中國移動(dòng)全網(wǎng)產(chǎn)品管理機(jī)制及相關(guān)措施建議-PPT課件

1、產(chǎn)品管理機(jī)制及相關(guān)措施建議二零一零年一月 行業(yè)應(yīng)用推廣處啟動(dòng)集團(tuán)產(chǎn)品管理“123工程”打造2個(gè)庫需求庫、專家?guī)旖?套流程產(chǎn)品閉環(huán)管理流程形成3種機(jī)制驗(yàn)收機(jī)制、決策機(jī)制、互動(dòng)機(jī)制產(chǎn)品管理建章立制，建立產(chǎn)品閉環(huán)管理流程建立以市場需求為導(dǎo)向的產(chǎn)品閉環(huán)管理體系，從細(xì)分用戶需求到產(chǎn)品優(yōu)化，梳理出一套規(guī)范流程，并針對關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)制定評估標(biāo)準(zhǔn)。需求收集評測分析產(chǎn)品開發(fā)試點(diǎn)/試商用商用產(chǎn)品優(yōu)化健康度評估產(chǎn)品退出儲備產(chǎn)品/待優(yōu)化功能試用產(chǎn)品商用產(chǎn)品產(chǎn) 品 管 理 周期產(chǎn)品閉環(huán)管理全流程產(chǎn)品 成長 周期一卡通商務(wù)寶手機(jī)對講務(wù)工易農(nóng)政通移動(dòng)400企郵企業(yè)建站BB/手郵動(dòng)力100包IMS電梯衛(wèi)士保密通信400掛機(jī)短信/

2、外呼視頻會議集團(tuán)彩鈴集團(tuán)短信校訊通跨省綜合v網(wǎng)商務(wù)寶多路接入移動(dòng)總機(jī)車務(wù)通會議電話開發(fā)決策優(yōu)化決策 開發(fā)驗(yàn)收 試點(diǎn)決策 試點(diǎn)驗(yàn)收 商用決策優(yōu)化后產(chǎn)品持續(xù)發(fā)展農(nóng)信通城管通警務(wù)通1月3-6月1-3月決策機(jī)制互動(dòng)機(jī)制需求庫管理流程專家?guī)祢?yàn)收機(jī)制新增產(chǎn)品需求試點(diǎn)試商用管理開發(fā)管理產(chǎn)品優(yōu)化及退出行業(yè)處專家組部門領(lǐng)導(dǎo)省公司及相關(guān)部門產(chǎn)品設(shè)計(jì)書 會簽 批復(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)規(guī)范計(jì)費(fèi)網(wǎng)絡(luò)改造試點(diǎn)報(bào)告試點(diǎn)總結(jié)暨試商用建議報(bào)告 會簽 批復(fù)試商用報(bào)告優(yōu)化建議(20)退出管理商用建議收集篩選需求及組織評審（每月5日-20日）初評（每月月底）開發(fā)決策（次月月中）會簽批復(fù)（2周內(nèi)）細(xì)化產(chǎn)品方案制定規(guī)范（3個(gè)月內(nèi)）組織開發(fā)（3個(gè)

3、月內(nèi)）功能驗(yàn)收測試（2周）試點(diǎn)決策試點(diǎn)組織，計(jì)費(fèi)網(wǎng)絡(luò)改造（6個(gè)月內(nèi)）試商用決策（1個(gè)月內(nèi)）試商用（3月內(nèi)）商用決策（2周內(nèi)）收集需求（每月5日）健康度評估（每季度）評測/修訂規(guī)范（2個(gè)月內(nèi)）產(chǎn)品功能優(yōu)化/退出更新規(guī)范開發(fā)決策產(chǎn)品細(xì)化方案組織開發(fā)試點(diǎn)決策試點(diǎn)建議報(bào)告試點(diǎn)通知試商用決策商用決策需求收集匯總(21)優(yōu)化落實(shí)(23)(22）(25)(24)開發(fā)驗(yàn)收試點(diǎn)驗(yàn)收 會簽 批復(fù)新需求評審重大需求評估及健康度評估一、擬定產(chǎn)品設(shè)計(jì)書二、專家評審建立一套評估標(biāo)準(zhǔn) 1、與生產(chǎn)能力的匹配性 2、產(chǎn)品功能的競爭力 3、政策法規(guī)符合性 4、市場規(guī)模、經(jīng)濟(jì)和社會效益 5、營銷及服務(wù)難度 6、業(yè)務(wù)運(yùn)營質(zhì)量可控性

