企業(yè)MI高效培訓(xùn)教程

1、企業(yè)MI高效培訓(xùn)教程亞安價(jià)值觀以人為本，以顧客為中心亞安精神責(zé)任、團(tuán)隊(duì)、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、完美詮釋：責(zé)任：勇于承擔(dān)責(zé)任1.YAAN責(zé)任體現(xiàn)二個(gè)字“真實(shí)”2.YAAN在責(zé)任上看得很重，用人三不原則。不曾犯過錯(cuò)誤的人不用；犯錯(cuò)掩蓋或不認(rèn)錯(cuò)的人不用；一犯再犯者不用。團(tuán)隊(duì)：現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的基礎(chǔ)1.不同技能特點(diǎn)人群的集合；相互配合、溝通，達(dá)到1+12的目的，并為共同目標(biāo)而努力奮斗。2.團(tuán)隊(duì)成員之間的信任度。3.團(tuán)隊(duì)成員之間的及時(shí)、準(zhǔn)確、有效溝通。溝通方式： 1）多成員之間會(huì)議、文件、視頻等 2）2-3個(gè)成員之間電話、交談等。學(xué)習(xí)適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的必需 1.向身邊的人學(xué)習(xí)，不要向理想中的人物學(xué)習(xí)。 2.從書中學(xué)習(xí)，從

2、書中找答案。 3.結(jié)合實(shí)際的學(xué)習(xí)，學(xué)成就用的學(xué)習(xí)，不贊成學(xué)成不用且學(xué)成不會(huì)用的學(xué)習(xí)。創(chuàng)新“變”是永恒的真理 1.創(chuàng)新就是做別人沒有做的事。 2.創(chuàng)新就是通過“變”適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境。 3.創(chuàng)新就是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基石。完美追求細(xì)節(jié)、精益求精 1.沒有最好只有更好。 2.得過且過、應(yīng)付，事實(shí)上，是不省事的，應(yīng)追求“一次過”、“一次成功”。 3.換位思考，你能接受嗎？亞安作風(fēng)迅速響應(yīng)，拒絕借口詮釋：（一）、是響應(yīng)不是反映 反映是：知道了，可以做、可以不做；響應(yīng)是：知道了，該我做的，我立即做，并給出結(jié)果。 （二）、拒絕借口 “請(qǐng)幫我查一查百科全書，把XXX的生平作成一篇摘錄。” 職員會(huì)靜靜地說：“好的，先生

3、?！?然后他就會(huì)去執(zhí)行嗎？ 我敢說他決不會(huì)，他會(huì)用死魚般的眼睛盯著你，然后滿臉狐疑地提出一個(gè)或數(shù)個(gè)問題： 他是誰呀？哪套百科全書？百科全書放在哪兒？這是我的工作嗎？為什么不叫喬治去做呢？他死了嗎？急不急？需不需要我拿書過來，你自己查？你為什么要查他？ 在你回答了他提出的所有問題，解釋了怎樣去查那些資料，以及你為什么要查的理由之后，那個(gè)職員會(huì)走開，吩咐另外一個(gè)職員去幫助他查那些資料，然后，會(huì)回來告訴你，沒有這個(gè)人。亞安使命為顧客、為員工、為股東、為社會(huì)詮釋：為顧客：提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，信守服務(wù)承諾；為員工：提高生活質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值；為股東：創(chuàng)造投資利益，保證投資回報(bào)；為社會(huì)：協(xié)調(diào)各界共贏發(fā)展，服務(wù)社

4、會(huì)文明進(jìn)步。亞安管理觀科學(xué)方法、藝術(shù)手段詮釋：（一）、什么是管理 管理：是讓別人替你完成工作的藝術(shù)。（二）、如何管理-扮演五個(gè)角色 1.執(zhí)行者：針對(duì)工作目標(biāo)和結(jié)果的堅(jiān)定的執(zhí)行者。 2.設(shè)計(jì)師：設(shè)計(jì)適宜的組織架構(gòu)與人力配置。 一個(gè)上級(jí)； 原則 逐級(jí)； 無重疊無空白；結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 部門與崗位職能； 方法 工作程序與流程； 考評(píng)方法與手段。 適宜；人力設(shè)計(jì) 喜愛； 信任。3.教師：幫助執(zhí)行者按你的意圖有效地替你完成工作。 發(fā)現(xiàn)問題 問題匯總 找出原因 給出有效對(duì)策 執(zhí)行 檢查對(duì)策及執(zhí)行有效性 4.靠山：靠智慧解決團(tuán)隊(duì)成員無法處理的困難，并成為團(tuán)隊(duì)成員的靠山和依靠，但決不是“保姆”或“傭人”的代勞型，而是

