電商員工規(guī)章制度

1、電商員工規(guī)章制度電商員工規(guī)章制度【篇一：電子商務(wù)部門職責及規(guī)章制度】電子商務(wù)部門設(shè)置與工作職責管理協(xié)調(diào)小組（電子商務(wù)總監(jiān)）：由公司管理層組成工作小組，總經(jīng)辦直接領(lǐng)導(dǎo)，工作內(nèi)容包括：戰(zhàn)略規(guī)劃、運營實施、項目監(jiān)督、員工培訓(xùn)、管理部署、企業(yè)文化建設(shè)等。產(chǎn)品編輯部（產(chǎn)品編輯、攝影師）：負責產(chǎn)品圖片拍攝、處理，產(chǎn)品描述編輯，產(chǎn)品上架等。網(wǎng)絡(luò)零售部（零售主管、銷售客服若干）：承擔網(wǎng)上零售工作；負責在線答復(fù)客戶、銷售商品、訂單處理等。網(wǎng)絡(luò)分銷部（分銷主管）：負責網(wǎng)絡(luò)分銷商的招募、管理、發(fā)貨、支持等。物流倉儲部（物流主管、配貨員若干、打包員若干）：負責管理倉庫，進貨、打包發(fā)貨、進銷存儲管理等。訂單處理部（復(fù)核

2、員、打單員）：負責打印發(fā)貨清單、快遞單、安排發(fā)貨、監(jiān)督運輸?shù)?。售后服?wù)部（售后服務(wù)若干）：負責接待售后客戶，處理糾紛、退換貨、評價處理、客戶答疑等?？蛻絷P(guān)懷部（客戶關(guān)懷）：負責老客戶關(guān)系維護及二次開發(fā)；客戶數(shù)據(jù)庫建立、數(shù)據(jù)分析、決策支持等。營銷推廣部（營銷專員）：負責品牌宣傳推廣；網(wǎng)絡(luò)軟營銷、廣告；網(wǎng)店運營、網(wǎng)店促銷等。美工設(shè)計部（美工若干）負責產(chǎn)品圖片編輯、網(wǎng)店裝修與美化，市場營銷工作的美工支持等。電子商務(wù)部崗位職能與任職要求電子商務(wù)總監(jiān)：a.崗位職能一1.制定電子商務(wù)部戰(zhàn)略及規(guī)章制度；2.負責電子商務(wù)部運營、協(xié)調(diào)部門工作；3.企業(yè)資源與社會資源整合。b.任職要求一良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操

3、守；了解電子商務(wù)認同企業(yè)戰(zhàn)略，熟悉企業(yè)情況；具備獨立網(wǎng)店經(jīng)營的能力，有網(wǎng)店管理經(jīng)驗；熟悉掌握電子商務(wù)知識和網(wǎng)店業(yè)務(wù)流程；熟悉各部門的工作；溝通能力好、執(zhí)行力強。營銷專員：a.崗位職能一1.負責網(wǎng)店與產(chǎn)品品牌宣傳推廣；2.網(wǎng)絡(luò)軟營銷、廣告；3.策劃網(wǎng)店促銷活動等。b.任職要求一有創(chuàng)意、思維敏捷；了解網(wǎng)絡(luò)購物市場及網(wǎng)購群體消費者習慣；熟悉各種網(wǎng)絡(luò)營銷方式。網(wǎng)店美工：a.崗位職能一負責產(chǎn)品圖片拍攝、處理；網(wǎng)店裝修與美化；負責市場營銷各種的美工支持。b.任職要求一熟練掌握淘寶知識和網(wǎng)店管理的各項功能；有美工基礎(chǔ)，熟練使用dreamweaverfireworks、photoshop等軟件；懂xhtml、

