【海外案例】Nexflix大數(shù)據(jù)電子商務(wù)課件

1、【海外案例】Nexflix大數(shù)據(jù)電子商務(wù)2022/7/24【海外案例】Nexflix大數(shù)據(jù)電子商務(wù)工具只能是一個(gè)手段，決不能變成我們生意的本質(zhì)。最近我講了一個(gè)關(guān)于美國的風(fēng)口浪尖上的一家公司，它名字叫Nexflix，這個(gè)名字大家可能有點(diǎn)陌生，但是它的一個(gè)產(chǎn)品大家非常熟悉，就是在中【海外案例】Nexflix大數(shù)據(jù)電子商務(wù)國乃至全世界七十多個(gè)國家通過網(wǎng)絡(luò)都在播放一部電視劇紙牌屋。紙牌屋是這家公司一個(gè)代表性產(chǎn)品，這家公司能夠走到今天不在于它使用了電子商務(wù)，而是它通過電子商務(wù)找到了一個(gè)獨(dú)有商【海外案例】Nexflix大數(shù)據(jù)電子商務(wù)業(yè)模式，我想跟大家分享一下這個(gè)案子。這家公司的創(chuàng)始人里德哈斯廷斯(Reed

2、 Hastings)原來是一個(gè)超喜歡看電影的人。上世紀(jì)90年代美國還是一個(gè)以看錄像帶為主的社會(huì)，美國的錄【海外案例】Nexflix大數(shù)據(jù)電子商務(wù)像帶商業(yè)模式歷史悠久，租售錄像帶的店鋪盈利模式不是靠租金，租金基本上只能夠付其一部分的成本，它主要的盈利來源是來自于這些租借錄像帶的人他們損壞、丟失、延誤歸還時(shí)間的一些罰款，罰【海外案例】Nexflix大數(shù)據(jù)電子商務(wù)款是這個(gè)行業(yè)一種很重要的盈利來源。這就構(gòu)成了這個(gè)行業(yè)的商業(yè)模式。Nexflix創(chuàng)始人有一次忘了還錄像帶，被罰了四十美元，這樣的慘痛教訓(xùn)，讓他看到這里面的問題，他想要是自己做一間租借【海外案例】Nexflix大數(shù)據(jù)電子商務(wù)錄像帶公司，不靠交罰

3、金賺錢，那客戶是不是都會(huì)流向我這間公司呢。但是這個(gè)行業(yè)是非常成熟的，如果不是靠罰款這種方式來做盈利的來源，其他的方式是很難成行的。這行業(yè)選定這樣一種盈利模式也是【海外案例】Nexflix大數(shù)據(jù)電子商務(wù)經(jīng)過了很久的探索，所以一時(shí)半會(huì)兒，里德哈斯廷斯也找不到一種新的商業(yè)模式。所以他就要?jiǎng)?chuàng)新，怎么創(chuàng)新呢這就是IT和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展給他帶來的機(jī)會(huì)。1999年正好是美國從錄像帶轉(zhuǎn)向DV【海外案例】Nexflix大數(shù)據(jù)電子商務(wù)D的這樣一個(gè)時(shí)間，他開了一家賣DVD碟的店鋪，這就是一個(gè)小本生意，但是他在賣碟的過程中，逐漸地對(duì)碟非常熟悉，他自己就是一個(gè)發(fā)燒友。他特別懂得怎么去選那些最好賣的碟，因?yàn)橘Y金有限，所【海外

4、案例】Nexflix大數(shù)據(jù)電子商務(wù)以必須要保證它的選則是非常精準(zhǔn)的，可以說他是找到了如何把握客戶的真實(shí)需求。里德哈斯廷斯要找到一個(gè)發(fā)現(xiàn)客戶需求的一種新的模式，由于他是一個(gè)很好的賣碟老板，他發(fā)現(xiàn)每一個(gè)人在借牒、買碟【海外案例】Nexflix大數(shù)據(jù)電子商務(wù)的時(shí)候都是有偏好的，他通過對(duì)這些客戶的了解，每次客戶來都會(huì)相當(dāng)精準(zhǔn)地推薦他們想要的碟，由于他這個(gè)小小的改進(jìn)，可能很多店都會(huì)做，只是他做的更好一點(diǎn)，使得賣碟的生意做的特別好。賺了一些【海外案例】Nexflix大數(shù)據(jù)電子商務(wù)錢以后，他就開始擴(kuò)大規(guī)模，這個(gè)時(shí)候他就不賣碟了，而是開始租碟網(wǎng)站，這就需要很大的成本，需要采購很多的碟。一方面對(duì)資金有要求，同時(shí)

