蘇州某公司員工手冊(cè)范本

1、WORD.30/30目錄歡迎辭1第一章 公司簡(jiǎn)介第二章 公司主要的經(jīng)營(yíng)管理理念第三章 組織結(jié)構(gòu)圖第四章 員工權(quán)利第五章 入職指引一、個(gè)人資料二、報(bào)到程序三、崗前培訓(xùn)四、試用轉(zhuǎn)正五、工作時(shí)間第六章 員工紀(jì)律一、形象要求二、行為規(guī)三、考勤制度四、服裝管理第七章 薪資福利一、薪資制度二、福利制度第八章 培訓(xùn)、考核與發(fā)展一、培訓(xùn) 二、考核 三、發(fā)展第九章 獎(jiǎng)勵(lì)與處分一、獎(jiǎng)勵(lì)二、處分第十章 勞動(dòng)合同一、適用圍 二、合同期限 三、合同簽訂、續(xù)訂、變更、解除四、離職第十一章 職工代表大會(huì) 一、職工代表的圍 二、職工代表的選舉 三、職工代表大會(huì)的職權(quán) 四、職工代表大會(huì)代表的義務(wù)申明本手冊(cè)適用于公司全體員工，請(qǐng)

2、注意保管。所有，不得外傳2008年3月第一版歡迎辭尊敬的員工： 您好！歡迎您加入“BB物業(yè)”團(tuán)隊(duì)！深信您定能勤懇工作，恪盡職守，為顧客提供優(yōu)質(zhì)、高效、持續(xù)的滿意服務(wù)，為公司創(chuàng)造良好的聲譽(yù)和效益，“BB物業(yè)”將與您共同成長(zhǎng)！請(qǐng)您與時(shí)清楚了解作為本公司一員，您所擁有的基本權(quán)利和應(yīng)履行的基本義務(wù)，與所要遵守的行為規(guī)，并盼您能與其他同事一道，齊心協(xié)力、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，使公司成為行業(yè)佼佼者。 讓我們攜手BB、共創(chuàng)未來、同享豐盛?。ù藰?biāo)點(diǎn)不規(guī)）執(zhí)行董事總經(jīng)理：（簽名）日期：2008-3-18第一章 公司簡(jiǎn)介BB物業(yè)服務(wù)（以下簡(jiǎn)稱BB物業(yè)）是一家專業(yè)從事物業(yè)服務(wù)與其相關(guān)配套業(yè)務(wù)的民營(yíng)股份制企業(yè)。公司座落在世界歷史

3、文化名城，物華天寶、風(fēng)物清嘉。BB物業(yè)為國(guó)家二級(jí)資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，全國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員單位，市物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位，由從事多年房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)和物業(yè)管理的業(yè)界精英共同創(chuàng)建，麾下?lián)碛幸恢Я⒅居趶氖挛飿I(yè)服務(wù)事業(yè)的精干團(tuán)隊(duì)，90%的員工均有多年市級(jí)以上優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的管理經(jīng)驗(yàn),公司通過ISO9001：2000質(zhì)量體系認(rèn)證?？偨?jīng)理周雪峰先生多年來傾心于物業(yè)服務(wù)事業(yè)，有著管理各種類型物業(yè)的豐富實(shí)踐，對(duì)我國(guó)物業(yè)管理科學(xué)有著深刻的認(rèn)識(shí)和獨(dú)到的見解，在物業(yè)管理界頗具影響力和號(hào)召力。BB物業(yè)秉承“技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)優(yōu)、真誠(chéng)守信、市場(chǎng)爭(zhēng)先” 的經(jīng)營(yíng)理念，即堅(jiān)持“發(fā)展是主題，創(chuàng)新是生命，誠(chéng)信是靈魂，興業(yè)在長(zhǎng)遠(yuǎn)”，

