企業(yè)基層主管職業(yè)素質(zhì)提升

1、企業(yè)基層主管素質(zhì)與素養(yǎng)提升培訓(xùn) 主講:企業(yè)管理的三個(gè)階層 基層中層高層計(jì)劃、執(zhí)行組織、協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)、決策戰(zhàn)略執(zhí)行管理執(zhí)行基層主管常犯的錯(cuò)誤不 理 性A 結(jié)幫拉派 B 剛愎自用C 傲上辱下 D 一意孤行2 不 感 性A 過(guò)分自我 B 少人情味C 不善于激勵(lì) D 少聰明才智3 不 專 業(yè)A 不懂裝懂 B 亂指揮C 不學(xué)習(xí) D 亂下結(jié)論4 不 穩(wěn) 重A 處事隨意 B 少包容心C 遇事沖動(dòng) D 不計(jì)后果成功基層主管必備的六種工作心態(tài) _ _ _ _ _ _基層主管對(duì)工作六大正確認(rèn)知 _ _ _ _ _ _1 明確理解工作要求A _ E _B _ F _C _ G _D _ H _基層主管理執(zhí)行工作技巧基層

2、主管理執(zhí)行工作技巧2 工作分解與說(shuō)明A _B _C _ D _E _F _G _H _基層主管理執(zhí)行工作技巧3 工作分配與協(xié)調(diào)A 考慮員工所需技能 B 考慮員工之品質(zhì)意識(shí)C 考慮員工成熟度 D 不符要求員工之處置E 部門內(nèi)協(xié)調(diào) F 跨部門協(xié)調(diào)基層主管理執(zhí)行工作技巧4 工作協(xié)助與督導(dǎo) A _ B _C _ D _E _F 工作過(guò)程及已處理問(wèn)題的效果追蹤5 對(duì)下屬工作考核A 工作完成準(zhǔn)時(shí)性 B _C 所耗資源成本與標(biāo)準(zhǔn)差異 D _E 工作態(tài)度之積極/主動(dòng)性F _G 工作過(guò)程中的進(jìn)步與成長(zhǎng)基層主管理執(zhí)行工作技巧6 工 作 改 善A _B 品管圈之實(shí)施C _D 人員工作防護(hù)改善E _基層主管理執(zhí)行工作

3、技巧優(yōu)秀的基層主管九大素質(zhì)1 自動(dòng)自發(fā) (20分)2 注意細(xì)節(jié) (20分)3 為人誠(chéng)信負(fù)責(zé) (20分)4 善于分析、判斷應(yīng)變(10分)5 樂(lè)于學(xué)習(xí)進(jìn)步 (10分)6 具有創(chuàng)意 (10分)7 韌性對(duì)工作投入 (10分)8 人際關(guān)系（團(tuán)隊(duì)精神）良好(10分)9 求勝欲望強(qiáng)烈 (10分) 滿分120分70分不合格主管-降職對(duì)象80分及格型主管-培養(yǎng)對(duì)象95分優(yōu)秀主管- 激勵(lì)對(duì)象105分出眾型主管- 考察對(duì)象120分卓越型經(jīng)理人-CEO對(duì)象第1級(jí)第2級(jí)第3級(jí)第4級(jí)第5級(jí)您是第幾級(jí)主管?基層主管三要素 _ _ _基層主管素質(zhì)冰山模型知識(shí)技能 _ _ _ _基層主管必備的四大管理技能管理技能一：目標(biāo)管理

4、未了解目的港口的人無(wú)法一帆風(fēng)順。 塞內(nèi)卡 目標(biāo)管理是根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，組織目標(biāo)運(yùn)用系統(tǒng)化的管理方式，把各項(xiàng)管理事務(wù)展開為：有主次、可控的和高效的管理活動(dòng)，激勵(lì)員工，共同參與，以實(shí)現(xiàn)組織和個(gè)人目標(biāo)，努力工作的過(guò)程。目標(biāo)管理定義目標(biāo)的內(nèi)容目標(biāo)的內(nèi)容_目標(biāo)管理內(nèi)容Specific _Measurable _Action-oriented _Realistic _Time-related _目標(biāo)的SMART要素目標(biāo)管理六個(gè)步驟： 1.工作職責(zé) 2.關(guān)鍵結(jié)果 3.具體標(biāo)準(zhǔn) 4.工作目標(biāo) 5.行動(dòng)計(jì)劃 6.目標(biāo)控制如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理？100%目標(biāo) + ？% = 100%成功目標(biāo)與方法的重要性 剝洋蔥法長(zhǎng)期

