課程網(wǎng)上考試題庫試題(帶答案)：公共關系學

1、 答案：正確 公共關系學課程網(wǎng)上考試題庫 第一章公共關系概述一、單項選擇題1、公共關系（Public Relations ）也可稱為（）。A、人際關系B、公眾關系C、團體關系D、人群關系答案：B2、公共關系活動的客體是（）。A、公眾B、政府C、新聞媒介D、企業(yè)員工答案:A3、組織公共關系活動的基礎，也是組織公共關系活動結果的要素是（）A、公共關系語言B、公共關系觀念C、公共關系狀態(tài)D、公共關系輿論 答案：C4、公共關系學的研究內(nèi)容是組織與公眾之間的（）問題。A、溝通與被溝通 B、反饋C、傳播與溝通D、交往答案：C5、由潛在公眾發(fā)展而來的是（）。A、知曉公眾B、行動公眾C、非公眾D、潛在公眾答案

2、:A6、與組織聯(lián)系最密切、最直接、最具體的環(huán)境因素是（）。A、內(nèi)部環(huán)境B、自然環(huán)境C、社會環(huán)境D、外部公眾環(huán)境答案：D7、關系到組織生死存亡、決定組織成敗的那部分公眾對象是（）。A、個體公眾B、組織公眾C、首要公眾D、次要公眾答案：C二、多項選擇題1、公共關系的經(jīng)營管理對象和內(nèi)容是（）。A、公眾關系B、公眾場合C、公眾輿論D、公眾范圍E、公眾意志答案：ACD2、公共關系的三個基本要素是（）。A、環(huán)境B、組織C、公眾D、媒介E、行為答案：BCD3、公眾的特征有（）。A、同質(zhì)性B、相關性C、層次性D、多變性E、異質(zhì)性答案：ABCD4、根據(jù)公眾與組織的動態(tài)關系，可以將公眾分為（）A、正式公眾B、非公

3、眾C、潛在公眾D、知曉公眾E、行動公眾答案：BCDE三、判斷題 TOC o 1-5 h z 1、公共關系與其他性質(zhì)的社會關系是相同的。（）答案：錯誤2、現(xiàn)代經(jīng)營管理學是公共關系學的一個分支。（）答案：錯誤3、不受歡迎的公眾是公共關系工作的唯一對象。（）答案：錯誤4、公共關系是一門綜合性的應用學科。（）5、公眾是公共關系的主要研究對象，一切工作均圍繞公眾展開 答案：正確6、對組織負責和對公眾負責，是每個員工的神圣職責。（）答案：正確7、公共關系和庸俗關系的實際社會效果相同。（）答案：錯誤第二章公共關系的歷史沿革一、單項選擇題1、20世紀20年代末，哈佛大學教授（）在著名的“霍桑試驗”中提出的“人

4、群關系理論”、“行為科學”，便是人性文化逐漸抬頭的有力體現(xiàn)。A、梅耶B、伯尼斯C、艾維李D、巴納姆答案:A2、現(xiàn)代公共關系產(chǎn)生于 19世紀20年代初的（）。A、英國B、美國C、日本D、俄羅斯答案：B3、被后人譽為公共關系之父的是（）。A、伯尼斯B、森特C、巴納姆D、艾維李答案：D4、在美國被譽為“公關圣經(jīng)”的公共關系專著是（）。A、輿論B、公眾輿論之形成C、有效的公共關系 D、公共關系學答案：C5、國際公共關系協(xié)會成立的時間是（）。A、1955 年 B、1956 年 C、1986 年 D、1987 年 # 答案：A6、我國第一家專業(yè)公共關系公司成立于（）。A、1984 年 B、1985 年 C

5、、1986 年 D、1987 年答案：C7、現(xiàn)代公共關系發(fā)展史上的第一本公共關系專著是（）。A、公共關系學 B、輿論C、有效的公共關系 D、公眾輿論之形成答案：D二、多項選擇題1、公共關系產(chǎn)生所必需的條件有（）。A、文化條件B政治條件C、軍事條件D、經(jīng)濟條件E、技術條件答案：ABDE2、公共關系的發(fā)展時期包括（）。A、古代時期B、近代時期C、巴納姆時期D、艾維李時期E、伯尼斯時期答案：ABCDE3、公共關系產(chǎn)生于美國的原因包括（）。A、民主政治B、市場經(jīng)濟C、人性文化D、傳播技術E、地理原因答案：ABCD三、判斷題1、艾維李的思想在他1903年發(fā)表的著名的原則宣言中得到充分的體現(xiàn)（）答案：錯誤

