十大顧客類型應(yīng)對(duì)技巧

1、10 大顧客類型與分析在銷售過程當(dāng)中普遍會(huì)遇到多種多樣的顧客，每個(gè)顧客的類型都是不一樣的，這就要求要用不同的方式去面對(duì)顧客。在跟顧客的溝通過程當(dāng)中，如果始終保持同一種溝通銷售技巧，那么就算有再多的客人你的產(chǎn)品，還是不能提高你的銷售業(yè)績(jī)。找對(duì)方法很重要。因此，接下來我會(huì)把在日常銷售過程當(dāng)中遇到的 10 種顧客類型分析出來，希望大家做好筆記，在日后的銷售過程當(dāng)中，一旦遇到這 10 種顧客，請(qǐng)大家做好相應(yīng)的準(zhǔn)備，胸有成竹才能成大事！1.沉默型客戶的應(yīng)對(duì)技巧在銷售過程中有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，不管怎么努力，總有一部分顧客說“再看看”或者一直沉默，這時(shí)候該怎么辦？這是遇到了沉默行的顧客，顧客不開口，沒有

2、機(jī)會(huì)，因?yàn)槟悴恢浪谙胧裁矗磕悴恢浪胍裁矗慨?dāng)然你更不知道你又該做什么？這時(shí)，應(yīng)該怎樣抓住沉默行顧客的心理，來展開呢？沉默型的顧客可以分為數(shù)種，但其共同點(diǎn)是沒有自信或是太過于警惕等等。其實(shí)沉默型的顧客有一個(gè)特性大家一定要放心上，雖然他來你之后又，但是這種沉默型的客人在你之前，一定是先將你的你的產(chǎn)品了解的十分詳細(xì)的。有一定的了解基礎(chǔ)他才會(huì)主動(dòng)邁出第一步。那么這個(gè)時(shí)候無論如何都要問其原因，問到顧客不得不開口的程度，并找到其沉默的理由。這樣的方式可以緩和什么問題可以直說，我都可以幫你解答，或者你直接把問題拋給他。彼此之間的尷尬，你可以直接問他說：你有疑惑？什么讓你感覺不好是嗎？這樣此類顧客可能

3、對(duì)產(chǎn)品事先有一定的了解和喜好 ，性格比較內(nèi)向：多釆取寡言觀察的方法來選擇產(chǎn)品挑服務(wù)。對(duì)于此類顧客，一忌急于求成，喋喋不休；二忌沒有耐性，冷淡以對(duì)。銷售針對(duì)性予以面對(duì)沉默行顧客應(yīng)始終充滿樂觀自信，耐心觀察，留意顧客重點(diǎn)考量的產(chǎn)品，。針對(duì)沉默行顧客的應(yīng)對(duì)技巧來說：三分鐘的熱情可能不了顧客，但若能始終如一的保持最初的熱情，堅(jiān)持并仔細(xì)地做下去，服務(wù)到底，30 分鐘便能拉近雙方距離，使顧客產(chǎn)生好感。2.嘮叨顧客的應(yīng)對(duì)技巧相對(duì)于沉默型的顧客，凡事都得有你主導(dǎo)去發(fā)問去尋找話題，你一定會(huì)覺得嘮叨型，喋喋不休的顧客簡(jiǎn)直就是好應(yīng)對(duì)多了。如果你真的這么認(rèn)為，那你就要了，碰上這類型的客人你至少有以下三種：一、把說話主

4、導(dǎo)權(quán)賦予了他，很可能也無法將她在拉回你的推銷上。二、他好不容易找到一個(gè)肯聽她說話的對(duì)象，哪里肯輕易的罷休，而這么一來你寶貴的時(shí)間就這么白白的浪費(fèi)掉了。三、對(duì)于來說浪費(fèi)時(shí)間便是浪費(fèi)金錢。嘮叨型客人為什么總是說個(gè)沒完沒了？一、他天生就愛說話，能言善道二、寂寞太久周圍的人深知他的習(xí)性，可能早已逃之夭夭了，只有你冤大頭，不知所以便碰上他了。三、用喋喋不休的長(zhǎng)篇大論來愛說話的顧客總是不明白間聊一聊也是應(yīng)該的。但是作為自己，中斷你的推銷，使你無法得逞。的時(shí)間可貴，甚至他們會(huì)覺得既然想賺錢，多花時(shí)的你可不能沒有這樣的自覺。愛說話的顧客通常較容自我觀點(diǎn)為，去批評(píng)或者評(píng)論，或者只是東家長(zhǎng)西家短的標(biāo)準(zhǔn)三姑六婆型。

