陽(yáng)光房售后服務(wù)理論知識(shí)

1、陽(yáng)光房售后服務(wù)陽(yáng)光房市場(chǎng)容量巨大：萬(wàn)億級(jí)市場(chǎng)，積極可待。但是，行業(yè)的發(fā)展將加速產(chǎn)業(yè)的洗牌，兼并收購(gòu) 將成為常態(tài)；國(guó)內(nèi)外新入者及眾多跨業(yè)經(jīng)營(yíng)者， 增加了行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)；競(jìng)爭(zhēng)會(huì)行業(yè)內(nèi)的單品價(jià)格越來(lái)越 低，利潤(rùn)越來(lái)越低。從行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展著手，公司成立了服務(wù)中心，目的是讓經(jīng)銷商的盈利點(diǎn)除了傳 統(tǒng)的渠道差價(jià)、銷售返點(diǎn)等盈利點(diǎn)以外，還將為客戶提供大數(shù)據(jù)服務(wù)、培訓(xùn)輔導(dǎo)服務(wù)、XX定制生態(tài)鏈產(chǎn)品等，與傳統(tǒng)渠道打差異化策略，從各個(gè)店面開始，以客戶體檢為主，從陽(yáng)光房的造型、智能燈 光、智能換氣，到個(gè)性化家居，養(yǎng)生系統(tǒng)等提出整體的解決方案。售后服務(wù)及信息反饋將成為體系， 讓客戶買的安心，用的放心。以獲得新的盈利增長(zhǎng)點(diǎn)。服

2、務(wù)體系核心目的：1、提升客戶滿意度2、提升配套產(chǎn)品銷售量3、提升XX品牌影響力陽(yáng)光房形象店不再是一個(gè)產(chǎn)品展示店， 而是一個(gè)讓顧客感覺到高貴舒適環(huán)保安全的體驗(yàn)店， 是一 個(gè)陽(yáng)光房的4s店，讓顧客花錢后覺得買的不再只是產(chǎn)品，還有不用操心的保養(yǎng)服務(wù)，更重要的是個(gè) 性化的使用體驗(yàn)。“4S”模式和其它一些已進(jìn)入“以方案和服務(wù)為核心競(jìng)爭(zhēng)力時(shí)代”的行業(yè)銷售服務(wù)模式一樣，拼 的不再是產(chǎn)品?！?4S店的關(guān)鍵詞是“解決方案”和“服務(wù)”。一售后保養(yǎng)保潔服務(wù)一對(duì)于產(chǎn)品，維護(hù)重于維修，如果有合理、定期的維護(hù)保養(yǎng)，發(fā)生維修的可能性就會(huì)越??；在這方 面，XX公司針對(duì)售出的每個(gè)陽(yáng)光房有一個(gè)定期養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，只要客戶方便，我們都會(huì)

3、按照定期養(yǎng)護(hù)計(jì) 劃上門服務(wù)，這項(xiàng)服務(wù)包含了陽(yáng)光房的各個(gè)子系統(tǒng)共 45項(xiàng)檢修，一般情況，若有隱患會(huì)在萌芽階段 被排解。專業(yè)入微的呵護(hù)，讓陽(yáng)光房更加清新健康1、讓陽(yáng)光房經(jīng)常處于良好的狀態(tài)。業(yè)主在建陽(yáng)光房前憧憬著藍(lán)天白云， 冬天享受陽(yáng)光浴。但是，陽(yáng)光房建好后玻璃上一層厚厚的灰 塵遮擋了一切，我們的陽(yáng)光房的優(yōu)雅大方、造型獨(dú)特被灰塵埋沒(méi)，所以我們推出陽(yáng)光房保潔服務(wù)，讓 陽(yáng)光房保持清潔度，始終如新，使用體驗(yàn)好，與小區(qū)里其它陽(yáng)光房產(chǎn)品對(duì)比，業(yè)主有面子。2、在陽(yáng)光房使用過(guò)程中，降低對(duì)制熱、制冷的需求，實(shí)現(xiàn)節(jié)能房屋，減少對(duì)環(huán)境的污染。X X陽(yáng)光房追求健康自然的家，通過(guò)加裝遮陽(yáng)，讓陽(yáng)光房更加個(gè)性化，白天黑夜自由掌

