電商客服外包合作協(xié)議(合同完整版)

1、電商客服外包合作協(xié)議（合同完整版）甲方：營業(yè)執(zhí)照號碼：聯(lián)系地址： 聯(lián)系電話：乙方 ： 聯(lián)系地址： 聯(lián)系電話： 一、服務(wù)內(nèi)容第一條 本合同中所指甲方網(wǎng)店為： 店鋪名稱：店鋪鏈接： 店鋪名稱： 店鋪鏈接：第二條 乙方為甲方網(wǎng)店提供售前、售中、售后客服接待工作。共使用乙方的位客服人員。第三條服務(wù)時間制： 6 天/周、8 小時/天制；客服人員每周工作時間為：客服白班：08:30-18:00， 白班中午休息 1 小時。；客服晚班：18:00-24:00；每周做六休一。輪休排班由甲方客服主管安排。（客服人數(shù)為理論值，具體人數(shù)可根據(jù)業(yè)務(wù)量雙方協(xié)商確定）。二、服務(wù)期限第四條本合同的服務(wù)期限為 6 個月起。三、

2、服務(wù)費(fèi)用及支付方式第五條 甲方需為乙方提供的服務(wù)支付服務(wù)費(fèi)，并通過乙方指定的賬號進(jìn)行轉(zhuǎn)賬，客服服務(wù)費(fèi)為固定工資加績效獎金的方式：座席收費(fèi)結(jié)構(gòu)： 座席費(fèi)：售前客服 4500【接待量 100 到 400/天】+服務(wù)質(zhì)檢要求。若 1 個座席接待量超過 400/天， 該座席的座席費(fèi)調(diào)整為 5000 元；座席費(fèi)封頂：5000 元/座席售后客服 4500 元+質(zhì)檢要求。，當(dāng)售后單個工位日接待超過200 的時，售后工位價格5000 元。座席費(fèi)封頂：5000 元/座席。售后客服需操作后臺退換貨以及ERP 操作，但不負(fù)責(zé)電話溝通與中差評修改?？头?shù)據(jù)已后臺系統(tǒng)：超級績效數(shù)據(jù)為準(zhǔn)第六條 包括國家法定節(jié)假日值班規(guī)則

3、：元旦 1 天， 勞動節(jié) 1 天，中秋節(jié) 1 天，國慶節(jié) 3 天，以上假期可輪休。春節(jié) 4 天（除夕、正月初一、正月初二、正月初三），春節(jié)假期正常放假不輪休。 正月初四、初五、初六值班為有償加班，單個工位日薪300 元。具體的排班由甲方客服主管安排。第七條 乙方需在每月 10 日前提供賬單對賬，甲方承諾在每月 15 日前結(jié)算服務(wù)費(fèi)給乙方，如當(dāng)月 15 日為節(jié)假休息日，則順延至工作日處理轉(zhuǎn)賬四、雙方的權(quán)利與義務(wù)第八條1、 雙方承諾應(yīng)充分保守本協(xié)議所涉及的商業(yè)秘密，對在合作中所知悉的有關(guān)另一方的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)，包含數(shù)據(jù)、合作費(fèi)用等；未經(jīng)另一方書面授權(quán)不得私自泄露給第三方；乙方不得擅自使用甲方

4、店鋪品牌信息進(jìn)行對外宣傳，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，乙方應(yīng)當(dāng)向甲方一次性支付5 萬元違約金，并需承擔(dān)甲方及品牌商的一切損失，包括訴訟費(fèi)、公證費(fèi)、律師費(fèi)等維權(quán)費(fèi)用。除取得甲方同意外，不得向第三方或公眾泄漏上述商業(yè)機(jī)密。2、 杜絕拉攏。甲方不得拉攏或招聘任何乙方企業(yè)雇員或咨詢顧問直接或間接為甲方工作或與甲方共同工作或鼓勵乙方雇員或咨詢顧問終止與乙方的雇傭或顧問關(guān) 系。如雙方違反上本款約定，乙方有權(quán)立即解除本協(xié)議，并要求甲方根據(jù)乙方造成的損失承擔(dān)連帶賠償責(zé)任?；蛴杉追綉?yīng)當(dāng)向甲方一次性支付5 萬元違約金。并需承擔(dān)甲方及品牌商的一切損失，包括訴訟費(fèi)、公證費(fèi)、律師費(fèi)等維權(quán)費(fèi)用。除取得甲方同意外，不得向第三方或公眾泄漏上述

