌跟她打招呼，院長問她在這里做什么，她說對象在里面面試了，在這里等他，院長告訴她下午一點能結束就不錯了。知道自己又來早了（其實，憑她自己的理智也

15、知道還早，但她就是著急），于是她又跑去一樓，騎著車子在附近轉悠了半天，想找個地方買本雜志看看，但沒有賣的，可能附近的商戶認為精神食糧的需求還不是那么大吧。她只好空手而返，又跑回政務服務大廳。中午一樓大廳里很清靜，只有幾個人看上去也像是在等里邊面試的人。她找了個椅子坐下，雖然一個上午沒干什么，但跑來跑去她也覺得累了。她和那幾個人聊著天，其中一個年輕女人也是在等丈夫面試的，后來一問才知道是丈夫同學的妻子，那個同學也在縣醫(yī)院工作，說是聊天，但她的心里卻是七上八下的。等.等.等.下午一點了，平日里這個點已經(jīng)吃過午飯了，但今天她卻不覺得餓，她想著不管他考上考不上，今天中午要陪他好好吃頓飯。.兩點半了，已

16、經(jīng)陸續(xù)有人從十一樓下來，幾個等人的人快步走到電梯口，總想在最早的時間見到自己等的人，不管結果怎樣。丈夫的同學現(xiàn)出來了，他妻子問他考得怎么樣，他搖搖頭。她在想，自己的丈夫出來會對自己說些什么呢？醫(yī)院里的一個熟人出來了，她跟他打招呼，那人告訴她，他考上了，而且成績還很靠前。那一刻，她激動得差點沒跳起來，突然想到也要照顧一下其他陪人的情緒呀。她的一顆懸在空中的心終于落地了，她深深地松了一口氣，衷心的為他高興，他終于向社會證明了自己的優(yōu)秀，希望他將來能珍惜這來之不易的機會。又等了一會，他終于出來了，她雖然已經(jīng)知道了結果，但還是禁不住再問一下怎么樣，他說還好。經(jīng)過整整一個上午的高度緊張狀態(tài)，她擔心他騎車

17、子不注意安全，一再叮囑他看著路上的車，小心點騎車。嬸嬸打電話叫他倆去她家吃飯，主要也是想問問結果吧，他們便去了，在她家吃了點殘羹冷炙，期間她不住的說堂弟對他這次面試成功的功勞有多大.有一個女人從報名開始，到筆試，到面試.整個過程為他焦慮，替他高興，為了他睡地鋪，但她不曾向他講起這段心路歷程，不知道多年后他是否還記得她，但她永遠都忘不了他那天的面試，雖然不求回報，只因記憶深刻。篇三：信譽樓文化信譽樓的奇跡是如何創(chuàng)造的？-服務文化鑄就商貿(mào)名牌中國服務文化創(chuàng)始人 北京大學經(jīng)濟學院教授陳步峰 二十年前，一位生產(chǎn)隊長出身的農(nóng)民帶領幾位鄉(xiāng)親放下鋤頭，到黃驊城里建起了一家商場，起名叫信譽樓。二十年后的今天，

18、信譽樓成了黃驊人的驕傲，成了青縣、泊頭、棗強、藁城（省會石家莊）、萊蕪（山東）等地區(qū)的自豪，并正將成為更多地方人的驕傲。二十年來，信譽樓人專心致志地耕耘自己的事業(yè)，創(chuàng)造出了許許多多的奇跡奇跡之一 地處邊遠小縣卻輻射全國，是個充滿活力健康發(fā)展勢頭強勁的企業(yè)信譽樓已從地處欠發(fā)達地區(qū)的滄州市屬下的黃驊市（縣級市）走向河北、走向山東走向全國?？偨ㄖ娣e十幾萬平方米總資產(chǎn)五億多元，員工8000余人。信譽樓榮膺“全國模范勞動關系和諧企業(yè)”稱號，正以旺盛的活力，在健康發(fā)展的軌道上前行。奇跡之二：沒有促銷，客流如潮；人口“稀少”（人口密度不足其他平原地區(qū)的1/3），商業(yè)網(wǎng)點密度超過大城市。讓外地人（尤其是大城

