教材P176某衛(wèi)浴公司案例績效管理培訓-

1、績效管理培訓企業(yè)背景介紹衛(wèi)浴公司憑借市場機會和政府支持，從1995年開始，經(jīng)歷了近十年的快速發(fā)展， 形成了擁有1000多名員工的企業(yè)規(guī)模。公司對員工的考評比較隨意，不管銷售人員 還是生產(chǎn)工人，考評結(jié)果都是憑主觀在年底一次打分而成。這種考核結(jié)果純屬主觀 判斷，無法為薪酬政策、員工發(fā)展等方面的厥詞提供科學依據(jù)，一次考核結(jié)果毫無 價值。2005年初，企業(yè)主痛下決心，花錢請某著名咨詢公司設(shè)計了一套科學的績效 管理體系，準備在公司全體范圍內(nèi)推行現(xiàn)代企業(yè)績效管理制度。企業(yè)存在問題當整套文件按照體系要求傳達到各個崗位的員工手上后，執(zhí)行卻非常困難。一 方面，許多主管無法理解和消化這套制度的要求和方法，感覺能力

2、不足，因而產(chǎn)生 很多執(zhí)行障礙。另一方面，員工中間議論紛紛，害怕、懷疑、擔心這套制度對自己 評價不公，因此也形成了許多抵觸情緒。解決方法后來，企業(yè)聘請某大學教授到企業(yè)做了幾次績效管理方面的培訓，把現(xiàn)代績效 管理的理念和方法在企業(yè)各層主管與員工中間進行了充分的溝通和宣導，終于獲得 了全公司員工的基本認同和支持，使得該績效管理制度取得了較好的實施效果。 案例分析：績效管理培訓作用 消除誤解和認識上的偏差。主管和員工對績效管理有這么多的誤解和抵觸情緒，如果不消除的話，則實施 績效管理存在相當大的難度和阻力，通過績效管理培訓，使員工對績效管理存在相 當大的難度和阻力，通過績效管理培訓，使員工對績效管理有

3、一個全面正確的理解， 并意識到實施績效管理不但對組織有利而且對個人也有益，主動積極地支持配合實 施績效管理?？冃Ч芾砼嘤柕膬?nèi)容1.績效管理的介紹。消除由于不了解績效管理而帶來的緊張和焦慮。課前要發(fā)給學員一份績效管理手冊，內(nèi)容包括:(1)什么是績效管理？(2)績效管理的方法和提供的信息有什么用？(3)組織中用什么樣的程序保證績效管理的客觀性和準確性？(4)在績效管理中使用什么工具？.績效評估的介紹。討論和分析目前績效評估中存在的影響準確性的因素， 包括績效評估方法的選擇、工作描述的準確性和績效標準設(shè)定中的問題等，通過實 際操作的活動使學員學會如何做出好的工作描述。最重要內(nèi)容是關(guān)于績效評估中的 誤

4、差和偏差。使用角色扮演、案例分析、錄像帶等方法使學員認識到暈輪效應(yīng)、趨 中誤差、近因效應(yīng)、對比效應(yīng)等評估誤差以及避免的方法，使評估者了解自己的失 誤會對績效管理操作過程產(chǎn)生的影響，以便更好地實施績效管理，參加培訓的人員 一般為參加績效管理的評估人員(主要是管理人員)。.關(guān)鍵績效指標的介紹。關(guān)鍵績效指標的設(shè)定是進行績效管理的基礎(chǔ)。討論 和分析目前績效指標設(shè)定中的問題。通過實際操作性的活動，使學員學會如何運用 客戶關(guān)系示圖的方法定義工作產(chǎn)出和關(guān)鍵績效指標。主要是為了讓員工了解：(1)關(guān)鍵績效指標的定義、內(nèi)容，學會設(shè)定關(guān)鍵績效指標。(2)討論設(shè)定關(guān)鍵績效指標的重要性。(3)學會設(shè)定關(guān)鍵績效指標與標準

