準(zhǔn)確高效的表達(dá)技巧訓(xùn)練課件

1、歡迎諸位早上好中國大唐集團(tuán)公司系統(tǒng)團(tuán)干部培訓(xùn)班 1講師簡介王展程，(Paul)北京人北京首都師范大學(xué)畢業(yè)美國紐約州立大學(xué) （TESL）美國加州Pepperdine大學(xué)（MSOD）職業(yè)教育，中央電視臺英語教學(xué)節(jié)目主持，國營/合資企業(yè)財務(wù)經(jīng)理假日大學(xué)講師美國TTI顧問公司高級講師，顧問清華大學(xué)客座講師培訓(xùn)領(lǐng)域：管理領(lǐng)導(dǎo)，個人效能，團(tuán)隊溝通，培訓(xùn)技巧，思維訓(xùn)練2你看到了什么了？34準(zhǔn)確高效的表達(dá)技巧訓(xùn)練管理者演講技能提升5講話三要素腦嘴心6準(zhǔn)確高效的表達(dá)技巧訓(xùn)練 Presentation Skills第一單元心態(tài)與信念第二單元思路與結(jié)構(gòu)第三單元語言與表達(dá)7講演技巧培訓(xùn)目的樹立信念與信心培養(yǎng)思維與組織

2、鍛煉表述與感染創(chuàng)造交流與互動掌握引導(dǎo)談話的方法與思路讓每一次交流既有樂趣又有影響力8教學(xué)形式與要求課堂討論 模擬互動案例討論登臺演練關(guān)鍵點(diǎn)評 交流技能 嚴(yán)格準(zhǔn)時，手機(jī)靜音積極參與，空杯開放連接任務(wù)瀟灑開心 fun9精彩三頻道 經(jīng) 濟(jì) 頻 道 體 育 頻 道 娛 樂 頻 道 20元 RMB Pushups 俯 臥 撐 20 下 2分鐘 歌舞，娛樂10讓我們選出一位組長走到一起只是緣分; 工作在一起只是開始;凝聚到一起才是成功!11 領(lǐng)袖的作用 Function of Leader “煮” 長12 我們的組長組長責(zé)任：組織大家完成討論/練習(xí)任務(wù)歸納，集中，提煉大家觀點(diǎn)支持本組代表/練習(xí)發(fā)言13思考

3、者的練習(xí)思維象肌肉，只有鍛煉才能發(fā)達(dá)。 讓我們鍛煉一下我們的“思考肌肉”。14學(xué)習(xí)技巧的過程知道懂得會用熟練自然所以15第一單元心態(tài)與信念16如何提見解會議上大家在討論一項工作，你認(rèn)為你在這個問題上最有發(fā)言權(quán)，因為你曾長期從事這項工作。以你的經(jīng)驗，這項工作充滿了風(fēng)險?？稍谧亩际枪绢I(lǐng)導(dǎo)，資深專家，還有你的直屬上級。他們侃侃而談，而對你的見解絲毫沒有想聽的意思，怎么辦？ 17演講的目的是“對人談事”18需要進(jìn)行演講的情況會議發(fā)言宣講政策團(tuán)隊鼓動建議陳述市場推廣顧客服務(wù)新的項目計劃宣講匯報工作大會講話媒體與推銷培訓(xùn)述職報告總結(jié)報告財務(wù)工作項目19請思考我是誰？我該說什么？我該怎么說？20一個成熟

4、的成年人a fully functioning adult情緒鎮(zhèn)定 Emotional Resilient陌生的環(huán)境，多樣的性格，不確定的能力開放靈活 Openness/willingness愿意聆聽，善于改變，接納包容獨(dú)到見解 Perceptive Acuity讀懂問題，體察背景，形成思路有效表達(dá) Effective Expression內(nèi)容準(zhǔn)確，方法得當(dāng)，效果顯著21幸運(yùn)抽獎?wù)埫咳藴?zhǔn)備好三分鐘的講演節(jié)目22我們心中的魔鬼 FFFFour Fatal Fears每個人都有魔鬼-人的四怕怕失去怕犯錯怕拒絕怕傷感情魔鬼不是敵人魔鬼是我們的朋友如何將魔鬼當(dāng)作朋友呢?23演講的儲備知識儲備背景資料儲

