管理的常識(shí)(講師版)（71頁(yè))ppt課件

1、管理的常識(shí)1、為什么同樣的資源和人，交給不同的管理者進(jìn)展管理，結(jié)果卻相去甚遠(yuǎn)？2、為什么這樣多的人，墮入無(wú)效的、甚至毫無(wú)意義的任務(wù)中？ 3、影響人們有效任務(wù)的關(guān)鍵要素是什么？4、人們?yōu)槭裁磿?huì)流動(dòng)？5、為什么很多人覺(jué)得組織并沒(méi)有讓他們發(fā)揚(yáng)作用？6、方案沒(méi)有變化快？7、管理真正的價(jià)值究竟在什么地方？ 思索：什么是管理？什么是組織？什么是組織構(gòu)造？什么是指點(diǎn)？什么是鼓勵(lì)？決策如何有效？什么是方案？課程目錄1、管理就是讓下屬明白什么是最重要的。 2、管理不談對(duì)錯(cuò)，只是面對(duì)現(xiàn)實(shí)，處理問(wèn)題。 3、管理是“管事而不是“管人 。4、衡量管理程度的獨(dú)一規(guī)范是能否讓個(gè)人目的 與組織目的合二為一。5、管理就是讓一線(xiàn)

2、員工得到并可以運(yùn)用資源。 管理的根本含義功績(jī)VS苦勞才干VS態(tài)度才干VS品德只需功績(jī)才會(huì)產(chǎn)生績(jī)效，苦勞不會(huì)產(chǎn)生績(jī)效。只需才干才會(huì)產(chǎn)生績(jī)效，態(tài)度只需轉(zhuǎn)化成才干才會(huì)產(chǎn)生績(jī)效。只需才干才會(huì)產(chǎn)生績(jī)效，品德只需轉(zhuǎn)化成才干才會(huì)產(chǎn)生績(jī)效。1.1對(duì)績(jī)效擔(dān)任的管理觀權(quán)益責(zé)任利益基于責(zé)任所做的權(quán)益和利益的分配，就是適宜的管理行為。運(yùn)營(yíng)才干就是選擇做正確的事情。管理才干就是確保把事情做正確。管理做什么，必需由運(yùn)營(yíng)來(lái)決議。管理程度不能超越運(yùn)營(yíng)程度。思索：管理的目的是什么？提高效率！管理要處理企業(yè)的三個(gè)問(wèn)題：第一：如何使勞動(dòng)消費(fèi)率最大化？第二：如何使組織效率最大化？第三：如何使個(gè)人效率最大化？1.2管理處理的三個(gè)效率管

3、理要處理的第一個(gè)效率：使勞動(dòng)消費(fèi)率最大化的手段是分工。獲取勞動(dòng)消費(fèi)率最大化的四條原理：科學(xué)劃分任務(wù)元素員工選擇、培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)與員工經(jīng)常溝通管理者與員工應(yīng)有平等的任務(wù)和責(zé)任范圍管理要處理的第二個(gè)效率：使組織效率最大化的手段是專(zhuān)業(yè)化程度和等級(jí)制度的結(jié)合。權(quán)益是組織的還是個(gè)人的？組織的職位的含義是什么？權(quán)益專(zhuān)業(yè)化才干責(zé)任思索：管理要處理的第二個(gè)效率：使組織效率最大化的手段是專(zhuān)業(yè)化程度和等級(jí)制度的結(jié)合。權(quán)益是組織的還是個(gè)人的？組織的職位的含義是什么？權(quán)益專(zhuān)業(yè)化才干責(zé)任思索：管理要處理的第三個(gè)效率：使個(gè)人效率最大化的手段是個(gè)人發(fā)明組織環(huán)境，滿(mǎn)足需求、發(fā)掘潛力。思索：我們?nèi)粘５墓芾砣蝿?wù)更多的在關(guān)注什么？員工

