恒隆廣場辦公樓租戶使用手冊(cè)范本

1、 . . 32/33 . . 辦公樓使用手冊(cè) 恒隆廣場目錄 123-91. 前言物業(yè)簡介租戶須知3.1 通訊地址3.2 交通3.3 進(jìn)出辦公樓3.4 遷入、送貨與上、落貨安排3.5 鑰匙辦公時(shí)間公共照明3.8 客梯使用3.9 貨梯使用3.10 保安3.11 公共區(qū)域維修3.12 招牌3.13 保險(xiǎn)3.14 空調(diào)供應(yīng)3.15保護(hù)結(jié)構(gòu)與外觀3.16 退租3.17租戶關(guān)系3.18 進(jìn)場裝修3.19 加班10-114. 顧客服務(wù)4.1 總服務(wù)臺(tái)4.2 服務(wù)項(xiàng)目4.3 公共廁所4.4失物招領(lǐng)4.5 茶水供應(yīng)12-175. 物業(yè)管理5.1 物業(yè)部與其職能5.2 垃圾、廢物處理5.3 辦公樓清潔衛(wèi)生5.4

2、外墻玻璃窗5.5 招牌與指示牌5.6 辦公樓照明5.7兜售商品、派發(fā)宣傳品5.8 音樂/噪音/氣味5.9 安裝5.10 維修服務(wù)5.11 攝影5.12 使用手推車5.13 攝錄影5.14 辦公樓用途5.15 節(jié)日布置5.16 飲用水18-196. 財(cái)務(wù)管理6.1 繳付費(fèi)用之責(zé)任6.2管理費(fèi)6.3退租之財(cái)務(wù)處理7. 保安措施20-247.1恒隆廣場保安7.2 租戶安全7.3 緊急聯(lián)絡(luò)7.4防火7.5 有組織犯罪與勒索的防8. 應(yīng)急程序25-358.1 緊急8.2火警8.3撲滅火警8.4受傷/急癥8.5停電8.6電梯困人8.7水浸8.8臺(tái)風(fēng)8.9 地震8.10消防噴淋頭被打碎8.11 接聽恐嚇8.

3、12 發(fā)現(xiàn)可疑物件或爆炸物8.13盜竊或打劫8.14 公眾游行、集會(huì)8.15交通意外8.16 車庫偷車8.17疏散/搬離程序9. 總結(jié)10. 附件 10.1 恒隆廣場超時(shí)空調(diào)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 10.2 恒隆廣場停車場收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 10.3 恒隆廣場衛(wèi)星電視收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1. 前 言首先，歡迎閣下入駐恒隆廣場。本司在此恭祝閣下事業(yè)順利。本手冊(cè)為一本實(shí)用之指引，讓您熟悉本辦公樓之操作。手冊(cè)包含了幾大類別：有關(guān)物業(yè)簡介、閣下與本司之責(zé)任、財(cái)務(wù)與物業(yè)管理、保安措施、應(yīng)急程序等。物業(yè)部門之全體將樂于為您服務(wù)，以方便您盡快熟悉本大廈之物業(yè)、設(shè)備與設(shè)施運(yùn)作。如閣下有任何疑問，歡迎親臨或致電物業(yè)物業(yè)部。恒隆廣場物業(yè)物業(yè)部2.

4、物業(yè)簡介恒邦房地產(chǎn)開發(fā)為港邦發(fā)展與靜安商業(yè)發(fā)展總公司合資之公司。由恒邦房地產(chǎn)開發(fā)開發(fā)的恒隆廣場，座落于靜安區(qū)西路市中心最繁華的商業(yè)街上，有兩棟辦公樓與6層商業(yè)裙房組成最具代表性的建筑標(biāo)志之一。3. 租戶須知 3.1通訊地址物業(yè)部的地址為：恒隆廣場物業(yè)部中國市西路1266號(hào)郵政編碼：200040每間房屋均配有單位編號(hào)，所有可按房屋的編號(hào)派送至各單元。例如： （公司名稱） 中國市西路1266號(hào)恒隆廣場1號(hào)樓樓單元或者恒隆廣場2號(hào)樓樓單元郵政編碼：2000403.2 交通公交周圍公交線路分布如下：停 站 方 位線 路 名 稱西路20、24、37、330、921北路（西路）24、41、104、128、

5、301、738、835西路15、21、315、927西路（西康路口）206江寧路（奉賢路口）23、112、935各條公交線路走向：20路：路外灘公園37路：路美麗園330路：路公園921路：提藍(lán)橋長寧火車站24路：長壽新村復(fù)興東路外灘41路：天目東路104路：火車站128路：滬太新村南洋中學(xué) 301路：長壽路738路：西路大華新村15路 ：體育館天目東路 21路 ： 靜安寺魯迅公園 315路： 體育館火車站 927路： 田林新村火車站206路： 甘泉新村西路23 路 ： 忻康里高雄路 112 路： 大華新村人民廣場 935 路：忻康里梅園新村地鐵恒隆廣場至地鐵二號(hào)線石門一路站500米 高架南北

