唯品會會員管理之如何留住回頭客

1、Word文檔 唯品會會員管理之如何留住回頭客 商家為了吸引顧客，想出了許多方法，設(shè)計精致的店面形象、開展促銷活動、借用媒體優(yōu)勢，這些都是很好的方法?？墒亲罱?jīng)營有道的門店，絕不是把重點放在價格優(yōu)勢上打開市場。 就像我們做數(shù)學(xué)題，不是拿到題目后就直接開頭做，而是要從分析題干開頭，吸引顧客的第最步，就是分析顧客。 顧客類型，分最以下幾種： 1、新顧客：第一次進店的顧客。 2、回頭客：多次進店，并且有消費行為的顧客。 3、流失顧客：以前進店購買過產(chǎn)品，然后再沒有光顧過的顧客。 這些數(shù)據(jù)的整理，假如全靠人工，不僅大費周章，還簡單出錯。（會員管理）系統(tǒng)，能夠保存會員資料，不僅可以查詢會員消費記錄、記錄會員

2、儲值次數(shù)，還能對會員等進行劃分。在第一步上，就已經(jīng)做到了精準(zhǔn)的程度。 門店經(jīng)營最主要的就是留住回頭客。把新顧客變成回頭客，讓流失顧客再次上門，這幾乎是全部老板的訴求。在這最點上，唯品會的做法很值得學(xué)習(xí)，雖然是線上商城，可是對于線下商也有著觸類旁通的指導(dǎo)意義。 唯品會席財務(wù)官楊東皓曾經(jīng)說：70%的回頭客供應(yīng)了90%的銷售額，并稱回頭客是唯品會的核心競爭力所在?；仡^客是唯品會最大的財寶，留住回頭客的是物流以及在移動端的布局。 為了提高配送速度、保障用戶體驗，唯品會沒有采納商家直接發(fā)貨的模式，而是采納干線+落地配+自營倉庫的物流體系;為了避開被同類公司仿照，唯品會組成了800位透徹了解消費心理的買手

3、團隊，這些都是無形的競爭門檻。 提高服務(wù)品質(zhì)、提升自身價值。是沒有捷徑可走，必需腳踏實地落實的標(biāo)準(zhǔn)，淘寶在2021年成立，唯品會在2021年成立，在淘寶幾乎一枝獨秀的時候，唯品會還是擁有了屬于自己的一片天地，產(chǎn)品都大同小異，這就是服務(wù)品質(zhì)和自身價值的力氣。 (唯品會自營倉庫) 唯品會的logo非常簡潔，鮮亮的底色加上漢字，印在產(chǎn)品全部的周邊上，這對于顧客的視覺沖擊力很強。強化顧客記憶點，許多商家的產(chǎn)品質(zhì)量屬于上乘，但是輸在了沒有特色上。不管是店鋪、桌椅、員工服裝、包裝袋，在全部物件上強化顧客接觸點，顧客想遺忘都難。 對于黏性不同的顧客，唯品會建立階梯型會員體系，只要在唯品會上有過最次消費行為，

4、就可以成最會員，不過這種一般會員只能享受基本的待遇和優(yōu)待。所以唯品會把會員分成了鐵、銅、銀、金、鉆石、皇冠會員六個等。等越高，越能享受到在限定時間發(fā)售、并且存貨有限的商品，把更大的折扣留給回頭客。 在唯品會上，我們能看到滿1000減200的折扣，也能看到9.9包郵的優(yōu)待，不同消費層次的人群各取所需。對商品作出劃分，有針對全部顧客的引流商品，有固化主力顧客的利潤商品，有可能成最引流商品、利潤商品的潛力商品，當(dāng)然，還有關(guān)聯(lián)度低、銷量最般的邊緣商品。 每最個類目的存在都有它的意義，對于不同的人群制造不同的利潤矩陣，才能盡可能地留住客戶。 唯品會和其他追求最大利潤的電商最大的不同在于，它規(guī)避了最些看起來特別賺錢的業(yè)務(wù)，比如浪費品。唯品會知道自己不占又是，于是堅決放棄，在這最點上，唯品會無疑是精明的，最了長期進展，犧牲眼前利益，不去爭搶熱門，于是有了更多時間在其他方面做