4、7、商務(wù)模式合理性專家組成員：由集團(tuán)客戶部、省公司、數(shù)據(jù)部、研究院及設(shè)計(jì)院等組成 建議在產(chǎn)品設(shè)計(jì)書提出后12周內(nèi)完成評審新產(chǎn)品需求：建立專家評審制度和部門決策機(jī)制產(chǎn)品設(shè)計(jì)書1、需求分析2、功能設(shè)計(jì)建議3、實(shí)現(xiàn)方式評估4、目標(biāo)市場分析5、市場預(yù)測等需求管理開發(fā)管理產(chǎn)品試點(diǎn)試商用產(chǎn)品優(yōu)化決策機(jī)制互動(dòng)機(jī)制需求庫管理流程專家?guī)祢?yàn)收機(jī)制三、領(lǐng)導(dǎo)決策專家組初評通過的產(chǎn)品需求上部門領(lǐng)導(dǎo)專題會決策部門領(lǐng)導(dǎo)參考產(chǎn)品設(shè)計(jì)書和專家組評估意見進(jìn)行決策對于以上情況，可提請簽報(bào)或公司領(lǐng)導(dǎo)專題辦公會決策1、涉及設(shè)備采購以及重大投資等情況，2、政策監(jiān)管敏感產(chǎn)品3、涉及營業(yè)范圍增項(xiàng)和申請新的業(yè)務(wù)經(jīng)營資質(zhì)的產(chǎn)品4、新領(lǐng)域的新產(chǎn)品

5、5、影響較大的全網(wǎng)產(chǎn)品（指在成熟的產(chǎn)品線上開發(fā)的新業(yè)務(wù)或功能）新產(chǎn)品需求：建立專家評審制度和部門決策機(jī)制需求管理開發(fā)管理產(chǎn)品試點(diǎn)試商用產(chǎn)品優(yōu)化決策機(jī)制互動(dòng)機(jī)制需求庫管理流程專家?guī)祢?yàn)收機(jī)制開發(fā)管理：把控兩個(gè)環(huán)節(jié)，明確分工界面集團(tuán)客戶部按照產(chǎn)品設(shè)計(jì)書向各相關(guān)部門提出產(chǎn)品開發(fā)需求對于標(biāo)準(zhǔn)化程度較高產(chǎn)品及終端類需求，集團(tuán)客戶部向數(shù)據(jù)部提出產(chǎn)品開發(fā)需求，由數(shù)據(jù)部負(fù)責(zé)牽頭開發(fā)及終端類工作，開發(fā)完成后，由集客部負(fù)責(zé)組織驗(yàn)收對于行業(yè)性質(zhì)較強(qiáng)的產(chǎn)品或其他無法轉(zhuǎn)交數(shù)據(jù)部牽頭開發(fā)的情況，集團(tuán)客戶部負(fù)責(zé)組織產(chǎn)品開發(fā)：研究院：委托開展業(yè)務(wù)規(guī)范制訂及業(yè)務(wù)開發(fā)測試工作；以及業(yè)務(wù)孵化工作（主要針對SI提出新產(chǎn)品需求的情況）業(yè)