6、高架路路下匝道到達(dá)；路高架由路/華山路下匝經(jīng)西路到達(dá)； 3.3進(jìn)出辦公樓周一至周五每日（8:00am7:00pm），周六（8:00am1:00pm），周日、節(jié)假日和非辦公時(shí)間進(jìn)入辦公樓，需登記。3.3.1大廈為租戶提供足夠車位，租戶向物業(yè)部辦理車位租用手續(xù)，轎車（包括摩托車）主由西康路駛?cè)氲貛於?、三層停車場，也可由北路入口處進(jìn)入，車道限高2.2米；貨車由路入口處至地下一層，卸貨貨段限高3米。停車場按停車時(shí)間收取場地使用費(fèi)，車主亦可向物業(yè)部申請(qǐng)長期停放，按月收費(fèi)。3.3.2 自行車（包括助動(dòng)車）由路入口進(jìn)入地庫一層，按指定地點(diǎn)停放。3.3.3 車輛在停車場行駛時(shí)必須按停車場之標(biāo)志行駛，切勿阻塞交

7、通，所有使用停車場人士必須遵守貼在停車場入口之停車守則。訪客車輛按“先到先得”的形式停車，并按時(shí)交納停車費(fèi)。3.3.4物業(yè)部對(duì)停車場發(fā)生之任何損壞、傷亡與失竊，恕不負(fù)責(zé)。3.4遷入、送貨、上落貨安排與車輛行駛路線以上安排需按物業(yè)部的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，如需查閱，請(qǐng)向物業(yè)部索取恒隆廣場辦公樓租戶遷入、送貨、上落貨與車輛行駛規(guī)定。3.5辦公樓鑰匙房屋鑰匙由租戶自己負(fù)責(zé)保管，為安全起見，請(qǐng)對(duì)辭職/辭退員工所保管的鑰匙加強(qiáng)控制。3.6 辦公時(shí)間辦公樓辦公時(shí)間為周一至周五（8:00am7:00pm），周六（8:00am1:00pm），在非辦公時(shí)間、周日和節(jié)假日加班進(jìn)入辦公樓須通知物業(yè)部，并進(jìn)行登記。物業(yè)部有權(quán)

8、按情況需要適當(dāng)修改辦公時(shí)間，但需至少提前一個(gè)月以書面形式通知租戶。3.7公共照明辦公樓公共照明時(shí)間:周一至周五（8:00am7:00pm），周六 （8:00am1:00pm）， 周日、節(jié)假日無。3.8客梯使用辦公樓1號(hào)樓共22臺(tái)升降梯（其中2臺(tái)貨梯、20臺(tái)客梯）。配置如下： 電梯22臺(tái)其中低區(qū)客梯L1-L256臺(tái) 中區(qū)客梯L28-L416臺(tái) 高區(qū)貨梯L45-L586臺(tái) 客梯L61-L662臺(tái) 貨梯B3-L662臺(tái)辦公樓2號(hào)樓共19臺(tái)升降梯（其中2臺(tái)貨梯、17臺(tái)客梯）。配置如下： 電梯19臺(tái)其中低區(qū)客梯L1-L155臺(tái) 中區(qū)客梯L16-L326臺(tái) 高區(qū)貨梯L36-L486臺(tái) 貨梯B3-L482臺(tái)

9、租戶在任何情形下與時(shí)間，不得以客梯作運(yùn)貨用途。3.9貨梯使用3.9.1貨梯之地板和壁表面，設(shè)有夾板作保護(hù)之用，門檻鋪設(shè)墊板以作保護(hù)，租戶聘用的裝修公司與搬場公司不得任意移動(dòng)護(hù)板。3.9.2租戶如有需要，可于使用前一天以書面通知物業(yè)部有關(guān)人數(shù)、物件，以便安排使用貨梯。3.10保安辦公樓保安中心每天二十四小時(shí)值班，保安中心聯(lián)系：32104566*707。有關(guān)保安事宜請(qǐng)參閱本手冊(cè)第7章“保安措施”。3.11公共區(qū)域維修任何公共區(qū)域之工程維修由物業(yè)部負(fù)責(zé)，租戶可直接打物業(yè)部聯(lián)系報(bào)修。聯(lián)系：32104566-789（8:00am10:00pm） 32104566-706/707 （10:00pm 8:0

10、0am） 3.12招牌物業(yè)部有權(quán)在公共區(qū)域物業(yè)部認(rèn)為合適的地方展示招租的招牌或招貼，租戶不得遮蓋該等貼。租戶招牌之制作、擺放要求請(qǐng)參考手冊(cè)第5章“物業(yè)管理”第5款“招牌與指示牌”。 3.13保險(xiǎn)租戶必須按照合同規(guī)定購買保險(xiǎn)。 3.14空調(diào)供應(yīng)3.14.1辦公樓中央空調(diào)正常供應(yīng)時(shí)間：周一至周五每日（8:00am-7:00pm），周六(8:00am-1:00pm)。物業(yè)部可于斟酌情況下，為個(gè)別房屋安排于正常供應(yīng)時(shí)間以外的空調(diào)供應(yīng)，惟有關(guān)租戶須繳付附加空調(diào)供應(yīng)的費(fèi)用。此項(xiàng)空調(diào)費(fèi)用會(huì)根據(jù)房屋的面積、中央空調(diào)系統(tǒng)輔助設(shè)備的開啟數(shù)量與供應(yīng)時(shí)間計(jì)算。請(qǐng)于需要延長供應(yīng)前4小時(shí)通知物業(yè)部與繳付所需費(fèi)用,物業(yè)部有

