高校信息化的實踐與展望課件

1、高校信息化的現(xiàn)狀與展望 信息化發(fā)展的規(guī)律與現(xiàn)狀高校信息化的困惑、思考與發(fā)展高校信息化發(fā)展的探索和展望高校信息化的建設規(guī)劃與體會信息化建設的建設現(xiàn)狀數(shù)字化與日常生活 數(shù)碼硬件：數(shù)碼相機/攝像機/游戲機、MP3播放器、MD、機頂盒 數(shù)字化地圖、數(shù)字化圖書館、數(shù)字化城市 數(shù)字化媒體：WWW新聞、廣播、電視、微博、 數(shù)字化交流：電子論壇、網(wǎng)上新聞組、OICQ 數(shù)字化通信：WAP、IP Phone、PDA 數(shù)字化娛樂：網(wǎng)上棋牌比賽、虛擬旅游、網(wǎng)上游戲 數(shù)字化消費：網(wǎng)上購物，電子商務等等 數(shù)字移動終端革命：iPad、iPhone平板電腦、掌上電腦等 當前很多工作正向“IT化”轉(zhuǎn)型、有趣有用；小到智能手機、

2、大到協(xié)作平臺、知識門戶應用，IT毋庸置疑對提升工作效率發(fā)揮了很大的作用。 國家高度重視校園信息化國家的戰(zhàn)略：以信息化帶動四化 黨的十八大報告明確把信息化水平大幅提升納入到全面建成小康社會目標之中，提出堅持走中國特色新型工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化道路，注重四化同步發(fā)展。教育部對高校的基本要求：以教育信息化帶動教育現(xiàn)代化，實現(xiàn)教育跨越式發(fā)展 信息網(wǎng)絡基礎設施 數(shù)字圖書館 電子校務 教學科研的信息資源建設 現(xiàn)代教育技術和遠程教育 人才培養(yǎng) 信息化建設管理體制和各種規(guī)范標準 學校信息化建設面臨巨大的需求和壓力國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要(2010 2020）教育部教育信息化十年規(guī)劃（201

3、0-2020） 提出：“推動信息技術與高等教育深度融合，創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式”高等教育信息化是促進高等教育改革創(chuàng)新和提高質(zhì)量的有效途徑，是教育信息化發(fā)展的創(chuàng)新前沿。進一步加強基礎設施和信息資源建設，重點推進信息技術與高等教育的深度融合，促進教育內(nèi)容、教學手段和方法現(xiàn)代化，創(chuàng)新人才培養(yǎng)、科研組織和社會服務模式，推動文化傳承創(chuàng)新，促進高等教育質(zhì)量全面提高。 具體要求：加強高校數(shù)字校園建設與應用促進人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新促進高校科研水平提升增強高校社會服務與文化傳承能力信息化特點以信息技術為核心的技術擴散幾個值得關注的特點: 范圍廣（Anywhere，Anytime，Anybody，Any device） 要

4、求共享（資源整合與共享） 吸納能力取決于人力資本豐裕的程度（人力資源越豐裕的國家和人力資本濃度最高的產(chǎn)業(yè)，信息化推動的速度就越快） 信息化與傳統(tǒng)技術相互整合，出現(xiàn)了十分可喜的回歸現(xiàn)象 （互聯(lián)網(wǎng)泡沫破裂后，許多新技術實現(xiàn)與傳統(tǒng)結合，互動發(fā)展，技術推動速度加快） 隱性的沖擊（新信息技術對現(xiàn)存社會結構、行政方式、組織格局和收入分配都將產(chǎn)生重大影響） 高校信息化的目標促進教學 提高教學質(zhì)量的重要手段，改革教學模式、手段與方法，豐富教學資源，提高學習效率與質(zhì)量。 促進科研 促進知識的產(chǎn)生、傳播與管理，支持學術創(chuàng)新。促進管理 暢通學校的信息流，實現(xiàn)各部門工作的協(xié)同提高效率；提供科學全面的數(shù)據(jù)資源與決策依據(jù)