4、控。通過(guò) 玻璃貼膜，讓玻 璃更節(jié)能，讓進(jìn)入陽(yáng)光房的陽(yáng)光感覺更加舒適，讓紫外線更加有利人體健康，熱量 傳遞因節(jié)能玻璃而阻擋，降低了對(duì)制熱、制冷的需求，讓房屋更加節(jié)能，讓天空更加蔚藍(lán)。3、在合理使用的條件下，不致因中途損壞而影響使用體驗(yàn)。X X每一套陽(yáng)光房都有一份獨(dú)立的檔案，陽(yáng)光房安裝交付后，我們專業(yè)的售后保養(yǎng)技術(shù)團(tuán)隊(duì)會(huì)定 期對(duì)陽(yáng)光房進(jìn)行保養(yǎng)，通過(guò)45項(xiàng)專業(yè)檢修，對(duì)陽(yáng)光房進(jìn)行專業(yè)入微的呵護(hù)，讓陽(yáng)光房使用更加貼心。 4、各子系統(tǒng)的技術(shù)狀況盡量保持均衡，以延長(zhǎng)陽(yáng)光房整體使用年限，保證業(yè)主人身安全。為了讓XX陽(yáng)光房在50年保用時(shí)間里更加安全，XX專業(yè)的售后保養(yǎng)技術(shù)團(tuán)隊(duì)對(duì)陽(yáng)光房進(jìn)行五金系統(tǒng)檢修，電路系統(tǒng)安

5、全檢修，膠條檢查復(fù)位，排水系統(tǒng)安全檢查，避雷系統(tǒng)熱熔檢修等等，讓業(yè) 主買的安心，用的舒心。5、陽(yáng)光房配套服務(wù)產(chǎn)品隨著人們的生活品質(zhì)提高，物質(zhì)生活極大豐富，需求也在不斷升級(jí)?？蛻粼谑褂藐?yáng)光房的過(guò)程中 會(huì)在框架上添加配置，有些甚至?xí)茐年?yáng)光房安全結(jié)構(gòu)，結(jié)人身安全造成傷害。為了避免危險(xiǎn)的發(fā)生， XX在追求完美的陽(yáng)光房產(chǎn)品的同時(shí)，積極尋找與陽(yáng)光房搭配的生態(tài)鏈產(chǎn)品，讓花盆擺放更加從容， 讓燈光更加柔美，讓仰望星空時(shí)躺的藤椅更加藝術(shù)眾多陽(yáng)光房生態(tài)鏈產(chǎn)品敬請(qǐng)期待。服務(wù)團(tuán)隊(duì)在進(jìn)行陽(yáng)光房保養(yǎng)時(shí)，請(qǐng)認(rèn)真填寫XXX鄧日光房售后保養(yǎng)單，結(jié)果請(qǐng)上傳至公司服務(wù) 中心保存售后保養(yǎng)單客戶姓名聯(lián)系電話工程名稱質(zhì)保期限預(yù)約日期保

6、養(yǎng)日期工程地址本次服務(wù)項(xiàng)目保養(yǎng)類是口否口保潔類是口否口附加類是口否口滿息度很滿息口滿息口不滿息口客戶意見本次服務(wù)費(fèi)用交通費(fèi)用配件費(fèi)用工時(shí)費(fèi)用其它費(fèi)用合計(jì)服務(wù)人員簽字客戶簽字陽(yáng)光房售后保養(yǎng)項(xiàng)目清單（三個(gè)月一次）五金窗/門開啟扇開啟五金系統(tǒng)保養(yǎng)油添加是口 含口螺絲釘檢查加固是口 含口開啟流暢度調(diào)試是口 含口五金更換內(nèi)平開改內(nèi)開內(nèi)倒是口 含口內(nèi)平開改外平開是口 含口開啟系統(tǒng)損壞是口 含口執(zhí)手損壞更換是口 含口執(zhí)手新品更換是口 含口屋頂窗電機(jī)保養(yǎng)油添加是口 含口電機(jī)損壞更換是口 含口更換好電機(jī)是口 含口膠條開啟扇膠條檢查復(fù)位是口 含口損壞更換是口 含口老化更換（3年）是口 含口窗體膠條檢查復(fù)位是口 含