5、。4.績效評估工具的介紹。通過講解、練習等方法使評估者正確掌握評估工具 的使用，并了解評估者對評估結(jié)果的影響。主要是為了讓員工了解：(1)績效評估中常用的評估工具，學會正確使用這些評估工具。(2)描述評估工具的設(shè)計。(3)解釋如何將評估者的行為對應(yīng)到評估量表中。(4) 了解不同評估者評估的差異。5.績效反饋面談的介紹。通過講解、練習等方法使評估者正確掌握如何準備績 效反饋面談，各個環(huán)節(jié)的時間分配等。主要是為了使員工了解：(1)如何有效地準備績效反饋面談。(2)列出績效反饋面談中所要做的活動。(3)計劃績效反饋面談的時間。6.績效改進的介紹。對于一名合格的主管和評估者來說，指導和咨詢的技能 是基

6、本必備的技能。將幫助學員了解下屬在績效方面存在問題的可能原因，以及如何給下屬提供一些指導和幫助。主要是為了使被培訓者了解：(1)績效中出現(xiàn)的問題和障礙，并學會怎樣克服它們。(2) 掌握針對各種具體問題給予督導和 幫助的方法要領(lǐng)。培訓師的選擇社會上許多專業(yè)培訓公司往往聘請了大量的常任培訓講師，因他們常常以培訓 為專職工作，因而對培訓教學有豐富的經(jīng)驗，而且也較深刻地了解企業(yè)的各種需要, 這樣，培訓的效果往往是比較好的。外請專家的優(yōu)勢優(yōu)勢：a選擇范圍大，可聘請到一流高手；b帶來許多全新的理念，可令人眼界大開，耳目一新；c可提升培訓的檔次，引起企業(yè)內(nèi)各方的重視；d有新鮮感、好奇心；e容易釀造氣氛，從而

7、促進培訓效果。企業(yè)內(nèi)部教師的優(yōu)勢優(yōu)勢：a對內(nèi)部實際情況的極端熟悉，因而能教到點子上；b能激勵員工的上進心，樹立榜樣，有利于企業(yè)文化；c易控制；d成本低。但由于本企業(yè)管理者對于績效管理的應(yīng)用并不是很理想，所以根據(jù)本企業(yè)實際情況 應(yīng)選擇在市場中選擇合適的培訓者?？冃Ч芾砼嘤枌ο?主管人員對主管的培訓是使主管理解和消化績效管理體系的的要求和方法?？冃Ч芾聿?是為了制造員工之間的差距，而是為了實事求是地發(fā)現(xiàn)員工工作的長處和短處。從 了揚長避短，使員工工作得以改進和提高。.普通員工要通過培訓使全體員工了解績效管理的理念，在實施績效管理前對員工進行系 統(tǒng)的教育。培訓方式和課時課堂教學法針對普通員工的教學課

8、時設(shè)計表1培訓 模塊主要培訓內(nèi)容配套教材課時小時績效管 理對員 工的好 處績效管理的公平性，考核結(jié)果為其他政策提 供依據(jù)。整個績效管理過程具有激勵性、導 向性員工有參與目標設(shè)定放入機會、對其技 能及行為給予反饋、討論和計劃員工的職業(yè) 發(fā)展及職業(yè)生涯機會?？冃Ч芾韼?給員工什么1-2績效管 理過程 中員工 的責任員工在整個績效扮演著什么樣的角色以及承 擔了什么樣的角色，員工參與績效考核的重 要性以及對員工個人的影響員工在績效 管理過程中扮 演的角色及承 擔責任3-4績效管 理流程宣傳整套績效考核制度的理念，減小執(zhí)行阻 力。通過對整個過程的介紹，強調(diào)上下級之 間的持續(xù)溝通，讓員工清楚自己的長處和短

9、 處、現(xiàn)有的工作業(yè)績和工作情況，明白溝通 后的績效改進計劃對組織發(fā)展和員工自我發(fā) 展的重要意義員工績效管 理手冊2-3績效考 核的指 標設(shè)定使員工了解關(guān)鍵績效指標的定義和內(nèi)容，明 白在工作過程中應(yīng)注意的關(guān)鍵績效指標什么是關(guān)鍵 績效指標1-2如何與 主管進 行績效 溝通幫助員工提高績效溝逋技巧，減少績效管理 過程中的摩擦，并使員工切身體會到公司對 他們的關(guān)心，增強歸屬感績效溝通中 常見的問題與 溝通技巧2-3反饋中 的意見針對績效反饋過程進行講解，使員工積極參 與反饋過程并提出合理化建議以及維護自身員工在反饋 階段的注意事1與申訴權(quán)益。項針對主管人員的教學課時設(shè)計表2培訓 模塊主要培訓內(nèi)容配套教