11、權(quán)對(duì)超時(shí)空調(diào)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)加以調(diào)整。3.14.2恒隆廣場空調(diào)系統(tǒng)是由工程人員操作、檢修與調(diào)校。3.14.3租戶應(yīng)負(fù)責(zé)房屋中央空調(diào)供應(yīng)系統(tǒng)或分體空調(diào)之正常保養(yǎng)，包括出風(fēng)、回風(fēng)、風(fēng)槽等。出風(fēng)與回風(fēng)口必須保持空氣暢通，以免減低冷氣供應(yīng)之效率。如發(fā)現(xiàn)中央空調(diào)系統(tǒng)有任何故障，請(qǐng)立刻通知物業(yè)部。3.14.4除緊急情況外，物業(yè)部有權(quán)預(yù)先通知租戶，帶同有關(guān)人士與工具，進(jìn)入該或鄰近辦公室檢查各種系統(tǒng)與進(jìn)行相應(yīng)之維修工作。3.14.5若該等之維修工作，因受租戶非法安裝或放置任何阻礙物而不能進(jìn)行者，物業(yè)部有權(quán)自行或委托他人進(jìn)行清理，一切由此產(chǎn)生的費(fèi)用或其他租戶的有關(guān)損失，將由該房屋的租戶負(fù)責(zé)。3.14.6租戶原則上不能安裝

12、獨(dú)立空調(diào)，但因特殊需要（如計(jì)算機(jī)房等）安裝獨(dú)立空調(diào)須向市務(wù)部提出申請(qǐng)，并按照維修部提供的位置進(jìn)行安裝。3.15 保護(hù)結(jié)構(gòu)與外觀租戶不可擅自作出任何結(jié)構(gòu)與外觀（如：窗臺(tái)、天臺(tái)、外墻等）之更改，以維護(hù)辦公樓之外觀整齊、美觀。不可侵占公共空間，以擅作他用（如安裝天蓬、神位等）。租戶不可在辦公樓任何進(jìn)出口、樓梯、平臺(tái)、通道、大堂或其它公共地方鋪設(shè)、安裝、豎立、附加任何電線、電纜或其它物品。租戶不可破壞、損毀或涂污辦公樓公共地區(qū)、樓梯、升降梯、扶手梯的任何裝飾外貌，包括該處的綠化。凡擅自改變辦公樓結(jié)構(gòu)、用途、外觀或擴(kuò)建、拆建者，物業(yè)部除要求立刻停止與擅改者自費(fèi)回復(fù)原貌外，同時(shí)保留報(bào)告政府有關(guān)部門與/或要

13、求賠償/罰款之權(quán)利。3.16退租3.16.1租戶因故需退租，應(yīng)提前與本司市務(wù)部洽談退租事宜（具體參見預(yù)租/租賃合同）。3.16.2退租申請(qǐng)一經(jīng)批準(zhǔn)，租戶應(yīng)在規(guī)定期限撤除房屋物品與自裝設(shè)施。撤除行為需安排在辦公樓非辦公時(shí)間進(jìn)行，以免妨礙其他租戶正常辦公。3.16.3租戶清場完畢后，應(yīng)立即通知物業(yè)部抄記電表讀數(shù)與驗(yàn)收，并簽署確認(rèn)。3.16.4若單元由本司原供設(shè)施受損或遺失，租戶需照價(jià)賠償。3.16.5退租清場后，如房屋有租戶遺留的任何裝飾或其它物品，均被視作棄物，物業(yè)部有權(quán)以任何方式處理，亦有權(quán)追討有關(guān)清除、清運(yùn)費(fèi)。3.16.6 有關(guān)租戶退租的費(fèi)用結(jié)算，請(qǐng)參閱本手冊(cè)第6章6.3條“退租之財(cái)務(wù)處理”

14、。3.17 租戶關(guān)系租戶對(duì)一切有關(guān)公共地方之投訴與建議，請(qǐng)以口頭或書面述，并直接交物業(yè)部啟閱。來函請(qǐng)留下聯(lián)絡(luò)地址、等資料，以便物業(yè)部與時(shí)回復(fù)，貫徹執(zhí)行有關(guān)之改善工作。本物業(yè)部樂意聆聽、接受，提供更佳服務(wù)水準(zhǔn)。3.18 進(jìn)場裝修有關(guān)租戶進(jìn)場裝修事宜請(qǐng)參閱本公司有關(guān)裝修規(guī)定。3.19 加班租戶若需在本公司規(guī)定之非辦公時(shí)間加班，需在加班前4小時(shí)向物業(yè)部提出書面申請(qǐng)并登記以確保相關(guān)服務(wù)之提供。4. 顧客服務(wù)4.1服務(wù)臺(tái)服務(wù)臺(tái)設(shè)于辦公樓首層大堂。由8:00am8:00pm市務(wù)部會(huì)安排接待人員值班，為顧客提供協(xié)助與服務(wù)。各租戶可利用該服務(wù)臺(tái)查詢有關(guān)服務(wù)資料。 4.2服務(wù)項(xiàng)目無償服務(wù)；4.2.1.1失物招領(lǐng)

