物業(yè)管理中的5S管理課件(PPT 74頁(yè))

1、5-S Practice5S實(shí)踐物業(yè)管理的5S應(yīng)用(第一版） 第1頁(yè)，共74頁(yè)。關(guān)于 5 S日本企業(yè)成功的兩大法寶品管圈（Quality Control CircleQCC)5S活動(dòng)第2頁(yè)，共74頁(yè)。5S企業(yè)管理的基礎(chǔ)第3頁(yè)，共74頁(yè)。物業(yè)管理企業(yè)為什么要推行5-S？第4頁(yè)，共74頁(yè)。員工的工作第5頁(yè)，共74頁(yè)。辦公場(chǎng)所第6頁(yè)，共74頁(yè)。物品擺放第7頁(yè)，共74頁(yè)。人員關(guān)系第8頁(yè)，共74頁(yè)。管理狀況第9頁(yè)，共74頁(yè)。以上是一個(gè)管理水平差的管理處出現(xiàn)的一些特征第10頁(yè)，共74頁(yè)。何謂5-S（五常法/五正法/五恒法）？SEIRI 常組織 東西分類處理SEITON 常整頓 安放有條不紊SEISO 常清

2、潔 全員徹底清潔SEIKETSU 常規(guī)范 設(shè)標(biāo)準(zhǔn)便監(jiān)察SHITSUKE 常自律 員工自律成習(xí)第11頁(yè)，共74頁(yè)。五常法是5種良好的行為習(xí)慣五常法是現(xiàn)場(chǎng)一切管理的基礎(chǔ)五常法是用來維持品質(zhì)環(huán)境的一種技術(shù)五常法是要為員工創(chuàng)造一個(gè)干凈、整潔、舒適、合理的工作場(chǎng)所和空間五常法能提升人的品質(zhì)五常法能進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化的建立第12頁(yè)，共74頁(yè)。5S對(duì)物業(yè)管理有什么效用？第13頁(yè)，共74頁(yè)。獲得業(yè)主的認(rèn)同和良好的印象，減少投訴，提升企業(yè)形象培養(yǎng)個(gè)人良好的行為習(xí)慣提升員工的歸屬感、自律性減少浪費(fèi)、降低成本改善其品質(zhì)、提高效率提高安全保障、加強(qiáng)設(shè)備的穩(wěn)定性成為其它品質(zhì)改善的基礎(chǔ)如ISO9000第14頁(yè)，共74頁(yè)。投資者滿意

3、（ISInvestor Satisfaction)客戶滿意（CSCustomer Satisfaction)雇員滿意（ESEmployer Satisfaction)社會(huì)滿意（SSSociety Satisfaction)第15頁(yè)，共74頁(yè)。五常法在物業(yè)管理中的適用范圍設(shè)備設(shè)施管理倉(cāng)庫(kù)管理辦公管理文件資料管理車場(chǎng)管理安全消防管理宿舍管理、工作間和儲(chǔ)物間管理員工服務(wù)意識(shí)、行為習(xí)慣管理第16頁(yè)，共74頁(yè)。什么是常組織定義：將工作場(chǎng)所中的任何物品區(qū)分為必要的與不必要的，必要的留下來，不必要的物品徹底清除。目的：騰出空間、防止誤用和浪費(fèi)第17頁(yè)，共74頁(yè)。哪些地方會(huì)找到不需要的東西第18頁(yè)，共74頁(yè)。

