互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)實(shí)踐與思考

1、互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù) 實(shí)踐與思考01背景簡(jiǎn)介02實(shí)施舉措03取得成效目錄CONTENT04經(jīng)驗(yàn)思考2實(shí)施舉措舉措一就診“一卡通”到“一碼通”三 碼 融 合2002 年開(kāi)展院內(nèi)就診一卡通2009 年實(shí)現(xiàn)全省社保一卡通2015 年實(shí)施全國(guó)居民健康卡2019 年實(shí)現(xiàn)“ 三碼融合” 脫 卡就診舉措二提供多渠道、全流程預(yù)約服務(wù)全國(guó)首創(chuàng)院內(nèi)“滴滴打車(chē)”提供九種預(yù)約方式 專(zhuān)家預(yù)約精確到分鐘 預(yù)約院內(nèi)“滴滴打車(chē)” 免費(fèi)平車(chē)、輪椅運(yùn)送2015年9月上線舉措三基于物聯(lián)網(wǎng)院內(nèi)智能導(dǎo)航體系全 國(guó) 率 先 推 出利用導(dǎo)診機(jī)器人與定 位技術(shù)，結(jié)合就診流 程，解決患者去哪兒 和怎么去的問(wèn)題。2017年9月上線舉措四全方位自

2、助服務(wù)系統(tǒng)24小時(shí)無(wú)邊界服務(wù)人臉識(shí)別建檔充值 打破集中區(qū)域限制 醫(yī)保銀聯(lián)外網(wǎng)對(duì)接 全院覆蓋功能齊全2012年7月推出功能不斷擴(kuò)展舉措五智能化檢查預(yù)約平臺(tái)全 國(guó) 首 家 開(kāi) 發(fā)2016年3月實(shí)施上線理念創(chuàng)新去中心化虛擬化號(hào)機(jī)自動(dòng)預(yù)約、檢憑條醫(yī)非預(yù)約當(dāng)前時(shí)段患者預(yù)約當(dāng)前時(shí)段患者站自助自助機(jī)結(jié)算同時(shí)開(kāi)醫(yī)技申請(qǐng)單打印預(yù)約技預(yù)約流程門(mén)診醫(yī)生自助機(jī)門(mén)診醫(yī)生查當(dāng)天到檢取技科室自助機(jī)醫(yī)醫(yī)技科室舉措五智能化檢查預(yù)約平臺(tái)舉措五智能化檢查預(yù)約平臺(tái)一鍵退費(fèi) 方便患者 提高效率舉措六手機(jī)用藥查詢(xún)基于互聯(lián)網(wǎng)+延伸藥事服務(wù)2017年9月上線全 國(guó) 最 早 一 批 推 出舉措七床邊結(jié)算服務(wù)全 院 覆 蓋短信提醒，護(hù)理站辦 理

3、， 5 分鐘內(nèi)完成出 入院業(yè)務(wù)，并將出院 帶藥送到患者手上。于2016年12月推行舉措八精準(zhǔn)推送滿意度調(diào)查與健康宣教點(diǎn)對(duì)點(diǎn)精準(zhǔn)推送實(shí)時(shí)掌握患者就診路 徑和節(jié)點(diǎn)，針對(duì)性進(jìn) 行滿意度調(diào)查與健康 宣教。于2018年6月推行舉措九老年慢病居家健康管理可穿戴設(shè)備數(shù)據(jù)采集傳 送監(jiān)管， 將服務(wù)從院內(nèi) 延申到院外，實(shí)現(xiàn)“信 息跑路，病人不跑腿” 基于物聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)于2018年6月推行互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院2019年4月29日上線舉措十福建省立醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院2015.92017.22018.62016.72017.92019.4預(yù)約掛號(hào) 常見(jiàn)問(wèn)題 就診卡管理 科室簡(jiǎn)介預(yù)約記錄 就醫(yī)流程 意見(jiàn)反饋 醫(yī)院介紹住院號(hào)管理 住院充