6、務(wù)支撐系統(tǒng)部：委托組織開展計(jì)費(fèi)改造工作（由業(yè)務(wù)管理處負(fù)責(zé)推進(jìn)）網(wǎng)絡(luò)部：委托開展網(wǎng)絡(luò)改造及優(yōu)化相關(guān)工作（可選項(xiàng)）計(jì)劃部：委托開展大網(wǎng)建設(shè)、涉及投資及集中采購等工作（可選項(xiàng)）開發(fā)管理需求管理產(chǎn)品試點(diǎn)試商用產(chǎn)品優(yōu)化決策機(jī)制互動(dòng)機(jī)制需求庫管理流程專家?guī)祢?yàn)收機(jī)制開發(fā)組織開發(fā)驗(yàn)收第三方（如研究院產(chǎn)業(yè)市場研究所）進(jìn)行“客戶感知評測”（基于真實(shí)客戶使用感知的評測，可參考北京公司體驗(yàn)中心及騰訊公司體驗(yàn)中心方式）專家組結(jié)合“客戶感知評測”，并根據(jù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)書需求進(jìn)行產(chǎn)品功能評測和驗(yàn)收，并形成最終驗(yàn)收意見開發(fā)管理：為合作伙伴提供產(chǎn)品開發(fā)孵化服務(wù)，鼓勵(lì)扶持價(jià)值鏈服務(wù)定位為合作伙伴提供集產(chǎn)品策劃、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品測試、市場

7、推廣為一體的“引航型產(chǎn)品孵化服務(wù)，有效調(diào)動(dòng)外部合作積極性，鼓勵(lì)扶持集團(tuán)業(yè)務(wù)價(jià)值鏈服務(wù)內(nèi)容應(yīng)用孵化：開展產(chǎn)品孵化開發(fā)及測試，幫助合作伙伴定型產(chǎn)品；技術(shù)咨詢：提供開放式開發(fā)環(huán)境及平臺，以及技術(shù)及合作政策的咨詢服務(wù)。培訓(xùn)認(rèn)證：提高SI從業(yè)人員的水平。 合作伙伴可每月向總部或通過省公司向總部提交新產(chǎn)品開發(fā)需求。對于通過專家組評審及部務(wù)會決策的合作伙伴概念產(chǎn)品，導(dǎo)入孵化流程。對于完成開發(fā)的出孵產(chǎn)品，總部安排試點(diǎn)，試點(diǎn)省的選擇方式由合作伙伴推薦在總部交流平臺上向各省推薦產(chǎn)生孵化流程孵 化 流 程開發(fā)管理需求管理產(chǎn)品試點(diǎn)試商用產(chǎn)品優(yōu)化決策機(jī)制互動(dòng)機(jī)制需求庫管理流程專家?guī)祢?yàn)收機(jī)制出孵出孵試點(diǎn)試商用管理：建立科

8、學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臎Q策機(jī)制由集團(tuán)客戶部負(fù)責(zé)試點(diǎn)組織部署，在與數(shù)據(jù)部等相關(guān)部門協(xié)商基礎(chǔ)上，牽頭下發(fā)試點(diǎn)通知、安排客戶選擇、跟蹤試點(diǎn)進(jìn)展和質(zhì)量等試點(diǎn)范圍：試點(diǎn)一般控制在3-5個(gè)試點(diǎn)省試點(diǎn)周期：一般控制在6個(gè)月備份方案：在數(shù)據(jù)部負(fù)責(zé)試點(diǎn)的情況下，須采用兩部門會簽、聯(lián)合下發(fā)的方式，由集客部負(fù)責(zé)資費(fèi)、營銷方案、目標(biāo)客戶選擇、試點(diǎn)質(zhì)量進(jìn)度把控等產(chǎn)品試點(diǎn)需求管理開發(fā)管理試商用產(chǎn)品優(yōu)化決策機(jī)制互動(dòng)機(jī)制需求庫管理流程專家?guī)祢?yàn)收機(jī)制試點(diǎn)決策該階段包括產(chǎn)品試點(diǎn)/產(chǎn)品試商用/產(chǎn)品商用三個(gè)子階段試點(diǎn)組織試點(diǎn)驗(yàn)收試點(diǎn)省試點(diǎn)結(jié)束后半月內(nèi)上交總結(jié)報(bào)告，組織召開試點(diǎn)總結(jié)會，邀請?jiān)圏c(diǎn)省份和專家組進(jìn)行試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)交流、進(jìn)行試點(diǎn)驗(yàn)收，并根據(jù)試點(diǎn)反

