《旅游策劃文案》word版

1、組團(tuán)社業(yè)務(wù)流程 出團(tuán)前（銷售）1、宣傳：媒體宣傳、網(wǎng)站、客戶轉(zhuǎn)介紹 2、收客：前臺(tái)、單位組團(tuán)、聯(lián)合體、代理收客 3、客源類型：散客、團(tuán)隊(duì) 4、設(shè)計(jì)產(chǎn)品：計(jì)調(diào)采集資源，設(shè)計(jì)最優(yōu)產(chǎn)品。 出團(tuán)后（服務(wù)） 1、提供服務(wù)：全陪監(jiān)督行程是否與安排的一致，提供服務(wù)的過程。 2、跟蹤團(tuán)隊(duì)：計(jì)調(diào)跟蹤團(tuán)隊(duì)的行程變化，處理意外事件。 3、團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)：外聯(lián)實(shí)時(shí)保持與計(jì)調(diào)的電話聯(lián)系，針對(duì)變化的項(xiàng)目與單位負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)。 回團(tuán)（質(zhì)量跟蹤） 1、回團(tuán)匯報(bào)：導(dǎo)游填寫回團(tuán)匯報(bào)單據(jù)，將行程發(fā)生變化的項(xiàng)目進(jìn)行匯報(bào)，交由計(jì)調(diào)、財(cái)務(wù)審核，核銷借款。 2、回團(tuán)審核：計(jì)調(diào)針對(duì)導(dǎo)游的回團(tuán)匯報(bào)單據(jù)進(jìn)行審核，確認(rèn)團(tuán)隊(duì)結(jié)算單即團(tuán)隊(duì)的最終成本。 3、核銷

2、借款：審核計(jì)調(diào)審核的導(dǎo)游回團(tuán)匯報(bào)單據(jù)，核算結(jié)算項(xiàng)目的支付情況，核銷借款。 4、客戶管理：A、維護(hù)客戶信息，建立客戶檔案。B、維護(hù)客戶的消費(fèi)金額。C、維護(hù)客戶質(zhì)量反饋信息。 地接社業(yè)務(wù)流程 接團(tuán)前（銷售）1、宣傳：A、電話、傳真、MSN、QQ的交流。B、網(wǎng)站、各地相關(guān)旅游平臺(tái)及刊物。C、同行召開的聯(lián)誼會(huì)、在客源方市場(chǎng)召開產(chǎn)品推介會(huì)。D、客戶轉(zhuǎn)介紹。 2、收客：同行收客、地接辦、散客地接、代理收客。 3、客源類型：團(tuán)隊(duì)、同行的散客或直客。 4、設(shè)計(jì)產(chǎn)品：采集資源、整合產(chǎn)品進(jìn)行報(bào)價(jià)。 接團(tuán)后（服務(wù)） 1、提供服務(wù)：地陪進(jìn)行食、宿、游、娛接待的過程。 2、跟蹤團(tuán)隊(duì)：計(jì)調(diào)跟蹤團(tuán)隊(duì)的行程變化，處理意外事件

3、，及時(shí)與各個(gè)供應(yīng)商協(xié)調(diào)，實(shí)時(shí)與組團(tuán)計(jì)調(diào)溝通。 3、團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)：外聯(lián)實(shí)時(shí)保持與計(jì)調(diào)的電話聯(lián)系，針對(duì)變化的項(xiàng)目與組團(tuán)社計(jì)調(diào)協(xié)調(diào)。 回團(tuán)（質(zhì)量跟蹤） 1、回團(tuán)匯報(bào)：導(dǎo)游填寫回團(tuán)匯報(bào)單據(jù)，將行程發(fā)生變化的項(xiàng)目進(jìn)行匯報(bào)，交由計(jì)調(diào)、財(cái)務(wù)審核，核銷借款。2、回團(tuán)審核：計(jì)調(diào)針對(duì)導(dǎo)游的回團(tuán)匯報(bào)單據(jù)進(jìn)行審核，確認(rèn)團(tuán)隊(duì)結(jié)算單即團(tuán)隊(duì)的最終成本。 3、核銷借款：審核計(jì)調(diào)審核的導(dǎo)游回團(tuán)匯報(bào)單據(jù)，核算結(jié)算項(xiàng)目的支付情況，核銷借款。 4、客戶管理：A、維護(hù)同行信息，建立客戶檔案。B、維護(hù)同行的消費(fèi)金額。C、維護(hù)客戶質(zhì)量反饋信息。我國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展體系中，可分為五個(gè)部分，根據(jù)不同的特點(diǎn)，可以分類成不同的子系統(tǒng)，即信息子系統(tǒng)、

