校園保安培訓(xùn)復(fù)習(xí)進(jìn)程

1、校園保安培訓(xùn)校園保安培訓(xùn)講義、什么叫保安?保安是指保衛(wèi)治安，防止在生產(chǎn)過程中發(fā)生人身事故。從事保衛(wèi)治安工作的人、校園保安的定義 校園保安統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一標(biāo)識、統(tǒng)一裝備，以 防暴頭盔、防刺背心、防割手套、小橡膠棍 四大件為基礎(chǔ)防護(hù)裝備，佩戴印有 校園保安”字樣的紅色臂章。其主要職責(zé)是維護(hù)校園內(nèi)部 安全，重點(diǎn)是通過加強(qiáng)校門控制和校園內(nèi)部的安防巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止校園侵害案件，維 護(hù)學(xué)生在校期間的人身安全。三、招聘校園保安的意義淮陽中學(xué)校園的基本情況師生人數(shù)及面積等等 2當(dāng)前的國內(nèi)校園安全形式 短短三個(gè)多月內(nèi)，全國各地接連發(fā)生了 5起校園血案，都是犯罪嫌疑人為了報(bào)復(fù)社會，拿幼 兒園或小學(xué)的學(xué)生痛下殺手

2、，導(dǎo)致毫無抵抗能力的弱小學(xué)生傷亡。據(jù)官方媒體報(bào)道，這5起血案大致情況如下：3月23日清晨，福建南平市男子鄭民生，在南平實(shí)驗(yàn)小學(xué)門口殺死8名、重傷5名小學(xué)生。根據(jù)鄭民生自己的供認(rèn)，他原本計(jì)劃殺死30名小學(xué)生。鄭民生原來是位醫(yī)生，據(jù)記者調(diào)查，在病人和街坊中有良好的口碑，他自稱受到前女友及其家人的陷害，以及原單位領(lǐng)導(dǎo) 的排擠，導(dǎo)致他42歲沒有結(jié)婚，又失去了工作。4月12日16時(shí)30分左右，廣西合浦縣西鎮(zhèn)小學(xué)門前約 400米處發(fā)生兇殺事件，2名死者中 一名為8歲小學(xué)生，另一名為老年女性。5名傷者包括：兩名小學(xué)生、一名未入學(xué)小孩和一 對中年夫婦。廣西北海市委宣傳部稱，行兇者系一名精神病患者。4月28日的

3、下午15時(shí)，廣東湛江雷州市雷城第一小學(xué)發(fā)生行兇事件，一男子持刀砍傷 15 名學(xué)生和一名為保護(hù)學(xué)生而與歹徒搏斗的老師。據(jù)雷州市公安機(jī)關(guān)初步調(diào)查，33歲的犯罪嫌疑人陳康炳系雷州市白沙鎮(zhèn)洪富小學(xué)公辦教師， 2006年2月辦理病休至今。4月29日上午9時(shí)40分，江蘇泰興市泰興鎮(zhèn)中心幼兒園發(fā)生惡性傷人事件，一名男子持刀 沖入幼兒園，砍傷32人，包括29名幼兒、2名教師、1名保安。其中5人傷勢較重，危重2 人，但并無人員死亡。該犯罪嫌疑人名叫徐玉元，男，46歲，已婚，系泰興市泰興鎮(zhèn)人，住泰興市泰師路18號，近期沒有工作。有民間消息稱，其曾在事發(fā)地幼兒園當(dāng)過保安，后 來因?yàn)楣ぷ鲬B(tài)度不好被辭退，因此心理不平衡

4、。在泰興幼兒園兇殺慘案發(fā)生之后，鄭淵潔在微博上寫了首歌詞，并歡迎譜曲：親愛的爸爸媽媽，我上學(xué)去啦。希望這不是永別，我要活著回家。親愛的老師校長，我來上學(xué)啦。您不 能讓壞人碰我，我要活著回家。親愛的叔叔阿姨，我在上學(xué)啊。您有不滿去上訪，我要活著 回家?！?月30日7點(diǎn)40分，山東濰坊一男子騎摩托車攜帶鐵錘、汽油，強(qiáng)行闖入尚莊小學(xué)，用鐵 錘打傷5名學(xué)前班學(xué)生，然后點(diǎn)燃汽油自焚。王永來被當(dāng)場燒死，5名受傷學(xué)生目前無生命危險(xiǎn)。5月12日8時(shí)左右，陜西省南鄭縣圣水鎮(zhèn)林場村幼兒園（民營）發(fā)生一起兇殺案。犯罪嫌疑人 吳煥民持菜刀闖入該村幼兒園，致使 7名兒童（5男2女）和1名教師死亡，另有11名學(xué)生和 1名

5、成人受傷，其中2名兒童傷勢嚴(yán)重。校園傳承著社會的文明，校園，營造著學(xué)生的健康和快樂，播種孩子們美好的希望。原本讓 大家放心的地方，可就在最近幾起校園安全事件中，激起了學(xué)生和家長的恐懼，更讓學(xué)校和 教師在緊張的教學(xué)中更要花大量的精力去為師生的安全去宣傳去防范，以至于讓整天憂心忡 忡的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和教師把原本教學(xué)交流的時(shí)間變成了校園安全的擔(dān)憂話題。（不是說學(xué)校原來 沒有注重校園安全的宣傳和管理，也不是說學(xué)校校園安全不重要）如果只是長期讓學(xué)校疲于 校園安全的排查、防范，對于各方面都是薄弱的農(nóng)村小學(xué)將會出現(xiàn)怎樣的局面？同時(shí)我們不 得不去反思：我們周圍的環(huán)境倒底怎么了？為什么校園安全事故如此頻發(fā)？確實(shí)，隨著

