服務(wù)行業(yè)的員工守則范例

1、工作行為規(guī)范系列服務(wù)行業(yè)的員工守則（標準、完整、實用、可修改）FS-QG-24662編號：服務(wù)行業(yè)的員工守則Model employee code for service in dustries說明：為規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化作業(yè)行為，使人員管理工作有章可 循，提高工作效率和責任感、歸屬感，特此編寫。服務(wù)行業(yè)的員工守則【11一、試用轉(zhuǎn)正本店鋪確定新錄用員工的試用期為3天.如錄取按新員工入職待遇標準計算3天工資，如不錄取則不計薪資。試用期過后即轉(zhuǎn)見習員工， 入職15天后方可正常輪休。見習員工試用期為1-2個月，期間店長及相關(guān)人員對其 工作情況進行考核，評優(yōu)者可提前轉(zhuǎn)為正式員工。轉(zhuǎn)為正式員工后才可享

2、受相關(guān)福利制度。二、考勤管理A:市、縣市場的店鋪，工作期間店鋪員工實行輪班制，每月休息2天（實行拉班輪休制）。具體上下班時間如下:（以下由店鋪負責人填寫）B:鄉(xiāng)鎮(zhèn)上的店鋪，由1個店鋪負責人+2個導購員的3人 制，具體上下班時間如下：1）平時上兩通一休，上班時間為900-21:002）遇到趕集日實行早晚班制 ：早班：夏天07:30- 14:00（3 個人）冬天 08:30-14:00（3 個人）晚班:14:00-21:00（2個人）員工必須于正式上班前10分鐘到達店鋪，準備上班前的整理化妝及清掃工作，并準時于上班時間穿著整齊制服 在店鋪開始工作。店鋪店員因工作性質(zhì)和職責所在，平時超時工作，不予補

3、薪，特殊事情需要加班時由店長向區(qū)域經(jīng)理申請，得到 批準后報公司行政人事部備案將以5元/小時計算補貼員工，員工必須服從安排。簽到:各員工必須準時簽到，相互監(jiān)督。并由店長（店鋪負責人）負責考勤，不得弄虛作假，若經(jīng) 查明作弊，將處罰當班店員與店長（店鋪負責人）各50元罰金。遲到、早退:超5分鐘者按每分鐘2元予以處罰;30分 鐘以內(nèi)扣底薪一天；超過30分鐘不超60分鐘者按曠工半天 處理，每月累計三次遲到、早退或無故遲到一小時者，作曠 工一天處理。每曠工一天處以三倍日底薪工資罰款。曠工：員工沒有親自簽到.事先沒按規(guī)定辦理請假手續(xù)或發(fā)生突發(fā)事件不能簽到辦理請假手續(xù)而沒有任何形式向直接上級請假.無故不上班等

4、情況，且時間最低達1小時者的均視為曠工處理。無故曠工者，曠工一天扣底薪三天的工資，連續(xù)曠工 三天，或當月累計5天曠工的予以辭退，若在曠工期間給店 鋪造成損失的由當事員工負責百分百賠償。店鋪正常上班時間當班員工不得隨意請假辦私事，如因特殊事情需要辦理的請假超過10分鐘的按照1元/分鐘予以扣款。三、編更方法周六、周日和節(jié)假日，鄉(xiāng)鎮(zhèn)趕集日均不得安排員工休息。周六、周日、節(jié)假日、趕集日請假的，按請假一天扣兩天底薪的原則扣款。店鋪員工排班表每月編一次，每月28號做好下月排班表，并傳給公司行政人事部備案。店員無條件服從排班，不可私自調(diào)班，調(diào)班次數(shù)超出當 月應(yīng)休假天數(shù)，視為請假處理，排班與實際出勤不相符又沒

5、 有原因說明的行政人事部均視為請假。市、縣市場各店員輪流用餐時間為 30分鐘，鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場 各店員用餐時間為 50分鐘，并由店鋪負責人根據(jù)實際情況 進行具體安排，錯開銷售高峰期。四、假期與福利因行業(yè)性質(zhì)特殊，國家規(guī)定之節(jié)假日不能休假，4人以上的店鋪店員采取每月輪休 4日的工作制，周六、周日不 安排調(diào)休。上班時間凡未經(jīng)批準同意而擅自外出者每次罰款10丿元。凡屬請假必須填寫請假條，交給店長批準后方可休假， 否則視以曠工行為。任何休假者必須將手頭上的工作安排好，若因員工休假交接不清而造成的損失由當事人負責全部賠償。當月累計休假超過正常休假天數(shù)的，按超出天數(shù)*日底薪扣款（節(jié)假日雙倍）；五、調(diào)職離職制度因店