5、目標(biāo)剝 洋 蔥 圖即時(shí)目標(biāo)大目標(biāo)中期目標(biāo)大目標(biāo)即時(shí)目標(biāo)更小目標(biāo)小目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)鎖定工作的目標(biāo) 目標(biāo)樹形圖 目標(biāo)樹形圖用于對(duì)目標(biāo)的分解。 分解方式一般有四種： 1.按部門分解 2._ 3.按產(chǎn)品分解 4._常用制訂目標(biāo)工具萬(wàn)向集團(tuán)“科技驅(qū)動(dòng)型成本管理”的決策就是通過(guò)目標(biāo)管理實(shí)現(xiàn)的?！翱萍简?qū)動(dòng)型成本管理”的核心是“一定三全”“一定”就是“定目標(biāo)”。兩項(xiàng)目標(biāo)：一是競(jìng)爭(zhēng)力目標(biāo)，它以技術(shù)創(chuàng)新為主，二是利潤(rùn)目標(biāo)，由此分解出成本目標(biāo)、銷售目標(biāo)，包括所有影響利潤(rùn)的因素。目標(biāo)的真正落實(shí)是通過(guò)“三全”。萬(wàn)向集團(tuán)目標(biāo)管理案例“全過(guò)程”：包括企業(yè)生產(chǎn)、制造、營(yíng)銷全過(guò)程，甚至管理。每個(gè)階段都制定了目標(biāo)?！叭亍?/p>

6、：分出8個(gè)要素，即設(shè)計(jì)、采購(gòu)、制造、質(zhì)量、銷售、服務(wù)、資金、管理，覆蓋了企業(yè)管理的各個(gè)方面。把成本目標(biāo)按這8個(gè)要素全部進(jìn)行分解?！叭珕T參與”：過(guò)去全面質(zhì)量管理（TQM）也強(qiáng)調(diào)過(guò)全員參與，但并未實(shí)現(xiàn)。這次是通過(guò)目標(biāo)的全員分解實(shí)現(xiàn)的。從總經(jīng)理到每個(gè)職工，都有自己的具體目標(biāo)。 三全管理技能二：時(shí)間管理時(shí)間管理是職業(yè)經(jīng)理人的主要管理技能之一基層管理者有三“mang”_?_?_?_ 如果銀行每天早晨向你的帳號(hào)撥款8.64萬(wàn)元。你在這一天可以隨心所欲，想用多少就用多少，用途也沒(méi)有任何的規(guī)定。條件只有一個(gè)：用剩的錢不能留到第二天再用，也不能節(jié)余歸自己。前一天的錢你用光也好，分文不花也好，第二天你又有8.64

7、萬(wàn)元。請(qǐng)問(wèn)：你如何使用這筆錢？ 開心一下： 節(jié)省時(shí)間，等于節(jié)省成本 節(jié)省時(shí)間，等于創(chuàng)造財(cái)富 善待時(shí)間，等于善待生命 善用時(shí)間，等于成就未來(lái) 時(shí)間對(duì)每個(gè)人是公平的，24小時(shí)，1440分鐘， 為何有不一樣成就之人，那就在于他們把時(shí)間 做了不一樣的分配。時(shí)間成本觀念 “時(shí)間管理”所探索的是如何減少時(shí)間浪費(fèi)，以便有效地完成既定目標(biāo)。 時(shí)間管理的對(duì)象不是“時(shí)間”，它是指面對(duì)時(shí)間而進(jìn)行的“管理者的自我管理”。 什么是時(shí)間管理？_無(wú)法蓄積_無(wú)法失而復(fù)得時(shí)間管理四項(xiàng)特性穿衣服洗臉/刷牙化妝吃早餐上班路上上午班中餐中午休息下午班下班路上晚餐應(yīng)酬休息睡眠已用時(shí)間可節(jié)約時(shí)間你的24小時(shí)利用好了嗎？您的時(shí)間流向了哪里