6、 答案：錯誤 TOC o 1-5 h z 2、伯尼斯在1923年出版了公眾輿論之形成一書。（）答案：正確3、隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，市場上產(chǎn)品“供過于求” ，形成買方市場。公共關系就成了企業(yè)生死攸關的關鍵環(huán)節(jié)。（）答案：正確4、 “受公眾愚弄時期”指的是巴納姆時期。（）答案：正確5、美國著名的公共關系專家卡特里普和森特在他們的著作中提出投公眾所好。（）答案：錯誤 TOC o 1-5 h z 6、在我國的大學中，第一個開辦公共關系學本科專業(yè)的是中山大學。（）答案：正確第三章公共關系的職能與作用一、單項選擇題1、公共關系的傳播溝通職能首先在于（）。A、擴大影響B(tài)、引導輿論C、控制公眾D、告知公眾答案：D

7、2、從管理作用看，公共關系職能部門在組織總體中扮演的是（）。A、 “中心”角色B、 “中介”角色C、 “決策”角色D、 “計劃”角色答案：B3、公共關系的首要功能是（）。A、協(xié)調(diào)關系網(wǎng)絡B、提高個人素質(zhì)C、優(yōu)化社會環(huán)境 D、樹立組織形象 答案：正確 答案：D4、（）是公共關系工作的作用和目的。A、管理B、傳播C、營銷D、利益答案:A5、公共關系的服務觀念表現(xiàn)為對他人、對社會的一種奉獻精神，使自己的存在和行為給對方帶來滿意和方便，用（）去贏得好感和信譽。A、服務B、聯(lián)系C、交流D、活動答案:A二、多項選擇題1、公共關系職能部門的主要職責為（）。A、收集處理信息B、提供咨詢建議C、協(xié)調(diào)各方關系D、

8、搞好內(nèi)外宣傳E、做好社會調(diào)查答案：ABCD2、公共關系的基本職能包括（）。A、收集信息B、輔助決策C、傳播溝通D、協(xié)調(diào)溝通E、提供服務答案：BCD3、公共關系在企業(yè)中的作用突出表現(xiàn)在（）。A、內(nèi)求團結B、外求發(fā)展C、提高企業(yè)經(jīng)濟效益D、提高產(chǎn)品市場占有率 E、提高企業(yè)發(fā)展?jié)摿Υ鸢福篈B三、判斷題1、組織形象是指組織機構及其人員的整體形象以及公眾對組織的評價。（）2、社會組織開展公共關系的最終目的就是塑造良好的組織形象。答案：正確 TOC o 1-5 h z 3、社會組織需要溝通協(xié)調(diào)的對象主要指外部公眾。（）答案：錯誤4、公共關系能樹立起國家和地方的良好形象。（）答案：正確5、組織形象的基礎是員

9、工形象。（）答案：錯誤6、利用公共關系樹立組織形象只需要遵循經(jīng)濟利益最大化原則。（）答案：正確第四章 公共關系的組織機構和人員一、單項選擇題1、公共關系的組織機構是專門執(zhí)行公關任務、實現(xiàn)公關功能的行為（），是公共關系工作的專業(yè)職能機構。A、客體B、手段C、主體D、過程答案：C2、公共關系協(xié)會等公關專業(yè)性社團組織，是非官方和（）的群眾社團組織。A、非營利B、非功利C、營利D、功利答案:A3、在公關公司的類型中，按業(yè)務內(nèi)容劃分，專門為客戶提供某種公共關系技術服務的公司是（）。A、單獨提供專門服務型公關公司 B、單獨提供專項服務型公關公司C、單獨提供綜合服務型公關公司 D、獨立型公關公司答案：B4、

