企業(yè)質(zhì)量管理測試題

1、質(zhì)量治理（一）-時(shí)期測評(píng)2成績：100分一、單選題共30題題號(hào)：1本題分?jǐn)?shù)：2分_是衡量組織的治理水準(zhǔn)和業(yè)務(wù)績效的晴雨表。（）A、顧客忠誠度B、顧客參與度C、顧客中意度D、顧客需要標(biāo)準(zhǔn)答案：C考生答案：C本題得分：2分題號(hào)：2本題分?jǐn)?shù)：2分實(shí)施標(biāo)髙分析的目的是（）A、模仿榜樣B、超越對(duì)手C、知己知彼D、確定誰是最佳標(biāo)準(zhǔn)答案：B考生答案：B本題得分：2分題號(hào)：3本題分?jǐn)?shù)：2分日本質(zhì)量治理專家今井正明在改善一書中指出，在全面質(zhì)量治理中，首先且最值得關(guān)注的是()A、產(chǎn)品的質(zhì)量B、商品的質(zhì)量C、人的質(zhì)量廠D、組織之間的關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)答案：C考生答案：C本題得分：2分題號(hào)：4本題分?jǐn)?shù)：2分20世紀(jì)初提出科學(xué)治

2、理的是()A、泰羅B、法約爾C、戴明D、休哈特標(biāo)準(zhǔn)答案：A考生答案：A本題得分：2分題號(hào)：5本題分?jǐn)?shù)：2分組織的活動(dòng)過程之間的相互作用會(huì)形成“整體大于部分之和的效果”體現(xiàn)了系統(tǒng)的()A、相互依存性B、目的性C、整體性D、操縱性標(biāo)準(zhǔn)答案：C考生答案：C本題得分：2分題號(hào)：6本題分?jǐn)?shù)：2分質(zhì)量機(jī)能展開的導(dǎo)向是()A、技術(shù)B、生產(chǎn)C、營銷D、顧客標(biāo)準(zhǔn)答案：D考生答案：D本題得分：2分題號(hào)：7本題分?jǐn)?shù)：2分中意的來源在于（）A、顧客的中意B、為顧客所制造的價(jià)值C、顧客的要求D、顧客的忠誠標(biāo)準(zhǔn)答案：B考生答案：B本題得分：2分題號(hào)：8本題分?jǐn)?shù)：2分將顧客的需要描述為“金字塔”式層次結(jié)構(gòu)的學(xué)者是（）A、馬

3、斯洛B、朱蘭C、石川馨D、狩野紀(jì)昭【解析】朱蘭認(rèn)為顧客的需要呈現(xiàn)“金字塔”式層次結(jié)構(gòu)，能夠分為差不多需要、次級(jí)需要、第三級(jí)需要。這三個(gè)層次是從初級(jí)的需要，逐步細(xì)分，發(fā)覺顧客的具體需要過程。標(biāo)準(zhǔn)答案：B考生答案：B2本題得分：2分題號(hào)：9本題分?jǐn)?shù)：2分顧客在生理和心理方面關(guān)于生存和福祉的差不多要求和欲望是指()A、顧客的需要B、顧客的中意C、顧客的要求D、顧客的忠誠標(biāo)準(zhǔn)答案：A考生答案：A本題得分：2分題號(hào)：10本題分?jǐn)?shù)：2分顧客對(duì)其要求已被滿足程度的感受是()A、顧客的要求B、顧客的忠誠C、顧客價(jià)值D、顧客中意標(biāo)準(zhǔn)答案：D考生答案：D2本題得分：2分題號(hào)：11本題分?jǐn)?shù)：2分顧客關(guān)系治理的簡稱是

4、（）TOC o 1-5 h zA、SCMB、ERPC、CRMD、DM標(biāo)準(zhǔn)答案：C考生答案：C本題得分：2分題號(hào)：12本題分?jǐn)?shù)：2分分類統(tǒng)計(jì)、相關(guān)分析和風(fēng)險(xiǎn)分析是（）A、簡單的因果分析B、單變量分析C、數(shù)據(jù)語義分析D、雙變量分析【解析】雙變量分析，包括分類統(tǒng)計(jì)、相關(guān)分析和風(fēng)險(xiǎn)分析。分類統(tǒng)計(jì)旨在發(fā)覺數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系；相關(guān)分析是將各個(gè)效能屬性與總體中意度進(jìn)行相關(guān)處理，識(shí)不改進(jìn)區(qū)域；風(fēng)險(xiǎn)分析是一種參照總體中意度檢查每個(gè)屬性的評(píng)級(jí)的處理技術(shù)。標(biāo)準(zhǔn)答案：D考生答案：D本題得分：2分題號(hào)：13本題分?jǐn)?shù)：2分企業(yè)追求有利于社會(huì)的長遠(yuǎn)目標(biāo)的一種義務(wù)是（）A、企業(yè)責(zé)任B、社區(qū)責(zé)任C、社會(huì)責(zé)任D、公民責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)答案：C