15、、代客叫車；4.2.1.2接待咨訊和留言、接受建議和意見；有償服務(wù)商務(wù)中心（ 復(fù)印電子等）；4.2.2.2房屋維修；4.2.2.3房屋清潔；4.2.2.4會(huì)議室出租；4.2.2.5房屋滅蟲。4.3公共廁所辦公樓各樓層設(shè)有男、女公共廁所，與殘疾人士專用公共廁所，供租戶使用。 4.4失物招領(lǐng)4.4.1如閣下發(fā)現(xiàn)任何遺留在辦公樓公共區(qū)域的物件，請(qǐng)交位于首層的服務(wù)臺(tái)，并提供下列資料：- 發(fā)現(xiàn)物件的位置；- 發(fā)現(xiàn)物件的時(shí)間；- 發(fā)現(xiàn)物件的人士的與聯(lián)絡(luò)。4.4.2值班人員會(huì)記錄被發(fā)現(xiàn)物件的資料與保留有關(guān)物件三個(gè)月。如果物件存有任何物主的明，或?qū)儆谫F重物品如手表、飾物等，服務(wù)臺(tái)會(huì)通過保安中心報(bào)告公安局處理。

16、普通物品將轉(zhuǎn)送慈善機(jī)構(gòu)。4.4.3如果有顧客到辦公樓尋找失物，請(qǐng)指示他們與服務(wù)臺(tái)聯(lián)絡(luò)。倘有關(guān)物件未被尋獲，服務(wù)臺(tái)亦會(huì)記錄報(bào)失物品顧客的個(gè)人資料與有關(guān)失物的資料，以備物件于日后被尋到后安排物主領(lǐng)回。4.5 茶水供應(yīng)辦公樓各樓層均設(shè)有茶水間。5. 物業(yè)管理5.1物業(yè)部與其職能5.1.1恒隆廣場物業(yè)部，按辦公樓使用手冊(cè)等其他之規(guī)定，執(zhí)行對(duì)恒隆廣場公共區(qū)域之管理職責(zé)。5.1.2租戶不可要求物業(yè)部員工作私人服務(wù)，另請(qǐng)各租戶勿賞賜任何利益給本處員工。5.1.3物業(yè)部負(fù)責(zé)維持本辦公樓公共區(qū)域之正常運(yùn)作與在可能情況下協(xié)助各租戶。5.1.4物業(yè)部辦公時(shí)間為二十四小時(shí)（星期一至星期日）。 5.2垃圾、廢物處理5.

17、2.1各樓層雜物間設(shè)有垃圾桶請(qǐng)各租戶把單元的垃圾與廢物以干、濕區(qū)分，分別袋裝，運(yùn)至垃圾桶棄置,物業(yè)部會(huì)安排每天定時(shí)清理。5.2.2請(qǐng)不要把垃圾、廢物棄置于辦公樓公共區(qū)域的廢物箱。5.3.3禁止把垃圾、廢物放置于公共區(qū)域或服務(wù)通道，因?yàn)榇伺e會(huì)引起蟲鼠滋生與違反消防條例。5.3.4凡違反辦公樓使用手冊(cè)與其他規(guī)定或市環(huán)保/市容規(guī)定者，按規(guī)定處罰。 5.3 辦公樓清潔衛(wèi)生5.3.1經(jīng)常檢查并清潔經(jīng)批準(zhǔn)在房屋前放置的招牌。5.3.2定期自費(fèi)做好房屋蟲控工作，達(dá)到市有關(guān)的各項(xiàng)滅蟲標(biāo)準(zhǔn)；5.3.3物業(yè)部每天24小時(shí)對(duì)辦公樓公共部位與公共設(shè)施進(jìn)行專業(yè)清潔護(hù)理；5.3.4物業(yè)部定期對(duì)辦公樓公共部位進(jìn)行滅蟲工作；

18、5.3.5為美化環(huán)境，辦公樓外均有綠化布置，請(qǐng)勿有意或無意破壞或損壞大廈的一切花木。5.3.6 房屋清潔一般由租戶自行負(fù)責(zé)，亦可委托本公司提供清潔服務(wù)，但須由租戶繳付一定費(fèi)用。5.4外墻玻璃窗部分可開啟的外墻窗戶，除非緊急情況，租戶只有在得到物業(yè)部批準(zhǔn)下，方可開啟。 5.5招牌與指示牌在物業(yè)部批準(zhǔn)的前提下，租戶在公共區(qū)域設(shè)置的招牌與指示牌（如有）上展示租戶的名稱。該等統(tǒng)一的字體由市務(wù)部為租戶全權(quán)安排制造與擺放，有關(guān)費(fèi)用由租戶負(fù)擔(dān)。除此之外租戶須遵守下列規(guī)定：-不得貼任何招牌或涂漆、噴漆于房屋的門上，或櫥窗上。-所有招牌包括臨時(shí)招牌均需先獲物業(yè)部的批準(zhǔn)，方可安裝。5.6 辦公樓照明辦公樓已提供足

19、夠照明，租戶不得在電梯廳、走道安裝任何照明設(shè)備。5.7 兜售商品、派發(fā)宣傳品未經(jīng)物業(yè)部批準(zhǔn)，租戶不得在辦公樓外與公共區(qū)域作出任何兜售行為與派發(fā)傳單、廣告、贈(zèng)品與招工等。5.8 音樂 / 噪音 / 氣味所有租戶須遵守下列各項(xiàng)：-除非另有規(guī)定，房屋所播放的音樂的音量須調(diào)低至不影響其它其他租戶。音樂包括電視、音響系統(tǒng)與其他器材播放的音樂。-嚴(yán)禁燃放爆竹、焰火。-不得于辦公樓或附近地方放置散發(fā)刺激性氣味的物品。5.9 安裝 各租戶如需安裝，請(qǐng)直接向局提出申請(qǐng)辦理。5.10維修服務(wù)5.10.1房屋的裝修、設(shè)施的維修保養(yǎng)原則上由租戶自行安排。5.10.2租戶如果有房屋設(shè)施維修的需要，物業(yè)部可以提供有償服務(wù)

