會(huì)員管理系統(tǒng)幫助門店經(jīng)營(yíng)管理

1、Word文檔 會(huì)員管理系統(tǒng)幫助門店經(jīng)營(yíng)管理 隨著經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展和時(shí)代的進(jìn)展，各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，客戶的重要性在這個(gè)時(shí)代充分顯現(xiàn)出來(lái)，各大管理者紛紛意識(shí)到客戶的重要性，那么，企業(yè)和商家紛紛用（會(huì)員管理）系統(tǒng)來(lái)對(duì)客戶進(jìn)行管理也就能理解了，由于這是他們?cè)趯?lái)的核心工作。選擇一款合適的會(huì)員管理系統(tǒng)可以讓門店的經(jīng)營(yíng)管理事半功倍。 第一、會(huì)員基礎(chǔ)管理 1.會(huì)員列表及資料：會(huì)員/顧客登記時(shí)除了基本的個(gè)人姓名、電話和生日等資料外，需要盡可能的多備注一些其它相關(guān)資料，如會(huì)員喜好、住哪個(gè)小區(qū)、什么時(shí)候第一次到店、用的是什么款式、使用的是什么材質(zhì)、電話回訪反饋結(jié)果如何等。 2.會(huì)員生日短信提示：在會(huì)員生日當(dāng)月，

2、由系統(tǒng)推送生日祝愿和優(yōu)待短信。如會(huì)員生日月可以享受7折優(yōu)待、會(huì)員生日當(dāng)天可以免費(fèi)帶一位伴侶一起消費(fèi)等。 3.公眾號(hào)粉絲增長(zhǎng)：將會(huì)員管理系統(tǒng)綁定到品牌微信公眾號(hào)菜單欄，每一位進(jìn)店的顧客(包括辦卡成為會(huì)員)都必需關(guān)注微信公眾號(hào)。由于要想查看個(gè)人會(huì)員卡額度和電子優(yōu)待券，必需要進(jìn)入微信公眾號(hào)的菜單欄進(jìn)行查看。這樣一方面節(jié)約了紙質(zhì)會(huì)員卡的費(fèi)用，另一方面為微信公眾號(hào)后期運(yùn)營(yíng)打下基礎(chǔ)。 其次、手機(jī)在線預(yù)約服務(wù) 一般預(yù)約有電話預(yù)約、店鋪個(gè)人微信客服預(yù)約，當(dāng)然，假如你擁有一個(gè)好的會(huì)員管理系統(tǒng)，也可以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)預(yù)約哦。將員工的信息資料輸入系統(tǒng)，顧客可以依據(jù)自己的時(shí)間和喜好進(jìn)行預(yù)約服務(wù)。 無(wú)論是在工作時(shí)間，還是非工作

3、時(shí)間，會(huì)員/顧客都可以隨時(shí)在線預(yù)約。一方面節(jié)約了店鋪預(yù)約的溝通時(shí)間，特殊是當(dāng)?shù)赇伻巳硕继貏e忙的時(shí)候，總被預(yù)約電話打斷會(huì)影響服務(wù)效果;另一方面也間接吸納了更多新顧客，在非工作時(shí)間，假如電話無(wú)法預(yù)約，微信客服沒人回的話，有可能就失去了這個(gè)顧客。 第三、營(yíng)銷關(guān)心 通過(guò)會(huì)員管理系統(tǒng)，制定紅包、積分、電子折扣券和線下拼團(tuán)等優(yōu)待形式，吸引新顧客到店、增加到店頻次、清理產(chǎn)品庫(kù)存和提高消費(fèi)額度等。 紅包可以是首次到店后，直接入新顧客的帳戶;也可以是給長(zhǎng)時(shí)間未到店消費(fèi)的老會(huì)員的嘉獎(jiǎng)。線下拼團(tuán)可以以老會(huì)員為核心，吸引新顧客到店，也可以是新顧客為享受低價(jià)消費(fèi)，帶動(dòng)身邊的伴侶一起到店消費(fèi)。 第四、數(shù)據(jù)報(bào)表分析 1.項(xiàng)

4、目分析：依據(jù)店鋪銷售狀況，可以分析出哪種規(guī)格、款式更受顧客寵愛。這樣在培訓(xùn)新的員工時(shí)，可以重點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)，確保重要項(xiàng)目上能做到精益求精，也可以給顧客推舉爆款，節(jié)約用戶選擇時(shí)間和業(yè)務(wù)員的溝通時(shí)間成本。 2.新顧客及會(huì)員價(jià)值挖掘分析：依據(jù)會(huì)員/顧客的到店的記錄、消費(fèi)頻次等維度進(jìn)行篩選，提示新顧客的二次到店、挖掘沉睡會(huì)員的潛力?？梢詾榈赇伨€上線下活動(dòng)供應(yīng)活動(dòng)設(shè)置依據(jù)，如：給新顧客發(fā)短信提示、給長(zhǎng)期未二次消費(fèi)的新顧客發(fā)電子折扣券或活動(dòng)消息;針對(duì)沉睡會(huì)員推出老顧客優(yōu)待政策等。 3.業(yè)績(jī)提成分析：無(wú)論是1家門店還是10家門店、無(wú)論是1名店員還是100名店員，會(huì)員管理系統(tǒng)都可以形成門店列表和員工列表。依據(jù)條件篩選，可以從門店業(yè)績(jī)排名、店員個(gè)人業(yè)績(jī)排名、兩人協(xié)作的業(yè)績(jī)分成等維度進(jìn)行分析。 對(duì)于