19、市人）感到驚奇。信譽樓所到之處都成為周邊縣市商業(yè)中心。信譽樓商廈附近，房地價倍增。奇跡之三：信譽樓所在地商家之間沒有惡性競爭（價格戰(zhàn)），只有良好的學習合作和諧共贏關系。奇跡之四：沒有售貨員，只有激情四射的和銷售業(yè)績不掛鉤的導購員。奇跡之五：信譽樓是留人留心成才增值的魅力家園。適合信譽樓的人才誰也挖不走。奇跡之六：企業(yè)無難題，干得很輕松。公司不缺資金不缺人才不缺激情。各級主管都在很輕松的解決著自己工作以內的問題，員工薪酬與銷售不掛鉤，沒有經(jīng)營壓力，卻能熱情快樂認真細心的幫助顧客購買合適的商品。讓顧客滿意而歸流連忘返。奇跡還有很多。那么奇跡的奧妙在哪里呢。在于他們尊重科學、探索規(guī)律、按規(guī)律辦事；在

20、于練內功打基礎、建文化育人才塑形象，一步一個腳印穩(wěn)步健康前進；在于耐得住寂寞，注重有舍有得，把主要精力用在做企業(yè)而不是賺錢上。她們追求的不是做大、做強，而是做好(健康長壽)，企業(yè)真正做好了，想不賺錢都不行，想不發(fā)展都不行。一、思想敏銳文化自覺 理念創(chuàng)新價值領先。 創(chuàng)業(yè)之初，董事長張洪瑞就致力于建設一個文化型服務型的誠信企業(yè)，針對當時社會對誠信的期盼，特意起名“信譽樓”（把信譽作為企業(yè)名字的實屬罕見，可見創(chuàng)始人的良苦用心和敢冒風險的決心信心），打出誠信大旗。公司相繼提出“誠信為本，視客為友”經(jīng)營理念和“不是買商品，而是幫助顧客購買合適商品”“為顧客提供解決方案”的服務理念。梳理提煉完善了自己的文

21、化體系，提出了“員工健康快樂；企業(yè)健康長壽”的企業(yè)愿景（在不斷夯實基礎、把握規(guī)律、順其自然、留有余地的原則下，采用裂變模式發(fā)展也許，成為世界知名的基業(yè)長青企業(yè)）；確立了“讓員工體現(xiàn)自身價值，享有成功人生”的企業(yè)使命；“具有高度的責任感，以向社會負責為己任”的企業(yè)精神；“追求價值最大化,而不是利潤最大化，在維護自己根本利益的同時，切實為所有利益相關者著想”的價值觀；“管理即培訓，管理即服務，沒有愛心，莫做管理”的管理理念，并以此梳理制度健全機制優(yōu)化流程完善體系，系統(tǒng)培訓員工，建成了獨具特色的高品質的誠信服務文化和和諧的內外關系。形成了：“崇尚真實、自然，追求簡單、有效”的企業(yè)風格以及賞心悅目的購

22、物環(huán)境和令人流連忘返的人性化服務。員工在濃厚的服務文化氛圍中得到陶冶，精神追求得到升華，人心在文化中得到凝聚，人格在文化中得到錘煉，顧客在文化中得到愉悅，消費品位得到提升，企業(yè)在文化中得到發(fā)展，社區(qū)文明在文化中得到進步。達到了與市俱進、隨需應變、成就顧客、和諧共贏的境界。二、系統(tǒng)培訓濃厚氛圍，夯實基礎造就文化人才。 信譽樓致力于教學型組織建設：積極開展多層次、多形式（員工業(yè)校、班前會等）、全方位的系列系統(tǒng)的文化培訓，教、學滲透于經(jīng)營管理的方方面面。每家店均投資數(shù)百萬元興辦商業(yè)培訓中心，修建員工公寓，設立圖書室、閱覽室，出版刊物，編寫教材，建立專業(yè)師資隊伍，使培訓經(jīng)?；ǔ蔀樯罘绞剑┲贫然⑾?/p>