4、奉行“安居樂業(yè)、邦連萬家”的服務(wù)宗旨。采用現(xiàn)代科學(xué)的管理手段，堅(jiān)持“社會(huì)化、專業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營(yíng)型”的現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)思路，融管理、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)于一體，注重為業(yè)主提供全方位、個(gè)性化、多功能的人性化服務(wù)。公司倡導(dǎo)“以人為本，以德為魂”的用人理念，對(duì)員工除了物質(zhì)、制度以外，更注重情感交流和心靈溝通，強(qiáng)調(diào)尊重自我，從實(shí)干做起，把時(shí)代使命、企業(yè)發(fā)展和個(gè)人生涯規(guī)劃較完美的結(jié)合在一起。BB物業(yè)完全按照市場(chǎng)化原則和現(xiàn)代企業(yè)模式運(yùn)作，以高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)于企業(yè)管理的各個(gè)方面，具有良好的企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神，始終堅(jiān)持以誠(chéng)信、規(guī)的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，始終追求高效管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。BB物業(yè)的創(chuàng)業(yè)者們總結(jié)提煉自身多年的探索與經(jīng)驗(yàn)，并將這些

5、先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)結(jié)合物業(yè)服務(wù)的特點(diǎn)，形成了公司獨(dú)到的特色。第二章 公司主要的經(jīng)營(yíng)管理理念文化主題：BB我們共同的家園公司精神：創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新、創(chuàng)優(yōu)服務(wù)理念：安居樂業(yè)，邦連萬家經(jīng)營(yíng)理念：技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)優(yōu)、真誠(chéng)守信、市場(chǎng)爭(zhēng)先經(jīng)營(yíng)模式：核算到底、責(zé)任到人、管理到位經(jīng)營(yíng)特色：嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾?、寬松的環(huán)境經(jīng)營(yíng)手段：靠制度和文化治理公司、用責(zé)任和目標(biāo)取代權(quán)力經(jīng)營(yíng)氛圍：公正與公平、理解與寬容、團(tuán)結(jié)與協(xié)作、愛崗與敬業(yè)環(huán)保理念：人與自然共生、人與環(huán)境共存公司倡導(dǎo)的人生觀：用心做事、精彩自己價(jià)值觀：攜手BB、共創(chuàng)未來、同享豐盛（個(gè)別文字和順序做了變動(dòng)）第三章 組織結(jié)構(gòu)圖BB物業(yè)股東會(huì)執(zhí)行董事總經(jīng)辦各專業(yè)分公司綜合管理部計(jì)劃財(cái)務(wù)

6、部品質(zhì)管理部市場(chǎng)發(fā)展部各地分公司房產(chǎn)置業(yè)部綠化分公司吳中分公司昆山分公司第四章 員工權(quán)利一、有參與公司決策與管理的權(quán)利二、有按所付出的勞動(dòng)獲得報(bào)酬的權(quán)利三、有按照法律法規(guī)享受休假的權(quán)利四、有獲得勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)的權(quán)利五、有享受社會(huì)福利的權(quán)利六、有接受培訓(xùn)和職業(yè)教育的權(quán)利七、有辭職的權(quán)利八、享有法律規(guī)定的其他權(quán)利第五章 入職指引一、個(gè)人資料（一）員工入職時(shí)應(yīng)向人事部門提交錄用通知書所要求的所有本人資料，個(gè)人資料必須本人親筆、準(zhǔn)確、完整填寫，如有變更，應(yīng)與時(shí)通知公司人事部門與用人部門。（二）個(gè)人資料失實(shí)引起的一切后果一概由當(dāng)事人承擔(dān)。損害公司利益的，當(dāng)事人應(yīng)予賠償，公司有權(quán)解除與當(dāng)事人的勞動(dòng)關(guān)系。

7、（三）財(cái)務(wù)人員與公司其他特殊崗位人員還需與公司簽訂個(gè)人擔(dān)保書。二、報(bào)到程序入職前，每位員工都要在指定的醫(yī)院通過醫(yī)療體檢，如果體檢不合格，公司將不予聘用。員工接到錄用通知書后，應(yīng)在指定的日期報(bào)到，報(bào)到程序包括：（一）到人事部門辦理相關(guān)報(bào)到登記手續(xù)，領(lǐng)取員工手冊(cè)等相關(guān)資料。（二）與部門負(fù)責(zé)人見面，安排辦公(工作)地點(diǎn)，領(lǐng)取辦公用品、勞動(dòng)工具、資料等相關(guān)物資。（三）上級(jí)主管妥善向報(bào)到員工安排工作，明確其崗位職責(zé)，報(bào)到員工接受崗前培訓(xùn)。三、崗前培訓(xùn)公司將對(duì)新入職的員工進(jìn)行公司概況、本崗位所需技能等相關(guān)崗前培訓(xùn)。四、試用轉(zhuǎn)正 本公司將指定一些資深員工帶領(lǐng)新進(jìn)員工進(jìn)行試用以幫助新員工更快融入團(tuán)隊(duì)。公司員工

