應急應變例題整理

1、1你開公務車出去辦事，遇上群眾生病，你送他去醫(yī)院，卻被拍到車停在醫(yī)院外 的照片被發(fā)布在網(wǎng)上，你怎么做？群眾發(fā)布公車照片，反映了當前群眾對于公務人員公車私用問題的反感，用拍照 的方式進行監(jiān)督，我認為是可以理解的，應當鼓勵的。但是，監(jiān)督要本著實事求 是的精神,我應當及時處理問題，還原真相，維護政府和公務員的形象。我的處 理方式如下：第一，將情況主動向單位領導匯報，配合單位，立刻收集證據(jù)，如救助病人時 醫(yī)院的監(jiān)控，行車記錄儀，醫(yī)院的票據(jù)等。同時請受助群眾、診治醫(yī)生提供認證。 第二，及時做出回應。請單位發(fā)布官方的情況說明，將事件的前因后果發(fā)布在官 方網(wǎng)站上。個人通過微博發(fā)布解釋說明，是在辦公的途中因為

2、救助群眾才將公車 ?？吭卺t(yī)院，并沒有私自使用公車。請醫(yī)院診治醫(yī)生、受助群眾,也通過微博等 媒體發(fā)布聲音，解釋現(xiàn)場情況，作為證明。并感謝群眾對我們正確使用公車時刻 提醒，希望繼續(xù)對我們進行監(jiān)督。第三，邀請媒體對本次拍照事件進行全方位報道，消除群眾誤解，避免造成不 良影響，維護單位正面形象。第四，通過此次事件積累一定經(jīng)驗，遇到群眾困難，我應當及時救助，以后發(fā) 生這樣的情況，我依舊會以群眾利益為先。在當前自媒體時代，我應當改進和完 善應對輿論危機的能力，總結經(jīng)驗，維護政府和公務員隊伍形象,減少群眾對政 府的不信任，拉近干群距離。2你是兒童劇場檢票員，有對母女，只有一張成人票，你制止后,她們說非常想看

3、 演出,后面還有觀眾不斷涌入，你怎么辦？如果由我來處理題目中的問題。我將采取以下幾種方式。我會安撫現(xiàn)場觀眾情緒,控制現(xiàn)場秩序，請大家有序排隊，不要喧嘩。我會請這對 母女去值班室解決問題，防止造成圍觀，同時安排其他檢票人員繼續(xù)進行檢票工 作。在辦公室我會與這位母親進行交談。我會這樣對她說：這位大姐，您不要激動， 我非常能夠理解，您想與孩子共同看話劇的心情。但是按照我們劇場的規(guī)定，必 須要持票才能進場觀看演出，特別是您的孩子已經(jīng)達到了我們購票的要求，必須 要有票才能進場。而且，我們場內(nèi)是一票一座的，如果您沒有票就進去，沒有座 位，影響觀賞效果。我給您一個建議，您把您的這張票給您的孩子，由我們工作人

4、員帶著她進場觀看， 場內(nèi)的工作人員也會留意孩子的安全。您呢，就在我們辦公室休息，等演出結束 后再帶他回家，您看怎么樣？我十分理解您想陪陪孩子這樣的想法，但是呢，您看，對于孩子的成長來說，父 母的陪伴重要，父母以身作則遵守規(guī)定更重要,您這次按規(guī)定辦事,對孩子也是一 次很有意義的教育。另外，孩子一個人去看話劇，也能培養(yǎng)他的獨立意識。您說 是嗎？我這里有一套今天演出劇目的原版DVD,可以送給您當做禮物，您回家可以全家 觀賞DVD版的節(jié)目。話劇結束之后，您還可以與您的女兒談一談獨立觀看話劇的 感受，是不是更加有利于您們母女增進感情？小妹妹，這個布偶送給你,一會這位工作人員阿姨會帶你進場觀看話劇，開不開

