第二講　組織經(jīng)濟(jì)理論和管理

1、組織經(jīng)濟(jì)學(xué) 第二講組織經(jīng)濟(jì)理論和管理1基本內(nèi)容市場(chǎng)失靈和經(jīng)濟(jì)組織經(jīng)濟(jì)組織的交易成本理論經(jīng)濟(jì)組織協(xié)調(diào)和激勵(lì)的手段經(jīng)濟(jì)組織中的協(xié)調(diào)問(wèn)題經(jīng)濟(jì)組織中的激勵(lì)問(wèn)題管理的作用及管理者角色和技能全球化環(huán)境下管理者面臨的挑戰(zhàn)從領(lǐng)導(dǎo)學(xué)的角度談管理和領(lǐng)導(dǎo)2非市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)組織現(xiàn)象市場(chǎng)上只有很少一部分經(jīng)濟(jì)活動(dòng)通過(guò)價(jià)格體系引導(dǎo)進(jìn)行配置，大多數(shù)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)發(fā)生在組織內(nèi)部。經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的效率很大程度上取決于市場(chǎng)之外經(jīng)濟(jì)組織的效率。新古典經(jīng)濟(jì)學(xué)關(guān)注價(jià)格體系在資源配置中發(fā)揮的作用把企業(yè)簡(jiǎn)化為一個(gè)生產(chǎn)者，不重視企業(yè)內(nèi)部機(jī)能和制度研究市場(chǎng)失靈：政府干預(yù)和非市場(chǎng)組織的出現(xiàn)為什么會(huì)出現(xiàn)非市場(chǎng)組織？非市場(chǎng)組織的性質(zhì)和起源非市場(chǎng)組織內(nèi)部運(yùn)作的體制和機(jī)制

2、3科斯問(wèn)題科斯對(duì)新古典企業(yè)理論提出的挑戰(zhàn)新古典企業(yè)理論關(guān)注價(jià)格體系，忽略了制約交易過(guò)程的制度安排，忽略了對(duì)交易條件討價(jià)還價(jià)的費(fèi)用。不能解釋為什么大多數(shù)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)在企業(yè)內(nèi)進(jìn)行，并在企業(yè)內(nèi)按行政決策配置經(jīng)濟(jì)資源不能解釋企業(yè)的規(guī)模和邊界科斯問(wèn)題如果市場(chǎng)交易最優(yōu)，為什么有那么多交易在企業(yè)中進(jìn)行？如果企業(yè)規(guī)模由技術(shù)決定，為什么很多公司的規(guī)模遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)工程需要？企業(yè)的邊界在哪里？企業(yè)能否擴(kuò)大到整個(gè)經(jīng)濟(jì)？科斯理論引入交易成本分析企業(yè)的基本特征，并解釋上述問(wèn)題4交易費(fèi)用的類(lèi)型交易費(fèi)用（成本）在一定的社會(huì)關(guān)系中，人們自愿達(dá)成交易所支付的成本。交易運(yùn)行的費(fèi)用，即進(jìn)行協(xié)調(diào)和激勵(lì)所產(chǎn)生的費(fèi)用。交易費(fèi)用類(lèi)型和多樣性協(xié)調(diào)費(fèi)用

3、價(jià)格體系：需要確定價(jià)格和交易的細(xì)節(jié)，需要使?jié)撛诘馁I(mǎi)賣(mài)雙方互知對(duì)方的存在和位置，需要把買(mǎi)賣(mài)雙方聚集起來(lái)做交易。等級(jí)制組織：為確定一有效計(jì)劃所需要信息的收集、傳送以及利用信息確定實(shí)施的計(jì)劃所產(chǎn)生的費(fèi)用。激勵(lì)費(fèi)用由于信息不完整和不對(duì)稱(chēng)而產(chǎn)生的費(fèi)用。如二手車(chē)市場(chǎng)、委托代理問(wèn)題等。由不完全的承諾或不完全的合同導(dǎo)致的資源花費(fèi)，確保履約和防止機(jī)會(huì)主義。市場(chǎng)和組織內(nèi)都存在交易成本5交易費(fèi)用的大小與交易方式有關(guān)交易方式影響交易費(fèi)用的大小，交易方式的多樣性是由交易的特征（屬性）決定的。為交易所作投資的特征一般的交易不需要投資，如買(mǎi)東西。專(zhuān)用性投資：需要專(zhuān)用投資的交易通常需要使用合同或慣例，以保障投資者免遭合同提前