6、鋪運作需要，可隨時調(diào)動任何員工的職務(wù)或服務(wù) 地點，被調(diào)動員工不得借故推卸。離職手續(xù)：員工辭職必須遞交書面辭職申請書。員工在協(xié)議有效期內(nèi)辭職，必須提前一月遞交申請；經(jīng)允許簽字后方可離職。（農(nóng)歷12月和正月不允許辭職）店長在接到辭職申請書 2周內(nèi)給予答復，在未核準和 交接清除前不得離職，否則扣一切未發(fā)薪金和福利以補償其 造成的損失。因行業(yè)性質(zhì)不同，每年國家節(jié)假日期間無重大特殊情 況不予以辭職。因觸犯店管理制度或失職，公司將視情節(jié)輕重，給予 必要的處分，直至辭退而無須作任何補償。凡員工連續(xù)曠工三天或一個月內(nèi)連續(xù)累計曠工5天者，視為自動離職，店方有權(quán)按除名處理，沒收其余留薪金和福 利做為損失之補償。凡

7、玩忽職守或因違反協(xié)議條款給店方造成損失的，當 事員工須承擔百分百的責任賠償。六、盤點、失貨賠償制度方案準則：基于店鋪人員分工不同，各崗位職責不同，所以盤點失貨扣款制度如下：扣款標準：店鋪丟失貨品按吊牌價計算賠償金額，扣款在員工當月薪金中扣除。交接班的員工要養(yǎng)成清點庫存和外掛樣品是否與賬 目相符的習慣；店鋪每天點數(shù)盤點確認有失貨時，按當班員工的出勤 人數(shù)記錄來計算。員工離開店鋪前，須主動讓當班店長或其他員工檢查 隨身攜帶物品，離開后一般不允許再返回貨倉，如有特殊原 因需要返回貨倉，必須將隨身攜帶物品寄放在收銀臺。每周一（節(jié)假日順延）交接班時由店長組織一次全店自盤;每月最后一天（節(jié)假日順延）由店長

8、組織店鋪月末大 盤點工作，全體員工不得以任何理由遲到、請假或缺席。盤點差異，盤虧的由店長（店鋪負責人）和出勤內(nèi)的所 有員工賠償；店長先承擔盤虧應(yīng)賠償金額的 25%余下的再由 出勤內(nèi)的全店人員（含店長）平均賠償。7收銀員.開單店員少收顧客貨款應(yīng)全額賠償，情節(jié)嚴 重者扣發(fā)所有工資、福利、獎金并報警處理。七其他要求：店鋪員工（含店長）每天要總結(jié)當日工作、銷售心得寫 工作日志，店長每天檢查若未寫者每次罰 5元，店長加倍處罰；所有員工必須服從上級領(lǐng)導的工作安排，不得當面頂 撞或推諉，否則每次罰款 20元;店長以上職員加倍處罰。服務(wù)行業(yè)的員工守則【2】一、值日生需提前到崗，7:50前衛(wèi)生打掃完畢，衛(wèi)生包

9、括室內(nèi)、衛(wèi)生間、室外門臉玻璃，柜臺由個人負責，保持清潔明亮。二、服從分配、服從管理，不得損毀店面形象，透露店 面機密，精神飽滿地進入工作狀態(tài)，不得面帶倦意，坐姿、 立姿都要大方得體。三、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實本 分的精神做好本職工作。四、上班不得遲到早退、曠工；上班時間不得嬉笑、打鬧、 睡覺而影響本店面形象， 遲到30分鐘扣50元，30分鐘后扣 100元，當天未來者按曠工處理，早退人員扣 100元，曠工 一天扣除三天工資，曠工三天當自動離職處理，請假需提前一天申請，經(jīng)過經(jīng)理同意方可請假。五、 工作時接聽私人電話不得超過 1分鐘，不許用店面 電話打私人電話，如有違反 1次罰款

10、20元，下次再犯則罰 款50元。六、員工服務(wù)態(tài)度：熱情接待每位顧客(您好!金立手機專賣店)；微笑是 每個銷售人員的基本表情，面對顧客應(yīng)表現(xiàn)出熱情、真誠、親切、友好、專業(yè)、不準不理不睬。了解各產(chǎn)品性能，向顧客合理的介紹，說話語氣要輕。七、員工獎罰規(guī)定(1)全勤獎力60元，遲到、早退，每分鐘扣罰1元；曠工 一天扣罰120元，工作時間不允許請假，請假 10分鐘罰5 元，請假一天扣除當日工資，未經(jīng)批準按照曠工處理，周六 日不得請假。八、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰 5元一次，衛(wèi)生未整理干凈者 扣罰5元一次。九、 上班時間接聽私人電話不得超過1分鐘，違者扣罰5元一次，工作時間不得玩微信、QQ等違者罰10元。十、辭