5、 心?這個話劇就是講一個女孩勇敢戰(zhàn)勝困難，幫助他人的故事，你也要像她學習 哦。您不要擔心，我們工作人員會全程保證她的安全，您就在我們辦公室休息等待吧。 這里有茶水和點心，您可以享用。好，就這么定了，小妹妹快進場吧，演出快開 始了！通過以上的溝通，我認為可以處理好母女觀看話劇的問題，通過我的熱情服務， 給母女留下好的印象。我也會進行反思，加強票務工作的管理，提高應急的能力， 以更好的服務，滿足觀眾的需求。3群眾老張來辦事，說省里的審批權已經(jīng)下放了，到了小王單位后，卻被告知因 局里技術條件和人員有限，辦不成，小王對他說要不你再去省里試試。老張很生 氣，假如你是小王，你會怎么辦。假如我是小王，我將會

6、從以下幾個方面著手解決此事：第一，我會及時向張大叔了解情況，問清楚他到底是什么事請，他是從哪里了解 的，之前什么時候到我們單位來辦事，我們的辦事人員如何解決的,對基本情況做 到心中有數(shù)。并且，及時向他寬慰,讓他不要著急，不管是什么事情,我們一定會及 時幫助他予以解決,服務群眾是我們的職責所在，一定會在規(guī)定期限內(nèi)給他一個 說法，請他留下聯(lián)系方式，之后有任何情況我會通過電話聯(lián)系他,免得他來回奔 波，多有不便。在此基礎上，我也會結合張大叔的描述，去了解一下具體的政策情 況，以及當初我們單位辦事人員對張大叔事情的辦理情況，便于后續(xù)我有針對性 的展開工作。第二，假如確實是省里權限已經(jīng)下放，但是由于政策整

7、個還在協(xié)調(diào)期間，各部門 之間的交接還沒有到位，那么我會及時跟大叔說明情況，并且請他不要著急，我 們會幫他備案，一旦政策運行到位，我們會第一時間依據(jù)前期他交過來的材料幫 他辦理，完成之后會及時聯(lián)系他，請他放心。第三，假如確實審批權限已經(jīng)下放到我們部門，但是由于溝通問題，上級部門對 于我們的實際情況有些不了解,相關配套的技術和人員條件沒有及時跟上，從而 導致我們不能立馬實行審批的話，我也會及時跟領導匯報這個情況，請他跟上級 部門反應并申請相關技術和人員的調(diào)配，以確保審批權限下放后能夠第一時間運 轉為人民謀實事。與此同時我也會通過部門網(wǎng)站把這一情況向公眾做出申明，尤 其是要向張大叔做出解釋,及時消解

8、大家的疑慮和不解，并且對后續(xù)我們的審批 時限做出預估，保證一定工作日內(nèi)各項審批工作能夠正常運轉，假如有特別緊急 的審批事項需要辦理的，我們會幫他跟省里聯(lián)系,移交省里辦理，還請大家理解我 們的工作。第四，假如確實審批權限已經(jīng)下放到我們部門，但是由于當時的辦事人員懶政怠 政的話，那么我們要及時聯(lián)系張大叔，向他道歉，確實是由于我們的失職而影響到 他的辦事，我們會及時聯(lián)系相關負責人員幫他解決。今后也歡迎他繼續(xù)監(jiān)督我們 的工作，幫助我們改善。并且，對于懶政怠政的人員，我也要上報領導，請他作出 處理。第五，解決了當務之急，我們還要著眼長遠，要借此契機反思總結我們工作中存在 的一些不足。一方面今后的各項工作

9、要加強公開，突出跟群眾溝通交流的重要性, 減少誤會和不理解；另一方面，我們也要加強對于我們單位辦事人員的素質(zhì)整頓， 要在思想教育和業(yè)務培訓上狠下功夫，定期組織大家跟中央學習“兩學一做、三 嚴三實”文件精神,定期開展業(yè)務技能培訓考核，確保鍛造出一支黨性修養(yǎng)好、 業(yè)務能力強的公職人員隊伍，打造一個高效、廉潔的有為政府。4我市政府提供地皮、眾多企業(yè)單位聯(lián)合，為我們社區(qū)居民老人生活提供助餐服 務，但是居民反映助餐點有噪音和油煙并投訴，領導讓你負責解決此事，你怎么 辦？助餐服務是我市關愛老人的重要舉措,本是利國利民的好事，現(xiàn)在存在一些問題， 如果讓我來處理，那么我會：第一，我會及時的對居民投訴給予回復，

