容聯(lián)百益能力開放平臺解決方案運營商合作版北京聯(lián)通為例V12課件

1、容聯(lián)百益能力開放平臺解決方案-運營商合作版-北京聯(lián)通為例-V12目錄 content公司簡介第一章合作業(yè)務(wù)介紹技術(shù)實現(xiàn)方案第二章第三章第四章業(yè)務(wù)支撐能力公司簡介1容聯(lián)公司2014年6月成立2013年高陽科技研發(fā)中心內(nèi)部孵化了容聯(lián)公司，經(jīng)過天使及ABC三輪融資。目前市場估值已超過6億美金容聯(lián)是國內(nèi)最早的以云模式提供通訊能力的服務(wù)提供商，目前是國內(nèi)云通訊能力服務(wù)的第一品牌，其全通訊能力包含：IM、語音、視頻、會議、協(xié)同、呼叫中心、API+SDK目前擁有1000+員工，技術(shù)團隊450多人，核心成員均由高陽科技核心技術(shù)團隊骨干轉(zhuǎn)化而來，擁有十多年通訊領(lǐng)域經(jīng)驗積累。目前自有能力平臺上已注冊的開發(fā)者用戶2

2、0萬+，付費企業(yè)超過5萬+，企業(yè)用戶覆蓋政府、金融、互聯(lián)網(wǎng)、醫(yī)療、教育、等各個領(lǐng)域2016年“成就”20億 條/短信高穩(wěn)定性、高并發(fā)、快速響應(yīng)短信100億 分鐘/語音通話通話5萬 云呼叫中心坐席坐席1000萬 G/數(shù)據(jù)流量流量8000萬 IM plus用戶IM500億 次/API接口調(diào)用API中國O2O信息化最佳解決方案獎易觀之星企業(yè)服務(wù)大獎易觀智庫中國計算機報社中國計算機報社賽迪網(wǎng)計世資訊人民日報社人民日報社“榮譽”中國企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)通訊服務(wù)領(lǐng)軍品牌中國企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)通訊行業(yè)優(yōu)秀創(chuàng)新企業(yè)家融合通信解決方案用戶滿意度第一中國互聯(lián)網(wǎng)融合通訊行業(yè)最具影響力企業(yè)獎中國O2O信息化最具影響力企業(yè)級我們的團隊核

3、心技術(shù)團隊從08年開始就已掌握與運營商線路對接交換層核心技術(shù)，能達(dá)到高速率高標(biāo)準(zhǔn)要求。運營團隊擁有10年以上運營商支撐經(jīng)驗，擁有完善專業(yè)的客服坐席團隊和經(jīng)驗豐富的運營團隊能力開放平臺運營團隊核心團隊08年起，團隊搭建了多個能力開放平臺，也積累了豐富的平臺搭建經(jīng)驗，從中對平臺搭建能力和技術(shù)能力得到了很好的鍛煉，目前已經(jīng)達(dá)到快速、高效、高質(zhì)量的完成平臺搭建和對接調(diào)試等繁瑣的工作團隊能力團隊能力平臺優(yōu)勢1. 全軟交換架構(gòu)，通用服務(wù)器部署2. 信令模塊和媒體模塊全分離架構(gòu)，核心模塊均采用集群方案，可靈活動態(tài)擴展3. 分布式部署，多級負(fù)載均衡策略，支持千萬級用戶同時在線4. 信令和媒體流就近路由機制，確

4、?？蛻舳私尤胄阅?. 運營商海量話務(wù)中繼接入，并可隨時擴容客戶端優(yōu)勢1. 業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的語音引擎：具備優(yōu)秀的回聲抑制、噪音消除、防抖動處理能力，確保音視頻質(zhì)量；支持多種音視頻編解碼：G.729、G.711、iLBC、Silk，靈活適應(yīng)不同網(wǎng)絡(luò)環(huán)境2.先進視頻引擎：支持H.264、VP8等多種編解碼；流暢清晰的視頻體驗，在網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定或丟包率高情況下，保證流暢視頻通話效果3. 跨平臺支持，支持android、ios、windows、瀏覽器團隊技術(shù)能力優(yōu)勢公司發(fā)展及規(guī)劃2014年6月，容聯(lián)成立并搭建了自有能力開放能力平臺2015年，發(fā)展了10000+家付費企業(yè)客戶，10萬+注冊客戶2016年，成為通訊能

5、力服務(wù)第一品牌，全通訊能力開放平臺，15000+家付費企業(yè)客戶，15萬+注冊客戶，覆蓋互聯(lián)網(wǎng)、金融、運營商、政府、醫(yī)療、教育、等領(lǐng)域2017年，計劃與運營商深度合作，加大接入能力，快速占有更大市場份額同類項目介紹項目名稱：中國聯(lián)通某省分公司能力開放平臺運營支撐項目項目簡介平臺面向各行業(yè)企業(yè)提供通訊能力平臺服務(wù)；容聯(lián)作為平臺的運營支撐方，負(fù)責(zé)平臺的建設(shè)，后期的運營及技術(shù)支撐工作；建設(shè)規(guī)模介紹接入規(guī)模：上萬線級短信規(guī)模：每秒并發(fā)幾百次IM規(guī)模：客戶接入幾百萬個經(jīng)營時間2016年7月至目前收入幾百萬項目拓?fù)鋱D同類項目介紹項目名稱：中國聯(lián)通云呼叫中心搭建項目項目簡介此項目屬于SI合作模式平臺面向各行業(yè)

6、企業(yè)提供呼云叫中心服務(wù)；聯(lián)通提供線路及客戶渠道資源，容聯(lián)負(fù)責(zé)搭建及對接，客戶維護及質(zhì)檢結(jié)算等工作；建設(shè)規(guī)模介紹接入規(guī)模：百線級坐席規(guī)模：千員坐席話務(wù)并發(fā)量：600并發(fā)同類項目介紹項目名稱：中國移動江蘇分公司能力開放平臺運營支撐項目項目簡介平臺面向各行業(yè)企業(yè)提供通訊能力平臺服務(wù)；容聯(lián)作為平臺的運營支撐方，負(fù)責(zé)平臺的建設(shè)，后期的運營及技術(shù)支撐工作；運營時間78個月收入幾十萬（政策限制）積累了豐富的建設(shè)、運營支撐經(jīng)驗市場營銷：培養(yǎng)了一支經(jīng)驗豐富的市場營銷隊伍，對移動增值業(yè)務(wù)的用戶市場細(xì)分、群體特征、用戶的消費心理、消費習(xí)慣有深入的了解。對外合作：協(xié)助當(dāng)?shù)剡\營商與多家企業(yè)建立了良好地業(yè)務(wù)合作關(guān)系?？蛻?/p>

7、服務(wù)：有著嚴(yán)格的客戶服務(wù)規(guī)范與客戶服務(wù)制度及業(yè)務(wù)質(zhì)檢制度，并培養(yǎng)了專業(yè)的客戶服務(wù)主管，能夠很快組建當(dāng)?shù)氐目头F隊。技術(shù)支持：配備了一支專業(yè)化的業(yè)務(wù)開發(fā)和技術(shù)支持隊伍，能夠為平臺的運營提供高質(zhì)量的技術(shù)保證，為用戶提供最完善、穩(wěn)定的平臺產(chǎn)品。系統(tǒng)維護：配備了一支技術(shù)全面的系統(tǒng)維護隊伍，包括多名資深的網(wǎng)絡(luò)工程師、設(shè)備工程師、系統(tǒng)軟件工程師、應(yīng)用軟件工程師，建立了一套完善的系統(tǒng)維護制度，能夠保證系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運營 同類項目介紹建設(shè)規(guī)模介紹接入規(guī)模：兩萬線客戶承載量：千家承載業(yè)務(wù)量：2000個獨立業(yè)務(wù)項目名稱：中國移動IVR業(yè)務(wù)運營支撐項目項目簡介平臺面向各SP及CP提供能力平臺服務(wù)；并且協(xié)助運營商進行