4、儲(chǔ)物柜工具箱第19頁(yè)，共74頁(yè)。通道、轉(zhuǎn)角位第20頁(yè)，共74頁(yè)。辦公場(chǎng)所資料柜頂雜物房、倉(cāng)庫(kù)不需要的東西第21頁(yè)，共74頁(yè)。常組織的作用物業(yè)管理中因缺乏整理而產(chǎn)生的浪費(fèi)和失誤第22頁(yè)，共74頁(yè)。常組織應(yīng)做什么分開完成工作的必需品及非必需品將必需品的數(shù)量降低到最低程度及放在一個(gè)方便的地方哪些東西該扔掉,即使是昂貴的哪些東西該保存及怎樣恰當(dāng)保存以便將來很容易就能找到第23頁(yè)，共74頁(yè)。分層管理按使用的先后次序按物品的功能類別按使用的頻密程度按物品的重要程度第24頁(yè)，共74頁(yè)。常組織的判別標(biāo)準(zhǔn)常用程度必需的程度保存方法低過去一年都沒有使用的物品在過去的612個(gè)月中只使用過一次的物品扔掉把它保存在比較

5、遠(yuǎn)的地方中在過去的26個(gè)月中只使用過一次的物品一個(gè)月使用一次以上的物品把它保存在工作區(qū)域的中間部分高一周要使用一次的物品每天都要使用的物品每小時(shí)都要使用的物品把它保存在工作現(xiàn)場(chǎng)附近或隨身攜帶第25頁(yè)，共74頁(yè)。One is the Best一個(gè)文件存放點(diǎn)一套工具/用具一頁(yè)表格/備忘錄一份儲(chǔ)存副本一小時(shí)會(huì)議一分鐘電話一個(gè)物料儲(chǔ)存?zhèn)}庫(kù)一站式的顧客服務(wù)第26頁(yè)，共74頁(yè)。物業(yè)管理中常組織的活動(dòng)例子制定“要”和“不要”的判別標(biāo)準(zhǔn)自己負(fù)責(zé)的工作場(chǎng)所全面檢查要有決心丟掉不需要的東西將物品分類整頓處理造成骯臟和泄漏的原因每日自我檢查第27頁(yè)，共74頁(yè)。廢棄無(wú)使用價(jià)值的物品不使用的物品不要多余重復(fù)的零件和物品

6、不要使用不上的工具、零件、物品和設(shè)備不要造成工作不便的物品不要多余重復(fù)無(wú)存檔價(jià)值得文件資料不要過期的活動(dòng)用具、裝飾用品、宣傳海報(bào)不要無(wú)修理價(jià)值、損壞的電器、配件不要與工作無(wú)關(guān)的私人物品不要物業(yè)管理中常組織的活動(dòng)例子第28頁(yè)，共74頁(yè)。紅牌作戰(zhàn)應(yīng)用第29頁(yè)，共74頁(yè)。推進(jìn)常組織的步驟區(qū)分必需品清理非必需品非必需品的處理每天循環(huán)整理現(xiàn)場(chǎng)檢查第30頁(yè)，共74頁(yè)。常組織需要“舍棄”的智慧常組織就是一種拋棄東西的藝術(shù)第31頁(yè)，共74頁(yè)。什么是常整頓將東西放在一個(gè)容易存取、適當(dāng)及安全的地方以減少找尋的時(shí)間必要的東西分門別類依規(guī)定的位置放置，并擺放整齊，統(tǒng)一標(biāo)識(shí)提高效率的基礎(chǔ)第32頁(yè)，共74頁(yè)。常見的典型問

7、題忘記、不清楚物品存放的位置存放的地方離工作環(huán)境太遠(yuǎn)存放的地方太分散由于物品太多難以找到要找的東西物品本身無(wú)標(biāo)識(shí)物品不存在，但又不知道是遺失了還是被借走物品好壞難分、物品長(zhǎng)時(shí)間存放失去效用不清楚物品是否有儲(chǔ)備，造成浪費(fèi)第33頁(yè)，共74頁(yè)。工作環(huán)境設(shè)計(jì)好壞的例子胡亂擺放擺放整齊走道阻塞暢通無(wú)阻第34頁(yè)，共74頁(yè)。物業(yè)管理檔案資料常整頓實(shí)例檔案與文件、工作記錄和ISO 的區(qū)別文件、工作記錄的整理和保存方法ISO文件整理和歸檔方法創(chuàng)優(yōu)資料的收集和歸檔方法第35頁(yè)，共74頁(yè)。物業(yè)管理倉(cāng)庫(kù)常整頓實(shí)例物品存放倉(cāng)庫(kù)的自然條件 倉(cāng)庫(kù)物品的存放分類 物品存放的區(qū)域劃分區(qū)域劃分的方法 倉(cāng)庫(kù)物品的存放要求第36頁(yè)，

