公司客服工作述職報(bào)告3篇

1、本文格式為Word版，下載可任意編輯 公司客服工作述職報(bào)告3篇 公司客服工作述職報(bào)告范文3篇 述職報(bào)告主要是下級(jí)向上級(jí)、主管部門和下屬群眾陳述任職處境，包括履行崗位職責(zé)，完成工作任務(wù)的勞績(jī)、缺點(diǎn)問(wèn)題、設(shè)想，舉行自我回想、評(píng)估、鑒定的書面報(bào)告。下面是工作在這我為大家整理的公司客服工作述職報(bào)告范文3篇的內(nèi)容，夢(mèng)想能夠扶助大家，接待閱讀！ 公司客服工作述職報(bào)告范文一 敬愛(ài)的公司領(lǐng)導(dǎo)： 您好！ 時(shí)間如流水，不知不覺(jué)中，我進(jìn)公司已快兩個(gè)月了，經(jīng)過(guò)這2個(gè)月的試用期，我通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和積累，在思想上和工作才能的都有了一些進(jìn)步。同時(shí)我也深知自己的缺乏：文字寫作才能較為欠缺，抗壓性有待加強(qiáng)等。但是，我相信通過(guò)我的

2、努力，再加上領(lǐng)導(dǎo)與同事的扶助，這些缺乏都將成為過(guò)去。我會(huì)用積極上進(jìn)的工作心態(tài)，悄悄無(wú)聞的敬業(yè)精神將本職工作做到，以身作那么履行中奧物業(yè)的服務(wù)座右銘樂(lè)在服務(wù)，模范服務(wù)，為眾人服務(wù)，為公司的進(jìn)一步進(jìn)展付出自己全體的努力！ 一、園區(qū)管家的職責(zé) 作為一名客服管家，我的主要工作是對(duì)整個(gè)小區(qū)舉行日常檢查，主要針對(duì)小區(qū)公共區(qū)域衛(wèi)生處境，各樓道照明處境、園林綠化、公共設(shè)施設(shè)備、裝修單位等巡查；時(shí)刻謹(jǐn)記一名物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準(zhǔn)那么，當(dāng)好業(yè)主的好助手，好管家。由于工作的.需要，我經(jīng)常性與小區(qū)住戶打交道，聽(tīng)取他們的需求、建議，了解他們生活中所遇到的困難。對(duì)于他們所提出的合理建議與要求，實(shí)時(shí)專心的解決力所能及的事情，

3、記錄他們的批評(píng)建議，報(bào)給相關(guān)部門，實(shí)時(shí)跟進(jìn) 二、日常報(bào)事報(bào)修的接待和處理 由于房屋質(zhì)量，房屋設(shè)計(jì)等相關(guān)缺陷，造成是客服工作量直線上升，能處理不能處理，都要接待跟進(jìn)，與房產(chǎn)溝通。由于房產(chǎn)各方面理由，導(dǎo)致事務(wù)擠壓。使我們客服部處在風(fēng)口浪尖，經(jīng)常遇到業(yè)主辱罵，到前臺(tái)發(fā)火，導(dǎo)致客服部的工作開(kāi)展起來(lái)較為困難。由于高層的走廊設(shè)計(jì)是打開(kāi)式的，一到冬天雨雪天氣過(guò)道就會(huì)結(jié)冰，保潔工作開(kāi)展也較為困難。為了實(shí)時(shí)清理過(guò)道結(jié)冰現(xiàn)象，免除業(yè)主因道路濕滑而摔跤，我們各部門都積極去樓層鏟雪。開(kāi)展此類工作后，讓業(yè)主對(duì)物業(yè)的態(tài)度也有所改觀。 三、協(xié)調(diào)業(yè)主內(nèi)部的沖突和糾紛（主要是裝修期間上下樓漏水處境協(xié)調(diào)），積極搞好與業(yè)主之間的協(xié)

