人力資本的發(fā)展與需求

1、人力資本的發(fā)展與需求人力資本的需求分析睜生理需求指的是人為了生存而必須要有的需求。對(duì)食物、水、空氣和住房等需求都是生理需求，這類(lèi)需求的級(jí)別最低，人們?cè)谵D(zhuǎn)向較高層次的需求之前，總是盡力滿足這類(lèi)需求。一個(gè)人在饑餓時(shí)不會(huì)對(duì)其它任何事物感興趣，他的主要?jiǎng)恿κ菍さ绞澄铩９芾砣藛T應(yīng)該明白，如果員工還在為生理需求而忙碌時(shí)，他們所真正關(guān)心的問(wèn)題就與他們所做的工作無(wú)關(guān)。”安全需求安全需求包括對(duì)人身安全、生活穩(wěn)定以及免遭痛苦、威脅或疾病等的需求。和生理需求一樣，在安全需求沒(méi)有得到滿足之前，人們唯一關(guān)心的就是這種需求。對(duì)許多員工而言，安全需求表現(xiàn)為安全而穩(wěn)定以及有醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)和退休福利等。睜社交需求人是群居動(dòng)

2、物，需要在團(tuán)隊(duì)里面生活，融入團(tuán)隊(duì)中工作。社交需求包括對(duì)友誼、愛(ài)情以及隸屬關(guān)系的需求。當(dāng)生理需求和安全需求得到滿足后，社交需求就會(huì)突出出來(lái)，進(jìn)而產(chǎn)生激勵(lì)作用。尊重需求尊重需求既包括對(duì)成就或自我價(jià)值的個(gè)人需求，也包括他人對(duì)自己的認(rèn)可與尊重。有尊重需求的人希望別人按照他們的實(shí)際形象來(lái)接受他們，并認(rèn)為他們有能力，能勝任工作，他們關(guān)心的是成就、名聲、地位和晉升機(jī)會(huì)，這是由于別人認(rèn)識(shí)到他們的才能而得到的。當(dāng)他們得到這些時(shí)，不僅贏得了人們的尊重，同時(shí)內(nèi)心中也因?yàn)樽约簝r(jià)值的實(shí)現(xiàn)而充滿自信；反之不能滿足這類(lèi)需求，就會(huì)使他們感到沮喪。在團(tuán)隊(duì)中工作一段時(shí)間后，人們都希望在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里被別人尊重，有兩種可能性：在團(tuán)隊(duì)里

3、因?yàn)槁毼桓叨粍e人尊重；由于有很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)能力而被別人尊重。睜自我實(shí)現(xiàn)的需求自我實(shí)現(xiàn)需求的目標(biāo)是自我實(shí)現(xiàn)或是發(fā)揮潛能。自我的實(shí)現(xiàn)主要指的是精神層面的追求，即所從事的工作要能夠充分體現(xiàn)自身價(jià)值，實(shí)現(xiàn)自我的超越，不斷追求更高的境界?！景咐吭卺t(yī)院里，誰(shuí)的技術(shù)水平高，誰(shuí)就會(huì)被別人尊重，不只是當(dāng)上院長(zhǎng)就可以受到尊重。作為院長(zhǎng)，既使管理能力再?gòu)?qiáng)，如果技術(shù)不夠?qū)I(yè)的話，也難以樹(shù)立自己的威信。所以，為了在醫(yī)院獲得尊重，員工就要追求做技術(shù)專(zhuān)家，而不是去追求高職位帶來(lái)的高工資。對(duì)于企業(yè)而言，在知識(shí)員工的管理過(guò)程中，知識(shí)員工的需求，并不只是為了錢(qián)，更多追求的是自我滿足。但是，如果必須通過(guò)錢(qián)來(lái)滿足需要的時(shí)候，他就會(huì)追

4、求錢(qián)，當(dāng)要通過(guò)其他方面來(lái)滿足需要的話，他就會(huì)追求這個(gè)方面來(lái)獲得滿足。2.知識(shí)員工的層次需求調(diào)查結(jié)果表3-1調(diào)杳結(jié)果1.對(duì)工作的興趣2.運(yùn)用技能的機(jī)會(huì)3.個(gè)人發(fā)展4.感覺(jué)他們做的是重要的5.好的福利6對(duì)出色工作的認(rèn)可7.友好的合作伙伴8.地點(diǎn)9.錢(qián)多【表析】在1996年，美國(guó)國(guó)家學(xué)院和雇主協(xié)會(huì)對(duì)5500名大學(xué)畢業(yè)生做了一次調(diào)查，調(diào)查的內(nèi)容是畢業(yè)后會(huì)有怎樣的追求。調(diào)查結(jié)果如上表所示，可以看出，對(duì)工作的興趣、運(yùn)用技能的機(jī)會(huì)和個(gè)人發(fā)展排在了前三位。而對(duì)于金錢(qián)的追求排在了九個(gè)影響因素的最后一位。這也說(shuō)明，金錢(qián)對(duì)于知識(shí)員工的影響力并沒(méi)有想象中的那么重要。（二）企業(yè)如何面對(duì)和引導(dǎo)人力資源的需求馬斯洛的需求層