4、值 住院日清單檢查、檢驗(yàn)報(bào)告護(hù)工預(yù)約 候診隊(duì)列 自助診斷 快遞服務(wù)住院訂餐服務(wù)門(mén)診電子病歷查詢(xún)體檢服務(wù) 處方查詢(xún) 云膠片查閱門(mén)診充值 門(mén)診結(jié)算 取藥隊(duì)列門(mén)診充值記錄 門(mén)診清單查詢(xún) 門(mén)診賬戶余額滿意度調(diào)查輪椅/平車(chē)預(yù)約 影像會(huì)診健康宣教 遠(yuǎn)程會(huì)診 院內(nèi)導(dǎo)航復(fù)診續(xù)方 慢病管理網(wǎng)絡(luò)診間 圖文咨詢(xún) 專(zhuān)家工作室互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院 已具備52項(xiàng)功能舉措十福建省立醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院3取得成效患者候診時(shí)間6050403020100成效1就診更省時(shí)110100908070605040301245689101212345678910就診時(shí)間從 100 分鐘縮短至 60 分鐘辦理出院時(shí)間 從 40 分鐘縮短至 5 分鐘醫(yī)技預(yù)約

5、時(shí)間從 17 分鐘縮短至 1 分鐘抽血等候時(shí)間從 38 分鐘縮短至 10 分鐘就診等候時(shí)間從 57 分鐘縮短至16 分鐘取藥等候時(shí)間從 35 分鐘縮短至3分鐘403520541743721112016上半年2016下半2年017年2017上半年812017下半年122001188上2半01年8年22001188下半年醫(yī)普護(hù)生通士開(kāi)門(mén)診辦單患理至者出醫(yī)院區(qū)技內(nèi)至檢平順查均利預(yù)就出約醫(yī)時(shí)院成間功醫(yī)護(hù)生士開(kāi)辦單理至出醫(yī)區(qū)技至檢順查利預(yù)出約院成功掌上醫(yī)院用戶使用情況850000800000750000700000650000600000550000500000201801201802201803201

6、804201805201806201807201808201809201810掌上醫(yī)院使用量掌上醫(yī)院用戶量普通門(mén)診預(yù)1009080706050約率預(yù)約率成效2就診更便捷排長(zhǎng)隊(duì)預(yù)約門(mén)診西藥房門(mén)診收費(fèi)處2018年掌上醫(yī)院用戶總數(shù)突破80萬(wàn)人2018年底門(mén)診預(yù)約率已達(dá)到90.07%平均減少患者每天往返醫(yī)技預(yù)約處2500人次我院已取消集中人工收費(fèi)窗口在我省衛(wèi)健委組織的第三方患者滿意度調(diào)查中我院滿意度從2015年的第132位上升至2018年的第30位成效3就診更滿意成效4提升影響力_同行交流近三年接待北京、上海、廣東、西 藏等29個(gè)省市自治區(qū)，共計(jì)200 多家醫(yī)院近千人次的參觀交流。查預(yù)約平臺(tái)省衛(wèi)計(jì)委刊

7、登我院改善醫(yī)療服務(wù)舉措我院參加首屆數(shù)字中國(guó)建設(shè)峰會(huì)健康報(bào)全對(duì)我院改善醫(yī)療服務(wù)舉措報(bào)道劉文先副司長(zhǎng)在CHIMA大會(huì)發(fā)言成效4提升影響力_媒體報(bào)道中央電視臺(tái)對(duì)我院改善醫(yī)療服務(wù)舉措的報(bào)道成效4提升影響力_中國(guó)數(shù)字峰會(huì)參加第一屆、第二屆數(shù)字中國(guó)建設(shè)峰會(huì) 接待全國(guó)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、群眾到場(chǎng)參觀體驗(yàn)參加第四屆改善醫(yī)療服務(wù)全國(guó)醫(yī)院擂臺(tái)賽， 榮獲華東賽區(qū)金獎(jiǎng)，全國(guó)銅獎(jiǎng)，互聯(lián)網(wǎng)+主 題全國(guó)第一名。入選2019“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”便民惠民十大案例。成效4提升影響力_獲獎(jiǎng)情況我們將三年來(lái)收集的改善醫(yī)療服務(wù)方面上億條數(shù)據(jù) 進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，撰寫(xiě)論文發(fā)表于英國(guó)公共衛(wèi) 生雜志，同時(shí)摘要被柳葉刀收錄。中國(guó)醫(yī)院 管理的經(jīng)驗(yàn)獲得世界同行的認(rèn)可。成效5學(xué)術(shù)成果提高效率 節(jié)約人力資源醫(yī)院滿意優(yōu)化流程 獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)患者滿意便民利民 提高患者滿意度政府滿意互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)4經(jīng)驗(yàn)思考經(jīng)驗(yàn)體會(huì)領(lǐng)導(dǎo)重視，理念創(chuàng)新最重要以問(wèn)題導(dǎo)向，以數(shù)據(jù)依據(jù)流程再造各部門(mén)溝通協(xié)作以病人為中