4、css.零售主管：a.崗位職能一管理網(wǎng)絡(luò)零售部，負責人員分工排班、新員工培訓(xùn)、銷售績效統(tǒng)計等。b.任職要求一六個月以上網(wǎng)店銷售經(jīng)驗，有團隊管理經(jīng)驗，溝通能力好、執(zhí)行力強。分銷主管：a.崗位職能一負責網(wǎng)絡(luò)分銷商的招募、管理、發(fā)貨、支持等；負責通過b2b平臺批量銷售產(chǎn)品。b.任職要求一熟悉淘寶知識和網(wǎng)店業(yè)務(wù)；熟練使用進銷存軟件；熟悉產(chǎn)品知識，掌握各種產(chǎn)品的包裝技巧；對快遞物流的規(guī)則非常了解。復(fù)核員：a.崗位職能一訂單復(fù)核，確認地址、貨物無誤。b.任職要求熟悉掌握淘寶知識和網(wǎng)店管理的各項功能；熟練掌握網(wǎng)店產(chǎn)品信息及產(chǎn)品專業(yè)知識；熟練使用先關(guān)網(wǎng)店管理軟件，工作耐心細致。打單員：a.崗位職能一負責打印打

5、印發(fā)貨清單、快遞單、安排發(fā)貨、監(jiān)督運輸?shù)?。b.任職要求一熟練掌握淘寶知識和網(wǎng)店管理的各項功能；熟練使用相關(guān)網(wǎng)店管理軟件，工作耐心細致。配貨員：a.崗位職能一按照配貨單進行配貨，質(zhì)檢。b.任職要求一熟練掌握網(wǎng)店產(chǎn)品信息及產(chǎn)品專業(yè)知識，工作耐心細致。打包員：a.崗位職能一對完成配貨的商品進行打包。b.任職要求一熟練各類商品打包技巧，熟悉快遞物流規(guī)則，工作耐心細致。售后客服：a.崗位職能一負責接待售后客戶，處理糾紛、退換貨、評價處理、客戶答疑等。b.任職要求一熟練掌握網(wǎng)店產(chǎn)品信息及產(chǎn)品專業(yè)知識，溝通能力強，能妥善處理各類客戶糾紛?？蛻絷P(guān)懷：a.崗位職能一負責老客戶關(guān)系維護及二次開發(fā)；客戶數(shù)據(jù)庫建立、

6、數(shù)據(jù)分析、決策支持等。b.任職要求一熟練掌握淘寶知識和網(wǎng)店管理的各項功能；熟練使用相關(guān)網(wǎng)店管理軟件，工作耐心細致。電子商務(wù)部薪資表及獎金提成方案崗位基本工資標準表一、提成說明：提成獎金以客服平均提成為參照，提成分配根據(jù)完成目標程度，職位不同享受不同分配比率。銷售額以店鋪下單金額減去退貨金額為準?？头骄岢?，提成獎金（不分一組二組）：（店鋪4月以前試運營階段按崗位工資+工作表現(xiàn)=$發(fā)放，工作表現(xiàn)分300.400.500三個檔次，部門主管審核，4月以后按崗位工資+工作表現(xiàn)+目標績效=$來執(zhí)行）每月10日前設(shè)定下月指標，根據(jù)完成目標給予客服組不同比例提成獎金。目標完成率60%以下，無提成；目標完成

7、率61%-80%，客服組提成比例為總銷售額1%；目標完成率81%-100%，客服組提成比例為總銷售額1.5%；目標完成率101%-150%，提成比例為總銷售額2%；目標完成率151%以上提成比例為總銷售額2.5%。提成獎金客服組平分。小組績效獎金客服小組所負責的店鋪完成店鋪指標并結(jié)合日常工作表現(xiàn)給予不同比例績效獎金。目標績效： TOC o 1-5 h z 目標完成率60%（含60%以下），績效獎金300元目標完成率61%-80%，績效獎金400元目標完成率81%以上，績效獎金500元工作表現(xiàn)：視日常工作表現(xiàn)給予一定獎勵.其他人員提成及獎金分配（計劃部，企劃部，引流組，倉儲部）包含：員工提成及績