5、次理論告訴我們，人的需求的滿足是一個(gè)上行的過(guò)程，員工也不例外，只有在生理和安全需要被滿足的基礎(chǔ)上才會(huì)有更高一級(jí)的需求。而德國(guó)的組織行為學(xué)家赫茲伯格將人的需求分為兩種：第一種就是生理、安全和一部分社會(huì)需求，這叫做保健因素；另一種包含一部分社會(huì)需求、尊重的需求和自我實(shí)現(xiàn)的需求，這叫做激勵(lì)因素。1.保健因素的定義顧名思義，保健因素就是人的一些基本需求，人只有吃飽穿暖，才會(huì)有心思去謀求更高的層次追求。2.激勵(lì)因素的定義激勵(lì)因素是保持知識(shí)員工持續(xù)努力向上的動(dòng)力，因?yàn)樽非蠹?lì)因素的最高境界就是自我的實(shí)現(xiàn)，只要知識(shí)員工所從事的工作符合他的發(fā)展趣向，如果組織同時(shí)給予一定的尊重和社會(huì)需求方面的激勵(lì)，就會(huì)起到很好

6、的激勵(lì)作用。【案例】層次需求理論的應(yīng)用北京某公司雇傭了一些保潔員和門(mén)衛(wèi)，他們都是軍隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)的退伍人員。軍隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)人員找工作是很困難的，一般都只能拿到五六百元的工資，公司提供住宿。進(jìn)入公司后，這些小伙子特別勤快。公司覺(jué)得復(fù)員軍人的素質(zhì)也不錯(cuò)，于是就與他們簽訂了一個(gè)臨時(shí)工合同，然后從中選拔了一個(gè)保安頭目，甚至讓他們代管一點(diǎn)后勤的事，同時(shí)給他們提了工資，這些員工工作更積極了。但是好景不長(zhǎng)，漸漸地這些人工作就不是那么積極了，還一起鼓動(dòng)想轉(zhuǎn)成正式員工，公司一開(kāi)始還覺(jué)著挺反感，但經(jīng)不住這些人的長(zhǎng)時(shí)間鼓動(dòng)，就改簽了一個(gè)3年的正式合同。這件事說(shuō)明，此時(shí)的保安已非當(dāng)初的保安。這些保安剛在北京落腳的時(shí)候，主要的需求還

7、是基本的生理需求，等到腳跟站穩(wěn)，需求就上升到安全需求，要求轉(zhuǎn)為正式員工。當(dāng)和公司簽了3年合同以后，他們就覺(jué)得其實(shí)保安也不能只在地下室辦公，應(yīng)當(dāng)搬到樓上去；另外，有些和保安工作相關(guān)的會(huì)議也應(yīng)當(dāng)有保安人員參加，當(dāng)這些利益都爭(zhēng)取到了后，保安們的工作也挺積極認(rèn)真，但是有一點(diǎn)，就是他們到處都摻和，什么事都有他們一份。這樣過(guò)了將近一年的時(shí)間，他們又開(kāi)始希望成立一個(gè)保安部，并作為公司總部的直屬部門(mén)，也應(yīng)當(dāng)有一位保安經(jīng)理。于是保安隊(duì)的小頭目就向公司的老總申請(qǐng)，希望公司任命他為保安部的經(jīng)理，這樣好多事情也好協(xié)調(diào)，因?yàn)楸０膊恳彩怯猩矸莸穆毮懿块T(mén)。這時(shí)公司里的其他員工就有意見(jiàn)了：“他們本來(lái)就屬于編外人員，現(xiàn)在的狀況

8、已經(jīng)很不錯(cuò)了，不應(yīng)該再得寸進(jìn)尺?！钡沁@個(gè)保安隊(duì)長(zhǎng)硬是說(shuō)通了公司領(lǐng)導(dǎo)，由公司下發(fā)文件通告全公司，保安隊(duì)的隊(duì)長(zhǎng)現(xiàn)在是保安部的經(jīng)理了，其他部門(mén)的人員都讓這個(gè)任命給弄迷糊了。到了這一步，這些保安人員也不是任何人都能請(qǐng)得動(dòng)了，別人要用他們，必須要經(jīng)過(guò)經(jīng)理的同意，而經(jīng)理也會(huì)不屑一顧，把很多事情都支到一邊，逐漸形成了一種官僚的做法。最后，公司終于忍受不了這種做法，撤銷(xiāo)了保安部，把這些保安人員都給遣散了。隨后與東城區(qū)保安公司簽訂了一個(gè)合同，從保安公司雇傭保安人員。到這個(gè)時(shí)候，那些保安人員才開(kāi)始急了，哪怕只讓他們看門(mén)都行，也不需要那么多的待遇，只要能留下來(lái)就可以，但卻為時(shí)已晚了。在這個(gè)案例中，這些保安的需求是

