全面質(zhì)量治理讀書(shū)筆記

1、讀政府全面質(zhì)量治理有感在現(xiàn)今社會(huì)，政府行政體系與市場(chǎng)體系成為操縱社會(huì)、阻礙社會(huì)的最大兩股力量。盡管此書(shū)以政府的全面質(zhì)量治理命名，但并非就把TQM即全面質(zhì)量治理分為公共部門與企業(yè)部門兩塊。全面質(zhì)量治理在企業(yè)組織中能作為一種治理工具，一樣也能作為公共部門的治理工具。在科技與經(jīng)濟(jì)迅速進(jìn)展的今天，快節(jié)拍成了咱們每一個(gè)人的生活符號(hào)，政府和企業(yè)如安在組織內(nèi)部進(jìn)行高效率高質(zhì)量的治理是他們不能不認(rèn)真試探的問(wèn)題。全面質(zhì)量治理作為一種簡(jiǎn)單的可是卻是革新了的工作方式，正好能夠幫忙組織提高工作效率。那個(gè)地址的工作效率并非單純的指完成工作的速度，還包括了工作功效的質(zhì)量和組織資源的利用率。政府全面質(zhì)量治理把TQM拆分為全

2、面、質(zhì)量、治理三個(gè)部份來(lái)作了個(gè)概念。全面：指把追求質(zhì)量應(yīng)用于工作的方方面面，從界定客戶的需求到踴躍主動(dòng)地評(píng)估客戶中意與否；質(zhì)量：意味著知足、超過(guò)客戶的期望值；治理：指進(jìn)展及維持組織力量以便不斷提高質(zhì)量。那么，我自己對(duì)這三個(gè)方面也有所試探。第一看完這本書(shū)后，TQM給我的一個(gè)整體感覺(jué)是它既是一個(gè)組織的治理工具，也是一個(gè)組織的文化或思想，它是很靈活的一個(gè)東西。假設(shè)是把一個(gè)組織比作一臺(tái)運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)械，那TQM確實(shí)是那個(gè)機(jī)械的潤(rùn)滑劑。TQM的“全面”是要使組織中的每一個(gè)人都參與到這種治理方式中來(lái)，不管那個(gè)組織成員是治理的高層仍是一個(gè)一樣的工人，他們?cè)赥QM中都扮演了很重要的角色。因?yàn)門QM注重的確實(shí)是把握每

3、一個(gè)細(xì)節(jié)，從每一個(gè)細(xì)節(jié)來(lái)改良，任何一個(gè)組織成員都有他們自己的任務(wù)，他所要做的確實(shí)是從自己的工作中覺(jué)察改良的地址以提高工作效率。另外，TQM的全面還不僅只存在一個(gè)單獨(dú)的組織中，它還聯(lián)系著與那個(gè)組織有關(guān)的供給商與客戶。此處的供給商與客戶并非是狹隘的市場(chǎng)體系中的供給商與客戶。我明白得的是，假設(shè)甲在為我做事，那他確實(shí)是我的供給商，同時(shí)我又在為乙做事，那么乙確實(shí)是我的客戶。TQM超級(jí)注重與供給商和客戶之間的交流和聯(lián)系。再說(shuō)那個(gè)“質(zhì)量”，質(zhì)量的高低并非是由那個(gè)組織來(lái)決定的，而是要由客戶來(lái)決定。舉個(gè)例子，一個(gè)公司生產(chǎn)了一種自以為質(zhì)量好的產(chǎn)品，投放到市場(chǎng)卻并非被客戶所認(rèn)可，那么那個(gè)產(chǎn)品就不能算是質(zhì)量好的產(chǎn)品，

4、只有讓客戶中意了或超出了客戶對(duì)其的期望值，它才能算是質(zhì)量高的產(chǎn)品。一樣的道理，只有能讓客戶中意的效勞才是質(zhì)量高的效勞。這就需要組織多與客戶交流，從客戶那里取得盡可能多的信息才能夠生產(chǎn)質(zhì)量高的產(chǎn)品或效勞。但有時(shí)客戶也不明白他們會(huì)對(duì)哪些東西中意，只是關(guān)于令他們不中意的東西卻是很靈敏，這也是作為一個(gè)學(xué)習(xí)TQM的人需要考慮的地址。最后再來(lái)講說(shuō)我對(duì)TQM中的那個(gè)“治理”的明白得。TQM從某方面講也是促使一個(gè)組織進(jìn)行改革的催化劑，它的內(nèi)容覆蓋了整個(gè)組織，要求每一個(gè)員工勇于對(duì)當(dāng)前的SOPS（標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程）提出疑問(wèn)，并對(duì)改良有自己的方式，組織的中層或高層應(yīng)該鼓舞他們的員工如此做，解放思想無(wú)疑會(huì)對(duì)組織專門是公共

