區(qū)外公司站長培訓--安全管理

1、加油站安全管理中國石化銷售江西培訓基地12洛陽東都商廈火災紀實345英烈追悼會現(xiàn)場6 某個體加油站在 3 號罐接卸一車 97 號汽油，當班卸油工林違章將卸油膠管插到量油孔卸油。卸油中汽油從罐中溢出，遇火源引起著火。油罐車司機見勢不好，關閉卸油閥門，扯斷卸油膠管接頭后開車離開現(xiàn)場。大火6小時后被撲滅。事故中，4 臺加油機及油罐等設施被燒壞，卸油工林被燒成重傷，燒傷面積達 80% 以上。 請問：該案中違反了那些操作程序？案例17案例2 某縣石油公司南村加油站，一天下午，加油員正準備為一輛解放車加 90 號汽油，當加油機計數(shù)器轉(zhuǎn)動回零時，加油機內(nèi)突然爆炸，隨即管溝內(nèi)油氣發(fā)生爆炸。8某石油分公司加油站

2、事故統(tǒng)計事故起因數(shù)量比例備注缺乏意識、工作不慎2215.28意外傷害8起；交通14起違反程序、工作疏忽117.64加錯油5起；工作疏忽6起社會治安5840.28搶劫7起；盜竊30起；逃單21起第三者因素2315.97火災1起；人員受傷5起；設施受損15起；泄漏油2起環(huán)境因素1510.42天氣、臺風、氣溫等設備設施因素74.86電氣設備起火，加油機故障等其它因素85.56疾病、狗咬傷、假幣等910作為加油站站長，您認為您： 最大的職責？ 最關注的一件事？ 最頭痛的一件事？ 最擔心的一件事？11課程主要內(nèi)容主要內(nèi)容安全安全管理安全技術概念安全意識安全理念影響因素范疇含義概念消防管理事故管理直接作業(yè)

3、環(huán)節(jié)安全管理組織與措施內(nèi)容12第一篇 安全 安全的概念 安全的含義 安全的范疇 影響加油站安全的因素 安全理念 安全意識的培養(yǎng)13 安全免遭不可接受的危險的傷害。預知生產(chǎn)過程中的各種危險因素以及為消除這些危險因素所采取的各種方法、手段和行為的總稱 。14 安全的含義預知危險消除危險問題：引車、加注油品、收款等作業(yè)過程中有哪些危險？如何控制消除？炮手15 安全的范疇人身安全設備和財產(chǎn)安全環(huán)境安全信息安全16 影響加油站安全的因素 決定加油站危險性的因素 油品的危險特性 加油站特定的經(jīng)營環(huán)境 點多、面廣、線長、偏僻 夜間營業(yè)、人少等17油品的危險特性18影響因素人的不安全行為物的不安全狀態(tài)管理缺陷

4、環(huán)境因素19案例3 某市一加油站營業(yè)室的防爆開關長期失修，已不防爆，營業(yè)室油氣味很濃，加油站員工多次向站長匯報，要求更換，站長說過一段時間再換。一天使用時，開關閃出火花，隨著“轟”的一聲，火苗竄出，幸好撲救及時，未釀成大事故。事故發(fā)生的原因、性質(zhì)？事故的處理？啟示？20案例4 某加油站在接卸93號汽油時發(fā)生溢油。當發(fā)現(xiàn)溢油并關閉油罐車閥門后，當班人員與雇來的女工用塑料盆、鐵盆、鐵桶等器具回收溢油時發(fā)生爆炸，造成三四兩傷的重大事故。事故發(fā)生的原因、性質(zhì)？事故處理？啟示？21 安全理念安全第一無論何時、何地、做任何事，首先要想到“安全”二字安全是創(chuàng)造效益的基礎，安全是效益的核心成分 任何事故都是可

5、以預防的安全、環(huán)境、健康一體化管理安全貫穿于每一項工作的每一個細節(jié)之中22 安全意識的培養(yǎng)問題：如何強化員工的工作責任心及安全意識？ 責任心是安全之魂，規(guī)范化是安全之道 意識決定行為，意識到位，則行為安全 要我安全 我要安全？ 被動接受 自我管理？ 認同教育？23第二篇 安全管理概念安全管理的原則安全管理的內(nèi)容加油站安全管理組織加油站安全管理措施直接作業(yè)環(huán)節(jié)安全管理安全檢查事故管理消防管理24一、安全管理概念：為消除和控制危險有害因素，實現(xiàn)系統(tǒng)安全目標而進行的有關決策、計劃、組織、控制等活動主要手段：貫徹國家、上級的安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、標準、規(guī)范、規(guī)程、條例、命令等 。25加油站安全管理要求