4、或其他投機(jī)行為的損失。交易的頻率和周期一次性交易：采用標(biāo)準(zhǔn)的合同，產(chǎn)生糾紛，就由法院解決。重復(fù)交易：設(shè)計(jì)并利用某種低成本的常規(guī)機(jī)制來(lái)進(jìn)行交易。如組織內(nèi)設(shè)立特殊機(jī)構(gòu)解決問(wèn)題，以降低解決糾紛的費(fèi)用。交易費(fèi)用的大小與交易的特征有關(guān)6交易的復(fù)雜性和不確定性不確定性和復(fù)雜性較大時(shí)，事先確定在每一可能的偶發(fā)事件中應(yīng)如何行動(dòng)成本較大。合同擬定也非常復(fù)雜，因此合同一般規(guī)定權(quán)力、責(zé)任和程序，而不規(guī)定實(shí)際的履行標(biāo)準(zhǔn)。交易履行情況衡量的困難程度盡可能使衡量變得簡(jiǎn)單，或降低準(zhǔn)確衡量的重要性。例如：出租車(chē)承租，一般只租給一個(gè)人，不租給多人。交易與其他交易的聯(lián)系性有的交易獨(dú)立于其他交易，有的交易相互依賴(lài)。公司針對(duì)密切聯(lián)系

5、性的反應(yīng)：（1）加強(qiáng)中央?yún)f(xié)調(diào)機(jī)制，花費(fèi)更多時(shí)間監(jiān)督；（2）減少涉及的人員數(shù)目，從而減少協(xié)調(diào)。交易費(fèi)用的大小與交易的特征有關(guān)7科斯的交易成本理論市場(chǎng)和企業(yè)都是協(xié)調(diào)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的組織形式和配置資源的機(jī)制市場(chǎng)使用看不見(jiàn)的手價(jià)格體系進(jìn)行協(xié)調(diào)和資源配置企業(yè)使用看得見(jiàn)的手管理和行政指令進(jìn)行協(xié)調(diào)和資源配置企業(yè)本質(zhì)上是統(tǒng)制經(jīng)濟(jì)、計(jì)劃經(jīng)濟(jì)有效的經(jīng)濟(jì)體系，不僅需要市場(chǎng)，而且需要適度規(guī)模的組織內(nèi)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)8科斯的交易成本理論（續(xù)）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中存在企業(yè)的基本理由一些交易在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行可以節(jié)約交易費(fèi)用生產(chǎn)要素的所有者不必與其他要素的所有者一一簽訂契約較長(zhǎng)期的契約可以代替若干短期契約，節(jié)約簽約費(fèi)用企業(yè)家在內(nèi)部經(jīng)?？梢园吹陀谑袌?chǎng)交