5、考生答案：C2本題得分：2分題號(hào)：14本題分?jǐn)?shù)：2分組織以后期望達(dá)到的一種狀態(tài)的是（）A、愿望B、理想C、希望D、愿景標(biāo)準(zhǔn)答案：D考生答案：D9本題得分：2分題號(hào)：15本題分?jǐn)?shù)：2分在組織的社會(huì)責(zé)任進(jìn)展的四個(gè)時(shí)期中，第三時(shí)期的特點(diǎn)是（）A、治理者未感到有義務(wù)滿足其他的社會(huì)需要B、治理者承認(rèn)他們對(duì)職員的責(zé)任C、治理者感受到他們對(duì)顧客和供應(yīng)商負(fù)有責(zé)任D、治理者感受到他們對(duì)社會(huì)整體負(fù)有責(zé)任【解析】在第三時(shí)期，治理者將社會(huì)責(zé)任擴(kuò)展到環(huán)境中的其他相關(guān)方，即顧客和供應(yīng)商方面。第三時(shí)期治理者的社會(huì)責(zé)任目標(biāo)包括公平的價(jià)格、高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)、安全的產(chǎn)品、良好的供應(yīng)商關(guān)系以及類似的舉措。他們的哲學(xué)確實(shí)是，只有通

6、過滿足具體環(huán)境中其他各種構(gòu)成的需要，才能實(shí)現(xiàn)他們對(duì)股東的責(zé)任。標(biāo)準(zhǔn)答案：C考生答案：C本題得分：2分題號(hào)：16本題分?jǐn)?shù)：2分稱為“關(guān)鍵信念”，它是一個(gè)組織所擁護(hù)和信奉的東西，是一個(gè)組織最重要的和永恒的信條，是一小部分不隨時(shí)刻的變化而改變的原則的是()A、價(jià)值觀B、核心價(jià)值觀C、企業(yè)理念D、企業(yè)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)答案：B考生答案：B本題得分：2分題號(hào)：17本題分?jǐn)?shù):2分標(biāo)髙分析活動(dòng)的最髙境地是面向()A、本企業(yè)內(nèi)部的不同部門B、直接的競爭對(duì)象C、同行企業(yè)D、全球領(lǐng)先者【解析】許多企業(yè)在剛開始推行標(biāo)高分析活動(dòng)時(shí)，通常差不多上從內(nèi)部的標(biāo)桿開始的。如此有利于積蓄經(jīng)驗(yàn)、鍛煉隊(duì)伍。面向全球領(lǐng)先者的標(biāo)高分析是開展這一

7、活動(dòng)的最高境地。標(biāo)準(zhǔn)答案：D考生答案：D本題得分：2分題號(hào)：18本題分?jǐn)?shù)：2分下面的陳述中哪一句闡述的是組織的使命()A、“在民用飛機(jī)領(lǐng)域中成為舉足輕重的角色”B、“創(chuàng)建世界一流大學(xué)”C、“使汽車大眾化”D、“為人類的幸福和進(jìn)展做出技術(shù)貢獻(xiàn)”標(biāo)準(zhǔn)答案：D考生答案：D本題得分：2分題號(hào)：19本題分?jǐn)?shù)：2分人力資源治理最差不多的環(huán)節(jié)和整個(gè)人力資源治理的基礎(chǔ)的是()A、職位講明B、職稱分析C、職責(zé)講明D、職位分析標(biāo)準(zhǔn)答案：D考生答案：D本題得分：2分題號(hào)：20本題分?jǐn)?shù)：2分任務(wù)在數(shù)量、質(zhì)量和效率等方面完成的情況通常指的是()A、成績B、業(yè)績C、績效D、效果標(biāo)準(zhǔn)答案：C考生答案：C2本題得分：2分題號(hào)

8、：21本題分?jǐn)?shù)：2分日本質(zhì)量治理專家今井正明在改善一書中指出，在全面質(zhì)量治理中，首先且最值得關(guān)注的是()A、產(chǎn)品的質(zhì)量B、商品的質(zhì)量C、人的質(zhì)量廠D、組織之間的關(guān)系【解析】日本質(zhì)量治理專家今井正明在其所著的改善一書中指出，“在全面質(zhì)量治理（TQC）中，首先且最值得關(guān)注的是人的質(zhì)量。塑造人的質(zhì)量關(guān)于TQC而言是至關(guān)重要的。（一個(gè)組織）能夠?qū)①|(zhì)量注入到其人員中的話，則生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的征程就差不多成功了一半”。標(biāo)準(zhǔn)答案：C考生答案：C9本題得分：2分題號(hào)：22本題分?jǐn)?shù):2分在績效考核的客觀考核方法中，屬于個(gè)人工作指標(biāo)的是（）A、銷售額B、廢次品率JC、事故率D、能耗率【解析】客觀考核法依靠的是對(duì)兩類硬