6、黨中 央和各級政府構(gòu)建和諧社會的政策落實(shí)，整個(gè)社會面貌出現(xiàn)了很大的改觀，但不容忽視，現(xiàn) 在的社會治安問題仍相對復(fù)雜，社會中仍有不和諧的現(xiàn)象發(fā)生，有的甚至危險(xiǎn)延伸到了校 園。多起校園安全事故的發(fā)生，也看出我們的學(xué)校和幼兒園，存在諸多安全管理的漏洞。作為學(xué) 校，首先要明確當(dāng)前保護(hù)好學(xué)校學(xué)生生命財(cái)產(chǎn)安全的重要性，要切實(shí)增強(qiáng)校園及周邊安全工 作的責(zé)任感、緊迫感、切實(shí)加強(qiáng)校園及周邊安全工作，完善安全防范措施，同時(shí)，學(xué)校要配 合相關(guān)部門將學(xué)校專職保安人員的配備及必要的保衛(wèi)器械配備到位，盡快將學(xué)校周邊安全警 示標(biāo)語等各類安全設(shè)施設(shè)置到位；要建立健全保衛(wèi)組織，嚴(yán)格執(zhí)行校園管理制度；加強(qiáng)對學(xué) 生和教職工的安全法

7、制教育，增強(qiáng)他們的防范意識，提高自防、自衛(wèi)、自救能力。同時(shí)學(xué)校 應(yīng)該加強(qiáng)周邊治安信息、特殊人員信息、外來流動人員信息的分析研判，牢牢掌握主動權(quán)， 對各種苗頭做到早發(fā)現(xiàn)、早阻止、早處置，與此同時(shí)學(xué)校在相應(yīng)的時(shí)間組織組織相關(guān)人員對 校園進(jìn)行一次拉網(wǎng)式安全隱患排查。家長和學(xué)校也應(yīng)教導(dǎo)孩子學(xué)會自我保護(hù)，盡量將風(fēng)險(xiǎn)降 到最低。這樣一來學(xué)校和家長的嚴(yán)防，才能營造一個(gè)較為安全穩(wěn)定的育人環(huán)境，才能有助于 預(yù)防校園安全事故和惡性案件的發(fā)生，推進(jìn)學(xué)校教育教學(xué)和維穩(wěn)工作高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)。雖然學(xué)校的安保工作可以在一定程度上遏制校園安全事故的發(fā)生，但很大程度上只能治標(biāo)性 的防范。對于社會轉(zhuǎn)型期矛盾多發(fā)可能引發(fā)惡性事件的各種

8、因素，作為各級政府，應(yīng)在校園 安全建設(shè)工作中發(fā)出自已的最強(qiáng)音，只有充分認(rèn)識加強(qiáng)校園安全保衛(wèi)的極端重要性和現(xiàn)實(shí)緊 迫性，切實(shí)肩負(fù)起維護(hù)校園安全的政治責(zé)任。與此同時(shí)，各級政府部門應(yīng)提高危機(jī)管理和抗風(fēng)險(xiǎn)能力；必須堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，預(yù)防為主、綜合治理，完善安全生產(chǎn)體制機(jī)制、法律法規(guī) 和政策措施，加大投入，落實(shí)責(zé)任，嚴(yán)格管理，強(qiáng)化監(jiān)督，堅(jiān)決遏制重特大安全事故，保障 人民群眾健康安全，增強(qiáng)人民群眾安全感，對其中的慘痛教訓(xùn)必須牢牢記取?，F(xiàn)在各級部門 已經(jīng)積極行動起來，城市和鎮(zhèn)級中心校的校門口已出現(xiàn)了警察的身影，這無疑給犯罪份子以 震懾。那么農(nóng)村小學(xué)呢，編制本來就少，有的學(xué)校甚至連校長的教學(xué)都十五六節(jié)課，如果還

9、要由學(xué)校組織教職工成立門衛(wèi)，組建護(hù)校隊(duì)，而政府部門只是下發(fā)文件，那么以后農(nóng)村小學(xué) 這一薄弱環(huán)節(jié)就是造成校園安全事故的多發(fā)地帶，保護(hù)作用也就大打折扣。在校園安全建設(shè) 工作中，政府各級部門的聲音和實(shí)際行動的支持還應(yīng)惠及農(nóng)村小學(xué)。當(dāng)然，在社會各階層嚴(yán)格做好校園安全防控工作的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)大力推進(jìn)社會矛盾糾紛的化解 工作，創(chuàng)新對重點(diǎn)監(jiān)控人員的社會管理方式。應(yīng)當(dāng)說一個(gè)社會的進(jìn)步，不僅僅是靠科技來改 變，還要靠人內(nèi)心的愛和善來改到現(xiàn)實(shí)?；剡^頭來想一想，五一節(jié)前的校園安全事故中除廣 西合浦縣西鎮(zhèn)小學(xué)血案中的行兇者是宣傳部門所說的精神病”外，其余4起案件中的行兇者都因工作上的問題在單位有過申訴或和信訪部門打過交道