5、也對(duì)他如何選擇這些碟，找真正為客戶，找到他們所喜歡的【海外案例】Nexflix大數(shù)據(jù)電子商務(wù)內(nèi)容，這是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。這種挑戰(zhàn)逼得他去找一些方法不以罰金為盈利來源，而以每月固定租金為盈利來源，這就必須讓每一個(gè)客戶以實(shí)名制的方式登記。這樣就等于是為每一個(gè)會(huì)員建立了一個(gè)實(shí)【海外案例】Nexflix大數(shù)據(jù)電子商務(wù)名的會(huì)員資料，普通的店是為了收費(fèi)方便，建立這樣一個(gè)檔案，他則是通過為客戶建立這樣一個(gè)檔案去搜尋和發(fā)現(xiàn)客戶真正的偏好。每一次借的碟都被記錄在檔案里頭，時(shí)間長了就能夠發(fā)現(xiàn)客戶所感興趣的【海外案例】Nexflix大數(shù)據(jù)電子商務(wù)碟，由于他做的非常精準(zhǔn)，經(jīng)常為客戶推薦一些超出他們意料的、驚喜的內(nèi)容和作

6、品，所以這個(gè)網(wǎng)站就發(fā)展的非?？?。雷軍用“專注、極致、口碑、快”來描述他的互聯(lián)網(wǎng)思維，Netflix其實(shí)也是，【海外案例】Nexflix大數(shù)據(jù)電子商務(wù)它做的非常專注，他租碟，通過對(duì)客戶的數(shù)據(jù)挖掘，越來越精準(zhǔn)的為客戶提供符合需求的個(gè)性化產(chǎn)品，由于他做的非常極致，口碑也很好，他通過電子商務(wù)這樣一種方式把很多在地面發(fā)展的店鋪給比下去了【海外案例】Nexflix大數(shù)據(jù)電子商務(wù)，之后Netflix就上市了。上市之后Netflix保持了40多個(gè)月的高增長，因?yàn)樗臉I(yè)績好、發(fā)展迅速。然而，電子商務(wù)只是手段，關(guān)鍵是能不能用這個(gè)手段為客戶創(chuàng)造一種全新的價(jià)值，這家【海外案例】Nexflix大數(shù)據(jù)電子商務(wù)公司做電子商

7、務(wù)不僅是拓展業(yè)務(wù)，而是通過會(huì)員租借實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)的挖掘，發(fā)現(xiàn)客戶需求，然后把獲得的知識(shí)和信息注入到它的產(chǎn)品和服務(wù)當(dāng)中，所以他就能取得其他公司沒有取得的業(yè)績。后來里德哈斯廷【海外案例】Nexflix大數(shù)據(jù)電子商務(wù)斯在想，沒有人比他更了解客戶，他在采購這些碟的時(shí)候，他能夠通過大量的客戶數(shù)據(jù)更清楚大家的興趣和偏好。比如說這一陣子大家喜歡什么樣的碟？碟與碟之間有什么樣的共同的特點(diǎn)？這一類人群他們【海外案例】Nexflix大數(shù)據(jù)電子商務(wù)普遍的偏好是什么？他根據(jù)個(gè)人租碟的歷史，又獲得了非常精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)，然后點(diǎn)射式地推薦給客戶不知道但是看了以后覺得非常好的一些碟。現(xiàn)在我們看到這家公司無意當(dāng)中產(chǎn)生了一種新的資產(chǎn)，數(shù)

8、據(jù)資產(chǎn)【海外案例】Nexflix大數(shù)據(jù)電子商務(wù)以及客戶洞察資產(chǎn)，他就會(huì)去想我為什么只是在租碟？我可不可以自己去制作一些內(nèi)容？有一次里德哈斯廷斯注意到一些數(shù)據(jù)，有些人提出一個(gè)要求說喜歡看英國政治斗爭的電視劇，這個(gè)電視劇是英國在【海外案例】Nexflix大數(shù)據(jù)電子商務(wù)上世紀(jì)九十年代拍的，寫醫(yī)院里面的黨派之爭，而當(dāng)時(shí)正好趕上奧巴馬連任，競選的時(shí)候大家對(duì)這個(gè)題材特別的感興趣，他發(fā)現(xiàn)了之后想，如果能夠找到這樣的一個(gè)題材的話，把它拍成電視劇可能會(huì)非常受【海外案例】Nexflix大數(shù)據(jù)電子商務(wù)歡迎。里德哈斯廷斯頭腦中有了一個(gè)大膽的想法，他把原著版權(quán)買下，把它的背景改成在美國發(fā)生的事情，這樣對(duì)美國人更有吸引力

