《過程管理》PPT課件

1、 加強過程管理 提高執(zhí)行力2011年10月10日1管理課件該如何評價？悟性好！能領(lǐng)會！會揣摩！2管理課件該如何換位思考？上司對下屬的期望達成工作目標(biāo)自動自發(fā)沒有任何借口超越領(lǐng)導(dǎo)期望追求效率責(zé)任全面思考問題按規(guī)定執(zhí)行合理合規(guī)地靈活應(yīng)對下屬的想法不清楚該作什么該做的都做了不清楚做到什么程度以為已經(jīng)做好了已經(jīng)盡力了，確實有困難憑什么讓我做這么多上司有問題指令不易明確不易操作不易交接少責(zé)任3管理課件體制亞健康流程老化，效率低下官僚習(xí)性開始蔓延管理層級加大小圈圈文化開始形成企業(yè)問題不再那么令人著急只要老板沒有發(fā)話企業(yè)發(fā)展期的挑戰(zhàn)4管理課件管理就要貫徹到底！誰是管理者？打工心態(tài)？主人翁心態(tài)？制度流程由誰定

2、？對制度流程的理解有偏差嗎？如何由被管理發(fā)展到被發(fā)現(xiàn)，被培養(yǎng)，被栽培先在其位？先謀其事？激勵解決愿意干，輔導(dǎo)解決怎么干5管理課件高層管理者的執(zhí)行力問題只決策，不行動只授權(quán)，不監(jiān)督目標(biāo)廣泛，重點不明好高騖遠，脫離實際剛愎自用，獨斷專行主觀隨意，用人不當(dāng)忙于工作，輕視學(xué)習(xí)急功近利，追求速效獎懲不公，激勵乏力6管理課件中層管理者的執(zhí)行力問題只聽命令，不善變通只派任務(wù)，不重核查只忙瑣事，不重協(xié)調(diào)只重任務(wù)，不重激勵只重方案，不重實際角色錯位，職責(zé)不清依賴下屬，缺乏行動粗心大意，忽視細節(jié)追求完美，不講速度7管理課件基層管理者的執(zhí)行力問題知識不夠用學(xué)而不多，用非所學(xué)技能不熟練似懂非懂，不懂裝懂理解不深刻一知

3、半解，不求甚解責(zé)任感不強事不關(guān)己，高高掛起心態(tài)不正常打工心態(tài)，斤斤計較習(xí)慣不夠好拖拖拉拉，糊里糊涂意志不堅強知難必退，遇挫就撤情緒不穩(wěn)定大驚小怪，喜怒無常方法不恰當(dāng)路子不對，技巧欠缺溝通不到位既不上報，也不交流8管理課件如何檢查部下的執(zhí)行力誰是總指揮？他是否被授權(quán)調(diào)度一切？事前有沒有工作派遣單，將高端愿望解碼成每個人應(yīng)該做的事？是否人人緊盯過程且隨時調(diào)整？是否已經(jīng)養(yǎng)成自動匯報的習(xí)慣？是否在一定的時段，對誤失，疏忽，敷衍，損害誠實地總結(jié)？是否撤換錯誤的人選？9管理課件為什么很多人解碼能力不強不會自己發(fā)現(xiàn)問題與“希望”或“標(biāo)準(zhǔn)”比較如何？不會自己思考問題造成這個結(jié)果的“原因”或“原因的原因”是什么

4、？不會自己解決問題我自己有什么“方法”？我在別人那里學(xué)到什么“技巧”？以上毛病的又有一個基本原因：公司主管或領(lǐng)導(dǎo)沒有強制要求手下養(yǎng)成以上的習(xí)慣，當(dāng)然也沒有培養(yǎng)這種氛圍。10管理課件有執(zhí)行力的人的特色自動，自發(fā)注意細節(jié)為人誠信，負責(zé)善于分析，判斷，應(yīng)變樂于學(xué)習(xí)，求知具有創(chuàng)意韌性對工作投入人際關(guān)系（團隊精神）良好求勝欲望強烈11管理課件執(zhí)行力不佳的原因管理者沒有常抓不懈 虎頭蛇尾管理者出臺管理制度時不嚴(yán)謹(jǐn) 朝令夕改制度本身不合理 缺少針對性，可行性執(zhí)行的過程過于繁瑣 囿于條款，不知變通缺少良好的方法 不會把工作分解匯總?cè)鄙倏茖W(xué)的監(jiān)督考核機制 沒人監(jiān)督，也沒有監(jiān)督方法只是形式上的培訓(xùn) 忘了改造人的思

5、想與心態(tài)缺少大家認同的企業(yè)文化 沒有形成凝聚力策略沒有充分論證和估計實際執(zhí)行中的問題與變化員工等待老板自己發(fā)現(xiàn)錯誤12管理課件管理者工作的原則目標(biāo)清晰 可度量，可考核，可檢查要有明確的起訖時間表按輕重緩急排列各項工作優(yōu)先順序指令要簡單明確，不能偏誤要求下屬檢查執(zhí)行條件，作出承諾過程中，要不斷關(guān)注，跟進，緊盯設(shè)立反饋機制，對重要的環(huán)節(jié)或脫鉤，要追究原因13管理課件加強過程管理BPM（企業(yè)流程管理）6S年度之星14管理課件加強過程管理BPM（業(yè)務(wù)流程管理）對于企業(yè)的流程進行管理，主要是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程做一個全面的分析，以明確哪些流程對企業(yè)很重要，哪些流程對企業(yè)不太重要，哪些流程存在什么問題。然后切