4、的需求和生長(zhǎng)！把員工需求和組織的開(kāi)展目的結(jié)合在一同。鼓勵(lì)：要以團(tuán)隊(duì)精神為導(dǎo)向。1.3如何能管理有效管理者就是奉獻(xiàn)價(jià)值管理者本身的績(jī)效依賴(lài)許多人，而他必需對(duì)這些人的任務(wù)績(jī)效擔(dān)任。管理的主要任務(wù)就是協(xié)助同事上司和下屬發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)防止用到他們的短處。傳統(tǒng)管理者時(shí)間屬于他人身在崗位上，“屁股決議腦袋專(zhuān)注事務(wù)、忽略對(duì)人的培育有效管理者時(shí)間管理系統(tǒng)思索培育下屬1.4企業(yè)組織的管理內(nèi)容:方案管理流程管理組織管理戰(zhàn)略管理文化管理企業(yè)組織管理內(nèi)容方案管理：處理資源與目的能否匹配的問(wèn)題。1目的方案管理的基準(zhǔn)2資源方案管理的對(duì)象3兩者匹配的關(guān)系方案管理的結(jié)果方案管理的三個(gè)關(guān)鍵要素流程管理：處理人與事能否匹配的問(wèn)題。需求

5、改動(dòng)的一些管理習(xí)慣：1、突破職能習(xí)慣2、培育系統(tǒng)思想習(xí)慣3、構(gòu)成果效為導(dǎo)向的企業(yè)文化流程管理：處理人與事能否匹配的問(wèn)題。需求改動(dòng)的一些管理習(xí)慣：1、突破職能習(xí)慣2、培育系統(tǒng)思想習(xí)慣3、構(gòu)成果效為導(dǎo)向的企業(yè)文化流程管理：處理人與事能否匹配的問(wèn)題。需求改動(dòng)的一些管理習(xí)慣：1、突破職能習(xí)慣2、培育系統(tǒng)思想習(xí)慣3、構(gòu)成果效為導(dǎo)向的企業(yè)文化流程管理：處理人與事能否匹配的問(wèn)題。需求改動(dòng)的一些管理習(xí)慣：1、突破職能習(xí)慣2、培育系統(tǒng)思想習(xí)慣3、構(gòu)成果效為導(dǎo)向的企業(yè)文化人人有事做，事事有人做！人人都有一個(gè)市場(chǎng)，人人都面對(duì)一個(gè)市場(chǎng)！組織管理：回答權(quán)益與責(zé)任能否匹配的問(wèn)題。實(shí)現(xiàn)組織管理需求兩個(gè)條件：專(zhuān)業(yè)化與分權(quán)專(zhuān)業(yè)

6、化：分權(quán)：企業(yè)中心競(jìng)爭(zhēng)力的三個(gè)根本特征：1、中心競(jìng)爭(zhēng)力提供了進(jìn)入多樣化市場(chǎng)的潛能。2、中心競(jìng)爭(zhēng)力該當(dāng)對(duì)最終產(chǎn)品中顧客注重的價(jià)值做出關(guān)鍵奉獻(xiàn)。3、中心競(jìng)爭(zhēng)力該當(dāng)是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模擬的才干。總結(jié)：從顧客需求的角度定義企業(yè)的中心競(jìng)爭(zhēng)力。戰(zhàn)略管理就是為得到中心競(jìng)爭(zhēng)力所做的獨(dú)特的管理才干。戰(zhàn)略管理：處理企業(yè)中心才干的問(wèn)題企業(yè)為什么或者追求什么樣的目的？擁有什么樣的使命？什么的價(jià)值觀？是企業(yè)能否可以繼續(xù)的根本要素。方案管理、流程管理、組織管理根底管理-企業(yè)生存的關(guān)鍵戰(zhàn)略管理、文化管理更高一層面的管理文化管理：處理企業(yè)繼續(xù)運(yùn)營(yíng)的問(wèn)題 第二章 什么是組織？ 正確了解組織： 組織的存在是為了實(shí)現(xiàn)目的，組織管理的存

7、在是為了提升效率 ！ 1管理是面對(duì)正式組織的，所以更多的是權(quán)益、責(zé)任和目的而非情感、喜好和 興趣公司不是一個(gè)家； 2組織里的人是公平而不是平等； 3分工是組織管理的根本方法 ； 4組織因目的而存在。組織內(nèi)的關(guān)系是奉獻(xiàn)關(guān)系任務(wù)評(píng)價(jià)來(lái)源于任務(wù)的相關(guān)者?！皼Q不讓雷鋒吃虧。鼓勵(lì)和宣揚(yáng)組織的勝利而不是個(gè)人的勝利。組織處在不確定的商業(yè)世界中組織不再是一個(gè)“封鎖的系統(tǒng)組織的運(yùn)營(yíng)環(huán)境曾經(jīng)不再是穩(wěn)定的形狀組織中不再存在明確的杠桿現(xiàn)實(shí)的特征管理者需求學(xué)會(huì)混沌的思想方式組織需求構(gòu)建本人的彈性才干在組織內(nèi)部突破平衡形狀實(shí)現(xiàn)組織學(xué)習(xí)處理方案組織組織是為目的存在的。在組織里人與人是不平等 。 第三章 什么是組織構(gòu)造？組織