8、平臺業(yè)務(wù)運營管理及客戶關(guān)系管理；同類項目介紹項目拓?fù)鋱DIaaS資源運營商電話中繼資源企業(yè)IT應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用SaaS應(yīng)用 應(yīng)用資源平臺傳統(tǒng)電信網(wǎng)絡(luò)通訊能力基于互聯(lián)網(wǎng)的通訊能力能力平臺API + SDK整合資源，提供能力項目名稱：容聯(lián)自有能力開放平臺運營建設(shè)項目項目簡介平臺面向各行業(yè)企業(yè)提供通訊能力平臺服務(wù)；全能力全通訊能力開放平臺，支持IM、語音、視頻、會議、呼叫中心、短信、流量，API+SDK建設(shè)規(guī)模介紹接入規(guī)模：百萬線級音頻并發(fā)：10000路/秒視頻并發(fā)：1000路/秒短信規(guī)模：每秒并發(fā)幾百次IM規(guī)模：客戶接入千萬級提供400+個API全終端SDK；支持消息、通話、流量、API；支持SaaS

9、產(chǎn)品：語音驗證碼、短信驗證碼、云總機、云呼叫中心、到達(dá)寶、號碼盾牌等；我們的客戶現(xiàn)有平臺收入歷史同類項目介紹2001年，成功競標(biāo)中國聯(lián)通三省客服和繳費卡項目，而后在全國20多個省推廣實施2003年，獲得計算機系統(tǒng)集成二級資質(zhì)證書，被認(rèn)定為軟件企業(yè)，高科技企業(yè)。成功競標(biāo)承建中國移動全網(wǎng)IVR增值服務(wù)平臺并開始合作運營2005年，公司承建黑龍江網(wǎng)通小靈通彩鈴平臺、江西電信160增值業(yè)務(wù)平臺，公司成為增值產(chǎn)品與運營服務(wù)提供商，開始研發(fā)基于NGN軟交換的桌面通信SIP客戶端和應(yīng)用服務(wù)器產(chǎn)品2006年， 公司陸續(xù)完成北京網(wǎng)通、湖南電信、江西電信省網(wǎng)IVR語音增值業(yè)務(wù)平臺和建設(shè)并開始合作運營。公司加大3G

10、/IMS產(chǎn)品研發(fā)力度，3G IVVR、IMS客戶端產(chǎn)品開始立項研發(fā)2007年，3G/IMS產(chǎn)品開始測試與推廣，NGN桌面通信客戶端和應(yīng)用服務(wù)器產(chǎn)品中標(biāo)江西電信企業(yè)綜合通信客戶端項目并開始合作運營2008年，開始在中國移動運營3G IVVR，并為奧運會提供業(yè)務(wù)服務(wù)。NGN桌面通信客戶端和應(yīng)用服務(wù)器產(chǎn)品中標(biāo)江西視聆通校園項目、江蘇電信企業(yè)綜合通信客戶端項目和福建視聆通校園項目2009年，負(fù)責(zé)中國移動G3視訊、MDO（夢網(wǎng)深度運營）模式運營支撐合作業(yè)務(wù)介紹2合作業(yè)務(wù)介紹充值說明：客戶以預(yù)充值方式進行業(yè)務(wù)激活使用，當(dāng)費用消耗到預(yù)警閾值前系統(tǒng)會向客戶發(fā)送通知，當(dāng)費用用盡后，系統(tǒng)功能會自動停止服務(wù)。只有續(xù)

11、費后，人工激活才可繼續(xù)使用。序號產(chǎn)品功能產(chǎn)品名稱產(chǎn)品場景錄音存儲資費建議理由1一進一出中間號業(yè)務(wù)為避免泄露用戶的手機號碼隱私，由能力開放平臺為通話雙方的用戶分配一個臨時號碼（中間號） 作為臨時聯(lián)系渠道，服務(wù)結(jié)束后該號碼被收回。有結(jié)合現(xiàn)有業(yè)務(wù)資費標(biāo)準(zhǔn)，以及現(xiàn)有客戶對產(chǎn)品資費的接受程度，綜合考慮定價。2雙向外呼一鍵雙呼由互聯(lián)網(wǎng)公司直接向能力開放平臺發(fā)起請求，由能力開放平臺分別給主叫、被叫各打一個電話，雙方接通后，能力平臺進行橋接后，雙方就可以通話了。有3IVR單向外呼語音驗證碼直接呼到用戶手機，通過IVR語音播報的方式將驗證碼告知用戶。相比短信驗證碼，具有更高的安全性和到達(dá)率。有外呼通知外呼通知分

12、純語音通知和交互式語音通知兩種選擇，純語音通知在通知用戶后會主動掛機，交互式語音通知在用戶接聽后，通過按鍵提示引導(dǎo)客戶進行操作，可對用戶的操作行為進行收集分析。有4語音單向外呼外聯(lián)業(yè)務(wù)能力平臺為企業(yè)提供語音通話能力，企業(yè)通過在能力平臺上注冊企業(yè)信息，租賃固定的服務(wù)號碼，通過企業(yè)自有語音服務(wù)器與能力平臺對接，通過調(diào)用API接口方式為企業(yè)提供語音話務(wù)服務(wù)。有5單向呼入回?fù)軜I(yè)務(wù)為企業(yè)提供呼入自動受理服務(wù)，通過IVR導(dǎo)航功能對用戶需求進行分類分流，并提供需求的解決辦法，客戶可根據(jù)提示進行操作。例如：機構(gòu)申辦流程咨詢、投票調(diào)查等服務(wù)。有一進一出中間號業(yè)務(wù)1391093763213488708139互聯(lián)網(wǎng)

13、公司平臺能力開放平聯(lián)網(wǎng)公司平臺1348870813986211234真實被叫號碼中間號 51683001功能描述：為避免泄露用戶的手機號碼隱私，由能力開放平臺為通話雙方的用戶分配一個臨時號碼（中間號） 作為臨時聯(lián)系渠道，服務(wù)結(jié)束后該號碼被收回。市場需求：不論是快遞、出行、金融中介等行業(yè)，均需要提供有效的聯(lián)系方式，但在交易結(jié)束后，所留下的號碼很容易泄露給客戶帶來不必要的麻煩。通過中間號業(yè)務(wù)即可很好的隱藏私密號碼，拒絕騷擾，更好的保護客戶的信息，為客戶提供更好的服務(wù)體驗。語音驗證碼功能描述：直接呼到用戶手機，通過IVR語音播報的方式將驗證碼告知用戶。相比短信驗證碼，具有更

