《快遞運營》課件-項目三 收件

快遞運營項目三收件項目目標(biāo)：掌握快遞收件的流程、禁限物品驗視、快件的包裝、稱重計價、運單填寫與粘貼、快件交接和營業(yè)額交接等操作技能。項目三收件任務(wù)1快件收寄任務(wù)2快件驗收任務(wù)3運單填寫及粘貼任務(wù)4稱重計費任務(wù)5增值快件的收寄任務(wù)6收件后續(xù)處理任務(wù)分解一、快件收寄認知二、上門攬收三、網(wǎng)點收寄四、大客戶收件五、國際快件收寄任務(wù)7快件收寄一、快件收寄認知1.快件收寄的含義快件收寄是快遞運營處理的首要環(huán)節(jié)，是指快遞企業(yè)在獲得客戶訂單后指派快遞業(yè)務(wù)員從客戶處收取快件和收寄信息的過程?？旒炓暱旒b填寫運單稱重計費收取費用粘貼運單快件運回交件交單2.快件收寄的形式上門攬收網(wǎng)點收寄3.快件收寄的任務(wù)二、上門攬收1.上門攬收流程2.上門攬收工作要點詳見教材P53-55,(1)-(15)——各小組請派出代表介紹上圖001-015各流程工作要點。要求：語言通俗，按自己的理解進行介紹。三、網(wǎng)點收寄1.網(wǎng)點收寄流程2.網(wǎng)點收寄工作要點詳見教材P6表3-3)——各小組請派出代表介紹上圖001-012各流程工作要點。要求：語言通俗，按自己的理解進行介紹。四、大客戶收件1．大客戶的概念與特點2．大客戶收件安排

大客戶是指與快遞公司簽訂了合作協(xié)議且每天發(fā)件數(shù)量達到了一定標(biāo)準(zhǔn)的客戶。（1）與快遞企業(yè)簽訂合作協(xié)議（2）業(yè)務(wù)量較多,合作次數(shù)較多（3）快件具有較固定的特點,通常由快遞企業(yè)為其制定特定的服務(wù)方式（4）大客戶要求服務(wù)及時、周到全面、保證質(zhì)量特點收件頻次收件準(zhǔn)備收件處理費用結(jié)算五、國際快件收寄1.分類2．重量和規(guī)格要求文件包裹重量限度每件最高重量為50千克；以寄達國為標(biāo)準(zhǔn)我國采用的單件最高重量限度為50千克，單票不超過250千克規(guī)格限度非寬體飛機，每票不超過80千克，體積不超過40厘米×60厘米×100厘米；寬體飛機，每票不超過250千克,體積一般不超過100厘米×100厘米×140厘米。舉例：美國UPS國際快遞對包裹重量和尺寸要求UPS官網(wǎng)/cn/zh/help-center/packaging-and-supplies/weight-size.page#contentBlock-12.五、國際快件收寄3.國際快件服務(wù)費采用首重加續(xù)重計算方法資費=首重價格+(計費重量-首重)×單價快遞企業(yè)大都采用分區(qū)計費的方法，按照各個國家的地理位置自行制定收費規(guī)則五、國際快件收寄4.國際快件詳情單填寫注意事項寄件人用英文、法文或寄達國通曉文字填寫寄、收件人詳細地址和聯(lián)系方式，如使用英、法文以外文字填寫時，須用英文、法文或中文注明寄達地國名和城市名；寄往日本、韓國及香港、澳門、臺灣地區(qū)的郵件可用中文填寫;寄往臺灣地區(qū)的詳情單及郵件封面上，不得使用“中華人民共和國”、“P.R.CHINA”“中華民國”“ROC”“REP.CHINA”等字樣。文件類的快件可只填寫快遞詳情單物品類的快件，除了填寫快件詳情單外還應(yīng)填寫形式發(fā)票、內(nèi)件品名及詳細說明等內(nèi)容，應(yīng)使用英文填寫，申報價值以美元表示。五、國際快件收寄5.國際快件通關(guān)國際快遞業(yè)務(wù)在進出境過程中需要受到海關(guān)的監(jiān)督，增加了通關(guān)環(huán)節(jié)單項實訓(xùn)一

假如你是某快遞公司營業(yè)部的取件員，接到營業(yè)部客服中心發(fā)來的取件信息如表3-5所示。你作為取件員接收了這樣的任務(wù)，目前驅(qū)電動三輪車趕往客戶處。根據(jù)你所接受的工作任務(wù)，把你的工作內(nèi)容與步驟寫出來。一、快件驗收的工作內(nèi)容二、禁限物品驗視三、快件重量規(guī)格要求四、快件包裝任務(wù)8快件驗收一、快件驗收的工作內(nèi)容二、禁限物品驗視1．驗視快件并核查禁限物品（1）外觀驗視

