商務(wù)談判與禮儀實踐報告

1、商務(wù)談判與禮儀實踐報告（姓名：班級：學(xué)號：）一、實踐時間：實踐時間為期一周（2011年9月26日2011年9月30日）；二、實踐目的：1、明確商務(wù)禮儀在當(dāng)代社會的重要性、提高對商務(wù)談判和禮儀的認識；2、了解禮儀的含義，并且知道商務(wù)活動中的相關(guān)的商務(wù)禮儀；3、了解相關(guān)的商務(wù)禮儀后，使我們逐漸養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣；三、實踐內(nèi)容：在市場經(jīng)濟的大潮中，商務(wù)往來是一種重要的交往形式；商務(wù)活動從本質(zhì)上說也是一 種交際活動。因此商業(yè)場合的交際就有必要遵循一定的規(guī)則和規(guī)范，從而形成了商務(wù)禮儀。 一個人只有具備較強的交際能力，才能立足于競爭激烈的商業(yè)社會中。商務(wù)禮儀作為商業(yè)交 際中必不可少的組成部分，其重要性已越

2、來越被商界人士所認識和看重。持續(xù)一周的商務(wù)談判與禮儀的實踐課程，使得我對商務(wù)有了一個較為全面的認識和了 解，也真正認識到了商務(wù)禮儀在商務(wù)實際活動中的重要性及必要性。本周實踐圍繞金正昆教 授的商務(wù)禮儀與公共關(guān)系的講授視頻展開，每天通過觀看四講商務(wù)禮儀。中國人民大學(xué)國際 關(guān)系學(xué)院的金正昆教授用十分詼諧與幽默的語言讓我們對禮儀有了一個全新的認識，也讓我 們對禮儀在商務(wù)的重要作用有了新的感知。金教授從不同層面、不同角度綜合學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀。 以下概括性講述在本周商務(wù)談判與禮儀實踐中所學(xué)習(xí)的內(nèi)容：禮儀，即人際交往的基本規(guī)則，是人際交往的行為秩序。其具有民族性、地域性和國 別性。隨著國際交融的普勢化，禮儀亦日

3、顯其普認性特質(zhì)。這是人類文明時代性指征。作為 社會群落分子的每個人，立足現(xiàn)世尤必具備禮儀和法律兩大行為律則。然禮儀側(cè)重與道德的 側(cè)面，而法律則側(cè)重于懲戒側(cè)面，亦即前者重自律，后者重他律。一、“禮”的含義是尊重從本質(zhì)上講，“禮”是一項做人的基本道德標(biāo)準(zhǔn)?？鬃釉啤岸Y者，敬人也?！?“禮”所規(guī) 范的是一個人對待自己、對待別人、對待社會的基本態(tài)度?！岸Y”的基本要求是：每一個人 都必須尊重自己、尊重他人、并且尊重社會。每一位現(xiàn)代人都應(yīng)該尊重自己已給不尊重自己，就不會獲得別人的尊重；尊重他人， 一個不尊重他人的人，就難以得到對方的尊重；尊重社會，將美化人來自身的生存環(huán)境。在 商務(wù)活動中，尊重他人的前提在于

4、了解交往對象，最低要求了解其不喜歡什么；之后，第一 層面的要求是做到自尊，以此為出發(fā)點，這能通過言談舉止、服飾、待人接物等方面體現(xiàn)； 第二層面則是做到尊重他人所應(yīng)注意的事項，即交往前對交往對象要準(zhǔn)確定位，遵守交往規(guī) 則，如在接受名片時的規(guī)則。二、著裝的禮儀方面在塑造、維護形象方面，不同的行業(yè)所要求的重點往往不同。對商務(wù)人員來說，穿著打 扮直接影響交往對象對他的印象。因此、每一位商務(wù)人員都應(yīng)予高度重視。所謂著裝禮儀， 就是有關(guān)商務(wù)人員在工作崗位上的穿著打扮的禮儀規(guī)范。著裝禮儀要求商務(wù)人員的穿著打扮必需既符合身份，又符合行業(yè)的規(guī)范。男性商務(wù)人員 穿西裝時，必須從西裝的選擇、穿法、搭配等三個主要方面