14、高的安全性和到達(dá)率。市場需求：高安全性或隱私性需求的互聯(lián)網(wǎng)APP的注冊或交易過程。外呼通知功能描述：外呼通知分純語音通知和交互式語音通知兩種選擇，純語音通知在通知用戶后會主動掛機，交互式語音通知在用戶接聽后，通過按鍵提示引導(dǎo)用戶轉(zhuǎn)人工咨詢或達(dá)到某些功能。市場需求：1.物流通知取件：快遞人員到達(dá)樓宇或住地后，為此范圍內(nèi)的全部有快件的客戶號碼進行上傳后，發(fā)起語音提示，客戶會同時接到通知到固定地點取件。此業(yè)務(wù)不但可以降低工作強度，也可提高工作效率。2.重大事件告知：公司會議臨時變動，需要通知國內(nèi)各分公司中高層領(lǐng)導(dǎo)，只需將號碼上傳后，平臺會同時對相關(guān)人員發(fā)起呼叫，并播報設(shè)定好的通知內(nèi)容。1391093

15、7632能力開放平臺互聯(lián)網(wǎng)公司平臺1348870813986217788病人醫(yī)生API接口功能描述：由互聯(lián)網(wǎng)公司直接向能力開放平臺發(fā)起請求，由能力開放平臺分別給主叫、被叫各打一個電話，雙方接通后，能力平臺進行橋接后，實現(xiàn)雙方通話。市場需求：1.移動醫(yī)療：病人在網(wǎng)站上輸入自己的電話號碼后，平臺根據(jù)客戶輸入的號碼發(fā)起外呼，同時發(fā)起對醫(yī)生的電話呼叫，從而接通雙方通話。2.出行：用戶使用出行APP下單后，平臺以中間號方式呼叫客戶和司機，進行雙方通話，確認(rèn)出行。3.外賣訂餐：用戶在網(wǎng)站或APP上下單后，平臺以中間號方式發(fā)起雙向呼叫，確認(rèn)訂餐信息。一鍵雙呼外聯(lián)業(yè)務(wù)功能描述：提供線路外呼功能，并提供IVR功

16、能，當(dāng)客戶回?fù)軙r，線路不提供接通能力，可播放IVR提示客戶此號碼的企業(yè)信息及客服電話信息。市場需求：主要用于企業(yè)客戶對自己的用戶進行回訪、關(guān)懷、調(diào)查等應(yīng)用場景。能力開放平臺互聯(lián)網(wǎng)公司平臺客戶API接口能力平臺IVR播報流程158*86217788功能描述：提供短信下發(fā)功能、單向呼入及IVR導(dǎo)航功能，通過短信方式告知客戶信息，根據(jù)客戶的需求由客戶自主回?fù)茈娫?，通過IVR導(dǎo)航功能收集客戶信息，企業(yè)可通過接口調(diào)集采集到的具體信息。市場需求：用于企業(yè)進行市場調(diào)研類的問卷調(diào)查。幫助企業(yè)更好的掌握市場最新信息，對于企業(yè)來說，客戶信息是決定公司決策的有效依據(jù)。能力開放平臺企業(yè)/客戶短信通知電話回?fù)芑ヂ?lián)網(wǎng)公司

17、API接口回?fù)軜I(yè)務(wù)產(chǎn)品功能產(chǎn)品名稱標(biāo)準(zhǔn)資費套餐1套餐2套餐3套餐4備注一進一出小號業(yè)務(wù)0.03元/次包月25萬次，0.025元/次包月50萬次，0.02元/次包月100萬次，0.015元/次無當(dāng)月套餐外業(yè)務(wù)量價格與套餐內(nèi)單價一致。雙向外叫一鍵雙呼 本地0.035元/分鐘，異地0.10元/分鐘月50萬分鐘通話，本地0.030元/分；異地0.09元/分鐘月100萬分鐘通話：本地0.025元/分鐘；異地0.08元/分鐘月150萬分鐘通話，本地0.020元/分鐘；異地0.07元/分鐘月200萬分鐘：本地0.015元/分鐘；異地0.07元/分鐘需提供6秒計費IVR單向外呼語音驗證碼0.03元/次（18秒

18、內(nèi)，6秒計費）100萬條0.028元/次200萬條0.025元/次無無需提供6秒計費外呼通知0.03元/次（18秒內(nèi)，6秒計費）100萬條0.028元/次200萬條0.025元/次無無需提供6秒計費語音單向外呼外聯(lián)業(yè)務(wù)本地0.035元/分鐘，異地0.10元/分鐘月50萬分鐘通話，本地0.030元/分；異地0.09元/分鐘月100萬分鐘通話：本地0.025元/分鐘；異地0.08元/分鐘月150萬分鐘通話，本地0.020元/分鐘；異地0.07元/分鐘月200萬分鐘：本地0.015元/分鐘；異地0.07元/分鐘需提供6秒計費單向呼入回?fù)軜I(yè)務(wù)0.01元/每分鐘無無無無無資費建議以上為建議價格，最終的產(chǎn)

19、品價格以當(dāng)?shù)剡\營商發(fā)布公告為準(zhǔn)。資費建議理由產(chǎn)品功能產(chǎn)品名稱資費建議理由一進一出小號業(yè)務(wù)小號業(yè)務(wù)客戶特點是通話時間短，小號租用頻率高，為了保障業(yè)務(wù)合理的收入，建議按次計價，通過客戶的套餐標(biāo)準(zhǔn)，小幅度進行優(yōu)惠。3分是目前市場客戶較為可以接受的價格。雙向外叫一鍵雙呼能力平臺雙向外呼為雙向計費業(yè)務(wù)，沒有地域特點，所以區(qū)分省內(nèi)計費和省間計費兩種，結(jié)合目前市場客戶可接受價格，分別進行價格建議，根據(jù)客戶的承諾套餐享受小幅度優(yōu)惠價格。IVR單向外呼語音驗證碼語音驗證碼業(yè)務(wù)已經(jīng)是較為成熟而且受到市場接受的產(chǎn)品，而且價格基本已經(jīng)定位，考慮到產(chǎn)品價格的合理競爭力，在基本套餐基礎(chǔ)上享受小幅度優(yōu)惠價格。外呼通知外呼通

20、知業(yè)務(wù)同樣也是較為成熟而且受到市場接受的產(chǎn)品，而且價格基本已經(jīng)定位，考慮到產(chǎn)品價格的合理競爭力，在基本套餐基礎(chǔ)上享受小幅度優(yōu)惠價格。語音單向外呼外聯(lián)業(yè)務(wù)外聯(lián)業(yè)務(wù)主要是呼出，收入點在于呼叫時長及呼叫量，市場價格基本已經(jīng)定位，在承諾消費標(biāo)準(zhǔn)后享受一定的價格優(yōu)惠。單向呼入回?fù)軜I(yè)務(wù)回?fù)軜I(yè)務(wù)主要是話務(wù)的受理，純屬客服中心類型業(yè)務(wù)，對于正常應(yīng)為無計費業(yè)務(wù)，但為了業(yè)務(wù)存在形式，進行象征性計費。合作商務(wù)模式（以北京聯(lián)通為例）能力開放平臺的品牌知識產(chǎn)權(quán)聯(lián)通網(wǎng)內(nèi)基礎(chǔ)通信資源平臺所需的部分服務(wù)器資源平臺建設(shè)規(guī)劃和設(shè)計業(yè)務(wù)管理規(guī)劃和設(shè)計北京聯(lián)通線上線下渠道第三方業(yè)務(wù)引入管理北京聯(lián)通容聯(lián)公司部分服務(wù)器資源投入能力開放平