10、。廣西合浦縣西鎮(zhèn)小學(xué)血案中的行 兇者也有可能是個(gè)老上訪者?？墒沁@些弱者，為什么向手無寸鐵的孩子舉起了屠刀？究其這 些問題的方方面面，社會矛盾糾紛的激化，社會弱事群體有的時(shí)候受到不公平的待遇心中的 抑郁無法排解，這些不和諧的因素也是誘發(fā)校園安全事故的原因。那么整個(gè)社會和各級部門 就是正視矛盾，暴露矛盾，以公平正義的渠道解決沖突矛盾，努力為社會的每一個(gè)成員營造 和諧的氛圍。校園安全工作，是一個(gè)系統(tǒng)工程，也是一個(gè)全社會人人參與、共同關(guān)注的工程，因此政府在 其中的作用就顯的尤為重要。在發(fā)展中，政府無疑是學(xué)校安全工作的強(qiáng)大后盾，政府這只盾 編織的越牢固，校園也就越安全。今天，中小學(xué)幼兒園設(shè)立校園保安隊(duì)伍

11、，無疑是解決孩子 安全問題的有效途徑之一。四、校園保安的職責(zé)1認(rèn)真學(xué)習(xí)。認(rèn)真學(xué)習(xí)法律法規(guī)知識，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行上級有關(guān)維護(hù)學(xué)校教育教學(xué)秩序和加 強(qiáng)校園綜合治理方面的政策；努力掌握治安保衛(wèi)專業(yè)知識和技能，不斷提升職業(yè)素養(yǎng)、保安 業(yè)務(wù)水平和工作能力。2、文明值勤。上崗時(shí)必須穿著保安制服，按規(guī)定佩戴保安標(biāo)志和隨帶保安警具，儀容端莊、 精神飽滿、文明禮貌、著裝整潔、依法執(zhí)勤、按章辦事，嚴(yán)格遵守學(xué)校一切規(guī)章制度，具有 良好的服務(wù)意識、安全意識、責(zé)任意識和職業(yè)道德。3、堅(jiān)守崗位。保持高度的責(zé)任感和警惕性，敢于同壞人壞事作斗爭，做到盡心、盡力、盡 職、盡責(zé)。工作時(shí)間內(nèi)不得擅離崗位，不得做與工作無關(guān)的事情。在學(xué)生

12、上、下學(xué)時(shí)段，保 安要在校門口站立值勤，嚴(yán)密監(jiān)控校門口周邊動向，及時(shí)有效疏導(dǎo)校門口交通，確保校門口 暢通無阻。4、嚴(yán)把校門。按時(shí)開、閉大門，嚴(yán)格落實(shí)外來人員準(zhǔn)入制度，防止來歷不明人員進(jìn)入校內(nèi)，防止將非教學(xué)用的易燃易爆、管制器具等危險(xiǎn)物品帶入校園。嚴(yán)禁小商小販、推銷人員 和閑雜人員進(jìn)入校園，及時(shí)驅(qū)散校門口的社會閑雜人員，發(fā)現(xiàn)有尋釁滋事跡象的可疑人員、 可疑物品、可疑情況要及時(shí)報(bào)告學(xué)校及公安機(jī)關(guān)并進(jìn)行有效處置。5、巡邏檢查。在校園內(nèi)和校門附近開展治安巡邏、安全檢查和靜校巡查，尤其是學(xué)校的重 點(diǎn)部位（校門口、學(xué)生宿舍樓、電腦房、財(cái)務(wù)室、配電房等）。發(fā)現(xiàn)可疑情況、安全隱患等 情況應(yīng)及時(shí)向?qū)W校報(bào)告，必要

13、時(shí)應(yīng)及時(shí)報(bào)警。每次巡邏后及時(shí)、準(zhǔn)確填寫巡邏信息記錄。6、應(yīng)急處置。對在值班過程中出現(xiàn)的緊急情況（如打架斗毆、尋釁滋事、聚眾鬧事等緊急 情況），要采取必要的處置措施，防止事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大，并及時(shí)報(bào)警和報(bào)告學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)。如 發(fā)現(xiàn)偷盜、搶劫、行兇等要立即報(bào)警并設(shè)法制止和實(shí)施抓捕，同時(shí)做好保護(hù)現(xiàn)場工作。五校園保安的行為限制（一）限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人；（二）扣押、沒收他人證件、財(cái)物；（三）阻礙依法執(zhí)行公務(wù)；（四）參與追索債務(wù)、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛；（五）刪改或者擴(kuò)散保安服務(wù)中形成的監(jiān)控影像資料、報(bào)警記錄；（六）侵犯個(gè)人隱私或者泄露在保安服務(wù)中獲知的國家秘密、商業(yè)

14、秘密以及客戶單位明確要 求保密的信息；（七）違反法律、行政法規(guī)的其他行為。校園保安的禮儀常識保安禮儀的概述和特點(diǎn)（一）保安禮儀概述 保安禮儀是保安員文明行為的道德規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，是保安員的生活行為規(guī)范與待人處事的準(zhǔn)則 是對保安員儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等到方面的具體規(guī)定。保安員個(gè)人禮儀是保安員個(gè)人道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)， 它不僅是衡量保安員個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和修養(yǎng)程度的尺度，而且也是衡量保安隊(duì)伍精神文明建設(shè)的重要標(biāo)志。所以， 保安禮儀不僅代表保安員個(gè)人形象，更代表保安隊(duì)伍的整體形象，是保安服務(wù)業(yè)贏得聲譽(yù)和學(xué)校信賴的基本條件。（二）保安禮儀的特點(diǎn)1保安禮儀是以個(gè)人為