5、備語言能力儲備心態(tài)儲備關(guān)系儲備：融洽的關(guān)系可以給演講者帶來輕松和刺激24了解你的聽眾：誰？他們的角色？他們的心態(tài)？他們對你或者你意見的看法？他們坐在這里的理由？他們對你說話效果的作用？他們的利益關(guān)注點(diǎn)？他們的需求？25聽眾傾向性思考的過程心理趨向（初始態(tài)度） 思考（聆聽過程）心理趨向 （調(diào)整后態(tài)度） 決定 （合理化的選擇）行動26請回答：連接A與B兩點(diǎn)的最佳途徑是什么？27演講的結(jié)果影響別人的看法流暢地傳遞信息為今后的合作制造通路建立溝通的平臺28創(chuàng)造效果的過程以假設(shè)為導(dǎo)向以事實(shí)為依據(jù)嚴(yán)格的結(jié)構(gòu)化操作29第二單元思路與結(jié)構(gòu)30挑戰(zhàn)：如何將一只長頸鹿放進(jìn)冰箱中？31正確答案是:? 本問題主要在測

6、量： 你是否有能力將看似複雜的問題簡單化。 你思考的角度。 你思考的模式。 你思考的關(guān)注點(diǎn)。 。32問題二你如何將下面的大象放到冰箱中? 33正確答案:？本題在測驗： 你的行動力思考反應(yīng) 思維的連貫性。 思維定勢的突破： 經(jīng)驗定勢 權(quán)威定勢 書本定勢34格物，致知，誠意，正心，修身，齊家，治國，平天下出處：大學(xué)含義：這17個字所描述的是達(dá)到道德至善完美境界的8個步驟。簡單說，就是從內(nèi)到外的德智修養(yǎng)，最終完成人生目標(biāo)的過程?！案裎铩本褪且パ芯渴挛锏念悇e；“致知”就是要清楚、明確的認(rèn)識事物間的聯(lián)系，下一個步驟是要真心誠意的端正自己的心念，那就是“誠意”跟“正心”的意思；“修身”是指要提升自己的品

7、德修養(yǎng)；至于“齊家，治國，平天下”，用符合現(xiàn)代環(huán)境的詮譯，就是安身立命，最終令自己成為貢獻(xiàn)國家、社會的棟梁人才。35三三制（金字塔）構(gòu)思法題目三個關(guān)鍵詞 (先列出, 后選擇)三個關(guān)聯(lián)詞三個延伸詞36三三制（金字塔）構(gòu)思法簡潔的格物鮮明的中心清晰的記憶三角形的穩(wěn)定想到三，就能想到四首先考慮所有因素，然后提煉歸納成三個點(diǎn)37三三制練習(xí)我這個人有三大魅力（講演）開展企業(yè)培訓(xùn)的三大挑戰(zhàn)解決問題的三大要點(diǎn)在這里集中學(xué)習(xí)的三大好處當(dāng)今孩子成長中的三大壓力突破自我的三個瓶頸我們企業(yè)年輕人的三個特點(diǎn)我們這支隊伍的三大特點(diǎn)38一分鐘（電梯）構(gòu)思法明確主題與目的確定要點(diǎn)表述方法時間分配開始，展開，結(jié)束39演講順利

8、的要點(diǎn)題目開場白過度句關(guān)鍵詞收尾Q&A結(jié)束語40三段式設(shè)計開場展開結(jié)束興趣，主題，安排總結(jié)，提問，行動要點(diǎn)1要點(diǎn)2要點(diǎn)341把控演講的三階段（總分總）開場白的任務(wù)引發(fā)興趣（提問，故事，圖畫）陳述任務(wù)（主題，目的，形式）騰清貨艙（要求，時間，行政事項）展開階段的要點(diǎn)要點(diǎn)1（總，分，總）要點(diǎn)2 （總，分，總）要點(diǎn)3 （總，分，總）結(jié)束階段的三大任務(wù)總結(jié)歸納提問測試連接未來42開場白提問式重復(fù)對方問題式平鋪直敘式講故事式情感訴求式不管如何開始, 都要有一個“承諾”43過渡句“剛才我們講了., 現(xiàn)在讓我們看看.”過渡句的要領(lǐng):不能省略必須簡單突出關(guān)鍵詞44收尾平鋪直敘式的收尾故事引導(dǎo)的收尾提問留余味式