驗視是指對寄遞物品進行外觀、性質(zhì)等內(nèi)容進行檢查，核實是否屬于禁限物品，是否符合快遞安全要求。（2）內(nèi)包裝驗視

內(nèi)包裝驗視是指檢查快件內(nèi)包裝。

快遞員應(yīng)查驗寄遞物品是否有內(nèi)包裝。如有內(nèi)包裝，應(yīng)檢查內(nèi)包裝是否完好、內(nèi)包裝是否適合運輸?shù)软椖?。二、禁限物品驗?.禁限物品分類中國郵政速遞物流/serviceguide/jin_ji_wu_pin.html3.對禁寄物品處理辦法閱讀教材P62-63，請回答問題：快遞員如何處理禁寄物品？七嘴八舌時間哪些物品屬于快遞違禁品？對寄遞衛(wèi)生或動植物檢疫快件的規(guī)定寄衛(wèi)生檢疫或動植物檢疫的快件，由檢疫部門出具證明，未經(jīng)檢疫部門許可，不予收寄?？爝f小哥到底犯了哪種錯誤？三、快件重量規(guī)格要求航空鐵路公路重量規(guī)格——非寬體：單件≤80KG,體積≤40cm×60cm×100cm——寬體：單件≤250KG,體積≤100cm×100cm×140cm——長+寬+高≥40cm——裝入旅客列車行李車為限——須考慮與貨車車廂尺寸相匹配《快遞服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)（GB/T27917.3-2011）四、快件包裝1．包裝基本常識——一定要按照物品性質(zhì)、大小、輕重、寄遞路程以及運輸情況等，選用適當(dāng)?shù)陌b材料對快件進行妥善包裝。2．常見快件包裝材料（1）外包裝包裝袋包裝盒包裝箱包裝桶等四、快件包裝2．常見快件包裝材料（2）內(nèi)包裝（7種）四、快件包裝3．快件包裝的原則（1）適合運輸（2）便于裝卸（3）適度包裝4．打包方法

1．文件、票證等紙張物品厚度不超過1厘米的，使用文件封進行包裝。物品厚度超過1厘米且不易破碎的抗壓類文刊、樣品等，可用包裝袋進行包裝。

2．衣物等柔軟耐壓品耐壓、柔軟衣物使用塑料包裝袋。若此類物品數(shù)量較多，可選擇箱包裝。為避免發(fā)生進水受潮情況，應(yīng)先包裝塑料袋，再封入紙箱內(nèi)。

3．設(shè)計圖紙、書畫等物品幅面大且不能折疊的書畫、設(shè)計圖等，應(yīng)將其卷起后放入三角筒內(nèi)封裝。補充：快件包裝操作規(guī)范4．帶框類怕壓、易損物品（1）用泡沫板將凹陷及凸起處填平，然后用泡沫薄膜整體包裹（2）包裹后使用硬紙板進行整體外部捆包，并在平面部位用整塊膠合板加強防護（3）用泡沫磚或厚紙板折疊后將各個尖角部位包裹起來。（4）獨立包裝完成后裝入紙箱或木箱內(nèi)，并粘貼易碎標(biāo)志。補充：快件包裝操作規(guī)范5．易損品、機電產(chǎn)品（1）將不規(guī)則零部件卸下，用泡沫包裝材料進行捆包。（2）其它位進行充分包裝后裝入能夠完全容納該物品的紙箱。（3）用泡沫填充物填滿后、再用木箱進行外包裝。（4）在外包裝箱各側(cè)面醒目處粘貼易碎標(biāo)志。補充：快件包裝操作規(guī)范6．長形物品（1）用泡沫薄膜包裹后放入三角筒，然后用填充材料將間隙填滿。（2）在三角筒各側(cè)面醒目處粘貼易碎標(biāo)。7．硬性貨物外加麻布、紙箱、布條或繩索進行包裝。采用“井”字形打包發(fā)，所用繩索強度應(yīng)確保能夠承受貨物的全部重量。8．貴重物品選擇堅硬、不易被破壞的包裝，（如木箱、鐵皮箱、合成朔料箱）加裝“井”字形鐵腰。補充：快件包裝操作規(guī)范