5、部門以往的官僚主義進(jìn)行大的沖擊，但治理層做不到這點(diǎn)的話，引入TQM也就成了掛羊頭賣狗肉。此書(shū)在后面還講解了如何將TQM引入一個(gè)組織，由于企業(yè)與政府組織有專門大的區(qū)別，因此在引入TQM的難度上不同也較大。關(guān)于一個(gè)企業(yè)，它確信是將經(jīng)濟(jì)效益放在第一名來(lái)考慮的。TQM作為能提高生產(chǎn)效率的工具，確信會(huì)受到企業(yè)治理者的歡迎。全面質(zhì)量治理是一套動(dòng)態(tài)的不斷轉(zhuǎn)變的治理工具，它確實(shí)是要讓企業(yè)的每一個(gè)人都能主動(dòng)的去覺(jué)察自己工作中的不足，顯現(xiàn)過(guò)失的緣故是什么，然后找到改良的方式并把它提出來(lái)，以達(dá)到減少返工產(chǎn)生的時(shí)刻上和財(cái)力人力資源的浪費(fèi)，從而提高工作效率，而且上述進(jìn)程可不能因某次改良而停止，而是要不斷地進(jìn)行下去，整個(gè)

6、企業(yè)都是。像TQM如此全方位的細(xì)節(jié)性的改革必然需要企業(yè)高層治理者的支持，假設(shè)是一個(gè)中層治理人員最先了解到TQM并看到了它的益處，想要把它引入自己的組織，但如果是是得不到高層的首肯是不是就舍棄引入了呢？書(shū)中也給出了答案，引入TQM并非需要從體制頂端往下引入，即便你是一個(gè)中層治理者，那你也是你所在部門的負(fù)責(zé)人，你完全能夠先從自己的部門開(kāi)展TQM，只要你們通過(guò)TQM提高了工作效率，相信會(huì)使高層注意到，能使企業(yè)提高生產(chǎn)效益的東西他們?cè)趺磿?huì)不支持。全面質(zhì)量治理的改革并非像其他改革方式那樣只是幾個(gè)中高層治理人員坐在一路開(kāi)會(huì)商量如何改革，并頒發(fā)一套標(biāo)準(zhǔn)來(lái)催促員工依照框架來(lái)做，這種自上而下的改革是行不通的，因

7、為企業(yè)的生產(chǎn)任務(wù)最終是要落實(shí)到最基層的工人上的，但那些治理者卻并非清楚如何生產(chǎn)的，空喊口號(hào)卻并無(wú)實(shí)質(zhì)上的作用。TQM作為一種全面的改革方式，即即是最基層的工人也參與到其中而且是其中的主力軍，這種實(shí)質(zhì)性的改良必然會(huì)提高生產(chǎn)效率。TQM要進(jìn)入到政府部門碰著的阻礙將大得多，因?yàn)檎墓膊块T提供的效勞是一種壟斷性效勞，他們沒(méi)必要考慮民眾也確實(shí)是TQM關(guān)系中的客戶對(duì)他們的效勞是不是中意，終歸他們的效勞是客戶的唯一選擇，這使得那些公共部門少了競(jìng)爭(zhēng)，能夠隨意利用那些公共資源，提高與不提高工作效率也就顯得不是那么重要。更重要的一點(diǎn)是，TQM提倡的是解放思想，要改革當(dāng)前的一些條條框框，而政府部門的對(duì)公共治理人員的要求或是標(biāo)準(zhǔn)卻是那些領(lǐng)導(dǎo)者們制定的，要一個(gè)人承認(rèn)自己曾經(jīng)的方式或是工作功效是錯(cuò)的或是不完善的本身就很困難，更何況是在一個(gè)品級(jí)分明的官僚主義體制中，另外這種體制引入TQM必然會(huì)打亂原有的穩(wěn)固，這也是一種風(fēng)險(xiǎn)，公共部門的領(lǐng)導(dǎo)者顯然不肯意冒那個(gè)險(xiǎn)。盡管一個(gè)政府部門想要引進(jìn)TQM很難，但也并非是不可能，科恩在超卓的公共治理人員中說(shuō)過(guò)，機(jī)構(gòu)的全然是人，人是相當(dāng)重要的，治理能夠看做是一門安排人們?nèi)?/p>