5、既然對(duì)方是十足的自我主義者，你不妨在他的言語(yǔ)中偶爾出言附和他，協(xié)助他盡早這個(gè)結(jié)論。詢問的方式在此絕對(duì)要避免的，否則你不經(jīng)意地一句問話，可能又會(huì)引起他的口若懸河了。其次你得設(shè)法將他的四兩撥千斤的導(dǎo)入你的推銷商品中來，既然對(duì)方要讓他講些和產(chǎn)品有關(guān)的東西不是更好嗎？在他意見的同時(shí)若能掌握機(jī)會(huì)及時(shí)進(jìn)攻，就能有些許勝算。要特別題。的是這類型的顧客轉(zhuǎn)換話題的功夫是一流的，你可不要讓對(duì)方又狡猾的流出的主3.和氣型顧客的應(yīng)對(duì)技巧和氣型顧客最受你掃地出門。他們很專心且的喜愛，他們謙和有禮不會(huì)尖酸的門，也不會(huì)惡劣的將覺得你懂得比他濃厚的聽你解說產(chǎn)品。因?yàn)樗麄冞€多，即使他們想也會(huì)表現(xiàn)得對(duì)你很抱歉的樣子，仿佛是自己對(duì)

6、不住你。這是因?yàn)樗麄冇X得你的工作很辛苦，對(duì)來說這真是令人窩心，叫人感動(dòng)的顧客。而這一切都是因?yàn)槟阌幸环N被尊重受重視的感覺。但你可別高興過頭，和氣的顧客也不是全無缺點(diǎn)的，他們優(yōu)柔寡斷，買與不買之間總要思考好久，他們耳根子軟別人的意見往往能立即促使他變卦反悔。所以對(duì)于這樣你又愛又無奈的顧客一切還是得步步為贏，在銷售達(dá)成之前一切的歡喜都還言之過早！和氣型的顧客不會(huì)懷疑你的解說，甚至對(duì)你提出來的各種市場(chǎng)相關(guān)資料推崇的不得了，全盤的接受。而且還十分的感謝你，因?yàn)槟阕屗嘣鲞M(jìn)那么多的知識(shí)。但是和氣型的顧客在做什么決定時(shí)常常猶豫不決！這并非表示他真的了，大多的時(shí)候他的確是很想買，但是又說不上是什么原因讓他下

7、不了決定，總之理由還不夠十全十美就是了。這個(gè)時(shí)候你就得耐心地詢問他，究竟還令他拿不定主意的？并且?guī)退鉀Q，別擔(dān)心只要你找的出他遲疑的原因，通常便能輕易的找到解決的方式。因?yàn)檫@一類型的顧客通常煩惱的都不是什么嚴(yán)重的大問題。不過最緊手的倒是第三者的意見了，只要隨便一個(gè)人提出對(duì)產(chǎn)品相反的意見，和氣型的顧客就會(huì)開始陷入兩難的猶疑當(dāng)中，這才是叫人傷透腦筋的事情！眼看好不容易就要成交的，怎么一下子又回到了原點(diǎn)！如此你的力量便會(huì)增強(qiáng)許多！最后要提醒的是：只要他一決定就立即拿下，不要給對(duì)方任何猶豫的機(jī)會(huì)。4.驕傲型顧客的應(yīng)對(duì)技巧驕傲型的顧客說實(shí)在的挺叫人討厭的。他們喜歡自夸自贊反復(fù)把別人都放在腳似的踐踏。他們

8、總覺得高人一等，一副自視甚高的樣子，好像別人都比不上他，有一點(diǎn)成就就得意老半天，恨不得大家都將她捧上天。這樣的客人最讓人難以忍受。不過既然作為不能忘記你的目的，還是暫時(shí)收起那種的好惡之心，誠(chéng)心誠(chéng)意地敲開這個(gè)驕傲者的心門！驕傲型的顧客看似，很難使他服服貼貼的信服你，因?yàn)樗麄兛傆幸惶转?dú)特的看法，并且還引以自豪，但其實(shí)這類型的顧客還是有他個(gè)性上的弱點(diǎn)。舉個(gè)例子來說，他愛捧，你就把他捧上天吧！只要讓他高興，覺得你真的認(rèn)同他的社會(huì)地位，他上的某種別人無法的崇高性，他便肯悄悄屈身下來照顧你的需要。驕傲型的人最好還是多尊稱他的頭銜。而且試著找出他最高的那頂帽子，他最在乎最得意最津津樂道的職務(wù)只尊稱他。馬屁要