8、？ 您的收益就在那里！列出您一天的24小時(shí)重要緊急重要非緊急重要緊急M1M2M3M4非重要非緊急非重要緊急時(shí)間優(yōu)先矩陣 1 把每天要做的事列一份清單 2 確定優(yōu)先順序，從最重要的事情做起 3 堅(jiān)持每天都這么做管理通則 20/80定律是由意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家巴萊多發(fā)明的，因此， 也叫巴萊多定律；用80%的時(shí)間和精力照顧好能給你帶來(lái)80%的銷售額的20%的 優(yōu)質(zhì)客戶；用80%的時(shí)間和精力學(xué)習(xí)能給你產(chǎn)生80%的效果的 20%的最基本的理論和方法（成功者已證明的）；最20/80定律從你要做的一大堆事中選出最重要的事優(yōu)先做。20%的關(guān)鍵目標(biāo)要用80%的時(shí)間來(lái)做20/80時(shí)間管理法如何進(jìn)行有效時(shí)間管理 每年度、

9、季度須事先規(guī)劃 每月20日左右提出下月工作計(jì)劃 每周五安排下周計(jì)劃（并總結(jié)本周工作執(zhí)行度） 每日工作應(yīng)記錄（下班前5分鐘反思當(dāng)天工作）事先計(jì)劃你的時(shí)間與步驟時(shí)間管理關(guān)鍵： _ _ 承認(rèn)：拖延是一種無(wú)益 的生活方式 把大工作分解 當(dāng)機(jī)立斷，直接面對(duì) 不 愉快的工作 給自己設(shè)定最后時(shí)限 獎(jiǎng)勵(lì)自己與拖延決戰(zhàn)管理技能三：溝通管理 為了設(shè)定的 ，把 ， 和 在個(gè)人或群體間傳遞，并 的過(guò)程。 ？%的財(cái)富和權(quán)勢(shì)掌握在？%人手里! ？%的人擁有？%的財(cái)富和權(quán)勢(shì)! 溝通從 ？開始! 溝通時(shí):送出什么,得到什么!溝通就是財(cái)富1、不批評(píng)，不責(zé)備，不抱怨2、引發(fā)別人的渴望3、保持愉快的心情4、傾聽別人5、讓別人覺(jué)得重

10、要6、主動(dòng)用愛(ài)心關(guān)懷別人7、真誠(chéng)贊美別人8、說(shuō)別人感興趣的話理想溝通境界 形形色色的溝通類型（1）正式溝通與非正式溝通（2）下行溝通、上行溝通、平行溝通（3）單向溝通與雙向溝通（4）語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通溝通的種類 溝通中必須排除的障礙語(yǔ)言障礙 ：外語(yǔ)、方言（家鄉(xiāng)話）組織障礙：上下級(jí)關(guān)系、實(shí)權(quán)者心理障礙：性格、情感、疾病其它障礙：文化、時(shí)間、環(huán)境、利益溝通的障礙 準(zhǔn)確性原則：表達(dá)的意思要準(zhǔn)確無(wú)誤 _：表達(dá)的內(nèi)容要全面完整 及時(shí)性原則：溝通要及時(shí)、迅速、快捷 _：要注意表達(dá)的態(tài)度、技巧和效果 溝通的四大原則 急事, 慢慢的說(shuō) 大事,清楚的說(shuō) 小事,幽默的說(shuō) 沒(méi)把握的事,謹(jǐn)慎的說(shuō) 沒(méi)發(fā)生的事,不要胡

11、說(shuō) 做不到的事,別亂說(shuō) 自己的事,聽聽自己的心再說(shuō) 別人的事,小心說(shuō) 開心的事,看場(chǎng)合說(shuō) 傷心的事,不要見人就說(shuō) 現(xiàn)在的事, 做好再說(shuō) 傷害人的事,不能說(shuō) 討厭的事,對(duì)事不對(duì)人的說(shuō)如果，對(duì)我有不滿意的地方，請(qǐng)一定要對(duì)我說(shuō)！ 不同場(chǎng)合說(shuō)話分寸 據(jù)專家的調(diào)查不同形式的信息溝通模式相對(duì)重要度調(diào)查7%？%？%開頭聲音肢體非語(yǔ)言溝通的主要形式體語(yǔ)： 頭語(yǔ)、手勢(shì)、身姿（動(dòng)/靜）臉部表情：微笑、眼睛眼神目光：眼睛是心靈的窗戶人際距離：0.5米3.5米 A、私人距離（0.5米） B、常規(guī)距離（05-15米） C、禮儀距離（15-35米） D、公共距離（35米）幾種常用的非語(yǔ)言溝通 希望; 換成: ？ 假如;

