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文檔簡(jiǎn)介

1、一、選擇題(每空1分,共10分)1、被稱(chēng)為(chn wi)“科學(xué)管理”之父的是( )A.法約爾 B.泰勒(ti l) C.梅奧 D.西蒙2、企業(yè)(qy)經(jīng)營(yíng)單位組合分析中,處于( )區(qū)的經(jīng)營(yíng)單位一般投資少而利潤(rùn)高。 A.明星 B.問(wèn)題 C.金牛 D.瘦狗3、新銳廣告公司是一家大型廣告公司,業(yè)務(wù)包括廣告策劃、制作和發(fā)行。考慮到一個(gè)電視廣告設(shè)計(jì)至少要經(jīng)過(guò)創(chuàng)意、文案、導(dǎo)演、美工、音樂(lè)合成、制作等專(zhuān)業(yè)的合作才能完成,下列何種組織結(jié)構(gòu)能最好地支撐該公司的業(yè)務(wù)要求? ( )A、直線制 B、職能制 C、矩陣制 D、事業(yè)部制4、“人以群分,物以類(lèi)聚?!庇孟旅婺囊焕碚摽梢宰钸m當(dāng)?shù)赜枰越忉專(zhuān)?( )A、XY理論

2、B、非正式組織理論 C、需求層次理論 D、組織變革理論5、在處理所謂外部引進(jìn)人才“空降兵”與內(nèi)部培養(yǎng)人才“子弟兵”的關(guān)系,有許多企業(yè)傾向于給引進(jìn)人才更多的關(guān)注,主要是給予更高的薪金與福利待遇,結(jié)果在無(wú)形中挫傷了內(nèi)部培養(yǎng)人才的積極性。對(duì)于產(chǎn)生這種情況的原因存在以下幾種說(shuō)法,你認(rèn)為其中哪種說(shuō)法最具說(shuō)服力? ( )A、破壞了公平競(jìng)爭(zhēng)的原則,使得“子弟兵”處于不利的地位;B、相對(duì)于“子弟兵”來(lái)說(shuō),“空降兵”更能創(chuàng)造出業(yè)績(jī);C、“子弟兵”在與“空降兵”競(jìng)爭(zhēng)中得到的內(nèi)部支持較少;D、相對(duì)于“空降兵”而言,“子弟兵”覺(jué)得自己利益受損。6、“一個(gè)和尚挑水喝,兩個(gè)和尚抬水喝,三個(gè)和尚沒(méi)水喝”。什么原因造成沒(méi)水喝

3、”呢? ( )A、分工不明確 B、沒(méi)有建立起組織文化C、沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)者 D、以上都可能是原因 7、某企業(yè)適合直線職能制組織結(jié)構(gòu),企業(yè)中共有管理人員42人,其中廠長(zhǎng)1人,車(chē)間主任4人,班組長(zhǎng)18人,職能科長(zhǎng)3人,科員16人。每一崗位均不設(shè)副職。這時(shí),廠長(zhǎng)的管理幅度為( ) A、4 B、7 C、22 D、23 8、某公司屬下分公司的會(huì)計(jì)科長(zhǎng)一方面要向分公司經(jīng)理報(bào)告工作,另一方面有要遵守由總公司財(cái)務(wù)經(jīng)理制定和設(shè)計(jì)的會(huì)計(jì)制度、會(huì)計(jì)報(bào)表。試問(wèn),會(huì)計(jì)科長(zhǎng)的直接主管應(yīng)該是( ) A、總公司財(cái)務(wù)經(jīng)理 B、總公司總經(jīng)理 C、分公司經(jīng)理 D、總公司財(cái)務(wù)經(jīng)理和分公司經(jīng)理9、某企業(yè)多年來(lái)任務(wù)完成都比較好,職工經(jīng)濟(jì)收入也很