7、口損壞更換是口 含口老化更換（3年）是口 含口屋頂窗膠條檢查復(fù)位是口 含口損壞更換是口 含口老化更換（3年）是口 含口股面膠面檢查修補(bǔ)是口 含口耐候膠定期更換（5年）是口 含口燈光系統(tǒng)線路檢查是口 含口燈具檢修緊固度檢查是口 含口亮度調(diào)試是口 含口燈具損壞更換是口 含口開關(guān)面板檢修是口 含口開關(guān)面板更換新品是口 含口生態(tài)系統(tǒng)生態(tài)機(jī)系統(tǒng)檢修是口 含口生態(tài)機(jī)主機(jī)保養(yǎng)是口 含口生態(tài)機(jī)定時(shí)器校時(shí)是口 含口避雷系統(tǒng)避雷系統(tǒng)添加是口 含口線路線路熱熔檢修是口 含口固定度檢修是口 含口線路老化更換是口 含口排水系統(tǒng)落水管防堵檢查是口 含口落水管固定檢修是口 含口陽(yáng)光房漆囿 表囿劃傷補(bǔ)漆單一色是口 含口木紋色

8、是口 含口室外色褪色（不確定）青漆層保護(hù)是口 含口直噴漆改色是口 含口附加類玻璃玻璃貼膜高透元/ m2中透元/ m2低透元/ m2花紋元/ m2更換玻璃5+12A+5Low_E元/ m25+9A+5+9A+5Low_E元/ m2自主定制元/ m2室內(nèi)框架仿真貼膜仿真植物貼膜元/ m2掛件添加立面固定多功能架套/ m2頂囿涼衣架套/ m2四季配套香薰銅爐XXXXt 制秋冬刊口濕器X X定制適季中藥盒X X定制智能系統(tǒng)智能開關(guān)系統(tǒng)智能產(chǎn)品系統(tǒng)合計(jì)費(fèi)用保潔類項(xiàng)目室外頂玻璃元/ m2室外立面玻璃元/ m2室外遮陽(yáng)元/ m2室內(nèi)頂玻璃及承重梁元/ m2室內(nèi)立面玻璃元/ m2室內(nèi)遮陽(yáng)元/ m2窗簾元/ m

9、2開啟扇內(nèi)槽元/ m2合計(jì)費(fèi)用陽(yáng)光房售后保養(yǎng)須知尊敬的客戶：感謝您選擇X X產(chǎn)品，為使您有更好的陽(yáng)光房體驗(yàn)及較高的售后保養(yǎng)水平，請(qǐng)您仔細(xì)閱讀XX陽(yáng)光房售后保養(yǎng)須知，根據(jù)我公司實(shí)行兩年內(nèi)免費(fèi)保養(yǎng)政策，制定如下收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：基礎(chǔ)收費(fèi)項(xiàng)目項(xiàng)目交通費(fèi)用工時(shí)費(fèi)用備注保養(yǎng)本市區(qū)內(nèi)免費(fèi)市區(qū)外費(fèi)用=5元/公里*公路里程兩年內(nèi)免收工時(shí)費(fèi)用 兩年后50元/小時(shí)定期維護(hù)及保養(yǎng)維修維修及更換零配件者用配件價(jià)格清單配件項(xiàng)目單位配件價(jià)格五金類SI （進(jìn)口）窗扇五金鎖體元/套好博（進(jìn)口）窗扇執(zhí)手元/套德國(guó)蓋澤電機(jī)元/套電線元/米玻璃類玻璃貼膜元/平方米玻璃壓線元/米5+12A+5Low_E元/平方米5+9A+5+9A+5Low