8、共74頁(yè)。物業(yè)管理設(shè)備管理常整頓實(shí)例設(shè)備標(biāo)識(shí)、標(biāo)志的應(yīng)用狀態(tài)標(biāo)識(shí)功能標(biāo)識(shí)指示標(biāo)識(shí)警告標(biāo)識(shí)說明標(biāo)識(shí)顏色管理的應(yīng)用第37頁(yè)，共74頁(yè)。物業(yè)管理車場(chǎng)管理常整頓實(shí)例車輛進(jìn)出行駛導(dǎo)向車輛停放秩序指引車位劃分標(biāo)識(shí)車場(chǎng)安全指示標(biāo)識(shí)第38頁(yè)，共74頁(yè)?！罢D”是一門擺放、標(biāo)識(shí)的技術(shù)每樣?xùn)|西都有一個(gè)清楚而固定的“家”把要用的東西以最簡(jiǎn)便的方式放好第39頁(yè)，共74頁(yè)。什么是常清潔 定義：所謂常清潔，就是經(jīng)常打掃、 保持清潔目的: 清潔是安全的第一步干凈亮麗的工作場(chǎng)所令人心情愉快清潔是提高品質(zhì)的基礎(chǔ)第40頁(yè)，共74頁(yè)。常清潔的關(guān)鍵清潔工作的艱巨，不在于搞多少次“衛(wèi)生”，而在于如何將此項(xiàng)工作日?；鍧嵐ぷ?，是發(fā)現(xiàn)問題

9、和消除隱患的必要手段，但并非解決問題的根本第41頁(yè)，共74頁(yè)。 常清潔實(shí)施要領(lǐng)責(zé)任化、標(biāo)準(zhǔn)化，建立清潔責(zé)任區(qū)執(zhí)行例行掃除，清理臟污調(diào)查污染源，予以杜絕或隔離建立清掃標(biāo)準(zhǔn)，作為作業(yè)規(guī)范第42頁(yè)，共74頁(yè)。制定清潔標(biāo)準(zhǔn)明確責(zé)任人或區(qū)域開展清潔及時(shí)糾正問題和根源準(zhǔn)備工作推進(jìn)常清潔的活動(dòng)步驟第43頁(yè)，共74頁(yè)。物業(yè)管理中常清潔的活動(dòng)例子（辦公室）每天十分鐘的清潔活動(dòng)每人堅(jiān)持一些清潔責(zé)任使清潔及檢查更容易進(jìn)行清潔前的檢查，進(jìn)行分析并糾正問題清潔少有人注意的地方第44頁(yè)，共74頁(yè)。物業(yè)管理中常清潔的活動(dòng)例子（機(jī)電設(shè)備清潔） 電梯設(shè)備清潔 水泵設(shè)備清潔 配電設(shè)備清潔 空調(diào)系統(tǒng)清潔第45頁(yè)，共74頁(yè)。什么是常

