企業(yè)員工禮儀高效培訓(xùn)教案

1、企業(yè)員工禮儀高效培訓(xùn)教案陳春花（藝術(shù)總監(jiān)、高級編導(dǎo)）中國藝術(shù)教育家協(xié)會 會員、評審師美國迪貝藝術(shù)家協(xié)會 會員中皮頂級模特大賽總決賽 現(xiàn)場總編導(dǎo)中國香港薛家燕廣東演藝中心 星級導(dǎo)師中國第九屆藝術(shù)節(jié)群眾文化專場 晚會總編導(dǎo)中國移動廣州亞運(yùn)乒乓球藝術(shù)節(jié)頒獎晚會 舞蹈總編導(dǎo)中國藝術(shù)教育研究中心白云分中心 藝術(shù)總監(jiān)中央電視臺、廣東亞組委“相約2010”大型文藝晚會 舞蹈節(jié)目編導(dǎo)廣東舞蹈家協(xié)會 會員中國國家人才網(wǎng)，專業(yè)人才崗位認(rèn)證入庫 會員夢想中國、愛我中華全國藝術(shù)人才展演大賽 舞蹈評委夢想中國、愛我中華全國藝術(shù)人才展演大賽頒獎晚會 現(xiàn)場導(dǎo)演華語金獎頒獎典禮兒歌天后李紫欣 現(xiàn)場歌舞編導(dǎo)珠光房地產(chǎn)集團(tuán)等大型

2、企業(yè)晚會 總導(dǎo)演廣州市白云區(qū)文化新聞廣播局下屬文化館指定 舞蹈總編導(dǎo)廣東外語外貿(mào)大學(xué)南國商學(xué)院藝術(shù)團(tuán) 藝術(shù)總監(jiān)、舞蹈編導(dǎo)為各大企業(yè)、政府形體、禮儀、形象 培訓(xùn)策劃導(dǎo)師企業(yè)員工禮儀培訓(xùn)形象禮儀怎樣給客戶留下良好的第一印象？一、表情微笑目光表情是一時可變的相貌，相貌是永久凝固的表情。一個人臉上的表情比她身上穿的更重要。 亞運(yùn)會“微笑姐”吳怡“楚楚動人的微笑不是因?yàn)橛戌R頭拍攝才刻意保持的，是我們專業(yè)訓(xùn)練后的結(jié)果” 形象可以塑造，微笑可以訓(xùn)練微笑訓(xùn)練微笑的原則1、主動微笑2、自然微笑3、眼中含笑4、真誠微笑5、健康微笑6、一視同仁7、天天微笑眼神訓(xùn)練應(yīng)注意的問題1、在注視別人時，能正視對方的眼睛。2、

3、被注視時，能坦誠地回視對方。3、不要向上翻眼珠，也不要斜視看人。4、認(rèn)真地注視，認(rèn)真集中精神是美德。5、?；顒友劬?，是充滿好奇心，喜歡觀察事務(wù)、對任何東西都感興趣的表現(xiàn)。而不是那種“不穩(wěn)重的眼神”。表情訓(xùn)練的規(guī)則表現(xiàn)謙恭：重視表現(xiàn)友好：笑迎八方來客，廣交四海朋友表現(xiàn)適時：當(dāng)客戶不開心時表現(xiàn)真誠：表里如一較好的儀態(tài)能給客戶帶來舒服感站姿：正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心 放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。坐姿：入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長時間

4、端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。蹲姿：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面后腳腳跟提起，腳掌撐著地，臀部向下。走姿：正確的走姿的三個要點(diǎn)從容、平穩(wěn)、直線 。坐姿蹲姿走姿形象與氣質(zhì)的構(gòu)成形象是視覺能捕捉到的東西：靚麗、丑陋、整潔、猥瑣氣質(zhì)是通過人的儀容儀表、言談舉止等傳遞的一種個人風(fēng)格。形象的好壞影響氣質(zhì)的表現(xiàn)如果您是顧客，下面是兩個不同打扮的銷售人員，你更容易接受哪一位？（掌握形象設(shè)計(jì)和合理裝扮的技巧可以改善自身形象）商務(wù)禮儀一、談吐 語言言為心聲用建議代替拒絕有效的溝通=表情+聲音+語言讓聲音微笑音調(diào)低一點(diǎn)能夠起到較好的溝通和安撫效果聲音過大

5、有被命令強(qiáng)制的感覺聲音過小不自信語速適中甜蜜圓潤和渾厚磁性的聲音會讓您的形象給人留下美好的回憶，因此，現(xiàn)在就開始注意您的發(fā)音并開始練習(xí)吧！二、日常用語“對不起，請問”向客人等候時使用，態(tài)度要溫和且有禮貌。 “讓您久等了” 無論客人等候時間長短，均應(yīng)向客人表示歉意。 “麻煩您，請您” 如需讓客人登記或辦理其他手續(xù)時，應(yīng)使用此語。 “不好意思，打擾一下” 當(dāng)需要打斷客人或其他人談話的情況時使用，要注意語氣和緩，音量要輕。 “謝謝”或“非常感謝” 對其他人所提供的幫助和支持，均應(yīng)表示感謝。 “再見”或“歡迎下次再來”客人告辭或離開時使用。請問需要幫助嗎？請問您需要什么飲料？抱歉讓您久等了。感謝您對我

6、們工作的理解和支持。很抱歉，由于天氣原因抵達(dá)時間延誤了，我們會及時為您提供最新消息。三、服務(wù)忌語您怎么這樣？不清楚。喂！我們規(guī)定是這樣的?，F(xiàn)在才說，早干嘛來著。沒開始呢，等會兒再說。沒看我正忙著嗎，著什么急？不行，這是不可能的。使用方法一、如何讓說話有魅力？多傾聽不打岔多講對方感興趣且積極樂觀的話題避免在大庭廣眾下糾正別人及與人爭論誠心誠意并利用適時的機(jī)會贊美，不要夸張及 矯揉造作合適的時機(jī)談合適的事有禮地接受對方的美意讓對方多談自己避免的話題：健康/爭論/哀傷/謠言與閑話等二、聆聽的禮儀 何謂積極的傾聽？ 所謂積極的傾聽是積極主動的傾聽對方所講的事情，掌握真正的事實(shí)，籍以解決問題，并不是僅被

7、動地聽對方所談的話 高超的談話者首先學(xué)會聆聽聆聽的技巧認(rèn)真的聽，勿隨意打斷邊聽邊把重點(diǎn)記下來 ，適時微笑點(diǎn)頭保持客觀、開闊的胸懷不懂應(yīng)提出，多問幾個要害問題回答要明確聆聽的原則站在對方的立場，仔細(xì)的傾聽，不要預(yù)設(shè)立場確認(rèn)自己所理解的是否是對方所講的 必須 重點(diǎn)式 的復(fù)述對方所講的 “您剛才所講的是不是” “我不知道我理解的對不對，您的意思是”要表現(xiàn)誠懇、專注的態(tài)度傾聽對方的話語 活動（接待）禮儀(一)關(guān)于會議主席臺座次的安排主席臺人數(shù)為奇數(shù)時主席臺人數(shù)為偶數(shù)時 (二)關(guān)于宴席座次的安排中餐桌西餐桌(三)接待客人禮儀在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。 在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯?？蛷d里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。如客人錯坐下座，應(yīng)請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。 企業(yè)員工禮儀培訓(xùn)結(jié)束語：許多人失敗在禮儀而不自知 衣著裝扮只是禮儀的外在表現(xiàn) 更深一層的修為是因智慧而