2019年公司主管工作總結(jié)及2019年工作計(jì)劃

1、.*;2019年公司主管工作總結(jié)及2019年工作方案-范文匯編雖然我們相處的只是短暫的幾個(gè)月，擔(dān)任管理的也只是短暫的3個(gè)月，我深感管理的難度越來越大。考驗(yàn)也越來越嚴(yán)峻。深感那些將自己前途及開展寄托與公司事業(yè)上的同事，及指導(dǎo)們給予的厚望，我感到責(zé)任重大， 唯有通過加陪努力與公司共同進(jìn)步來回報(bào)關(guān)心。支持我的同事及指導(dǎo)。 今天，我們又相聚在一起。共同分享我們的成果，分析我們的缺乏。不斷鞭策自己，使我們工作越來越好?，F(xiàn)將本人工作詳細(xì)總結(jié)如下： 雖然本人上任不是多久，接觸這份事業(yè)也不是很長，但也缺乏以可忽略所存在的問題，這些問題都是來自于客人投訴和反響意見部門自查， 問題之明顯，整改之必要，主要表達(dá)反映

2、以下幾條： 1、客服意識不強(qiáng)，客史檔案的不健全。 2、本錢控制的力度不大，績效管理尚未到位。 3、業(yè)務(wù)人員的程度與要求還有很大的差距。 4、硬件改造、設(shè)備維保力度不夠，進(jìn)度太慢。 5、滿足現(xiàn)狀的大有人在 6、設(shè)施設(shè)備不盡完善。 反復(fù)出現(xiàn)的問題有：有些崗位員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動(dòng)，接待效勞不周到，處理應(yīng)變不靈敏。此外，清潔衛(wèi)生不仔細(xì)，設(shè)備維修不及時(shí)等，也影響著整體的效勞質(zhì)量。 新年工作開展總結(jié)方案： 一、鑄造團(tuán)隊(duì)精神，強(qiáng)化整合意識 團(tuán)隊(duì)建立是自管理有效溝通的重要組織形式，以團(tuán)隊(duì)合作精神作為團(tuán)隊(duì)建立根底，以及時(shí)快速溝通作為團(tuán)隊(duì)建立渠道合作觀念的培養(yǎng)，帶頭樹立良好的工作作風(fēng)，積極營造精誠

3、團(tuán)結(jié)的合作氣氛，堅(jiān)決反對“事不關(guān)已、高高掛起的工作態(tài)度，徹底消除“各自為政、不聞不問的工作現(xiàn)象。 二、在細(xì)微效勞上下功夫 著力塑造優(yōu)良的效勞 作好日常經(jīng)營的同時(shí)，深化挖掘效勞細(xì)節(jié)，全面提升效勞檔次，以客人為中心，以質(zhì)量為核心，牢記“用心做事，真情效勞，注重細(xì)節(jié)，追求完美的宗旨，視客人為上帝，牢記客人永遠(yuǎn)是對的觀念，突出個(gè)性化和細(xì)微化效勞，讓客人感受到與眾不同的效勞特色。 三、推行戰(zhàn)略營銷，穩(wěn)定客源市場，從而來進(jìn)步自己的業(yè)績 針對熟客加強(qiáng)關(guān)注度、加大回訪率，加強(qiáng)對生客的關(guān)注度，建立和完善客史檔案，要求定期對客戶進(jìn)展 拜訪，及時(shí)掌握客人的消費(fèi)動(dòng)態(tài)，深化理解賓客消費(fèi)后的感受和意見，及時(shí)將客人意見反響，并積極采取措施，適時(shí)整改。 通過對工作的回憶和總結(jié)，鼓勵(lì)鞭策著我和各位同仁能更好地振奮精神、扎實(shí)工作、發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、發(fā)奮進(jìn)取、更正缺點(diǎn)