8、效獎金。1）員工提成：以客服平均提成為參照；助理級別提成為客服平均提成的100%；副理級為客服平均提成的90%;員工級為客服平均提成的80%。2）績效獎金：企劃部績效考核：由運營總監(jiān)從頁面設(shè)計、文字表現(xiàn)、店鋪轉(zhuǎn)化進行評級。貨品計劃部績效考核：由部門主管從產(chǎn)銷率、各類報表、貨品管理能力上進行評級。c、引流組績效考核：由運營總監(jiān)從銷售目標完成度和引流效果上進行評級。d、售后組績效考核：由運營總監(jiān)從銷售目標完成度、問題反饋、老客戶維護這幾方面進行評級。e、獎金分配：不及格無獎金及格-獎金300元良好獎金400元優(yōu)秀獎金500元二、績效工資（提成、獎金）由各部門負責人根據(jù)各部門實際情況制定績效工資，經(jīng)

9、部門經(jīng)理審批后執(zhí)行。詳見部門組織架構(gòu)和崗位薪資明細表。銷售金額提成說明：銷售金額周期：上月1日-當月月底（如：核算12月份提成，周期為12月1日-12月31日）。銷售金額包含淘寶扣點。銷售金額需扣除代付的快件費，及退換貨金額；每月10日下達次月業(yè)績指標。三、津貼1、夜班補貼：普通夜班5元/晚，深夜班10元/晚（至凌晨2點以后下班）。2、加班補貼：日常及周六日加班工資按照80元一天標準計算，月累計4小時起計算；國家法定節(jié)日值班的，按120元一天標準發(fā)放。*紫色部分需和公司有關(guān)部門確認后開始執(zhí)行。3、綜合補貼：按職務(wù)級別給付的交通、通訊等補助費用。四、薪資發(fā)放規(guī)定每月10日發(fā)放上月薪資。各部門每月

10、3日前將上月員工的薪資表交到行政人事部核薪，匯總，審批后交到財務(wù)部門，由財務(wù)部門將員工上月的薪資于每月10日準時發(fā)放。如遇節(jié)假日則提前發(fā)放。薪資每月以現(xiàn)金形式直接支付給員工支付薪資時為員工出具薪資條，詳列各個項目及扣除額、繳納所得稅額。員工對薪資產(chǎn)生疑義時，可以在收到薪資條10日內(nèi)向行政人事部咨詢。加班津貼計算在當月薪資內(nèi)，各部門加班單統(tǒng)一匯總至行政人事部，并于每月30日前審核完畢，否則逾期自負。電子商務(wù)部規(guī)章制度第一章日常行為指南儀容儀表：儀表應(yīng)整潔大方，切忌上班時間著奇裝異服；問候：為保持員工間友好的關(guān)系，所有人員應(yīng)養(yǎng)成良好的用語習慣，用充滿激情、活力的聲音主動問候早上好！有什么需要幫忙的

11、？我先下班了”辦公電話：詳見人力資源部下發(fā)的最新的公司內(nèi)部通訊錄：未經(jīng)允許員工不行使用公司電話進行業(yè)務(wù)以外的私聊；飲用水：若第一天上班沒有攜帶水杯，公司有一次性水杯可供使用；費用報銷：如有費用需報銷，在公司規(guī)定的時間內(nèi)，找財務(wù)部進行辦理；打印機：員工復(fù)印文件需正確使用復(fù)印機，如發(fā)生卡紙等故障情況，自己無法正確處理的及時通知行政部處理。用于私人電腦：公司為員工提供的電腦及其他設(shè)備為輔助工作之用，不能用途；文件：機密文件、重要文檔必須按照機密等級妥善保管，打印或復(fù)印后不要將資料隨意亂放，機密等級由文件制作人根據(jù)文件性質(zhì)并參考部門經(jīng)理的建議自行確定；9、饋贈：任何員工收到來自客戶、合作伙伴及相關(guān)業(yè)務(wù)