10、公共關系意識的核心是（）A、服務公眾的意識 B、塑造形象的意識C、真誠互惠的意識 D、溝通交流的意識答案：B5、公關人員最基本、最經(jīng)常地工作是（）。A、協(xié)調(diào)組織與公眾的利益 B、保證溝通效果C、向公眾傳播信息 D、掌握溝通能力答案：C6、堅持自身經(jīng)營的獨特性，不論是經(jīng)營單項、專項、多項業(yè)務，還是經(jīng)營綜合性業(yè)務，都不與其他部門合作的公關公司是（）。A、合作型公關公司 B、單獨提供專項服務型公關公司C、單獨提供綜合服務型公關公司 D、獨立型公關公司答案：D7、若要成為一名合格的公關人員，需要具備一定的職業(yè)心理素質(zhì)，其中最基本 的是（）。A、從眾心理，即與大眾的想法要保持一致B、自信心理，即從事公關

11、工作時要保持自信C、熱情心理，熱愛公共關系工作，可以全身心投入工作D、開放心理，具有現(xiàn)代的開放意識、競爭意識答案：B二、多項選擇題1、組織內(nèi)部設置公關機構的四種基本模式為（）。A、部門隸屬型B、部門并列型 C、部門綜合型D、公共關系委員會 E、高層領導直屬型答案：ABDE2、公關公司的公關人員在工作中應自覺遵守的原則有（）。A遵紀守法B、講求真實、準確 C、不干涉組織內(nèi)務D、保守秘密E、為相互競爭的委托單位同時服務答案：ABCD3、專業(yè)的公關人員必須具備的公共關系觀念應當包括（）。A、社會意識B、公眾觀念C、形象觀念D、互惠觀念E、整體意識答案：BCD三、判斷題 TOC o 1-5 h z 1

12、、公關人員應當具備的溝通交往能力主要是指較強的口頭表達能力。（）答案：錯誤2、公關公司的一個顯著特點是可以保證組織的公關工作的連續(xù)性和系統(tǒng)性。（）答案：錯誤3、部門隸屬型比部門并列型公關機構開展工作更容易。（）答案：錯誤4、公關人員的能力素質(zhì)最重要，其他方面的能力可有可無。（）答案：5、隨著社會組織內(nèi)部設置公關機構的普及，公關公司的存在就顯得沒有必要了。（）錯誤答案：6、公共關系從業(yè)人員的基本能力不包括敏銳的觀察能力。（）答案：錯誤7、一般公關工作人員只需要做組織活動、接待來訪、出訪這些工作。（）答案：錯誤 答案：錯誤 第五章公共關系工作程序一、單項選擇題1、在“組織形象四象限圖”中，處于（）

13、形象地位的狀態(tài)為有待改善的公共關系狀態(tài)。A、低知名度/低美譽度B、低知名度/高美譽度C、高知名度/低美譽度D、高知名度/高美譽度答案：B2、將人口總體順序編號，采用等距法，每隔一定間隔抽出一人為樣本，這種抽樣方法叫（）。A、間隔隨機抽樣B、分層隨機抽樣C、分區(qū)多級隨機抽樣 D、分層異比抽樣答案:A3、美譽度是指（）。A、評價組織名氣大小的客觀尺度B、組織獲得公眾歡迎、接納和信任的程度C、組織被公眾知曉、了解的程度D、側(cè)重于對組織形象“量”的評價答案：B4、公關活動的首要環(huán)節(jié)是（）。A、公關策劃B、公關調(diào)查C、形象設計D、公關廣告答案：B5、當組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突時，為了擺脫被動局面，應采取的

14、公關策略是 （）A、建設型公關策略 B、防御型公關策略 答案：正確 C、進攻型公關策略 D、矯正型公關策略答案：C6、提供各種實在的服務工作，以獲得社會公眾的好評，樹立組織良好形象的公關模式是（）。A、服務型公關B、宣傳型公關C、社會型公關D、交際型公關答案:A7、適應于規(guī)模不大的人口總體的抽樣方法是（）。A、間隔隨機抽樣B、分層隨機抽樣C、分區(qū)多級隨機抽樣 D、整群抽樣答案:A二、多項選擇題1、公關調(diào)研解決的關鍵問題是（）。A、產(chǎn)品形象建設B、組織所處的環(huán)境C、組織所面對的各類公眾關系的狀態(tài)D、組織與某類關系不協(xié)調(diào)的公眾的矛盾癥結及其成因E、與各種媒介組織的關系狀況答案：BCDE2、組織自我