4、好,但領(lǐng)導(dǎo)和職工的關(guān)系卻很差。該領(lǐng)導(dǎo)很可能是管理方格中所說(shuō)的( ) A、貧乏型 B、俱樂(lè)部型 C、任務(wù)型 D、中庸型10、( )是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新核心內(nèi)容。 A、要素創(chuàng)新 B、生產(chǎn)工藝創(chuàng)新 C、生產(chǎn)過(guò)程創(chuàng)新 D、產(chǎn)品創(chuàng)新二 多選題(每題2分,共20分)1、根據(jù)雙因素理論,以下(yxi)屬于激勵(lì)因素的有哪些?( ) A、與同事(tng sh)的關(guān)系 B、提升(tshng) C、個(gè)人發(fā)展的可能性D、工資 E、受到重視2、下邊哪些是人群關(guān)系學(xué)派的主要觀點(diǎn)? ( ) A、企業(yè)的職工是社會(huì)人 B、滿(mǎn)足工人的社會(huì)欲望是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵 C、企業(yè)中實(shí)際存在著一種“非正式組織” D、人的行為都是由一定的動(dòng)機(jī)引起

5、的 E、企業(yè)應(yīng)采用新型的管理方法3、管理的基本方法主要包括( )A.法律方法 B.經(jīng)濟(jì)方法 C.教育方法 D.行政方法4、下列哪些不是人本原理的觀點(diǎn)? ( )A、職工是企業(yè)的主體 B、人是“經(jīng)濟(jì)人”C、職工參與是有效管理的關(guān)鍵 D、服務(wù)于人是管理的根本目的E、組織中存在非正式組織,對(duì)此管理者要給以壓制5、下列關(guān)于組織文化說(shuō)法正確的是( ) A、一般的文化都是在非自覺(jué)的狀態(tài)下形成的,組織文化則可以是在組織努力的情況下形成 B、組織文化具有自我延續(xù)性,不會(huì)因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)層的人事變更而立即消失 C、仁者見(jiàn)仁,智者見(jiàn)智,組織文化應(yīng)該使組織成員面對(duì)某些倫理問(wèn)題時(shí)產(chǎn)生多角度的認(rèn)識(shí) D、組織文化的內(nèi)容和力量會(huì)對(duì)組

6、織員工的行為產(chǎn)生影響6、過(guò)去的決策會(huì)影響現(xiàn)在的決策是因?yàn)椋?)A、過(guò)去的決策是正確的 B、過(guò)去的決策是目前決策的起點(diǎn) C、過(guò)去的決策都是現(xiàn)在的管理者制定的 D、過(guò)去的決策給組織內(nèi)外部的環(huán)境帶來(lái)了某種程度的變化 7、企業(yè)的基本活動(dòng)包括( ) A、內(nèi)部和外部后勤 B、生產(chǎn)作業(yè) C、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售 D、服務(wù) 8、組織設(shè)計(jì)的原則包括( ) A、因人設(shè)職和因事設(shè)職相結(jié)合 B、命令統(tǒng)一 C、人人有事做 D、盡量減少主要管理者的壓力,多設(shè)副職 E、權(quán)責(zé)對(duì)等 9、期望理論認(rèn)為,人們對(duì)工作的態(tài)度取決于下述( )三種聯(lián)系的判斷。 A、努力績(jī)效 B、努力獎(jiǎng)賞 C、獎(jiǎng)賞個(gè)人目標(biāo) D、績(jī)效獎(jiǎng)賞 E、績(jī)效個(gè)人目標(biāo)10、提

7、高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)應(yīng)注意( ) A.干領(lǐng)導(dǎo)的本職工作 B.善于傾聽(tīng)下屬的意見(jiàn) C.爭(zhēng)取眾人的友誼與合作 D.較好地利用時(shí)間三、簡(jiǎn)答題 (每題5分,共25分)試述管理含義(hny)的理解。管理者必須具備的三類(lèi)技能(jnng)是什么?簡(jiǎn)述(jin sh)馬斯洛的需求層次構(gòu)成。影響管理幅度的因素有哪些?控制過(guò)程有哪些基本環(huán)節(jié)?四、論述題(共1題,共10分)1、試論述有效的溝通障礙有哪些?如何有效的克服溝通障礙? 五、計(jì)算題(共1題,共15分)某旅游公司經(jīng)辦到某一風(fēng)景點(diǎn)的旅游業(yè)務(wù),往返一次的固定費(fèi)用為8000元,花費(fèi)在每個(gè)游客身上的變動(dòng)費(fèi)用為600元。試分析:如向每人收800元,最少要多少人能保本?每人收10