12、單位的價值rmblOO元以上任何形式的饋贈，都必須立即送部門經(jīng)理做處理決定;吸煙：員工須在指定區(qū)域（寫字樓過道）吸煙，離開吸煙區(qū)時確保掐滅煙蒂。公司內(nèi)其它場所嚴禁吸煙。如因吸煙不慎發(fā)生火險，需就造成的實際損失追究相關(guān)責任人的責任；節(jié)約用電：所有人員應(yīng)節(jié)約用電，不浪費公共資源，做到人走關(guān)機；長時間不用電腦，如中午吃飯時間，開會時間，應(yīng)隨手關(guān)閉顯示器；衛(wèi)生整潔：保持桌面整潔，垃圾當天及時清理，下班時椅子要緒位，擺放整齊，各部門安排好值日生做好各部門辦公區(qū)域的衛(wèi)生。洗手間：請注意講究公共衛(wèi)生以及節(jié)約水電；防盜：注意安全防盜意識，自覺保護公司資產(chǎn)和個人物品，貴重物品隨身攜帶，辦公區(qū)域無人時須鎖好門窗；

13、15、安全：請在下班時確認你是否是最后一位留在辦公室的，如果是，請關(guān)閉所有的空調(diào)、燈具、等電源設(shè)備，然后確認辦公區(qū)的門窗完全鎖好，方可離開。第二章網(wǎng)絡(luò)管理部管理規(guī)定公司用電腦管理規(guī)定員工因工作需要，如需嗇或更新硬件產(chǎn)品、安裝新的軟件，須向網(wǎng)絡(luò)管理部申請，屆批準后由網(wǎng)絡(luò)管理部再予以執(zhí)行。禁止員工在公司內(nèi)部利用公司電腦看影碟，進聊天室進行網(wǎng)絡(luò)聊天，在線看視頻，聽音樂、玩游戲，下載、安裝、傳播網(wǎng)絡(luò)游戲等；禁止員工在公司內(nèi)瀏覽黃色、反動的站點，私自下載、安裝任何類型的軟件；msn、rtx、阿里旺旺、qq等工具，是為了工作需要而開放的，禁止員工作為私聊；第三章考勤管理簽到管理辦法公司特許崗位之人員外，其

14、余人員上下班均應(yīng)簽到。因外出而錯過簽到時間的，部門經(jīng)理憑員工外出登記進行銷假，不照曠工處理，若該員工確實正常上下班，但忘記簽到的，應(yīng)填寫員工未簽到情況說明書，在部門經(jīng)理的簽字確認下，及時交至相應(yīng)考勤負責人處報備；上班時間內(nèi)，員工因私事請假外出均應(yīng)簽到。遇考勤故障等無法簽到的情況，或特殊人員不是按公司規(guī)定時間上班，請每天至各樓層前臺或部門經(jīng)理處簽到，再向相應(yīng)考勤負責人報備；新員工入職當天應(yīng)立即通報姓名并按公司規(guī)定簽到，但若因特殊原因不能簽到者，應(yīng)提前進行簽到，以免由于未及時簽到造成考勤不全的，而影響工資的核算；員工因公事造成當天無法至公司簽到者，應(yīng)提前一天填寫員工未簽到情況說明書，經(jīng)部門負責人批

15、準后，再向相應(yīng)考勤負責人報備；遲到、早退、曠工制度員工上班超過公司上班時間5分鐘后即視為遲到員工遲到扣款依據(jù)員工職位級別的不同以及遲到時間段的不同而不同。員工職位級別分為普通員工、管理人員（兩個級別）其中，按員工遲到的時間段的不同分為以下四種情況：a.超過公司上班時間30分鐘內(nèi)的遲到扣款為：普通員工每次扣款10元，管理人員每次扣款20元；b.超過公司上班時間在30分鐘以上60分鐘以下的遲到扣款為：普通員工遲 TOC o 1-5 h z 到早退每次扣款20元，管理人員遲到早退每次扣款30元；c.超過公司上班時間在60分鐘以上90分鐘以下的遲到扣款為：普通員工遲到早退每次扣30元，管理人員遲到早退