8、都有一定期限的試用期，試用結(jié)束經(jīng)考核不合格者，或在試用期間被證明不符合錄用條件的，公司均可隨時(shí)解除勞動(dòng)合同，并不予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償；員工在試用期間也可提出辭職，并按規(guī)定辦理離職手續(xù)，亦不向公司作經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。試用期考核合格者，則成為正式員工。（一）員工試用期一般不超過三個(gè)月。試用期屆滿前一周，本人向人事部門提交書面?zhèn)€人總結(jié)報(bào)告，由人事部門按相關(guān)規(guī)定組織考核，并將考核成績(jī)報(bào)總經(jīng)辦審批后作出是否轉(zhuǎn)正的決定，并備案。（二）員工在試用期間請(qǐng)假超過一個(gè)月的，作自動(dòng)離職處理；請(qǐng)假一個(gè)月（包括一個(gè)月），則須相應(yīng)延長(zhǎng)轉(zhuǎn)正時(shí)間。五、工作時(shí)間（一）公司總部上班時(shí)間：10月1日4月30日：上午 8：30-11：30，下午12：

9、30-17：005月1日9月30日： 上午8：30-11：30，下午 13：00-17：30（二）公司總部實(shí)行雙休，周六和周日不上班，各部門因特殊情況或工作需要調(diào)整工作時(shí)間或加班的，可作調(diào)休；（三）各項(xiàng)目服務(wù)中心、各分公司實(shí)行輪休，或根據(jù)項(xiàng)目服務(wù)承諾和工作需要另行制定本部門各工種上班時(shí)間與管理制度，但須報(bào)公司人事部門審查后執(zhí)行。第六章 員工紀(jì)律一、形象要求您已經(jīng)是“BB物業(yè)”團(tuán)體中最富代表性的員工之一，您的儀表、儀容、談吐、舉止、行為，不再僅僅是您個(gè)人文化素質(zhì)的直觀反映，而是“BB物業(yè)”公司形象的再現(xiàn)。公眾的親疏，客戶的取舍，將與您的形象休戚相關(guān)?！拔揖褪荁B物業(yè)的代表”！（一）形象意識(shí) 員工

10、必須具備強(qiáng)烈的形象意識(shí)，從基本做起，塑造良好形象。（二）員工儀容儀表 員工衣著應(yīng)當(dāng)合乎企業(yè)形象與崗位要求，原則上員工穿著與修飾應(yīng)穩(wěn)重大方、整齊清爽、干凈利落，工作時(shí)間一律統(tǒng)一按公司相關(guān)規(guī)定著公司工作服并佩戴胸牌：1員工衣著要求得體、協(xié)調(diào)、整潔、悅目。2上衣、褲子、領(lǐng)帶、手帕等最好相配，衣服平整，符合時(shí)節(jié)。3西裝左胸前口袋不放手帕以外的任何東西，禁止兩手下垂插入口袋中。4男員工長(zhǎng)袖襯衫要塞進(jìn)褲腰，袖子不要卷起，不得戴首飾。5女員工宜化淡妝，不得使用濃化妝品，勿戴過多飾品，裙裝應(yīng)配過膝長(zhǎng)襪，領(lǐng)口過低、過短的衣服不應(yīng)穿著。6發(fā)型：男員工不留胡須，頭發(fā)長(zhǎng)不蓋耳遮領(lǐng)，不蓬亂，保安人員統(tǒng)一留寸頭。女員工不

11、濃妝艷抹、發(fā)型，頭發(fā)不宜過長(zhǎng)，須梳理整齊。7指甲：不留長(zhǎng)指甲，不得涂指甲油。8胸牌：?jiǎn)T工應(yīng)佩戴胸牌上崗。該牌為公司員工身份的唯一證明，發(fā)現(xiàn)丟失應(yīng)與時(shí)與公司人事部門聯(lián)系掛失補(bǔ)辦。員工離職應(yīng)將胸牌退還公司。員工不得私自制作胸牌。（三）社交、談吐1與客戶交談?wù)堉v普通話，交談中善于傾聽，不隨便打斷他人談話，不魯莽提問，不問與他人隱私，不要言語糾纏不休或語帶諷刺，更勿出言不遜，惡語傷人。 2與客戶交談?wù)\懇、熱情、不卑不亢，語言流利、準(zhǔn)確。業(yè)務(wù)之外，注意話題健康、客觀。采用迎送禮節(jié)，主動(dòng)端茶送水。3與同行交談，注意措辭分寸，謙虛謹(jǐn)慎，維護(hù)公司形象，不互相傾軋，客觀正派，不涉與同行。（四）舉止、行為1對(duì)上司