6、易的價(jià)格得到生產(chǎn)要素企業(yè)內(nèi)的生產(chǎn)要素為獲得一定的報(bào)酬同意在一定限度內(nèi)服從企業(yè)家指揮，當(dāng)環(huán)境變化的時(shí)候，企業(yè)家可以指揮生產(chǎn)要素運(yùn)用在最有價(jià)值的用途上。企業(yè)的規(guī)模不可能無(wú)限大當(dāng)企業(yè)擴(kuò)大時(shí)，對(duì)于企業(yè)家功能來(lái)說(shuō)，收益可能會(huì)減少當(dāng)組織交易數(shù)量增加時(shí)，生產(chǎn)要素不能用到最有價(jià)值的用途上去當(dāng)更多的交易由一個(gè)企業(yè)家組織時(shí)，由于交易的種類(lèi)不同和空間位置分布的不同，會(huì)使企業(yè)效率下降企業(yè)的邊界停留在市場(chǎng)交易費(fèi)用等于企業(yè)內(nèi)部管理費(fèi)用的位置上 9科斯的交易成本理論（續(xù)）交易成本理論交易會(huì)產(chǎn)生成本，交易成本的大小與交易的性質(zhì)及其完成的方式有關(guān)。當(dāng)交易在市場(chǎng)中進(jìn)行成本最小時(shí)，交易會(huì)在市場(chǎng)中進(jìn)行；當(dāng)交易在組織內(nèi)進(jìn)行成本最小時(shí)，

7、就會(huì)在組織內(nèi)進(jìn)行。交易將采取能使交易成本最小的組織形式。企業(yè)和市場(chǎng)是組織經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的兩種可替代的方法。企業(yè)的經(jīng)濟(jì)職能是節(jié)約交易成本。企業(yè)的邊界10組織內(nèi)部通常使用價(jià)格之外的協(xié)調(diào)手段組織內(nèi)部是通過(guò)權(quán)力和指令，具體的計(jì)劃和規(guī)劃、詳細(xì)的工作分派等進(jìn)行協(xié)調(diào)。非市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)組織內(nèi)部的激勵(lì)明晰的激勵(lì)合約和隱性激勵(lì)問(wèn)題怎樣解釋“經(jīng)濟(jì)組織內(nèi)廣泛使用價(jià)格之外的協(xié)調(diào)和激勵(lì)手段”？需要研究組織中的協(xié)調(diào)問(wèn)題和激勵(lì)問(wèn)題經(jīng)濟(jì)組織協(xié)調(diào)和激勵(lì)的手段11組織內(nèi)的協(xié)調(diào)問(wèn)題如何把一些固定的資源配置在各種可能的用途上，達(dá)到最有效的結(jié)果本質(zhì)上是組織內(nèi)的資源配置問(wèn)題組織內(nèi)資源配置問(wèn)題的特征設(shè)計(jì)屬性創(chuàng)新屬性組織內(nèi)的協(xié)調(diào)問(wèn)題12設(shè)計(jì)屬性各種因素以

8、一種預(yù)先可知的方式相互結(jié)合，才能達(dá)到最佳狀態(tài)具有設(shè)計(jì)屬性問(wèn)題的特征決策者事先了解各種因素最佳結(jié)合的信息各種因素不能正確地結(jié)合在一起，成本很大具有設(shè)計(jì)屬性的問(wèn)題同步問(wèn)題分派問(wèn)題具有設(shè)計(jì)屬性的資源配置問(wèn)題13同步問(wèn)題劃船比賽指定舵手解決這種同步問(wèn)題優(yōu)點(diǎn)：它使全體槳手行動(dòng)一致缺點(diǎn)：舵手決策不能充分利用槳手的信息，不能確定正確節(jié)奏。價(jià)格體系理論上可以解決此類(lèi)問(wèn)題的協(xié)調(diào)舵手告訴槳手單位努力的“價(jià)格”單位努力對(duì)于總體的價(jià)值。槳手根據(jù)自身情況和價(jià)格，選擇努力的程度。價(jià)格體系的效果不會(huì)令人滿(mǎn)意信息問(wèn)題：舵手獲得槳手們的有關(guān)信息后確定價(jià)格代價(jià)太高信息傳遞問(wèn)題：將價(jià)格反饋給槳手們比較困難，而且比較緩慢錯(cuò)誤決策問(wèn)題