8、構(gòu)造是自我商定的關(guān)系一個(gè)組織能否強(qiáng)大，其實(shí)首先取決于他的資源 。資源和權(quán)益是一個(gè)組合過(guò)程，假設(shè)我們可以找到這個(gè)組合，資源就會(huì)到來(lái)。公司設(shè)定多少個(gè)副職，或者多少個(gè)經(jīng)理崗位，最重要的是看有多少的責(zé)任需求分配，這里沒(méi)有臃腫或者管理人員太多的問(wèn)題，最重要的是要界定責(zé)任。 組織構(gòu)造的效果組織構(gòu)造所要處理的是權(quán)益與責(zé)任關(guān)系能否匹配的問(wèn)題 ； 組織構(gòu)造的縱向設(shè)計(jì)是界定權(quán)益指令的，同時(shí)也就界定了責(zé)任和權(quán)限； 組織構(gòu)造的橫向設(shè)計(jì)是界定了如何溝通，界定了如何控制公司資源。 組織構(gòu)造更要根據(jù)責(zé)任而不是權(quán)益來(lái)設(shè)定 ；組織構(gòu)造可以重新建立組織和個(gè)人之間的心思契約 。 組織構(gòu)造設(shè)計(jì)原那么指揮一致一個(gè)人只可以有一個(gè)直接上司

9、 ；控制幅度每個(gè)人可以管理的跨度，其實(shí)是有限 ；分工縱向分工以責(zé)任和考核為根底，橫向分工以提升效率、節(jié)約本錢(qián)根底 ；部門(mén)化盡能夠的把做一件事情的人放在一個(gè)部門(mén)里 。影響組織構(gòu)造的要素1、戰(zhàn)略2、規(guī)模3、環(huán)境4、技術(shù)組織構(gòu)造需求配合企業(yè)開(kāi)展的需求創(chuàng)業(yè)階段生長(zhǎng)階段開(kāi)展階段繼續(xù)開(kāi)展階段直線(xiàn)式 一切權(quán)、運(yùn)營(yíng)權(quán)合而為一職能型專(zhuān)業(yè)人士引進(jìn)事業(yè)部制職業(yè)經(jīng)理人、一切權(quán)運(yùn)營(yíng)權(quán)分別董事會(huì)制非一人指點(diǎn)，部分一切權(quán)運(yùn)營(yíng)權(quán)結(jié)合組織構(gòu)造組織構(gòu)培育是讓權(quán)益和責(zé)任的關(guān)系匹配。 第四章 什么是指點(diǎn)？指點(diǎn)的了解法定權(quán)專(zhuān)家權(quán)獎(jiǎng)賞權(quán)懲罰權(quán)統(tǒng)治權(quán)權(quán)益魅力外貌類(lèi)似性好感報(bào)答知識(shí)才干指點(diǎn)者:定立方向推進(jìn)團(tuán)隊(duì)促進(jìn)改革指點(diǎn)者與管理者管理者:堅(jiān)

10、持穩(wěn)定處理問(wèn)題按章行事指點(diǎn)的技藝管理人員的層次必備的技巧 高層 中層 基層氣氛 概念性技藝 人際技藝技術(shù)性技藝技術(shù)性技藝人際技藝概念性技藝中心人才的管理方式 塑外型指點(diǎn)實(shí)際 三個(gè)關(guān)鍵的方面： 具有領(lǐng)袖的氣質(zhì) 可以灌價(jià)驕傲感，自信心和尊重 留意到什么是真正重要的 激起使命感 個(gè)人的關(guān)懷 把每一個(gè)下屬看作是獨(dú)立的個(gè)人 經(jīng)過(guò)授權(quán)、培訓(xùn)和指點(diǎn)提供學(xué)習(xí)閱歷 心智的鼓勵(lì) 鼓勵(lì)下屬創(chuàng)意地思索 著重于處理問(wèn)題和行動(dòng)前的推理指點(diǎn)實(shí)際的運(yùn)用 授權(quán) 目的不做授權(quán) 機(jī)構(gòu)規(guī)模、決策重要性、義務(wù)復(fù)雜程度、企業(yè)文化、部屬 利用環(huán)境 環(huán)境相對(duì)于他個(gè)人的才干來(lái)說(shuō)是更重要。 向上管理 建立并培育良好的任務(wù)關(guān)系。 -利用上司的資源