10、規(guī)范定義：將上面的3S實(shí)施的做法制度 化、標(biāo)準(zhǔn)化，并貫徹執(zhí)行及維持目的：成為慣例和制度是標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)企業(yè)文化開始形成第46頁(yè)，共74頁(yè)。 常規(guī)范的管理工具 視覺管理：張貼合適的標(biāo)簽 視覺監(jiān)察法 透明度：使人知道儲(chǔ)存器內(nèi)是什么東西及其外觀好壞 故障地圖：標(biāo)明問題所在點(diǎn) 量化：測(cè)量、分析、防范未然第47頁(yè)，共74頁(yè)。怎樣才是好的視覺管理工具遠(yuǎn)距離都能看到的內(nèi)容應(yīng)放在要顯示的地方附近應(yīng)使員工看了以后便知道什么是對(duì)什么是錯(cuò)應(yīng)該容易及方便使用應(yīng)使員工容易跟從并執(zhí)行需要的糾正行動(dòng)應(yīng)使工作環(huán)境更明亮及更有規(guī)劃第48頁(yè)，共74頁(yè)。物業(yè)管理中常規(guī)范的活動(dòng)例子透明度（如被眼看穿的玻璃門、玻璃柜）責(zé)任標(biāo)簽、設(shè)備標(biāo)識(shí)

11、防止出錯(cuò)的做法文件以顏色分辨其文件性質(zhì)儲(chǔ)存物件柜都有標(biāo)簽說明所存放物件的名稱部門和員工的座位都有銘牌工序流程都有文件標(biāo)準(zhǔn)并放在適當(dāng)位置方便檢察部門在明顯的地方貼上工作進(jìn)度表現(xiàn)報(bào)告第49頁(yè)，共74頁(yè)。物業(yè)管理中常規(guī)范的活動(dòng)例子安全管理措施及標(biāo)識(shí)開關(guān)旋鈕的轉(zhuǎn)向箭頭和標(biāo)識(shí)操作指示高壓危險(xiǎn)圖標(biāo)和警告語(yǔ)線管類的分類著色和流向標(biāo)識(shí)危險(xiǎn)區(qū)域護(hù)欄和警告牌動(dòng)力設(shè)備動(dòng)作中、檢修中等標(biāo)牌走火通道、疏散標(biāo)識(shí)第50頁(yè)，共74頁(yè)。物業(yè)管理中常規(guī)范推行要領(lǐng)向員工貫徹5S意識(shí)，尋找有效的激勵(lì)方法維持執(zhí)行好3S，養(yǎng)成堅(jiān)持的習(xí)慣，并采取一定的監(jiān)督檢查措施應(yīng)用視覺工具（Visual Aids)使我們一眼就看出工作是如何進(jìn)行推行透明

12、管理、顏色管理定期或不定期檢查部門相互評(píng)比第51頁(yè)，共74頁(yè)。常規(guī)范的總結(jié) 所謂常規(guī)范，就是維持組織、整頓、清潔這3S的成果。第52頁(yè)，共74頁(yè)。什么是常自律 定義：對(duì)于規(guī)定好的事情，按 要求執(zhí)行，依規(guī)律行事，培養(yǎng)敬業(yè)、文明、進(jìn)取的精神。目的：讓員工遵守規(guī)章制度，培養(yǎng)良好素質(zhì)習(xí)慣的人才，鑄造團(tuán)隊(duì)精神。第53頁(yè)，共74頁(yè)。培養(yǎng)良好的個(gè)人素養(yǎng)遵守出勤、作息時(shí)間尊重別人，以成相待工作保持良好的態(tài)度（不隨意談笑、離崗、做工作外事情等）服裝整齊，戴好識(shí)別卡愛護(hù)公物，用完歸位保持衛(wèi)生，定期清潔第54頁(yè)，共74頁(yè)。常自律實(shí)施要領(lǐng)注意點(diǎn)：堅(jiān)持不懈地教育，才能養(yǎng)成良好的習(xí)慣 行為指標(biāo) 全員教育 激勵(lì)獎(jiǎng)賞 高層支