9、：即使確定了正確價(jià)格，槳手們也可能做出不準(zhǔn)確的決策，難以實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)。不同步的代價(jià)問(wèn)題：擾亂同步的小差錯(cuò)，代價(jià)很大 具有設(shè)計(jì)屬性的資源配置問(wèn)題（續(xù)）14分派問(wèn)題完成一項(xiàng)任務(wù)，需要指定特定對(duì)象只完成一項(xiàng)任務(wù)在分派問(wèn)題中，要確保每一任務(wù)得到完成且沒(méi)有努力的浪費(fèi)。救護(hù)中心組織問(wèn)題在實(shí)踐中，中心調(diào)度員通常指派一輛救護(hù)車(chē)開(kāi)往出事地點(diǎn)。理論上，調(diào)度員可以使用價(jià)格決定哪一輛救護(hù)車(chē)前往現(xiàn)場(chǎng)。實(shí)際不行。根本原因：價(jià)格過(guò)高，會(huì)有多輛救護(hù)車(chē)開(kāi)往出事地點(diǎn)；價(jià)格過(guò)低，沒(méi)有一輛救護(hù)車(chē)出現(xiàn)。具有設(shè)計(jì)屬性的資源配置問(wèn)題（續(xù)）15設(shè)計(jì)問(wèn)題決策的特點(diǎn)決策的緊迫性最優(yōu)行動(dòng)對(duì)特定環(huán)境的極端依賴(lài)性中央計(jì)劃人員對(duì)最優(yōu)決策形式擁有豐富的知識(shí)設(shè)

10、計(jì)問(wèn)題利用價(jià)格手段進(jìn)行協(xié)調(diào)需要的信息過(guò)多容易引起不同步和失誤，從而付出很高的代價(jià)帶有設(shè)計(jì)屬性的決策形式采取命令的協(xié)調(diào)方式可以迅速實(shí)現(xiàn)資源的有效組合，產(chǎn)生最佳結(jié)果中央控制替代分散的決策機(jī)制（如價(jià)格決策）組織內(nèi)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)通常具有設(shè)計(jì)屬性帶有設(shè)計(jì)屬性的協(xié)調(diào)問(wèn)題16創(chuàng)新屬性組織通常需要做出一些超出其經(jīng)驗(yàn)的事務(wù)，依賴(lài)已有信息不能有效地做出決策具有創(chuàng)新屬性的協(xié)調(diào)問(wèn)題只有搜集和開(kāi)發(fā)所需信息，并傳遞給組織內(nèi)的高層決策者，才能有效解決協(xié)調(diào)問(wèn)題需要使用低層決策者無(wú)法配置的很多資源，高層決策者必須介入具有創(chuàng)新屬性的協(xié)調(diào)問(wèn)題一般需要集中決策具有創(chuàng)新屬性的協(xié)調(diào)問(wèn)題使用價(jià)格引導(dǎo)效果不佳價(jià)格引導(dǎo)的分散決策不能達(dá)到集中決策的效

11、果決策需要新的信息，不具備足夠的經(jīng)驗(yàn)對(duì)有關(guān)成本和收益進(jìn)行有效的評(píng)價(jià)。 具有創(chuàng)新屬性的資源配置問(wèn)題17企業(yè)中的協(xié)調(diào)問(wèn)題 組織內(nèi)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)通常具有設(shè)計(jì)屬性制定數(shù)量目標(biāo)，提出實(shí)施計(jì)劃財(cái)務(wù)預(yù)算績(jī)效考核水平崗位職責(zé)和詳細(xì)的工作分派組織內(nèi)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)通常具有創(chuàng)新屬性制定新的發(fā)展戰(zhàn)略、引入新產(chǎn)品、進(jìn)入新市場(chǎng)、使用新技術(shù)、研發(fā)等組織內(nèi)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)通常使用中央計(jì)劃進(jìn)行協(xié)調(diào)集中決策的要求信息效率的要求降低失誤的要求18激勵(lì)問(wèn)題盡可能使得自利的個(gè)人在采取行動(dòng)時(shí)，與組織的目標(biāo)相一致。準(zhǔn)確地匯報(bào)信息使得可以制定正確的計(jì)劃；按照要求的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行計(jì)劃激勵(lì)產(chǎn)生的根本原因個(gè)人具有私人利益，通常與與組織利益不完全一致。信息不對(duì)稱(chēng)監(jiān)督與強(qiáng)制執(zhí)