9、，之后他找來了編劇，并參與到編劇中，同時(shí)積聚了很多的數(shù)據(jù)，比如【海外案例】Nexflix大數(shù)據(jù)電子商務(wù)大家的興奮點(diǎn)是什么？大家認(rèn)為男主人公應(yīng)該是一種什么樣的性格傾向？大家的口味是什么樣？與此同時(shí)，他利用自己作為發(fā)燒友的這樣一種敏感和洞察，用獨(dú)特的敏感和洞察力融入到作品，就像做一道菜【海外案例】Nexflix大數(shù)據(jù)電子商務(wù)似的，調(diào)料非常豐富，他能通過加某種很稀缺的作料、材料使得這個(gè)片子具有其他的片子甚至原著根本沒有的一些味道。之后就有了我們看到的紙牌屋了。我第一次看紙牌屋的時(shí)候是完全沒有停頓【海外案例】Nexflix大數(shù)據(jù)電子商務(wù)的連看三集，它那種吸引力的的確確超過了我這么多年看電視劇的投入和關(guān)

10、注程度?？梢哉f這部片電視劇非常成功，它的成功建立在大量對(duì)數(shù)據(jù)的挖掘、對(duì)元素的了解以及對(duì)觀眾那種深入的洞悉。現(xiàn)在我們【海外案例】Nexflix大數(shù)據(jù)電子商務(wù)回顧一下這家公司，最早是一家賣碟、賣DVD的公司，他發(fā)現(xiàn)了一個(gè)客戶需求，也就是發(fā)現(xiàn)了客戶的痛點(diǎn)，創(chuàng)立了一個(gè)不需要繳納罰金的這樣一個(gè)租碟的公司。再后來把地面租碟的公司變成了一個(gè)網(wǎng)上租【海外案例】Nexflix大數(shù)據(jù)電子商務(wù)碟的公司。當(dāng)然，在網(wǎng)上租碟也不是什么新的創(chuàng)造，關(guān)鍵在于對(duì)客戶深入的了解，對(duì)客戶數(shù)據(jù)非常的注重，用對(duì)大數(shù)據(jù)的挖掘、提煉的方式，破解客戶需求的密碼，這才是這家公司能夠脫穎而出的關(guān)鍵。我【海外案例】Nexflix大數(shù)據(jù)電子商務(wù)覺得電

11、子商務(wù)肯定是未來的發(fā)展趨勢，不選擇電子商務(wù)而是按照現(xiàn)在這種方式發(fā)展業(yè)務(wù)的話那么遲早有一天會(huì)早投無路，當(dāng)然也不是說你選擇了電子商務(wù)、你建立了線上平臺(tái)就獲得了未來的出路，關(guān)鍵是在【海外案例】Nexflix大數(shù)據(jù)電子商務(wù)于通過這種工具你會(huì)發(fā)現(xiàn)一種什么樣的客戶需求以及新的客戶資產(chǎn)。Netflix真正做的不是賣碟租碟，而是通過電子商務(wù)的方式采集、整理、收集、提煉這些數(shù)據(jù)，回歸原點(diǎn)找到客戶的真實(shí)需求。他【海外案例】Nexflix大數(shù)據(jù)電子商務(wù)借助于互聯(lián)網(wǎng)、借助于大數(shù)據(jù)技術(shù)，使得他能夠逐步對(duì)客戶越來越了解，不僅是了解大家普遍的偏好，甚至是集中深入到每一個(gè)客戶的偏好中，那么他就能夠不斷地征服客戶，能夠在客戶當(dāng)

12、中形成很好的口【海外案例】Nexflix大數(shù)據(jù)電子商務(wù)碑，這個(gè)口碑使得他的業(yè)務(wù)在不斷地拓展。與此同時(shí)，原有的客戶使用的時(shí)間越長，租的碟越多，為網(wǎng)站提供的數(shù)據(jù)就越多，個(gè)人數(shù)據(jù)越多的情況之下，網(wǎng)站更是能夠深入的了解你的更隱秘更真實(shí)的需求。【海外案例】Nexflix大數(shù)據(jù)電子商務(wù)這樣老客戶會(huì)越來越忠誠，Netflix在這里了形成一種更強(qiáng)烈的品牌。所以，不是說開展了電子商務(wù)就有出路、就能起死回生。好多傳統(tǒng)企業(yè)心里頭在想我今天要轉(zhuǎn)型，我就用電子商務(wù)，這都是最起【海外案例】Nexflix大數(shù)據(jù)電子商務(wù)碼的剛剛起步的東西，關(guān)鍵在于除了這種技術(shù)之外，你有什么樣獨(dú)特的流程，有什么在生產(chǎn)、銷售過程當(dāng)中，別人沒有的