15、支點(diǎn)，針對保安員自身行為的規(guī)定，而不是對保安組織行為的限定。2保安禮儀以尊敬為原則。只有尊敬他人，才能贏得別人對自己的尊敬。奉行尊敬的原 則，旨在建立人與人之間相互尊重和友好合作的新型關(guān)系，有利于避免或緩解一些不必要的 沖突。3保安禮儀以修養(yǎng)為基礎(chǔ)。個(gè)人禮儀是個(gè)人的公共道德修養(yǎng)在社會活動中的體現(xiàn)，它直接反映一個(gè)人內(nèi)在的品格和文化修養(yǎng)。保安禮儀以美好為目標(biāo)。保安禮儀引導(dǎo)保安員走向文明，其目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)真、善、美。5保安禮儀以長遠(yuǎn)為方針。保安員只有經(jīng)過長期不懈的努力，并隨著社會文明程度的發(fā)展提高，不斷完善自我的行為活動，才能養(yǎng)成優(yōu)良的品質(zhì)，塑造良好形象。、保安員的行為舉止 保安員的行為舉止，體現(xiàn)的是保

16、安的精神風(fēng)貌和素質(zhì)修養(yǎng)，也是保安人員職業(yè)道德規(guī)范的 具體要求。良好的舉止行為， 對塑造保安隊(duì)伍的良好形象，贏得客戶的充分信賴，取得良 好的社會效益具有重要作用。（一）坐姿大方。在值勤中， 坐姿要舒展、自然和大方。坐時(shí)上體要挺直，勿彎腰駝背，不要垂肩、搖腿、蹺腳、晃身子，雙膝應(yīng)并攏，雙手不可隨意扶拉桌、椅，與人交談時(shí)，更 應(yīng)坐得端正，兩眼平視對方， 顯得精神飽滿。（二）站姿端莊。站立值勤時(shí)，應(yīng)收腹、直腰、挺胸，雙肩稍后放平，雙臂自然下垂，保持身體端正，給人一種輕松自然感覺，體現(xiàn)出保安員的雄姿。切忌站得東歪西斜，弓背凸肚。（三）行走穩(wěn)健。行走時(shí)，身體要直立， 抬頭挺胸，平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向

17、前邁 進(jìn)，步伐應(yīng)自然、穩(wěn)健。在公共場合行走，要遵守交通規(guī)則；行人之間要禮讓；與人交談時(shí) 要靠邊站立；兩人走路時(shí)不要勾肩搭背；穿制服走路時(shí)，不要吃東西、吸煙和將手插在褲兜 內(nèi)。（四）談話自然。保安員無論在任何場合談話中，態(tài)度要誠懇大方，親切自然。問候時(shí)注意使用禮貌語言。切忌裝腔作勢，高聲談笑，大呼小叫。三、保安員的儀容衛(wèi)生 儀容衛(wèi)生，是保安員精神風(fēng)貌和教育修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。保安員儀容衛(wèi)生要求做到以下幾點(diǎn)：（一）服裝要整潔。穿著要合體，衣領(lǐng)、袖口要保持干凈；不要將袖口和褲腿卷起來，襯衣 下擺不要外露。不得披衣、敞懷，保安制服和便服不得混穿。（二）上崗執(zhí)勤著裝要規(guī)范。執(zhí)勤時(shí)必須按規(guī)定著保安制服，佩戴好

18、武裝帶、防衛(wèi)器械以及 帽徽、肩章、領(lǐng)花、胸花；要扣好領(lǐng)扣和領(lǐng)鉤；如穿開領(lǐng)制服，必須內(nèi)穿襯衣，打好領(lǐng)帶。 著制服時(shí)，不得戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指等飾物。（三）注意個(gè)人衛(wèi)生。頭發(fā)要勤梳理， 不準(zhǔn)留大包頭、大鬢角和蓄長發(fā)、胡須，指甲要經(jīng) 常修剪。遵守社會公德，養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣，不亂丟煙頭、果皮、紙屑， 不隨地吐痰及倒剩菜、飯、臟水；不要在執(zhí)勤時(shí)擦鼻涕，剔牙齒，脫鞋襪，吃東西；吸煙者注意不要在煙 火禁區(qū)和公共場所吸煙 四、禮儀運(yùn)用（一）保安員在下列時(shí)機(jī)和場合要行舉手禮：1著裝相遇領(lǐng)導(dǎo)時(shí)；2 站崗、執(zhí)勤、交接班時(shí)；3執(zhí)勤中單位對糾正違章有明確規(guī)定時(shí)；受到黨政領(lǐng)導(dǎo)接見、慰問和接受黨政領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查工作時(shí);外事活

19、動場合與外賓接觸時(shí)；著裝在大會上發(fā)言之前和結(jié)束時(shí)；接受上級領(lǐng)導(dǎo)頒獎時(shí)；各種集會活動升旗時(shí)。（二）保安員在下列時(shí)機(jī)、場合可以不敬禮:對經(jīng)常接觸的上級領(lǐng)導(dǎo)可以不敬禮；在技防監(jiān)控室、操作室、病房、診室等場合;在處置群體性、災(zāi)害性事件現(xiàn)場作業(yè)時(shí)；參加文體活動和體力勞動時(shí)。（三）文明用語保安員在工作中語言要簡潔、文明有禮。在值勤中與人交談時(shí)，態(tài)度要和善，語氣要親切，言辭要得體，給人以禮貌的感覺。1保安員值勤文明用語，如檢查驗(yàn)證時(shí)，應(yīng)說請出示您的證件”請打開車尾箱”。指揮車輛時(shí)請把車停在某某位置”。引導(dǎo)客人時(shí)說“青這邊走”請您到某某會客室稍等一下，我?guī)?您通報(bào)”。須進(jìn)行登記時(shí)說 麻煩您登記一下”；如遇對方