11、和時(shí)間； -堅(jiān)持正式的溝通； -發(fā)揚(yáng)上司的優(yōu)點(diǎn)； -欣賞與信任。指點(diǎn) 指點(diǎn)是指影響他人，以到達(dá)群體目的的過(guò)程。 什么是鼓勵(lì)？人為什么要任務(wù)？ 賺錢(qián) 耗費(fèi)能量 社會(huì)交往 成就 社會(huì)位置實(shí)際： 鼓勵(lì)要素任務(wù)滿(mǎn)足感 保健要素對(duì)任務(wù)不滿(mǎn) 兩個(gè)截然不同的層面 鼓勵(lì)要素 缺乏 存在 低 高 滿(mǎn)足感 保健要素 缺乏 存在 高 低 不滿(mǎn) 但是：保健要素不等于滿(mǎn)足感 滿(mǎn)足感績(jī)效漲工資并不會(huì)帶來(lái)滿(mǎn)足感 赫茨伯格雙要素實(shí)際 三種需求：生長(zhǎng)(自尊和自我實(shí)現(xiàn))聯(lián)絡(luò)(社會(huì))生存(生理和平安)第一，多種需求可以同時(shí)作用第二，波折倒退 第三，開(kāi)展的程度 各種需求的力量 在團(tuán)體中的閱歷人不流動(dòng)也許是由于安于現(xiàn)狀不求開(kāi)展 奧得佛

12、實(shí)際華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院 陳春花 員工對(duì)任務(wù)各方面的稱(chēng)心程度任務(wù)闡明指數(shù)-薪金-晉級(jí)-監(jiān)視-任務(wù)本身-同事滿(mǎn)足感并不一定帶來(lái)高績(jī)效 在需求滿(mǎn)足和任務(wù)績(jī)效之間并無(wú)直接聯(lián)絡(luò)鼓勵(lì)并不總是發(fā)揚(yáng)作用 三種情況下第一，任務(wù)超量所呵斥的疲憊。第二，角色不清，義務(wù)沖突。第三，不公平。1、重要性員工注重嗎？ 符合個(gè)人的需求?2、可見(jiàn)度 可見(jiàn)度高? 報(bào)酬與績(jī)效之間的關(guān)系明顯可見(jiàn)?可見(jiàn)度高的報(bào)酬可以滿(mǎn)足職工的需求： 得到賞識(shí) 自尊3、公平內(nèi)部：職工以為公平? 外部：本公司的報(bào)酬與其他公司的報(bào)酬的對(duì)比?金錢(qián)是最重要的鼓勵(lì)措施 有效的鼓勵(lì)手段)1、鼓掌超越9下2、贊譽(yù)3、鮮花4、盛大的儀式簡(jiǎn)單而有效的四種鼓勵(lì)措施

13、鼓勵(lì) 漲工資并不會(huì)帶來(lái)滿(mǎn)足感，只會(huì)降低不滿(mǎn)。 決策如何有效？管理決策之分類(lèi)決策的目的是為了執(zhí)行 決策 選擇情況分析 確定目的 尋覓方案 評(píng)價(jià)方案 選擇方案 執(zhí)行方案 評(píng)價(jià)決策方案處理問(wèn)題決策重點(diǎn)在于：做出決策之后，能不可以確保決策獲得真正執(zhí)行。 個(gè)人決策的局限性 四個(gè)“人際錯(cuò)覺(jué) 首因效應(yīng) 暈輪效應(yīng)新近效應(yīng)角色固著不易覺(jué)察的偏好以前的承諾缺乏創(chuàng)意時(shí)間的壓力對(duì)其它方案的信息不夠群體決策不是最好的決策 群體決策最大的效果是控制風(fēng)險(xiǎn)而非最正確決策。 影響群體決策的幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：第一，參與群體決策的人數(shù)不要太多，第二，每一個(gè)參與的人必需全程投入，仔細(xì)擔(dān)任。第三，群體成員的背景一定要不一致，年齡、專(zhuān)業(yè)，更