10、材課時小時績效管理 對員工的 好處績效管理的公平性，考核結(jié)果為其他政 策提供依據(jù)。整個績效管理過程具有激 勵性、導向性員工有參與目標設(shè)定放入 機會、對其技能及行為給予反饋、討論 和計劃員工的職業(yè)發(fā)展及職業(yè)生涯機 會?？冃Ч芾韼Ыo 員工什么1-2績效管理 過程中主 管員工的 責任主管人員效扮演著什么樣的角色以及承 擔了什么樣的角色，員工參與績效考核 的重要性以及對員工個人的影響考評者在績效 管理過程中扮演 的角色及承擔責任3-4解決績效 管理過程 中問題的 知識使考評者了解員工績效考核過程中經(jīng)常 出現(xiàn)的問題和障礙，并學會怎樣克服他 們?？冃гu估中常 見的誤差、正 確做出工作描述2-3關(guān)鍵績效 考

11、核的指 標設(shè)定使員工了解關(guān)鍵績效指標的定義和內(nèi) 容，明白在工作過程中應(yīng)注意的關(guān)鍵績 效指標什么是關(guān)鍵績 效指標4-6如何與員 工進行績 效溝通幫助主管人員提高績效溝逋技巧，減少 績效管理過程中的摩擦，并使員工切身 體會到公司對他們的關(guān)心，增強歸屬感績效溝通中常 見的問題與溝通 技巧2-3正確使用 評估工具使考評者了解績效評估中常用的評估工 具，學會正確使用這些評估工具公司現(xiàn)有評估 工具的優(yōu)缺點3-4記錄工作 現(xiàn)場的行 為使考評者了解如何識別和記錄實際現(xiàn)場 工作現(xiàn)場中的行為記錄現(xiàn)場行為 的重要性2-3準備績效 反饋面談使考評者了解如何有效地準備績效反饋 面談如何準備績效 反饋面談1-2實施績效

12、反饋面談使考評者了解如何有效地實施績效反饋 面談、提圖回談技巧如何實施績效 反饋面談3-4培訓流程培訓流程圖績效管理培訓的實施.做好準備工作：按照擬定好的績效管理培訓計劃，一一準備妥當。最好是列一張表，沒做完一項就劃掉一項，防止遺漏。.合理安排培訓進程.發(fā)通知：要確保每一個應(yīng)該來參加培訓的人都收到通知， 并最后進行一次追 蹤，是每個人都知道時間、地點和培訓的基本內(nèi)容。.組織培訓：在計劃好的時間地點、 地點，有企業(yè)培訓師對學員進行績效管理 培訓，并監(jiān)控整個培訓過程，有待培訓過程結(jié)束進行評價。.邊實施邊反饋：在計劃實施過程中，可根據(jù)受訓者的要求，進行適當?shù)恼{(diào)整, 以保證培訓效果。.根據(jù)實施結(jié)果，修正績效管理培訓計劃： 一向培訓計劃制定實施后，是否可 以重復(fù)使用，需要看世事的效果，一般都會做出或多或少的調(diào)整。培訓費用預(yù)算項目費用預(yù)算聘請教授講課費教授的交通差旅費教授的食宿費培訓器材、教材及講義等各種文件打印費礦泉水培訓相關(guān)工作人員的工資總計進行績效管理培訓的評估.培訓內(nèi)容實用性的評估通過培訓滿意度調(diào)查問卷（調(diào)查內(nèi)容包括培訓內(nèi)容的可操作性，培訓專員講解 情況，時間分配的合理性，培訓組織和環(huán)境等。）對調(diào)查結(jié)果進行統(tǒng)計形成評估報告, 進而分析本次培訓內(nèi)容適用性。.培訓效果的評估受訓者對培訓計劃的反應(yīng)培訓效果評估表對本人工作上