5、商業(yè)機(jī)密。第九條 乙方自行主導(dǎo)對客服人員的培訓(xùn)，如崗前培訓(xùn)、產(chǎn)品知識培訓(xùn)，也可以委托甲方執(zhí)行，如乙方執(zhí)行，甲方需提供相關(guān)產(chǎn)品相關(guān)資料給乙方；第十 條 由于客流上升導(dǎo)致連續(xù)一周 1/座席/天均接待量超過 400 人時（大促活動除外，暫定日常接待量400 人），乙方需聯(lián)系甲方溝通，由甲方考慮是否增加座席；數(shù)據(jù)源： 超級績效；第十三條 乙方不得直接與甲方客服人員溝通與客服服務(wù)不相關(guān)的內(nèi)容，不得慫恿甲方客服離職，跳槽。一旦發(fā)現(xiàn)，甲方有權(quán)單方面終止合作，由此產(chǎn)生的所有損失由乙方承擔(dān)。第十一條 合同約定的席位為甲乙雙方合作的常規(guī)席位保障，因淡季影響導(dǎo)致的席位需求減少，需雙方協(xié)商溝通處理；若因業(yè)務(wù)發(fā)展與旺季

6、影響需要新增席位，甲方需提前 7 天通知到乙方；第十四條 乙方的客服人員應(yīng)按照合同的約定為甲方服務(wù)，服務(wù)期間如因乙方客服服務(wù)態(tài)度原因?qū)е碌耐对V產(chǎn)生店鋪扣分和賠款、差評賠款、錯誤承諾賠款、不及時退款攔截產(chǎn)生賠款等，均由乙方承擔(dān)。但涉及中差評師、敲詐師，不適用于本條約定。第十五條 乙方需確?？头藛T旺旺在線時間，不得私自下線、掛起和離崗。若遇緊急突發(fā)事件如淘寶系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)斷線、停電等不可抗力導(dǎo)致無法正常進(jìn)線接待，乙方需立即 電話、網(wǎng)絡(luò)通訊（QQ，微信等）通知甲方，甲方將以網(wǎng)絡(luò)通訊的方式確認(rèn)。如因意外事件 離崗，應(yīng)由客服把離崗時間補(bǔ)回。由甲方客服主管和客服協(xié)商補(bǔ)回時間。第十六條 乙方為甲方提供的客

7、服人員如有職位變動或者離職情況，需提前 15 天告知甲方，由雙方協(xié)商好人員補(bǔ)充安排。 特殊情況除外，如交通事故、親人去世，流產(chǎn)，生子等嚴(yán)重的事情我們作為用工方應(yīng)該給予客服人文關(guān)懷，及時同意客服的就醫(yī)、休息需求。如意外等需住院的補(bǔ)住院證明。五、合同的終止第十七條 若發(fā)生以下任一情況時，本合同可提前終止： 1、雙方協(xié)商同意；2、一方被解散或被撤銷；3、 一方有損害對方合法權(quán)益的行為；4、合同法規(guī)定的其他情況；第十九條 乙方提供的服務(wù)無法達(dá)到甲方要求，經(jīng)甲方書面催告 7 日內(nèi)仍不改正或經(jīng)一次改正后仍無法達(dá)到甲方要求的，甲方有權(quán)單方面解除本合同，尚未結(jié)清的服務(wù)費(fèi)應(yīng)在違約及事故等遺留問題處理后的 15 天內(nèi)結(jié)清。六、合同糾紛解決方式執(zhí)行本合同發(fā)生爭議，由當(dāng)事人雙方協(xié)商解決。如協(xié)商不成，提請甲方所在地人民法院裁決。七、其他約定第二十條 本合作協(xié)議項下的合作的業(yè)務(wù)以及相關(guān)的商業(yè)條款如有不完善的部分，雙方將協(xié)商另立書面說明，并作為本協(xié)議的附件，是本協(xié)議不可分割的一部分。第二十一條 如沒有特殊說明，本協(xié)議各項條款同樣適用于協(xié)議附件。第二十二條 雙方合作的具體事宜，包括工作組織結(jié)構(gòu)中項目組的雙方人員結(jié)構(gòu)及職責(zé)、雙方認(rèn)可的本協(xié)議外的其他服務(wù)內(nèi)容、其他需要共同商討之議題等雙方一致關(guān)心的問題，可 經(jīng)由雙方友好協(xié)商達(dá)