4、人子系統(tǒng)、物子系統(tǒng)、管理子系統(tǒng)和環(huán)境子系統(tǒng)、1、信息子系統(tǒng)現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)信息社會(huì)，任何組織或個(gè)人之間都要通過信息來進(jìn)行交流，完成工作。從管理科學(xué)的角度來說，信息是管理的基礎(chǔ)。隨著計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的普及，企業(yè)的信息系統(tǒng)逐漸向電子化和網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，這就使得管理工作也越來越趨向信息化。在旅游電子商務(wù)中，信息更是至關(guān)重要。旅游經(jīng)營(yíng)者要提供旅游資訊，而旅游者需要準(zhǔn)確及時(shí)的旅游信息，只有信息傳遞的準(zhǔn)確和及時(shí)，才能保證旅游電子商務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，任何信息的錯(cuò)誤，都會(huì)帶來巨大的影響，這不僅影響某一個(gè)客戶產(chǎn)品的訂購(gòu)和消費(fèi)，而是會(huì)對(duì)整個(gè)企業(yè)的形象造成負(fù)面影響，降低信譽(yù)度，客戶不信任，市場(chǎng)占有率必然會(huì)下降。2、人子系統(tǒng)任何活

5、動(dòng)都是以人為中心，旅游活動(dòng)更是如此。從潛在旅游者發(fā)展成為現(xiàn)實(shí)旅游者，要經(jīng)歷一個(gè)心理過程：旅游者到達(dá)旅游目的地，進(jìn)行旅游活動(dòng)，要經(jīng)歷一個(gè)環(huán)境過程。正是因?yàn)槁糜钨Y源具有不可移動(dòng)性，才使旅游者必需到旅游目的地，來進(jìn)行旅游活動(dòng)，要經(jīng)歷一個(gè)環(huán)境過程。正是因?yàn)槁糜钨Y源具有不可移動(dòng)性，才使旅游者必需到旅游目的地來進(jìn)行消費(fèi)，完成整個(gè)旅游活動(dòng)，這樣才會(huì)產(chǎn)生另一個(gè)過程，也就是旅游者和當(dāng)?shù)鼐用窈蜕鷳B(tài)環(huán)境的融合?，F(xiàn)在所提倡的旅游是參與性的，與以前的走馬觀花有著本質(zhì)的區(qū)別，旅游就是要感知并融入目的地的文化，這就需要旅游者能參與當(dāng)?shù)氐纳鐓^(qū)居民活動(dòng)真正體驗(yàn)文化的精髓。3、物子系統(tǒng)物子系統(tǒng)是為旅游活動(dòng)和率電子商務(wù)提供物質(zhì)基礎(chǔ)

6、的，既包括旅游活動(dòng)所需的原材料也包括旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所需的一些設(shè)備設(shè)施。旅游產(chǎn)品是一種無(wú)形性的產(chǎn)品，是一種經(jīng)歷，但是旅游業(yè)從業(yè)人員在提供旅游服務(wù)的過程中，是需要一些物質(zhì)基礎(chǔ)來支撐的。比如旅游活動(dòng)的六大要素中，吃、住、行、游、購(gòu)、娛中，吃要以糧食、蔬菜為原材料，住要消耗易耗品，行要消耗汽油，購(gòu)物要消費(fèi)旅游紀(jì)念品等。4、管理子系統(tǒng)在旅游電子商務(wù)和旅游活動(dòng)的運(yùn)作過程中，管理既要保證旅游者通過旅游電子商務(wù)所獲得的信息是正確及時(shí)的，同時(shí)也要保證旅游者在旅游活動(dòng)中的安全，這個(gè)安全有兩個(gè)方面：人身安全和旅游安全。一個(gè)管理系統(tǒng)是由管理者、管理制度和管理機(jī)構(gòu)共同形成的。管理者是管理行為的主導(dǎo)人，管理制度是管理合理合