21、臺的軟件系統(tǒng)和相關(guān)模塊開發(fā)能力開放平臺的業(yè)務(wù)運營、客戶咨詢、平臺維護營銷渠道拓展重點互聯(lián)網(wǎng)公司客戶拓展第三方業(yè)務(wù)加載、測試、上線對于能力開放平臺，北京聯(lián)通與容聯(lián)以邊界網(wǎng)關(guān)為分界點北京聯(lián)通：提供實施條件及相應(yīng)配套設(shè)施基礎(chǔ)設(shè)施：機房、機柜1-2個、電源、帶寬(含內(nèi)外網(wǎng)IP地址)網(wǎng)絡(luò)資源：以太網(wǎng)交換機、中繼線路、短彩信通道等，具體資源需求根據(jù)運營商業(yè)務(wù)開展需要提供；實施協(xié)調(diào)：實施中涉及的施工、相關(guān)設(shè)備方配合調(diào)測等；維護：運營商負(fù)責(zé)平臺硬件維護；容聯(lián)：提供平臺部署、技術(shù)支撐及業(yè)務(wù)運營支撐平臺部署：根據(jù)運營商機房安排情況進行現(xiàn)場安裝部署、資源對接及聯(lián)合調(diào)測本地技術(shù)支持：根據(jù)客戶及業(yè)務(wù)需求，提供技術(shù)咨詢、

22、技術(shù)支撐及定制化API開發(fā)等工作；維護：容聯(lián)負(fù)責(zé)平臺軟件及中繼網(wǎng)關(guān)維護。分為兩個部分：現(xiàn)場人員的版本升級及日常模塊維護；線上遠(yuǎn)程維護。專門成立XX運營商能力開放平臺運營保障團隊。項目實施分工利潤分成合作分成建議：刨除網(wǎng)間結(jié)算和省間結(jié)算成本費用后，按照4：6分成比例結(jié)算。即： 北京聯(lián)通獲取收入的40%，容聯(lián)獲取收入的60%。地域結(jié)算方式本地異網(wǎng)移動號碼0.001元/分鐘聯(lián)通網(wǎng)內(nèi)省間0.006元/6秒產(chǎn)品營銷方案市場需求語音驗證碼外呼通知小號業(yè)務(wù)一鍵雙呼外聯(lián)業(yè)務(wù)基于6類業(yè)務(wù)，現(xiàn)有前10大客戶均可割接至新平臺運營；每月可為平臺帶來業(yè)務(wù)量：500w分鐘/月，月總收入量可達(dá)30萬元左右；平臺運營逐漸趨于

23、正規(guī)后，收入量會逐步增加；客戶源保障保底收入及承諾：回?fù)軜I(yè)務(wù)目標(biāo)客戶群互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)均需要調(diào)用我們API端口能力、020線上和線下結(jié)合的企業(yè)、金融行業(yè)需要專業(yè)的呼叫系統(tǒng)承載業(yè)務(wù)，和信息化承載量較大的企業(yè)均需要我們的能力平臺提供服務(wù)；根據(jù)目前容聯(lián)自有平臺客戶群，可為聯(lián)通能力平臺提供源源不斷的品質(zhì)客戶，不但可以保證平臺的收入穩(wěn)步增長，也可更大份額的擁有市場；產(chǎn)品營銷方案-目標(biāo)將急于上線客戶盡快部署實現(xiàn)功能；計劃割接客戶在三個月內(nèi)陸續(xù)部署實現(xiàn)功能；通過大客戶引入，樹立標(biāo)桿客戶；第一個月完成10萬元收入目標(biāo)，第二個月完成15萬元，第三個月完成30萬元目標(biāo)；2017年完成總體600萬元，2018年完成100

24、0萬元目標(biāo)面向目標(biāo)客戶提供產(chǎn)品免費試用活動，利用政策吸引需求用戶體驗，由客服及銷售跟進，轉(zhuǎn)為商用用戶。利用較低的成本在初期獲取一定的用戶群體，一來可以轉(zhuǎn)為商用，二來可以從中總結(jié)客戶情況和推廣模式。通過線上推廣網(wǎng)站及官方網(wǎng)站進行推廣；線下多渠道進行推廣，例如：企業(yè)圈活動、會展等；計劃目標(biāo)營銷方式營銷推廣產(chǎn)品營銷方案-資源配置平臺推廣工作業(yè)務(wù)系統(tǒng)維護工作重點工作包括：對已上線的企業(yè)資質(zhì)進行審核監(jiān)控對聯(lián)通公司提供支撐服務(wù)工作對聯(lián)通公司及企業(yè)客戶提供客戶服務(wù)工作業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析業(yè)務(wù)運營支撐工作業(yè)務(wù)平臺維護工作重點工作包括：百度推廣工作推廣數(shù)據(jù)分析工作SEM數(shù)據(jù)優(yōu)化工作與聯(lián)通協(xié)調(diào)推廣計劃及活動內(nèi)容溝通

25、工作微信營銷、軟文維護行業(yè)論壇營銷展會現(xiàn)場營銷活動聯(lián)通渠道營銷等重點工作包括：交換與后臺接入處理系統(tǒng)運維平臺系統(tǒng)流程運行系統(tǒng)運維平臺功能模塊運維客戶信息入庫變更配置管理重點工作包括：SaaS層維護工作產(chǎn)品服務(wù)對接工作線路優(yōu)化工作故障處理及配置工作資源投入及劃分資源投入包含人力資源和推廣費用兩部分，涉及如下人力配置：產(chǎn)品營銷方案-市場探索線上線下結(jié)合，前期發(fā)揮容聯(lián)自有平臺渠道資源優(yōu)勢，遷移部分客戶，根據(jù)周期陸續(xù)增加客戶量，另外以線下推廣營銷為主；待形成規(guī)模后，以線上線下并重的方式開展規(guī)模推廣工作。在線上運營方面：建立以門戶網(wǎng)站為核心的線上推廣及營銷流程，導(dǎo)入企業(yè)開發(fā)者流量，獲得企業(yè)客戶，并通過支

26、撐人員進行持續(xù)跟蹤，從線上轉(zhuǎn)化為實際客戶，實現(xiàn)后續(xù)運營；以互聯(lián)網(wǎng)的方式推廣、獲客，樹立品牌，關(guān)注網(wǎng)站UV、PV、點擊率、轉(zhuǎn)化率、跳轉(zhuǎn)、注冊數(shù)、企業(yè)認(rèn)證數(shù)、消費企業(yè)數(shù)、增長率、流失率等一系列關(guān)鍵數(shù)據(jù)，建立完善KPI體系；行業(yè)合作伙伴運營：與不同行業(yè)如金融、政府、教育、醫(yī)療、制造業(yè)、公共事業(yè)、能源等各行業(yè) ISV&SI建立產(chǎn)品合作關(guān)系；線下運營方面：可在戶外廣告和車身廣告、平面媒體方面進行產(chǎn)品宣傳，更加深入滲透，以達(dá)到產(chǎn)品更高的知名度；各類展會宣傳及禮品包裝進行產(chǎn)品信息的印刷；加大代理商的發(fā)展，提出更有誘惑力的產(chǎn)品代理方案；舉辦產(chǎn)品發(fā)布會方式，邀請知名企業(yè)參與，可更深層次的與企業(yè)接觸，不但可提高產(chǎn)