12、與客人稱呼應(yīng)加姓加職銜。不得給他人取或呼叫他人綽號(hào)。2上班時(shí)間禁止在指定地點(diǎn)以外的場(chǎng)所吸煙，保持良好精神狀態(tài)，精力充沛，精神飽滿，樂觀進(jìn)取。3對(duì)待上司要尊重，對(duì)待同事要熱情，處理工作保持頭腦冷靜，提倡微笑待人，微笑服務(wù)。4開誠(chéng)布公，坦誠(chéng)待人，平等尊重，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不將個(gè)人喜好帶進(jìn)工作中，不拉幫結(jié)派、黨同伐異。5熱情接待每一位來賓，不以貌取人，不盛氣凌人，與客人約見要準(zhǔn)時(shí)，如另有客人來訪需等待時(shí)，應(yīng)主動(dòng)端茶道歉。6保持良好坐姿、行姿，切勿高聲呼叫他人。7出入會(huì)議室或他人辦公室，主動(dòng)敲門示意，準(zhǔn)同意方可進(jìn)入，進(jìn)入或離開房間時(shí)應(yīng)隨手關(guān)門。8上班前不食異味食品。9不打架斗毆，不聚眾鬧事，言談舉止文明有禮

13、。10不得私拆他人信箋，窺探他人隱私。不得文過飾非，陽奉陰違，誣陷他人。二、行為規(guī) 員工上班時(shí)間要始終以飽滿的熱情，盡職盡責(zé)，真誠(chéng)協(xié)作，高效、快捷地向顧客提供最佳服務(wù)。（一）1員工行為應(yīng)符合規(guī)，注意控制語氣、語態(tài)、語調(diào)，語言親切、簡(jiǎn)練、有禮、客氣。2與時(shí)接聽，勿讓鈴聲超過三遍，遲接需表示歉意。 3使用企業(yè)固定，應(yīng)自報(bào)員工本人工號(hào)并使用代表企業(yè)的規(guī)用語問好，統(tǒng)一為“您好!BB物業(yè)!xxx號(hào)為您服務(wù)!”；分公司為：“您好!BB物業(yè)xxx分公司!xxx號(hào)為您服務(wù)!”。4仔細(xì)、耐心傾聽對(duì)方講話，不要隨意打斷對(duì)方。5準(zhǔn)確記錄、轉(zhuǎn)告容，主動(dòng)幫助解決顧客要求，與時(shí)轉(zhuǎn)告并敦促同事回電， 接聽公司推行首問負(fù)責(zé)制

14、。6談話結(jié)束，表示意，等待對(duì)方先掛。7工作時(shí)間與業(yè)務(wù)無關(guān)應(yīng)簡(jiǎn)短扼要，精細(xì)工作操作時(shí)禁止接聽，如有急事， 由其他人員接聽、轉(zhuǎn)告。（二）名片 名片是員工對(duì)外交往的工具之一，使用名片應(yīng)講究一定禮節(jié)。1主動(dòng)向?qū)Ψ竭f送名片，遞送時(shí)身體稍欠，使用雙手，從正面向?qū)Ψ竭f出。2接取對(duì)方名片同樣必須欠身，雙手，接過名片后認(rèn)真看一遍，銘記對(duì)方、職務(wù)，并妥善保留。3談判時(shí)，應(yīng)將對(duì)方名片排列在桌上，對(duì)照再認(rèn)，結(jié)束后放入口袋或公文包保管。4如果客戶率先遞出名片，應(yīng)表示意，再遞送自己的名片。（三）胸牌1企業(yè)發(fā)給員工胸牌，員工在工作時(shí)，必須佩戴胸牌。2員工胸牌如有遺失、被竊，應(yīng)立即向部門報(bào)告，經(jīng)部門主管簽字，可以到公司行政部