23、列化（實施育人工程，形成理念心態(tài)技能的培訓體系）、企業(yè)化（企業(yè)特色、企業(yè)文化），為員工營造一個終身學習成就自己的環(huán)境，保證了文化的滲透傳播和創(chuàng)新完善，造就了一批有文化悟性、溝通能力強、服務有激情，專業(yè)能力精忠誠敬業(yè)的文化型服務型的職業(yè)人才。領導是服務文化的創(chuàng)造示范者和布道師。領導不僅從哲學的角度系統(tǒng)地講授經(jīng)營理念和信譽樓傳統(tǒng)文化實質，而且逢會必講，三句話不離本行。不僅就傾向性問題階段性問題進行理論提升導向，而且與大家一同培訓互動雜交，現(xiàn)場討論剖析被眾多企業(yè)視為寶典的營銷故事，諸如把“梳子賣給和尚”“牙膏口開大”“推銷雞蛋”等故事，在別的企業(yè)作為開闊思路提升業(yè)績的經(jīng)典案例，在信譽樓卻成為投機取巧

24、硬性推銷的反面教材。而他們津津樂道的評析的是“夫妻倆賣饅頭”、“報復主人的小伙計”等讓顧客占便宜卻贏得生意經(jīng)久不衰的典型案例。大張旗鼓宣傳的“幫顧客消除煩惱”“賣貴的賣賤的”“我為顧客當女兒”等本店的真實故事。使公司倡導的價值理念，耳濡目染的滲透到員工心靈深處，逐步形成心心理契約和行為規(guī)范。三、把誠信作為最大的經(jīng)營智慧和以一貫之的經(jīng)營戰(zhàn)略經(jīng)營方針。創(chuàng)業(yè)伊始，張董事長就為信譽樓定下了“以信譽為本”、“講誠信，買賣不欺”的基本原則，高舉誠信大旗發(fā)表、宣傳信譽宣言，設計全國第一張信譽卡，雖然是鶴立雞群，也冒著巨大的風險和艱難，但他們頑強的走下來，強化了員工的誠信意識，理順了企業(yè)的經(jīng)營行為，贏得了顧客

25、的高度信賴。堅持五試一退：1985年元旦信譽樓掛牌營業(yè)，強調以誠待人，以譽取信，對銷售的商品實行五試一退：自行車試騎三天：洗衣機試用七天；電視機允許試看半個月；收音機、錄音機試聽五天；各種日用品可以當面試用；凡信譽樓經(jīng)營的商品，屬于質量問題，可憑發(fā)貨票據(jù)退換?”。他們提出退貨沒商量保準您滿意。規(guī)定：凡在我商廈購買的布料，外觀無污損，十五天內包退、包換；如已加工，發(fā)現(xiàn)有殘次、有拔縫的面料，除退還面料款外，另賠償加工費。在假冒偽劣商品充斥市場，而商家又不保退換的大環(huán)境里，信譽樓寧可冒賠錢風險也要確保商店信譽，確保消費者的利益不受損害。 堅持“五不”：不耍謊不打價不促銷不打折不搞回扣，實實在在最低價