8、00元呢?如果公司的目標(biāo)利潤(rùn)為2500元,在收取800元和1000元的條件下,各需多少旅客? 六、案例分析 (共2題,其中第1題12分,第2題8分,共20分)案例1:三個(gè)老同學(xué)的討論三個(gè)20世紀(jì)60年代名牌大學(xué)的大學(xué)生,畢業(yè)后各奔前程,少有來(lái)往,某天在黨校學(xué)習(xí)時(shí)不期而遇,想不到由于工作的需要,他們都被推上了領(lǐng)導(dǎo)崗位,分別在三個(gè)局擔(dān)任局長(zhǎng)工作。B約A、C兩位老同學(xué)星期日到家一敘。老同學(xué)聚會(huì),自然談起了各自走馬上任后的情況。A說(shuō),他上任后做的第一件事是,分頭召集機(jī)關(guān)處室負(fù)責(zé)人的座談會(huì),通過(guò)這種座談形式,讓大家了解自己,也使自己熟悉各處室負(fù)責(zé)人,從而對(duì)局內(nèi)的整個(gè)情況有個(gè)大概了解。B與A的情況不同,他

9、選擇的第一件事是,與局領(lǐng)導(dǎo)班子的其他成員逐個(gè)談心,向他們了解局里的情況,同時(shí)也談了自己新上任的一些想法,借以溝通思想,使彼此有所了解,為今后順利開(kāi)展工作打下了基礎(chǔ)。C走馬上任后的第一件事是,通過(guò)多種渠道,采取各種形式,廣泛地開(kāi)展調(diào)查研究,在較短的時(shí)間內(nèi),基本上掌握了該局的歷史、現(xiàn)狀以及當(dāng)前面臨的問(wèn)題,同時(shí)與上下左右溝通了思想,建立了感情,密切了相互之間的聯(lián)系。A與B兩人對(duì)C的做法很感興趣。C接著說(shuō),他上任后的第二件事是,要求全局各處室,群策群力,拿出“兩制一規(guī)范”的方案。所謂“兩制”,就是崗位責(zé)任制、獎(jiǎng)懲制;所謂“一規(guī)范”,就是職位分類(lèi)規(guī)范。C親自掛帥抓這項(xiàng)工作,他與各處室領(lǐng)導(dǎo)密切配合,分工合

10、作,出主意,想辦法,制定了崗位責(zé)任制、獎(jiǎng)懲制、職位分類(lèi)規(guī)范,使大家明確,局機(jī)關(guān)是為基層服務(wù)的。通過(guò)“兩制一規(guī)范(gufn)”的制定,局機(jī)關(guān)全體成員各司其職,各負(fù)其責(zé),減少了扯皮(ch p)現(xiàn)象,獎(jiǎng)懲分明。這樣,逐步建立起一支素質(zhì)好,技術(shù)過(guò)硬(guyng),清正廉潔,效率高,有實(shí)績(jī)的干部隊(duì)伍。C上任后的第三件事是,提議創(chuàng)辦一張(快訊)小報(bào),他與大家一起討論辦報(bào)方針和信息輸信息輸出渠道等事宜,通過(guò)討論使小報(bào)編輯人員明確,這是一張信息快報(bào),要求編輯人員把從國(guó)外書(shū)報(bào)雜志中看到的有關(guān)新技術(shù)、新知識(shí)、新書(shū)目及時(shí)傳遞,其中,涉及到經(jīng)濟(jì)、科學(xué)、規(guī)劃、管理等新動(dòng)向的信息,要及時(shí)反映給局領(lǐng)導(dǎo)。C談完了,三個(gè)老同學(xué)