16、每次扣款40元；d.超過公司上班時間在90分鐘以上的按曠工處理。早退a.員工下班時間提前5分鐘離開公司視為早退；b.員工早退的扣款標準等同于上述遲到扣款的相應(yīng)標準。曠工：員工有下列情況之一者按曠工論處：a.上班遲到半小時以上，卻未事先電話告知經(jīng)理者；b.未辦理請假手續(xù)而擅自離開工作崗位者；c.要求請假，公司未同意而擅自離開工作崗位者；d.準假期滿未辦理續(xù)假手續(xù)而未按時上班者；e.請假理由與事實不符者。關(guān)于曠工的考核標準：員工一年內(nèi)曠工第一次扣發(fā)當月實發(fā)工資100元，一年內(nèi)曠工第二次扣發(fā)當月實發(fā)工資200元，一年內(nèi)曠工第三次扣發(fā)當月實發(fā)工資400元；5、對于一年內(nèi)曠工累計超過三次以上或曠工2天以

17、上的，將按自動離職處理，并扣發(fā)當月全部工資及獎金?！酒弘娮由虅?wù)有限公司規(guī)章制度】電子商務(wù)有限公司規(guī)章制度總則為加強公司的規(guī)范化管理，完善各項工作制度，促進公司發(fā)展壯大，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本公司管理制度大綱，公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規(guī)章制度和決定。公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、經(jīng)營管理水平，不斷完善公司的經(jīng)營、管理體系，不斷壯大公司實力和提高經(jīng)濟效益。公司提倡全體員工刻苦學(xué)習專業(yè)技術(shù)和文化知識，為員工提供培訓(xùn)、學(xué)習的條件和機會，努力提高員工的整體素質(zhì)和水平，造就一支思想新、作風硬、業(yè)務(wù)強、技術(shù)精的員工隊伍。公司為員工

18、提供收入和福利保證，并隨著經(jīng)濟效益的提高逐步提高員工各方面福利待遇；公司為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機會；公司推行崗位責任制，實行考勤、考核制度，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。公司提倡求真務(wù)實的工作作風，提高工作效率，提倡厲行節(jié)約，倡導(dǎo)員工團結(jié)互助，同舟共濟，發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強團體的凝聚力和向心力。員工守則一、標準：一切以公司利益為重，團結(jié)協(xié)作、努力工作、積極進取、鉆研業(yè)務(wù)、不斷提高服務(wù)意識，以贏得客戶的滿意并保守公司的商業(yè)秘密，為公司取得良好的經(jīng)濟效益和社會效益做出應(yīng)有的貢獻。儀容儀表：員工的儀容儀表關(guān)系到公司的形象和聲譽，同時也是公司管理水平的具體體現(xiàn)。（1）員工必須以飽滿的

19、工作熱情進入工作崗位，工作時間內(nèi)應(yīng)保持良好的精神面貌，語言文明，舉止端莊；（2）員工工作時間必須講普通話；服裝要時刻保持清潔平整，男員工不得穿拖鞋、布鞋、露腳趾涼鞋在辦公時間內(nèi)進入辦公區(qū)；行為規(guī)范：為保證工作秩序，員工應(yīng)遵守下列行為規(guī)范.（1）員工按照公司規(guī)定的時間上下班并考勤；（2）接聽工作電話，語氣要溫柔，言語要有禮貌并簡潔明了，嚴格執(zhí)行崗位規(guī)范，對于本部門其他員工或其他部門的電話有義務(wù)轉(zhuǎn)達和告知；（3）員工應(yīng)絕對遵循公司的保密制度，未經(jīng)總經(jīng)理批準，不得將公司的技術(shù)、資料、計劃、決定等商業(yè)機密向其他非相關(guān)人員甚至公司以外的員工透漏、復(fù)制或者發(fā)送，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴肅處理，對于情節(jié)和后果嚴重者，公

20、司將保留進一步追究其法律責任的權(quán)利。（4）員工如遇特殊情況不能到崗上班，須提前按公司規(guī)定的請假程序辦理請假手續(xù)。（5）公司員工個人收入、各種福利等不得向他人告知，否則公司予以警告處理。（6）員工必須遵守公司和部門制定的各項管理制度和崗位職責?？记谝?guī)定總述：（1）、主管負責公司考勤工作，包括制度解釋及完善，組織檢查和分析考勤的執(zhí)行情況及管理工作，并于當月3日前統(tǒng)計上月的出勤情況。（2）、考勤內(nèi)容包括出勤、遲到、早退、曠工、事假、病假、法定假日等。日常出勤規(guī)定考勤制度：（1）、每周工作時間為：星期一至星期五。（2）、每日工作時間為：上午8:30至17:30;（中午用餐1小時）本公司所有員工均按規(guī)定