9．多類物品根據(jù)不同物品的特定性質(zhì)先進行小包裝，然后將這些小件物品集中填裝到打包裝箱中。大包裝箱中應(yīng)無空隙且物品碼放合理。補充：快件包裝操作規(guī)范快件防潮包裝操作（1）包裝前檢查物品是否干燥清潔。（2）檢查物品是否存在尖突部位，根據(jù)具體情況對其采取防護措施。（3）選擇防潮干燥劑，可用硅膠或蒙脫石。（4）將干燥劑與物品用朔料套封好后放入包裝箱內(nèi)。（5）用填充物填滿箱內(nèi)空隙。（6）使用防水膠帶封住包裝箱所有縫隙。補充：快件包裝操作規(guī)范四、快件包裝5．快件包裝注意事項課堂討論快件過度包裝問題？（聊現(xiàn)象、說危害、談解決）單項實訓(xùn)二

1.瀏覽韻達快遞的網(wǎng)站（/cn/product_weijin.php），查看該公司規(guī)定的禁寄物品。2.下面哪些物品是禁寄物品？乙炔、氫氣、鉛筆、發(fā)令紙、梳子、火柴、固體膠、書、蓄電池、紙張、麻黃素、襯衣、仿真武器、MP4、有價證券、手機、汽油、未經(jīng)藥制的獸骨。單項實訓(xùn)二

3.說一說。以下物品該采用什么包裝材料，如何包裝？

（1）一本《快遞運營》書；（2）兩瓶紅酒；（3）一個硬盤；（4）一箱桔子；（5）帶電池的單反相機。單項實訓(xùn)二

4.請識別下列物品當(dāng)中是否符合快遞運輸？

（1）80kg;50cm×80cm×120cm（2）30kg;160cm×130cm×100cm（3）45kg;50cm×60cm×80cm（4）20kg;140cm×120cm×80cm（5）37kg;80cm×60cm×40cm（6）48kg;1.5m×1.3m×1m單項實訓(xùn)二

5.小李是順豐速運的一名收派員，某日的上門取件作業(yè)中，他碰到以下幾種類型的內(nèi)件，請幫助他選擇合適的包裝材料和輔料，并指出包裝時有哪些注意事項。

（1）普通文件一份，厚度小于25px。（2）飛機設(shè)計圖紙一份，1.5m*0.8m，要求不允許折疊。（3）佳能單反相機一臺。（4）金斯頓某型號U盤25個。（5）高檔音箱一套。（6）耐克運動鞋一雙，帶鞋盒。一、快遞運單認知二、運單填寫三、運單粘貼任務(wù)9運單填寫及粘貼快遞運單一、快遞運單認知

快遞運單，又稱快遞詳情單，是快遞企業(yè)為寄件人準(zhǔn)備的、由寄件人或代理人簽發(fā)的運輸單據(jù)。是快遞企業(yè)與寄件人之間的寄遞合同，其內(nèi)容對雙方具有約束力。當(dāng)寄件人以物品所有人或代理人的名義填寫并簽署快件運單后，即表示接受和遵守快遞運單的背書條款，并受法律保護。1.快遞運單的作用（1）寄件人與快遞企業(yè)之間的寄遞合同（2）快遞企業(yè)簽發(fā)的已接收快件的證明（3）付費方和快遞企業(yè)據(jù)以核收費用的賬單（4）快遞運單是報關(guān)單證之一（5）快遞運單是快遞企業(yè)安排內(nèi)部業(yè)務(wù)的依據(jù)一、快遞運單認知1.快遞運單的內(nèi)容運單是一種格式合同，其內(nèi)容由正面寄遞信息和背面背書條款組成。正面：對快件涉及信息的詳細描述寄件人信息收件人信息寄遞物品性質(zhì)、重量、資費、數(shù)量，寄件人簽名、收件人簽名寄件日期、收件日期付款方式快遞人員姓名或工號等內(nèi)容。背面是運單的背書條款，是確定快遞企業(yè)與寄件人之間權(quán)利、義務(wù)的主要內(nèi)容查詢方式與期限客戶和快遞企業(yè)雙方的權(quán)利與責(zé)任客戶和快遞企業(yè)產(chǎn)生爭議后的解決途徑、賠償?shù)挠嘘P(guān)規(guī)定注意：快遞人員不得替對方填寫寄件人信息一、快遞運單認知2.運單各聯(lián)功能國內(nèi)快遞運單宜采用3聯(lián)，有快遞企業(yè)存根聯(lián)、寄件人存根聯(lián)、收件人存根聯(lián)等。國際出境快遞運單根據(jù)需要可增加海關(guān)存根聯(lián)?？爝f企業(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)需要，可適當(dāng)增減運單聯(lián)數(shù)。國內(nèi)快遞3-5聯(lián)企業(yè)存根聯(lián)寄件人存根聯(lián)收件人存根聯(lián)國際快遞4-6聯(lián)一、快遞運單認知3.快遞電子運單指將原始收寄等信息按一定格式存儲在計算機信息系統(tǒng)中，并通過打印設(shè)備將快件原始收寄信息輸出至熱敏紙等載體上所形成的單據(jù)兩聯(lián)電子運單由上下兩聯(lián)構(gòu)成；上聯(lián)是派件存根，下聯(lián)是收件人存根一、快遞運單認知3.快遞電子運單三聯(lián)電子運單由上、中、下三聯(lián)構(gòu)成上聯(lián)是派件存根中聯(lián)是收件人存根下聯(lián)是寄件人存根一、快遞運單認知3.快遞電子運單電子運單每聯(lián)均由三層組成第一層為熱敏打印紙，用于信息打印；第二層為同版紙或格拉辛紙等材料，用于粘貼；第三層為格拉辛離型紙，用于隔離圖3-27電子運單各層組合示意圖課堂討論請同學(xué)們通過微信公眾號調(diào)研，了解快遞電子面單，并分組討論其優(yōu)點和缺點。二、運單填寫1.運單填寫的總體要求文字規(guī)范、內(nèi)容完整2.運單填寫規(guī)范（以EMS為例，