13、能力和競爭力，如果沒有這個(gè)的話，你只是在用電子商務(wù)，那還是沒有出路的。我從【海外案例】Nexflix大數(shù)據(jù)電子商務(wù)一開始說電子商務(wù)是三個(gè)層面的，第一個(gè)是技術(shù)的、有形的、看的見的東西，是工具和技術(shù)的層面。這僅僅是開始，你不使用這種工具一定會(huì)失敗，但你使用了這種工具未必能成功。電子商務(wù)的第二個(gè)層面【海外案例】Nexflix大數(shù)據(jù)電子商務(wù)就是流程，就是一種新的價(jià)值方程式。就像這家公司不是簡單的賣碟，而是在不斷地發(fā)現(xiàn)，精準(zhǔn)得像雷達(dá)一樣去探求、去捕捉客戶真實(shí)的而又隱秘的需求，若能把這種隱秘的需求抓住了，你就創(chuàng)造了新的價(jià)【海外案例】Nexflix大數(shù)據(jù)電子商務(wù)值，所以電子商務(wù)的第二個(gè)層面已經(jīng)超越技術(shù)，這是

14、一種生產(chǎn)的和工作的流程，是一種創(chuàng)造新價(jià)值的方法。電子商務(wù)的第三個(gè)層面就是一種文化，電子商務(wù)的本質(zhì)它是一種文化價(jià)值、一種思維方式，也就是【海外案例】Nexflix大數(shù)據(jù)電子商務(wù)我們今天說的這種互聯(lián)網(wǎng)思維?；ヂ?lián)網(wǎng)思維不是工具層面上的互聯(lián)網(wǎng)，它是一種思維，這種思維甚至跟技術(shù)沒有太大的關(guān)系，就是專注、極致、口碑。你能夠做到這些，盡可能地用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)來發(fā)現(xiàn)過去【海外案例】Nexflix大數(shù)據(jù)電子商務(wù)不可能發(fā)現(xiàn)的客戶價(jià)值、創(chuàng)造客戶價(jià)值。所以電子商務(wù)的第三個(gè)層面更重要，當(dāng)然也更難達(dá)到。Netflex從一家賣碟的店，成長為在美國乃至全球都非常有競爭力的影視制作、生產(chǎn)公司，反而是那些【海外案例】Nexflix

15、大數(shù)據(jù)電子商務(wù)傳統(tǒng)的影視業(yè)的巨頭們?cè)谒媲帮@得沒有力量了，原因就是他使用了以互聯(lián)網(wǎng)為手段，為客戶創(chuàng)造了過去傳統(tǒng)的生產(chǎn)商不可能創(chuàng)造的一種價(jià)值。競爭往往不是技術(shù)的競爭，技術(shù)日新月異，今天特別鮮活的、【海外案例】Nexflix大數(shù)據(jù)電子商務(wù)前沿的技術(shù)，可能過一年以后就是一種通用技術(shù)，沒有什么是你僅靠技術(shù)就能過一招鮮吃遍天的。這是一個(gè)創(chuàng)新的時(shí)代，很多新和舊都是相對(duì)的，完全是基于技術(shù)的競爭力，它是不牢靠的，很快就會(huì)被淘汰【海外案例】Nexflix大數(shù)據(jù)電子商務(wù)。真正的有競爭力的，正如我們從Netflix的這家公司看到的，其實(shí)是一種商業(yè)模式的創(chuàng)新。這家公司沒有創(chuàng)造什么新的技術(shù)，它是創(chuàng)造了一種新的商業(yè)模式，從一家賣DVD碟的商店變成一個(gè)網(wǎng)上【海外案例】Nexflix大數(shù)據(jù)電子商務(wù)的租碟的商店，最后變成一家異軍突起的內(nèi)容提供商，一個(gè)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的新貴。這是這家公司給我們提供的一個(gè)啟示，那就是商業(yè)模式的創(chuàng)新永遠(yuǎn)是第一位的。我希望大家能夠從這個(gè)故事、從這個(gè)案例里【海外案例】Nexflix大數(shù)據(jù)電子商務(wù)頭