11、職條件員工合同期滿后方可離職，離職將發(fā)放所有工資，合同期滿后如繼續(xù)續(xù)約者當次獎勵100元。如需離職者須提前 3個月提呈辭職報告，書寫詳細 理由批準后方可離職，離職只發(fā)工資，不發(fā)提成。公司宗旨：敏銳觀察和自我創(chuàng)新， 以時尚品質(zhì)、溫馨、潮 流為產(chǎn)品風格，以信譽、創(chuàng)新、完美經(jīng)營為理念，以包裝精 美、質(zhì)量上乘、價格合理、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、信譽良好為追求目標！服務(wù)行業(yè)的員工守則【3】、員工管理內(nèi)容（一）人事調(diào)配1、員工定編管理2、員工上崗管理3、員工異動管理4、員工離職管理（二）勞動管理1、考勤管理（雙向考勤）:檢查員工到崗情況及處理員工 假事。2、勞紀管理：檢查員工勞動紀律執(zhí)行情況。3、勞動組織：合理組織、調(diào)

12、配員工，以適應(yīng)營業(yè)淡旺季 及促銷等專項經(jīng)營活動對人員的不同需求。（三）薪酬管理根據(jù)公司人事部統(tǒng)一規(guī)定，結(jié)合員工勞績、勞效，計算 發(fā)放員工薪酬。（四）獎懲管理即對員工工作、行為表現(xiàn)按員工手冊實施獎勵與懲 罰。（五）員工考評即跟蹤考察員工的工作表現(xiàn)，并對其進行科學、客觀、 公正的分析與評價。（六）教育培訓1、上崗培訓2、在職培訓3、日常思想教育（七）檔案管理（部門人事檔案）1、人事臺帳：人員設(shè)卡記錄基本情況2、工作檔案：考評、出勤、獎懲、職級變更與表揚投訴 信件等二、員工管理規(guī)定（試行）本規(guī)定適用于廣場全體一線員工，一線員工由公司聘用 員工和廠商自聘員工組成。1、員工定編管理1）各樓層的人員定編由

13、人事部根據(jù)公司總體計劃及經(jīng) 營實需狀況統(tǒng)一制定。2）由于工作需要，需進行定編調(diào)整（含臨時性增減人員） 的由現(xiàn)場，專柜，提前一周向人事部提出書面報告，經(jīng)人事部確認后統(tǒng)一安排。（包括廠聘員工）3）員工的定編（含廠商員工）變更，需有主管總（副總）經(jīng) 理級審批的新增員工審批表或清退表。如屬合同變更的需附合同審批單，通知信息、財會一同 做變更處理。2、員工上崗管理1）公司自有員工的上崗管理：A、 經(jīng)公司招聘和培訓合格后的新聘員工，經(jīng)人力資源部 調(diào)配，員工持人力部簽發(fā)的員工調(diào)配單到所分配的部門報到。報到之日為員工上崗之日。B、 各商場對新聘員工進行上崗前入職教育，安排工作內(nèi) 容及崗位。C、 員工報到當日由

14、綜合主管為其辦理員工工牌號、員 工手冊、工作餐卡（券）、工作制服，并收取繳納制服押金。D、綜合主管引導新員工上崗， 介紹給柜組長及成員，引 導熟悉工作環(huán)境。2）廠聘員工的上崗管理A、廠聘營業(yè)員工聘用條件年齡:26周歲以下學歷:高中以上文化程度身體健康，五官端正，身高男性1.70米以上；女性1.62 米以上，語言表達能力強，熱愛商業(yè)零售工作。B、上崗程序填表：由廠商填寫“廠聘營業(yè)員工申請表” 由員工本人填 寫員工職位申請表核對定編：廠商人員定編嚴格按合同情況執(zhí)行，廠商持“申請表”請樓層綜合主管對人員定編按合同進行確認，對人員異動原因情況進行說明。面試：廠聘營業(yè)員工持經(jīng)確認定編的“申請表”、身份、