10、_E元/平方米密封膠類耐候膠元/支結(jié)構(gòu)膠元/支膠條類玻璃內(nèi)膠條元/米玻璃外膠條元/米生態(tài)機(jī)生態(tài)機(jī)主機(jī)元/套生態(tài)機(jī)控制器元/套專用中藥盒XX定制元/套備注：1、如使用特殊工具，如吊車、吊籃等，工時(shí)費(fèi)及租賃費(fèi)用由客戶承擔(dān)。2、總費(fèi)用=工時(shí)費(fèi)+交通費(fèi)+零配彳費(fèi)+其它費(fèi)用。3、以上價(jià)格因各地物價(jià)不同而有所調(diào)整。4、本收費(fèi)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)僅適用于 X X公司產(chǎn)品，如有調(diào)整另行通知，本須知最終解釋權(quán)歸 X X X公司請(qǐng)您對(duì)我們的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，監(jiān)督電話:XXXXXXXXXXX增值產(chǎn)品(生態(tài)鏈產(chǎn)品)一1、通過(guò)智能開關(guān)、智能產(chǎn)品、配套家具等的銷售，提高經(jīng)銷商店面營(yíng)業(yè)額。2、提高X X形象店為客戶提供整體解決方案的能

11、力。智能家居系統(tǒng)(smart home)是以住宅為平臺(tái)，利用綜合布線技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、安全防范技術(shù)、 自動(dòng)控制技術(shù)、音視頻技術(shù)將家居生活有關(guān)的設(shè)施集成， 構(gòu)建高效的住宅設(shè)施與家庭日程事務(wù)的管理 系統(tǒng)，提升家居安全性、便利性、舒適性、藝術(shù)性，并實(shí)現(xiàn)環(huán)保節(jié)能的居住環(huán)境。主要功能如下：一、智能燈光控制實(shí)現(xiàn)對(duì)全屋燈光的智能管理，可以用紅外、wifi等多種智能控制方式實(shí)現(xiàn)對(duì)全屋燈光的遙控開關(guān)， 調(diào)光，全開全關(guān)及蕓客、影院”等多種一鍵式燈光場(chǎng)景效果的實(shí)現(xiàn)；并可用定時(shí)控制、電腦本地及互 聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程控制等多種控制方式實(shí)現(xiàn)功能，從而達(dá)到智能照明的節(jié)能、環(huán)保、舒適、方便的功能。優(yōu)點(diǎn)：1、控制：就地控制、多點(diǎn)控制、

12、遙控控制、區(qū)域控制等。2、安全：通過(guò)弱電控制強(qiáng)電方式，控制回路與負(fù)載回路分離。3、簡(jiǎn)單：智能燈光控制系統(tǒng)采用模塊化結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，簡(jiǎn)單靈活、安裝方便。4、靈活：根據(jù)環(huán)境及用戶需求的變化，只需做軟件修改設(shè)置就可以實(shí)現(xiàn)燈光布局的改變和功能擴(kuò)充。 二、智能電器控制電器控制采用弱電控制強(qiáng)電方式，即安全又智能，可以用遙控、定時(shí)等多種智能控制方式實(shí)現(xiàn)對(duì) 在家里飲水機(jī)、插座、空調(diào)等進(jìn)行智能控制，避免飲水機(jī)在夜晚反復(fù)加熱影響水質(zhì)，在外出時(shí)斷開插 排通電，避免電器發(fā)熱引發(fā)安全隱患；以及對(duì)空調(diào)進(jìn)行定時(shí)或者遠(yuǎn)程控制， 讓您到家后馬上享受舒適 的溫度和新鮮的空氣。優(yōu)點(diǎn)：1、方便：就地控制、遙控控制、手機(jī)控制等。2、控制：通