15、門補(bǔ)領(lǐng)并承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用，如因長(zhǎng)久磨損，應(yīng)與時(shí)以舊換新。（四）宴請(qǐng)1衣冠整潔，準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)。2宴請(qǐng)地點(diǎn)要適合客戶的喜好，最好由客戶選定。3陪客人數(shù)不宜超過客人數(shù)，如果只有一位客人，可有兩位陪客。4分清主次位置，領(lǐng)客人就座后方可就座進(jìn)餐。5進(jìn)餐時(shí)舉止文明，不能醉酒失態(tài)。6注意協(xié)調(diào)氣氛，力求和諧、友好熱烈，但不要喧賓奪主。7不要在客戶面前領(lǐng)取收據(jù)或付款。8不可留下客戶先行離開，等客戶離席后，方可離席。（五）愛護(hù)公物，維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生1養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德，不隨地吐痰，不丟紙屑、果皮、煙頭和雜物，不亂涂、亂畫。2辦公室保持整潔，無污痕，文件入櫥或擺放整齊。3正確使用并愛惜企業(yè)財(cái)物，保持潔凈。4借用公物，應(yīng)按公司相關(guān)

16、規(guī)定辦理借用手續(xù)，妥善保管，按時(shí)歸還。三、考勤制度（一）上下班必須簽到、簽退，并準(zhǔn)備充分時(shí)間更換制服，以準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作崗位。嚴(yán)禁代他人簽到或打卡。（二）無故不上班作曠工處理。曠工半天扣除當(dāng)日工資，曠工一天扣除當(dāng)月工資的40，曠工兩天扣除當(dāng)月工資的80，并依據(jù)情況作降職、降薪處理。曠工三天(含)以上者，作開除處理。（三）需請(qǐng)假時(shí)，須由部門負(fù)責(zé)人簽署意見，報(bào)人事部門備案；部長(zhǎng)級(jí)以上員工，由總經(jīng)理簽署意見，報(bào)人事部門備案。請(qǐng)假獲準(zhǔn)并交接好工作后，方可離開工作崗位。（四）赴外地出差必須到部門辦理登記手續(xù)，填寫出差單，并按公司相關(guān)規(guī)定逐級(jí)上報(bào)審批，不完善手續(xù)者，按曠工處理。（五）職工調(diào)休規(guī)定：職工需調(diào)休時(shí)

17、，應(yīng)填寫調(diào)休單報(bào)上級(jí)批準(zhǔn)，調(diào)休一天由本部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，調(diào)休三天與以上的，由本部門負(fù)責(zé)人審核，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。四、服裝管理（詳見員工工作套裝管理辦法）（一）公司為全體員工統(tǒng)一購(gòu)置工作套裝。（二）工作套裝種類：春冬裝和夏秋裝。（三）著裝規(guī)：1員工上崗時(shí)必須著工作套裝，穿著規(guī)整齊，并保持工作套裝整潔無明顯污漬，如有污損，應(yīng)自費(fèi)清洗或修補(bǔ)。2員工應(yīng)妥善保管愛護(hù)工作套裝，不得典賣、轉(zhuǎn)借，若不慎被盜、遺失應(yīng)與時(shí)告知綜合管理部，并承擔(dān)重新制作的費(fèi)用。（四）若員工上崗時(shí)不著或不按公司要求著工作套裝，第一次予以警告，以后每發(fā)現(xiàn)一次扣除本人該月考核工資的10%，以此類推，扣完為止。全年個(gè)人累計(jì)達(dá)5次，將不得參與年度

18、優(yōu)秀員工評(píng)選。（五）管理人員試用期間可先著自己服裝上崗，力求同公司工作服同色，但不得穿休閑、運(yùn)動(dòng)類服裝上班。（六）折舊處理：1凡未印有公司徽記和量身定制的服裝、按尺寸購(gòu)置的鞋子，在公司工作不滿24個(gè)月，離開公司時(shí)，交一定成本費(fèi)（按2年期分?jǐn)偅┛蓭ё吖ぷ鞣b和鞋子。2印有公司徽記的服裝員工離職時(shí)須退還工作套裝。第七章 薪資福利一、薪資制度（一）發(fā)薪日期 每月十五日為發(fā)薪日，節(jié)假日順延。（二）薪資構(gòu)成（三）二、福利制度（一）假期（二）社會(huì)保險(xiǎn)（三）津貼補(bǔ)貼（等薪酬制度確定后再補(bǔ)上）第八章 培訓(xùn)、考核與發(fā)展一、培訓(xùn)公司培訓(xùn)包括崗前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)等。培訓(xùn)采川訓(xùn)和外訓(xùn)相結(jié)合的方式，培訓(xùn)由公