5、，提升決策水平與能力。信息化關注點 3I：Information(信息)、Interface(界面)、Interaction(交互) 3e：electronic(電子)、 effective(有效)、 efficient(高效) 信息化不僅僅是簡單提供上網(wǎng)條件和建網(wǎng)站/系統(tǒng) 信息化更需要關注師生的實際體驗 信息化應促進IT支持的服務延伸和提高 高校信息化進展 發(fā)展迅速、效果明顯，機制完善、觀念更新網(wǎng)絡等基礎設施的規(guī)模和水平不斷提高 信息化校園建設逐步深入和應用不斷推廣 高校、及主管部門日益關注和重視，信息化體系初現(xiàn)規(guī)模 信息化中長期規(guī)劃基本制定、逐步完善 高校信息化需可持續(xù)發(fā)展 高校需根據(jù)自身

6、發(fā)展、構建和完善信息化校園，提高教學質(zhì)量、支持科研教研、促進管理效率、提升服務水平 繼續(xù)保持信息化校園建設和應用的活力與可持續(xù)性 重視內(nèi)涵建設、助力提高學校的核心競爭力校園信息化規(guī)劃典型過程和方法信息化校園信息資源公共信息資源: 學校網(wǎng)頁信息 各重要職能部門管理信息系統(tǒng)（MIS）的業(yè)務信息 圖書館的圖書情報信息 學科導航信息 網(wǎng)上教學信息資源 電子出版物 專業(yè)信息數(shù)據(jù)庫 非公共信息資源： 辦公自動化系統(tǒng)提供的保密信息（保密公文信息和提供領導的決策信息） 各職能部門的保密重要數(shù)據(jù)庫及有關統(tǒng)計報表高校信息化建設成果校園信息化逐步成為 基礎性、長期性和經(jīng)常性的工作 學校建設和人才培養(yǎng)的重要部分 整體

7、辦學水平、學校形象和地位的重要標志 信息化校園建設發(fā)展 從學校核心業(yè)務拓展到非核心業(yè)務 數(shù)據(jù)之間簡單共享和關聯(lián) 業(yè)務與數(shù)據(jù)間（交叉）關聯(lián) 業(yè)務間關聯(lián)考慮生命周期 稱謂變化背后的玄機 關鍵業(yè)務平臺曾被稱為綜合業(yè)務系統(tǒng)，現(xiàn)逐步變成核心業(yè)務系統(tǒng)；稱謂變換體現(xiàn)的是IT人對應用平臺、開放架構認識的逐漸深入信息化校園示意圖 信息化發(fā)展的規(guī)律與現(xiàn)狀高校信息化的困惑、思考與發(fā)展高校信息化發(fā)展的探索和展望高校信息化的建設規(guī)劃與體會高校信息化建設范圍信息標準規(guī)范建設標準、提供基礎保障 應用推廣教育信息化的具體實現(xiàn)，業(yè)務流程的信息化、資源的信息化 信息門戶應用和管理的統(tǒng)一入口，提供一站式服務 身份認證統(tǒng)一身份管理、

8、單點/單頁面登錄、權限管理 數(shù)據(jù)集成實現(xiàn)信息共享，為數(shù)據(jù)倉庫建設、數(shù)據(jù)挖掘和綜合利用提供準備 運維服務保障學校的業(yè)務正常運作思考 進步與困惑 高校信息化建設取得了顯著成績、從無到有： 基礎設施構建，業(yè)務系統(tǒng)開發(fā)，應用資源整合 信息化從深度和廣度上拓展了原有服務，促使服務往精細化的方向發(fā)展；服務越做越精、越做越細，越做越寬廣 師生產(chǎn)生積極變化的同時也提出了越來越高的要求和愿望 從原先的“不適應”到現(xiàn)在的“離不開 ” 從原先的“要我用”到現(xiàn)在的“我要用” 雖然學校在信息化上投入越來越多，但師生對信息化的需求增長得更快困惑信息化建設的價值沒有完全體現(xiàn) 領導重視度虛高 跨部門業(yè)務流程整合有困難 信息門

