卓越績(jī)效管理模式的實(shí)踐感悟

1、卓越績(jī)效管理模式的實(shí)踐感悟江陰中達(dá)軟塑新材料有限公司 王振琪卓越績(jī)效管理模式是在全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的更具操作性、系統(tǒng)性的管理模式，它不 是一種需要達(dá)成的目標(biāo)，而是一種基于自身現(xiàn)狀、以結(jié)果為導(dǎo)向的評(píng)價(jià)方法。它是企業(yè)認(rèn)清形勢(shì)、 發(fā)掘優(yōu)勢(shì)、排找差距、關(guān)注過程控制、重視社會(huì)責(zé)任的綜合性績(jī)效考評(píng)方式。我公司推行卓越績(jī)效 模式一年多來(lái)，盡管對(duì)標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)會(huì)還不深刻，推行過程還顯得生疏，但從“結(jié)果”來(lái)看，對(duì)企業(yè)的經(jīng) 營(yíng)管理還是有相當(dāng)大的促進(jìn)作用。是為了實(shí)現(xiàn)組織和個(gè)人得到進(jìn)步和發(fā)展、組織整體績(jī)效和能力的 提高、為顧客和相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值。如何理解卓越績(jī)效模式？我的感悟是除了大家熟知的7大類目、 22個(gè)評(píng)分項(xiàng)、1

2、28個(gè)如何以外，還有“一、二、三、四、五”即：一個(gè)愿景、兩個(gè)平臺(tái)、三個(gè)要素、 四項(xiàng)精髓、五大魅力。一、一個(gè)愿景：實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。在導(dǎo)入卓越績(jī)效模式以前，對(duì)“愿景”的理解是比較虛幻的，覺得這無(wú)非是一個(gè)寫在紙上貼在 墻上的規(guī)劃，似乎和自己還比較遙遠(yuǎn)，更無(wú)從談起個(gè)人為實(shí)現(xiàn)愿景的具體步驟。通過卓越績(jī)效實(shí)施 前的培訓(xùn)和一年來(lái)的實(shí)施效果來(lái)看，愿景，其實(shí)很重要！它是評(píng)估現(xiàn)狀和未來(lái)，關(guān)注的不僅僅是戰(zhàn) 略，而是戰(zhàn)略的質(zhì)量，是以“打造百年老店”為根本目標(biāo)的持續(xù)發(fā)展。那么一個(gè)好的戰(zhàn)略該怎么制 定？如何分解？又要達(dá)到什么效果？首先，戰(zhàn)略的制定就是要綜合分析組織的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)遇和挑戰(zhàn)，也就是我們說的“SWOT”

3、分析法，這是企業(yè)深入自我剖析的過程，要找準(zhǔn)一個(gè)基本的定位；其次，通過行業(yè)信息、數(shù)據(jù)平臺(tái)、市場(chǎng)調(diào)研等手段，找準(zhǔn)標(biāo)竿指標(biāo)，確定前進(jìn)方向；第三，內(nèi)部信息收集，以條線為單位，分析生產(chǎn)、設(shè)備、技術(shù)、營(yíng)銷、管理等條線的發(fā)展規(guī)劃; 第四，綜上，綜合研討，明確公司戰(zhàn)略。通過上述步驟，確定了公司戰(zhàn)略，然后是進(jìn)行宣傳，宣傳的對(duì)象不僅僅是內(nèi)部員工，而應(yīng)根據(jù) 情況，延伸至股東、客戶、供應(yīng)商和合作伙伴及其他相關(guān)方，達(dá)成戰(zhàn)略的知曉度。接下來(lái)便是分解 落實(shí)的問題了，分解落實(shí)是一個(gè)自上而下的過程，內(nèi)部來(lái)講，是以條線為單位，根據(jù)戰(zhàn)略的內(nèi)涵， 制定條線的中短期實(shí)施方案，并將細(xì)化的實(shí)施方案分解至班組、機(jī)臺(tái)、員工。一個(gè)有質(zhì)量的戰(zhàn)略所