閱讀P73-74）（1）寄件人、收件人及“單位名稱”要確切（2）郵件詳細說明（3）附加服務(wù)（4）寄遞費用（5）付款方式（6）攬投員信息由攬收員、投遞員簽字或蓋章。（7）寄件人簽署（8）收件人簽收（9）備注

國際單參考1.國際詳情單填寫規(guī)范.doc2.

DHL運單填寫指南與范例.pdf3.

FedEx快遞單填寫指南.doc3.運單填寫舉例例3-1順豐速運國內(nèi)件運單填寫3.運單填寫舉例解答：填寫運單如圖3-29所示。圖3-29順豐速運國內(nèi)件運單示例3.運單填寫舉例3.運單填寫舉例解答：填寫運單如圖3-30所示。圖3-30順豐速運國際件運單示例3.運單填寫舉例例3-3電子運單填寫示例3.運單填寫舉例例3-4順豐電子面單（2聯(lián)）模板及填寫標(biāo)注三、運單粘貼牢固、整齊和美觀1.粘貼要求（1）粘貼位置（2）粘貼方法不干膠運單直接粘貼運單袋封裝（3）運單粘貼注意事項三、運單粘貼1.粘貼要求（4）不規(guī)則快件的運單粘貼三、運單粘貼2.快遞標(biāo)識的粘貼

快遞標(biāo)識是指按快件的特點，對于易碎、保價、自取、陸運、航空等快件，在包裝上用貼紙、圖形或文字的形式標(biāo)明，用來指示運輸、裝卸、處理人員在作業(yè)時需要注意的事項，以保證快件的安全。粘貼方法單項實訓(xùn)三

1.分別上順豐、韻達、申通這3家快遞公司網(wǎng)站，下載各自電子面單，并進行填寫。單項實訓(xùn)三

2.下載申通打印專家客戶版（/），安裝在自己或公司的電腦，并進行電子面單的填寫和打印。單項實訓(xùn)三

3.微信關(guān)注“韻達快遞”公眾號，小程序中注冊為會員，并進行實名認證。之后，進行寄件操作，如圖3-48所示。分為：快遞員上門（如圖3-49所示）、掃碼寄件、批量寄件、批量智能解析4種業(yè)務(wù)。單項實訓(xùn)三

2.快遞企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)及經(jīng)營模式比較通過網(wǎng)上調(diào)研順豐、韻達、申通、圓通、中通這5家快遞公司的網(wǎng)站，查詢相關(guān)資訊，列表比較這5家快遞公司的產(chǎn)品與服務(wù)及經(jīng)營模式的異同，填寫表1-5。一、計算快件重量二、營業(yè)款計算任務(wù)10稱重計費一、計算快件重量快遞人員收取快件時，需要通過稱重或測量體積來計算資費?？旒攘康墓ぞ咧饕斜銛y式電子手提秤、電子計重秤和卷尺。度量衡工具快件重量的取數(shù)規(guī)則是舍位取整，最小計量單位為1。對于輕泡快件，量取快件各邊長度時，最小單位為1厘米。一、計算快件重量1.取數(shù)規(guī)則例如：7.1厘米按照8.0厘米計算；7.8厘米按照8.0厘米計算。讀取實際重量或計算體積重量時，最小的計重單位為1公斤（有的快遞公司要求為0.5KG，如郵政EMS）。例如：