6、加油站在經(jīng)營過程中主要應做好：防火防爆防中毒防靜電、雷電防設備帶病作業(yè)防滲，防跑油、混油、溢油防自然災害防盜搶、傷人、惡意逃單等社會治安事件。26加油站安全管理要求貫徹實施安全生產(chǎn)責任制，建立健全安全管理組織、管理制度、操作規(guī)程、安全防范措施等。建立健全設備、設施使用、維護保養(yǎng)制度和設備技術檔案，及時檢維修設備，確保設備、設施處于完好的技術狀態(tài)。加強安全教育培訓，提高員工安全防范意識、安全操作水平。完善應急防范預案，并經(jīng)常性的開展演練，提高員工應急處置能力。27二、安全管理的內(nèi)容安全管理組織體制與安全管理制度建設安全管理措施的落實員工安全教育安全監(jiān)督檢查隱患治理與事故管理等 28三、安全管理的

7、原理與原則（一）安全管理原理人本原理 預防原理 強制原理29以人為本仁、義、禮 情、理、法 同欲和諧 人本原理30以人為本管理的主體是人管理的對象由人來掌控以人為出發(fā)點和中心圍繞著激發(fā)和調(diào)動人的主動性、積極性和創(chuàng)造性來展開致力于人與企業(yè)的共同發(fā)展31貫徹人本原理的措施尊重員工權益解決動力源泉做好思想教育激勵員工行為管理加入民主培養(yǎng)員工成長32思想教育33人本原理的運用遵循的原則動力原則能級原則激勵原則精神動力物質(zhì)動力信息動力34激勵出發(fā)點是滿足組織成員的各種需要需要獎勵和懲罰并舉貫穿于企業(yè)員工工作的全過程，包括對員工個人需要的了解、個性的把握、行為過程的控制和行為結(jié)果的評價等。信息暢通、溝通及

8、時 以實現(xiàn)組織和員工個人目標為最終目的35 預防原理36預防事前安全管理HSE管理體系危險有害因素識別風險評價風險控制管理制度操作規(guī)程作業(yè)指導書=HSE管理文件37危險有害因素識別危險因素：能對人造成傷亡或?qū)ξ镌斐赏话l(fā)性損壞的因素。有害因素：能影響人的身體健康，導致疾病，或?qū)ξ镌斐蓳p壞的因素。問題：加注油品過程中存在的危險有害因素？結(jié)算貨款過程中存在的危險有害因素？38 強制原理 什么是強制原理？ 為什么安全管理更需要強制性？ 事故損失的偶然性。 人的“冒險”心理。 事故損失的不可挽回性。39指導意義 強調(diào)制度化、標準化、規(guī)范化 強調(diào)強有力的管理和監(jiān)督體系 執(zhí)行制度要嚴 強制管理不是唯長官意志

9、的獨裁管理，應適當考慮加入民主管理40（二）安全管理的原則管經(jīng)營必須管安全安全具有否決權三同時 三不施工作業(yè) 四不放過 41四、安全管理組織安全領導小組群眾性義務消防組織聯(lián)防組織安全員42安全領導小組站長為第一責任人、有關人員參與。主要任務： 貫徹落實安全生產(chǎn)責任制定期召開安全會議，傳達、貫徹有關安全精神定期開展安全教育培訓，強化安全意識，提高操作技能定期組織安全檢查，查找問題或隱患，并依據(jù)治理總結(jié)安全工作經(jīng)驗，解決工作中存在的實際問題 開展形式多樣的安全活動。如事故案例、未遂事故分析，安全知識競賽、應急防范預案演練等43群眾性義務消防組織法律依據(jù)責任人成員職責任務分工消防演練44聯(lián)防組織組織