14、重要的是責(zé)任要分開(kāi)。第四，在群體決策當(dāng)中還要防止一些心態(tài)，不是真正的呼應(yīng)，而是虛偽的呼應(yīng)，第五，要充分地讓一切人表達(dá)意見(jiàn)。不批判，不評(píng)價(jià)，不打斷，盡能夠的發(fā)散。第六，不要在意流程而要在意責(zé)任。決策集體決策，個(gè)人擔(dān)任，而非個(gè)人決策，集體擔(dān)任。 什么是方案？目的是不合理的 方案管理有兩個(gè)最重要的特性：第一，目的是基于對(duì)未來(lái)的預(yù)測(cè)而確定。由于目的是對(duì)未來(lái)的預(yù)測(cè)，預(yù)測(cè)無(wú)法合理。所以對(duì)于目的而言，不是討論合理性，而是討論必要性。 第二，確保行動(dòng)是合理，可以找到資源，以實(shí)現(xiàn)不合理的目的。方案從本質(zhì)上講是尋覓資源的方案，不斷的尋覓資源以實(shí)現(xiàn)目的。 目的并不是關(guān)鍵，關(guān)鍵的是實(shí)現(xiàn)目的的行動(dòng)，也就是尋覓資源的行動(dòng)

15、要合理，只需行動(dòng)合理了之后，目的才會(huì)實(shí)現(xiàn)。 備注：不要和上司討論目的的合理性問(wèn)題，另一個(gè)是要與上司討論資源的問(wèn)題方案管理如何推進(jìn)企業(yè)開(kāi)展 了解使命(目的)建立目的(目的)： 高層管理：戰(zhàn)略性(公司)的目的 長(zhǎng)期的 -投資報(bào)答 -市場(chǎng)占有率的增長(zhǎng) 中層管理：功能性的目的 中期的 -消費(fèi)力 -人力資源 基層管理：日常操作性的目的 短期的 任務(wù)安排(義務(wù)為主的) -銷(xiāo)售定額 -本錢(qián)控制 -消費(fèi)力規(guī)范目的管理的本卷須知：為了穩(wěn)定成果，必需留意人的行為，并予以鼓勵(lì)強(qiáng)調(diào)實(shí)現(xiàn)目的所需求的資源。成認(rèn)每個(gè)職工有自我成就、發(fā)揚(yáng)才干和希望自治的需求。每一個(gè)職工的分目的就是企業(yè)總目的對(duì)他的要求，也是他對(duì)企業(yè)總目的的奉

16、獻(xiàn)，并依此對(duì)其進(jìn)展監(jiān)視和考核。 必需設(shè)定總目的，而分目的要與總目的方向一致目的管理系統(tǒng)圖法總目的保證措施部門(mén)目的保證措施保證措施班組目的個(gè)人目的自下而上層層保證自上而下層層展開(kāi)保證措施既構(gòu)成了目的體系，又構(gòu)成了一個(gè)對(duì)策網(wǎng)絡(luò)細(xì)分化細(xì)分化細(xì)分化詳細(xì)化詳細(xì)化詳細(xì)化為什么“方案沒(méi)有變化快 方案沒(méi)有變化快的緣由是，方案沒(méi)有涵蓋變化；“戰(zhàn)略的柔性成為人們思索方式；保證方案得以實(shí)施的三項(xiàng)重要的安排分別是政策、程序和規(guī)定。方案方案就是為實(shí)現(xiàn)目的而尋覓資源的一系列行動(dòng)。 終了語(yǔ) 員工的績(jī)效是由管理者決議一、什么是管理二、什么是組織三、什么是組織構(gòu)造四、什么是指點(diǎn)五、什么是鼓勵(lì)六、決策如何有效七、什么是方案課程提綱討論要點(diǎn)123 如何了解管理？7個(gè)管理的根本概念終了語(yǔ)管理決策7個(gè)根本概念方案鼓勵(lì)組織構(gòu)造組織指點(diǎn)讓管理發(fā)揚(yáng)績(jī)效的根本概念管理觀三：管理一直為運(yùn)營(yíng)效力實(shí)踐運(yùn)作中就是要功績(jī)，不要苦勞；要關(guān)注才干，不要關(guān) 注態(tài)度；要關(guān)注