5、“老公”或“父母”的靠山型。 責(zé)權(quán)一致； 原則 永遠(yuǎn)無錯(cuò)不用； 替執(zhí)行人承擔(dān)責(zé)任；三不用原則 有錯(cuò)不認(rèn)不用； 有錯(cuò)不改不用。5.檢查官：確保替你完成工作的有效性。 客觀公正；原則 事實(shí)清楚； 注重證據(jù)； 對(duì)策表有效性檢查；內(nèi)容 對(duì)策表執(zhí)行性檢查； 對(duì)策表執(zhí)行效果；方法： 臺(tái)歷記錄檢查法。亞安人才觀企業(yè)搭臺(tái)、員工唱戲、人盡其才、自我實(shí)現(xiàn)詮釋：（一）、成功的概念個(gè)人價(jià)值最大體現(xiàn)亞安質(zhì)量觀質(zhì)量就是我們的飯碗詮釋：（一）、質(zhì)量是我們企業(yè)生存的最基本條件，如同我們的飯碗，你可以消費(fèi)、旅游、運(yùn)動(dòng)、交友、但所有這些的基礎(chǔ)就是首先是有飯吃，沒有了飯碗，我們就沒有了一切那就是質(zhì)量。（二）、改善、改善、再改善無止

6、境，是我們保證質(zhì)量的重要手段。（三）不接受缺陷、不制造缺陷、不傳遞缺陷，是我們?nèi)粘５墓ぷ鳒?zhǔn)則。亞安服務(wù)觀為顧客更為自己詮釋：（一）、快速、有效服務(wù)能使顧客滿意，讓我們服務(wù)的目的不僅僅是讓這個(gè)顧客滿意，更是為我們自己找到又一個(gè)問題點(diǎn)。改善吧，產(chǎn)品質(zhì)量會(huì)更好，讓更多的顧客滿意，這不僅僅是為顧客更是為自己。（二）針對(duì)顧客的投訴與服務(wù)，要求三天內(nèi)解決是正效應(yīng)，三七天解決是零效應(yīng)，七天以上解決是負(fù)效應(yīng)。我們的具體行動(dòng)指南三七法則。（三）、24小時(shí)內(nèi)回復(fù)、72小時(shí)內(nèi)解決,0是結(jié)果檢驗(yàn),是我們亞安的作風(fēng)；是迅速響應(yīng)、拒絕借口的充分體現(xiàn)，也是三七法則的具體體現(xiàn)24720原則。亞安形象不僅是云臺(tái)、護(hù)罩亞安廣告語

7、詮釋： 亞安以“專業(yè)化、高科技、國際化”為發(fā)展戰(zhàn)略。目前在市場上，亞安的云臺(tái)、護(hù)罩形象已被顧客接受，因此，亞安的發(fā)展將以此為基礎(chǔ)做戰(zhàn)略性廣泛、深度的延伸。讓顧客有更多的設(shè)想，通過我們?yōu)轭櫩吞岣邇?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，接受亞安、認(rèn)識(shí)亞安、成為亞安忠誠的顧客。 亞安戰(zhàn)略專業(yè)化、高科技、國際化詮釋：專業(yè)化：專業(yè)化是亞安的基礎(chǔ)立足點(diǎn)，亞安將生產(chǎn)經(jīng)營方向定位于安防監(jiān)控產(chǎn)品，并將一直保持專業(yè)化安防產(chǎn)品提供商的市場形象。高科技：高科技是亞安獲得長遠(yuǎn)發(fā)展的根本條件，我們將不斷開發(fā)高、精、尖的安防監(jiān)控產(chǎn)品，使亞安成為高科技含量的代名詞。國際化：國際化是亞安成為世界知名企業(yè)的必經(jīng)之路，亞安的各種經(jīng)營行為都應(yīng)以國際先進(jìn)公