12、轉(zhuǎn)換: ？ 問(wèn)題或麻煩; 換成: ？溝通中軟弱無(wú)力三詞匯 試一試; 換成： ？ 不; 轉(zhuǎn)換詞匯! 但是; 換成 ？ 補(bǔ)充; 換成 ？溝通中需轉(zhuǎn)換的四個(gè)詞匯 ？ ？ ？溝通的四大表象系統(tǒng) 眼到(心靈之窗) 嘴到(吐詞清晰) 手到(大方自然) 心到(心誠(chéng)則靈) 視覺(jué)感覺(jué) 聽覺(jué)感覺(jué) 心靈感覺(jué)要求自己感覺(jué)對(duì)方溝通的四到三感覺(jué) _ _ - _ _ _ _高效溝通的技巧 沒(méi)有不好的溝通者，只有不好的心態(tài) _ 任何事不管怎么看，都至少有好壞兩面 _ 溝通最重要的聽對(duì)方講話的目的高效溝通的信念管理技能四：團(tuán)隊(duì)管理世上最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)之一狼 一個(gè)人一群人一個(gè)團(tuán)隊(duì)個(gè)人因團(tuán)隊(duì)而更優(yōu)秀，團(tuán)隊(duì)因個(gè)人而更卓越！個(gè)人與團(tuán)隊(duì)工作

13、群體工作團(tuán)隊(duì) 沒(méi)有共同目標(biāo) 沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)核心 是臨時(shí)搭建的 體現(xiàn)個(gè)體業(yè)績(jī) 1+1=2 有共同目標(biāo)（個(gè)體與集體一致） 有領(lǐng)導(dǎo)核心 需要經(jīng)營(yíng)/管理 個(gè)體業(yè)績(jī)與團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)統(tǒng)一 1+123群體與團(tuán)隊(duì)區(qū)別2個(gè)或2個(gè)以上成員 2-25人 8-12人（最佳） 有共同的理念/價(jià)值觀 企業(yè)精神/文化/經(jīng)營(yíng)理念保持一致 價(jià)值觀的認(rèn)同（價(jià)值觀念相互認(rèn)可/有一致的處事原則） 互補(bǔ)的技能 技術(shù)和功能方面的特長(zhǎng) 解決問(wèn)題和決策技能 人際技能 對(duì)一個(gè)共同的績(jī)效目標(biāo)做出承諾 績(jī)效的分離單元（目標(biāo)分解） 管理層通過(guò)在公司績(jī)效需求之內(nèi)定義權(quán)限的界限和范圍來(lái)指明方向。一個(gè) 共同的目的使團(tuán)隊(duì)揉成一個(gè)整體，總體力量大于單個(gè)個(gè)體力量之和 團(tuán)隊(duì)

14、將各種指標(biāo)轉(zhuǎn)換為具體而可衡量的績(jī)效目標(biāo) 具體的績(jī)效目標(biāo)有助于團(tuán)隊(duì)跟蹤進(jìn)步 共同的工作步驟與方法 運(yùn)用統(tǒng)一的工作流程/工作模式/遵循統(tǒng)一的工作制度 工作計(jì)劃與方法因目標(biāo)變更而不斷改進(jìn)調(diào)整 彼此負(fù)責(zé) 在實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效目標(biāo)的過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)成員逐步形成默契的配合 彼此承諾和信任對(duì)方 團(tuán)隊(duì)定義理解工作組有指導(dǎo)的工作團(tuán)隊(duì)有紀(jì)律與指導(dǎo)的工作團(tuán)隊(duì)自我管理完善的工作團(tuán)隊(duì)偽團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效工作表現(xiàn)4團(tuán)隊(duì)行為曲線大雁南飛1、經(jīng)常排成“V”字飛行，前面的雁可以為后面的雁創(chuàng)造一個(gè)上升氣流；2、“V”字飛行比單獨(dú)飛行增加了71%的空中范圍；3、在長(zhǎng)距離飛行中，頭雁做輪換飛行，頭雁需要奮進(jìn)，后面相對(duì)容易；4、如果雁脫離隊(duì)伍，會(huì)因沒(méi)