7、法的保障，而管理機(jī)構(gòu)是行使管理活動(dòng)的后續(xù)保證。5、環(huán)境子系統(tǒng)旅游環(huán)境系統(tǒng)是指以旅游開發(fā)經(jīng)營(yíng)和旅游活動(dòng)構(gòu)成的旅游經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)為中心，其周圍的所有作用與影響的總和，也就是影響旅游產(chǎn)生與發(fā)展變化的各種自然因素和社會(huì)因素的綜合體。人是旅游活動(dòng)的主體，又是社會(huì)人，處在一定社會(huì)環(huán)境之中，作為主體的人，所從事的活動(dòng)，也處于一定環(huán)境中的。提到環(huán)境，可分為宏觀環(huán)境，微觀環(huán)境，也可以分為自熱環(huán)境，社會(huì)環(huán)境。由于旅游活動(dòng)的特殊性，從宏觀上講，旅游活動(dòng)覆蓋了旅游客源地、旅游目的地和旅游者轉(zhuǎn)移過程，我們?cè)谘芯柯糜坞娮由虅?wù)的過程中，主要是針對(duì)旅游活動(dòng)發(fā)生之前的一系列活動(dòng)來進(jìn)行的。從上面的5個(gè)子系統(tǒng)的角度出發(fā)，研究旅游電子商務(wù)

8、的發(fā)展，是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，因?yàn)槁糜坞娮由虅?wù)所包含的內(nèi)容廣泛，研究的對(duì)象也很多。旅游電子商務(wù)系統(tǒng)需要有網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來支撐，技術(shù)手段來保障，需要人進(jìn)行管理和操作，并且這種管理和操作要在一定環(huán)境下才能進(jìn)行。因此，旅游電子商務(wù)體系和其他眾多體系一樣，可以分為人、物、環(huán)境和管理四個(gè)部分。四個(gè)部分相互聯(lián)系、相互作用、相互影響，穿插著信息流、資金流、物流和人流，在信息網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，共同構(gòu)成了旅游電子商務(wù)系統(tǒng)，四個(gè)部分構(gòu)成一個(gè)有機(jī)的統(tǒng)一體，在整個(gè)系統(tǒng)中，緊密相連，用不同的方式相互作用，是相輔相成的關(guān)系。(文/高鵬 編選：中國(guó)電子商務(wù)研究中心) 采集資源 1、提供各地成千上萬(wàn)條的旅游六要素信息，是制作產(chǎn)品的原料庫(kù)。

9、 2、提供一年一度的火車信息及每年春季、秋季航空信息的更新，此外與中航信接口的實(shí)時(shí)航空信息查詢更是設(shè)計(jì)產(chǎn)品的有利工具。 3、既可智能快速地查詢需要的原料（旅游六要素），也可把自己采集回來的原料維護(hù)到原料庫(kù)。 4、可維護(hù)本社其他信息，如汽車、保險(xiǎn)、導(dǎo)服公司等，實(shí)現(xiàn)本社信息共享，方便各部門調(diào)用。 5、一個(gè)涵蓋出境、入境、國(guó)內(nèi)三大塊業(yè)務(wù)，提供快捷更新信息、全面智能的原料庫(kù)。 設(shè)計(jì)產(chǎn)品 1、智能調(diào)用原料庫(kù)的六要素，可根據(jù)客戶的需求快速制作產(chǎn)品。 2、不用打字就可以制作產(chǎn)品。 3、線路設(shè)計(jì)完畢，各項(xiàng)成本立即自動(dòng)生成。 4、利潤(rùn)最優(yōu)化的報(bào)價(jià)系統(tǒng)，可針對(duì)不同客源單位進(jìn)行報(bào)價(jià)，方便以后調(diào)用。 5、先進(jìn)的線路文