9、戶展現(xiàn)與用戶期望有距離 系統(tǒng)積累數(shù)據(jù)沒得到充分重視和有效利用 以人為本的服務價值體現(xiàn)不足 高校用戶的期望 認為信息技術無所不能，最新技術都應在校園里得到最快應用 認為IT部門工作應無所不包，從基礎設施、到服務開發(fā)與整合，再到深入應用探索等存在的問題關注局部勝過關注全局；關注管理部門勝過關注服務對象 集成趨于表面化，無法實現(xiàn)業(yè)務流程、服務一體化的整合 門戶拼湊，界面風格各異，用戶體驗不佳 跨部門服務內(nèi)容無法提供，拼湊的界面無法滿足信息和服務共享要求 僅實現(xiàn)風格的個性化，應用個性化無法體現(xiàn)，現(xiàn)有模式很難滿足需求 訪問方式在時間 、空間上存在局限，尚未充分利用移動智能終端等高新技術 導致：應用服務模

10、式精細化不足、針對性不強信息化建設實施目的高校信息化的實施過程信息化的實施過程同時也是學校的管理變革過程 業(yè)務流程方面 從重復發(fā)放調(diào)查表向查詢共享數(shù)據(jù)庫的方向改變 從報表流轉(zhuǎn)向與共享數(shù)據(jù)庫進行信息交流方向發(fā)展 管理觀念方面 信息系統(tǒng)能幫助各部門的實時信息溝通和協(xié)同工作 同時也要求各機關部門打破壁壘，具有數(shù)據(jù)資源共享的觀念、及時提供數(shù)據(jù)和部門間合作的服務意識 組織機構方面 管理模式的改變會引起機構調(diào)整和人員變動 同時需要進一步完善考評指標和激勵機制信息化的本質(zhì)特性和作用 信息化是以信息資源開發(fā)利用為核心，以網(wǎng)絡技術、通信技術等高科技為依托的一種新技術擴散的過程。 信息化其實是一場權利和（信息）資

11、源的再分配活動。 信息的本質(zhì)是權利，而在信息化（IT - Information Technology）的過程中，T（技術）改變了I（信息資源）的權力屬性、從而會引起權利再分配.IT的作用打破舊規(guī)則 支撐新的業(yè)務流程 支持業(yè)務流程的變革過程問題、不滿和部門定位 信息化發(fā)展的規(guī)律與現(xiàn)狀高校信息化的困惑、思考與發(fā)展高校信息化發(fā)展的探索和展望高校信息化的建設規(guī)劃與體會IT技術層出不窮信息化與信息技術信息化的過程就是不斷實施和升級過程，不能當作單純的IT技術時尚秀，應關注IT的核心應用，關注技術變革帶來的改變和作用 突破了傳統(tǒng)時空限制 改變了交互的方式 促進了管理科學性的提升 拓展了大規(guī)模模擬、優(yōu)化應

12、用范圍信息化應用發(fā)展過程發(fā)展的條件 路網(wǎng)絡、服務器、 車業(yè)務/應用/服務系統(tǒng)、 貨信息、數(shù)據(jù)（拓展利用） 信息化應用發(fā)展過程 MIS系統(tǒng)整合平臺建設面向服務信息化應用不斷拓展發(fā)展主流及探索 運維服務保障體系 數(shù)據(jù)挖掘/綜合利用 頂層設計/流程優(yōu)化 面向用戶服務為導向運維保障：信息化面臨挑戰(zhàn)IT的服務支持存在矛盾：需求-供給 橫向需求（更多的服務內(nèi)容） 縱向需求 層次深度 服務質(zhì)量 如何利用信息技術支撐和拓展現(xiàn)有的業(yè)務、提供更好的服務，以滿足師生的期望？運維保障：目前現(xiàn)狀、系統(tǒng)維護及服務的困惑建設模式：需求分析采購或編程測試試運行調(diào)整運行最終運行維護 其中，時間最長、影響最大的是運行維護 起步階