26、。采購活動中推行“公平公正透明低價采購，低價銷售讓利顧客”，并加大核查督導反饋制度，杜絕吃回扣現(xiàn)象發(fā)生。大張旗鼓地打出一條令業(yè)內人士心跳的廣告：“到我樓看價，去他處花錢!”不是為推銷商品所做的廣告，而是教給顧客避免“價格欺詐”與合理花錢的方法，旨在維護顧客的利益。讓顧客明明白白消費，痛痛快快的掏錢，感到物有所值物超所值，放心稱心舒心省心的購買合適的商品，完全不用擔心假冒偽劣吃虧上當，更不用花費精力觀望比較討價還價。四、優(yōu)化機制完善流程 特殊事件重錘效應。篇四：信譽樓商廈經(jīng)營理念之“大商不奸”大商不奸信譽樓原生態(tài)生存法則解讀信譽樓外景。信譽樓火暴的購物場面。本報記者 郭春虹從不做促銷，從來不打折

27、；從不做技巧性營銷策劃，商品全部自營，拒絕引廠入店和代銷。各級主管的業(yè)績從不和利潤高低掛鉤；從不加班，過春節(jié)和消費者一起放大假、休正月?和一二線城市的大商場相比，一個從管理到經(jīng)營處處充滿計劃經(jīng)濟時期原生態(tài)特色的縣級百貨商場黃驊信譽樓，不但23年屹立不倒，這個當初由一名生產(chǎn)隊長建立的小型百貨商場，還從創(chuàng)業(yè)之初的固定資產(chǎn)17萬元、員工30名，發(fā)展成為現(xiàn)在固定資產(chǎn)6億元、員工10000余名、以零售業(yè)為主體、擁有5座萬平方米商廈的股份制商業(yè)企業(yè)，它遵循著怎樣的生存法則？小小的信譽樓，傳說多多，裝滿了張洪瑞這個生產(chǎn)隊長“羽化”成河北零售業(yè)風云人物的傳奇。小小的信譽樓，其經(jīng)營傳奇猶如一本以誠信為主題的章回

28、體小說，記錄著用“道德資本”來賺取完美口碑和豐厚效益的經(jīng)商故事。商業(yè)異數(shù)今年5月和10月，記者兩次采訪信譽樓，“驚異”和“新奇”是兩次采訪的直觀感受。 信譽樓是一個商業(yè)異數(shù)。5月13日下午，記者去信譽樓采訪，走到一樓半往二樓拐角處，“赫然”看到兩個黃色的長條板凳，這種“老”得快成出土文物的凳子是顧客和營業(yè)員的休息椅。會議室同樣讓記者詫異，房間很小，幾個窄窄的長條桌湊成了大“會議桌”，“椅子”是短板凳，沒扶手沒靠背，桌椅板凳都是上個世紀80年代最流行的那種黃色。完全不見時下百貨業(yè)正在追逐的光鮮、時尚、舒適的硬件。商場內除了少數(shù)皮鞋、化妝品開放式售賣，其余都是柜臺式銷售。在賣場內走動，時光仿佛回到

29、了上個世紀80年代末。原始的還不只是這些。記者從一樓轉到五樓，走遍各個柜臺，居然看不到一張用于宣傳折扣和買贈的pop沒有任何可以渲染賣場氣氛的東西。這和北京、石家莊的商場內觸目皆是、五彩晃眼pop營造出的熱烈氣氛相比，簡直是兩個世界。從不打折“我們從來沒有搞過促銷，除了品牌自己搞折扣，商場從來不搞統(tǒng)一的促銷活動，導購員的收入都是固定的，工資也從來不跟銷售額掛鉤，商品基本都是自營?！秉S驊信譽樓商廈辦公室主任穆建霞介紹?！罢?zhèn)€性！”記者聽到同行的一位朋友如是感嘆。讓同行感嘆的還在后頭：這個現(xiàn)代商業(yè)領域的“原始部落”用最原始的手段創(chuàng)造著很“現(xiàn)代”的效益?！靶瞧谝?，買賣稀?！绷闶劢?jīng)營有著這樣的商業(yè)經(jīng)驗