15、形象分析一般包括（）。A、組織實態(tài)的調(diào)查分析 B、組織擬態(tài)的調(diào)查分析C、員工階層的調(diào)查研究 D、管理階層的調(diào)查分析E、決策階層的研究分析答案：ACDE3、在組織的公關效果評估中，新聞輿論分析報告主要包括的內(nèi)容有（A、新聞報道趨勢分析 B、新聞報道數(shù)量分析C、新聞報道質(zhì)量分析 D、新聞報道輿論分析E、新聞報道時機分析答案：BCE4、民意測驗的調(diào)查方式一般包括（）。A、面訪調(diào)查B、通訊調(diào)查C、文獻資料分析D、電話調(diào)查E、深度訪問答案：ABDE三、判斷題 TOC o 1-5 h z 1、典型調(diào)查是公關調(diào)查中最常用的一種調(diào)查方式。（）答案：錯誤2、采集信息是公關工作的必要前提。（）答案：正確3、公共關

16、系預算就是公共關系財務預算。（）答案：錯誤4、大眾傳播是提高組織美譽度的主要渠道。（）答案：錯誤5、與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不具有保密性。（）答案：正確6、長期的公關活動適宜選用電子媒介，短期的公關活動適宜選用印刷媒介。（）答案：錯誤7、不便于傳播有形事物的媒介是廣播。（）第六章分類公共關系工作一、單項選擇題1、組織公關部門對內(nèi)公關的根本目標是（）。A、協(xié)調(diào)組織領導間的關系B、樹立組織形象C、協(xié)調(diào)公關部門與其他部門的關系D、調(diào)動員工積極性，增強凝聚力答案：D TOC o 1-5 h z 2、往往被置于最顯著的位置，甚至被稱為對外傳播的首要公眾關系是（）A、媒介關系B、顧客關系C

17、、政府關系D、國際關系答案:A3、與公共關系主體關系最密切的公眾關系是（）。A、員工關系B、社區(qū)關系C、名流關系D、政府關系答案:A4、引導和控制內(nèi)部公眾行為的一種自主性控制形式是（）。A、紀律限制B、經(jīng)濟控制C、心理調(diào)節(jié)D、輿論監(jiān)督答案：C5、下列不屬于組織外部關系協(xié)調(diào)內(nèi)容的是（）。A、顧客關系B、媒介關系C、股東關系D、政府關系答案：C6、組織要與社會名流溝通，可以通過（）達到目的。A、舉辦宴會邀請社會名流 B、完善產(chǎn)品質(zhì)量C、拓展系列性服務項目 D、開產(chǎn)品發(fā)布會答案：A 7、組織內(nèi)部最常見最普遍的一種關系是（）A人際關系B、權利關系C、信息關系D、競爭關系答案:A二、多項選擇題1、消費者

18、心理學按照消費者的年齡和性別，將消費市場劃分成（）。A、兒童市場B、青年市場C、老年市場D、女性市場E、男性市場答案：ABCDE2、輿論的基本要素包括（）。A、輿論對象B、輿論主體C、意見D、建議E、態(tài)度答案：ABC3、可以稱作意見領袖的有（）。A、把關人B、輿論指導者C、消息靈通人士D、輿論倡導者E、權威專家答案：BCE三、判斷題1、處理好員工關系、股東關系、消費者關系、政府關系是企業(yè)公關工作最基本的目標。（）答案：正確2、員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關系，可培養(yǎng)組織成員的認同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。（）答案：正確3、企業(yè)可以教育、引導和組織消費者，與消費者一起設計生

19、活、美化生活。（）答案：正確 TOC o 1-5 h z 4、媒介關系也稱新聞界關系，是指組織與新聞傳媒機構的關系。（）答案：正確5、政府關系是一些社會組織可以回避的一種關系。（）答案：錯誤6、既具有工具性，又具有對象性的公眾關系是顧客關系。（）答案：錯誤7、作為輿論主體的公眾具有的特點僅僅包括有共同話題和參與議程討論過程。（）答案：錯誤第七章公共關系傳播一、單項選擇題1、在新聞稿的寫作中， 導語是整篇新聞的 （），是抓住讀者注意力的精華所在A、實質(zhì)B、靈魂C、核心D、基礎答案：B2、廣告策劃的基礎是（）。A、廣告定位B、廣告創(chuàng)意C、廣告媒介安排D、市場調(diào)查答案：D3、把重點事實和主要結論放在