13、段： 應用少、功能少、使用的人少、影響小、服務相對也少 校園信息化整體建設后： 應用復雜、功能繁雜、用戶廣、影響大、服務壓力增大 系統(tǒng)太多、機器太多、人員不足，導致無法實時掌控應用、系統(tǒng)及設備的狀況 一般系統(tǒng)出問題前都會有許多征兆，但因缺乏手段和人力、服務不當，都會導致嚴重故障 經(jīng)常是用戶電話來詢系統(tǒng)狀況，加大服務的壓力、被動服務數(shù)據(jù)挖掘和綜合利用信息系統(tǒng)中最有價值、最有待發(fā)掘的寶藏是積累的數(shù)據(jù) 從沉淀的數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)有價值的信息，深入挖掘、綜合利用、轉(zhuǎn)化為知識，才是信息系統(tǒng)真正價值的體現(xiàn)，而這方面可拓展的空間幾乎是不可限量的。從管理的角度來看，如何充分利用信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，是系統(tǒng)實施之后最重要的

14、工作，也是長期的工作。高校信息化數(shù)據(jù)利用現(xiàn)狀 隨著高校信息化快速發(fā)展，已通過建立相應的基礎設施和應用系統(tǒng)積累了海量數(shù)據(jù)，但實際開展數(shù)據(jù)分析和挖掘工作有限 （數(shù)據(jù)信息知識）。主要原因有： 重視程度不高、價值認識不夠 需跨領域?qū)嵤?、難破行政架構 分析模型匱乏、缺乏配套工具 以完成流程為主、數(shù)據(jù)質(zhì)量不高 數(shù)據(jù)利用與前期信息系統(tǒng)規(guī)劃、設計和開發(fā)脫節(jié)數(shù)據(jù)挖掘/綜合利用設想動因 綜合利用學校各類資源，實現(xiàn)學校精細化管理 幫助學校各部門的精準服務，提高師生滿意度 通過信息系統(tǒng)已積累大量數(shù)據(jù)，具備了數(shù)據(jù)挖掘可能性 數(shù)據(jù)挖掘應用的三個層次 信息化部門的IT運維和服務 學校各業(yè)務部門的管理決策 全校的綜合數(shù)據(jù)挖掘

15、與分析頂層設計：信息化推動組織變革頂層設計：業(yè)務流程變革目前我國高校信息化的設計開發(fā)大多還是以學?，F(xiàn)有的行政管理架構為依據(jù) 從效果上看是一種以功能為導向的高校管理信息化建設模式，IT的潛能仍未完全發(fā)揮 信息技術的利用與組織流程變革被結合到一起，將BPR (Business Process Reengineer) 思想引入大學信息化規(guī)劃、設計和開發(fā)中，才是真正提升大學管理信息化水平的途徑頂層設計：BPR實施的要點成功地實施BPR，需要重組或改善 業(yè)務流程本身（業(yè)務流）：包括流程的結構以及活動、各個活動的運營方式 組織管理：包括組織結構、工作崗位、和運營機制 管理理念：包括價值觀念、文化等 拋棄所

16、有的歷史，重新從一張白紙上開始，其實施過程必然是痛苦的，不要對成功率有過高和不切合實際的企盼 必須要有足夠的耐心和韌勁，更要有決心和氣魄面向用戶服務IT部門在信息化過程中扮演的角色CRMCustomer Relationship Management（關系管理） CEMCustomer Experience Management（體驗管理） CSMCustomer Satisfaction Management（滿意管理） 學校 CIO/信息辦/網(wǎng)絡信息中心從甲方變?yōu)橐曳剑?CEM、CSM 取代 CRM？ 以人為本的服務理念改變過去以業(yè)務流程為主向面向 用戶服務設計導向面向用戶服務：綜合服務平