20、不友好時(shí)說 請不要生氣，有話好好 說”；遇對方表示感謝時(shí)， 應(yīng)說 不用謝，這是我們應(yīng)該做的”等。要自覺使用 你好，請，您，對不起，謝謝，再見”十一字禮貌用語，謹(jǐn)記 請字當(dāng)頭，謝字 結(jié)尾”。要視其身份、年齡給出適當(dāng)?shù)姆Q謂。對外賓、華僑、民主人士可稱先生”、失人”、小姐”；對少年、兒童可稱 小朋友”、小同學(xué)”。禁止用不文明的口頭語、流氓黑話和 群眾忌語，禁用諷刺挖苦、油腔滑調(diào)、訓(xùn)斥刁難和侮辱性語言。2、在同事之間，可直呼其名，或根據(jù)年齡大小，稱老王”、小張”等，對上級領(lǐng)導(dǎo)的正式稱謂，是姓名加職務(wù)。對經(jīng)常接觸的直接領(lǐng)導(dǎo)，也可稱職務(wù)或稱李老師”、吳老師”等；對同志，對領(lǐng)導(dǎo)不許叫外號，不許稱兄道弟。提高

21、服務(wù)質(zhì)量和保安員文明執(zhí)勤的自覺性，規(guī)范員工行為，是促進(jìn)隊(duì)伍素質(zhì)根本保證，在實(shí) 際工作中，我們要提倡文明用語，避免禁忌用語。1接電話。文明用語：您好，請講。XX不在，有事我?guī)湍D(zhuǎn)告。禁忌用語：喂，找哪個(gè)。人不在，快點(diǎn)講。2、接到語言粗魯，不禮貌，無休止糾纏的電話。文明用語：請不要講粗話，注意文明禮貌。我們這里很忙，請不要妨礙我們工作。禁忌用語：用粗語、臟話進(jìn)行攻擊。3、接待外人來客戶單位找人。文明用語：請稍等，請問您找誰，我?guī)湍?。對不起，我們有?guī)定執(zhí)勤中不準(zhǔn)代轉(zhuǎn)（存放） 物品，請您另想辦法。禁忌用語：干什么事？找哪個(gè)老師？你是什么人？找他干什么？不在。不知道。4、接待人員或車輛進(jìn)出客戶單位。文

22、明用語：同志，請留步；請出示證件；請停車驗(yàn)證；謝謝合作。 禁忌用語：沒有證件不給進(jìn)，沒有商量余地。5、遇到本校園教職員工沒帶證件。文明用語：老師，請您以后注意，下次別忘帶證件，希望您自覺遵守門衛(wèi)制度。 禁忌用語：學(xué)校（園）制度你不知道嗎？6、與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)或職工打招呼。文明用語：您早，您好，節(jié)日好，請進(jìn)，再見，您慢走。 禁忌用語：不理不睬，只點(diǎn)頭，不招呼。7、遇到有人攜帶物品出校園產(chǎn)生懷疑。文明用語：老師，請留步，您的包里帶的是什么？能打開看看嗎？對不起，耽誤了您的時(shí) 間，謝謝您協(xié)助我們的工作。禁忌用語：把包打開，我們要檢查。8遇到群眾問路。文明用語：請就近坐X路公交車或請往X方向走。這兒我不熟，

23、我來幫您問一下。 禁忌用語：不知道。問別人去。9、接到家長、職工緊急求助電話。文明用語：請您不要著急，我們馬上來幫助您。我們馬上聯(lián)系有關(guān)部門幫您解決。 禁忌用語：這事不歸我們管。我們忙的很，又不是只為你一個(gè)人服務(wù)。10、遇到家長和本校職工對某事辦理或處理不理解。文明用語：您對某事處理有意見，可直接向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)反映，或我們代您反映。 禁忌用語：這件事不屬我管，你說到哪去告，到哪去。11、執(zhí)勤中接待多名家長。文明用語：對不起，請稍等，我馬上給您辦。 禁忌用語：沒看到我忙?。患笔裁?；等著。12、接待處理糾紛。文明用語：請冷靜一點(diǎn)，有話好好說，不要爭吵。 禁忌用語：吵什么！要吵到外面吵，吵完再處理。13

24、、接報(bào)警。文明用語：請您慢慢講，把情況（經(jīng)過）講清楚，我們馬上到現(xiàn)場。 禁忌用語：現(xiàn)在才來，你早干什么的！我也沒辦法。14、接報(bào)不屬于管轄范圍的事項(xiàng)。文明用語：請您不要急，我們負(fù)責(zé)幫您聯(lián)系。 緊急用語：這個(gè)不歸我管，你到 XX地方去。校園保安的應(yīng)知應(yīng)會1職業(yè)守則熱愛祖國，擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持社會主義道路，熱愛本職，忠于職守，遵章守紀(jì), 刻苦鉆研保安業(yè)務(wù)知識，增強(qiáng)技能和體能，提高自身素質(zhì)，勇于護(hù)法，積極協(xié)助公安機(jī)關(guān), 為社會提供優(yōu)質(zhì)的安全服務(wù)。2職業(yè)道德2.1盡職盡責(zé)地做好本職工作，積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會治安，制止不法行為，及時(shí)將違 法犯罪嫌疑人扭送公安機(jī)關(guān)處理，保護(hù)校園的人身財(cái)產(chǎn)安全。