27、品知名度，也有助于大客戶的開發(fā)；產(chǎn)品營銷方案-行業(yè)分析行業(yè)特征企業(yè)規(guī)模大，通訊成本高。企業(yè)重視信息安全，不許使用通用的通訊系統(tǒng)。企業(yè)有特殊的溝通場景，通用的通訊系統(tǒng)無法滿足。企業(yè)的通訊研發(fā)能力較弱，通常通過行業(yè)ISV和SI來集成行業(yè)需求全通訊功能 IM，音視頻（會議），短信通知，電話（會議），數(shù)據(jù)會議將通訊功能整合進自己的IT系統(tǒng) 和原有的OA、CRM等系統(tǒng)形成一個整體的辦公自動化系統(tǒng)解決方案案 例 集國電通國家電網(wǎng)思科中國銀行中興通訊能力平臺全通訊SDK產(chǎn)品平臺管理后臺運營管理平臺/企業(yè)管理平臺客戶端PC+iOS+Android+webISV或SI東軟人民日報中國科學(xué)院政企行業(yè)產(chǎn)品營銷方案-

28、行業(yè)分析地產(chǎn)行業(yè)行業(yè)特征對于租賃行業(yè)，房源（寫字樓和民居）是核心資源。對于商業(yè)地產(chǎn)，亟需提高物業(yè)服務(wù)水平和增值服務(wù)。對于住宅樓，圍繞居民社交和物業(yè)服務(wù)打造智慧社區(qū)。行業(yè)需求用戶咨詢（統(tǒng)一接入號碼，分配接聽坐席）號碼保護（防止信息泄露）物業(yè)管理(統(tǒng)一碼號管理、統(tǒng)一通信管理，呼叫通信等增值服務(wù))智慧社區(qū)(一鍵報警、門禁遙控，物業(yè)服務(wù)管理)解決方案案 例 集新浪樂居我愛我家soho能力平臺IVR+回?fù)?用戶咨詢號碼保護如家港智沃慧生活易居匿名通話API 云總機 全通訊SDK 物業(yè)管理智慧社區(qū)產(chǎn)品營銷方案-行業(yè)分析O2O行業(yè)行業(yè)特征O2O平臺承擔(dān)服務(wù)展示和中介的角色，連接服務(wù)需求方和服務(wù)提供方行業(yè)需求

29、需求方和服務(wù)方需要聯(lián)系來訂單通知，信息確認(rèn)。用戶希望聯(lián)系方式保密。解決方案案 例 集滴滴出行餓了嗎能力平臺IVR API 訂單通知神州專車匿名通話API 匿名通話產(chǎn)品營銷方案-行業(yè)分析醫(yī)療、教育、金融行業(yè)解決方案案 例 集春雨醫(yī)生云朵課堂榜樣教育能力平臺雙向回?fù)堋⒅睋?、IVR 醫(yī)療行業(yè)掛號問診好大夫全能力通訊SDK教育行業(yè)社區(qū)、直播視頻呼叫中心 金融行業(yè)遠(yuǎn)程開戶，視頻面簽，理財咨詢廣電運通天安人壽產(chǎn)品營銷方案-服務(wù)保障引入把控實名制管理和信息安全制定了“線上受理預(yù)約-線下合同簽署及業(yè)務(wù)受理-線上業(yè)務(wù)開通”的模式，對信息安全管控著重進行了加強，保證客戶的業(yè)務(wù)使用軌跡可溯源系統(tǒng)措施系統(tǒng)建設(shè)源頭，對

30、系統(tǒng)對接模塊有規(guī)范的安全對接標(biāo)準(zhǔn)及開發(fā)規(guī)范；對于系統(tǒng)信息進行權(quán)限分級管理，業(yè)務(wù)可溯源；遵循聯(lián)通客戶引入流程嚴(yán)格進行辦理執(zhí)行；開發(fā)要求配備有平臺監(jiān)控系統(tǒng)；服務(wù)器集群及接口安全策略等；數(shù)據(jù)及應(yīng)用的安全性評估；采取的措施系統(tǒng)故障緊急處理手段標(biāo)準(zhǔn)及流程；系統(tǒng)故障分析總結(jié)制度；巡檢工作部署7*24小時值班巡檢，保證設(shè)備的運行正常；配備平臺監(jiān)控系統(tǒng)；采取的措施系統(tǒng)故障記錄制度；嚴(yán)格執(zhí)行系統(tǒng)操作規(guī)范；制度規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪\營管理制度；業(yè)務(wù)質(zhì)檢管理規(guī)范及定期巡查制度；系統(tǒng)應(yīng)用的權(quán)限管理制度及申報制度；采取的措施事故責(zé)任制；應(yīng)急處理制度及流程；信息安全保障設(shè)備安全保證系統(tǒng)安全保障運營安全保障產(chǎn)品營銷方案-服務(wù)承諾序號

31、項目名稱內(nèi)容描述1售后服務(wù)免費一年售后服務(wù)2系統(tǒng)功能升級提供終身升級服務(wù)，免費服務(wù)期內(nèi)免費升級3QQ在線支持724小時，5分鐘內(nèi)響應(yīng)4電話支持724小時，即時答復(fù)5郵件支持工作日，1小時內(nèi)第一時間答復(fù)6現(xiàn)場支持組建北京聯(lián)通能力開放平臺綜合服務(wù)團隊6人，包括售前、大客戶支持、平臺維護、支撐。7故障應(yīng)急當(dāng)出現(xiàn)故障，首先通過遠(yuǎn)程方式解決，若不能解決時，應(yīng)用戶要求，3小時內(nèi)趕到現(xiàn)場解決運營、支撐、服務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)公司強項，容聯(lián)具備專業(yè)團隊來聯(lián)合運營；容聯(lián)基于網(wǎng)站提供一站式自助服務(wù)贈送測試費 接口文檔DemoSDK包提供技術(shù)支持提供沙盒測試環(huán)境平臺運維計費推廣支持售前：提供業(yè)務(wù)咨詢及現(xiàn)場支撐；技術(shù)支持：客戶

32、測試、開發(fā)、上線過程中的技術(shù)響應(yīng)；通過IM、論壇、QQ群、服務(wù)電話、現(xiàn)場支持等多種方式快速響應(yīng)開發(fā)者需求運維：平臺運維、客戶上線后支持；產(chǎn)品營銷方案-服務(wù)支撐預(yù)期收入產(chǎn)品功能最終客戶名稱每月業(yè)務(wù)量業(yè)務(wù)場景預(yù)期月收入（元）外聯(lián)業(yè)務(wù)上海一諾50w分鐘/月能力平臺為企業(yè)提供語音通話能力，企業(yè)通過在能力平臺上注冊企業(yè)信息，租賃固定的服務(wù)號碼，通過企業(yè)自有語音服務(wù)器與能力平臺對接，通過調(diào)用API接口方式為企業(yè)提供語音話務(wù)服務(wù)。42000中青英創(chuàng)1w分鐘/月935天安保險150w分鐘/月97500安盛天平90w分鐘/月75600美利金融150w分鐘/月97500馬上消費150w分鐘/月9750058到家5

33、0w分鐘/月42000沈陽博思創(chuàng)想100w分鐘/月74500武漢佳睿誠50w分鐘/月42000達(dá)達(dá)配送50w次/月42000一鍵雙呼鏈家100w分鐘/月由互聯(lián)網(wǎng)公司直接向能力開放平臺發(fā)起請求，由能力開放平臺分別給主叫、被叫各打一個電話，雙方接通后，能力平臺進行橋接后，雙方就可以通話了。74500我愛我家150w分鐘/月97500小號業(yè)務(wù)滴滴打車150W次/月為避免泄露用戶的手機號碼隱私，由能力開放平臺為通話雙方的用戶分配一個臨時號碼（中間號） 作為臨時聯(lián)系渠道，服務(wù)結(jié)束后該號碼被收回。22500小米100W次/月15000觸寶100W次/月15000語音驗證碼京東230W次直接呼到用戶手機，通