30、，但是這個經(jīng)驗在信譽樓不靈了。記者兩次去黃驊信譽樓采訪，都趕在了周一、周二這樣的日子。但是記者發(fā)現(xiàn)，上午10時剛過，百貨區(qū)就進入客流高峰，副食品區(qū)的客流量更大，跟石家莊大型商場的周末無異。數(shù)字最能說明一切。據(jù)悉，除了信譽樓開業(yè)后的六年內不盈利，之后每年的銷售額都在遞增。到了2006年，這個區(qū)區(qū)9200平方米的百貨店銷售額已達2億元，上繳稅金700多萬元。2007年營業(yè)額繼續(xù)攀升，上繳稅金則達到1052萬元。勝出，必有所長。信譽樓的名字是其創(chuàng)始人張洪瑞起的，其經(jīng)營模式也來自張洪瑞。對社會講誠信，是信譽樓20多年經(jīng)營的主線。1985年開業(yè)時，假冒偽劣商品充斥市場。在這樣的背景下，信譽樓這個“個體戶

31、店”提出“自行車試騎三天、洗衣機試用七天、電視機試看半個月，各種日用化妝品可以當面試用，凡信譽樓經(jīng)營的商品，屬于質量問題的都可憑發(fā)貨票據(jù)退換?！?986年，該商場還在國內率先推出信譽卡制度。在信譽樓買東西沒有后顧之憂，一般商家扯下的布料不包退換，顧客在信譽樓買的布料則如果感到不滿意不僅可以退，商家還賠償加工費。凡在信譽樓購買的玻璃器皿，就算是自己不小心打碎的，只要在員工視線之內，商場都會給予免費補新貨。 20多年來，信譽樓唯一的一次電視“廣告”是開業(yè)之初在做的“西服召回”“廣告”。當時，該商場進了一批西服，一顧客買回后發(fā)現(xiàn)所買西服價格高于其他商場的同樣產(chǎn)品，于是找到張洪瑞。張洪瑞立即在商場召開

32、會議，會議還沒開，他眼淚先掉下來了，大家嚇了一跳。張洪瑞說，不知道誰想通過賣高價這種方式砸信譽樓的招牌。會后，定出不合理加價率的工作人員受到處理，同時商場在當?shù)仉娨暸_做了這樣的廣告：不想退西服的退差價，想退西服的全額退款。設導購員信譽樓一年兩個億的銷售額從何而來，一年2000萬元的利稅從何而出？靠誠信，靠口碑。該商場有關負責人如是說。一位準備只想買個魚鉤的顧客，在促銷員的技巧促銷下最終買了一個游艇。這個現(xiàn)代商業(yè)推崇的經(jīng)典促銷案例，在黃驊信譽樓，不但不會受好評，反而被排斥。黃驊信譽樓百貨集團有限公司常務副總經(jīng)理羅茂蓮說，信譽樓搞銷售從來不提倡所謂技巧，講誠信、把顧客當朋友就是最大的銷售技巧。因此

33、，在信譽樓總是看到和部分些商家“背道而馳”的銷售方法。 一次，一顧客帶孩子逛商場。孩子因看見一童鞋有“蜘蛛俠”贈品，非要家長買。家長拗不過最終買了鞋，但臨走時卻抱怨：“都是蜘蛛俠惹的禍。”事后，導購員們“自我反省”，孩子對贈品的渴求要大于對商品的渴求，而孩子的要求對家長的購買又具有很大的影響，家長購物不一定是出自本心。此事之后，信譽樓規(guī)定，除非必需，原則上不提倡搞帶贈品或者其他方式的促銷，剔除、減少影響顧客購買的外在因素。在信譽樓，售貨員不叫售貨員，一律叫導購員。他們說，售貨員就是賣貨人員，導購員才能更好地幫顧客參謀購買什么。信譽樓的導購員的收入還不和銷售額掛鉤，商場認為一旦以銷售額高低論成敗