9、拍對(duì)地方才有更大的效果。附和他言談中透露出的理論。暫且自己忘記吧！千萬(wàn)別和他起沖突，要知道和驕傲型顧客辯論是最無藥可救的。唯有讓他覺得你真心推崇他，他的自尊心一旦得到滿足，才是你商品生機(jī)的開始，成交的可能性也就相對(duì)提高了。你可能覺得很委屈吧！只要交易成功才是真正的目的所在。能征服這種驕傲型的顧客事！是銷售生涯中的一大樂5.刁酸型顧客的應(yīng)對(duì)技巧這類顧客他好像沒有要產(chǎn)品的意思但卻又纏住你話題團(tuán)團(tuán)繞?？此扑赡苡幸I了，又一副趾高氣揚(yáng)愛買不買的樣子。你很難琢磨這類型的顧客的心理究竟在想什么！肯定是一場(chǎng)辛苦的買方賣方的拉鋸戰(zhàn)！也許對(duì)身為的你來說辛苦的一些，但對(duì)對(duì)方而言，他深深地樂在其中，因?yàn)樗浞值南?/p>

10、受這種極盡批評(píng)挖苦人的樂趣。和你免不了被的刮一頓。不過為了達(dá)成交易這個(gè)崇高的理想，這一切都不算什么，又是一個(gè)嶄新的！ 刁酸型的顧客有一個(gè)特色，他總愛挑剔你，故意拂你的意思。你說辛苦準(zhǔn)備的產(chǎn)品目錄解說資料市場(chǎng)，在他面前全然是不計(jì)任何意義的。這時(shí)你大概會(huì)有很深很深的無力感！同時(shí)也十分尊崇你的和氣型顧客。這類型的客人從來不會(huì)贊同你的意見，甚至不斷地出言反駁?？傊阏f的話是不對(duì)毫無道理的。一般初識(shí)場(chǎng)面的推銷新手可能會(huì)沉不住氣了！千萬(wàn)不要有這個(gè)情緒上的波動(dòng)，這對(duì)于刁酸型的顧客來說是最大的，一旦你發(fā)怒也正是意味著這場(chǎng)交易。即使你在口舌上的爭(zhēng)辯你贏過的他，失去交易也就意味你失去了戰(zhàn)場(chǎng)。所以只有一個(gè)字“忍”！

11、壓抑自己的情緒吧！他愛怎么說就怎么說吧！反正你包容他的一切，以靜自動(dòng)他也傷不到你。不過也不全然是處于被的弱勢(shì)，偶爾也可以委屈的說一些損自己的幽默話，化解一下他囂張的性格，用幽默取代正面的，他會(huì)因此對(duì)你更感一些，只要你能包容他怪異的性格，讓他滿足其征服的，最后他損人的終止了，也就是成為你囊中之物的時(shí)機(jī)了。6.吹毛求疵型顧客的應(yīng)對(duì)技巧這類型顧客事事追求完美，容不得一點(diǎn)瑕疵！他看不順眼你，他就不會(huì)喜歡產(chǎn)品，他即使想買產(chǎn)品也會(huì)找出一千種產(chǎn)品不好的地方，這就是吹毛求疵型的顧客。遇上這類型的顧客對(duì)銷售員來說可真是極大的，如果你沒有很天賦很充足的，面對(duì)他千奇百怪的挑剔方式你恐怕要招架不住了！他很在乎對(duì)你的印

12、象，十足座的完美主義者，容不下一點(diǎn)缺點(diǎn)，只要你帶給他稍微一點(diǎn)的印象，他可以立即可以放你的產(chǎn)品，對(duì)于這樣的顧客你得好好打理自己的門面，如果做線下活動(dòng)，一定要注意自我形象。第一印象千萬(wàn)不要給對(duì)方任何一個(gè)挑剔的機(jī)會(huì)，否則連再談下去的機(jī)會(huì)都沒有！對(duì)于產(chǎn)品從小細(xì)節(jié)開始，他也是盡其所能地發(fā)掘產(chǎn)品任何可能的一丁點(diǎn)缺點(diǎn)，你不要試圖去反駁他，因?yàn)檫@類型的顧客絕對(duì)是自信心十足的人，你如果真的想反駁他的指責(zé)，那十分有技巧地說：您真是細(xì)心能照顧到這么小的細(xì)節(jié)，不過還好們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì))產(chǎn)品正巧和其他宮市的產(chǎn)品有小小幅度的不同，就是（發(fā)揮我言語(yǔ)中要透露出你對(duì)他的，讓他得到被尊重的滿足，這時(shí)候他就會(huì)覺得即使這個(gè)產(chǎn)品有一點(diǎn)點(diǎn)缺