34、過IVR語音播報的方式將驗證碼告知用戶。相比短信驗證碼，具有更高的安全性和到達(dá)率。57500熊貓TV200W次50000滴滴打車150W次42000匯總：-2021w分鐘/月-985535序號企業(yè)名稱業(yè)務(wù)量（月/分鐘/次）產(chǎn)品場景1滴滴出行150W分鐘為避免泄露用戶的手機號碼隱私，由能力開放平臺為通話雙方的用戶分配一個臨時號碼（中間號） 作為臨時聯(lián)系渠道，服務(wù)結(jié)束后該號碼被收回。2優(yōu)步100W分鐘3神州專車60W分鐘4大搜車50W分鐘5尚德教育50W分鐘6學(xué)大教育50W分鐘7零號線50W分鐘8ABC36050W分鐘9今目標(biāo)50W分鐘10滿堂紅50W分鐘中間號業(yè)務(wù)十大客戶現(xiàn)有客戶名單達(dá)達(dá)序號企業(yè)

35、名稱業(yè)務(wù)量（月/分鐘/次）產(chǎn)品場景1京東230W次直接呼到用戶手機，通過IVR語音播報的方式將驗證碼告知用戶。相比短信驗證碼，具有更高的安全性和到達(dá)率。2熊貓TV200W次3滴滴打車150W次4返利網(wǎng)150W次5途家80W次6閃送50W次7百合網(wǎng)40W次8達(dá)達(dá)40W次9陌陌30W次10易到用車30W次驗證碼業(yè)務(wù)十大客戶現(xiàn)有客戶名單餓了么嘀嗒拼車達(dá)達(dá)序號企業(yè)名稱業(yè)務(wù)量（月/分鐘/次）產(chǎn)品場景1京東200W次外呼通知分純語音通知和交互式語音通知兩種選擇，純語音通知在通知用戶后會主動掛機，交互式語音通知在用戶接聽后，通過按鍵提示引導(dǎo)客戶進行操作，可對用戶的操作行為進行收集分析。例如：1.物流通知取件

36、：快遞人員到達(dá)樓宇或住地后，為此范圍內(nèi)的全部有快件的客戶號碼進行上傳后，發(fā)起語音提示，客戶會同時接到通知到固定地點取件。此業(yè)務(wù)不但可以降低工作強度，也可提高工作效率。2.重大事件告知：公司會議臨時變動，需要通知國內(nèi)各分公司中高層領(lǐng)導(dǎo)，只需將號碼上傳后，平臺會同時對相關(guān)人員發(fā)起呼叫，并播報設(shè)定好的通知內(nèi)容。2安華快運200W次3紅圈營銷150W次4滴答拼車80W次5JJ比賽50W次6達(dá)達(dá)50W次7烽火星空40W次8高陽捷迅40W次9餓了么30W次10廣電運通30W次外呼通知業(yè)務(wù)十大客戶現(xiàn)有客戶名單上海好居杏仁醫(yī)生好大夫在線序號企業(yè)名稱業(yè)務(wù)量（月/分鐘/次）產(chǎn)品場景1我愛我家150W分鐘由互聯(lián)網(wǎng)公

37、司直接向能力開放平臺發(fā)起請求，由能力開放平臺分別給主叫、被叫各打一個電話，雙方接通后，能力平臺進行橋接后，雙方就可以通話了。2鏈家100W分鐘3滴滴打車100W分鐘4途家80W分鐘5一畝田50W分鐘6PP租車50W分鐘7百合網(wǎng)40W分鐘8上海好居40W分鐘9好大夫在線30W分鐘10杏仁醫(yī)生20W分鐘一鍵雙呼業(yè)務(wù)十大客戶現(xiàn)有客戶名單好大夫在線序號企業(yè)名稱業(yè)務(wù)量（月/分鐘/次）產(chǎn)品場景1馬上消費金融150W分鐘企業(yè)對自己的會員定期進行業(yè)務(wù)跟蹤及回訪，或?qū)ψ孕畔⑦M行電話核實，所以與客戶使用電話方式進行聯(lián)系確認(rèn)。2天安保險150W分鐘3美利金融150W分鐘4佰仟金融100W分鐘5安盛天平90W分鐘6

38、玖富60W分鐘7新浪50W分鐘8去哪網(wǎng)50W分鐘9好大夫在線50W分鐘1058到家50W分鐘外聯(lián)業(yè)務(wù)十大客戶現(xiàn)有客戶名單好大夫在線序號企業(yè)名稱業(yè)務(wù)量（月/分鐘/次）產(chǎn)品場景1馬上消費金融150W分鐘根據(jù)對外信息的宣傳，客戶主動撥打?qū)ν馓柎a，通過號碼呼入至客服中心系統(tǒng)中，客服人員進行話務(wù)受理并根據(jù)客戶的呼入號碼建立客戶檔案，定期對重點客戶進行回訪。2天安保險150W分鐘3美利金融150W分鐘4佰仟金融100W分鐘5安盛天平90W分鐘6玖富60W分鐘7新浪50W分鐘8去哪網(wǎng)50W分鐘9好大夫在線50W分鐘1058到家50W分鐘回?fù)軜I(yè)務(wù)十大客戶現(xiàn)有客戶名單3技術(shù)實現(xiàn)方案系統(tǒng)邏輯架構(gòu)信令：平臺部署軟交

39、換clpss與聯(lián)通IMS信令地址進行對接媒體：平臺部署媒體服務(wù)器clpms與聯(lián)通IMS媒體地址進行對接平臺與聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)對接方案-交互模式IMS對接平臺與聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)對接方案-交互示意圖雙向外呼系統(tǒng)內(nèi)部流程圖單向外呼系統(tǒng)內(nèi)部流程圖平臺與聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)對接方案-交互示意圖單向呼入系統(tǒng)內(nèi)部流程圖一進一出系統(tǒng)內(nèi)部流程圖業(yè)務(wù)受理：支撐系統(tǒng)配置能力開放產(chǎn)品，企業(yè)客戶先在營業(yè)系統(tǒng)受理界面選擇開通能力開放產(chǎn)品，系統(tǒng)給企業(yè)生成虛擬賬戶。企業(yè)向虛擬賬戶中存入預(yù)存款，該預(yù)存款只可用于能力開放業(yè)務(wù)的消費。計收：采用報盤方式，由能力開放平臺每月初生成報盤文件，郵件或FTP方式同步給支撐系統(tǒng)進行計收。BOSS系統(tǒng)對接及系統(tǒng)內(nèi)外接口B

40、OSS對接系統(tǒng)內(nèi)/外部接口對接信令：平臺部署軟交換clpss與聯(lián)通IMS信令地址進行對接媒體：平臺部署媒體服務(wù)器clpms與聯(lián)通IMS媒體地址進行對接協(xié)議：SIP容聯(lián)API短信APIIM Plus APIIM，實時音視頻，音視頻會議、實時對講呼叫中心API適用于，外聯(lián)業(yè)務(wù)VoIP API適用于，一鍵雙呼會議 API多方語音會議、視頻會議三網(wǎng)短信、短信驗證碼行業(yè)短信語音API適用于，中間號業(yè)務(wù)、語音驗證碼、外呼通知系統(tǒng)部署業(yè)務(wù)分類采用云平臺架構(gòu)，通過“通用服務(wù)器+標(biāo)準(zhǔn)軟件服務(wù)”的方式實現(xiàn)柔性對接方案，不需對現(xiàn)有網(wǎng)元及設(shè)備進行任何更改采用業(yè)界通用標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議進行能力封裝、抽象和API開放，易用性高，調(diào)