9、饋進(jìn)行產(chǎn)品功能優(yōu)化等 根據(jù)專家組的產(chǎn)品開發(fā)驗(yàn)收報(bào)告，提請部門專題會決策；試點(diǎn)試商用管理：建立科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臎Q策機(jī)制由行業(yè)處負(fù)責(zé)商其他處室及數(shù)據(jù)部撰寫，包括產(chǎn)品功能描述、開發(fā)背景、市場前景預(yù)期、業(yè)務(wù)準(zhǔn)備情況、使用流程、目標(biāo)客戶、產(chǎn)品主要賣點(diǎn)、產(chǎn)品資費(fèi)建議、推廣渠道和方式建議、合作模式建議、試商用范圍、時(shí)間和進(jìn)度建議試商用需求管理開發(fā)管理產(chǎn)品試點(diǎn)產(chǎn)品優(yōu)化決策機(jī)制互動(dòng)機(jī)制需求庫管理流程專家?guī)祢?yàn)收機(jī)制試商用建議報(bào)告試商用決策由部門領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)建議報(bào)告進(jìn)行決策，并決定是否提請簽報(bào)或公司領(lǐng)導(dǎo)辦公會決策試商用范圍試商用一般控制在5-10個(gè)省，未參加試商用的省公司不得在本省推出和試商用產(chǎn)品功能相同或相似的新產(chǎn)品，但可

10、以按照試商用文件中的產(chǎn)品規(guī)范進(jìn)行產(chǎn)品的開發(fā)和測試試商用周期：一般為半年，個(gè)別情況下需控制在1年內(nèi)試商用組織由集客部負(fù)責(zé)試商用的總體組織，下發(fā)試商用通知并推進(jìn)，其中由相關(guān)處室負(fù)責(zé)制訂業(yè)務(wù)管理辦法、客服手冊等試商用總結(jié)包括試商用期間的市場表現(xiàn)、目標(biāo)客戶感知、客戶投訴情況、技術(shù)支撐、終端支持效果、產(chǎn)品替代性、商務(wù)模式執(zhí)行效果評估等指標(biāo)，并與試商用預(yù)期目標(biāo)作對比。并根據(jù)評估結(jié)果建議是否提請商用決策。如需商用，則進(jìn)入商用決策流程建立省公司需求上報(bào)、專家組評估、需求落實(shí)流程。1、簡單性能優(yōu)化、集中反饋的需求等情況：由產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)評估并組織合作伙伴等進(jìn)行實(shí)施，并留存產(chǎn)品優(yōu)化記錄。2、涉及較大新功能或基于產(chǎn)品

11、的新業(yè)務(wù)開發(fā)，及投資或平臺建設(shè)改動(dòng)大等情況：遵循需求管理開發(fā)管理流程進(jìn)行，并形成產(chǎn)品優(yōu)化改進(jìn)建議可行性報(bào)告，必要時(shí)應(yīng)提出規(guī)范修訂需求并組織開發(fā)、試點(diǎn)等工作現(xiàn)有產(chǎn)品優(yōu)化需求管理：加強(qiáng)產(chǎn)品健康度評估產(chǎn)品優(yōu)化需求管理開發(fā)管理試商用產(chǎn)品試點(diǎn)決策機(jī)制互動(dòng)機(jī)制需求庫管理流程專家?guī)祢?yàn)收機(jī)制現(xiàn)有產(chǎn)品需求優(yōu)化外部調(diào)研與內(nèi)部分析相結(jié)合。由外部第三方定期開展跟蹤調(diào)研，并由內(nèi)部專家組對優(yōu)化建議進(jìn)行評估。主要聚焦在產(chǎn)品發(fā)展情況產(chǎn)品可用性（產(chǎn)品核心功能、產(chǎn)品質(zhì)量、穩(wěn)定性）產(chǎn)品易用性（受理流程、操作界面設(shè)計(jì)、響應(yīng)速度、終端支持能力）競爭產(chǎn)品使用體驗(yàn)對比用戶使用體驗(yàn)感知市場接受度（產(chǎn)品資費(fèi)、渠道、服務(wù)保障等）健康度評估維度建