6、合實際地對這些流程進行梳理，完善。試行成功后徹底地貫徹執(zhí)行。確保對流程的控制和監(jiān)督，執(zhí)行到位。6S整理（SEIRI），整頓(SEITON)，清掃(SEISO)，清潔(SEIKEITSU)，素養(yǎng)(SHITSUKE)，安全(SECURITY)年度之星15管理課件BPM（業(yè)務(wù)流程管理）11對原有流程進行全面的功能和效率分析，發(fā)現(xiàn)其存在問題。根據(jù)企業(yè)現(xiàn)行的作業(yè)程序，繪制細致、明了的作業(yè)流程圖。一般地說，原來的作業(yè)程序是與過去的市場需求、技術(shù)條件相適應(yīng)的，并由一定的組織結(jié)構(gòu)、作業(yè)規(guī)范作為其保證的。當(dāng)市場需求、技術(shù)條件發(fā)生的變化使現(xiàn)有作業(yè)程序難以適 應(yīng)時，作業(yè)效率或組織結(jié)構(gòu)的效能就會降低。因此，必須從以下

7、方面分析現(xiàn)行作業(yè)流程的問題：功能障礙：隨著技術(shù)的發(fā)展，技術(shù)上具有不可分性的團隊工作（TNE），個人可完成的工作額 度就會發(fā)生變化，這就會使原來的作業(yè)流程或者支離破碎增加管理成本、或者核算單位太大造成權(quán)責(zé)利脫節(jié)，并會造成組織機構(gòu)設(shè)計的不合理，形成企業(yè)發(fā)展的瓶頸。重要性：不同的作業(yè)流程環(huán)節(jié)對企業(yè)的影響是不同的。隨著市場的發(fā)展，顧客對產(chǎn)品、服務(wù)需求的變化，作業(yè)流程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)以及各環(huán)節(jié)的重要性也在變化?？尚行裕焊鶕?jù)市場、技術(shù)變化的特點及企業(yè)的現(xiàn)實情況，分清問題的輕重緩急，找出流程再造的切入點。為了對上述問題的認識更具有針對性，還必須深入現(xiàn)場，具體觀測、分析現(xiàn)存作業(yè)流程的功能、制約因素以及表現(xiàn)的關(guān)鍵問

8、題。16管理課件BPM（業(yè)務(wù)流程管理）22設(shè)計新的流程改進方案，并進行評估。 為了設(shè)計更加科學(xué)、合理的作業(yè)流程，必須群策群力、集思廣益、鼓勵創(chuàng)新。在設(shè)計新的流程改進方案時，可以考慮： 將現(xiàn)在的數(shù)項業(yè)務(wù)或工作組合，合并為一； 工作流程的各個步驟按其自然順序進行； 給予職工參與決策的權(quán)力； 為同一種工作流程設(shè)置若干種進行方式； 工作應(yīng)當(dāng)超越組織的界限，在最適當(dāng)?shù)膱鏊M行； 盡量減少檢查、控制、調(diào)整等管理工作； 設(shè)置項目負責(zé)人（Case maneger）。 對于提出的多個流程改進方案，還要從成本、效益、技術(shù)條件和風(fēng)險程度等方面進行評估，選取可行性強的方案。17管理課件BPM（業(yè)務(wù)流程管理）33制定與

9、流程改進方案相配套的組織結(jié)構(gòu)、人力資源配置和業(yè)務(wù)規(guī)范等方面的改進規(guī)劃，形成系統(tǒng)的企業(yè)再造方案。 實施企業(yè)再造方案，必然會觸及原有的利益格局。因此，必須精心組織，謹(jǐn)慎推進。既要態(tài)度堅定，克服阻力，又要積極宣傳，形成共識，以保證企業(yè)再造的順利進行。 企業(yè)再造方案的實施并不意味著企業(yè)再造的終結(jié)。在社會發(fā)展日益加快的時代，企業(yè)總是不斷面臨新的挑戰(zhàn)，這就需要對企業(yè)再造方案不斷地進行改進，以適應(yīng)新形勢的需要。18管理課件6S 1整理（SEIRI）將工作場所的任何物品區(qū)分為有必要和沒有必要的，除了有必要的留下來，其他的都消除掉。目的：騰出空間，空間活用，防止誤用，塑造清爽的工作場所。整頓（SEITON）把留

10、下來的必要用的物品依規(guī)定位置擺放，并放置整齊加以標(biāo)識。目的：工作場所一目了然，消除尋找物品的時間，整整齊齊的工作環(huán)境，消除過多的積壓物品。19管理課件6S 2清掃（SEISO）將工作場所內(nèi)看得見與看不見的地方清掃干凈，保持工作場所干凈、亮麗的環(huán)境。目的：穩(wěn)定品質(zhì)，減少工業(yè)傷害。清潔（SEIKETSU）將整理、整頓、清掃進行到底，并且制度化，經(jīng)常保持環(huán)境外在美觀的狀態(tài)。目的：創(chuàng)造明朗現(xiàn)場，維持上面3S成果。20管理課件6S 3素養(yǎng)（SHITSUKE）每位成員養(yǎng)成良好的習(xí)慣，并遵守規(guī)則做事，培養(yǎng)積極主動的精神（也稱習(xí)慣性）。 目的：培養(yǎng)有好習(xí)慣、遵守規(guī)則的員工，營造團隊精神。安全（SECURITY）重視成員安全教育，每時每刻都有安全第一觀念，防范于未然。 目的：建立起安全生產(chǎn)的環(huán)