13、持 全員參與 評(píng)估更進(jìn) 反復(fù)進(jìn)行第55頁(yè)，共74頁(yè)。物業(yè)管理中常自律活動(dòng)的例子全面清潔全員清潔活動(dòng)（人過路凈）訓(xùn)練收拾物件和垃圾共用空間的5S管理履行個(gè)人職責(zé)良好的電話和溝通技巧規(guī)范的語(yǔ)言和文明的舉止編寫和遵守5S手冊(cè)“眼見為實(shí)”檢查5S環(huán)境第56頁(yè)，共74頁(yè)。保安宿舍的5S飯?zhí)玫?S衣服、雜物的5S生活用品的5S保安設(shè)備的5S宿舍衛(wèi)生的5S第57頁(yè)，共74頁(yè)。常自律總結(jié)所謂的自律（素養(yǎng)），就是養(yǎng)成遵守既定事項(xiàng)的習(xí)慣。5S是以教養(yǎng)為始終，保持自身之美，就是教養(yǎng)。第58頁(yè)，共74頁(yè)。5個(gè)S之間的關(guān)系組織整頓規(guī)范清潔第59頁(yè)，共74頁(yè)。物業(yè)管理中5S推展手法目視管理1、紅牌2、看板3、工作牌4、信

14、號(hào)燈5、操作流程圖、示意圖和平面圖6、提醒板7、區(qū)域線8、警示線9、告示板10、反面教材第60頁(yè)，共74頁(yè)。目視管理推展手法應(yīng)用示例1、在通道拐彎處設(shè)置反射鏡，防止車撞2、用小字紙條掛在出風(fēng)口顯示風(fēng)機(jī)運(yùn)作3、設(shè)置“人員去向板”，方便工作安排4、關(guān)鍵部位給予強(qiáng)光照射，引起注意5、用圖示、相片作為作業(yè)指導(dǎo)書，直觀易懂第61頁(yè)，共74頁(yè)。物業(yè)管理中5S推展手法五現(xiàn)手法現(xiàn)場(chǎng)：事情發(fā)生地場(chǎng)所現(xiàn)物：變化的或有問題的實(shí)物現(xiàn)實(shí)：發(fā)生問題的環(huán)境、背景原理：能說明大多數(shù)事情的根本性道理原則：法律法規(guī)、專業(yè)技術(shù)和公眾利益第62頁(yè)，共74頁(yè)。P計(jì)劃D實(shí)施C確認(rèn)A處置公司運(yùn)作物業(yè)管理中5S推展手法戴明圓環(huán)前進(jìn)第63頁(yè)，

15、共74頁(yè)。PDCAP(Plan)：制定計(jì)劃D(Do)：立即行動(dòng)C(Check)：檢查A(Action)：修正P、D、C、A工作法第64頁(yè)，共74頁(yè)。制作計(jì)劃的工具甘特表 亦稱甘特進(jìn)度表或條形進(jìn)度表，是以美國(guó)企業(yè)管理學(xué)家甘特（Henry Gantt）的名字而命名的，常用于策劃和編排工作。第65頁(yè)，共74頁(yè)。運(yùn)用甘特表應(yīng)注意的三原則 清楚指明所需完成的工作項(xiàng)目或數(shù)量，以及所需時(shí)間 注重工作的進(jìn)度和時(shí)間、生產(chǎn)力的變化和指令的傳達(dá) 管理人員須盡可能依照預(yù)定的時(shí)間去完成工作第66頁(yè)，共74頁(yè)。D：立刻行動(dòng)你是“寒號(hào)鳥”嗎？ 第67頁(yè)，共74頁(yè)。C：檢查 很多新晉員工在制定目標(biāo)后就埋頭苦干，不去檢查：有沒有偏離目標(biāo)，或者隨著情況的變化，原定的目標(biāo)本身要不要調(diào)整？這是很容易忽視的一個(gè)步驟。第68頁(yè)，共74頁(yè)。A：修正修正不管用的行動(dòng)，直至達(dá)成目標(biāo)為止。 第69頁(yè)，共74頁(yè)。物業(yè)管理中5S推展手法思維十法排除正與反普遍于例外恒定和變化轉(zhuǎn)化和適應(yīng)第70頁(yè)