8、司為標(biāo)準(zhǔn)，成為國內(nèi)企業(yè)的先驅(qū)和領(lǐng)導(dǎo)者。亞安愿景做中國籍的世界知名安防企業(yè)詮釋：作為第一家在海外上市的中國安防企業(yè)，亞安將在國際化的道路上不斷前進(jìn)，成為世界知名的安防企業(yè)。謝謝1天津市亞安科技電子有限公司人事部2011年 員工基本行為規(guī)范1目錄總則品德篇行為篇禮儀篇會(huì)議篇28總則為建立和維護(hù)正常的工作秩序，保證公司各項(xiàng)管理和業(yè)務(wù)工作順利開展，根據(jù)中華人民共和國勞動(dòng)法、中華人民共和國勞動(dòng)合同法等法律、法規(guī)精神，結(jié)合公司實(shí)際，制定本規(guī)范。本規(guī)范適用于公司全體員工。29品德篇誠信責(zé)任團(tuán)結(jié)謙遜保密30品德篇1、誠信誠實(shí)面對(duì)自己、面對(duì)客戶、面對(duì)同事。不隱瞞身份，不使用假身份證、假學(xué)歷證，不偽造人簡歷或在簡

9、歷中摻假。履行自己的承諾和達(dá)成的協(xié)議。勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，敢于承擔(dān)責(zé)任。做事公平、公正。不侵占公司資源或利用公司資源牟取私利。真實(shí)地匯報(bào)工作情況，做到客觀、實(shí)事求是。遵守社會(huì)公認(rèn)倫理道德。31品德篇2、責(zé)任對(duì)本職工作能夠全力以赴，積極主動(dòng)，善于發(fā)現(xiàn)、分析、解決問題。維護(hù)公司整體利益，關(guān)注公司發(fā)展，關(guān)心同事成長。尊重他人，理解他人，主動(dòng)、積極幫助同事。努力做到工作的完整性、連續(xù)性、科學(xué)性，勇于開拓，善于創(chuàng)新，不找任何借口拖延、耽擱。工作勤奮、認(rèn)真、細(xì)致、準(zhǔn)確，自始至終，一絲不茍。32品德篇3、團(tuán)結(jié)員工之間要注重團(tuán)結(jié)，不亂討論，不厚此薄彼，注重相互溝通，嚴(yán)禁爭功諉過，造謠誣陷、打擊報(bào)復(fù)等一切不利于團(tuán)結(jié)的

10、言行。4、謙遜自信但不自負(fù)，勝不驕敗不餒。先人后師，大智若愚。尊重他人，耐心聽取他人意見。33品德篇5、保密員工應(yīng)嚴(yán)格遵循“公司利益第一”的原則，保守商業(yè)機(jī)密。嚴(yán)格遵守企業(yè)保密制度，嚴(yán)格執(zhí)行工資保密制度，決不發(fā)生泄密事件。34行為篇行為規(guī)范用餐規(guī)范35行為篇1、行為規(guī)范愛護(hù)公司資產(chǎn)，敢于同損壞公司資產(chǎn)的行為開展斗爭；公司力創(chuàng)花園式工作環(huán)境，每位員工都應(yīng)愛護(hù)和珍惜環(huán)境，保持環(huán)境整潔、整齊和衛(wèi)生。開拓、務(wù)實(shí)、高效、勤奮、樹立敏捷、嚴(yán)格、規(guī)范的工作作風(fēng)。堅(jiān)持先民主后集中的原則，做到科學(xué)決策，堅(jiān)決杜絕工作隨意性。堅(jiān)持原則，處事公正，廉潔自律，決不以權(quán)謀私，徇私舞弊，貪污受賄，損公肥私。不得安排親屬在自

11、己分管范圍內(nèi)工作。員工在傷病休假期間不得不得從事有收入的活動(dòng)，對(duì)利用傷病假從事有收入活動(dòng)的員工，要停其傷病保險(xiǎn)待遇，不予報(bào)銷醫(yī)藥費(fèi)，并限期返回單位復(fù)工。經(jīng)批評(píng)教育不改的，可按企業(yè)職工獎(jiǎng)懲條例和辭退違約職工的規(guī)定處理。36行為篇不得有私自經(jīng)營與本公司業(yè)務(wù)類似的商業(yè)行為。員工工作時(shí)間，必須嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，堅(jiān)守崗位,不得擅離職守,不準(zhǔn)串崗、聊天、或上班時(shí)間打瞌睡，嬉鬧、大聲喧嘩，影響他人辦公。員工工作期間不要看與工作無關(guān)的報(bào)刊、雜志、書籍。員工在廠區(qū)和宿舍不得攜帶和藏匿危險(xiǎn)品（槍支、管制刀具、爆炸品等危險(xiǎn)品）。員工工作時(shí)間不得使用電腦聊天、玩電腦游戲；不登陸、瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站。員工在工作時(shí)間，