20、文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件的結構是（）。A、倒金字塔結構B、并列結構C、順時結構D、金字塔結構答案：A4、在下列媒介中，娛樂功能最強的是（）A、廣播B、電視C、電影D、通俗雜志答案：B5、發(fā)布新聞的原則是（）。A、堅持實事求是 B、追求新穎C、具有轟動效應 D、強調(diào)感染力答案:A6、廣告“水是生命之源，請節(jié)約用水”屬于（）。A、形象廣告B、觀念廣告C、響應廣告D、公益廣告答案：D二、多項選擇題1、下列選項屬于新聞要素的有（）。A、何時B、何人C、何地D、何因E、何事答案：ABCDE2、雜志作為公關傳播媒介具有的傳播優(yōu)勢有（）。A、實效長B、針對性強C、感染力強D、傳播迅速E、印刷

21、精美、表現(xiàn)力強答案：BCE3、公關廣告的形式包括（）。A、形象廣告B、公益廣告C、產(chǎn)品廣告D、觀念廣告E、響應廣告答案：ABDE三、判斷題1、公關廣告和商品廣告都是付費的宣傳活動。（）答案：錯誤 TOC o 1-5 h z 2、組織廣告以正面宣傳組織自身的各種情況為主。（）答案：錯誤3、記憶度是對廣告有印象的人數(shù)與接觸廣告媒體的人數(shù)之比。（）答案：正確4、新聞價值的衡量標準是：新鮮性、重要性、接近性、趣味性、和需要性。（）答案：錯誤5、公關需要借助廣告并將其作為一種工具，而廣告業(yè)務也需要公關思想作指導。（）答案：錯誤6、根據(jù)受眾對象的不同，報刊可分為組織報刊和社會報刊。（）答案：正確第八章人際

22、關系溝通一、單項選擇題1、公共關系溝通中主觀隨意性最突出的一種溝通形式是（）。A、言語溝通B、身體語言C、非言語溝通D、情態(tài)語言答案:A2、談判各方簡要亮出自己的基本想法、意圖和目的，以求為對方了解，這屬于談判的（）。A、導入階段B、明示階段C、概說階段D、亮相階段答案：C3、人的表情屬于（）。A、有聲語言媒介B、無聲語言媒介C、有聲非語言媒介 D、無聲非語言媒介答案：D4、在介紹兩人相識時，總的原則是（）。A、先卑后尊B(yǎng)、先尊后卑C、先女后男D、先主后賓答案:A5、所謂禮儀，是指禮節(jié)和（）兩個方面。A、禮貌B、修養(yǎng)C、秩序D、程序答案：D6、雙方簽約后，為慶祝合作成功，可以舉行（）。A、小型

23、宴會B、雞尾酒會C、舞會D、大型宴會答案:A7、在參加各種社交宴會時，要注意從座椅的（）入座，動作應輕而緩，輕松自然。A、左側(cè)B、右側(cè)C、前側(cè)D、隨便哪側(cè)都可以答案:A二、多項選擇題1、口頭語言交流的一般特點有（）。A、直接性與隨時性 B、雙向性與反饋性C、情感性D、主觀性E、真實性答案：ABCD2、作為一個優(yōu)秀的演講者，應具備（）。A、足夠的權威性和發(fā)言權B、足夠的財力C、較強的語言表達能力、語言運用技巧D、良好的儀表儀態(tài)E、熱情、智慧、理智 答案：ACDE3、態(tài)勢語包括（）。A、手勢語B、身勢語C、服飾語D、目光語E、面部語答案：ABCDE三、判斷題1、狹義的人際傳播，可以包括人類的一切信

24、息交流活動。（）答案：錯誤2、輻射式傳播的特點是便于集中領導，信息傳遞速度快，失真少；但是，在這種人際關系網(wǎng)絡中，成員之間聯(lián)系較少。（）答案：正確3、人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播，這主要得力于說話人的表情和目光。（）答案：正確 TOC o 1-5 h z 4、界點是談判者制定價格政策的出發(fā)點，也是全部談判的價值基礎。（）答案：錯誤5、勸說從本質(zhì)上來說，就是改變公眾原有的信念、態(tài)度、立場和行為，在一個民主和法治的社會里，這是比較容易的。（）答案：錯誤6、情態(tài)語言的主體是眼語。（）答案：正確7、在公共關系中，要把話說好，須注意很多方面，其中包括不要直視對方。（）答案：錯誤第九章公共關系專