13、點(diǎn)也不是你的錯(cuò)，且這一點(diǎn)點(diǎn)切點(diǎn)并不影響什么！拉近的距離易就成功了一大半。接下去的交7.暴躁型顧客的應(yīng)對(duì)技巧這類型顧客從不按常理出牌，即使是第一次和你見面，只要他不滿意的地方，他照樣會(huì)表達(dá)出他的，他絕對(duì)不是那種喜怒的人，不過她也有一點(diǎn)好處，你可以很直接觀察到他的喜惡，不用進(jìn)行多疑的揣測(cè)。和這類型顧客談交易你一定要注意：最好不要犯任何錯(cuò)誤，在談交易之前，你要做好充分的準(zhǔn)備，產(chǎn)品知識(shí)等所有資料都得準(zhǔn)備齊全，不要顧客對(duì)你一問三不知！這樣會(huì)讓對(duì)方惱羞成怒！你就沒有任何機(jī)會(huì)再和他談下去！有時(shí)候，他的脾氣是豪無由來的，也許根本和你毫不相干，但他才不管三七二十一，抓住你就發(fā)一通火。其實(shí)這個(gè)時(shí)候反而是你的大好機(jī)

14、會(huì)，不妨好好探詢他，究竟是什么事惹得她這么生氣說出來也許會(huì)好過一點(diǎn)，這時(shí)他正愁找不到人說，當(dāng)她告訴你心中的怒火應(yīng)該也平息了一半，你也知道的她生氣的原因，如果剛好也能幫助他解決這件事情，相信他必定會(huì)對(duì)你感激不盡，就這樣的交易就可以輕輕松松地完成。8.完全型顧客的應(yīng)對(duì)技巧顧客擺明了我就是不買的不需要，一口回絕了你，這時(shí)你一定很尷尬連個(gè)的機(jī)會(huì)都沒有，真是叫人不甘心，到底方法可以攻略完全型顧客嚴(yán)密的防線呢！無論你怎么跟他解說你的產(chǎn)品，他的回答是：告訴你的不想買這種產(chǎn)品，我才不相信這些，都是的，膚色是天生的怎么可能單單靠保養(yǎng)品就能由黑轉(zhuǎn)白，別跟我談保養(yǎng)，這是我最討厭的了！你幾乎無任何回話的機(jī)會(huì)！反正他什

15、么都不想聽，也不會(huì)給你時(shí)間解說產(chǎn)品！即使有幸能借用他一些時(shí)間，看他一臉隨便你愛怎么說就怎么說的表情，反正我是絕對(duì)不會(huì)買你這個(gè)產(chǎn)品的。相信你原本熱騰騰的心也要涼上半截！他們?yōu)槭裁催@么頑固的排斥任何呢？有幾種情況：購(gòu)物不同，到店面，因此不想浪費(fèi)時(shí)間聽你說明推銷；真的不喜歡產(chǎn)品或者不相信產(chǎn)品；不喜歡推銷秘訣中的技巧了。的確很難便一個(gè)。要改變他們的觀念，就得應(yīng)用各種的人改變。這是銷售員的之一！因?yàn)橄氘?dāng)一次的會(huì)面試圖扭轉(zhuǎn)一個(gè)人的是萬(wàn)萬(wàn)不可能的。但絕機(jī)的同時(shí)也有轉(zhuǎn)機(jī)。你不可強(qiáng)迫他買，但至少他對(duì)你的方式感到印象深刻，只要你多和他聊幾次，只是單純的聊天，他原先那種防衛(wèi)的心里便可以慢慢消除。真的不喜歡產(chǎn)品的人你

16、只能努力對(duì)商品多做說明。并且探出真正令他厭惡的理由，以便對(duì)癥下藥。至于單純的討厭的人，幾乎都是被欺騙過或者吃過虧的顧客，因此贏得依賴是你最需的無力的事情。完全型顧客通常都有某種心理上的，你得想辦法協(xié)助他克服，不過千萬(wàn)不要糾纏他，纏的越緊他逃的越快。9.殺價(jià)型顧客的應(yīng)對(duì)技巧殺價(jià)是大部分顧客多少都會(huì)有的一種消費(fèi)行為，想買的便宜畢竟是大多數(shù)人的愿望，這也無可厚非。這里要談的是以殺價(jià)為樂的顧客類型。你得要識(shí)破他們的伎倆，才能真正談成交易，并擁有這個(gè)顧客，否則貿(mào)然降價(jià)，不僅使你利潤(rùn)減低，甚至還會(huì)落得讓顧客以為你索價(jià)太不誠(chéng)實(shí)！首先，要告訴你，當(dāng)顧客真正有能力或的時(shí)候，他才會(huì)向你殺價(jià)，這時(shí)先不可沾沾自喜，你