4、調(diào)，進(jìn)一步拉近與業(yè)主的關(guān)系。 四、物業(yè)費(fèi)的收繳工作 根據(jù)公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)，積極開(kāi)展_中堂院墅物業(yè)費(fèi)的收繳工作。由于_中堂工程的實(shí)際處境，收房處境是房產(chǎn)和業(yè)主磋商著收的房，還有房屋質(zhì)量問(wèn)題，房產(chǎn)承諾未兌現(xiàn)和不供認(rèn)，房產(chǎn)代繳等等理由，是我們的物業(yè)費(fèi)催繳很被動(dòng)。后來(lái)我們各個(gè)部門舉行分組，客服、安管、工程人員各一名組成一組舉行催繳。每天電話催繳到上門催繳，結(jié)果上單位舉行催繳。 五、社區(qū)文化活動(dòng)組織開(kāi)展 八月十五中秋晚會(huì)在各部門的用心組織和幫組下，我們用心計(jì)劃了這場(chǎng)晚會(huì)?，F(xiàn)場(chǎng)也邀請(qǐng)了好多業(yè)主，通過(guò)施工單位的贊助，我們也為業(yè)主供給了豐厚的獎(jiǎng)品和禮品。讓業(yè)主的從之前的不在意，到開(kāi)頭關(guān)注，其實(shí)也是我們的進(jìn)步

5、。 六、保潔工作的監(jiān)視與檢查 由于高層現(xiàn)出去裝修顛峰期，這對(duì)保潔工作的開(kāi)展帶來(lái)了極大的困難。平日?qǐng)@區(qū)管家對(duì)所在區(qū)域衛(wèi)生處境舉行檢查并每日提出整改。開(kāi)頭效果不是很夢(mèng)想，后來(lái)通過(guò)和保潔領(lǐng)班和保潔公司的交流，并且通過(guò)扣分來(lái)提出整改等多項(xiàng)措施。讓保潔工作一步步的步入軌道。 公司客服工作述職報(bào)告范文二 從事電話客服工作是一份很需要細(xì)心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時(shí)光的長(zhǎng)短，電話客服都能夠給人很大的成長(zhǎng)。以下是一位電話客服工作總結(jié): 從在網(wǎng)上報(bào)名、加入聽(tīng)試、筆試、面試、復(fù)試到加入培訓(xùn)，不知不覺(jué)來(lái)到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)光了，在這五個(gè)月的時(shí)光里我體驗(yàn)的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的變更；從

6、一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為銀行電話銀行客服中心的一員。 在那里，我們每一天早上召開(kāi)班前小組會(huì)議，每個(gè)組的小組長(zhǎng)會(huì)從昨日的外呼和呼入狀況中總結(jié)一些錯(cuò)誤，在其次天強(qiáng)調(diào)這天外呼就應(yīng)留神哪些問(wèn)題；在那里，我們小組成員之間、組長(zhǎng)和學(xué)員之間彼此做案例，從一個(gè)個(gè)案例中察覺(jué)我們的缺乏之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們?cè)趹?yīng)對(duì)各種刁難的客戶時(shí)都能游刃有余；在那里，我們每個(gè)組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì)，每位學(xué)員都精心參與到議論中來(lái)，大家各抒己見(jiàn)，彼此交流觀法，齊心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作；在那里，我們每一天下班之前會(huì)召開(kāi)大組會(huì)議，樓層組長(zhǎng)會(huì)對(duì)在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表?yè)P(yáng)，對(duì)有進(jìn)步的學(xué)員舉行激勵(lì)；在那里，每一天都會(huì)發(fā)生大量好人好事

7、，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行中心大家庭般的和暖；在那里，我們每一天會(huì)記錄下自我當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴；更重要的是，在那里，我們?cè)阢y行電話銀行中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我這慌張繁忙的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱心、接待、微笑感染了我，使我簡(jiǎn)樸起來(lái)。聽(tīng)著老員工們親切純熟的話語(yǔ)，看著他們嫻熟的操作，領(lǐng)會(huì)著他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)的專心和篤定，青春的暴躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。 從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn): 一、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè) 作為客服人員，我始終堅(jiān)持把簡(jiǎn)樸的事做好就是不簡(jiǎn)樸。工作中專

8、心對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是精心、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放下休息時(shí)光，做好工作籌劃，堅(jiān)決按照公司的安置，全身心的投入工作； 二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn) 記得石主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話:選取了建行就是選取了不斷學(xué)習(xí)。作為電話銀行中心的客服人員，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù)，而且是一種職責(zé)，更是一種境界。這幾個(gè)月以來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)學(xué)識(shí)，強(qiáng)化思維潛力，提防用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)磨練自我。 1、提防理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的潛力，鞏固了工作中的