9、的收尾要領(lǐng):重復(fù)關(guān)鍵詞45結(jié)束語的任務(wù)歸納小結(jié)邀請行動布置安排喚起激情46第三單元語言與表達(dá)475星級技巧提升模式：Dare：敢說（克服心理障礙） Spell：能說（將時間占滿） Tell： 會說（準(zhǔn)確，組織，砍刪，簡練）Describe：說得好（多種表達(dá)方式，靈活）Perform： 表演式地說（渾然一體）48要求大家練習(xí)練習(xí)再練習(xí)提高提高再提高49請做口舌預(yù)熱練習(xí):請各人高聲朗讀6遍四是四，十是十，十四是十四, 四十是四十紅柿子, 粉柿子, 紅粉柿子, 粉紅柿子?xùn)|風(fēng)市場賣混紡，有紅混紡，粉混紡，紅粉混紡, 粉紅混紡50挑戰(zhàn)題：請高聲朗讀3遍胡莊有個胡蘇夫吳莊有個吳夫蘇胡莊的胡蘇夫愛讀詩書吳莊

10、的吳夫蘇愛讀古書胡蘇夫的書屋擺滿了詩書吳夫蘇的書屋放滿了古書51我們今天練習(xí)的線索嘴腦心52好，請我們做第一個練習(xí)請做連續(xù)說話的練習(xí)，一對一搭檔請在講師說開始的時候連續(xù)不間斷地向你的搭檔敘述或講述：某天你在街上的見聞隨意敘述不能停頓，要快速，連續(xù)等聽到講師的指令后，由對方開始連續(xù)表述，依次往復(fù)準(zhǔn)備好了嗎？開始53第二次快速表達(dá)練習(xí)請根據(jù)下面的資料進(jìn)行快速說話的練習(xí)各自輪流表述二分鐘世界上有兩種人一種是積極心態(tài)的人,一種是消極心態(tài)的人54第三次練習(xí)：快速表達(dá)請交換搭檔請在講師說開始的時候急速連貫地開始說話請不要停頓每人3分鐘說話的時候要看著對方不能隨意，要投入，連貫，有頭有尾我對做事/人的三點(diǎn)體

11、會55題目：離過婚的人更適合再結(jié)婚上好中學(xué)未必是件好事情心態(tài)好一切都好辦公室里的談情說愛怎么說都不是一件好事。是藥三分毒嫁給出國留洋者未必是件好事情生活的空間越來越大，生長的空間越來越小，“海歸”光環(huán)的時代一去不復(fù)返了熱愛寵物就是熱愛生活過高期望讓孩子絕望 行人違章是交通肇事的重要原因之一56形象比喻人的大腦好比是一個數(shù)據(jù)庫/加工廠摸著石頭過河，腳上有 泥巴，褲腿有水，身上打濕，但我過了河了。我們這里給大家的是蘿卜湯，回鍋肉，不是燕窩，鮑魚個體經(jīng)營象是親爹娘撫養(yǎng)，雇傭職業(yè)經(jīng)理人是請家教，股份制是幼兒園，上市公司-孤兒院政府不能既是游戲規(guī)則的制定者又是游戲的比賽者 大學(xué)生好比績優(yōu)股 雞蛋不能都放

12、在一個籃子里握著XXX的手，就像左手握右手。57舊詞新用天下“圍”攻前“腐”后繼“屎”無前例常在河邊走，就是不濕鞋基層干部苦于“三陪” 官場上陪吃、陪會、陪玩 魚和熊掌可以兼得58ABCD表述法A:觀點(diǎn)B:邏輯演繹C:論據(jù),數(shù)據(jù)D:故事,案例59ABCD 有理有據(jù)理：曉之以理 AB據(jù)：有憑有據(jù) C情：動之以情 DA: 鮮明，簡潔，有新意的關(guān)鍵詞B: 三角形穩(wěn)定性，不能連刀，層層遞進(jìn)C: 簡單，時時，可查證D: 具體，動情，扣題杜絕僅僅使用AB60展開部分結(jié)構(gòu)：ABCDABCDABCDABCD要點(diǎn)1要點(diǎn)2要點(diǎn)3要點(diǎn)461表達(dá)的基本要求：對象，空白，接收主題，關(guān)鍵詞，頭尾簡單，清楚，準(zhǔn)確表達(dá)需要強(qiáng)