20、。5.11 使用手推車租戶在使用手推車或類似之車輛以運(yùn)送物件時(shí)，必須盡量小心避免損壞電梯、墻壁、地板、走廊與任何公共區(qū)域。如有發(fā)現(xiàn)該類車輛常對(duì)公共設(shè)備或公共區(qū)域構(gòu)成損壞，除繳付修復(fù)費(fèi)用外，該類車輛將被禁止在辦公樓使用。所有手推車不得在客梯使用。5.12 攝錄影辦公樓公共區(qū)域可以攝影（即照像），但需向物業(yè)部申請(qǐng)，在征得同意后方可進(jìn)行。辦公樓圍不允許錄影，特殊情況需經(jīng)物業(yè)部批準(zhǔn)。 5.13 辦公樓用途a)租戶須自行辦理在該房屋營業(yè)所需之批準(zhǔn)、執(zhí)照、許可。b)租戶須以正當(dāng)手法經(jīng)營其業(yè)務(wù)，不得對(duì)辦公樓聲譽(yù)與名聲造成不良的影響。c)未經(jīng)物業(yè)部同意，租戶不得轉(zhuǎn)讓、分租、停止使用或轉(zhuǎn)租房屋或其任何部分與權(quán)益

21、予第三者。租戶不得在房屋經(jīng)營合同以外的用途。租戶不得將房屋用作、不道德等的用途。租戶不得將用作住宿的用途。租戶不得將用作儲(chǔ)存易燃易爆或危險(xiǎn)物品等用途。租戶不得將房屋收留或飼養(yǎng)寵物。租戶在任何原因下不得任意發(fā)出、產(chǎn)生、或容許發(fā)出、產(chǎn)生違反市環(huán)保部門所規(guī)定的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的噪音、震動(dòng)、氣體氣味等妨礙其他使用者的正?；顒?dòng)。j)租戶不得安裝、放置任何超出該房屋樓板承載重量標(biāo)準(zhǔn)（即每平方米不超過5KPA200公斤）的物件或器具。k)租戶不得在房屋結(jié)構(gòu)地面、天花或墻身等作出任何破壞、更改或附加建筑物等行為。l)租戶不得擅自改變、改裝房屋門戶、消防出入口、消防卷閘門、現(xiàn)有之門鎖、門閂與裝配。m) 恒隆廣場為禁煙大

22、樓，不得在消防通道、廁所與電梯廳等公共區(qū)域抽煙。5.14節(jié)日布置節(jié)日期間物業(yè)部會(huì)在大堂外等公共區(qū)域布置燈光與其他裝飾物來增加節(jié)日氣氛。租戶按需要可自行在房屋布置，但不得在任何公共區(qū)域進(jìn)行任何裝飾。 5.15 飲用水租戶自行訂送飲用水必須使用貨梯。6. 財(cái)務(wù)管理6.1 繳付費(fèi)用之責(zé)任根據(jù)合約規(guī)定，所有租戶都應(yīng)按時(shí)繳付以下費(fèi)用：租金、物業(yè)管理費(fèi)、房屋電費(fèi)、其它公用事業(yè)費(fèi)與其它按規(guī)定需繳付之費(fèi)用。 6.2管理費(fèi)6.2.1為保障各租戶在恒隆廣場的商業(yè)利益，以得到良好的經(jīng)營效益，各租戶需按照公約的規(guī)定承擔(dān)本辦公樓公共區(qū)域之保養(yǎng)、維修與日常管理開支。物業(yè)管理之各項(xiàng)支出包括但不限于：- 管理人員與服務(wù)人員之

23、薪金、福利；- 保安、清潔與其他服務(wù)之承辦費(fèi)用；- 綠化與花圃維修；- 公共設(shè)施之維修、更換等費(fèi)用（如發(fā)電設(shè)備、升降 梯、中央空調(diào)、管道、水泵、消防設(shè)備、保安系統(tǒng)等）；-行政辦公和印刷、制服、電訊與郵務(wù)；-辦公樓公共區(qū)域財(cái)產(chǎn)和第三者責(zé)任之保險(xiǎn)費(fèi)；-專業(yè)服務(wù)費(fèi)用，如聘請(qǐng)顧問、律師、核數(shù)師和工程師費(fèi)用等其它管理上之開支；-本辦公樓使用手冊(cè)列明之其它項(xiàng)目；-所有支出均根據(jù)合約所載之管理份額由各租戶按面積比例分?jǐn)?。付款辦法本公司歡迎租戶采用現(xiàn)金或劃線支票交予我司財(cái)務(wù)部（抬頭請(qǐng)寫恒邦房地產(chǎn)開發(fā)），本公司將發(fā)回收據(jù)。請(qǐng)租戶在每月10日，直接將管理費(fèi)與其它有關(guān)費(fèi)用交財(cái)務(wù)部。請(qǐng)勿交予商場保安員或其他物業(yè)部職員