41、用門檻低按需部署及靈活升級，可實現(xiàn)所有模塊水平、柔性、在線不停機擴容開放IM通訊能力，方便互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)將IM通訊能力融入自身產(chǎn)品快速響應(yīng)、快速迭代：產(chǎn)品投入市場后，必將面臨新的需求，容聯(lián)具備快速響應(yīng)的技術(shù)團隊，不斷進行開放平臺的迭代和完善，不斷豐富API類型能力開放平臺優(yōu)勢連接器擴展能力平臺SDK使用IP池機制，SDK可在發(fā)布時保存存多組IP。IP池有自動更新策略，確?？偸怯锌捎玫腎P?？蛻舳诉B接的時候會根據(jù)IP輪詢選擇IP接入，當(dāng)連接Connector成功，Connector會根據(jù)當(dāng)前的客戶的IP地址和負(fù)載情況，返回當(dāng)前客戶端最優(yōu)的連接地址，客戶端會重新連接，并且以后優(yōu)先使用該IP進行連接。R

42、ESTSERVER擴展通過前端的LVS或者F5負(fù)載均衡機制，對REST服務(wù)器、文件下載服務(wù)器進行負(fù)載均衡，若壓力過大，可以增加相應(yīng)服務(wù)器進行負(fù)載。業(yè)務(wù)服務(wù)器擴容業(yè)務(wù)服務(wù)器采用無狀態(tài)模式，通過消息中間件的隊列進行解耦，當(dāng)某個業(yè)務(wù)服務(wù)器負(fù)載過高，可以增加相應(yīng)的模塊進行集群部署。平臺擴展能力消除單點故障故障自動檢測運維操作Web化自動化REST接口通用、負(fù)載均衡、防DDOS攻擊平臺特點介紹Android SDKiOS SDKWindows SDKPC Web SDK支持多系統(tǒng)系統(tǒng)功能模塊能力開放平臺是通過將復(fù)雜的通訊功能進行封裝后，對外提供通訊能力API&SDK接口。每個模塊下還包括數(shù)個功能模塊：信

43、息模塊：zookeeper（節(jié)點注冊管理模塊）、connector（連接器模塊）、imserver（消息模塊）、pushserver（推送模塊）、authserver（認(rèn)證模塊）、fileserver（文件服務(wù)器模塊）、groupserver（群組模塊）、wfwserver（黑詞模塊）、presenceserver（在線狀態(tài)模塊）。呼叫模塊：callroutegw（呼叫網(wǎng)關(guān)模塊）、clpss（軟交換模塊）、clpms（媒體模塊）、callmanager（呼叫管理模塊）、RMserver（呼叫路由管理模塊）、Billserver（計費模塊）、restserver（接口模塊）集群擴展：業(yè)務(wù)服務(wù)器都

44、是采用無狀態(tài)模式，通過消息中間件的隊列進行解耦，當(dāng)某個業(yè)務(wù)服務(wù)器負(fù)載過高，可以增加相應(yīng)的模塊進行集群部署能力開放平臺通訊模塊集呼叫模塊集群擴展信息模塊主機、模塊資源管理線路資源管理和監(jiān)控VIP客戶業(yè)務(wù)監(jiān)控能力開放平臺運維模塊示例數(shù)據(jù)庫SBC 應(yīng)用服務(wù)器AS計費服務(wù)器AAAPC/瀏覽器應(yīng)用（集成SDK）互聯(lián)網(wǎng) 媒體服務(wù)器CLPMS軟交換服務(wù)器CLPSSAS媒體網(wǎng)關(guān) MG短信網(wǎng)關(guān)SP短信網(wǎng)關(guān)能力平臺Rest ServerRSRest APIPGM服務(wù)器文件下載服務(wù)器手機應(yīng)用（集成SDK）第三方應(yīng)用服務(wù)器(AS)能力開放平臺拓?fù)鋱D可擴展系統(tǒng)部署方案硬件及軟件規(guī)格數(shù)量（虛擬機）設(shè)備8核32G，1T硬盤

45、6臺8核16G，500G硬盤6臺8核8G，500G硬盤6臺10T網(wǎng)絡(luò)存儲系統(tǒng)CentOS6.5應(yīng)用部署系統(tǒng)內(nèi)部模塊：2臺callroutegwauthserverimserverpresenceserverMySQL核心數(shù)據(jù)庫雙機兩臺負(fù)載redis和計費服務(wù)器備機雙機兩臺負(fù)載IM系統(tǒng)：2臺callroutegwauthserverimserverpresenceserver運營網(wǎng)站1臺門戶網(wǎng)站雙機兩臺負(fù)載Rest、Nginx、軟交換SS1臺監(jiān)控服務(wù)器1臺媒體服務(wù)器：clpms、callmanager、rmserver5臺15個工作日初期：開放平臺搭建1、負(fù)載均衡接入：LVS2、數(shù)據(jù)庫：mysq

46、l數(shù)據(jù)庫, redis緩存數(shù)據(jù)庫, Cassandra數(shù)據(jù)庫,數(shù)據(jù)庫備份Backup,數(shù)據(jù)同步RDM3、呼叫子系統(tǒng)：軟交換Clpss,媒體服務(wù)器clpms,呼叫管理CallManager,路由管理RMServer,會議服務(wù)PGM, SIP網(wǎng)關(guān),計費模塊,統(tǒng)一接入Rest1、Im子系統(tǒng)：接入服務(wù)Connector,鑒權(quán)服務(wù)AuthServer,群組服務(wù)GroupServer,推送服務(wù)PushServer, IM消息,處理IMServer,文件服務(wù)器FileServer,黑詞過濾WYW,消息隊列 MQ；2、網(wǎng)站子系統(tǒng)：門戶網(wǎng)站,運維網(wǎng)站,運營網(wǎng)站, IM管理網(wǎng)站3、監(jiān)控子系統(tǒng)：監(jiān)控代理客戶端con

47、figAgent,業(yè)務(wù)告警服務(wù)器AlarmServer,平臺監(jiān)控Zabbix系統(tǒng)中期：對接短信、 語音業(yè)務(wù)系統(tǒng) 20個工作日業(yè)務(wù)聯(lián)調(diào)、批價、賬務(wù)、財務(wù)稽核等流程驗證對接聯(lián)通語音、短信接口系統(tǒng)10個工作日后期：產(chǎn)品業(yè)務(wù)應(yīng)用saas平臺應(yīng)用：多渠道聯(lián)絡(luò)中心測試，達(dá)到商用商用推廣期商用推廣系統(tǒng)部署周期15個工作日技術(shù)開發(fā)團隊介紹技術(shù)開發(fā)流程能力平臺客戶接入方案注冊并認(rèn)證創(chuàng)建應(yīng)用調(diào)用Rest接口短信收不到語音來補充1.平臺默認(rèn)語音驗證碼格式2. 自定義語音文件接入步驟語音驗證碼場景自動交互場景人工干預(yù)業(yè)務(wù)流程1.根據(jù)用戶按鍵，自動完成應(yīng)答，完成業(yè)務(wù)流程1.通過人工干預(yù)來完成通話的建立，進而完成整個業(yè)務(wù)