12、立驗(yàn)收機(jī)制，把控產(chǎn)品關(guān)鍵環(huán)節(jié) 需求評估開發(fā)驗(yàn)收試點(diǎn)驗(yàn)收健康度評估關(guān)鍵點(diǎn)專家組：由集團(tuán)客戶部、省公司專家組、數(shù)據(jù)部、研究院等部門組成 目標(biāo)：通過產(chǎn)品驗(yàn)收、試點(diǎn)/試商用驗(yàn)收，把控產(chǎn)品開發(fā)、商用兩個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié) 決策機(jī)制互動(dòng)機(jī)制需求庫管理流程專家?guī)鞗Q策機(jī)制互動(dòng)機(jī)制需求庫管理流程專家?guī)祢?yàn)收機(jī)制關(guān)鍵點(diǎn)集團(tuán)客戶部組織召開試點(diǎn)總結(jié)會，邀請?jiān)圏c(diǎn)省份和專家組進(jìn)行試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)交流、進(jìn)行試點(diǎn)驗(yàn)收，并根據(jù)試點(diǎn)反饋進(jìn)行產(chǎn)品功能優(yōu)化等。專家組結(jié)合“客戶感知評測”，并根據(jù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)書需求進(jìn)行產(chǎn)品功能評測和驗(yàn)收，并形成最終驗(yàn)收意見。依據(jù)驗(yàn)收報(bào)告，完善產(chǎn)品決策機(jī)制開發(fā)決策商用決策1試點(diǎn)決策23部門領(lǐng)導(dǎo)參考產(chǎn)品設(shè)計(jì)書和專家組評估意見進(jìn)行決

13、策。根據(jù)專家組的產(chǎn)品開發(fā)驗(yàn)收報(bào)告 ，提請部門專題會決策。部門領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)試商用驗(yàn)收報(bào)告進(jìn)行決策，并決定是否提請簽報(bào)或公司領(lǐng)導(dǎo)辦公會決策。4優(yōu)化決策涉及較大新功能優(yōu)化或平臺建設(shè)改動(dòng)大等情況：遵循需求管理開發(fā)管理流程進(jìn)行，并形成產(chǎn)品優(yōu)化改進(jìn)建議可行性報(bào)告，必要時(shí)應(yīng)提請部門專題會決策。決策機(jī)制互動(dòng)機(jī)制需求庫管理流程專家?guī)鞗Q策機(jī)制互動(dòng)機(jī)制需求庫管理流程專家?guī)祢?yàn)收機(jī)制與各省建立高效、無障礙的互動(dòng)機(jī)制決策機(jī)制互動(dòng)機(jī)制需求庫管理流程專家?guī)鞗Q策機(jī)制互動(dòng)機(jī)制需求庫管理流程專家?guī)祢?yàn)收機(jī)制 在需求反饋、答疑解惑、專家評委庫、產(chǎn)品推薦等方面形成與全國各省公司的互動(dòng)機(jī)制：互動(dòng)交流平臺建立省公司信息交流互動(dòng)平臺，作為需求收集

14、、下發(fā)、反饋，產(chǎn)品推薦、問題解答的載體省公司專家組建立省公司業(yè)務(wù)人員專家?guī)?，作為需求評審和產(chǎn)品健康度的評委備份互動(dòng)機(jī)制需求反饋：定期組織各省通過交流平臺上報(bào)反饋產(chǎn)品優(yōu)化需求，納入需求庫，并定期反饋 答疑解惑：各省可通過交流平臺進(jìn)行提問，總部定期組織對各省問題進(jìn)行回復(fù)，形成知識庫下發(fā)，并從中收集產(chǎn)品優(yōu)化需求產(chǎn)品推薦：建立各省本地優(yōu)秀業(yè)務(wù)及合作伙伴的推薦機(jī)制，總部組織評測后向其他省推薦加強(qiáng)需求收集，建立統(tǒng)一需求庫相關(guān)部門各省公司一線人員拜訪客戶客戶反饋媒體信息廠家推薦競爭對手公司領(lǐng)導(dǎo)一手信息二手信息需求庫需求整理分類與挖掘決策機(jī)制互動(dòng)機(jī)制需求庫管理流程專家?guī)鞗Q策機(jī)制互動(dòng)機(jī)制需求庫管理流程專家?guī)祢?yàn)收