4、要達(dá)到的效果是全員參與、全員知曉、全員努力，全員有一個(gè)明確的方向 和目標(biāo)，全員有明確的任務(wù)和措施。這個(gè)方向就是愿景。二、兩個(gè)平臺(tái)：優(yōu)秀和卓越。就軟塑公司而言，本身就是一個(gè)優(yōu)秀的組織。有有前景的產(chǎn)品定位，有持續(xù)的創(chuàng)新能力，有熟 練的員工隊(duì)伍，有敬業(yè)的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，有多年沉淀下來(lái)的寶貴經(jīng)驗(yàn)，以及很多的資源和榮譽(yù)。我們的 品牌是“中國(guó)馳名商標(biāo)”，我們的行業(yè)地位是“國(guó)內(nèi)龍頭老大”，我們擁有“高新技術(shù)企業(yè)”和“高 新技術(shù)產(chǎn)品”的榮譽(yù)稱號(hào)，我們有成熟的ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、食品質(zhì) 量安全（QS）體系以及行業(yè)內(nèi)僅有的實(shí)驗(yàn)室體系，這個(gè)組織就是優(yōu)秀的。我們導(dǎo)入卓越績(jī)效體系， 不僅

5、僅滿足于“優(yōu)秀”，更要實(shí)現(xiàn)“卓越”，是要實(shí)現(xiàn)一個(gè)平臺(tái)向另一個(gè)平臺(tái)的跨越。卓越不是一項(xiàng) 成就，而是支持每個(gè)人、每個(gè)企業(yè)生命和靈魂的精神力量。舉個(gè)例子說明。我們的ISO9001質(zhì)量體系運(yùn)行多年，也在過程中不斷改進(jìn)，每年都能通過第三 方審核并獲得較好的評(píng)價(jià)，我們每年的質(zhì)量目標(biāo)緊緊圍繞經(jīng)營(yíng)目標(biāo)展開，并能很好的完成，這就是 優(yōu)秀的。我們導(dǎo)入卓越績(jī)效模式后，在質(zhì)量目標(biāo)的設(shè)定上賦予了很多新的內(nèi)涵。第一，關(guān)注什么，考核什么。不再局限于經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，而是延伸到能力、意識(shí)等方面；第二，導(dǎo)向什么，培養(yǎng)什么。這個(gè)企業(yè)最終要做成什么樣子？我們的答案是：做一個(gè)有貢獻(xiàn)、 有責(zé)任的社會(huì)化企業(yè)。這就是企業(yè)的靈魂和指引企業(yè)前進(jìn)的精神

6、力量！企業(yè)不僅僅是一個(gè)賺錢機(jī)器， 更要擔(dān)負(fù)起社會(huì)責(zé)任，有了這個(gè)導(dǎo)向，我們就注重培養(yǎng)員工的創(chuàng)新意識(shí)、安全意識(shí)、社會(huì)責(zé)任意識(shí) 等方面。這么做，也是我們從優(yōu)秀到卓越的實(shí)踐。三、三個(gè)要素：戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)性結(jié)果、測(cè)量分析改進(jìn)。戰(zhàn)略是組織前進(jìn)的方向。在我們以前的實(shí)踐中，更多的是注重戰(zhàn)術(shù)，很少談及戰(zhàn)略。更多的是 考慮怎樣贏得一塊市場(chǎng)，怎樣拿出一個(gè)產(chǎn)品，怎樣完成一個(gè)定單交付，怎樣優(yōu)化內(nèi)部流程，這樣的 經(jīng)營(yíng)思路不能敏銳的感覺到外部環(huán)境的變化，往往在不知不覺中陷入困境。而戰(zhàn)略則不然，戰(zhàn)略實(shí) 際是中長(zhǎng)期規(guī)劃的融和，具有鮮明的超前性、方向性，是在引領(lǐng)和指揮著組織發(fā)展的一個(gè)個(gè)戰(zhàn)役， 是一種“謀定而后動(dòng)”的境界。前面已經(jīng)談過