15、有其他雁翅膀煽動(dòng)的飛行更有協(xié)同感，而很 快回到“V”字隊(duì)伍中；5、飛行中后面的雁會(huì)發(fā)出高聲鳴叫，這是用來(lái)鼓勵(lì)、支持和催促頭雁6、如有一只雁被擊中或生病，會(huì)有二只雁跟隨它，照顧它，指導(dǎo)它好了 或死了，然后再飛回雁群。團(tuán)隊(duì)協(xié)同效應(yīng)？我們的啟示：看狼群管理智慧在非洲的草原上，如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來(lái)了；如果見到獅子在躲避，那一定是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是螞蟻軍團(tuán)來(lái)了。通過(guò)這則寓言，你得到什么啟示？1 我們期望的好團(tuán)隊(duì)是什么樣子呢？2 團(tuán)隊(duì)有哪些特征？或者說(shuō)，具備什么樣特征的團(tuán)隊(duì) 才是一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)？一則寓言啟示清晰的目標(biāo)恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部支持應(yīng)變技能相互的

16、信任相關(guān)的技能一致的承諾良好的溝通外部支持高效團(tuán)隊(duì)特征1、目標(biāo)：團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有一個(gè)既定的目標(biāo)；2、人員：人是構(gòu)成團(tuán)隊(duì)最核心的力量，人員的選擇是團(tuán)隊(duì)非常重要的 一部分；3、定位：團(tuán)隊(duì)在企業(yè)中的位置，由誰(shuí)決定成員，團(tuán)隊(duì)對(duì)誰(shuí)負(fù)責(zé)，采取 什么方式激勵(lì)成員等；4、權(quán)限：團(tuán)隊(duì)當(dāng)中領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力大小與團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段相關(guān)，越成熟越小 初始階段比較集中；5、計(jì)劃：可以理解為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體工作程序，按計(jì)劃實(shí)施可以保證 團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)度。構(gòu)成高效團(tuán)隊(duì)的基本要素角色行動(dòng)特征協(xié)調(diào)者闡明目標(biāo)和目的，幫助分配角色、責(zé)任和義務(wù)，為群體做總結(jié)穩(wěn)重、智力水平中等，信任別人，公正，自律，積極思考，自信凝聚者尋求群體進(jìn)行討論的模式，促使群體達(dá)成一

17、致，并作出決策有較高的成就，極易激動(dòng)，敏感，不耐心，好交際，喜歡辯論，具有煽動(dòng)性，精力旺盛創(chuàng)新者提出建議和新觀點(diǎn)，為行動(dòng)過(guò)程提出新的視角個(gè)人主義，慎重，知識(shí)淵博，非正統(tǒng)，聰明監(jiān)督者分析問(wèn)題和復(fù)雜事件，評(píng)估其他人的貢獻(xiàn)冷靜，聰明，言行謹(jǐn)慎，公平客觀，理智，不易激動(dòng)完美者為別人提供個(gè)人支持和幫助喜歡社交，敏感，以團(tuán)隊(duì)為導(dǎo)向，不具決定作用信息者介紹外部信息，與外部人談判有求知欲，多才多藝，喜愛(ài)交際，直言不諱，具有創(chuàng)新精神推進(jìn)者強(qiáng)調(diào)完成既定程序和目標(biāo)的必要性，并且完成任務(wù)力求完美，堅(jiān)持不懈，勤勞，注意細(xì)節(jié)，充滿希望實(shí)干者把談話和觀念變成實(shí)際行動(dòng)吃苦耐勞，實(shí)際，寬容，勤勞團(tuán)隊(duì)的角色定位明確愿景與規(guī)劃并分享到每位員工_制定計(jì)劃與執(zhí)行細(xì)節(jié)流程_ 建立培訓(xùn)體系, 接班人制度6 _7 將績(jī)效與薪酬掛鉤起來(lái)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力打造_比_更重要速度比完美更重要_比_更重要結(jié)果比理由更重要要敢（不在乎條件）要快（勤奮努力）要對(duì)（