4月份培訓(xùn)(共14張)(PPT 14頁)

1、關(guān)于秩序巡視員的職責(zé)培訓(xùn)主講：王紅薇第1頁，共14頁。 目 錄（一）秩序巡視員的工作職責(zé)（二）秩序巡視員的行為規(guī)范（三）秩序巡視員的巡邏工作（四）秩序巡視員的消防職責(zé)（五）必須自覺遵守七個嚴(yán)禁第2頁，共14頁。一 秩序巡視員的工作職責(zé) （一）向業(yè)主、使用人進(jìn)行安全防范和遵守公共秩序的宣傳教育。 （二）在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)實施駐點執(zhí)勤、巡邏和安全防范檢查。 （三）面向小區(qū)，服務(wù)群眾。（四）制止影響物業(yè)管理區(qū)域公共秩序的其它活動。（五）具體實施其它物業(yè)秩序巡視服務(wù)。第3頁，共14頁。二 秩序巡視員的行為規(guī)范 （一） 著裝 1、秩序巡視員應(yīng)著裝統(tǒng)一式樣的服裝，不得著與軍警相同或相似的服裝。 2、秩序巡視

2、員著裝應(yīng)干凈整潔。第4頁，共14頁。二 秩序巡視員的行為規(guī)范 （二）物業(yè)秩序巡視員崗位紀(jì)律 1、嚴(yán)格在法律、法規(guī)及有關(guān)政策和合同規(guī)定的范圍內(nèi)開展秩序維護(hù)工作，不準(zhǔn)超越職責(zé)權(quán)限，秩序巡視員禁止以任何形式參與糾紛。2、嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，不準(zhǔn)刁難服務(wù)對象，任何情況下都不能打、罵服務(wù)對象。3、不準(zhǔn)脫崗、空崗、睡崗，不準(zhǔn)遲到、早退，在崗位上不得做與工作無關(guān)的事情。4、遵守各項規(guī)章制度，不干擾業(yè)主正常生活、生產(chǎn)工作秩序、5、有重要情況要妥善處置并及時上報，不準(zhǔn)遲報、漏報、隱瞞不報。6、要認(rèn)真填寫值班記錄，做好交接班工作。第5頁，共14頁。二 秩序巡視員的行為規(guī)范 （三）門衛(wèi)要求 （1）門衛(wèi)服務(wù)的內(nèi)容1、根

3、據(jù)合同約定對出入物業(yè)管理區(qū)域的人員及車輛進(jìn)行驗證、檢查、登記。2、指揮、疏導(dǎo)出入車輛，勸離無關(guān)人員。3、發(fā)現(xiàn)可以情況及時報告，并配合做好工作。 （2）落實門衛(wèi)執(zhí)勤方案根據(jù)合同約定和門衛(wèi)執(zhí)勤方案，消除安全隱患，維護(hù)出入口的正常秩序。 （3）質(zhì)量要求1、為出入人員、車輛辦理登記手續(xù)，勸阻無關(guān)人員、車輛進(jìn)入。2、對出入的人員、車輛及攜帶物品進(jìn)行查驗，防止財物丟失。3、提高警惕，及時發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑物品。 發(fā)現(xiàn)不法分子應(yīng)及時扭送公安機關(guān)。第6頁，共14頁。二 秩序巡視員的行為規(guī)范 （4）緊急情況的處理 當(dāng)發(fā)生群體性事件，業(yè)主的正常生活、生產(chǎn)和工作秩序遭受干擾、破壞時，秩序巡視員應(yīng)將有關(guān)情況及時報告。

4、在確保崗位安全的前提下，協(xié)助做好疏導(dǎo)工作，維持秩序。 （5）勤務(wù)制度 勤務(wù)制度應(yīng)包括交接班制度、請示報告制度、勤務(wù)檢查制度和勤務(wù)登記制度等。 第7頁，共14頁。三 秩序巡視員的巡邏工作（1）巡邏服務(wù)的內(nèi)容 1、根據(jù)合同約定，對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)進(jìn)行定時或不定時的巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患，發(fā)現(xiàn)可疑人員進(jìn)行詢問，必要時應(yīng)報告有關(guān)部門或扭送公安機關(guān)處理。 2、在保證自身安全的情況下，制止正在實施的不法侵害或破壞行為。 3、發(fā)現(xiàn)事故或隱患，應(yīng)立即報告，采取措施防止事態(tài)擴大，并保護(hù)好現(xiàn)場。（2）落實巡邏方案 根據(jù)合同約定和巡邏方案，結(jié)合巡邏區(qū)域的地形，地物和要害部位、重點目標(biāo)等情況，確定巡視控制的路線

5、、巡邏重點、巡邏頻率等，確定各類情況的處理方法。第8頁，共14頁。三 秩序巡視員的巡邏工作（3）質(zhì)量要求 秩序巡視員對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)進(jìn)行巡查，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域安全和業(yè)主安全。 1、巡邏任務(wù)不能單人執(zhí)行。 2、通過巡邏，震懾不法分子，打消其對業(yè)主進(jìn)行不法侵害的企圖。 3、通過巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對其進(jìn)行詢問，對作案嫌疑的，報告并協(xié)助有關(guān)部門處理。 4、檢查、發(fā)現(xiàn)、報告并及時消除各種安全隱患。防止火災(zāi)、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害案件的發(fā)生。 5、在巡邏過程中，對已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或災(zāi)害事故，及時報告公安機關(guān)或有關(guān)部門并保護(hù)現(xiàn)場。（4）緊急情況的處理 1、遇有正在實施的不法侵害行為應(yīng)采取相

6、應(yīng)的措施同時報告公安機關(guān)和有關(guān)單位。遇火災(zāi)、爆炸等事故應(yīng)立即報警、采取措施，防止事態(tài)擴大。要協(xié)助搶救受傷人員，同時做好保護(hù)現(xiàn)場的工作。 2、對應(yīng)急和突發(fā)事件的處置方案定期進(jìn)行演練。第9頁，共14頁。四 秩序巡視員的消防職責(zé) （二）物業(yè)秩序巡視員崗位紀(jì)律 （1）秩序巡視員職責(zé) 1、按照本單位的管理規(guī)定進(jìn)行防火檢查，并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時報告。 2、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)應(yīng)及時報告上級主管人員，立即實施滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，協(xié)助滅火救援。 3、勸阻和制止違反消防法規(guī)安全管理制度的行為。第10頁，共14頁。四 秩序巡視員的消防職責(zé) （2）滅火器主要種類和適用范圍： 滅火器種類 適 用 范 圍 清水滅火器 固體可燃物火災(zāi) 如：木材、紙張、棉麻織物等初起火災(zāi) 泡沫滅火器 液體可燃物火災(zāi)：汽油、煤油、柴油、植物油、油脂等初起火災(zāi) 如：汽油、煤油、柴油、植物油、油脂等初起火災(zāi) 干粉滅火器 氣體可燃物火災(zāi)和電氣設(shè)備的初起火災(zāi)二氧化碳滅火器帶電設(shè)備的起火 如：圖書、檔案、精密儀器、電氣設(shè)備等起火災(zāi)第11頁，共14頁。四 秩序巡視員的消防職責(zé) 第12頁，共14頁。二 必須自覺遵守七個嚴(yán)禁一、嚴(yán)禁通風(fēng)報信二、嚴(yán)禁毆打、侮辱群眾