25、題活動一、單項選擇題1、把展覽分為綜合性和專題性兩種類型的標準是（）。A、內(nèi)容B、時間C、地點D、人員答案:A2、危機管理專家奧古斯丁認為，處理危機的最基本經(jīng)驗是（）。A、事先消除危機隱患 B、說真話、立刻說C、具備有效的危機處理能力 D、與新聞界保持良好關系答案：B3、危機的內(nèi)部成因關鍵是（）。A、管理者公關意識淡薄 B、人員及財產(chǎn)設備管理不當C、員工素質(zhì)低下D、與媒介關系不佳答案:A4、學校利用校慶進行廣泛的社會宣傳，這一活動本身就表明它重視塑造自己的（）。A、文化形象B、產(chǎn)品形象C、社區(qū)形象D、環(huán)境形象答案:A5、兩級傳播論認為：觀念總是先從廣播和報刊傳向（），然后再由這些人傳到人群中不

26、那么活躍的部分。A、 “負責人” B、 “精神領袖” C、 “把關人” D、 “意見領袖”答案：D6、在公關活動中，公關（）是公關人員必須掌握并嫻熟運用的人際傳播技能。A、公眾傳播B、團體傳播C、群體傳播D、禮儀答案：D7、論題處理又稱作（）。A、問題管理B、危機處理C、環(huán)境管理D、協(xié)調(diào)關系答案:A二、多項選擇題1、下列屬于社會公益活動的有（）。A、設置獎學金B(yǎng)、向慈善機構捐贈 C、修建希望小學D、資助貧困大學生 E、資助學術研討會答案：ABC2、贊助活動的類型有（）。A、商業(yè)活動贊助B、體育事業(yè)贊助 C、教育事業(yè)贊助D、文化事業(yè)贊助E、福利和慈善事業(yè)贊助答案：BCDE3、危機處理的原則有（）

27、。A、效益原則B、三“ T”原則C、公眾至上原則D、維護聲譽原則E、創(chuàng)新原則答案：BCD4、由組織行為不當引起危機的類型有（）。A、嚴重的內(nèi)部事件 B、工作失誤C、決策失誤D、觀念陳舊E、糾紛事件答案：ABCE三、判斷題1、企業(yè)贊助社會公益活動體現(xiàn)了企業(yè)的經(jīng)濟實力，因此，只要拿出錢來給被贊助者就可以，不用管被贊助者如何使用贊助費。（）答案：錯誤2、企業(yè)捐助偏遠地區(qū)建設希望小學屬于贊助教育事業(yè)。（）答案：正確3、組織在開展慶典活動時，公關人員只要辦好慶典的各項活動就行，不必主動對外宣傳。（）答案：錯誤 TOC o 1-5 h z 4、謠言在真相面前會不攻自破，所以，發(fā)生謠言時，不用管它就行了。（

28、）答案：錯誤5、舉辦展覽的目的就是做好對外宣傳，別無它用。（）答案：錯誤6、危機對于一個組織來說，就是給組織帶來危害的事件。（）答案：錯誤7、商店的櫥窗展覽屬于小型展覽。（）答案：錯誤第十章公共關系與I CI設計一、單項選擇題1、塑造組織形象的起點是（）。A、部門公關關系B、內(nèi)部公關關系C、員工共同的價值觀 D、組織作風答案：B2、決定工商企業(yè)形象的最基本的要素是（）。A、產(chǎn)品和服務的質(zhì)量 B、售后服務C、商品包裝和裝潢 D、廣告商標答案:A3、塑造良好的組織形象必須建立在（）。A、真實、透明、真誠的基礎上 B、有效宣傳的基礎上C、良好的外部環(huán)境上D、良好的經(jīng)濟效益基礎上 答案：A4、在VI中