7、，戰(zhàn)略的制定是一個(gè)縝密的過程，不是頭腦風(fēng)暴，有 了戰(zhàn)略的指引，才有持續(xù)發(fā)展的方向和策略。舉個(gè)例子，我們公司市場(chǎng)戰(zhàn)略有一條“國(guó)內(nèi)國(guó)際一起抓”，有了這個(gè)方向，我們就會(huì)有意識(shí)關(guān) 注國(guó)際市場(chǎng)，收集信息、接觸人員、探索市場(chǎng)，積極尋求國(guó)際合作，當(dāng)3月份國(guó)際巨頭菲莫公司計(jì) 劃來(lái)司資質(zhì)認(rèn)證的時(shí)候（極其嚴(yán)格的國(guó)際第三方認(rèn)證），我們很多同志不以為然，“現(xiàn)在國(guó)內(nèi)訂單都 來(lái)不及做，菲莫公司我們就做了微不足道的一點(diǎn)點(diǎn)，認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)那么高，太難了！肯定通不過，不如 不做”。但這事關(guān)戰(zhàn)略需求和企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，公司高層領(lǐng)導(dǎo)明確指示：“要放眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，精心組織，確保通過”！事實(shí)上，這種國(guó)際第三方認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)真的很高，想要通過真的很難，我們

8、以認(rèn)真的態(tài)度來(lái) 對(duì)待，并不因?yàn)閲?guó)內(nèi)訂單已經(jīng)飽和為由敷衍了事，當(dāng)審核組長(zhǎng)末次會(huì)議宣布“ APPROVED SUPPLIER can start commercial supply upon completely passed of material qualification phase （合 格供應(yīng)商，通過了材料質(zhì)量認(rèn)證，可以開始供貨）全場(chǎng)振奮，不僅是通過認(rèn)證，更重要的是這次認(rèn) 證留給我們太多的思考。這就是戰(zhàn)略指引的力量，這就是一種跨越，為以后的國(guó)際市場(chǎng)拓展打開了 巨大的空間。競(jìng)爭(zhēng)性結(jié)果是組織前進(jìn)的動(dòng)力。經(jīng)營(yíng)性結(jié)果是衡量一個(gè)企業(yè)是否良性運(yùn)行的重要標(biāo)志，而每一 個(gè)成績(jī)的取得都是在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)充分的前

9、提下取得的，導(dǎo)入卓越績(jī)效模式后，我們牢牢貫徹著“以結(jié) 果為導(dǎo)向”的宗旨，重視過程監(jiān)控，過程為結(jié)果服務(wù)。所有的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)都是為了實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)性結(jié) 果。測(cè)量分析改進(jìn)是組織執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。導(dǎo)入卓越績(jī)效模式要做些什么？說到底就是圍繞7個(gè)類 目、11個(gè)核心價(jià)值觀和128個(gè)“如何”開展工作。但其基礎(chǔ)就是測(cè)量分析與改進(jìn)。傳統(tǒng)的測(cè)量分析 與改進(jìn)主要側(cè)重于內(nèi)部經(jīng)營(yíng)指標(biāo)及管理流程的評(píng)價(jià)，導(dǎo)入卓越績(jī)效模式后，測(cè)量分析與改進(jìn)的內(nèi)涵 和外延要大得多，詳見下圖：4.1領(lǐng)導(dǎo)1、高層領(lǐng)導(dǎo)評(píng)審組織的績(jī)效；2、組織評(píng)價(jià)高層領(lǐng)導(dǎo)的績(jī)效；3、組織社會(huì)責(zé)任和道德行為的測(cè)量方法;4、改進(jìn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)，識(shí)別創(chuàng)新機(jī)會(huì)., M測(cè)量、分析與改進(jìn)T-4

10、J經(jīng)營(yíng)結(jié)4.2戰(zhàn)略1、戰(zhàn)略制定時(shí)有關(guān)數(shù)據(jù)和信息的收集、分析;2、監(jiān)測(cè)戰(zhàn)略規(guī)劃的關(guān)鍵績(jī)效測(cè)量方法。3、績(jī)效預(yù)測(cè)4.3顧客與市場(chǎng)八1、使用當(dāng)前和以往顧客的相關(guān)信息；2、收集、整合和分析投訴信息，并用于組織的改進(jìn)3、顧客滿意的測(cè)量和改進(jìn)。4.4資源1、員工績(jī)效管理；2、教育、培訓(xùn)要考慮績(jī)效測(cè)量、績(jī)效改進(jìn)的需求;3、員工滿意的測(cè)量；4、信息資源和信息管理系統(tǒng)。4.5過程管理1、價(jià)值創(chuàng)造過程的實(shí)施中主要績(jī)效測(cè)量方法和指 標(biāo)；2、價(jià)值創(chuàng)造過程的改進(jìn)；進(jìn)。四、四項(xiàng)精髓：道德先行、持續(xù)發(fā)展、不斷創(chuàng)新、持續(xù)改進(jìn)。道德先行：卓越績(jī)效管理模式和全面質(zhì)量管理以及ISO9001質(zhì)量體系相比，更注重“以德為先”，7大類目

