課綱-流程管理體系建設(shè)與架構(gòu)設(shè)計

1、流程管理體系建設(shè)與架構(gòu)設(shè)計【時間地點】 2012年9月14-16日 北京 | 2012年9月21-23日 上海 | 2012年10月12-14日 深圳 【參加對象】 追求高成長的企業(yè)家和決策者；集團總部的運營、流程管理部門、IT或管理層成員；關(guān)注“戰(zhàn)略&流程&績效”的管理人員；致力于BPM領(lǐng)域發(fā)展的管理者 【費 用】 ￥4200元/人 （包括資料費、午餐及上下午茶點等） 【會務(wù)組織】 森濤培訓(xùn)網(wǎng)（）廣州三策企業(yè)管理咨詢有限公司 【咨詢電話】34071978（提前報名可享受更多優(yōu)惠,歡迎來電咨詢） 【聯(lián) 系 人】 龐先生 郭小姐 【在線 QQ 】 814500721

2、【網(wǎng)址鏈接】 流程管理體系建設(shè)與架構(gòu)設(shè)計(劉新華) 很多企業(yè)總是一成不變的用職能管理的思想開展流程管理，導(dǎo)致一輪又一輪的流程管理項目成效差，甚至失敗，因為他們（也有一些中國咨詢公司都是這個理念）注重的是流程設(shè)計（畫流程圖），而忽視了如何使流程管理真正有效的落地！很多國外的咨詢機構(gòu)做流程項目時又往往忽視了中國人與西方人最大的區(qū)別中國人更多的是靠經(jīng)驗干活的！ “流程是組織最重要資產(chǎn)和核心競爭力， 卻往往是被企業(yè)忽略或無法有效管理的部分， 然而它對戰(zhàn)略執(zhí)行結(jié)果具有決定性的影響！ 流程管理的精髓是：提升組織的整體績效和競爭力！” 課程背景 實現(xiàn)卓越績效是所有企業(yè)和組織的共同追求。面對激烈的競爭環(huán)境，如

3、何提升組織的競爭力和生存能力是共同的挑戰(zhàn)。目前管理思想和方法層出不窮： 質(zhì)量管理、風(fēng)險管理、戰(zhàn)略成本管理、精益管理、客戶管理、合規(guī)內(nèi)控、戰(zhàn)略管理但無論什么管理，都只是手段，是藥方，而企業(yè)的核心價值鏈、業(yè)務(wù)流程體系架構(gòu)以及核心流程的清晰化和不斷完善才是根本，流程管理是所有其他管理的基石！ 如何建設(shè)企業(yè)的流程管理體系是一個困擾很多企業(yè)的難題，很多組織都是臨時性的邀請咨詢公司來解決這類問題，但是組織流程管理體系建設(shè)一項永續(xù)開展的工作，需要靠自身才能達到目標，目前，各類組織都認識到了流程管理重要性，但是卻缺乏專業(yè)人才，導(dǎo)致很多組織實施困難或失敗。這是一套完整的、國際先進的流程管理理念、方法和工具，并已

4、廣泛的應(yīng)用在國際知名企業(yè)，如：豐田、雀巢、可口可樂、戴爾、飛利浦、西門子、索尼、摩根銀行、巴克萊銀行等。 課程特色 一流的理念、方法和工具已被世界上700多家知名企業(yè)采納； 案例知名企業(yè)的案例分享，具有超前的震撼力； 互動實際操練，充分體驗（流程體系規(guī)劃、流程設(shè)計、指標設(shè)計、流程管理部門等）； 工具免費試用流程管理軟件（國際知名企業(yè)廣泛使用中）。 課程價值 幫助實現(xiàn)組織整體績效而非部門績效 幫助企業(yè)將戰(zhàn)略通過流程落地 幫助解決指標與流程的掛接問題 理清流程、戰(zhàn)略、指標和IT系統(tǒng)關(guān)系 系統(tǒng)化流程體系建設(shè)及改進方法 通過清晰的流程體系理清管理問題 認識精益流程管理的價值 認清組織發(fā)展和設(shè)計的問題