10、機構任務密切聯(lián)系，了解社會治安狀況、最新動態(tài)，共同探討、研究對策，維護加油站安全。定期開展治安防范預案及消防預案演練，確保事故發(fā)生時能共同支持、協(xié)同作戰(zhàn)協(xié)同做好安全宣傳教育工作，提高員工安全防范意識和應對突發(fā)事件的能力共同做好防火、防盜、防自然災害等安全防范工作在公安機關的統(tǒng)一部署下，積極參加站外的巡邏值班，做好治安聯(lián)防工作，維護加油站及周圍區(qū)域的治安秩序45 具體要求每年至少組織一次聯(lián)防演習活動，總結(jié)、分析演練過程中存在的問題，提出解決辦法，并做好記錄安全教育活動須考核，確保效果 加油站治安聯(lián)防組織機構必須上墻若成員變更，應注意變更人員的聯(lián)系方式、聯(lián)系電話，確保通訊暢通46班組安全員工作責任

11、心安全意識安全知識安全技能47五、安全措施顧客進站須知安全標志儲油區(qū)安全措施營業(yè)室安全措施發(fā)配電房安全措施48 顧客進站須知站內(nèi)嚴禁煙火嚴禁在站內(nèi)檢修車輛、敲擊鐵器等易產(chǎn)生火花的作業(yè)嚴禁向汽車汽化器及塑料桶內(nèi)加注易燃油品加油車輛的司機、乘坐人員進站后不應影響加油站安全所有機動車輛均須熄火加油嚴禁在作業(yè)現(xiàn)場穿、脫、拍打化纖服裝嚴禁在加油現(xiàn)場使用手機、尋呼機49 安全警示標志50 儲油區(qū)安全措施嚴禁煙火嚴禁堆放易燃、易爆和其他可燃物品卸油口上鎖并保持干凈，無油污積水雜草、枯草及時清除閑人勉入51 營業(yè)室安全措施配備必要的防盜、防搶自衛(wèi)器材，安裝電視監(jiān)控系統(tǒng)、自動連鎖報警裝置等閑雜人員等不得隨意進入

12、營業(yè)室提高警惕，留意觀察，加強對營業(yè)室的安全防范，確保資金、票證安全52 發(fā)配電房安全措施發(fā)、配電房應設“有電危險”、“正常運行”、“嚴禁合閘”等安全警示標識或警示牌發(fā)電機組應由專（兼）職人員操作及保養(yǎng)發(fā)電機房應保持干凈整潔，不得有油污、積水，嚴禁亂堆、亂放雜物發(fā)、配電房門應隨時關閉，閑雜人員等不得隨意進入發(fā)配電房門、窗應向外開 53六、直接作業(yè)環(huán)節(jié)安全管理加油作業(yè)用火作業(yè)進入受限空間作業(yè)臨時用電高處作業(yè)施工作業(yè)54 加油作業(yè)作業(yè)前回顧操作規(guī)程，并按規(guī)程操作引車時，注意站在安全的地方，同時注意觀察周圍的車輛注意顧客和旅客的行為注意自己站立的方位問候顧客時，一定要問清顧客所加油品品名、牌號、數(shù)量

13、，并請顧客確認，注意使用文明用語和問話語氣及表情55提槍前檢查油槍是否處于關閉狀態(tài)注意油槍不能對準顧客和同事注意油槍插入油箱的位置注意控制加油流速加完油請顧客確認收款注意事項防滑跌碰撞等意外情況56 用火作業(yè)用火作業(yè)分級用火作業(yè)危害識別用火作業(yè)安全措施用火作業(yè)人職責用火監(jiān)護人職責57 進入受限空間作業(yè)受限空間的危害識別 進入受限空間作業(yè)安全措施 作業(yè)監(jiān)護人的資格與職責 作業(yè)人員職責 58 臨時用電危害識別安全措施59 高處作業(yè)高處作業(yè)危害識別作業(yè)人員的基本要求 作業(yè)安全措施 作業(yè)人員的職責 60 施工作業(yè)一般要求 安全措施 施工現(xiàn)場安全管理 61七、安全檢查安全檢查制度安全檢查內(nèi)容安全檢查方法