10、件夾，設(shè)計(jì)好的線路按照地區(qū)自動(dòng)保存在該文件夾，方便計(jì)調(diào)隨時(shí)調(diào)用。 6、提供快速查詢、快捷修改線路的操作功能。 銷售產(chǎn)品 1、WEB收客系統(tǒng)，無(wú)需安裝程序，后臺(tái)就可一目了然地看到各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的收客人數(shù)。 2、各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)可實(shí)時(shí)看到批發(fā)商的線路計(jì)劃、線路報(bào)價(jià)及限額。 3、外聯(lián)銷售人員可以根據(jù)客戶的需求制定意向訂單。 4、各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的應(yīng)收應(yīng)付款一目了然，自動(dòng)生成報(bào)名人數(shù)，應(yīng)收款等項(xiàng)目的統(tǒng)計(jì)報(bào)表。 團(tuán)隊(duì)操作 1、實(shí)時(shí)看到外聯(lián)人員及網(wǎng)點(diǎn)的訂單，按單編團(tuán)的操作簡(jiǎn)單又快捷。 2、輕輕松松安排房、餐、車 ，自動(dòng)生成預(yù)算、結(jié)算單。 3、幾秒鐘自動(dòng)生成詢價(jià)單、確認(rèn)單 、派房、派車單等。 4、游客名單、身份證號(hào)等數(shù)據(jù)自動(dòng)生成

11、，與航空、訂票公司無(wú)縫連接，省時(shí)省力。 財(cái)務(wù)管理 1、各個(gè)部門的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)在財(cái)務(wù)界面自動(dòng)生成。 2、做到應(yīng)收應(yīng)付帳目一目了然。 3、輕松的進(jìn)行發(fā)票管理。 4、回款追蹤讓我們不遺漏任何一筆團(tuán)款。 內(nèi)勤成本控制 1、合理有效的控制成本是旅行社盈利的關(guān)鍵。 2、為團(tuán)隊(duì)派發(fā)物品的成本會(huì)自動(dòng)計(jì)入團(tuán)隊(duì)的成本。 3、物品入庫(kù)的管理方便、準(zhǔn)確。 導(dǎo)游管理 1、本社導(dǎo)游狀態(tài)一目了然，在旺季的時(shí)候更合理、有效的利用人力資源。 2、自動(dòng)生成帶團(tuán)通知單、行程單、游客名單等。 3、輕松報(bào)賬，實(shí)時(shí)體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)最終成本。各項(xiàng)行程數(shù)據(jù)自動(dòng)生成，無(wú)需填寫借款單據(jù)。 統(tǒng)計(jì)報(bào)表 1、實(shí)現(xiàn)往來結(jié)算、單團(tuán)核算、熱銷景點(diǎn)、訂房、訂單毛利、營(yíng)收

12、月報(bào)等各項(xiàng)業(yè)務(wù)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)。 2、統(tǒng)計(jì)分析功能準(zhǔn)確評(píng)估內(nèi)部操作和各部門經(jīng)營(yíng)的效益。運(yùn)營(yíng)是一個(gè)整體運(yùn)營(yíng)的概念，是建站理念、設(shè)計(jì)、產(chǎn)品、技術(shù)架構(gòu)、文字說明等等所有構(gòu)成此網(wǎng)站的元素共同合力作用出了一個(gè)充滿人文精神的社區(qū)，旅游是這個(gè)社區(qū)最有粘合力的紐帶。網(wǎng)站市場(chǎng)規(guī)模發(fā)展情況階段時(shí)長(zhǎng)時(shí)間段策劃1M開發(fā)5M網(wǎng)站成立-05.03注冊(cè)用戶已接近萬(wàn)名，日訪問量近20萬(wàn)4M注冊(cè)用戶已達(dá)3萬(wàn)多名，日訪問量超過20萬(wàn)6M5萬(wàn)多名注冊(cè)用戶9M注冊(cè)用戶過10萬(wàn)11M注冊(cè)用戶過11萬(wàn)1Y建立站務(wù)網(wǎng)志記錄網(wǎng)站功能服務(wù)發(fā)展情況用戶產(chǎn)生指數(shù)型增長(zhǎng)兩種人：一種是識(shí)貨的人，他們扮演著意見領(lǐng)袖，周圍的人對(duì)他們高度信任；還有一種是天生的傳播