24、。除財(cái)務(wù)部外物業(yè)部之職員均禁止收取任何款項(xiàng)。延遲或未繳付管理費(fèi)之相應(yīng)措施任何租戶如果未能于到期日起計(jì)十四天支付其根據(jù)本規(guī)定應(yīng)付的款項(xiàng)，包括管理費(fèi)與滯納金 (如有)，則物業(yè)部有權(quán)通過法律途徑來解決。退租之財(cái)務(wù)處理租戶須根據(jù)我司會(huì)計(jì)部出具的退租費(fèi)用結(jié)算單繳納所有費(fèi)用。若租戶拒繳有關(guān)費(fèi)用，本司有權(quán)從其租金或管理費(fèi)押金中扣除。7. 保安措施7.1恒隆廣場保安恒隆廣場提供24小時(shí)保安服務(wù)，主要工作為：-處理緊急情況直至有關(guān)當(dāng)局的人員抵達(dá)。-制止犯罪和擾亂公共秩序的行為。-監(jiān)控維持安全與消防滅火的行動(dòng)。-協(xié)助控制人流與維護(hù)公眾安全。保安工作由物業(yè)部轄下的保安中心負(fù)責(zé)。如需任何協(xié)助，請(qǐng)隨時(shí)與保安中心聯(lián)絡(luò)，保

25、安中心聯(lián)系：32104566-707。租戶安全因?yàn)樗蟹课莸谋０簿亲鈶糇约旱呢?zé)任，請(qǐng)確保所有雇員（全職/臨時(shí)）均熟知有關(guān)保安事項(xiàng)的規(guī)定。恒隆廣場的保安人員會(huì)巡查公共區(qū)域與服務(wù)通道。如果發(fā)現(xiàn)有未關(guān)上或上鎖的門，他們會(huì)按租戶所提供的緊急聯(lián)絡(luò)，聯(lián)絡(luò)指定負(fù)責(zé)的職員，通知他們立刻返回辦公樓（不限任何時(shí)間）與檢查是否遭盜竊或破壞。保安中心會(huì)按前后次序聯(lián)絡(luò)上所列的負(fù)責(zé)職員，直至聯(lián)絡(luò)上他們?yōu)橹埂＞o急聯(lián)絡(luò)各租戶須向物業(yè)部提供一份負(fù)責(zé)于非辦公時(shí)間處理緊急事項(xiàng)的職員。按聯(lián)絡(luò)先后次序排列，供保安人員如發(fā)現(xiàn)房屋于非辦公樓時(shí)間沒有鎖上或發(fā)生其他緊急事故時(shí)，以備工作人員需要立刻進(jìn)入房屋時(shí)使用。如有任何聯(lián)絡(luò)資料的更改，必須

26、與時(shí)通知物業(yè)部作出修訂。于任何緊急情況發(fā)生時(shí)，因?yàn)閲L試聯(lián)絡(luò)有關(guān)職員而花費(fèi)的時(shí)間可能直接影響發(fā)生事故狀態(tài)的嚴(yán)重性。7.4防火防火是業(yè)主與租戶共同的責(zé)任，租戶負(fù)責(zé)承租場地的防火措施，業(yè)主負(fù)責(zé)整個(gè)辦公樓的防火措施，如果防火措施做不好，小火可能蔓延繼而威脅整個(gè)大樓。敬請(qǐng)各租戶每天檢查房屋區(qū)域，以預(yù)防火警發(fā)生（如飲水機(jī)、貨倉等）。除了處理緊急事故的程序外，請(qǐng)為雇員提供有關(guān)防火措施的訓(xùn)練，并至少每天安排一名有足夠防火經(jīng)驗(yàn)的職員作為防火指導(dǎo)員，在火警或物業(yè)部安排演習(xí)時(shí)，指導(dǎo)所有職員：-于房屋安裝消防規(guī)所需的滅火機(jī)與定期安排檢查（滅火機(jī)應(yīng)懸掛于容易取到的地方）。-請(qǐng)用金屬的盛載器皿盛載廢紙，以防止火勢(shì)蔓延。-

27、存貨倉嚴(yán)禁吸煙（存貨倉顯眼地方應(yīng)放置禁止吸煙之標(biāo)志）。-所有貨物應(yīng)放置于距噴淋頭下最少半米的地方。-切勿懸掛任何物件于天花與噴淋頭下。-請(qǐng)勿于房屋煮食。-任何噴淋控制閥的位置沒有阻礙。-于存貨倉庫的進(jìn)出口放置進(jìn)出口標(biāo)志，并經(jīng)常保持通道暢通無阻。-房屋不準(zhǔn)存放易燃易爆物體（如清潔溶劑、煤油、酒精、香蕉水、煙花爆竹等），如須使用，請(qǐng)于使用后當(dāng)天存放于物業(yè)部指定之危險(xiǎn)品倉庫，隔天使用時(shí)再領(lǐng)取。-房屋不準(zhǔn)員工留宿。-請(qǐng)采用重型三線式的接駁電線。-每天清理房屋廢紙、垃圾。-利用有蓋金屬器具盛載清掃的廢物，切勿隨便放置于一般無蓋的廢紙籃或垃圾箱。積極配合物業(yè)部安排的消防培訓(xùn)和演習(xí)。7.5 有組織罪案與勒索