5、提升管理舉措采納率，學(xué)習(xí)和掌握標準流程語言 區(qū)別職能管理與流程管理，理清工作流與流程及制度與流程的關(guān)系 理解核心流程與價值鏈的關(guān)系 了解企業(yè)管理的發(fā)展趨勢流程型組織 課程大綱1、認識流程及流程管理價值您所在的組織不同部門之間會相互扯皮、遇事推諉嗎？組織是強調(diào)部門垂直管理還是強調(diào)協(xié)同化、標準化？跨部門協(xié)同的理念在組織的管理實踐中得到體現(xiàn)了嗎？什么樣的流程才是好流程。 什么是流程 流程觀念及帶來的影響 流程與工作流的理解誤區(qū) 流程與制度的理解誤區(qū) 流程管理及價值 案例分享2、傳統(tǒng)流程管理及與現(xiàn)代流程管理比較您的企業(yè)有哪幾大流程需要管理？對其定期開會反思、改進了嗎？組織管理者關(guān)心的是宏觀的流程，而具

6、體操作的人關(guān)心的是微觀的流程，那么如何從宏觀分解細化到微觀？您組織的流程都能人性化使用嗎？還是很多都只是能看看的流程？如果要推進流程管理和實現(xiàn)流程的持續(xù)改進，怎么做。 流程管理理念 流程管理特征 流程管理發(fā)展階段 與傳統(tǒng)流程管理的比較 流程管理體系模型方法論、工具、業(yè)務(wù)流程架構(gòu)（流程圖）、PPI（流程指標）、流程審計制度、流程文化等3、流程管理咨詢項目與企業(yè)實施問題為什么中國很多組織實施了多輪流程管理項目都不理想，甚至是失敗？長期無效的項目實施會給員工帶來什么惡劣影響？我們應(yīng)該吸取哪些教訓(xùn)？。 流程管理實施問題及分析 流程管理咨詢問題及分析 流程與戰(zhàn)略關(guān)系的脫節(jié) 流程與組織關(guān)系的混沌 流程與指

7、標的脫離4、流程設(shè)計與優(yōu)化您組織現(xiàn)有的流程都能真正指導(dǎo)員工作業(yè)嗎？流程的每個崗位到底該如何干？崗位工作都怎么標準化、指標化？老員工的經(jīng)驗和知識怎么傳承給新員工？如何設(shè)計真正能使用的流程？。 業(yè)務(wù)流程描述 流程設(shè)計基礎(chǔ) 流程的分析與診斷 流程設(shè)計的評價標準 流程的持續(xù)優(yōu)化與改進 案例分享5、流程指標設(shè)計您組織的流程與指標建立關(guān)聯(lián)了嗎？考核指標是否還只是針對員工個體？如何建立指標與流程的關(guān)聯(lián)呢？。 SCOR模型介紹 流程指標設(shè)計維度 流程指標設(shè)計方法和步驟 流程指標設(shè)計案例介紹 流程指標設(shè)計練習(xí)和問題分析 案例分享6、流程架構(gòu)體系設(shè)計您組織的價值鏈能清晰的給大家描述出來嗎？是否每個部門都有自己流程

8、？與其他部門之間的銜接都很清晰嗎？影響客戶滿意度的是否常常是組織內(nèi)部的責(zé)權(quán)利不清晰導(dǎo)致？組織有很多很多流程，是否都是散裝的？如何搭建系統(tǒng)的業(yè)務(wù)體系架構(gòu)來提升組織整體績效 流程架構(gòu)的概念 設(shè)計流程架構(gòu)的意義和作用 建立基于戰(zhàn)略的流程架構(gòu)體系 流程架構(gòu)體系的內(nèi)涵和設(shè)計方法 世界知名企業(yè)的流程架構(gòu)介紹 流程架構(gòu)設(shè)計練習(xí)和問題分析（結(jié)合自己組織的現(xiàn)狀情況） 案例介紹7、流程管理體系規(guī)劃與實施您組織的流程都真正執(zhí)行了嗎？不能執(zhí)行的原因都是什么？我們掌握了持續(xù)改進的方法了嗎？老員工的經(jīng)驗和知識怎么傳承給新員工？如何打造不依賴于個人精英的企業(yè)及執(zhí)行力？。 流程管理體系的內(nèi)涵 流程管理體系規(guī)劃 流程管理體系實