9、性指標(biāo)的考核：一是生產(chǎn)指標(biāo)，如產(chǎn)量、銷售額、廢次品率、原材料消耗率、能耗率等；二是個(gè)人工作指標(biāo)，如出勤率、事故率、違規(guī)違紀(jì)率等。標(biāo)準(zhǔn)答案：C考生答案：C本題得分：2分題號(hào)：23本題分?jǐn)?shù)：2分通過對(duì)人的需要給予適當(dāng)?shù)臐M足或限制的方法，來改變某些行為的動(dòng)機(jī)，從而阻礙其行為的過程的是()A、獎(jiǎng)勵(lì)B、鼓舞C、激勵(lì)D、獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)答案：C考生答案：C本題得分：2分題號(hào)：24本題分?jǐn)?shù)：2分在海克曼一歐德漢姆的工作設(shè)計(jì)模型中，決定對(duì)工作結(jié)果責(zé)任的職位特性是()A、技能多樣性B、任務(wù)重要性C、職位反饋D、自主性【解析】技能的多樣性、任務(wù)完整性和任務(wù)的重要性這三項(xiàng)決定了工作的意義。一個(gè)職位假如具有這三個(gè)特征，則能夠

10、預(yù)期職位的擔(dān)任者會(huì)將他的工作視為是重要和有價(jià)值的，而擁有自主性的職位會(huì)給任職者帶來關(guān)于工作結(jié)果的責(zé)任感，反饋則能夠使其了解自己的工作績效。標(biāo)準(zhǔn)答案：D考生答案：D本題得分：2分題號(hào)：25本題分?jǐn)?shù)：2分生產(chǎn)提供過程的有效性首先取決于（）A、生產(chǎn)提供過程設(shè)計(jì)B、產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)計(jì)C、支持過程設(shè)計(jì)D、服務(wù)過程設(shè)計(jì)【解析】產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)提供過程對(duì)成本、靈活性以及輸出質(zhì)量有專門大的阻礙，而生產(chǎn)提供過程有的效性首先取決于生產(chǎn)提供過程設(shè)計(jì)。標(biāo)準(zhǔn)答案：A考生答案：A本題得分：2分題號(hào)：26本題分?jǐn)?shù)：2分戴明指出，在出現(xiàn)的產(chǎn)品或服務(wù)問題中，由治理體系本身所致的比例約為()A、15%B、30%C、70%D、85%【解

11、析】戴明關(guān)于系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)對(duì)現(xiàn)代治理理論有著深遠(yuǎn)的阻礙。他曾指出，在出現(xiàn)的產(chǎn)品或服務(wù)問題中，85%以上的問題歸結(jié)為治理體系本身所致，只有15%是由產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)提供者造成的。標(biāo)準(zhǔn)答案：D考生答案：D本題得分：2分題號(hào)：27本題分?jǐn)?shù):2分QFD的最關(guān)鍵也是最困難的環(huán)節(jié)是()A、識(shí)不技術(shù)要求B、評(píng)價(jià)產(chǎn)品和服務(wù)C、了解顧客的真實(shí)需要和期望D、把顧客需要與技術(shù)要求結(jié)合起來標(biāo)準(zhǔn)答案：C考生答案：C本題得分：2分題號(hào)：28本題分?jǐn)?shù)：2分目的要緊是考驗(yàn)工藝的時(shí)期是（）A、初步設(shè)計(jì)時(shí)期B、詳細(xì)設(shè)計(jì)時(shí)期C、小批試生產(chǎn)時(shí)期D、小批生產(chǎn)時(shí)期【解析】小批試生產(chǎn)時(shí)期要緊是考驗(yàn)工藝。通過小批試生產(chǎn)，解決和排除質(zhì)量上的問題，

12、進(jìn)行生產(chǎn)定型，然后轉(zhuǎn)入小批生產(chǎn)。標(biāo)準(zhǔn)答案：C考生答案：C2本題得分：2分題號(hào)：29本題分?jǐn)?shù)：2分對(duì)設(shè)計(jì)活動(dòng)進(jìn)行檢查，以確定設(shè)計(jì)達(dá)到規(guī)定要求，稱為（）A、設(shè)計(jì)評(píng)審B、設(shè)計(jì)驗(yàn)證C、設(shè)計(jì)確認(rèn)D、設(shè)計(jì)檢查標(biāo)準(zhǔn)答案：B考生答案：B本題得分：2分題號(hào)：30本題分?jǐn)?shù)：2分服務(wù)過程設(shè)計(jì)的關(guān)鍵在于（）A、實(shí)物設(shè)施、過程和方法B、職員的行為C、職員的職業(yè)推斷D、服務(wù)的三個(gè)要素的有效平衡【解析】服務(wù)過程設(shè)計(jì)關(guān)鍵在于三個(gè)要素的有效平衡，過多或過少強(qiáng)調(diào)某個(gè)要素將會(huì)招致問題和顧客不滿。標(biāo)準(zhǔn)答案：D考生答案：D本題得分：2分二、多選題共10題題號(hào)：31本題分?jǐn)?shù)：4分決定顧客中意度的因素有（）A、顧客中意強(qiáng)度B、顧客感知質(zhì)量