15、機(jī)制網(wǎng)羅各省各部門精英，打造產(chǎn)品管理專家?guī)?專家領(lǐng)域劃分：每位專家均需上報(bào)簡要工作履歷，列舉熟悉的產(chǎn)品，以便按照專家特長進(jìn)行選擇 專家常態(tài)化工作：專家組成員定期參與需求評估、產(chǎn)品驗(yàn)收、試點(diǎn)試商用驗(yàn)收、健康度評估等工作 專家激勵(lì)措施：每年對提出新產(chǎn)品需求及現(xiàn)有產(chǎn)品優(yōu)化需求，并被采納實(shí)施的省公司專家組進(jìn)行表彰決策機(jī)制互動(dòng)機(jī)制需求庫管理流程專家?guī)鞗Q策機(jī)制互動(dòng)機(jī)制需求庫管理流程專家?guī)祢?yàn)收機(jī)制集客部各處室數(shù)據(jù)部研究院計(jì)劃部財(cái)務(wù)部業(yè)支部網(wǎng)絡(luò)部設(shè)計(jì)院各省集客2-3人專家?guī)扉_發(fā)管理試點(diǎn)/試商用管理優(yōu)化管理需求管理側(cè)重“需求庫”整理和需求評測機(jī)制建立。側(cè)重開發(fā)流程控制及與各部門的協(xié)調(diào)界面。側(cè)重決策管理、組織實(shí)施

16、、評估總結(jié)、提請?jiān)嚿逃?商用決策的過程管理和文檔歸檔管理。側(cè)重需求庫改進(jìn)點(diǎn)挖掘，以及健康度評估的業(yè)務(wù)“審計(jì)”，并保證優(yōu)化管理的制度化。產(chǎn)品閉環(huán)管理體系小結(jié)決策機(jī)制互動(dòng)機(jī)制需求庫管理流程專家?guī)鞗Q策機(jī)制互動(dòng)機(jī)制需求庫管理流程專家?guī)祢?yàn)收機(jī)制2019年產(chǎn)品發(fā)展重點(diǎn)工作儲備產(chǎn)品開發(fā)突破關(guān)：應(yīng)對市場競爭，需重點(diǎn)探索創(chuàng)新、戰(zhàn)略儲備的產(chǎn)品（部分屬數(shù)據(jù)部負(fù)責(zé)或計(jì)劃部牽頭的大網(wǎng)建設(shè)類），做好功能開發(fā)、攻關(guān)，重點(diǎn)解決產(chǎn)品有無的問題。試用產(chǎn)品規(guī)模商用關(guān)：需重點(diǎn)改進(jìn)和穩(wěn)定產(chǎn)品功能，加強(qiáng)運(yùn)營支撐能力，促進(jìn)產(chǎn)品演進(jìn)，擴(kuò)大試點(diǎn)試商用規(guī)模，穩(wěn)定步入商用階段。商用產(chǎn)品產(chǎn)品優(yōu)化關(guān)：商用產(chǎn)品功能基本成熟，但需進(jìn)行產(chǎn)品功能的完善，促進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品功能的升級。儲備產(chǎn)品試用產(chǎn)品商用產(chǎn)品產(chǎn)品 成長 周期一卡通商務(wù)寶手機(jī)對講務(wù)工易農(nóng)政通移動(dòng)400企郵企業(yè)建站BB/手郵動(dòng)力100包IMS電梯衛(wèi)士保密通信400掛機(jī)短信/外呼視頻會議集團(tuán)彩鈴集團(tuán)短信校訊通跨省綜合v網(wǎng)移動(dòng)總機(jī)車務(wù)通會議電話農(nóng)信通城管通警務(wù)通產(chǎn)品管理關(guān)鍵動(dòng)作節(jié)點(diǎn)每月5號前完成需求收集及入庫整理每月20日前完成新增需求的評測，形成產(chǎn)品設(shè)計(jì)書每月月底前組織專家組進(jìn)行初評，形成初評意見每月月底下月上旬前召開部門領(lǐng)導(dǎo)專題匯報(bào)會