13、過(guò)紅外或者協(xié)議信號(hào)控制方式，安全方便不干擾。3、健康：通過(guò)智能檢測(cè)器，可以對(duì)家里的溫度、濕度、亮度進(jìn)行檢測(cè)，并驅(qū)動(dòng)電器設(shè)備自動(dòng)工作。4、安全：系統(tǒng)可以根據(jù)生活節(jié)奏自動(dòng)開啟或關(guān)閉電路，避免不必要的浪費(fèi)和電氣老化引起的火災(zāi)。 三、安防監(jiān)控系統(tǒng)隨著人們居住環(huán)境的升級(jí)，人們?cè)絹?lái)越重視自己的個(gè)人安全和財(cái)產(chǎn)安全， 對(duì)人、家庭以及住宅的 小區(qū)的安全方面提出了更高的要求； 同時(shí)，經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展伴隨著城市流動(dòng)人口的急劇增加， 給城市 的社會(huì)治安增加了新的難題，要保障小區(qū)的安全，防止偷搶事件的發(fā)生，就必須有自己的安全防范系 統(tǒng)，人防的保安方式難以適應(yīng)我們的要求，智能安防已成為當(dāng)前的發(fā)展趨勢(shì)。優(yōu)點(diǎn)：1、安全：安防系

14、統(tǒng)可以對(duì)陌生人入侵、煤氣泄漏、火災(zāi)等情況提前及時(shí)發(fā)現(xiàn)并通知主人； 2、簡(jiǎn)單：操作非常簡(jiǎn)單可以通過(guò)遙控器或者門口控制器進(jìn)行布防或者撤防。3、實(shí)用：視頻監(jiān)控系統(tǒng)可以依靠安裝在室外的攝像機(jī)可以有效的阻止小偷進(jìn)一步行動(dòng)，并且也可以 在事后取證給警方提供有利證據(jù)。四、智能背景音樂(lè)家庭背景音樂(lè)是在公共背景音樂(lè)的基本原理基礎(chǔ)上結(jié)合家庭生活的特點(diǎn)發(fā)展而來(lái)的新型背景音 樂(lè)系統(tǒng)。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是在家庭任何一間房子里，比如花園、客廳、臥室、酒吧、廚房或衛(wèi)生問(wèn)，可 以將MP3、FM、DVD、電腦等多種音源進(jìn)行系統(tǒng)組合讓每個(gè)房間都能聽到美妙的背景音樂(lè)，音樂(lè)系 統(tǒng)即可以美化空間，又起到很好的裝飾作用。優(yōu)點(diǎn)：1、獨(dú)特：與傳統(tǒng)

15、音樂(lè)不同，專業(yè)針對(duì)家庭進(jìn)行設(shè)計(jì)。2、效果：采用高保真雙聲道立體聲喇叭，音質(zhì)效果非常好。3、簡(jiǎn)單：控制器人性化設(shè)計(jì)，操作簡(jiǎn)單，無(wú)論老人小孩都會(huì)操作。4、方便：人性化、主機(jī)隱蔽安裝，只需通過(guò)每個(gè)房間的控制器或者遙控器就可以控制。 五、系統(tǒng)整合控制靠著設(shè)計(jì)與施工經(jīng)驗(yàn)以及各個(gè)部門的共同努力，本著有效提高產(chǎn)品的實(shí)用率、盡量減少成本讓功 能最大化，從實(shí)用的角度讓很多功能實(shí)現(xiàn)盡量簡(jiǎn)潔有效的控制， 實(shí)現(xiàn)讓用戶僅需要在系統(tǒng)整合智能家 居產(chǎn)品里面就可以做到燈光控制、電器控制、安防報(bào)警、背景音樂(lè)等功能。1、紅外遙控控制您可以使用遙控器來(lái)控制家中燈光，熱水器，電動(dòng)窗簾，飲水機(jī)，空調(diào)等設(shè)備的開啟和關(guān)閉；通 過(guò)這支遙控器