13、調(diào)的是：引起對方注意力明確主題突出關(guān)鍵詞最好用排列式開頭與收尾62S。O。S表達(dá)法SITUATION：面臨的問題和需求OPTIONS：有可能的對策和選擇SUGGESTIONS：我們的建議和方案63對技術(shù)語言和概念的處理多用比喻，打比方解釋的語言要簡練突出關(guān)鍵詞多用實(shí)物或者形象資料留意縮略語詞的使用當(dāng)對方是專家的時候，要多用當(dāng)對方是外行的時候，要少用64提問的作用增加興趣，創(chuàng)造意愿檢查水平，測量結(jié)果引導(dǎo)思考，促進(jìn)討論解決問題，尋找答案挖掘資源，調(diào)動潛能65用問題將討論引向深入根據(jù)對方的陳述提問歸納對方的回答，向其他人發(fā)問集合他人的回答再發(fā)問66演講需要注意的用詞:特別特別非常非常絕對基本上都很6

14、7演講需要注意的用詞少用主觀詞: “這個產(chǎn)品絕對很受歡迎”“你們應(yīng)該”多用客觀詞“這個產(chǎn)品在用戶中獲得95%以上的滿意度”“如果你們?nèi)绱瞬僮鞯脑? 將會產(chǎn)生的結(jié)果”少用概括詞總的來說, 沒有發(fā)現(xiàn)太多投訴大部分用戶都愿意這樣做多用數(shù)量詞到目前為止, 還僅有10次投訴3分之2的用戶同意這樣做68應(yīng)對提問的破框法：順，而不是頂正是因為。，所以才需要。因為。正如您剛才所提到的。我們的方案在。有這樣一些特點(diǎn)千萬不要用：“您的問題很好，但是。”69當(dāng)你用PPT的時候準(zhǔn)備步驟:確定主題將分主題列出片子在每一個分主題下將要點(diǎn)和邏輯環(huán)節(jié)展開加入相關(guān)的圖表和案例在每一個分主題的片子上標(biāo)出時間分配量打印重要的部分美

15、化:選擇與主題相配的背景做動畫處理加入有趣味性的圖片和FLASH，或者DV70當(dāng)你用PPT的時候演示:事先調(diào)好設(shè)備, 將文件放入電腦中方便查找的文件夾中快慢結(jié)合不要讀片子強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵點(diǎn)激光筆不要亂晃, 要準(zhǔn)而穩(wěn)結(jié)束時:將片子停留在主題或最需要強(qiáng)調(diào)的地方71當(dāng)你用白板的時候字要清楚, 夠大行距排列要明白內(nèi)容展示要有序, 不亂書寫時不要全部背對聽眾一張紙只寫一個主題72當(dāng)你使用提示卡的時候用于講課中和結(jié)束前的復(fù)習(xí)一張卡片只寫一個主題一個主題下列若干要點(diǎn)（可用問與答的形式）一張卡片只用一面字體足夠大翻轉(zhuǎn)卡時檢查是否講完了上面的所有內(nèi)容卡片編號每張卡片使用完順序放在后面，不要放在桌上73此時此刻張亮正在講

16、授“服務(wù)永無止境” ，這一節(jié)是他的“拿手戲” ，是他每次上課的亮點(diǎn)。這方面他不僅理論熟，個人感觸多多，還有兩三個案例。上次給另一組學(xué)員上課，他就獲得了滿堂彩，還獲得了領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)與認(rèn)可?？墒沁@一回大家的反應(yīng)冷漠，不象有認(rèn)同感。他不斷提高音調(diào)，振奮情緒，反復(fù)闡述理念，下面仍無積極反應(yīng)。他又向大家提了兩個問題，可誰也沒說出什么。最后他自己舉了一個例子算是結(jié)束了上半時的講解。中間休息時有個學(xué)員走過對他說你講得很有道理，可這些道理在現(xiàn)實(shí)中實(shí)際嗎？這使張亮更加搓火。自己覺悟低，還拒絕提高，怎么別的部門的人都會認(rèn)可呢？下半時張亮亮出了一組自己收集的企業(yè)員工敬崗愛業(yè)，熱心服務(wù)的照片，期望大家看了照片會感到新奇與認(rèn)同，結(jié)果效果還是一般般。培訓(xùn)結(jié)束，張亮很是郁悶。問：張亮今天碰到了什么問題？情景：精彩之處為什么不精彩?74請看著下面這排字念出顏色（不是念出字喔）黃綠黑紫橙藍(lán)綠藍(lán)紅橙黃紅黑藍(lán)紅橙紫綠由這里開始念（注意是念顏色不是字）75誰之錯？76像兒童一樣學(xué)習(xí)77 他們對新事物充滿好