17、臺建設面向個人、部門和學校的綜合信息服務平臺建設 數(shù)據(jù)信息中心（個人信息、一卡通、財務、黨團關系） 資源中心（公共資源、數(shù)字圖書、精品課程、ftp、VOD ） 活動中心（報到、離校、就業(yè)、公共服務） 學習中心（注冊、選課、課程表） 資助中心（獎貸學金、勤工儉學）綜合查詢、數(shù)據(jù)分析、輔助決策、流程監(jiān)控 科研協(xié)作平臺、教學協(xié)同環(huán)境、社區(qū)互動服務 綜合服務、綜合管理、綜合分析 信息推送、信息訂閱、信息檢索、信息匯聚、服務關聯(lián)、服務導航面向用戶服務：業(yè)務流程整合公共信息服務 個人信息中心、部門統(tǒng)一的數(shù)據(jù)展示頁面 統(tǒng)一系統(tǒng)實現(xiàn)跨部門業(yè)務 迎新、離校 公共業(yè)務服務（平臺接入各業(yè)務） 統(tǒng)一收費、短信平臺、統(tǒng)

18、一信息錄入/維護、預訂服務 針對用戶分類調(diào)整業(yè)務服務 綜合服務、業(yè)務系統(tǒng)重組 信息化發(fā)展的規(guī)律與現(xiàn)狀高校信息化的困惑、思考與發(fā)展高校信息化發(fā)展的探索和展望高校信息化的建設規(guī)劃與體會信息化建設優(yōu)化高等學校管理信息化建設能提升核心競爭能力 信息化建設可以通過優(yōu)化流程、提高效率、降低成本、轉(zhuǎn)變工作方式等提升競爭力 通過信息系統(tǒng)的實施，上述方面都能得到一次質(zhì)的飛躍 但在信息系統(tǒng)簡單實施后，這些方面可再提升的空間往往變得很有限了 信息化投入還能發(fā)掘出更多、更新的價值嗎？ 答案：？信息化發(fā)展變化機算代替人算、手工海量信息搜索、資源整合利用 信息錄入、存儲管理信息資源 提升效率、降低成本全面支撐業(yè)務、強調(diào)整

19、合、發(fā)揮整體價值 管理靜態(tài)信息強調(diào)社會與系統(tǒng)業(yè)務融合 聚焦于內(nèi)部管理模式打破了空間、地域、組織隔閡 關注部門內(nèi)部IT關鍵應用社會整體信息能力的提高 從業(yè)務、產(chǎn)品向服務轉(zhuǎn)型，并驅(qū)動信息化發(fā)展 信息化發(fā)展的目標： 開放、融合、協(xié)同，駕馭信息化發(fā)展、以信息化謀發(fā)展 擺脫比比皆是的信息孤島，改變少部分人使用的情況信息化新階段信息化傳播隨網(wǎng)絡的發(fā)展而極大地加強 用戶既是信息主宰者、也同時在信息海洋中迷茫著 善用信息技術手段，可提高信息資源所有者的管理能力，能接觸信息的人們均可利用信息掌握信息權利，更容易獲取對自己有利的信息，并根據(jù)自身訴求提出對業(yè)務和服務更個性化的新要求 信息更便捷地產(chǎn)生、存儲、整合、傳

20、播、使用，這種趨勢也成為信息化發(fā)展的重要潮流，對社會、經(jīng)濟、政治、文化、法律等各方面都產(chǎn)生深刻影響，也提出了更多的挑戰(zhàn)信息化的發(fā)展趨勢面向服務已成為信息化產(chǎn)業(yè)的整體發(fā)展方向 我國教育信息化整體發(fā)展正在由硬件向軟件和服務過渡 IT的服務在轉(zhuǎn)型：過去是被動式、響應性的，現(xiàn)在更強調(diào)要服務主動性 面向服務的校園信息化規(guī)劃是進一步做好校園信息化建設工作的必要保證籌劃下一輪信息化規(guī)劃規(guī)劃出發(fā)點服務優(yōu)先 以服務為重點 主要針對全校學生、教師的信息化需求 重視內(nèi)涵建設、強調(diào)IT資源的深化利用 思路 打破職能部門界限，面向職能領域和服務群體重新規(guī)劃、建設應用系統(tǒng) 注重面向師生和院系的服務，形成師生院系學校三者有