17、要特別謹(jǐn)慎的是該如何守住自己的防線，順利完成這個(gè)交易。你經(jīng)常可以發(fā)現(xiàn)顧客明明已經(jīng)想的了，卻還在那邊挑三揀四缺點(diǎn)批評(píng)產(chǎn)品，實(shí)際上他們想利用這個(gè)方法告訴你，我是很想買了，不過如果你能再降點(diǎn)價(jià)錢的話就好了。他們?yōu)榱藲r(jià)，會(huì)想盡辦法找到你所不能提供的產(chǎn)品利益，然后又故作姿態(tài)的說其實(shí)這個(gè)也不錯(cuò)，只不過不是正喜歡的，要我買也可以除非你少算一點(diǎn)錢。也有一種情形，顧客一直抱怨自己沒什么錢，買不起。但是叫苦了半天卻又突然告訴你，這樣吧！你在少算我點(diǎn)我就買了。這時(shí)候你可不要以為真的要買的就已經(jīng)很不錯(cuò)了！好吧！就算你少算她一點(diǎn)錢，如此顧客就會(huì)覺得還好我殺價(jià)了！你這個(gè)人真壞，想多賺錢，以后她就不會(huì)再來找你買東西了！對(duì)

18、于這樣的顧客，千萬(wàn)不要讓步，即使要妥協(xié)也不能讓他完全得逞，比如你可以給他一點(diǎn)小。還有一個(gè)方法是不斷地強(qiáng)調(diào)商品本身的價(jià)值，絕對(duì)是物超所值，雖然價(jià)格無法再降，但保證她買回去絕對(duì)不會(huì)后悔！不斷地強(qiáng)調(diào)品質(zhì)上的優(yōu)點(diǎn)，也是對(duì)付這類客人的好方法之一。10.經(jīng)濟(jì)型顧客的應(yīng)對(duì)技巧這類顧客通常會(huì)說：的很喜歡這個(gè)產(chǎn)品，我實(shí)在是買不起，怎么這么貴？我可沒有這種多余的錢去買。經(jīng)濟(jì)型的顧客最常見了，面對(duì)喜歡的商品，又似乎買不起的客人，你一定感到可惜吧！如果他們有錢買就好了！他們都喜歡產(chǎn)品，且都買不起，如果每個(gè)人都有錢買，我這個(gè)月的業(yè)績(jī)就可以大大的提高了！到底這些客戶是不是真的毫無成交的可能性呢？仔細(xì)觀察，很多抱怨自己手頭

19、不方便的客人，其實(shí)并不是真正經(jīng)濟(jì)拮據(jù)，經(jīng)常的他們只不過是拿這個(gè)當(dāng)理由來你的推銷。也有一種情況是他們對(duì)于錢的管理較為謹(jǐn)慎。因此除非讓他們這個(gè)產(chǎn)品真的有利于他們，否則是絕對(duì)很難誘使他們的。對(duì)于這樣的客人強(qiáng)調(diào)物超所值的觀念是最重要的，你必須從產(chǎn)品制作的嚴(yán)謹(jǐn)，使用材質(zhì)的高級(jí)，市場(chǎng)評(píng)價(jià)如何之高以及將為顧客帶來如何的便利及益處等，種種優(yōu)點(diǎn)做深入的剖析。也可以發(fā)一些咱們的產(chǎn)品和其他高端品牌產(chǎn)品的對(duì)比圖，讓他們覺得他花了較少的錢享受到高端護(hù)膚品的待遇，你一定要竭盡所能讓她覺得你這個(gè)產(chǎn)品真的很值得他來，一定要引起他的注意。還有法，有各級(jí)價(jià)，您可以幫她搭配，達(dá)到某個(gè)級(jí)別享受某個(gè)級(jí)別的待遇，比如搭配一套下來滿 768，享受的顧問的待遇，每一個(gè)單品省了好幾十元，一套就省好幾百元，這樣他就會(huì)覺得特別劃算。相信這種理智型的推銷方式必定能讓他心悅誠(chéng)服地接受。一個(gè)一流的必備條