5、嚴(yán)格遵循相關(guān)的禮儀規(guī)范。挑選 西服時，應(yīng)該注意一下八項注意：面料、色彩、圖案、款式、造型、尺寸、做工和場合（領(lǐng) 帶打好后的黃金分割點0.618，從上往下大約三分之二的位置，合身的7粒襯衫在第45 ?？圩又虚g，6粒襯衫在第34?？圩又虚g，這樣西服能擋住領(lǐng)帶夾）;在穿著西裝時，要規(guī) 范穿著，即穿著西裝時要講究與內(nèi)衣、褲子、鞋襪的搭配技巧和藝術(shù)。女性商務(wù)人員的套裙 的搭配主要應(yīng)該考慮襯衫、內(nèi)衣、襯裙、鞋襪等的選擇。選擇套裙的注意有：面料上乘、色 彩宜少、點綴忌多、尺寸合適等等。女士套裙的搭配要求：襯衫單色為佳、內(nèi)衣大小適中、 襯裙款式配套、鞋襪不可隨意。商務(wù)制服的選擇應(yīng)當(dāng)面料好、色彩好、款式雅。穿著

6、制服必 須注意不臟、不皺、不破、不亂。商務(wù)制服的選擇標(biāo)準(zhǔn)有：面料要好、色彩要少、款式要好、 做工要精。三、儀表的禮儀方面商務(wù)人員在商務(wù)活動中，個人形象至關(guān)重要。它不僅反映著個讓人的儀表風(fēng)度，更是企 業(yè)整體形象的一張廣告。恰當(dāng)修飾的儀容，自然得體的儀態(tài)，往往是美的儀表的重要標(biāo)志。商務(wù)人員的儀表代表企業(yè)形象、產(chǎn)品/服務(wù)形象，甚至國家和民族形象。因此，在商務(wù) 交往中我們必須注重自身的形象。設(shè)計個人形象注意兩個方面：設(shè)計個人形象最重要的是個 人定位；”首輪效應(yīng)”決定了形象好壞的關(guān)鍵點：在人際交往中，特別是初次交往中，留給人 的第一印象是最重要的。個人形象六要素：儀表、表情（自然；友善；良性互動、舉止（

7、舉 止文明，如不當(dāng)眾整理服飾；舉止規(guī)范）、服飾（符合身份，和諧美感）、談吐（壓低音量； 慎選內(nèi)容；禮貌用語的使用）、待人接物（誠信為本；遵紀(jì)守法；遵時守約女性商務(wù)人員 在商務(wù)談判活動中要求化妝，基本要求是化妝上崗、化淡妝上崗;其中有三點基本注意事項： 化妝要自然；化妝要美化，符合常規(guī)審美標(biāo)準(zhǔn)；化妝要避人。四、接待的禮儀方面在企業(yè)之間，業(yè)務(wù)交往十分頻繁，因此接待工作必不可少。從接待禮儀的角度講，來者 都是客，不論平時與自己關(guān)系如何，都應(yīng)當(dāng)以禮相待。商務(wù)接待是事關(guān)活動成敗的一個重要 環(huán)節(jié)。因此，商務(wù)接待必須注意身份對等和講究禮賓秩序原則。商務(wù)禮儀中接待的原則是：注意身份對等，講究禮賓秩序。商務(wù)接待

8、的禮儀要求:熱烈 接待、善于傾聽、盡可能的不接電話、尊重與溝通、難題的處理。而要約的具體形式主要有 請柬、書信、傳真、電報、便條等正式要約形式。商務(wù)拜訪中必循的禮儀規(guī)則有：日期而至、 聽從安排、衣冠整潔、關(guān)掉手機、適時告辭、過后感謝。五、洽談的禮儀方面商務(wù)洽談是商務(wù)人員需要經(jīng)常參加的一項重要商務(wù)活動?？梢哉f，商務(wù)人員多少都要有 過一些參加商務(wù)洽談的經(jīng)歷。商務(wù)洽談決不僅僅是討價還價，其中剛重要的還應(yīng)該是溝通和 交流，只有在融洽的氣氛中，互相尊重、互相理解，才能使談判取得最好的效果。商務(wù)洽談的基本規(guī)則有：客觀原則、預(yù)審原則、自主原則、兼顧原則。商務(wù)禮儀必須遵 循的洽談要點是：禮敬對手、態(tài)度友好；遵