19、司人事部門組織和考評(píng)。（一）員工正式上崗前必須參加公司規(guī)定的各項(xiàng)培訓(xùn)。（二）每年度依照公司發(fā)展規(guī)劃，各部門將本部門培訓(xùn)需求報(bào)人事部門，人事部門進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查，編制年度培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施培訓(xùn)、考核、反饋。（三）員工參加外訓(xùn)，須事先與本公司簽訂培訓(xùn)合同約定雙方權(quán)益。（四）每位參訓(xùn)人員在培訓(xùn)期間要提前安排好工作，準(zhǔn)時(shí)簽到，出席公司安排的培訓(xùn)課程。不得無故缺席，員工培訓(xùn)納入勞動(dòng)紀(jì)律考勤，無故缺席一次以上者將取消全年的參訓(xùn)資格。二、考核公司每月對(duì)員工進(jìn)行考核，考核實(shí)行上級(jí)考核下級(jí)的形式，每個(gè)崗位實(shí)行三級(jí)考核，考核結(jié)果由各部門統(tǒng)計(jì)至人事部門進(jìn)行相應(yīng)的工資獎(jiǎng)懲。考核項(xiàng)目由各部門自行制定，綜合管理部備案。

20、考核獎(jiǎng)懲暫定為八十五分與格，每降低一分扣發(fā)考核工資百分之一，當(dāng)月工資中體現(xiàn)。三、發(fā)展（一）公司給優(yōu)秀的員工提供良好的發(fā)展機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)員工努力工作，在出現(xiàn)職位空缺時(shí)，工作勤奮、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工將獲得優(yōu)先的晉升和發(fā)展機(jī)會(huì)。（二）公司在一定程度上執(zhí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗制度。（三）符合下列條件，員工將有機(jī)會(huì)獲得晉升，薪金亦會(huì)相應(yīng)增加：1具備良好的職業(yè)道德；2工作績(jī)效顯著；3個(gè)人工作能力突出；4年度考核成績(jī)處于部門中上水平；5對(duì)有關(guān)職務(wù)工作的容充分了解，并體現(xiàn)出職務(wù)興趣；6具備其它與職務(wù)要求相關(guān)的綜合能力。第九章 獎(jiǎng)勵(lì)與處分為實(shí)施有效的管理，創(chuàng)一流服務(wù)水平，獲最佳經(jīng)濟(jì)效益，制定獎(jiǎng)勵(lì)與處分如下：一、獎(jiǎng)勵(lì)（一）

21、獎(jiǎng)勵(lì)種類 通報(bào)表揚(yáng)、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、職位晉升、有薪假期等（二）獎(jiǎng)勵(lì)條件 對(duì)改進(jìn)公司管理、提高服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益有重大貢獻(xiàn)者：1在經(jīng)營(yíng)服務(wù)中創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī)者；2為公司贏得良好的社會(huì)聲譽(yù)者；3與時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者；4提出合理化建議，經(jīng)實(shí)施有較好成效者；5控制開支、節(jié)約費(fèi)用有顯著成績(jī)者；6敢于抵制不正之風(fēng)，弘揚(yáng)公司文化且事跡突出者。（三）獎(jiǎng)勵(lì)的審批權(quán)限獎(jiǎng)勵(lì)均由單位負(fù)責(zé)人提議，公司相關(guān)主管負(fù)責(zé)人審核，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，轉(zhuǎn)人事部門存檔。二、處分（一）過失種類1甲類過失(屬輕微過失)（1）無故遲到、早退或上下班不簽到，或擅自調(diào)整班次；（2）違反公司著裝規(guī)定，不修邊幅，衣著不整齊；（3）當(dāng)班時(shí)串崗、