29、，應用最廣泛、使用頻率最多的要素是（）。A、標準字B、標準色C、標志D、企業(yè)造型答案：C5、CI手冊是一本闡述企業(yè) CI戰(zhàn)略基本觀點與具體作業(yè)規(guī)范的（）。A、目錄B、指導書C、索引D、語錄答案：B6、為了加強形象宣傳的視覺沖擊力，企業(yè)可以實施（），以加強企業(yè)整體形象的個性和統(tǒng)一性。A、CI戰(zhàn)略B、發(fā)展戰(zhàn)略C、人才戰(zhàn)略D、CS戰(zhàn)略答案:A7、包裝、品牌、商標屬于（）。A、組織的產(chǎn)品形象 B、組織的管理形象C、組織的人員形象 D、組織的環(huán)境形象答案:A二、多項選擇題1、企業(yè)識別系統(tǒng)包括（）。A、理念識別系統(tǒng)B、思維識別系統(tǒng) C、運動識別系統(tǒng)D、行為識別系統(tǒng)E、視覺識別系統(tǒng)答案：ADE2、組織形象定

30、位的三要素是（）。A、主體個性B、組織經(jīng)營理念 C、傳達方式D、公眾認知E、組織行為規(guī)范 #答案：錯誤 答案：ACD3、組織形象的內(nèi)容總體上可劃分為（）。A、產(chǎn)品質(zhì)量B、服務態(tài)度C、建筑與風格D、內(nèi)在形象E、外在形象答案：DE4、利用公共關系樹立組織形象應遵循的原則有（）。A、有效性原則B、經(jīng)濟利益最大化原則 C、總體性原則D、符號化原則E、局部性原則答案：ACD三、判斷題 TOC o 1-5 h z 1、CI是一種信息傳達的象征和符號，而非企業(yè)形象和個性本身。（）答案：正確2、CI設計一經(jīng)導入，就不可改變。（）答案：錯誤3、經(jīng)營策略是企業(yè)進行經(jīng)營活動時所遵循的最高指導原則，它為企業(yè)指出了前進

31、的大方向。（）答案：錯誤4、在整個企業(yè)識別系統(tǒng)中，行為識別應當是理念識別的靜態(tài)延伸。（）答案：錯誤5、一個組織形象藍圖首先來源于行政和技術業(yè)務管理階層。（）答案：錯誤6、一個組織在社會公眾心目中良好形象的樹立，只有通過信息傳播工作來完成（）7、內(nèi)部公共關系是塑造組織形象的起點 答案：正確第十一章公共關系禮儀一、單項選擇題1、在公關活動中，公關禮儀是公關人員必須掌握并嫻熟運用的（）技能。A、公眾傳播B、團體傳播C、群體傳播D、人際傳播答案：D2、凡職位高的人士會見職位低的人士，或是主人會見客人，這種會見，一般稱為接見或（）。A、召見B、引見C、拜見D、參拜答案:A3、介紹也有（），一般而言，應把

32、職位低、年紀輕的人士介紹給職位高、年紀大的人士，把男士介紹給女士。A、高低之分B、先后之別C、貴賤不同D、門戶之見答案：B4、所為禮儀，是指禮節(jié)和（）兩個方面。A、禮貌B、修養(yǎng)C、秩序D、程序答案：D5、女士坐在較低的椅子上或沙發(fā)上，最好采用的坐姿是（）。A、雙腿垂直式 B、雙腿斜放式B、雙腿疊放式D、雙腳交叉式答案：B6、公關禮儀最基本的原則是（）。A、公平對等B、尊重公眾C、身份差異D、從簡實效答案：B答案：錯誤 答案：B答案：錯誤 二、多項選擇題1、在正式的慶典、會見、會議、談判等場合，落座很有講究。落座的禮儀主要有（）。A以右為上B、對門為上C、以前為上D、尊者優(yōu)先E、以左為尊答案：ABCE2、公關禮儀的基本要求包括（）。A、得體的服飾B、優(yōu)雅的舉止C、大度的氣質(zhì)C、禮貌的談吐E、瀟灑的風度答案：ABDE3、社會知覺中的效應包括（）。A、近因效應B、第一印象效應 C、暈輪效應D、人際關系效應E、社會刻板印象答案：ABCE三、判斷題1、在眼神的禮儀規(guī)范中，進行業(yè)務洽談、商務談判等談話時采用的注視區(qū)間為社交注視區(qū)間。（）答案：錯誤2、公關禮儀具有“有備而為、全員施禮、不拘一格”的特點。（）答案：正確3、在社會交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對等原則。（） 答案：ABCDE 答案：D 4、握手禮儀的順序，一般應遵循“尊者居后”的原則