9、守法律、依法辦事；平等協(xié)商、互惠互利。在談 判過程中洽談雙方一定要坦誠相見，心平氣和，尤其是要注意正確使用禮貌言語。六、宴會的禮儀方面宴會上商務(wù)活動中一種通行的較高層次的禮儀形式。一個正式宴會的成功，需要全力做 好組織工作。在宴會的組織和進行過程中，應(yīng)注意的禮節(jié)和行為規(guī)范包括:迎接賓客，迎賓 入席、上菜、祝酒、活躍席間氣氛和送客等。正式宴會和比較的一般宴會，都需要安排好桌次和席位。桌次高低以離主桌距離而定， 一般是右高左低。而正式宴會的席位的排列座次是：以主人為中心，以右為上；把主賓安排 在顯要位置；夫婦一般不相鄰而坐；主賓雙方人員應(yīng)穿插安排。而西餐座次排列的要求：女 士優(yōu)先、恭敬主賓、以右為

10、尊、距離定位、面門為上、交叉排列。而飲酒須知事項：姿勢要 正確、酒量要適宜、勸酒要適度、拒酒要得體、隨時提醒自己。七、溝通的禮儀方面國際上對”商務(wù)禮儀”的解釋是商務(wù)人員的溝通技巧，實際上是如何在商務(wù)交往中達到最 大相互（雙向）溝通效果，包括三個循序漸進的方面：自我定位；定位他人；遵守慣例。商 務(wù)交往活動中，商務(wù)人員須知的基本職場交談忌語六不談:不能非議國家和政府；不涉及 秘密；不涉及交往對象的內(nèi)部事務(wù)；不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事和同行，來說是非者必是是非 人；不談?wù)摳裾{(diào)不高的問題；不涉及私人問題，特別是在國際交往中。職場交往有”私人問 題五不問”：1、不問收入，2、不問年紀(jì)，3、不問婚姻家庭，4、

11、不問健康狀態(tài)，5、不問個 人經(jīng)歷。商務(wù)禮儀適用范圍主要包括三個場合，其他場合不需要講商務(wù)禮儀：初次交往（人際 距離：從企業(yè)環(huán)境看企業(yè)管理狀況的3個要點一一沒有噪音；著裝規(guī)范；員工與客人接觸時 距離有度）（人際交往常規(guī)距離有4種一一私人距離：小于半米；常規(guī)距離：0.5m1.5m； 禮儀距離1.5m3.5m；公共距離：3.5m或以上，公共場所與陌生人保持的距離）、公務(wù)交 往公務(wù)活動中、涉外交往。商務(wù)禮儀的作用主要表現(xiàn)在內(nèi)強素質(zhì)，外強形象具體表述為三個方面：提高個人素質(zhì)， 商務(wù)人員的個人素質(zhì)是一種個人修養(yǎng)及其表現(xiàn)；有助于建立良好的人際溝通；維護個人和企 業(yè)形象，商務(wù)禮儀最基本作用是”減災(zāi)效應(yīng)”：少出

12、洋相、少丟人、少破壞人際關(guān)系。四、實踐心得：商務(wù)禮儀是國際化的需要，也是社會發(fā)展的需要，通過觀看金正昆教授的商務(wù)禮儀講授 了解商務(wù)禮儀。在現(xiàn)實生活中，良好的商務(wù)禮儀不僅是一個人個人素的重要表現(xiàn)，更是一個 人個人風(fēng)度與個人魅力的體現(xiàn)，特別是在一些特別的場合，個人所展現(xiàn)的商務(wù)禮儀，能給他 所代表的公司或是國家樹立良好的形象，因此商務(wù)禮儀不僅是我們個人素的一部分，也是我 們在個人人生中成功的一個關(guān)鍵因素。學(xué)好商務(wù)禮儀將深刻影響與成就我們的職業(yè)人生！這次商務(wù)禮儀實習(xí)實踐，讓我們通過本次實習(xí)知道了學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的重要性和必要性， 大學(xué)生學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀作用和意義以及商務(wù)禮儀對大學(xué)生社會適應(yīng)能力的積極作用，學(xué)習(xí)和了 解商務(wù)禮儀上知識，對我個人素質(zhì)的提高有很大的作用。也是我們能以一種很成熟的心態(tài)面 對人生，在大學(xué)，除了知識的學(xué)習(xí)外，最關(guān)鍵、最基本的是人的能力與素質(zhì)的提高，大學(xué)生 應(yīng)該培養(yǎng)各種能力如：人際交往能力、創(chuàng)新思維能力、掌握信息能力、學(xué)習(xí)能力和自立能力 等等。其中人際交往能力的培養(yǎng)是要講禮儀的，