9、施方法論 流程審計和持續(xù)改進 案例分享8、流程管理體系的組織模式設(shè)計和監(jiān)控您組織的流程實現(xiàn)集中的管理了嗎？制度、標準、模板、指標、崗位等都與流程建立關(guān)聯(lián)了嗎？什么部門在監(jiān)控流程的有效執(zhí)行？什么部門又在負責(zé)流程體系的持續(xù)改進？流程、制度、標準等都是分散在各部門嗎？。 流程管理組織模式建議 流程管理組織未來模式 流程管理的組織架構(gòu) 流程管理體系的監(jiān)控部門職能職責(zé) 國際知名企業(yè)的案例分享9、流程型組織建設(shè)您的企業(yè)在職能管理模式下都遇到什么問題？管理層級是否較多？管理效率是否較低？是否需要變革來尋求組織業(yè)績的突破？如何建設(shè)流程型組織 流程型組織概念 流程型組織特征及組織架構(gòu) 流程型組織的建設(shè)步驟和方法

10、 什么組織適合建設(shè)流程型組織 世界上第一家打造流程型組織的經(jīng)典案例10、流程管理項目實施注意事項 流程管理變革應(yīng)注意的事項 豐田汽車變革案例分享打通組織脈絡(luò),讓BPM在實踐中前行！通過豐富、詳實的經(jīng)典案例，從不同角度闡述流程管理實踐中的寶貴經(jīng)驗和教訓(xùn)，使您從完美的流程管理實施項目中學(xué)到知識和經(jīng)驗，并能使您所遇到的諸多困惑、曲折煙消云散！ 講師介紹 劉新華 先生北京大學(xué) 客座教授 中國質(zhì)量協(xié)會 BPM首席專家、講師SGS 高級講師NIMBUS(中國) 原副總裁兼咨詢總監(jiān) 擁有國際領(lǐng)先的戰(zhàn)略與運營績效管理和咨詢經(jīng)驗，精通BPM（流程管理）、組織高績效管理（精細化管理）、平衡計分卡等管理理念、方法和

11、工具。 負責(zé)實施了多個精益戰(zhàn)略管理、流程管理項目，其中包括福田汽車、威高集團、國家開發(fā)銀行、深圳農(nóng)業(yè)銀行、北京建設(shè)銀行、大連潤德機構(gòu)、四川民眾日化、唐山道誠管業(yè)、安徽力源集團、大連雪龍集團、福田雷沃重工、北京市政府、廣州市政府、商洛市政府、紅河州政府等。資深培訓(xùn)講師，為近百家企業(yè)、政府做過管理類培訓(xùn)，培訓(xùn)課程包括：業(yè)務(wù)流程管理（BPM）、平衡計分卡（戰(zhàn)略管理）、組織高績效管理、卓有成效的管理者等。服務(wù)過的客戶包括：企業(yè)：中國移動，中石化，兵器工業(yè)集團，一汽，福田汽車，東風(fēng)汽車，陜汽集團，宇通汽車、北人集團，中石油管道人集團，航天科技集團，Google分公司，AVA公司（ERP），大連瓦軸集團，

12、山東威高醫(yī)藥股份有限公司，山東隋氏印刷有限公司，山東叢林集團，福田雷沃國際重工股份有限公司，中通汽車集團，山西煙草局，安博集團，格力電器，四川民眾日化集團，唐山道誠管業(yè)有限公司，大連潤德結(jié)構(gòu)，金豐煤業(yè)集團，大連雪龍集團、云南惠嘉集團等。政府：北京市政府、廣州市黃埔區(qū)政府、商洛市政府、云南紅河州政府等。銀行：國家開發(fā)銀行，深圳農(nóng)行，建設(shè)銀行等。 長期擔任北京大學(xué)在職研究生班、CIO班、高管班客座教授。 中國質(zhì)量協(xié)會“流程管理師”、“流程架構(gòu)師”證書體系課程首席專家、講師。核心課程：1、流程管理、流程管理師流程架構(gòu)師（質(zhì)量協(xié)會推的證書課程）、服務(wù)于質(zhì)量管理體系的流程管理2、精益管理（精細化管理）3、系統(tǒng)化的變革管理（構(gòu)建系統(tǒng)化的企業(yè)管理體系）4、人性化管理 本課程可根據(jù)客戶需求提供內(nèi)訓(xùn)服務(wù)，咨詢電話：（O2O）34O7125O課程網(wǎng)址：森濤培訓(xùn)網(wǎng). 報名回執(zhí)表如下：報名回執(zhí)表回執(zhí)請發(fā)到： 或傳真至我單位共 _ 人確定報名參加2012年_ 月_ 日在 _ 舉辦的流程管理體系建設(shè)與架構(gòu)設(shè)計培訓(xùn)班。單位