48、流程IVR應(yīng)用場景批量語音通知1.物流通知取件2.重大事件告知語音外呼場景通訊O2O溝通需求1.純做通訊功能的App1.移動醫(yī)療2.出行3.房產(chǎn)4.匿名通話5.外賣訂餐雙向語音應(yīng)用場景客服場景1.坐席方是網(wǎng)絡(luò)，被叫方是電話。單向呼入應(yīng)用場景服務(wù)器端REST接口能力平臺客戶接入方案-接口及周期功能分類API方法API描述賬號信息AccountInfo主帳號信息查詢SubAccounts創(chuàng)建子帳號CloseSubAccount關(guān)閉子帳號GetSubAccounts獲取子帳號QuerySubAccountByName子賬號信息查詢BillRecords話單下載MediaFileUpload語音文件上

49、傳呼叫Callback雙向回?fù)躄andingCalls外呼通知VoiceVerify語音驗證碼CallResult呼叫結(jié)果查詢CallCancel 取消回?fù)蹹ialIVR外呼短信TemplateSMS模板短信QuerySMSTemplate短信模板查詢會議CreateConf創(chuàng)建會議DismissConf解散會議InviteJoinConf邀請加入會議QuitConf退出會議ConfStopRecord停止會議錄音ConfVolumeAdjust調(diào)節(jié)會議音量客戶遷移周期客戶類型客戶量（家）上線周期（工作日）急于上線客戶910遷移客戶約3030后期遷移客戶待定待定業(yè)務(wù)運營支撐能力4運營支撐能力-

50、關(guān)鍵機制數(shù)據(jù)庫主備策略一主一備兩臺數(shù)據(jù)庫通過MySQL Replication技術(shù)實現(xiàn)備機和主機之間的數(shù)據(jù)同步通過keepalived實現(xiàn)故障切換.心跳機制每個服務(wù)器都有告警模塊，告警模塊之間保持心跳機制當(dāng)發(fā)現(xiàn)某臺服務(wù)器故障可以及時的從服務(wù)器使用列表中刪除該臺服務(wù)器信息，保證業(yè)務(wù)的運行負(fù)載均衡通過分布式的Zookeeper實現(xiàn)服務(wù)的自動發(fā)現(xiàn)，負(fù)載的自動均衡，消除單點故障業(yè)務(wù)可以彈性不停機的擴容運營支撐能力-高可靠性機制數(shù)據(jù)庫機器隔離，只有特定IP的機器能訪問數(shù)據(jù)庫各模塊通過代理訪問數(shù)據(jù)庫，通過代理檢測異常的數(shù)據(jù)庫訪問各模塊數(shù)據(jù)庫配置文件加密加密通信采用私有協(xié)議禁用password登錄，采用ss

51、h key登錄最少服務(wù)原則，凡是不需要的服務(wù)一律關(guān)掉應(yīng)用程序都以普通用戶身份運行采用HTTPS加密通訊MD5加密驗證（賬戶Id + 賬戶授權(quán)令牌 + 時間戳）數(shù)據(jù)庫安全操作系統(tǒng)安全傳輸安全接口安全運營支撐能力-平臺安全之全面防護voip密碼錯誤達(dá)6次以上，就鎖定該賬號在web端使用時，采用臨時密碼方案賬號密碼在數(shù)據(jù)庫中加密保存監(jiān)控賬號使用情況，撥打次數(shù)異常，要發(fā)告警賬號安全及防盜打運營支撐能力-客戶引入1、引導(dǎo)用戶在能力開放平臺網(wǎng)站上進行企業(yè)注冊和業(yè)務(wù)受理預(yù)約；2、企業(yè)管理員自助上傳資料。3、能力開放平臺客對材料進行初次審核。4、短信通知銷售線客戶經(jīng)理客戶線上預(yù)約初審客戶經(jīng)理線下簽約復(fù)審營業(yè)廳

52、產(chǎn)品受理補充資料業(yè)務(wù)開通三審1、銷售線客戶上門對材料進行二次審核。2、依照公司合同管理流程，完成與客戶的能力開放平臺業(yè)務(wù)接入?yún)f(xié)議簽署工作。1、銷售線客戶經(jīng)理攜帶合同協(xié)議及材料在自有營業(yè)廳通過ESS系統(tǒng)為集團客戶受理業(yè)務(wù)開通。2、營業(yè)員務(wù)必正確填寫客戶聯(lián)系人、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址，發(fā)展人等信息。1、客戶經(jīng)理能力開放平臺平臺上補充上傳三個文件：接入?yún)f(xié)議合同電子版、專項預(yù)存款繳費收據(jù)掃描件、能力開放平臺業(yè)務(wù)管理責(zé)任書掃描件后，能力開放平臺平臺做第三次審核。審核通過后，能力開放平臺自動進行業(yè)務(wù)開通，71用戶按照提示進行注冊，所有標(biāo)有紅*的信息要求全部填寫，用戶注冊時需有郵箱及手機雙重驗證。注冊運營支撐能

53、力-系統(tǒng)介紹用戶登錄后便進入用戶自管理平臺，有【管理】【財務(wù)】【詳單】【統(tǒng)計】【帳號】等功能。 注冊成功登錄界面 認(rèn)證信息認(rèn)證信息分為兩部分【開發(fā)者】【公司】開發(fā)者需要用戶填寫與之相應(yīng)的身份信息，并將相應(yīng)的身份證件上傳至能力平臺運營部，有專人進行審核。審核1后臺工作人員接到相關(guān)信息，根據(jù)提交信息以及身份證照片進行核實。審核完成后，用戶前臺將會顯示已審核。運營支撐能力-系統(tǒng)介紹審核3審核2用戶注冊成功后，可以以公司名義申請企業(yè)帳戶，屆時需要填寫營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證及組織機構(gòu)代碼證。目前有些省市已升級成為三證合一，在此為方便用戶，系統(tǒng)會有不同的選項。審核標(biāo)識運營支撐能力-系統(tǒng)介紹資費套餐帳單詳單財

54、務(wù)功能統(tǒng)計模塊充值統(tǒng)計運營支撐能力-系統(tǒng)介紹短信統(tǒng)計業(yè)務(wù)運營支撐能力運營支撐團隊：目前共約1000多人，其中業(yè)務(wù)運營團隊約400人左右，系統(tǒng)支撐團隊約200多人，技術(shù)發(fā)開團隊450多人，至今保證了運營商平臺持續(xù)十幾年平穩(wěn)運行。支持聯(lián)通開放平臺人員均需要從中抽取。分類人員角色崗位職責(zé)運營團隊運營主管（1人）運營團隊負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)部門的規(guī)劃和方向指導(dǎo)、支撐工作的總體制定、對外部客戶的總體服務(wù)及內(nèi)部關(guān)鍵資源協(xié)調(diào)?？蛻艚?jīng)理（5人）作為聯(lián)通公司與平臺支撐公司以及合作伙伴的溝通接口，協(xié)調(diào)資源；運營經(jīng)理（3人）提供營銷方案的策劃、協(xié)調(diào)、執(zhí)行及統(tǒng)計分析，挖掘市場營銷需求信息；經(jīng)營分析師（2人）負(fù)責(zé)對從數(shù)據(jù)維護工程師