25、2.2遵守國家的法律法規(guī)，不得充當(dāng)某個(gè)組織或個(gè)人的保鏢、打手或私自為他人提供保安服 務(wù)；不得行使警察的職權(quán)；不得阻礙國家機(jī)關(guān)工作人員依法執(zhí)行公務(wù)；不得非法剝奪、限制 他人人身自由；不得罰款或沒收財(cái)物；不得扣押他人證件或者財(cái)物；不得處理民事糾紛、經(jīng) 濟(jì)糾紛或者勞動爭議；不得侵犯他人人身權(quán)利；不得私藏、持有和使用警械及殺傷性武器。2.3自覺遵守法律法規(guī)，依法履行職責(zé)。當(dāng)校園的生命財(cái)產(chǎn)受到非法侵害時(shí)，應(yīng)當(dāng)挺身而 出。2.4文明執(zhí)勤，禮貌待人，保護(hù)他人隱私。2.5廉潔奉公，不謀私利。2.6遵守校園的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)守校園的機(jī)密。3基礎(chǔ)知識3.1保安基礎(chǔ)理論知識（1）校園保安的產(chǎn)生和發(fā)展及歷史背景。（2

26、）校園保安的基本特征、地位和作用。（3）校園保安的概念、性質(zhì)、任務(wù)及組建的條件、程序。（4）禁止校園保安員從事的活動。（5）校園保安員應(yīng)具備的基本素質(zhì)及行為規(guī)范。（6）校園保安員的職責(zé)和權(quán)限。（7）校園保安員的職業(yè)定義及其與人民警察、治安員等相關(guān)職業(yè)的聯(lián)系與區(qū)別。3.2校園保安業(yè)務(wù)知識保安人力服務(wù)知識，包括保安門衛(wèi)、守護(hù)、巡邏知識 ；保安禮儀知識；安全技術(shù)防范知識; 消防安全知識；處置各類突發(fā)事件的知識；軍事隊(duì)列知識；現(xiàn)場保護(hù)常識；保安員其他特殊 性勤務(wù)知識。3.3保安專業(yè)技術(shù)知識安全技術(shù)防范知識、消防安全技術(shù)知識、專業(yè)計(jì)算機(jī)技術(shù)知識。校園保安員職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識一、保安基 本業(yè)

27、務(wù)（一）門衛(wèi) 保安服務(wù)1、能準(zhǔn)確使用普通話或方言與社區(qū)及工作 對象交流；2、能通過觀察發(fā)現(xiàn)各種可疑情況和問題；3、能簡明扼要作好當(dāng)班相關(guān)執(zhí)勤記錄；4、準(zhǔn)確掌握轄區(qū)派出所、火警、警匪、醫(yī) 療急救電話；5、能指揮疏通車輛，有效維護(hù)勤務(wù)區(qū)域內(nèi) 正常秩序；6、能按各項(xiàng)規(guī)早制度要求正確處置勤務(wù)活 動中遇到的各項(xiàng)情況，熟悉崗位責(zé)任；7、能按禮儀規(guī)范進(jìn)行接待服務(wù)；8發(fā)生緊急情況時(shí)能及時(shí)報(bào)告，并進(jìn)行簡 單處置。（1）門衛(wèi)服務(wù)概 念、特征（2）門衛(wèi)服務(wù)任務(wù)（3）門衛(wèi)服務(wù)基本 要求（4）查驗(yàn)車輛、人 員的基本方法（二）守護(hù) 保安服務(wù)1、能通過觀察發(fā)現(xiàn)各種可疑情況和問題；2、了解整個(gè)守護(hù)區(qū)域、護(hù)衛(wèi)重點(diǎn)的相關(guān)基 本情

28、況；（1）守護(hù)的概念、 特點(diǎn)（2）守護(hù)的任務(wù)3、能準(zhǔn)確掌握轄區(qū)派出所、火警、警匪、 醫(yī)療急救電話；4、能按校園規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度要求處置 勤務(wù)活動中遇到的各種情況；5、發(fā)生各種緊急情況能及時(shí)報(bào)告，并進(jìn)行 簡單處置。(3)守護(hù)的要求、 方法二、保安特 殊性業(yè)務(wù)(二)安全 技術(shù)防范服 務(wù)1、能掌握通常使用的各種報(bào)警裝置性能；2、能對各種報(bào)警裝置的不同反應(yīng)及時(shí)作出 相應(yīng)反應(yīng)；3、能對各種常用技防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行簡單的 維護(hù)和故障排除。安全技術(shù)防范 服務(wù)的含義安全技術(shù)防范 服務(wù)的特點(diǎn)安全技術(shù)防范 服務(wù)的作用技防與人防的 聯(lián)系和區(qū)別(三)禮儀 保安服務(wù)1、能按禮儀規(guī)范的進(jìn)行各種服務(wù)活動；2、舉止言行，落落大

29、方，從容舒展、彬彬 有禮；3、能熟練掌握各種軍事隊(duì)列。保安禮儀的含 義保安禮儀的特 征、作用公務(wù)、個(gè)人禮 儀要點(diǎn)人際交往的原 則公共禮儀禁忌 常識三、相關(guān)業(yè) 務(wù)(一)消防 工作1、能協(xié)同配合公安機(jī)關(guān)開展防火檢查；2、能發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患、漏洞并及時(shí)報(bào)告消防 主管部門；3、知道不同部位防火重點(diǎn)；4、能根據(jù)燃燒物性質(zhì)選擇使用常用火火 器；5、能在有火警發(fā)生的情況下迅速準(zhǔn)確報(bào) 警。消防工作性 質(zhì)、意義消防工作的方 針燃燒的相關(guān)知 識預(yù)防火災(zāi)的基 本措施常見火災(zāi)的預(yù) 防常用火火器的 使用保安員消防職 責(zé)(二)突發(fā) 事件處理1、能準(zhǔn)確判定發(fā)生事件的性質(zhì)，根據(jù)突發(fā) 事件實(shí)際情況及時(shí)向相關(guān)人員報(bào)告；2、能通過必要