13、者，他們雖然可能只略知一二，卻玩命地對(duì)跟人談?wù)撔迈r事物，成為人際網(wǎng)絡(luò)的樞紐?？诒畟鞑ィ壕€下一部分已存在客戶；目標(biāo)用戶群明確基礎(chǔ)上的針對(duì)性市場(chǎng)導(dǎo)入針對(duì)性的廣告投放（相對(duì)高端的旅游類雜志）； 網(wǎng)上SEO推廣；重要性%網(wǎng)站知名度高次要優(yōu)勢(shì)%80300400500600700次要改進(jìn)亟待改進(jìn)？注冊(cè)程序400500600700800900100滿意度主要優(yōu)勢(shì)操作簡(jiǎn)單訪問速度快服務(wù)穩(wěn)定界面美觀可以定義個(gè)性化頁(yè)面功能豐富模版豐富特色明顯專業(yè)化程度高？會(huì)員升級(jí)針對(duì)性54.7億元667%據(jù)有關(guān)調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示：將上網(wǎng)查詢作為了解旅游信息主要渠道的網(wǎng)民比例已達(dá) 。其中通過互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂過酒店的用戶占70.2%、預(yù)訂過

14、機(jī)票的用戶占70.7%、預(yù)訂了度假產(chǎn)品的占20.3%。隨著網(wǎng)上旅游電子商務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)的多元化，各網(wǎng)上旅行預(yù)訂服務(wù)商推出的綜合旅游產(chǎn)品，逐漸受到用戶的青睞，還將有更多的網(wǎng)民使用網(wǎng)上旅行預(yù)訂服務(wù)。預(yù)測(cè)到2010年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)旅游服務(wù)商收入規(guī)模將達(dá)到 。 要求：抓準(zhǔn)用戶定位、把握到用戶核心需求并能提供到相關(guān)服務(wù)Q：該不該提供比價(jià)功能？該不該實(shí)行會(huì)員升級(jí)制度？網(wǎng)站收益如何計(jì)算？目標(biāo)是擴(kuò)大市場(chǎng)占有率還是追求利潤(rùn)？ 產(chǎn)品特殊性：旅游產(chǎn)品可以分為四種類型(國(guó)家旅游局，1999)：、觀光旅游產(chǎn)品（自然風(fēng)光、名勝古跡、城市風(fēng)光等）、度假旅游產(chǎn)品（海濱、山地、溫泉、鄉(xiāng)村、野營(yíng)等）、專項(xiàng)旅游產(chǎn)品（文化、商務(wù)、體育健身、業(yè)

15、務(wù)等）、生態(tài)旅游產(chǎn)品：生態(tài)旅游最初作為一種新的旅游形式出現(xiàn)，主旨是保護(hù)環(huán)境、回歸自然，變革了以往的旅游發(fā)展模式。5、旅游安全產(chǎn)品：旅游保護(hù)用品，旅游意外保險(xiǎn)1產(chǎn)品，旅游防護(hù)用品，這些保障旅游游客安全的工具產(chǎn)品。但現(xiàn)在生態(tài)旅游無(wú)論從概念、方式、要求等方面都有很大的創(chuàng)新，成為旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的核心理論。從旅游的目的的角度出發(fā),旅游產(chǎn)品是指旅游經(jīng)營(yíng)者憑借著旅游吸引物、交通和旅游設(shè)施，向旅游者提供的用以滿足其旅游活動(dòng)需求的全部服務(wù)。 從旅游者角度出發(fā)，旅游產(chǎn)品就是指旅客花費(fèi)了一定的時(shí)間、費(fèi)用和精力所換取的一次旅游經(jīng)歷。人本主義原則：是指把以人為本，遵循人體生理與心理的規(guī)律，滿足人類審美、修學(xué)、交流、康

