品質(zhì)大師的品質(zhì)理念(ppt 37)

1、品質(zhì)大師的品質(zhì)理念122.2 蕭華德蕭華德是發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品績效和以現(xiàn)場績效表示的相關(guān)品質(zhì)間的一致性存有強(qiáng)烈關(guān)係的第一人。蕭華德不斷宣揚(yáng)其品質(zhì)的經(jīng)濟(jì)管制想法，在1931年經(jīng)典之作第3章的內(nèi)容主旨為 (1) 降低檢驗(yàn)成本；(2) 降低拒收成本；(3) 由量產(chǎn)中獲取最大利益；(4) 即使在破壞性檢驗(yàn)下，仍可獲取均勻品質(zhì)；以及 (5) 在間接品質(zhì)量測(cè)下，縮小公差界限。3蕭華德將引起過程變異的原因區(qū)分為機(jī)遇原因 (chance cause) 和可歸咎原因 (assignable cause) 兩類。4蕭華德1938年在美國農(nóng)業(yè)部授課時(shí)，曾經(jīng)描述管制作業(yè)的要求如下：管制準(zhǔn)則應(yīng)能顯示變異的可歸咎原因。不但要能凸顯

2、可歸咎原因，同時(shí)也應(yīng)協(xié)助發(fā)現(xiàn)其根源所在。儘可能以簡單的方式達(dá)成持續(xù)和可自我矯正的管制作業(yè)。促使尋求可歸咎原因。變異的可歸咎原因幾乎出現(xiàn)於早期階段。這些原因總是時(shí)常發(fā)生，同時(shí)統(tǒng)計(jì)管制的達(dá)成是一個(gè)漸進(jìn)過程。52.3 戴明戴明將製程變異分成特殊原因(special cause) 和共同原因(common cause) 兩大類。前者在本質(zhì)上屬局部性的，來源可能是特定的一群作業(yè)員、機(jī)器或局部環(huán)境等，這些特殊原因可以由作業(yè)員或領(lǐng)班採取行動(dòng)解決。如果特殊原因未能消除，則過程仍未處於統(tǒng)計(jì)管制狀態(tài)，將無法預(yù)測(cè)未來所生產(chǎn)的品質(zhì)。而共同原因則是系統(tǒng)或制度上發(fā)生的缺失，僅由管理者採取行動(dòng)，才有可能矯正。6782.3.

3、2 戴明的重要貢獻(xiàn)戴明的PDCA (PDSA) 循環(huán)91011戴明14要點(diǎn)向所有員工創(chuàng)造和公告公司或其他組織的目的和目標(biāo)宣言。管理者必須展示對(duì)此宣言持續(xù)不斷的承諾。高層管理者和每個(gè)人都需學(xué)習(xí)新理念。瞭解檢驗(yàn)的目的在於改進(jìn)過程和降低成本。廢除以最低價(jià)競標(biāo)的制度。持續(xù)不斷地改善生產(chǎn)與服務(wù)系統(tǒng)，以改善品質(zhì)與生產(chǎn)力。12建立在職訓(xùn)練制度。建立領(lǐng)導(dǎo)體系。掃除恐懼，創(chuàng)造互信及創(chuàng)新的氛圍。讓團(tuán)隊(duì)、小組和幕僚領(lǐng)域的努力朝公司最佳化的目的與目標(biāo)邁進(jìn)。消除要求員工做到零缺點(diǎn)及高生產(chǎn)力水準(zhǔn)的口號(hào)。13(1)廢除工作現(xiàn)場的工作標(biāo)準(zhǔn)量，代之以學(xué)習(xí)和建立改進(jìn)的方法。(2)廢除目標(biāo)管理，代之以學(xué)習(xí)過程能力和改進(jìn)方法。排除不