11、第一條就是“領(lǐng)導(dǎo)”，強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵，提倡高層領(lǐng)導(dǎo)與員工溝通；顧客與市場(chǎng)強(qiáng)調(diào)不僅僅 是顧客至上，還要強(qiáng)調(diào)相關(guān)方利益；資源類目中強(qiáng)調(diào)人力資源的和諧發(fā)展，強(qiáng)調(diào)員工權(quán)益；結(jié)果類 目中更是強(qiáng)調(diào)社會(huì)責(zé)任，這是管理體系的一種提升。持續(xù)發(fā)展：側(cè)重的是戰(zhàn)略引領(lǐng)下的持續(xù)發(fā)展，要綜合考慮方方面面因素（詳見“ 一”）。持續(xù)改進(jìn)：對(duì)改進(jìn)的管理強(qiáng)調(diào)三個(gè)“如何”，一是如何明確所有層次和部門的改進(jìn)目標(biāo)；二是 如何測(cè)量和實(shí)施改進(jìn)活動(dòng)；三是如何評(píng)價(jià)改進(jìn)成果。不斷創(chuàng)新：卓越績(jī)效模式的創(chuàng)新不再是研發(fā)部門的領(lǐng)地，它對(duì)組織的所有方面所有過程都是非 常重要的。創(chuàng)新意味著有意義的改變，以改進(jìn)組織的產(chǎn)品、服務(wù)和過程，并為組織的利益相關(guān)者創(chuàng) 造

12、新的價(jià)值。五、五大魅力：自我加壓、自我體驗(yàn)、自我發(fā)現(xiàn)、自我超越、提升效益。自我加壓：波獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)企業(yè)總要說的一句話就是：如果你獲了波獎(jiǎng)，就會(huì)迫使你繼續(xù)努力，做得 更好。因?yàn)槟愕目蛻舾蝗菀自從愕腻e(cuò)誤，因而只有做得更好。自我發(fā)現(xiàn)：美國(guó)旭電公司（1991，1997兩次獲得波獎(jiǎng)）CEO說：“波獎(jiǎng)的標(biāo)準(zhǔn)是眾多模版中的 一個(gè)，用于評(píng)估企業(yè)的現(xiàn)狀和未來(lái)的計(jì)劃。沒有人能夠告訴你，你的企業(yè)應(yīng)該如何做，波獎(jiǎng)的價(jià)值 就在于讓你自我發(fā)現(xiàn)”。自我體驗(yàn)：曾經(jīng)三次獲波獎(jiǎng)的美國(guó)電話電報(bào)公司服務(wù)部一位負(fù)責(zé)人說：“不同于其他，申請(qǐng)波 獎(jiǎng)促進(jìn)了組織流程的自我檢查，波獎(jiǎng)的申請(qǐng)過程提供了一個(gè)無(wú)與倫比的機(jī)會(huì)，更深入的了解了你的 顧客、員工、流程和組織文化”。自我超越：為了追求卓越，企業(yè)必須建立“追求完美”、“追求零缺陷”的不折不扣的企業(yè)文化。 卓越不是一項(xiàng)成就，而是支持每個(gè)人、每個(gè)企業(yè)生命和靈魂的精神力量，是在永無(wú)止境的追求中獲 得自我滿足的境界。推動(dòng)企業(yè)從QMS過程的符合性向追求過程和結(jié)果的卓越性轉(zhuǎn)變，評(píng)價(jià)的是“成 熟度”，而不是“有”或“無(wú)”。提升效益