16、體、休憩及整個(gè)生活方式需求作為第一要義的原則。旅游的需求，是一種高級(jí)的需求。它是在基礎(chǔ)需求滿足以后，才產(chǎn)生出來的社會(huì)行為，以高層次需求的滿足為驅(qū)動(dòng)力，屬于精神需求為主導(dǎo)的范疇；借鑒需求塔理論，我們可以將人類旅游需求劃分成五個(gè)不同層次：第一層次為基礎(chǔ)需求，包括生存與安全最基本的要求；第二層次為生理及心理的需求，以舒適為基礎(chǔ)的休憩，以健康為基礎(chǔ)的康體、療養(yǎng)，都是人體生理與心理調(diào)養(yǎng)的需要；第三層次為精神需求，主要有修學(xué)、審美、交流等方面；第四層次為綜合需求，是一種集合了生理心理與精神不同層次需求的統(tǒng)一體，是人類尋求突破、探險(xiǎn)、新奇、刺激等新的生活閱歷與感受的需求，在精神上，是一種追求生活新體驗(yàn)的需求

17、；第五層次為一種生活方式的需求，這與自我實(shí)現(xiàn)的需求處于同一層次，是人類自我實(shí)現(xiàn)在旅游活動(dòng)中的體現(xiàn)。我們認(rèn)為：五個(gè)層次的旅游需求，在理論上有形而上與形而下之分，第一、二層次的需求，為形而下的需求，第三、四、五層次，為形而上的需求；第二和第三層次的需求在旅游歷史與實(shí)踐中，是旅游存在的基礎(chǔ)，可以稱該兩層次為一般旅游需求，是旅游發(fā)展為產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)。由于旅游是人類社會(huì)發(fā)展到高級(jí)階段的產(chǎn)物，旅游是在休憩、康體、審美、修學(xué)、交流的共同驅(qū)動(dòng)下形成的，因此，二、三層次之間并不存在時(shí)間上和階段上的高低。但其他層次之間，存在從低到高逐步發(fā)展的規(guī)律：基礎(chǔ)需求旅游基本需求體驗(yàn)需求生活方式需求從個(gè)體而言，人們總是從修學(xué)、審

18、美、休憩、康體、交流等某種需求，或幾種需求結(jié)合出發(fā)，開始旅游生涯；當(dāng)旅游多年，積累豐富以后，開始尋求不同于日常生活也不同于一般旅游的體驗(yàn)式旅游；當(dāng)體驗(yàn)式旅游達(dá)到了一定的積累，一部分人將會(huì)追求旅游作為一種生活方式，一種定時(shí)、不定時(shí)的，與工作、日常生活同樣重要的生活方式，一種自我實(shí)現(xiàn)中不可缺少的生存方式。 （一）旅游產(chǎn)品的綜合層次從這一點(diǎn)出發(fā)，可將旅游產(chǎn)品理解為核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品和延伸產(chǎn)品三個(gè)層次的組合；（二）旅游產(chǎn)品的功能層次從旅游產(chǎn)品的功能來看，可以將其劃分為基礎(chǔ)型產(chǎn)品、提高型產(chǎn)品和發(fā)展型產(chǎn)品三個(gè)內(nèi)部存在遞進(jìn)關(guān)系的層次。旅游產(chǎn)品亦稱旅游服務(wù)產(chǎn)品，是指旅行社為滿足旅游者需求而面向旅游者提供的各種產(chǎn)品和服務(wù)。它具體由實(shí)物和服務(wù)綜合構(gòu)成，向旅游者銷售的旅游項(xiàng)目，其特征是服務(wù)成為產(chǎn)品構(gòu)成的主體，其具體表現(xiàn)主要有線路、活動(dòng)和食宿?！胺较虮人俣雀匾?確保戰(zhàn)略方向的對(duì)頭，切不要過于追求戰(zhàn)術(shù)和技巧的多變。營(yíng)銷戰(zhàn)略其實(shí)很樸實(shí)，它就是一個(gè)不斷選擇和不斷集中的過程。其中選擇是戰(zhàn)略運(yùn)作的前提和