30、的宣傳對事態(tài)發(fā)展進(jìn)行必要 控制，按規(guī)定進(jìn)行必要的處置；3、保安員間能相互協(xié)調(diào)配合。突發(fā)事件的性 質(zhì)、類型、特點(diǎn)處置突發(fā)事件 的方針、原則處置突發(fā)事件 發(fā)方法相關(guān)法律、法 規(guī)相關(guān)現(xiàn)場知識(三)現(xiàn)場 保護(hù)1、能單獨(dú)或與其他保安員共同對現(xiàn)場范圍 進(jìn)行圈定；2、能組織人員或借助某些物品對現(xiàn)場實(shí)施 保護(hù)；3、對需要米取急救措施的現(xiàn)場，在符合規(guī) 范要求的情況下進(jìn)行搶險(xiǎn)救護(hù)工作；4、能不失時(shí)機(jī)開展必要的走訪、查找案件 相關(guān)人員工作，準(zhǔn)確完整地向職能部門描 述現(xiàn)場情況。現(xiàn)場的概念、 分類現(xiàn)場保護(hù)的意 義、任務(wù)現(xiàn)場保護(hù)的方 法、要求四、相關(guān)法 律法規(guī)(一)憲法1、準(zhǔn)確理解公民權(quán)利；2、準(zhǔn)確理解公民義務(wù)。憲法的概

31、念、 特征公民概念、權(quán) 利公民義務(wù)(二)刑法1、準(zhǔn)確理解犯罪概念；2、正確進(jìn)行正當(dāng)防衛(wèi)、緊急避險(xiǎn)。犯罪概念、構(gòu) 成要件故意和過失犯 罪正當(dāng)防衛(wèi)的概 念、條件緊急避險(xiǎn)的概 念、條件(三)刑事 訴訟法1、理解刑事訴訟法的概念和作用；2、能在實(shí)踐中真正重視證據(jù)的作用。刑事訴訟的概念刑事訴訟法的任務(wù)證據(jù)的概念、 特點(diǎn)、種類(四)治安 管理處罰條 例1、能在實(shí)踐中自覺堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合 原則；2、能準(zhǔn)確認(rèn)疋違反治安管理的行為；3、能依法協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好治安管理工 作。治安管理處罰 條例的基本原則治安管理處罰 條例的任務(wù)違反治安管理 行為治安管理處罰 種類治安管理處罰 輔助措施治安管理處罰 的具體實(shí)施校

32、園保安的工作要求一、保安員的守則1遵守國家政策法令、法規(guī)，遵守市民行為道德規(guī)范，遵守本校園一切規(guī)章制度。2辦公室要如實(shí)填寫各類表格，提供有效證件，不得隱瞞或假造。3按照本校培訓(xùn)制度的要求，接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。4服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助，按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。5嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作，師生活動場所禁止無關(guān)人員逗留。6講究社會公德和職業(yè)道德，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和校園聲譽(yù)。7愛護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。8勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。9衣容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用語。二、保安工作態(tài)度1服從領(lǐng)導(dǎo)一一不折不扣地服從上

33、級的工作安排及工作調(diào)配。2嚴(yán)于職守堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。3正直誠實(shí)一一對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和老師要以誠相待，不得陽奉陰違。4團(tuán)結(jié)協(xié)作一一員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。5勤勉高效發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。三、服務(wù)態(tài)度禮貌一一這是員工對師生和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語，請”字當(dāng)頭、謝”字不離口。樂觀一一以樂觀的態(tài)度接待師生和家長。友善一一微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此以微笑來迎接師生及與同事相處。熱情盡可能為同事和師生提供方便，熱情服務(wù)。耐心一一對師生的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽。平等一一視同仁地對待所有師生，不能有貧富之分、厚此

34、薄彼。四、儀容儀表（一）著裝1、上崗著裝保持干凈整潔，扣好紐扣，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正。2、制服外衣衣袖、衣領(lǐng)處，制服襯衣領(lǐng)口，不得顯露個(gè)人衣物、飾品，制服外不得顯露與 工作無關(guān)的個(gè)人物品，衣袋內(nèi)不得裝過大過厚物品。3、除因工作或經(jīng)批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開轄區(qū)，下班后不得穿制服。（二）儀容儀表1精神振作、姿態(tài)端正，不準(zhǔn)留長發(fā)、大鬢角，胡須2著裝整潔，帽子戴正，扣好紐扣。不得敞衣露懷，卷袖挽褲腿，內(nèi)衣不得外露，手機(jī)、鎖 匙扣3物品不得露于衣服外，衣服口袋不得裝較大物品。4執(zhí)勤時(shí)要佩戴好工作證和執(zhí)勤器具。（三）行為舉止1舉止文明、大方、端莊、穩(wěn)健。2用語文明，談話自然。3