12、行的不完善激勵(lì)問(wèn)題的基本假定人們只愿意去做符合其個(gè)人利益的事情。激勵(lì)問(wèn)題解決的方式要使各方認(rèn)識(shí)到共同利益，同意以都受益的方式規(guī)范其行為，并簽訂合同。激勵(lì)問(wèn)題19合同規(guī)范每個(gè)人采取行動(dòng)的類(lèi)型，及決定將來(lái)行動(dòng)的規(guī)則和程序。合同的特點(diǎn)合同自愿，只有對(duì)各方有利，才會(huì)被接受。合同可以適應(yīng)個(gè)人需要和環(huán)境變化進(jìn)行修訂。合同可能是不完全明確和隱性的，也可能沒(méi)有任何法律強(qiáng)制力。 合同的價(jià)值在于承諾，違反將付出代價(jià) 合同20合同的重要性在競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)理論中無(wú)法體現(xiàn)主要關(guān)注即時(shí)市場(chǎng)交易，價(jià)格公開(kāi)報(bào)出商品的屬性和質(zhì)量可以觀察到，也可以證實(shí)各方的行為幾乎同時(shí)發(fā)生，合同的履行通常不產(chǎn)生值得重視的成本合同的承諾價(jià)值無(wú)法體現(xiàn)，合

13、同的重要性無(wú)法體現(xiàn)出來(lái)合同理論主要關(guān)注長(zhǎng)期合同和緩期合同只與少數(shù)人簽訂，使得人們從在市場(chǎng)上作交易轉(zhuǎn)向與特定關(guān)系作交易交易延期實(shí)現(xiàn)，各方必須就其未來(lái)的行為作出承諾，用對(duì)自己的約束交換他方對(duì)其行為的約束，因此合同的承諾價(jià)值重大合同是顯現(xiàn)的、經(jīng)歷時(shí)間的、重要的合同（續(xù)）21完全合同準(zhǔn)確地預(yù)見(jiàn)合同期間所有可能發(fā)生的情況精確地規(guī)定各方在每一種可能情況下所采取的行動(dòng)。對(duì)在每個(gè)可能事件中發(fā)生的成本和收益的分配，作出最優(yōu)安排。完全合同可以有效解決激勵(lì)問(wèn)題簽訂完全合同的要求完全的預(yù)見(jiàn)能力合同各方都必須能預(yù)見(jiàn)合同期間所有可能發(fā)生的重要相關(guān)事件，并且能夠在合同中準(zhǔn)確地描述。事件發(fā)生后，各方清楚地知道哪個(gè)事件發(fā)生了。

14、各方能對(duì)每一個(gè)可能事件確定有效的行為和收益，并達(dá)成協(xié)議。合同各方必須履約各方都不能有以后可以重新協(xié)商合同的想法；各方能夠很容易地確定合同是否得到了履行；如果違背，各方能夠促使合同被如約執(zhí)行。完全合同22實(shí)際簽約所遇到的問(wèn)題有限理性有限的預(yù)見(jiàn)能力、高昂的計(jì)算和締約成本、不精確的語(yǔ)言等通稱(chēng)為人的有限理性。所有可能事件不可能都被預(yù)測(cè)到，未被預(yù)測(cè)到的事件出現(xiàn)后，各方可能會(huì)尋找方法予以適應(yīng)，從而導(dǎo)致機(jī)會(huì)主義行為。私人信息事前信息不對(duì)稱(chēng)會(huì)導(dǎo)致逆向選擇問(wèn)題；事后信息不對(duì)稱(chēng)會(huì)導(dǎo)致道德風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。私人信息（信息不對(duì)稱(chēng)）會(huì)妨礙有效交易的達(dá)成。合同的不完全性不可能簽訂完全合同人們?cè)诩s束條件下，只能盡可能簽訂最符合各方