15、學歷證明原件（復印件1份）到人力資源部面試。面試合格后填寫“廠商員工登記表”，提供詳細地址、聯(lián) 絡(luò)電話、擔保人電話、住址。提供戶口所在警署的戶籍證明，提交近期彩色照片（1寸）2張。用途建立本企業(yè)員工檔案。廠商異動員工需統(tǒng)一時間培訓，非辦班時間禁異動員工。培訓：合格員工持人力資源部頒發(fā)的“新員工入職培訓 上崗通知單”到培訓中心接受培訓。（每月初開班，培訓期一個月 ）經(jīng)培訓考試考核結(jié)業(yè)后， 人力資源部開據(jù)調(diào)配單，新員工持單到需要部門報到。C、促銷員（臨時員工）促銷員上崗程序依照“廠聘員工面試上崗程序”辦理， 并附促銷申請。促銷期促銷員上崗不得超過一個月。3）員工異動管理根據(jù)工作需要，公司有權(quán)對員工

16、的職位或工作崗位作 臨時性或長期性調(diào)整，員工應(yīng)無條件服從公司對其崗位的安 排。員工異動（含部門內(nèi)異動、部門間異動、崗位調(diào)整等）必須由人力資源部根據(jù)公司要求統(tǒng)一安排。各部門不得以任何形式進行員工異動，樓層因經(jīng)營工作 需要，對員工進行臨時性的調(diào)整一周內(nèi)的由樓層負責進行， 一周以上的須事前報人力資源部備案。因經(jīng)營工作需要，經(jīng)營布局調(diào)整而發(fā)生的人員異動， 原則上是營業(yè)員隨柜組或經(jīng)營品種的調(diào)整，成建制異動，并 由人力資源部統(tǒng)一安排進行。根據(jù)工作需要而進行的員工崗位調(diào)整工作，由部門提 出建議，部門經(jīng)理簽署，報人力資源部核準后，由部門進行 調(diào)整。廠聘營業(yè)員工原則上不允許進行崗位調(diào)整。廣場請退員工不得在進場聘

17、用。4）員工考核管理公司的制度和管理是絕對權(quán)威。員工必須自覺執(zhí)行公司規(guī)范工作行為，嚴格按照公司及 廠商規(guī)定完成工作任務(wù)。公司對員工進行同一標準的考核與管理，一線員工（包括新、老員工、廠聘員工）的業(yè)績考核均納于統(tǒng)一標準予以考 核。員工的考核管理包括以工作業(yè)績（工作態(tài)度、工作質(zhì)量）勞動紀律及執(zhí)行規(guī)范為主要內(nèi)容的考核管理。員工考核工作按月度進行，由公司人事部統(tǒng)一布置。公司自有員工的考核由公司與各專柜廠商共同負責， 公司派往專柜工作的員工應(yīng)無條件接受公司及廠商的考核 管理。5）員工離職管理員工任何形式的離職均按公司員工手冊規(guī)定統(tǒng)一 進行。自動離職：A、離職員工按公司 員工手冊規(guī)定天數(shù)提前向部門經(jīng) 理或

18、區(qū)域主管遞交“辭職申請書”經(jīng)部門經(jīng)理確認后報人力 資源部備案。B、在規(guī)定時間內(nèi)，離職員工應(yīng)堅守工作崗位， 按要求完 成工作任務(wù)。C、部門經(jīng)理、主管應(yīng)督促離職員工按公司要求辦理工作 交接及離職手續(xù)。D、離職員工其手續(xù)全部完畢后， 由人中部統(tǒng)一辦理離職 清單。公司辭退對不能勝任或違反公司 員工手冊規(guī)定而被即時除名、 辭退或終止合同的員工，各部門主管、經(jīng)理須督促其在公司 人力資源部“離職通知”下發(fā)的當日內(nèi)辦理全部手續(xù)后，及 時離開公司。廠聘員工的離職、辭退A、 為保證各專柜經(jīng)營工作的正常進行，廠聘員工經(jīng)培訓 上崗后，在各專柜工作未滿三個月不得提出離職，未經(jīng)公司 許可廠方不得擅自更換營業(yè)員。B、在本公司辭職的廠聘員工，從離開公司半年內(nèi)，廠商 不得重新聘用。原則上一方解聘的員工，另一方不得聘用（即從甲廠商辭職或解聘的員工，乙廠商不得重新聘用）C、廠聘員工離職需提前三天向所在區(qū)域主管提出書面 辭職報告，經(jīng)商場批準，主管在三天內(nèi)督促辦理全部交接手 續(xù)后（商品交接、退還工號牌、員工證、考勤卡、注銷工號、 交回更衣箱鑰匙等），方可辦理有關(guān)結(jié)算手續(xù)。D、 對不適應(yīng)工作和嚴重違規(guī)的廠聘員工，公司及廠方均有權(quán)對其作出辭退處理，其程序為：區(qū)域主管提報并提出辭職理由，商場經(jīng)理批準，負責當日內(nèi)督促辦理全部交接手續(xù)手，請退該員工。6）員工工資管理標準制定A、員工