11、展開(kāi)了熱烈的討論。請(qǐng)根據(jù)上述情況,回答下列問(wèn)題:1、A、B、C三位局長(zhǎng)上任后,A、B兩人通過(guò)接觸領(lǐng)導(dǎo),C通過(guò)各種形式廣泛調(diào)查研究開(kāi)始各自上任后的第一件事,你認(rèn)為哪種方式最好?( )A、A局長(zhǎng)的方式 B、B局長(zhǎng)的方式C、C局長(zhǎng)的方式 D、沒(méi)有最好,關(guān)鍵在于適合本單位的具體情況。2、根據(jù)你的認(rèn)識(shí),A和B借鑒C的經(jīng)驗(yàn),上任后應(yīng)該做的第一件事是什么?( )A、廣泛開(kāi)展調(diào)查研究,了解情況,溝通思想。B、制定配套的規(guī)章制度,嚴(yán)格管理。C、辦一份通信小報(bào),加強(qiáng)溝通。D、不分先后,全面鋪開(kāi),同時(shí)進(jìn)行。3、總結(jié)C的經(jīng)驗(yàn),你認(rèn)為下列表述哪一條最準(zhǔn)確?( )A、嚴(yán)字當(dāng)頭,快字領(lǐng)先,狠抓落實(shí)。B、摸清情況,制定措施,

12、加強(qiáng)溝通。C、以身作則,嚴(yán)于律己,寬以待人。D、從調(diào)查研究入手,以整頓和改革開(kāi)路,大抓信息建設(shè)。4、從管理知識(shí)和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)來(lái)看,你認(rèn)為C上任后做的三件事哪一件是最根本的?( ) A、抓調(diào)查研究 B、抓制度建設(shè) C、抓信息建設(shè) D、抓身體力行5、A、B、C三位局長(zhǎng)之所以都被推上局級(jí)領(lǐng)導(dǎo)崗位,不是偶然的。從上述案例提供的信息分析,你認(rèn)為下述原因哪一種原因更重要?( ) A、他們都是名牌大學(xué)畢業(yè)生。 B、他們年齡合適,有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn),工作努力。 C、他們工作有思路,都注重溝通。 D、他們有敬業(yè)精神,注重學(xué)習(xí),包括學(xué)習(xí)別人的領(lǐng)導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)。6、如果你參加三位局長(zhǎng)的討論,從領(lǐng)導(dǎo)的只能出發(fā),你認(rèn)為C在其所做的

13、三件事之后還應(yīng)該做的一項(xiàng)工作是什么?( ) A、決策 B、用人 C、溝通 D、激勵(lì)案例2:海爾集團(tuán)是我國(guó)家電行業(yè)的特大型企業(yè)。海爾以匠心獨(dú)運(yùn)的管理制度稱(chēng)雄于家電市場(chǎng)。但海爾的很多款新產(chǎn)品并非一上市就成為市場(chǎng)的寵兒,總是在市場(chǎng)的磨合中才站穩(wěn)腳跟。如行銷(xiāo)西北市場(chǎng)的下水管較粗大的不僅可以用來(lái)洗衣服又能用來(lái)洗紅薯的洗衣機(jī)、專(zhuān)供上海市場(chǎng)的扁平狀較薄的冰箱、專(zhuān)供兒童市場(chǎng)的能自動(dòng)關(guān)閉的電視機(jī)(當(dāng)眼睛與電視的距離小于某個(gè)尺寸(ch cun)時(shí)),等等。上述事例,體現(xiàn)了海爾集團(tuán)運(yùn)用(ynyng)了哪些管理原理進(jìn)行管理?你認(rèn)為它對(duì)中國(guó)企業(yè)(qy)有哪些啟示?答 案單項(xiàng)選擇題(共10題,每題1分,共10分)1、B