12、不得長時(shí)間接打私人電話或手機(jī)。員工在工作時(shí)間內(nèi)不得飲酒；對(duì)于保密性文件及資料要有明顯標(biāo)示并妥善保管，離開或者下班時(shí)要確保其安全性方可離開；不得任意翻閱不屬于自己負(fù)責(zé)的文件、賬簿、表格等資料。37行為篇各級(jí)主管負(fù)責(zé)人，必須注意自身修養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)下屬員工，提高工作熱情，使其下屬精神愉快地盡職工作。工作環(huán)境按“5S”管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行改善，提高個(gè)人工作素質(zhì)，優(yōu)化企業(yè)形象。員工要“行有行姿、站有站姿、坐有坐姿”，不得有損公司的形象。員工對(duì)顧客或來公司參觀者，應(yīng)保持謙和、禮貌、誠懇、友善的態(tài)度。敬重公司領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)，尊重客戶，對(duì)公司的朋友熱忱、大方。不可以商業(yè)契機(jī)向政府官員,顧客,經(jīng)銷商饋贈(zèng)錢物,賄賂,提供非法服務(wù)

13、.同時(shí)不可收受供應(yīng)商等的錢物,賄賂,和提供的非法服務(wù)。38行為篇2、用餐規(guī)范總公司每天中午11：45 - 12：35、12：15-13：00為分批午餐、午休時(shí)間。分批用餐，餐后盡量不要在座位上逗留，避免影響他人用餐。就餐應(yīng)按序排隊(duì)，不得插隊(duì)、大聲叫嚷。吃多少，要多少，不允許剩過多的飯菜，“量肚而盛”，避免浪費(fèi)。打好飯菜后，不得端出餐廳用餐。餐座椅應(yīng)避免挪用以防損壞。飯?jiān)灰S意丟棄在桌面或地上，應(yīng)于就餐完畢后放在餐盤中，以保持下批人員的就餐環(huán)境。飯后的殘余食物要倒入指定的垃圾桶中。回民餐廳每天應(yīng)由專人負(fù)責(zé)餐廳衛(wèi)生。39禮儀篇著裝語言40禮儀篇1、著裝衣著得體，儀態(tài)端正，形象自然，體現(xiàn)企業(yè)的精神

14、面貌。公司員工一律按公司統(tǒng)一規(guī)定的工作服著裝上班，工作服要干凈，佩帶胸卡。男員工不得留長發(fā)，發(fā)際不得超過衣領(lǐng)。生產(chǎn)女工如留長發(fā)，工作時(shí)間內(nèi)要將頭發(fā)束住。員工不得留奇異發(fā)型。男員工不允許扎耳洞，佩戴耳環(huán)、耳釘。女員工不得佩帶奇異飾物、化濃妝。41禮儀篇2、語言公司提倡員工使用普通話，切記言語粗魯。接打電話時(shí)，電話鈴響三聲內(nèi)應(yīng)接聽電話。接電話時(shí)，應(yīng)先用普通話說“您好”。若接通電話要找的同事不在，應(yīng)禮貌處理。重要的電話要做好電話記錄。一般情況下，電話應(yīng)由撥打人先掛斷。接打電話時(shí)遇到對(duì)方情緒激動(dòng)時(shí)，不以任何貶低或輕視的語言與語調(diào)相對(duì)，耐心與對(duì)方溝通。說話文明、言簡意賅、簡短精煉、表達(dá)清晰。雙方交談應(yīng)以不影響周圍他人工作為原則。中層以上干部見到總經(jīng)理到本部門檢查工作時(shí)，應(yīng)主動(dòng)接待，有問必答，指出問題立即整改。同事之間見面應(yīng)互相問候