21、考勤。（3）、員工應(yīng)自覺遵守上下班時間，到上班時間本人還未到崗，即為遲到；凡未到下班時間，提前離崗，即為早退。實際到崗和離崗時間均以考勤記錄時間為準。（4）、因公外出不能按時考勤者在征得直接主管領(lǐng)導(dǎo)批準的情況下，由直接主管領(lǐng)導(dǎo)簽字，交行政辦備案，否則視為曠工；如果直接主管領(lǐng)導(dǎo)出具虛假證明則將承擔連帶責任，公司將視情節(jié)輕重給與處罰。請假規(guī)定：除非特殊情況，員工請假必須提前辦理請假手續(xù)，到行政辦領(lǐng)取請假申請單，并依人事權(quán)限給予審批后方為生效；否則按曠工處理。事假規(guī)定：1、員工確因私事須親自處理，可請事假。事假必須提前一天向所在部門提出書面申請，辦理相應(yīng)請假手續(xù)；2、請假期滿，如需延長，應(yīng)提前辦理請

22、假手續(xù)，經(jīng)批準方可延假。如遇急事無法在事前辦理手續(xù)時，可采用通訊辦法報告相應(yīng)主管上級，事后補辦手續(xù)；3、員工因特殊原因遲到，經(jīng)補辦請假手續(xù)可作為事假處理；第四章：辦公用品的購買：1、所有行政辦公用品的購買，都應(yīng)由行政辦統(tǒng)一購買。2、定購數(shù)量：根據(jù)辦公用品庫存量情況以及消耗水平，向行政辦報告，確定定購數(shù)量，必須以書面形式提出正式申請，經(jīng)總經(jīng)理審批確定后，通知送貨單位在指定時間內(nèi)將辦公用品送到公司。3、米購方法：在辦公用品庫存不多或者有關(guān)部門提出特殊需求的情況下按照成本最小的原則，訂購所需要的辦公用品。4、支付：收到辦公用品后，對照訂貨單開具支付發(fā)票，經(jīng)主管及主管部門經(jīng)理簽字后，轉(zhuǎn)交給出納負責人辦

23、理支付或結(jié)算手續(xù)。5、發(fā)放：辦公用品原則上由公司統(tǒng)一米購，分發(fā)給各部門，如有特殊情況，允許各部門在提出辦公用品申請書”的前提下就近采購，在這種情況下，辦公用品管理部門有權(quán)進行審核。辦公用品發(fā)放規(guī)定：1、本公司為規(guī)范辦公用品的發(fā)放工作，特制定本規(guī)定。2、公司各部門應(yīng)本著節(jié)約的原則領(lǐng)取、使用辦公用品。3、各部門須指定專人管理辦公用品。4、各部門于每月31日前將下月所需辦公用品計劃報給行政辦，行政辦于每月6日前一次性發(fā)放各部門所需辦公用品。5、采購人員須根據(jù)計劃需要采購，保證質(zhì)量。6、辦公用品入庫和發(fā)放應(yīng)及時記帳，做到帳物相符。7、任何人未經(jīng)允許不得私自挪用辦公用品及其他物資，物品要做到類別清楚、排放整齊。衛(wèi)生制度中午在公司用餐者，餐后應(yīng)第一時間處理好就餐后留下的飯盒及雜物；積極參加公司的每一次大掃除，平時要保持個人辦公臺和電腦桌的干凈整潔，嚴格杜絕紙張、雜志、工具書等物品亂堆亂扔；公司內(nèi)嚴禁隨地吐痰，亂丟垃圾。辦公室衛(wèi)生由行政辦負責安排值日并督導(dǎo)。輪值人員單日沒有打掃衛(wèi)生的，罰其值日一周。人事管理制度人員入職第一天，應(yīng)按要求認真填寫準員工檔案，如發(fā)現(xiàn)所填個人資料有任何捏造、虛構(gòu)等，公司將無條件辭退；正式