14、2、C 3、C 4、B 5、D 6、D 7、B 8、C 9、C 10、D二、多項(xiàng)選擇(每題2分,共10題,共20分,少選和多選均沒(méi)分)1、BCE 2、ABCE 3、ABCD 4、BE 5、ABD 6、BD 7、ABCD 8、ABE 9、ACD 10、ABCD 三、簡(jiǎn)答題(每題5分,共5題,共25分)答:(1)管理者在特定的環(huán)境下,綜合運(yùn)用計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能環(huán)節(jié)來(lái)有效協(xié)調(diào)與配置組織資源,以期人們能更好地達(dá)成組織目標(biāo)的創(chuàng)造性活動(dòng)過(guò)程。(2分)(2)管理的目的-是為了實(shí)現(xiàn)組織預(yù)期目標(biāo);(1分)(3)管理的主體-是管理者;(1分)(4)管理的對(duì)象-是組織內(nèi)的資源;(1分) (5)管理的職能活

15、動(dòng)-包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新;(1分) (6)管理的本質(zhì)-是合理協(xié)調(diào)和配置組織資源的過(guò)程;(1分(7)管理活動(dòng)-是在組織的內(nèi)外環(huán)境的約束下進(jìn)行,具有創(chuàng)造性;(1分)(8)管理效用-要講究管理效率與效果。(1分(9)管理的載體-是組織;(1分)(注:理解中,若一句話包含兩個(gè)以上要點(diǎn)也可給兩分)答:(1)技術(shù)技能;(2分)(2)人際技能;(1分)(3)概念技能。(2分)3、答:生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。(5分)4、答: = 1 * GB2 工作能力(主管和下屬的能力);(1分) = 2 * GB2 工作的內(nèi)容和性質(zhì)(主管所處的層次,下屬工作的相似性,計(jì)劃完善的程

16、度,非管理事務(wù)的多少);(1分) = 3 * GB2 信息溝通(1分) (4)地理位置(1分)(5)組織發(fā)展階段(1分)(6)授權(quán)與標(biāo)準(zhǔn)化程度。(注:答對(duì)5項(xiàng)就可以給5分)5、答:(1)制定標(biāo)準(zhǔn);(1分)(2)衡量績(jī)效;(2分)(3)糾正偏差;(2分)四、論述題(共1題,共15分,根據(jù)答題情況酌情給分)參考答案:該公式是弗魯姆的期望理論的翻版。期望理論認(rèn)為人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)(mbio)的情況下才會(huì)被激勵(lì)起來(lái)去做某些事情以達(dá)到這個(gè)目標(biāo)。即M=VE。個(gè)人工作業(yè)績(jī)的大小,不僅取決于個(gè)人能力的大小,而且(r qi)也取決于工作中的激勵(lì)程度。作為領(lǐng)導(dǎo)者,一項(xiàng)非常重要的任務(wù)就是如何

17、應(yīng)用激勵(lì)手段來(lái)充分調(diào)動(dòng)部下的積極性。五、計(jì)算題(共1題,共10分)由量本利分析可知(k zh),如向每人收800元,最少要40人能保本;每人收1000元,最少20人保本。5分由量本利分析可知,目標(biāo)利潤(rùn)為2500元,在收取800元和1000元的條件下,各需要53人、27人。5分六、案例分析(20分)案例一:(每題2分,共12分) 1、D 2、A 3、B 4、B 5、D 6、D案例二參考答案:(共8分,根據(jù)答題情況酌情給分) 此例體現(xiàn)海而集團(tuán)運(yùn)用了系統(tǒng)原理、人本原理、效益原理等原理的基本原理。管理原理是根據(jù)管理現(xiàn)象本身的有機(jī)聯(lián)系,形成一個(gè)相互聯(lián)系、相互轉(zhuǎn)化的完整的統(tǒng)一體。管理的實(shí)質(zhì),就是在系統(tǒng)內(nèi)部,以人為本,通過(guò)確定責(zé)任,以達(dá)到一定的效益。人本原理認(rèn)為管理是為人服務(wù)的。這個(gè)“人”當(dāng)然不僅包括企業(yè)內(nèi)部、參與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的人,而且包括存在于企業(yè)外部的、企業(yè)通過(guò)提供產(chǎn)品為之服務(wù)的用戶(hù)。為社會(huì)提供品種對(duì)路、功能完善、質(zhì)量?jī)?yōu)異、價(jià)格合理的產(chǎn)品或服務(wù)是一個(gè)企業(yè)存在的理由。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,用戶(hù)是企業(yè)

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