8.1公斤按照9.0公斤計算；8.7公斤按照9.0公斤計算。（1）實際重量。指一票需要投遞的快件包括包裝在內(nèi)的實際總重量，即計重秤上直接讀取的重量。一、計算快件重量2.快件重量計算（2）體積重量。指使用快件的最大長、寬、高長度，通過規(guī)定的公式計算出來的重量。

當(dāng)需寄遞物品體積較大而實重較輕時，因運輸工具（飛機、火車、汽車等）承載能力及能裝載物品體積所限，需采取量取物品體積折算成重量的辦法作為計算資費的重量。①航空運輸?shù)捏w積重量計算體積重量=長(cm)

寬(cm)

高(cm)÷6000=體積重量（KG）②陸路運輸?shù)捏w積重量計算

在陸路運輸中尚未有統(tǒng)一的體積重量計算方法，一般以航空運輸體積重量計算為參考，采取長、寬、高相乘然后除以一個系數(shù)的方法。但是不同快遞企業(yè)設(shè)計的系數(shù)不盡相同。

計算公式為：體積重量=長(cm)

寬(cm)

高(cm)÷系數(shù)=體積重量（KG）一、計算快件重量（3）計費重量快件運輸過程中用于計算資費的重量，是整批快件實際重量和體積重量兩者之中的較高者。即快件體積小，重量大時，按實際重量計算，計費重量=實際重量；快件體積大，重量小時，按體積重量計算，計費重量=體積重量。對于一票多件快件，既有輕泡件又有重件，各企業(yè)的計重方法則不盡相同。大多數(shù)企業(yè)采用“大大相加”的原則：即每一件快件計算最大的重量，整票快件的重量等于各件快件的最大重量之和。也有企業(yè)將一票快件整體進行重量計算，將整體的實際重量和體積重量相比，取較大者。二、營業(yè)款計算營業(yè)款是指客戶在享受快遞服務(wù)時需要支付給快遞公司的費用總和。1.營業(yè)款的構(gòu)成資費包裝費附加服務(wù)費保價費……等包括二、營業(yè)款計算資費是營業(yè)款的核心組成部分，與快件的重量直接掛鉤，是收派員在收件現(xiàn)場需要準(zhǔn)確計算的款項。2．資費的計算（1）根據(jù)首重續(xù)重計算資費=首重價格+續(xù)重（計費重量）×續(xù)重價舉例舉例二、營業(yè)款計算（2）根據(jù)單價計算資費=單位價格

計費重量單位價格是指按照平均每千克重量的價格。單位計價不區(qū)分首重和續(xù)重。舉例舉例單項實訓(xùn)四

1.計算一票從上海寄往廣州的快件（航空運輸），使用紙箱包裝，紙箱的長寬高分別為59.1cm、39.5cm、和29.8cm，快件實重5kg，其計費重量是多少？單項實訓(xùn)四

2.計算一票從上海寄往廣州的快件（航空運輸），使用紙箱包裝，紙箱的長寬高分別為60cm、40cm、30cm，快件實重30.5Kg,其資費價格如表3-10所示，計算其資費。單項實訓(xùn)四

3.計算一票快件從深圳寄往廣州的快件（航空運輸），使用紙箱包裝，紙箱的長寬高分別為60cm、40cm、30cm，快件實重24.1kg，資費價格如表3-11所示。請計算這票快件的資費。單項實訓(xùn)四

4.計算如圖3-53所示物品為航空快件輕泡物品，請問怎樣稱量該物品的體積重量？從深圳寄往北京的航空快件，形狀如圖所示，使用紙箱包裝，紙箱的長寬高分別為60cm、40cm、30cm，快件實重14公斤，資費價格如表3-12所示，計算其資費。單項實訓(xùn)四

5.計算一票從大連寄往?？诘目旒ê娇者\輸，系數(shù)為6000），由2件組成，都使用相同的紙箱包裝，快件A的長寬高分別為60cm、40cm、30cm，實重6kg；快件B的長寬高分別為60cm、40cm、30cm，實重18kg；將一票快件整體進行重量計算，首重20元/kg，續(xù)重10元/kg，計算資費。一、保價快件二、限時快件三、代收貨款快件任務(wù)11增值快件的收寄增值快件是指快遞企業(yè)為客戶提供的增值快遞服務(wù)。常見的有：保價、限時和代收貨款等。一、保價快件

保價快件是指客戶向快遞企業(yè)申明快件價值，快遞企業(yè)和客戶之間協(xié)商約定由寄件人承擔(dān)基礎(chǔ)資費之外的保價費用的快件。

快遞企業(yè)以快件申明價值為限承擔(dān)快件在收派、處理和運輸過程中發(fā)生