35、精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶 腰；不袖手、背手叉腰或?qū)⑹植迦胍麓鼉?nèi)，執(zhí)勤時(shí)不準(zhǔn)吸煙、吃零食，不得搭肩挽背。4不得哼歌曲，吹口哨、跺腳。5不得隨地吐痰，亂丟雜物。6注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。7不得將任何物品夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。（四）保安員有下列行為之一的堅(jiān)決予以辭退違法亂紀(jì)受過公安機(jī)關(guān)處罰的；以權(quán)謀私、敲詐勒索，收受利益及有貪污行為的；利用工作之便，監(jiān)守自盜的；值班時(shí)間喝酒的；多次違反保安員各項(xiàng)規(guī)章制度，屢教不改的；目無組織紀(jì)律、不服從管理、不聽從指揮、辱罵頂撞領(lǐng)導(dǎo)的五、保安員交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程（一）保安員交接

36、班管理1、當(dāng)值保安負(fù)責(zé)交接工作的講評、檢查工作。2、當(dāng)值保安員負(fù)責(zé)具體的工作交接。3、交接班前十五分鐘，接班隊(duì)員到達(dá)指定地點(diǎn)集合，并注意自身形象，不得相互追逐打 鬧，保持良好站姿式，不得蹲坐。4、接班組長要組織全班隊(duì)員整隊(duì)、點(diǎn)名并統(tǒng)計(jì)、做好記錄。統(tǒng)一整隊(duì)步行到各崗位，途中 步伐整齊一致，口號宏亮，精神抖擻。5、接班組長負(fù)責(zé)檢查隊(duì)員中是否有醉酒、神志不清或其它不能上崗的現(xiàn)象，若有立即請其 出列，取消其上崗資格，并報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)查明原因，以做出相應(yīng)處罰。并注意交代當(dāng)班注意事 項(xiàng)。6、按時(shí)交接班，不遲到、不早退、交班隊(duì)員在接班隊(duì)員未到達(dá)前，不準(zhǔn)自行下崗。7、交接班時(shí)，交班隊(duì)員需將本班的治安情況，值班器械

37、、需特別交代事項(xiàng)等向接班隊(duì)員交 接清楚，并做好值班記錄。交接班雙方簽字，以備后查。8 接班時(shí)遇有突發(fā)事件，由交班班組負(fù)責(zé)處理并做好記錄及時(shí)匯報(bào)，接班班組要積極做好 協(xié)助工作。（二）出現(xiàn)下列情況不準(zhǔn)交接班A）上班情況未交待清楚，工具、裝備、錢物等未交接清楚或有損壞尚未分清責(zé)任，工作區(qū) 域周邊設(shè)施不完整；B）上崗人員未到崗接班，下崗人員不準(zhǔn)下崗（下班）；C）發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)記錄、登記本上有亂涂亂寫現(xiàn)象，及工作臺、工作室不清潔的不予交接；D）在交接過程中，發(fā)生事件時(shí)，應(yīng)立即停止交接，由交班人員負(fù)責(zé)處理，接班人員協(xié)助。 11、交接班時(shí)，交接雙方要相互敬禮。六、保安員值班制度1恪盡職守、堅(jiān)守崗位。在執(zhí)勤中，不準(zhǔn)

38、閑聊、打鬧、干私活、看書報(bào)；不準(zhǔn)抽煙、酗酒、 打瞌睡；不準(zhǔn)遲到早退、擅離職守、串崗。2儀表端正、文明執(zhí)勤。嚴(yán)格按規(guī)定著裝上崗，并做到著裝整潔、儀表端正大方，用語文 明、服務(wù)熱情、周到3遵守法紀(jì)、不圖私利。保安員在擔(dān)負(fù)執(zhí)勤、治安維護(hù)工作時(shí)，要認(rèn)真遵守國家的法律、法 規(guī)和校園的規(guī)章制度。不圖私利，不收受賄賂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放縱壞人。4認(rèn)真執(zhí)勤、確保安全。保安員在執(zhí)勤工作中，要認(rèn)真仔細(xì)觀察，不放過任何疑點(diǎn)，確保責(zé) 任區(qū)內(nèi)的安全。5嚴(yán)格落實(shí)巡視檢查頻率，交接班制度。在工作中發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)報(bào)告，積極配合隊(duì)里做好 治安防范工作。6.值班時(shí)要注意自身的形象，非特殊情況，不得群聚。七、停車場管理標(biāo)

39、準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程（一）車輛進(jìn)、出場1所有車輛進(jìn)、出車場時(shí)應(yīng)向車主敬禮，必要時(shí)說謝謝”或點(diǎn)頭致禮。2當(dāng)有車輛進(jìn)場時(shí)，應(yīng)迅速指引車輛慢行，并提醒車主將車輛停放在劃有停車標(biāo)識的車位 上。3必要時(shí)應(yīng)提醒車主、司機(jī)鎖好車門、窗，并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。4當(dāng)有車輛進(jìn)、出場時(shí)而其后又有車輛緊跟時(shí)應(yīng)示意后面的車輛慢行或暫停，避免車輛撞 壞。5值班員應(yīng)文明執(zhí)勤、禮貌待人，任何情況不允許與車主爭吵，不許挖苦諷刺車主，更不允 許與車主辱罵斗毆。遇車主刁難或羞辱時(shí)，應(yīng)保持冷靜，克制自己的情緒，確實(shí)無法處理的 事情，應(yīng)迅速報(bào)告隊(duì)長、值班經(jīng)理處理。如車主不聽勸阻，無理取鬧，甚至態(tài)度蠻橫，動手 打人，應(yīng)通知領(lǐng)導(dǎo)，將肇事者送交公安機(jī)關(guān)處理。九、保安員權(quán)限1、對治安、刑事案件等現(xiàn)行違法犯罪人員，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無拘留、