14、如何應對外部安全檢查62 加油站安全檢查制度認真貫徹“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，堅持自檢自查為主，上級主管監(jiān)督檢查相結(jié)合的原則，分級落實安全工作每周組織一次安全檢查當班安全員應對作業(yè)現(xiàn)場進行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)違章行為和不安全因素，有權制止和向上級反映加油站經(jīng)營單位每月和遇重大節(jié)日應對加油站進行安全檢查。安全檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和隱患，加油站能解決的，應限期抓緊整改；加油站無力解決的，應書面向上級報告，同時采取有效的防范措施。63 安全檢查的主要內(nèi)容安全責任制落實情況作業(yè)現(xiàn)場安全管理設備設施技術狀況滅火作戰(zhàn)預案演練隱患整改情況等64 安全檢查方法加油站實地檢查查閱資料提問和抽樣檢查召開座談會和匯

15、報會65 如何應對外部安全檢查了解安全檢查的內(nèi)容熟悉政策、法規(guī)、標準、規(guī)范精心準備資料先自查，隱患心中有數(shù)，并有防范措施做好現(xiàn)場安全管理及時溝通66八、事故管理 事故致因理論 事故預防控制 加油站常見事故處理67（一）事故致因理論 海因里希因果論 現(xiàn)代事故因果連鎖論 事故頻發(fā)傾向論 美國OSHA事故致因模型68 海因里希因果論 指導意義：安全工作的中心是防止人的不安全行為，消除機械或物質(zhì)的不安全狀態(tài)，中斷事故連鎖的進程。遺傳人的弱點不安全行為不安全狀態(tài)事 故傷 亡69 現(xiàn)代事故因果連鎖論 指導意義：加強企業(yè)管理和安全管理是防止傷亡事故的重要途徑管理失誤不安全狀態(tài)不安全行為起因物加害物事故行為人

16、70 事故頻發(fā)傾向論 感情沖動，容易興奮 脾氣暴躁 厭卷工作、沒有耐心 慌慌張張、不沉著 動作生硬而工作效率低 喜怒無常、感情多變 理解能力低、判斷和思考能力差 缺乏自制能力 處理問題輕率、冒失 動作神經(jīng)遲鈍，動作不靈活71 美國OSHA事故致因模型方針與決策人的因素環(huán)境因素基本原因間接原因直接原因人的不安全行動物的不安全狀態(tài)意外能量釋放和或危害物質(zhì)產(chǎn)生發(fā)生事故-72（二）事故預防控制對策技術安全技術教育安全教育強制安全管理原因人的不安全行為物的不安全狀態(tài)管理的缺陷自然環(huán)境73 安全技術對策基本原則 防止人失誤的能力 對人失誤后果的自控能力 防止事故傳遞的能力 失誤或故障導致事故的難易 承受能

17、量釋放的能力 防止能量積聚的能力74基本手段 生產(chǎn)設備的事故防治措施 防止能量意外釋放的措施 消除、控制設備、環(huán)境危險和有害因素的措施75具體安全技術 控制能量設計 危險最小化設計 隔離設計 閉鎖、鎖定和聯(lián)鎖設計 故障-安全設計 故障最小化設計 警告76 安全教育對策 教育培訓對象 教育培訓種類 教育培訓方法 教育培訓內(nèi)容77 安全管理對策 安全檢查 安全審查 安全評價 安全目標管理 監(jiān)督和事故預防與控制 管理方式方法的選擇78（三）加油站常見事故處理 事故處理原則 未遂事件報告 常見事故處理79（一）未遂事故報告80（二）加油站突發(fā)事件處理811、顧客投訴處理 顧客為什么會投訴 顧客投訴分類

18、 正確看待顧客投訴 有效解決投訴問題的原則 處理顧客投訴的程序 處理顧客投訴的注意點 加油站處理顧客異議的方法82 正確看待投訴顧客投訴說明顧客仍然看重、支持、在乎你顧客投訴說明我們的工作還有不盡如人意的地方，需要改進顧客投訴蘊涵著大量的商機，是企業(yè)創(chuàng)新的源泉顧客投訴是金83 顧客為什么會投訴求尊重的心理求發(fā)泄的心理求補償?shù)男睦?4沖突過程中顧客的心理特點沖突的潛在階段 失望 產(chǎn)生挫折情感抵觸沖突爆發(fā)階段 情感抵觸積蓄情感沖動行為失控沖突爆發(fā)后 不滿之情發(fā)展到極點尋求情感宣泄投訴，或報復 85 顧客投訴的分類 產(chǎn)品質(zhì)量 服務提供 產(chǎn)品價格 購買時間 人員行為 進貨渠道 支付能力86 有效解決投

