第二節(jié) 識別藝術(shù)——CIS與CS

1、識別藝術(shù)CIS與CS 知識目標：了解CIS的起源，理解CIS中的理念識別系統(tǒng)、行為識別系統(tǒng)、視覺識別系統(tǒng)、聽覺識別系統(tǒng)與環(huán)境識別系統(tǒng)的內(nèi)涵。了解CS的內(nèi)涵能力目標：學會運用CS理念 1CI的起源CI戰(zhàn)略最早起源于第一次世界大戰(zhàn)前德國的AEG公司。系列電器產(chǎn)品上首先采用彼得貝漢斯所設(shè)計的商標，這一商標成了以后該企業(yè)統(tǒng)一視覺形象的CI雛形。自20世紀40年代后期以來，歐美各大企業(yè)紛紛導入CI。1947年，意大利事務(wù)器械所奧力維提開始聘請專家設(shè)計標準字。1951年，美國國家廣播公司（NBC）由登高設(shè)計的巨眼標志廣泛運用于各種媒體。 60年代至今可以說是歐美CI的全盛時期，許多企業(yè)紛紛導入CI，并掀起

2、了一波又一波的高潮。了解什么是CIS2二次大戰(zhàn)以后，CI逐漸傳到了日本。日本第一個開發(fā)CI的企業(yè)是1970年的東洋工業(yè)馬自達汽車。 我國臺灣地區(qū)最早引入CI計劃是企業(yè)家王永慶的臺塑關(guān)系企業(yè) 80年代后期及90年代初，以廣東太陽神集團，廣東集團燃氣具聯(lián)合實業(yè)公司為代表的一些有遠見的企業(yè)開始先后導入CI計劃。3CI定義CI是英文Corporate Identity 的簡稱,完整的CI應(yīng)該是一個不可分割的系統(tǒng)（System），通常譯為“企業(yè)識別系統(tǒng)”，簡寫“CIS”。所謂CIS是組織、企業(yè)將其理念、行為、視覺、聽覺形象及一切可感受形象實行的統(tǒng)一化、標準化與規(guī)范化的科學管理體系。4CIS的基本構(gòu)成企業(yè)

3、理念識別系統(tǒng) 企業(yè)行為識別系統(tǒng) 企業(yè)視覺識別系統(tǒng) 企業(yè)聽覺識別系統(tǒng) 企業(yè)環(huán)境識別系統(tǒng) MISBISVISAISEIS5企業(yè)理念識別系統(tǒng)MISMIS是企業(yè)識別系統(tǒng)中的靈魂和原動力，屬于思想、文化層面。企業(yè)可以通過它由內(nèi)向外擴散企業(yè)精神和經(jīng)營思想，啟動認識識別的目標，使之成為塑造企業(yè)形象的源泉。理念系統(tǒng)的主要內(nèi)容包括：經(jīng)營信條、價值觀念、精神口號、企業(yè)風格、企業(yè)文化與方針政策等。 6IBM 就是服務(wù) IBM公司 百事可樂公司 美國喜來登集團 日本豐田汽車公司 第一永遠是最重要的在喜來登小事不小 好產(chǎn)品,好主意 企業(yè)宗旨：彩虹就是為人類生活 增添色彩企業(yè)精神：追求卓越,從小事做起.價值觀:人與環(huán)境的

4、和諧高于一 切.彩虹投資公司的理念系統(tǒng) 7企業(yè)行為識別系統(tǒng)BIS 對內(nèi)干部教育員工教育(服務(wù)態(tài)度、電話接待、應(yīng)接技巧、服務(wù)水平、創(chuàng)業(yè)精神)生產(chǎn)福利工作環(huán)境內(nèi)部修繕生產(chǎn)設(shè)備廢棄物處理，公害對策研究發(fā)展對外市場調(diào)查 產(chǎn)品開發(fā)公共關(guān)系 促銷活動 流通對策 代理商、金融業(yè)、股市對策公益性、文化性活動BIS8企業(yè)視覺識別系統(tǒng) VIS 這是企業(yè)形象的靜態(tài)表現(xiàn)，包括企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營產(chǎn)品的品牌，商標標識，廣告等。VIS是企業(yè)識別系統(tǒng)中最具傳播力，感染力并且是接觸面最為廣泛的要素。 9標志10標準字11中化公司標準色紅帆酒店標準色聯(lián)創(chuàng)通公司標準色德國愛維滋標準紅色富士綠澳門綠標準色12吉四通企業(yè)吉祥物北京城建投資發(fā)

5、展公司吉祥物13浚藝貿(mào)易有限公司徽章14企業(yè)聽覺識別系統(tǒng) AIS企業(yè)歌曲 活動歌曲 企業(yè)注冊的特殊聲音 特殊的發(fā)言人的聲音 15企業(yè)環(huán)境識別系統(tǒng) EIS 內(nèi)部 外部門面有單位名稱、標志展示；通道美觀，實用，有文化宣傳設(shè)施；樓道、室內(nèi)有指示系統(tǒng)；洗手間干凈、美觀；辦公用具的設(shè)施、風格配套；智能化通訊設(shè)施；空氣清新；安全設(shè)施；環(huán)境藝術(shù)設(shè)計；生態(tài)環(huán)境設(shè)計；雕塑、吉祥物；建筑外飾如廣告、燈箱、路牌等；組織環(huán)境風格與社區(qū)風格的融合度；1617企業(yè)案例18 經(jīng)營理念 企業(yè)宗旨 企業(yè)口號 企業(yè)精神 立廣廈于天地奉愛心于人間 誠信、敬業(yè)、創(chuàng)新、完美 員工隨企業(yè)成長 建筑與時代同步 星葉品牌給你一個溫馨舒適的家

6、 磚石精神攜手向上 19四川電力建設(shè)公司標 志吉祥物勤勞、執(zhí)著、不為他人所阻的行動一致性、組織紀律性與超強的團隊協(xié)作精神 20 企業(yè)精神 經(jīng)營宗旨 質(zhì)量方針 職業(yè)健康安全 與環(huán)境方針 艱苦奮斗、團結(jié)創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)高效優(yōu)質(zhì)、快速、守約、重譽 質(zhì)量為本、技術(shù)創(chuàng)新誠信服務(wù)、追求更好安全第一、健康至上清潔生產(chǎn)、追求完美21什么是CSCS是customer satisfaction 的英文縮寫形式，意為“顧客滿意”，CS戰(zhàn)略即“使顧客滿意戰(zhàn)略”。 CS的基本觀念 顧客第一 顧客總是對的 員工也是上帝 22 CS的基本觀念 CIS與CS的關(guān)系 即使五要素都達到滿意（理念、行為、視覺、聽覺、環(huán)境），在CS理論中還加上了產(chǎn)品滿意和服務(wù)滿意。CIS是系統(tǒng)地完善自己，來使公眾識別自己、選擇自己，CS是為了達到你滿意，來努力完善自己。CS是在CIS基礎(chǔ)上對應(yīng)地達到滿意的標準。 他們不是代替與超越的關(guān)系，應(yīng)是1+12的關(guān)系。 23 目前企業(yè)之所以重視CS，堅持以顧客滿意為導向的經(jīng)營策略，是因為企業(yè)家清楚地知道： 當消費者買不到商品時，有產(chǎn)品就有市場