13、C、顧客期望D、顧客感知價(jià)值E、顧客忠誠標(biāo)準(zhǔn)答案：BCD考生答案：BCD本題得分：4分題號(hào)：32本題分?jǐn)?shù)：4分標(biāo)髙分析活動(dòng)的具體步驟有（）A、確定實(shí)施標(biāo)髙分析活動(dòng)的對(duì)象B、明確自身的現(xiàn)狀C、確定誰是最佳者D、明確標(biāo)桿組織是如何樣做的E、確定并實(shí)施改進(jìn)方案標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCDE考生答案：ABCDE本題得分：4分題號(hào)：33本題分?jǐn)?shù)：4分一個(gè)完整的培訓(xùn)流程包括（）-IA、需求分析B、確定培訓(xùn)打算C、培訓(xùn)講明D、培訓(xùn)打算的具體實(shí)施E、效果評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)答案：ABDE考生答案：ABDE本題得分：4分題號(hào)：34本題分?jǐn)?shù)：4分馬斯洛把人的需要分為哪幾個(gè)層次（）A、自我實(shí)現(xiàn)B、生理C、安全D、社交E、尊重【解析】馬斯

14、洛把人的需要分為生理、安全、社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)五個(gè)層次，這一理論能夠認(rèn)為是有關(guān)人的需要方面的最具有阻礙的理論。標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCDE考生答案：ABCDE本題得分：4分題號(hào)：35本題分?jǐn)?shù)：4分朱蘭認(rèn)為顧客的需要呈現(xiàn)“金字塔”式層次結(jié)構(gòu)，能夠分為（）A、差不多需要B、次級(jí)需要C、第三級(jí)需要D、重要需要E、非重要需要【解析】朱蘭認(rèn)為顧客的需要呈現(xiàn)“金字塔”式層次結(jié)構(gòu)，能夠分為差不多需要、次級(jí)需要、第三級(jí)需要。這三個(gè)層次是從初級(jí)的需要，逐步細(xì)分，發(fā)覺顧客的具體需要過程。標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC考生答案：ABC本題得分：4分題號(hào)：36本題分?jǐn)?shù)：4分通用汽車公司的核心價(jià)值觀有（）A、團(tuán)隊(duì)合作B、持續(xù)改進(jìn)C、誠信正

15、直D、制造性E、對(duì)個(gè)人的尊重和責(zé)任感【解析】通用汽車公司將其核心價(jià)值觀闡釋為：(1)客戶熱忱。(2)持續(xù)改進(jìn)。(3)誠信正直。(4)團(tuán)隊(duì)合作。(5)制造性。(6)對(duì)個(gè)人的尊重和責(zé)任感。標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCDE考生答案：ABCDE本題得分：4分題號(hào)：37本題分?jǐn)?shù)：4分美國?？寺蜌W德漢姆的工作設(shè)計(jì)模型的重要組成部分有()A、關(guān)鍵的心理狀態(tài)B、核心職位特性C、調(diào)節(jié)因素D、結(jié)果E、績效標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD考生答案：ABCD本題得分：4分題號(hào)：38本題分?jǐn)?shù)：4分在職位分析總結(jié)時(shí)期，信息分析要緊包括（）A、職位名稱分析B、職位規(guī)范分析C、職位環(huán)境分析D、職位設(shè)計(jì)分析E、任職資格分析【解析】信息分析要緊包括：職位名稱分析，職位規(guī)范分析（對(duì)職位任務(wù)、職位責(zé)任、職位關(guān)系、勞動(dòng)強(qiáng)度等的分析），職位環(huán)境分析（對(duì)職位的安全環(huán)境、社會(huì)心理環(huán)境等的分析）和任職資格分析（對(duì)任職者所必備的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、操作能力、心理素養(yǎng)的分析）。標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCE考生答案：ABCE本題得分：4分題號(hào)：39本題分?jǐn)?shù)：4分在過程改進(jìn)活動(dòng)中，涉及的首要活動(dòng)是（）A、選擇關(guān)鍵過程B、確定過程主管C、確定過程團(tuán)隊(duì)D、提供過程使命陳述和目標(biāo)E、實(shí)施目標(biāo)【解析】