34、，導購員就不會再站到顧客的角度考慮問題，那就會成為純粹的“售貨員”。為顧客考慮，顧客購物自然無憂。在信譽樓購物的顧客從不擔心“售出不退”。在石家莊工作的袁先生聽說記者要去黃驊信譽樓采訪，“曝光”了他的一個同學的“劣跡”。他說，信譽樓的商品可退換期很長，當?shù)睾枚嗳司妥プ∵@個“空子”，一次購買，反復更換，常穿常新。袁先生笑著說，信譽樓這樣的“老顧客”應該不少。當然這些顧客事后在檢討自己的同時，也成了信譽樓最好的廣告宣傳員。在采訪期間，記者無緣感受信譽樓顧客的“常換常新”，卻偶遇一次退換鞋。5月14日17時多，一女顧客拿著已經(jīng)穿了一個月的運動鞋到商場退貨。記者看到這雙鞋的一只鞋幫上有一小處顏色輕微脫

35、落，退換貨處的楊師傅給了她滿意的解決方案：這雙價值157元、已經(jīng)穿了一個月、不妨礙繼續(xù)穿著的運動鞋仍歸顧客所有，商場再給她補償70元錢。購物無憂、價格低廉、貨真價實，不僅讓信譽樓在當?shù)責o出其右者，還吸引著滄州市區(qū)、天津市南郊以及任丘等地的許多顧客，每逢周末大批消費者便結伴坐大巴車前來購物。 大商不奸 (轉載于:信譽樓面試技巧)誠信為本的企業(yè)文化精髓來自信譽樓的創(chuàng)始人張洪瑞。5月14日下午，記者見到了從北京做完手術專程趕回信譽樓的張洪瑞。這個出身“生產(chǎn)隊長”的董事長其打扮和辦公室裝扮風格一如外表樸實的信譽樓。大病未愈，張洪瑞身形消瘦，一件深色夾克穿在身上余量很大。約10平方米的辦公室局促狹窄，里

36、面見不到城市的老板們那寬大氣派的老板桌，也沒有柔軟精致的待客沙發(fā)。辦公桌是學生課桌模樣的簡陋老式桌子，漆已經(jīng)褪色。盡管身體還未復原，張洪瑞說起話來有力、干脆。他介紹說，自己走上經(jīng)商這一步并最終成就了信譽樓還有個小典故。1984年，他所在的生產(chǎn)隊解散。一位了解他為人的縣領導建議他建一家商場，他不同意，因為“無商不奸”是當時商業(yè)的寫照。張洪瑞對記者說：“我太實在，一說假話就臉紅、冒汗，這樣的人是干不了商業(yè)的。但是那老領導說，只要我做到這四個字大商不奸，就能成功。我一想，?；也粫?，做到這點容易。于是決定經(jīng)商，而且商廈還沒蓋就起好了名字信譽樓?！比绾巫龅?3年如一日，堅守承諾，而不是拿“誠信”二字一

37、時作秀？小勝憑智，大勝靠德。張洪瑞介紹，信譽樓經(jīng)商首先強調品格第一。信譽樓允許遲到，只要如實考勤不予追究。但如遲到了不如實反映，這就是品格問題，將受到嚴厲處罰。泊頭信譽樓商廈一名員工因家中有事休班，柜組主任代畫考勤為正常出勤，主任被免職。信譽樓有位經(jīng)理因用公家電話辦私事，卻登記成因公事使用電話，結果被查出并被辭退。張洪瑞說，所以“小題大作”，是因為做人不能打折扣、誠信不能打折扣。老實的張洪瑞最終道出了自己執(zhí)著于誠信經(jīng)商的理由：“在大部分企業(yè)不講誠信的時候，誠信是一種稀有資源，誰擁有了它，誰就擁有了打開財富之門的金鑰匙。而在今天，市場經(jīng)濟逐步規(guī)范，講誠信已經(jīng)成了大環(huán)境，那么誠信就是自來水，雖不稀