10、表明我們已經(jīng)了解這個情況，會核實并及 時處理。第二，如果真的存在上述問題，我會聯(lián)系工作人員實地察看，針對噪音問題，我會 請我們的工作人員做降噪處理,如設置噪音隔離板等。針對油煙問題，我會聯(lián)系 我們的企業(yè)，看他們能否進行環(huán)保廚具更換,同時安裝控煙設備。第三，我會聯(lián)系居委會，召開居委會大會等方式，了解大家的意見，并電話回訪， 網(wǎng)頁公布等進行處理進度的公示。第四，我會將此次工作整理成圖文并茂的報告交由領導審閱，并提出自己的意見， 比方說，是不是可以采用外賣的方式，送飯上門更好地服務老人，尤其是孤寡老 人，同時安裝噪聲和污染實時監(jiān)控設備等。我相信，通過我們的及時處理和調(diào)整，助餐服務不僅會沒有噪聲和污染

11、，還會越辦 越好，真正為老年人服務到家，服務到心。5蘇南某地突降冰雹，農(nóng)民種植的瓜果、蔬菜被砸傷，房屋和車輛受損，還有村 民受傷，財產(chǎn)損失慘重，村民們焦急萬分，如果你是農(nóng)業(yè)局掛職的駐村干部，你 怎么辦？如果我是農(nóng)業(yè)局掛職的駐村干部，我要做好以下工作：第一，我要先查看村民受傷的情況，可以撥打120或者安排單位的車輛送傷者去 醫(yī)院，同時安撫好村民情緒，讓大家相信我們村干部一定會幫助大家渡過難關。 第二，與村干部們一起成立調(diào)查小組，走訪片區(qū)，了解各片區(qū)種植的瓜果、蔬菜 的具體砸傷數(shù)量和房屋車輛的受損程度和數(shù)量，并做好詳細的統(tǒng)計工作，形成一 戶一檔。第三，召開全村座談會，我會利用自己對農(nóng)業(yè)方面的專業(yè)知

12、識，在會上告訴村民 們應該如何進行瓜果蔬菜的自救,如何減輕災后的損失。同時，也可以通過村里 的廣播宣傳自救措施。在這個過程中，我會到那些受災嚴重的農(nóng)戶家里，進行針 對性的指導。第四,安撫村民焦急的情緒，做好后續(xù)保障工作。對于買了保險的村民，幫助他 們聯(lián)系保險公司，做好后續(xù)賠償?shù)南嚓P工作；對于沒有保險的村民們，也要在政 策范圍內(nèi)給予最大的補償；對于那些沒有受損的瓜果蔬菜，可以通過建立村淘以 及引進深加工企業(yè)的方式，幫助村民們銷售出去，從而獲得盈利，彌補損失。第五，在今后的工作中，要安排專人負責天氣預報的收集工作，通過大喇叭每日 播報，讓村民及時了解氣象信息，做好前期準備工作。同時要建立應急預案，

13、加 強防災救災的意識，避免再次出現(xiàn)此類情況。6某校沒有落實好國家的營養(yǎng)餐標準，本應為學生提供飯菜，但只提供面包、雞 蛋，理由是人手不足設備不夠，引發(fā)家長不滿，在網(wǎng)上發(fā)表怨言，網(wǎng)民對此議論。 你是鄉(xiāng)政府工作人員，領導讓你去解決，你怎么做？如果我是鄉(xiāng)政府工作人員，領導讓我來解決這件事情，我準備從以下幾個方面著 手：第一，收集各方面的信息。我首先會查找國家有關營養(yǎng)餐標準的文件，仔細分析 研究，了解文件的內(nèi)容和要求。接著到學校食堂實地走訪看一看具體出現(xiàn)什么問 題，特別注意是否出現(xiàn)人手不足、設備不夠的情況。并且通過發(fā)放調(diào)查問卷，問 問該校家長和學生的意見和建議。當然，我也會及時查看網(wǎng)民發(fā)表的議論，并做 好相關情況的收集和分析工作。第二，如果這些理由是學校找的借口，那么要責令學校限期整改，并監(jiān)督學校把 營養(yǎng)餐標準落到實處。同時，向家長和網(wǎng)民表示歉意，并在今后工作中定時將督 查情況公布到鄉(xiāng)政府網(wǎng)站上，歡迎大家監(jiān)督。第三，如果是人手不足、設備不夠的問題，考慮可能是由于經(jīng)費欠缺導致的