9、原那么性、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性； 2、提防抑制思想上的惰性。堅(jiān)持按制度，按籌劃舉行業(yè)務(wù)學(xué)識(shí)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)學(xué)識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺(jué)學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)學(xué)識(shí)和建行的企業(yè)文化；其次是按自我的學(xué)習(xí)籌劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)釘子精神，擠時(shí)光學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的沖突，不因工作忙而忽略學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。 在今后的工作中，我會(huì)努力的持續(xù)工作，在工作中持續(xù)好和客戶之間的關(guān)系，用的服務(wù)來(lái)解決客戶的困難，讓我用的服務(wù)來(lái)化解客戶的難題。制定如下籌劃: 一、效完成外呼任務(wù)。學(xué)會(huì)總結(jié)各地方的特點(diǎn)，擅長(zhǎng)察覺(jué)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在舉行地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí)，一般在下午的時(shí)光撥打接觸率對(duì)

10、比高，所以對(duì)客戶我們要多舉行預(yù)約回?fù)埽辉倮绲目蛻羲麄兝斫鉂摿头从碀摿ζ?，我們?cè)谂e行外呼時(shí)需要放慢語(yǔ)速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合； 二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。純熟掌管一口清，在解決客戶問(wèn)題時(shí)能夠脫口而出；加強(qiáng)學(xué)識(shí)庫(kù)探尋的練習(xí)，熟諳學(xué)識(shí)庫(kù)的樹(shù)形布局，協(xié)助我們高效的利用學(xué)識(shí)庫(kù)；不斷穩(wěn)定所學(xué)的業(yè)務(wù)學(xué)識(shí)，做到切實(shí)完整的答復(fù)客戶的問(wèn)題； 三、鞏固主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，持續(xù)良好心態(tài)； 四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。 公司客服工作述職報(bào)告范文三 本人_x，畢業(yè)于_大學(xué)，所學(xué)專業(yè)為_(kāi)，于20_年x月

11、x日開(kāi)頭在電商部工作，目前職位為客服專員。進(jìn)入公司加入工作的幾個(gè)月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來(lái)，在單位領(lǐng)導(dǎo)的用心培育和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不斷努力，無(wú)論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)展和巨大的收獲。在這段的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)公司有了一個(gè)對(duì)比完整的熟悉；對(duì)于公司的進(jìn)展歷程和管理以及個(gè)人崗位職責(zé)等都有了一個(gè)對(duì)比明顯的熟悉。在熟諳工作的過(guò)程中，我也逐漸領(lǐng)會(huì)了公司誠(chéng)信、勤奮、求實(shí)、創(chuàng)新的核心價(jià)值觀，為公司的穩(wěn)步進(jìn)展添加新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對(duì)自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。 工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在天貓新

12、店鋪的打定期間和部門開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的過(guò)程中，合作數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢(shì)，扶助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù)；歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域（淘寶）的熱銷產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對(duì)標(biāo)題舉行第四次標(biāo)題優(yōu)化；在京東平臺(tái)上，對(duì)產(chǎn)品舉行了導(dǎo)入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量得志客戶的要求。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)識(shí)和掌管客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是靠著這樣一種堅(jiān)強(qiáng)的信念，爭(zhēng)當(dāng)行家里手。為我以后的工作順?biāo)扉_(kāi)展打下了良好的根基。 在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際；從而提高了自身的一專多能的優(yōu)點(diǎn)及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?/p>

13、生活態(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱心大方，忠誠(chéng)守信，樂(lè)于助人，擁有自己的良好做事原那么，能與同事們和氣相處。 思想上，自覺(jué)遵守公司的的規(guī)章制度，堅(jiān)持加入公司的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn)，保護(hù)公司的一磚一瓦，一向嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱心投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有告成的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益強(qiáng)烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值厥煜さ匠蔀橐幻轮求w全面進(jìn)展的優(yōu)秀工的重要性。 在這段時(shí)間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論學(xué)識(shí)，但這一現(xiàn)狀不能得志工作的需求。為了盡快掌管電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅(jiān)持來(lái)到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論學(xué)識(shí)等等，到了工作時(shí)間，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及協(xié)助做點(diǎn)小事情，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身缺乏，前輩們賦予工作上的支持和精神上激勵(lì)，經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的磨練、抑制和努力，使我逐漸成為一名合格的員工。 雖然只