38、缺，卻是人們賴以生存的根本?！彼脴銓嵉拇髮嵲掃@樣注解：信譽樓以誠信經(jīng)商，最大的受益者還是信譽樓本身。因為一心想賺錢的路會越走越窄，只有誠心誠意為消費者和供應商著想，才會財源滾滾?！?有“道”就有財富10月28日上午，記者在信譽樓見到了有過經(jīng)商經(jīng)歷的全國商業(yè)道德專業(yè)委員會副會長、天津市商業(yè)文化協(xié)會兼職研究員蔣定坤。他說，2002年，他在一個商業(yè)論壇上“無意”中聽到了張洪瑞對以德經(jīng)商的闡釋后，便對這個企業(yè)產(chǎn)生了濃厚的興趣，從此跟蹤七年研究它。他說，在經(jīng)濟領域，發(fā)生交換的是人，人與人完成交換時是需要尋找情感依附的，這種依附表現(xiàn)在喜歡哪個商家，習慣到哪個商家去購物。而道德、誠信正是這種情感依附的載體

39、，從這個角度講，“道”、誠信是可以轉化為財富的。記者手記誠信是經(jīng)營之本郭春虹問題奶粉事件之后，浮躁的社會開始反思：是什么讓那么多大名鼎鼎的企業(yè)失去了最基本的道德底線？企業(yè)是一個生命體，它與人一樣有基因，張洪瑞“誠信為本”、“不貪心”的基因決定信譽樓的經(jīng)營模式和思路，這一基因滲透到企業(yè)中，于是成就了信譽樓的日益紅火。誠實守信是企業(yè)發(fā)展的根本，是“進德修業(yè)之本”。全國商業(yè)道德專業(yè)委員會副會長蔣定坤說，他追蹤信譽樓七年，最大的受益者是其本身，曾經(jīng)在商海打拼的他在研究信譽樓的過程中解開了很多困惑，領悟到在許多商人身上迷失的最本真的經(jīng)商之“道”。誠信是社會契約的前提，道德是商業(yè)文明的基石，也是企業(yè)的基因

40、，在它的“作用下”，誠信資本會轉化成生產(chǎn)力，打造出真正的經(jīng)濟繁榮。篇五：【和君人分享】從人力資源到人力資本【和君人分享】從人力資源到人力資本【導讀】有這樣一個人，他此生最為看重的事業(yè)是培養(yǎng)人、教育人、成就人，讓更多的人實現(xiàn)自身價值，通向成功。他始終認為人永遠是最為重要的資產(chǎn)。他是誰？他是怎樣把人力資源轉化成人力資本？請看本文精彩案例，一起來分享優(yōu)秀的人才培養(yǎng)體系是如何運轉的。文/中國人力資源開發(fā)雜志和君商學院首屆畢業(yè)生胡宇萌從生產(chǎn)隊隊長到企業(yè)家，張洪瑞身份的轉化在歷史驅動下完成了，但他一直以來的初心未曾更改，那就是讓員工體現(xiàn)自身價值，享有成功人生。無論是何種環(huán)境、何種身份，張洪瑞始終認為人永遠

41、是最為重要的資產(chǎn)。培養(yǎng)人、教育人、成就人，是他此生最為看重的事業(yè)。信譽樓是他事業(yè)的載體，他通過這個載體來完成他的理想讓更多的人實現(xiàn)自身價值，通向成功。所以張洪瑞說“管理即培訓”，與其說信譽樓是一個企業(yè)，不如說它是一所學校一所通過教育與培訓、制度與文化、理念與使命驅動的學校。這是一所專業(yè)為零售連鎖的學校，在自身體制運轉下，培養(yǎng)專業(yè)人才，并順帶產(chǎn)生了利潤。我們一起來看看這所“學校”的人才培養(yǎng)體系如何運轉。分層次培訓信譽樓人的培養(yǎng)體系信譽樓現(xiàn)在有超過兩萬名員工，如何使兩萬人都能保持相同的價值觀，是信譽樓人力資源部需要面對的問題。信譽樓的文化和理念與中國社會的商業(yè)環(huán)境十分不同。稍一松懈，信譽樓引以為傲