21、機互動、融合的應用服務 面向師生的校級窗口服務部門，在條件成熟以后集中到統(tǒng)一的服務中心提供全校一站式服務信息化服務的困惑困惑 褒貶不一；用戶要求太高、成本太高 好像其他部門員工 系統(tǒng)故障、服務不到位 依賴于個人的能力、經(jīng)驗和態(tài)度 怎樣做到信息化服務？ 部門：全員參與、盡力而為、有求必應、不計成本 個人：加班加點、盡力而為、任勞任怨、忍氣吞聲 信息化服務與信息化環(huán)境 部門的支持、師生的理解、領導的印象 加強服務管理 管理用戶滿意度（= 體驗 - 期望） 管理IT服務，以用戶為中心（用戶關心結果，不關心技術）服務的提供信息化服務的條件 可靠、穩(wěn)定的硬設施 開放、包容的軟環(huán)境 針對用戶需求的應用服務

22、 用戶群體的接受程度、使用習慣 信息化服務的挑戰(zhàn) 信息化服務能像水、電、電話等一樣簡單易用？ 用戶的哪些需求可變成持續(xù)穩(wěn)定通用的信息化服務？ 高校信息化服務架構應該選用怎樣的技術形式？ 如何整合高校內(nèi)部已有的信息化服務？ 如何在提供穩(wěn)定服務的同時，不斷創(chuàng)新發(fā)展？ 高校的服務和管理如何更緊密地融合？個性化服務細分服務的對象細分 學生(成教、預科、交換生、高中生、本科生、研究生、博士后) 教師(助教、講師、訪問學者、副教授、教授、特聘專家、院士) 附屬醫(yī)院的醫(yī)教人員 教學支撐人員（工程系列、實驗室系列、圖書館系列） 黨務工作者（思政系列） 行政工作者（高教管理系列） 后勤服務人員、校辦企業(yè) 訪問校

23、園公開資源用戶 隨著高校信息化開展新增的新型用戶 服務的內(nèi)容細化 基本服務（網(wǎng)絡接入、郵件服務、數(shù)據(jù)空間服務、統(tǒng)一身份認證、一卡通、基本安全服務） 特色服務（網(wǎng)絡學術創(chuàng)新環(huán)境、網(wǎng)絡教學平臺、電子校務、網(wǎng)絡文化平臺） 增值服務（各單位申請的需求、教學/科研信息推送、視頻會議）信息化規(guī)劃-體現(xiàn)服務以服務為主導 以支持高校發(fā)展為目標 提供可定制的個性化服務 實現(xiàn)公開、公平的服務 實現(xiàn)高效的服務 實現(xiàn)整合的服務 支持決策分析的服務信息化規(guī)劃思路目標學校信息化建設基礎 如何深化利用，極大發(fā)揮信息化的作用？ 師生信息化需求 如何在有限投入的情況下有效滿足師生對信息化的需求？ 業(yè)務部門 如何協(xié)同地為全校師生

24、提供各種服務？ 校領導 如何能及時了解并綜合分析學校各方面數(shù)據(jù)？ IT部門（信息辦） 如何規(guī)范服務流程及服務標準，提高師生滿意度？ 以數(shù)據(jù)集中、信息整合、業(yè)務貫通和統(tǒng)一服務為核心理念 真正奠定在學校內(nèi)名副其實的“數(shù)據(jù)中心”地位 業(yè)務與IT間的恩怨互不買帳IT能耐大，但業(yè)務是否買賬？ 技術出身的IT與“干實事”的業(yè)務之間，經(jīng)常會因思維差異而彼此不買賬 業(yè)務認為IT唯技術論，不切實際；IT則認為業(yè)務瞎指揮，很多想法不著邊際 出現(xiàn)怪圈：看上去IT能做很多事，但似乎又什么都做不了 在業(yè)務需求與技術實現(xiàn)之間找到融合點，需熟悉業(yè)務流程 業(yè)務部門抱怨：總是掉鏈子，花錢養(yǎng)IT有何用？ 業(yè)務部門投訴：需要用到IT時沒人來幫忙，花錢養(yǎng)IT是做什么用的 IT辯稱：一直受業(yè)務部門瞎指揮，左奔右跑、一刻沒閑 IT部門苦惱：業(yè)務部門難伺候，IT傷不起 雖有服務協(xié)議，但在實際過程中，是人