15、利益的合同合同的不完全性23實(shí)際存在的合同為了克服有限理性，主要存在三種形式的合同彈性合同帶有廣泛適用性的總括條款，減少描述可能事件和行動(dòng)的成本。關(guān)系合同有關(guān)各方不是對(duì)行動(dòng)的詳細(xì)計(jì)劃達(dá)成協(xié)議，而是建立一種關(guān)系主要是對(duì)未預(yù)測(cè)的事件發(fā)生時(shí)決策的準(zhǔn)則，行動(dòng)權(quán)力和行動(dòng)范圍，解決爭(zhēng)議的機(jī)制等達(dá)成協(xié)議。實(shí)際合同大多數(shù)都是關(guān)系合同，如國(guó)家憲法，聘用合同、公司章程等。隱合同各方的相互關(guān)系具有未寫(xiě)明但卻可以推定的共同期望，稱(chēng)為隱合同。這些期望各方共享并達(dá)成共識(shí)，因此可以減少簽約成本。隱合同的實(shí)例：公司文化，道德隱合同的執(zhí)行隱合同很難由第三方，必須依賴(lài)其他執(zhí)行機(jī)制。24合同不完全人們實(shí)現(xiàn)承諾只有有限的有效性不能完

16、全控制自利行為和徹底解決激勵(lì)問(wèn)題妨礙協(xié)議的達(dá)成，使可能的合作范圍受到限制，產(chǎn)生低效率的結(jié)果。合同不完全的影響25管理的作用 價(jià)格機(jī)制的無(wú)效率使得組織內(nèi)協(xié)調(diào)和激勵(lì)問(wèn)題的解決轉(zhuǎn)換為管理問(wèn)題管理的關(guān)鍵作用之一是確保協(xié)調(diào) 組織的體制設(shè)計(jì)決策權(quán)利的分配，集中與分散的關(guān)系信息收集和傳遞的方式以中央計(jì)劃的方式集中確定管理的關(guān)鍵作用之二是實(shí)現(xiàn)有效的激勵(lì)有效地激勵(lì)員工完成實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的可行性計(jì)劃；工資和薪酬體系人力資源管理企業(yè)文化建設(shè)管理就是有效解決經(jīng)濟(jì)組織內(nèi)存在的兩大問(wèn)題26管理的作用（續(xù)） 組織的生存與成功關(guān)鍵就取決于管理的水平高級(jí)管理者的作用決定和傳達(dá)戰(zhàn)略，成為組織內(nèi)給成員的共識(shí)決策權(quán)力的分配，權(quán)力分配要

17、和信息匹配促進(jìn)管理機(jī)構(gòu)各部門(mén)之間的信息交流和資源共享通過(guò)下級(jí)管理者的信息傳遞和高級(jí)管理者之間的交流協(xié)調(diào)各單位的行動(dòng)。組織的體制和薪酬設(shè)計(jì)組織常規(guī)和文化建設(shè)27管理職能幫助組織充分利用其資源以實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制實(shí)現(xiàn)。計(jì)劃管理者用以識(shí)別和選擇適當(dāng)目標(biāo)與行動(dòng)方案的過(guò)程。包括決定組織目標(biāo)；決定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)需要采取的行動(dòng)路線(xiàn)；決定如何配置組織資源實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。計(jì)劃的成果：戰(zhàn)略關(guān)于追求何種組織目標(biāo)、采取何種行動(dòng)，如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一連串決定。組織 建立組織結(jié)構(gòu)，根據(jù)特定的任務(wù)把人們分配到不同的部門(mén)。在不同的組織和個(gè)人間設(shè)計(jì)權(quán)力和責(zé)任。管理的作用（續(xù)）28領(lǐng)導(dǎo)管理者要向員工描述一個(gè)清晰的愿景