9、一個(gè)發(fā)展的過(guò)程。從最初的吃飽穿暖到被尊重、再到自我愿望的實(shí)現(xiàn)，想去做職業(yè)的保安。其實(shí)，任何人的發(fā)展都在經(jīng)歷著這樣的過(guò)程，都會(huì)處在這些需求的某個(gè)層面上，直至發(fā)展到他所期望的高度。但是，要想真正達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，還要有足夠的專(zhuān)業(yè)性和敬業(yè)精神才行。圖3-2人力資本的ROI模型這個(gè)模型告訴我們：人要想將自己發(fā)展成為可用的人力資本就必須要進(jìn)行教育的投入，同時(shí)需要不斷工作和必要的訓(xùn)練投入；接下來(lái)要將投入內(nèi)化為個(gè)人的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能。可能某些員工沒(méi)有太多的知識(shí)，但是他通過(guò)工作經(jīng)驗(yàn)的積累和自己的提煉，最終也會(huì)擁有很高的經(jīng)驗(yàn)和技能；當(dāng)完成投入和內(nèi)化兩個(gè)過(guò)程后，員工就需要一定的回報(bào)，他會(huì)將自己所擁有的知識(shí)價(jià)值和

10、市場(chǎng)的需求進(jìn)行比較，索取合理的報(bào)酬，然后發(fā)展自己，取得成就。在知識(shí)員工的發(fā)展過(guò)程中，企業(yè)也會(huì)將他所擁有的知識(shí)和技能結(jié)構(gòu)化，變?yōu)楣緦用婵梢怨蚕淼闹R(shí)和技能，通過(guò)人員的流動(dòng)，不斷傳承，逐步形成知識(shí)型、學(xué)習(xí)型的企業(yè)，確立企業(yè)自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。人力資本的價(jià)值及發(fā)展（一）人力資本價(jià)值的挖掘人力資本的挖掘有兩種方法：咨詢睜咨詢的作用所謂咨詢就是要聆聽(tīng)員工有價(jià)值的意見(jiàn)。咨詢是挖掘人力資本價(jià)值的有力工具，體現(xiàn)在三個(gè)方面:聽(tīng)取員工的意見(jiàn)，就是對(duì)他的尊重，這會(huì)起到激勵(lì)作用；有助于做出正確的決定；有利于形成好的團(tuán)隊(duì)精神。睜咨詢的步驟決定是否咨詢；得到上級(jí)確認(rèn)；介紹咨詢的背景；聽(tīng)取意見(jiàn)；處理結(jié)果。咨詢帶來(lái)的好處是能

11、夠集思廣益，但是也會(huì)產(chǎn)生一個(gè)問(wèn)題，對(duì)于關(guān)鍵性的知識(shí)員工，如果在結(jié)果中不采納他的意見(jiàn)，可能引起他的反抗甚至是執(zhí)行中的故意刁難?！咀詸z3-1】請(qǐng)閱讀下面這段話，并作簡(jiǎn)要分析。兩個(gè)大公司要合并，各自都有將要被合并的地區(qū)分支機(jī)構(gòu)，其中一個(gè)公司的地區(qū)經(jīng)理里恩受命于他的老板阿萊克斯來(lái)運(yùn)作這次合并，并決定新區(qū)域總部的位置?？尚械倪x擇有兩個(gè)：要么是里恩所在的城市，要么是另一個(gè)公司的總部。當(dāng)他正根據(jù)自己的想法工作時(shí)，阿萊克斯打電話說(shuō)已選定了另外那個(gè)公司的總部，里恩將在另一地點(diǎn)向老板匯報(bào)工作。里恩感到自己被出賣(mài)了。他覺(jué)得阿萊克斯根本不考慮他的意見(jiàn)，為什么還讓他繼續(xù)提出意見(jiàn)呢？他甚至懷疑另外那個(gè)公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手利用權(quán)術(shù)使自己的地域被選中。里恩開(kāi)始譏笑整個(gè)步驟，并告訴所有愿意聽(tīng)的人。不但如此，他開(kāi)始積極地尋找能發(fā)揮他的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的公司。請(qǐng)就這段話中阿萊克斯在咨詢過(guò)程中所犯的錯(cuò)誤作簡(jiǎn)要分析。見(jiàn)參考答案3-1參與睜參與的作用所謂參與就是授予員工參與決策的權(quán)利。參與不僅使員工有成就感，而且可以鍛煉員工的能力。正如馬克思在資本論里所說(shuō)，企業(yè)通過(guò)榨取員工的剩余價(jià)值來(lái)獲利，一般采取的措施有增加工作時(shí)間、提高生產(chǎn)率等。其本質(zhì)就在于將高價(jià)值的工作