16、的顯示屏可以在一樓（或客廳）來(lái)查詢并顯示出二樓（或臥室）燈光電器的開啟關(guān)閉狀 態(tài)；同時(shí)這支遙控器還可以控制家中的紅外電器諸如：電視，DVD ,音響等紅外電器設(shè)備一一萬(wàn)能遙控器。2、定時(shí)控制您可以提前設(shè)定某些產(chǎn)品的自動(dòng)開啟關(guān)閉時(shí)間，如：電熱水器每天晚上20:30分自動(dòng)開啟加熱，23:30分自動(dòng)斷電關(guān)閉，保證您在享受熱水洗浴的同時(shí)，也帶來(lái)省電，舒適和時(shí)尚。當(dāng)然電動(dòng)窗簾的 自動(dòng)開啟關(guān)閉時(shí)間更不在話下。3、全屋手機(jī)控制全屋的燈光電器都能使用手機(jī)對(duì)其進(jìn)行遠(yuǎn)程的控制。 只要手機(jī)能夠連接網(wǎng)絡(luò)，就能使用隨身的手 機(jī)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行遠(yuǎn)程控制家里的燈光、電器還有其他的用電設(shè)備。配套家具個(gè)性吊椅、花架、茶具、晾衣架、置

17、物架、電動(dòng)按摩椅等。形象店可以有配套家居品牌，為客戶提供整體陽(yáng)光房解決方案，服務(wù)人員在做陽(yáng)光房保養(yǎng)時(shí)給客 戶推薦店內(nèi)新品，深挖老客戶資源，提高老客戶消費(fèi)額。-服務(wù)中心信息反饋 一公司服務(wù)中心目的是將各經(jīng)銷商的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、維修質(zhì)量控制起來(lái)。將所有客戶的信息匯總起來(lái)，建立起大數(shù)據(jù)， 以便對(duì)陽(yáng)光房服務(wù)結(jié)果控制。售后服務(wù)不是簡(jiǎn)單的建立起網(wǎng)點(diǎn)，客戶最終對(duì)服務(wù)是否滿意才是最應(yīng)該 真正關(guān)心的，不到位的服務(wù)形成的社會(huì)負(fù)面影響將直接影響到公司的業(yè)績(jī)。服務(wù)中心的人員必須熟練掌握陽(yáng)光房的專業(yè)知識(shí)，以便于處理常規(guī)的操作指導(dǎo)，電話中就可以幫助客戶解決操作難題或者排除一些非故障原因，避免由于誤操作而引起不必要的上門服務(wù)信息

18、產(chǎn)生。服務(wù)中心人員將信息分類，并將此信息結(jié)果與各經(jīng)銷商評(píng)級(jí)相掛鉤。公司服務(wù)中心人員崗位職責(zé)：1、對(duì)業(yè)主進(jìn)行保養(yǎng)服務(wù)回訪，了解客戶服務(wù)需求，提供及時(shí)的售后服務(wù)。2、熟練掌握公司產(chǎn)品知識(shí)，解答客戶提問(wèn)并落實(shí)問(wèn)題；3、與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通；信息反饋內(nèi)容：1、所有客戶需要維修、投訴電話聯(lián)系到服務(wù)中心，渠道包括400電話、微信公眾號(hào)、公司網(wǎng)站等公司官方途徑，再由服務(wù)中心將信息傳遞到相應(yīng)的經(jīng)銷商， 信息將客戶的需求體現(xiàn)清楚，由公司服 務(wù)中心人員與客戶約定好處理問(wèn)題的時(shí)間段，在經(jīng)銷商接到信息后，按照約定時(shí)間與客戶聯(lián)系。公司服務(wù)中心的監(jiān)控能力。對(duì)接收到的信息結(jié)果必須跟蹤到位。信息結(jié)果分為：滿意類、回訪不 滿意類、來(lái)電投訴類、一次維修不到位類、多次維修不到位類、服務(wù)態(tài)