28、的防如有任何人士接觸或聯(lián)絡(luò)閣下或雇員，并自稱為一些非法組織的成員，索取任何金錢或騷擾，應(yīng)立即聯(lián)絡(luò)公安局與通知辦公樓保安中心，提供有關(guān)事件的經(jīng)過與資料，以供調(diào)查。8. 應(yīng)急程序8.1緊急火警119 匪警 110 救護(hù)120物業(yè)部與保安中心 8.2 火警我們將“火警”的英文名稱“FIRE”的四個(gè)字母拆開解釋，便于大家熟記火警處理程序：-F-Find發(fā)現(xiàn)（若發(fā)現(xiàn)火警）-I-Inform通知（致電消防局與通知附近的人、打破報(bào)警鐘玻璃）-R-Restrict控制（緊閉所有門、窗控制火勢(shì)）-E-Exit逃生（使用最安全的途徑前往最近的消防樓梯通道，離開火警現(xiàn)場）用戶必須熟悉辦公樓的滅火器、消防栓箱、樓梯、

29、逃生通道、報(bào)警系統(tǒng)的位置與消防局的。8.2.1除非得到物業(yè)部同意，職員在每天下班鎖門前，必須關(guān)閉所有用電器具，仔細(xì)檢查房屋是否留有可能引起火警的材料、易燃物、垃圾等，確保消防安全。8.2.2若是輕微失火（如廢紙籃、煙灰碟等），如有可能盡量把火撲滅，但切勿冒險(xiǎn)。8.2.3如人身安全已受到威脅，而火勢(shì)亦不能立時(shí)受到控制時(shí)，把通往失火現(xiàn)場的門關(guān)閉但不要上鎖，以隔離與控制火勢(shì)，方便其他困在火場的人士逃 生與消防人員進(jìn)場滅火。通知保安中心（：32104566*707）24小時(shí)- 說出房屋的名稱與單元；- 火警蔓延的圍與位置；- 您的與。8.2.5 依從物業(yè)部職員的指示，盡可能通知所有租戶。8.2.6 所

30、有辦公樓的升降梯將會(huì)停止操作，降至地面。切不可乘坐電梯，因可能隨時(shí)停止而被困于電梯。8.2.7 所有逃離火場的人，須在大門外指定的空曠地方聚集。8.2.8身處火場以上各層的人士，應(yīng)繼續(xù)向樓頂天臺(tái)方向逃生，如身處火場以下層數(shù)，則向下走，前往最鄰近的出口逃生。8.2.9發(fā)生火警時(shí)，保安員會(huì)協(xié)助管理人員、消防員和公安人員進(jìn)入辦公樓，在物業(yè)部或消防局宣布辦公樓為安全之前，任何人士不得進(jìn)入。滅火措施廣場每層均設(shè)有手提式滅火器，租戶應(yīng)熟悉滅火器的位置和用法。不同種類的滅火器是用以控制不同類的火警，火警可因?yàn)槠鹨虿煌譃锳、B、C、D四類。A類火警：木、紙、廢物等使用：加壓水力滅火器，干粉滅火器或二氧化碳

31、滅火器B類火警：油、顏料、汽油、稀釋劑或其他易燃液體 使用：干粉滅火器或二氧化碳滅火器C 類火警：馬達(dá)、電線、電器使用：干粉滅火器或二氧化碳滅火器D類火警：易燃金屬、鎂、鋯、鈉，這種火警常見于工業(yè)廠房 使用：須要特別的滅火技術(shù)在不熟悉手提式滅火器的情況下，切勿使用。任何已撲滅的火警，必須向保安中心報(bào)告，以便進(jìn)行調(diào)查。8.4 受傷/急癥當(dāng)發(fā)生意外或緊急救護(hù)問題：8.4.1 嘗試盡可能獲取有關(guān)本次損傷的資料。8.4.2使受傷者處于溫暖與舒服的狀態(tài)，并加以陪伴、安慰。撥打“120”要求急救醫(yī)療服務(wù)。8.4.4通知物業(yè)部詳述意外情況，包括所屬單位、地址、目擊者等。8.4.5在任何情況下，均應(yīng)盡量保持鎮(zhèn)

32、定。8.4.6切勿慌亂或嘗試治療（如接受過急救訓(xùn)練者例外）。8.5停電當(dāng)閣下的房屋遇到停電：-請(qǐng)關(guān)閉所有電器設(shè)備，照明燈除外。-在情況許可下，檢查房屋的供電斷路裝置，看看是否保險(xiǎn)絲被燒斷或斷路開關(guān)因短路而跳到關(guān)閉的位置。-物業(yè)部會(huì)盡快通知有關(guān)停電的原因與預(yù)計(jì)修復(fù)的時(shí)間。在辦公樓全面停電時(shí)，應(yīng)急照明會(huì)自動(dòng)開啟，以方便雇員撤離。物業(yè)部會(huì)安排保安員疏導(dǎo)人流。屆時(shí)，所有升降梯會(huì)停止運(yùn)作，請(qǐng)利用緊急出口離開辦公樓。8.6電梯困人-發(fā)現(xiàn)后立即通知保安中心。- 被困人員立即通過電梯緊急按鈕通知保安中心，并靜待解救人員。-保安中心通過閉路電視觀察電梯情況，并通過對(duì)講機(jī)或在電梯門外詢問、安撫被困人員。-物業(yè)部會(huì)