22、聊天、收聽廣播或閱讀與工作無關(guān)的書報(bào)；（4）當(dāng)班時(shí)嚼口香糖、吃零食，在食堂以外的場(chǎng)所進(jìn)食或?qū)⒐ぷ鞑蛶С鍪程?；?）在公司大聲說話，追逐打鬧，勾肩搭背；（6）不遵守門衛(wèi)制度；（7）隨地吐痰，亂扔煙頭和廢棄物，在禁煙區(qū)吸煙；（8）不愛護(hù)衣柜、宿舍和公共場(chǎng)所的整潔；（9）不注意節(jié)約水、電、氣，不愛護(hù)辦公設(shè)備、工具、器材等公物。2乙類過失（1）委托他人或代人考勤，下班前沒有與下一班交接工作而擅自離開工作崗位；（2）管理者未能貫徹落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度與方針政策，給公司造成影響的；（3）未經(jīng)批準(zhǔn)擅自使用或未按指定用途使用公司設(shè)施和設(shè)備：（4）未經(jīng)批準(zhǔn)私配鑰匙或打私人； （5）收取小費(fèi)不上繳或私自處理顧客

23、丟下之財(cái)物(包括書、報(bào))；（6）工作疏忽大意，造成顧客的財(cái)物損失和損壞；（7）當(dāng)班睡覺或無故中途停止工作、醉態(tài)、打撲克以與辦理私事：（8）對(duì)顧客或同事不禮貌、不莊重、喝酒或帶有粗言穢語、出言不遜或恐嚇威脅；（9）挑撥是非、亂傳閑語、影響團(tuán)結(jié)、擾亂安作答造成損失或不良影響的；（10）職權(quán)圍外擅自做主，對(duì)無關(guān)本職事件隨便作答造成損失或不良影響的；（11）工作或業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)期間不認(rèn)真、不刻苦、達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)；（12）不尊重同事和上下級(jí)，不服從管理；（13）發(fā)現(xiàn)物品丟失、損壞，不上報(bào)或謊報(bào)。（14）工作效率欠佳，未能完成當(dāng)月崗位職責(zé)要求的；（15）締結(jié)協(xié)議、對(duì)外發(fā)函，未按公司規(guī)定履行審批程序；3丙類過失(

24、重大過失)（1）當(dāng)月無故曠工2天或全年累計(jì)曠工5天；（2）管理者未能貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度與方針政策，給公司造成重大影響或經(jīng)濟(jì)損失的；（3）道德敗壞、生活作風(fēng)不正，敗壞公司聲譽(yù)的；（4）毆打他人或互相打斗、聚眾鬧事、煽動(dòng)并參與斗毆事件；（5）重大事故或事件隱瞞不上報(bào)，未按公司規(guī)定程序處理的：（6）偷拿、騙取、蓄意破壞公物或他人財(cái)務(wù)的；（7）秘密竊取或披露公司財(cái)務(wù)、人事、業(yè)務(wù)等各種，公司造成重大損失的；（8）無理拒絕接受任務(wù)，不服從正常調(diào)動(dòng)經(jīng)教育（9）嚴(yán)重違反公司財(cái)經(jīng)紀(jì)律，中飽私囊的；（10）未經(jīng)公司批準(zhǔn)，擅自使用公司車輛，造成人身損害或財(cái)產(chǎn)損失的；（11）未能按公司品管體系操作，違反公司安全

25、管理，釀發(fā)事故或給公司造成較大負(fù)面影響或經(jīng)濟(jì)損失的；（12）締結(jié)協(xié)議、未按公司規(guī)定履行審批程序，給公司造成較大負(fù)面影響或經(jīng)濟(jì)損失的；（13）其它違背員工手冊(cè)與公司規(guī)章制度，給公司造成重大負(fù)面影響或經(jīng)濟(jì)損失的行為。（二）紀(jì)律處分與處分程序1甲類過失的處理。凡第一次發(fā)生甲類過失的，由部門主管提出警告，并填寫過失提醒單，以示注意；若當(dāng)月出現(xiàn)第二次甲類過失，則由部門主管再次提出警告，并填寫過失單。過失單由部門送人事部門歸檔。同時(shí)扣當(dāng)月績(jī)效考核分10。2乙類過失的處理。在半年累計(jì)出現(xiàn)三次甲類過失或第一次出現(xiàn)乙類過失的， 由部門主管填寫乙類過失單，寫明犯規(guī)細(xì)節(jié)，提出嚴(yán)重警告予以懲戒。犯規(guī)者接到通知后，需在