19、訴問題的原則先處理情感，后處理事件耐心聆聽，分析原因平息抱怨將心比心迅速行動 87 處理顧客投訴的程序接待投訴顧客，記錄投訴內(nèi)容判斷投訴是否成立調(diào)查原因，確定投訴責任提出并實施解決方案責任處罰安撫員工總結(jié)評價88 處理顧客投訴的注意點承認顧客投訴的事實，認真聽取意見回復投訴語言要禮貌保持冷靜表示同情和歉意感謝顧客的批評指教不轉(zhuǎn)移目標89顧客投訴處理實戰(zhàn) 有一天，顧客王某打來電話說加油站售出的“燃油寶”根本不起作用，是騙人的玩意。要求加油站賠償損失，否則就要到“消協(xié)”去投訴，并見諸報端。 請問：我們該如何處理？ 要求：寫出處理的原則、程序、控制點及注意點902、油罐車卸錯油應急物資： 消防器材：

20、滅火器數(shù)量配置符合規(guī)范要求，完好有效 回收用具：回收油品油罐車、計量桶、留樣瓶。91步驟：立即關閉卸油閥，停止卸油；并向站長報告停止該罐的營業(yè)；確定混油油品和數(shù)量，并取樣送檢；站長向上級報告按預案要求處理混合油品。將不同油品混油拉出站外處理如不同品種油品混油，提出清罐申請，按照清罐作業(yè)指導書參與清罐作業(yè)923、 加油機起火應急物資：消防器材：滅火器、石棉被、消防沙急救物資：急救箱及藥品、繃帶。93步驟：立即停止加油，迅速用滅火器進行撲救，關掉總電源，報告站長2分鐘之內(nèi)不能撲滅，立即向119報警協(xié)助司機將加油車輛推離加油區(qū)設立警戒區(qū)域、疏散無關人員和車輛配合消防隊進行滅火944、 加油站被搶應急

21、物資：應急器材：電筒（或應急燈）、應急電話。急救物資：急救箱及藥品、繃帶。95步驟：首先確保人身安全。適機采取相應的報警及應對措施留意觀察搶劫人員的外貌特征未被控制人員采取合適方式報警對受傷的人員進行救治，撥打120或立即就近醫(yī)院搶救保護現(xiàn)場，協(xié)助公安部門調(diào)查965、油罐車卸油過程中起火應急物資： 消防器材：滅火器、石棉被、消防沙 急救物資：急救箱及藥品、繃帶。97步驟：大聲呼救，用滅火毯和滅火器撲救停止卸油作業(yè)，關閉油罐車卸油閥門切斷總電源，停止加油作業(yè)，疏散無關人員和車輛2分鐘之內(nèi)不能有效滅火，立即向119報警。發(fā)生人員傷害時，立即進行現(xiàn)場救治，拔打120救助電話或立即到就近醫(yī)院搶救配合消

22、防隊進行滅火986、加油時，汽車油箱口起火應急物資： 消防器材：滅火器、石棉被、消防沙 急救物資：急救箱及藥品、繃帶。99步驟：加油員大聲呼救，應立即停止加油，就近用石棉毯和滅火器進行撲救，關掉總電源，報告站長2分鐘之內(nèi)不能有效滅火，立即向119報警。設立警戒區(qū)域、疏散無關人員和車輛配合消防隊進行滅火1007、加油站防洪應急物資：防汛物資: 防汛草袋(編織袋)、沙袋、鐵鍬、繩索、塑料布、砂土急救物資：急救箱及藥品、繃帶。101步驟：密切關注災害信息檢查油罐密封情況，檢查油站電氣設施、檢查排水設施是否暢通采取措施防止油罐上?。ㄈ缱⑺?、壓沙包）。采取措施防止雨水滲入油罐。聯(lián)系好消防車或抽水泵，隨時做好抽水搶險。整理并轉(zhuǎn)移重要設備和資料洪水來時，切斷電源，停止營業(yè)人員撤離1028、 加錯油應急