42、的價值體系就會被侵蝕。所以，從根源上對員工進行文化與理念上的教育，使每個信譽樓人都能自覺遵守公司的行為準則并將公司的理念落地生根，就尤為重要。簡單概括，信譽樓的培訓體系的精髓就是將培訓貫穿到信譽樓日常工作的方方面面，甚至從簡歷篩選環(huán)節(jié)就已經(jīng)開始。通過簡歷篩選和簡單的面試，信譽樓人力資源部招聘主管會將初步判斷符合條件的候選人選出，被選出的候選人組成一個班級，接受信譽樓的崗前培訓。崗前培訓主要教授和傳導與企業(yè)文化相關的知識。在學員接受崗前培訓的時候，人力資源部門的人會通過學員課堂表現(xiàn)、分小組討論、作業(yè)情況來對學員進行綜合評定。崗前培訓結束后，認同企業(yè)文化并在培訓中表現(xiàn)合格的人即被留下，成為信譽樓的

43、實習生。根據(jù)個人專長和崗位需要，實習生會被分配到各個柜組成為實習導購員，每個實習生都有一個老員工作為他的師傅，對實習生進行一對一貼身的指導，包括接待的基本要求、規(guī)章制度、企業(yè)文化和理念的普及等。與此同時，實習生還要接受崗后培訓，這個培訓主要針對業(yè)務技能。三個月后，人力資源部會組織針對實習生的360度評定，實習生的師傅、柜組主任、商品部經(jīng)理都要對實習生在實習期間的表現(xiàn)做出綜合評議，表現(xiàn)合格者就成為正式導購員。成為導購員后，員工一方面要接受來自柜組主任的指導，獲取專業(yè)方面的提升，另一方面；要參加人力資源部門組織的業(yè)校大課的培訓，主要課程包括：合格信譽樓人，公司文化、理念、制度的系統(tǒng)性講解。除此之外

44、，每日的班前會也是簡短的培訓，柜組主任會分析和回顧前一天發(fā)生的問題、當天需要注意的事項，還會集體學習公司的制度和文化。雖然班前會的時間很短，但集腋成裘，每天簡短的班前會也是員工學習的好機會。與此同時，每個層級的員工還要接受來自業(yè)務部門和人力資源部門聯(lián)合舉行的分層次培訓。分層次培訓主要培訓員工解決實際問題，以信譽樓石家莊裕華店為例，其員工分層次培訓如下表。信譽樓認為，企業(yè)給予員工的最大福利就是培訓，所以在培訓方面，信譽樓從不吝氣力。信譽樓對管理者的要求是將80%的命令變成培訓；把60%的精力用于檢查（檢查也是培訓的一種有效形式）。在這樣的氛圍下，信譽樓的員工能迅速地成長。為了使培訓更加符合信譽樓

45、的要求，信譽樓自編自寫了一套教材，教材用詳盡的案例和平實的語言將公司的組織和制度、理念和文化、提倡和反對、行為及標準形成文字，供員工反復地學習。教材包括但不局限于：理念集錦提煉了十條信譽樓的理念并逐一分解、細化，深入解釋十大條理念，將抽象的理念具體化、深入化。視客為友案例選編從八個視客為友的角度選取發(fā)生在信譽樓的案例，闡釋什么是視客為友、怎樣做到視客為友、怎樣能將視客為友貫徹到每日的具體工作中。小故事選編從誠信、感恩、明智、寬容、心態(tài)等方面選取小故事，告訴員工如何做一個具有高尚品質和品德的人。追求成功人生從做人做事、人生定位等方面告訴員工什么是成功人生，并告訴員工該如何做才能擁有成功人生。讀書摘抄張洪瑞從基業(yè)長