4、能讓人員以技術(shù)為榮的障礙。鼓勵(lì)每個(gè)人受教育與自我改善。採取行動(dòng)完成轉(zhuǎn)型。14戴明的企業(yè)管理七大絕癥戴明認(rèn)為西方企業(yè)管理在轉(zhuǎn)變中絕對(duì)不可有如下不良作法，其稱之為致死罪狀 (deadly sins) 或絕癥 (deadly dieasesl)。DD1：經(jīng)營欠缺持續(xù)性 (lack of constancy)DD2：強(qiáng)調(diào)短期利益 (short-term profits)DD3：員工績效評(píng)估 (performance appraisals)DD4：管理者跳槽 (job-hopping)DD5：經(jīng)營公司僅用可見數(shù)字 (use of visible figures only)DD6：龐大的醫(yī)藥費(fèi)用支出 (e

5、xcessive medical expenses)DD7：龐大的法律費(fèi)用支出 (excessive legal expensesuse)15戴明的淵博知識(shí)系統(tǒng)系統(tǒng)的認(rèn)知有關(guān)變異的知識(shí)知識(shí)論心理學(xué)1617182.4 朱蘭192021222.5 費(fèi)根堡費(fèi)根堡於1951年所出版的著作Total Quality Control中首次提到全面品質(zhì)管制TQC的構(gòu)想。QC強(qiáng)調(diào)必須體現(xiàn)如下兩個(gè)思想：預(yù)防為主、不斷改進(jìn)的思想。為顧客服務(wù)的思想。23改進(jìn)品質(zhì)的主要障礙包含以下四大致命絕癥 (four deadly sins)：暖房品質(zhì) (hothouse quality)浪漫思維 (wishful thinki

6、ng)海外製造 (producing overseas) 將品質(zhì)責(zé)任歸於工廠 (confining quality to the factory)24252.6 克勞斯比克勞斯比這個(gè)名字讓人聯(lián)想到零缺點(diǎn) (zero defect, ZD) 及品管成熟度方格 (Quality Management Maturity Grid) (表2.5)。提高品質(zhì)會(huì)造成成本上升而削弱競爭力的想法，是由一些習(xí)焉不察的品管迷思 (myth) 所造成，其中最容易將人導(dǎo)入歧途的迷思包括如下三點(diǎn)：邊際效益的想法眼前的賺賠人非聖賢，孰能無過2627五大克氏疫苗共識(shí)系統(tǒng)溝通執(zhí)行確定方針28改善品質(zhì)的14項(xiàng)步驟管理階層對(duì)品質(zhì)

7、的承諾。採用團(tuán)體的行動(dòng)方式達(dá)成品質(zhì)目標(biāo)。擬定明確的衡量標(biāo)準(zhǔn)。審慎客觀地掌握品質(zhì)成本。灌輸員工對(duì)品質(zhì)的意識(shí) (quality awareness)，使之成為企業(yè)文化的一部分。29找出問題，並根絕之。以審慎的態(tài)度規(guī)劃零缺點(diǎn)活動(dòng)。設(shè)計(jì)品質(zhì)教育系統(tǒng)來教育員工。莊嚴(yán)隆重地舉行零缺點(diǎn)日。讓主管與員工在這一天共同立下承諾與決心。經(jīng)由團(tuán)隊(duì)的討論，設(shè)定品質(zhì)目標(biāo)，以逐步達(dá)成最後的總目標(biāo)零缺點(diǎn)。30要求每位員工說出自己在工作上遭遇的問題，以便消除達(dá)成零缺點(diǎn)的障礙。表揚(yáng)品質(zhì)改進(jìn)的楷模。組成品質(zhì)委員會(huì)，結(jié)合品管專家互相切磋，改善品質(zhì)。從頭做起。透過觀察、參與、學(xué)習(xí)，從頭再來，進(jìn)一步獲取卓越的成效。312.7 石川馨石川馨認(rèn)為品質(zhì)是一種能令消費(fèi)者或使用者決定，並且樂意購買的特質(zhì)。石川馨的品管理念特別強(qiáng)調(diào)下列數(shù)點(diǎn)：高階層經(jīng)營者，無論是品質(zhì)意識(shí)灌輸或品質(zhì)方針的推動(dòng)，都務(wù)必親自在最前頭導(dǎo)引。務(wù)必做好員工的思想革新、意識(shí)革新。務(wù)必落實(shí)員工的企劃與實(shí)踐能力。322.8 田口玄一田口利用其損失函數(shù)(loss function) 界定