18、，調(diào)動(dòng)成員的能動(dòng)性，使其理解他們?cè)趯?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)過(guò)程中所起的作用?？刂乒芾碚咭u(píng)價(jià)組織在多大程度上實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)以及采取了什么樣的行動(dòng)來(lái)保持和提高業(yè)績(jī)?？刂频慕Y(jié)果：準(zhǔn)確地評(píng)估業(yè)績(jī)、監(jiān)控組織績(jī)效。管理的作用（續(xù)）29管理等級(jí)一線(xiàn)管理者：對(duì)從事產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)等特定活動(dòng)的非管理層員工進(jìn)行監(jiān)督管理。中層管理者：監(jiān)督一線(xiàn)管理者；找出運(yùn)用組織的人力和其他資源以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的最佳方法和途徑。高層管理者：負(fù)責(zé)確立組織目標(biāo)、決定公司應(yīng)該提供何種產(chǎn)品和服務(wù)、決定不同部門(mén)之間如何聯(lián)系協(xié)作、監(jiān)控各個(gè)部門(mén)的中層管理者利用資源實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的進(jìn)展情況。組織結(jié)構(gòu)組織垂直劃分和橫向劃分的結(jié)果對(duì)組織成員進(jìn)行協(xié)調(diào)、激勵(lì)使其共同工作，以高

19、效率地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一套正式的任務(wù)和報(bào)告關(guān)系系統(tǒng)。管理的作用（續(xù)）30一線(xiàn)管理者中層管理者高層管理者CEO組織結(jié)構(gòu)31管理的作用（續(xù)）管理者在四種管理職能上所花的時(shí)間一線(xiàn)管理者中層管理者高層管理者計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制32管理者的角色 人際關(guān)系型：與組織其他成員協(xié)作互動(dòng)，并為員工和組織整體提供導(dǎo)向和監(jiān)督管理。包括：掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)人信息型：與需要獲取、傳遞信息的任務(wù)密切相關(guān)。包括：監(jiān)聽(tīng)者、傳播者、發(fā)言人決策型：與戰(zhàn)略規(guī)劃、資源分配與應(yīng)用有關(guān)。包括：企業(yè)家、混亂駕馭者、資源分配者、談判者管理者往往同時(shí)扮演上述幾種角色。管理者的技能概念能力：指在分析診斷某一情況、識(shí)別因果關(guān)系過(guò)程中所表現(xiàn)出的技能。

20、人際交往能力：指理解、改變、領(lǐng)導(dǎo)、控制其他人員和群體行為的能力。技術(shù)能力：與特定工作崗位有關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。管理者可以通過(guò)教育培訓(xùn)和實(shí)踐培養(yǎng)三種能力。管理者角色和技能33四大挑戰(zhàn) 建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提高效率提高質(zhì)量加速創(chuàng)新提高顧客響應(yīng)度維護(hù)道德標(biāo)準(zhǔn)管理多元化的員工隊(duì)伍應(yīng)用新的信息系統(tǒng)和技術(shù)全球化環(huán)境下管理者面臨的挑戰(zhàn)34從領(lǐng)導(dǎo)學(xué)的角度談管理和領(lǐng)導(dǎo)管理就是通過(guò)計(jì)劃、組織、人員分配、導(dǎo)向和控制組織資源等一系列活動(dòng)達(dá)到組織目標(biāo)。關(guān)注效率、計(jì)劃、文書(shū)工作、程序、規(guī)則、控制和連貫性等領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、動(dòng)態(tài)、創(chuàng)造力、變革和愿景等35領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別（納哈雯蒂）管理者關(guān)注現(xiàn)在維持現(xiàn)狀落實(shí)政策與程序保持現(xiàn)有結(jié)構(gòu)對(duì)下屬冷淡，客觀使用崗位權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注未來(lái)開(kāi)創(chuàng)變革制定政策建立文化和結(jié)構(gòu)建立與追隨者