26、過失單上簽名，倘若本人執(zhí)意不簽名，只要情況屬實(shí)，處分同樣生效。過失單由部門送人事部門歸檔，同時(shí)扣當(dāng)月績(jī)效考核分20。3丙類過失的處理。凡出現(xiàn)丙類過失或在一年接到三次過失單， 由人事部門立即查清事實(shí)，并提出處理意見上報(bào)總經(jīng)辦，總經(jīng)辦視過失性質(zhì)、情節(jié)輕重、影響大小和本人態(tài)度作出降職、減薪、留用查看、辭退或開除處理。過失單由部門送人事部門歸檔，同時(shí)扣當(dāng)月績(jī)效考核分30。（三）處分的審批權(quán)限1過失提醒單和過失單由部長(zhǎng)級(jí)（含）以上負(fù)責(zé)人簽發(fā)生效。涉與均策層員工的過失提醒單和過失單由總經(jīng)理簽發(fā)生效。2降職、減薪、留用查看、辭退或開除等人事決定由單位負(fù)責(zé)人或人事部門提議，公司相關(guān)主管負(fù)責(zé)人審核，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)

27、，轉(zhuǎn)人事部門存檔。涉與均策層員工的降職、減薪、留用查看、辭退或開除等人事決定須由總經(jīng)辦提議，總經(jīng)理審核，報(bào)執(zhí)行董事批準(zhǔn)，轉(zhuǎn)總經(jīng)辦存檔。第十章 勞動(dòng)合同為確立公司與職員的勞動(dòng)關(guān)系，明確雙方的權(quán)利與義務(wù)，公司以國(guó)家和地方相關(guān)勞動(dòng)法規(guī)為依據(jù)，實(shí)施全員勞動(dòng)合同制用工管理。一、適用圍員工在公司期間，均需與公司訂立勞動(dòng)合同，確立勞動(dòng)關(guān)系。二、合同期限勞動(dòng)合同的期限分為固定期限、無固定期限和以完成一定的工作為期限。三、合同簽訂、續(xù)訂、變更、解除（一）新入職的員工，公司將在員工入職時(shí)與其簽定勞動(dòng)合同。（二）對(duì)于有固定期限的勞動(dòng)合同，公司與員工雙方同意在勞動(dòng)合同期滿后續(xù)簽勞動(dòng)合同的，應(yīng)在原合同期滿前三十日重新訂

28、立勞動(dòng)合同。（三）公司與員工雙方經(jīng)協(xié)商同意，可以變更或者解除勞動(dòng)合同。（四）員工有下列情形之一的，公司可以解除勞動(dòng)合同，且可以不支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)：1在試用期間被證明不符合錄用條件的；2嚴(yán)重違反本公司規(guī)章制度的；3嚴(yán)重失職，營(yíng)私舞弊，給本公司造成重大損害的；4勞動(dòng)者同時(shí)與其他用人單位建立勞動(dòng)關(guān)系，對(duì)完成本公司的工作任務(wù)造成嚴(yán)重影響，或者經(jīng)本公司提出，拒不改正的；5以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使公司在違背真實(shí)意思的情況下訂立或者變更勞動(dòng)合同致使勞動(dòng)合同無效的；6被依法追究刑事責(zé)任的。（五）有下列情形之一的，公司提前三十日以書面形式通知員工本人可以解除勞動(dòng)合同：1勞動(dòng)者患病或者非因工負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也不能從事由本公司另行安排的工作的；2勞動(dòng)者不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的；3勞動(dòng)合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使勞動(dòng)合同無法履行，經(jīng)本公司與勞動(dòng)者協(xié)商，未能就變更勞動(dòng)合同容達(dá)成協(xié)議的。四、離職（一）員工因故辭職，須提前30天填寫離職申請(qǐng)表。經(jīng)所在部門同意后， 向上級(jí)主管與人事部門申報(bào)核準(zhǔn)，報(bào)總經(jīng)辦審批，方可解除勞動(dòng)關(guān)系，辦理有關(guān)離職手續(xù)，解除勞動(dòng)合同。（二）員工在離職前需逐一向部門歸還所借物品。離職的員工必須在辦