第四節(jié)業(yè)務(wù)處理流程ppt課件

1、第四節(jié) 業(yè)務(wù)處置流程一、業(yè)務(wù)處置流程分為以下幾類 1、開通、入網(wǎng) 2、資料變卦：結(jié)算資料的變卦/其他資料的變卦二、用戶識別四要素1、姓名、身份-人的識別2、號碼-通訊譽戶的識別3、IMSI號碼4、結(jié)算帳號三、業(yè)務(wù)處置流程：1、入網(wǎng)流程： 新入網(wǎng)：新來的用戶 重入網(wǎng)：將報停、銷戶的號碼重新啟用流程：1、客戶提供有效身份證件2、審核人員有效身份證件-關(guān)鍵點 審核證件的有效性，辦理人與身份證件能否相符3、客戶填寫入網(wǎng)受理單 閱讀入網(wǎng)需知 要求客戶：親筆簽名，告知道開通哪些業(yè)務(wù)，分配號碼4、錄入用戶資料 用戶姓名、身份證號碼、地址、聯(lián)絡(luò) 用戶號碼、SIM卡號 選擇需求開通的業(yè)務(wù)及資費套餐 檢查、提交

2、將資料寫入數(shù)據(jù)庫 自動分配一個結(jié)算帳號 將號碼與SIM/IMSI對應(yīng)關(guān)系送入交換機(jī)，記入 HLR 在營業(yè)系統(tǒng)中記錄操作日志 5、涉及費用 唱收 唱付 6、可以關(guān)注的事項 熟習(xí)套餐的政策規(guī)定及操作流程 在受理的過程中，可以搭配宣傳和引薦新業(yè)務(wù) 客戶關(guān)懷 2、繳費流程： 單位用戶利用支票支付時，應(yīng)確認(rèn)支票的有效性 結(jié)算方式：預(yù)付費：繳費卡 預(yù)付費 有監(jiān)控 到營業(yè)廳、銀行 后付費 先消費，后付費-沒有監(jiān)控 現(xiàn)金繳款 銀行托收 信譽卡代扣 銀行托收：必需求簽定三方協(xié)議 需求得到銀行確實認(rèn) 銀行的網(wǎng)點必需是委托銀行的交換單位。3、報停： 暫時不運用/不能運用通訊業(yè)務(wù) 營業(yè)停機(jī)-自動報停 帳務(wù)停機(jī) 被動報

3、停 管理停機(jī)1、自動報停的流程 關(guān)鍵：由用戶帶本人的身份證到營業(yè)廳辦理，也可委托人帶機(jī)主身 份證及委托人身份證填寫業(yè)務(wù)處置單，經(jīng)辦人簽名2、欠費停機(jī) 話費監(jiān)控的用戶預(yù)存話費缺乏以支付實踐產(chǎn)生的話費3、管理停機(jī) 國家機(jī)關(guān)要求或運營商對違規(guī)運用的用戶停機(jī) 銷戶三個月后，號碼可以被重新啟用，欠費三個月的，作銷戶處 理。4.復(fù)機(jī)堅持“誰停機(jī)誰復(fù)機(jī)的原那么營業(yè)停機(jī)，由用戶持本人身份證到營業(yè)廳辦理欠費停機(jī)由帳務(wù)系統(tǒng)發(fā)起5.過戶客戶將通訊資源轉(zhuǎn)讓給其他用戶，涉及到效力對象的變卦，在法律的角度講，是主體的變卦，變卦了權(quán)益和義務(wù)要求：必需雙方到場，憑雙方的身份證件辦理，在受理單上簽名6.銷戶自動銷戶：用戶自行到

4、營業(yè)廳辦理退網(wǎng)被動銷戶：欠費停機(jī)系統(tǒng)銷戶預(yù)銷戶：根據(jù)用戶的要求停頓提供通訊效力，并沒有在帳務(wù)系統(tǒng)中消除實銷：等到下一個帳期完成，確認(rèn)不再發(fā)生新的費用被動銷戶：如欠費，那么由欠費追討部門擔(dān)任追討，銷戶用戶的資料歸入銷戶用戶數(shù)據(jù)庫7.更名 變卦用戶稱號，而不改動運用權(quán) 1、發(fā)票上的稱號必需變卦 2、單位為托收用戶，稱號的改動就會托收不勝利8、改號 根據(jù)用戶的需求，變卦號碼9、補(bǔ)卡 由于SIM卡損壞或遺失，想繼續(xù)運用原來的號碼而補(bǔ)卡，收取補(bǔ)卡費 要點：1、改號和步卡都是一個配號過程，營業(yè)系統(tǒng)發(fā)送一個配號 命令給交換機(jī) 2、補(bǔ)卡收費有各種優(yōu)惠政策10、客戶資料變卦1、根本客戶資料變卦：地址、聯(lián)絡(luò)方式2

5、、業(yè)務(wù)變卦：開通或取消某些業(yè)務(wù)，改換資費政策3、結(jié)算資料變卦：繳費方式、銀行帳號、結(jié)算帳號、信譽額度 留意：1、業(yè)務(wù)資料變卦影響資費，如：月租費、來電顯示費、包 月費、其他功能費 2、套餐資費：次月生效 當(dāng)月生效11、國際遨游 普通用戶不支持國際遨游，需求到營業(yè)廳開通1、步驟 填寫開通業(yè)務(wù)受理單 繳一定的押金 辦理出國遨游的相關(guān)手續(xù)及講解運用方法2、GSM三種制式 GSM900MHZ GSM1800MHZ GSM1900MHZ3、國際遨游資費當(dāng)?shù)刭Y費規(guī)范*115%遨游資費由中國運營商與其他國家的運營商簽約 12、詳細(xì)話單查詢 詳細(xì)話單是用戶在一段時間內(nèi)詳細(xì)的通話記錄，每一次通話能夠有一條或者兩條話單，話單里包括主叫號碼、被叫號碼、開場通話時間、通話時長、終了通話時間、話