33、與時(shí)和電梯公司維修人員聯(lián)系前來搶修。-若被困者有小孩、老人、孕婦或人多空氣不足或有身體不適，須立即離開的，而維修人員仍未到場，物業(yè)部會(huì)立即通知警方和消防、醫(yī)護(hù)人員協(xié)助。8.7水浸遇到可能遭受水浸時(shí)：- 把有可能受損的貴重物品移往較高處或他處。- 把有可能受損的電梯開至較高樓層。-切斷受浸部位電器用具的電源。-提防通電的電線。水浸之后：-檢查財(cái)產(chǎn)以鑒定損失。-安排人員抽去辦公樓積水，以減少對(duì)辦公樓結(jié)構(gòu)造成的更大損害。-物業(yè)部會(huì)清除辦公樓與其他地方的積水，避免破壞環(huán)境衛(wèi)生。-做好提防搶掠的措施，須加強(qiáng)保安，防止盜賊進(jìn)入辦公樓。-電工對(duì)相應(yīng)電路進(jìn)行檢查，防止發(fā)生因電路短路、漏電而引發(fā)事故。-事發(fā)后，

34、立即通知保險(xiǎn)公司，商議有關(guān)賠償事宜。8.8臺(tái)風(fēng)請(qǐng)采取下列防風(fēng)措施：-關(guān)緊所有門窗。-物業(yè)部會(huì)檢查屋頂天線、吊船、維修棚架、廣告牌是否安全與關(guān)上電源。-檢查辦公樓外與天臺(tái)下之渠道是否暢通。-備好應(yīng)急照明、沙包、麻繩等用具。-臺(tái)風(fēng)過后，應(yīng)立即更換破損之玻璃和清點(diǎn)其他損失。8.9 地震 - 保持鎮(zhèn)定，切勿離開處身地方。- 不準(zhǔn)使用電梯。- 躲在桌子或堅(jiān)固的結(jié)構(gòu)下尋求掩護(hù)。- 遠(yuǎn)離窗戶、玻璃隔板、架或懸掛的物件。- 地震時(shí)不要躲在樓梯底下。- 準(zhǔn)備應(yīng)付接連更多次的余震。- 如辦公樓受破壞，立即通知物業(yè)部。- 切勿散播謠言或夸大的報(bào)告。8.10消防噴淋頭被打碎消防噴淋頭會(huì)發(fā)生受熱自爆或人為擊打破碎，如果

35、發(fā)生上述情況：- 立即通知保安中心。- 請(qǐng)遠(yuǎn)離受灑水影響的地方。- 等候物業(yè)部人員關(guān)閉噴淋系統(tǒng)、打開放水閥排除積 水。- 如噴射之水流將影響電梯時(shí)，務(wù)必將電梯升至較高 樓層并停止使用。- 物業(yè)部會(huì)安排清潔工清除地表積水。- 記錄所有被破壞的物件，拍照存檔。如屬人工擊打物業(yè)部會(huì)追查肇事者。- 通知保險(xiǎn)公司與提出索賠。物業(yè)部人員會(huì)與你會(huì)晤與調(diào)查事故經(jīng)過與資料以存檔案，敬請(qǐng)盡量協(xié)助物業(yè)部人員。租戶請(qǐng)勿嘗試自行/安排修理受損的噴淋頭，恒隆廣場整個(gè)消防系統(tǒng)均由物業(yè)部的指定承包商保養(yǎng)與維修。8.11接聽恐嚇8.11.1接到任何恐嚇或任何有危險(xiǎn)性發(fā)生的，須保持鎮(zhèn)定，盡量與對(duì)方詳談，了解對(duì)方性別、大致年齡、態(tài)

36、度、動(dòng)機(jī)與要求、所處地點(diǎn)背景與記下接聽時(shí)間，以便報(bào)警方處理。8.11.2通知物業(yè)部并與時(shí)報(bào)警處理。8.11.3如對(duì)方以炸彈、毒氣威脅，盡量了解可能放置的區(qū)域，以便報(bào)告物業(yè)部和警方與時(shí)疏散和隔離該區(qū)域。8.11.4如對(duì)方收線，不要掛，待警方找尋對(duì)方來源。8.11.5接報(bào)后，物業(yè)部會(huì)加強(qiáng)進(jìn)出人員的控制，以防有人在大樓滋事。8.12發(fā)現(xiàn)可疑物件或爆炸物8.12.1 立即通知保安中心并報(bào)告消防局與警方。8.12.2隔離事發(fā)現(xiàn)場，并疏散現(xiàn)場人員，除了警方與消防人員以外，禁止任何人士與車輛進(jìn)入現(xiàn)場，并檢查四周是否有可疑物品。8.12.3當(dāng)發(fā)現(xiàn)有可疑物件時(shí)，將其隔離，禁止行人走近，切勿自行處理或接觸物件，切勿在現(xiàn)場使用無線電通訊機(jī)、對(duì)講機(jī)、閃光燈或開關(guān)電閘，切勿遮蓋或移動(dòng)物件，等待警方或消防人員前來處理。8.12.4 確?，F(xiàn)場所有電梯停止使用。8.13盜竊或打劫8.13.1遇有盜匪持械進(jìn)入辦公樓打劫，請(qǐng)保持鎮(zhèn)靜與與他（們）周旋。