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品質(zhì)客訴率ppb(KS)運作任務(wù)描述(OTD )1.收集投訴信息類型：必要的信息收集是否數(shù)據(jù)要素:否版本：1.0批準日期：2019年4月1日設(shè)備程序處理辦法供給工廠投訴統(tǒng)計信息工廠投訴統(tǒng)計2.統(tǒng)計投訴件數(shù)(Nts)類型：必要的數(shù)據(jù)收集是否數(shù)據(jù)要素:是版本：1.0批準日期：2019年4月1日人品管品質(zhì)工程員：從品管主管獲得投訴信息，并統(tǒng)計投訴件數(shù)。設(shè)備電腦程序品質(zhì)投訴處理辦法供給工廠投訴統(tǒng)計信息品管月會報告；3.獲取前12個月產(chǎn)量類型：必要的數(shù)據(jù)收集是否數(shù)據(jù)要素：是版本：1.0批準日期：2017年4月1日人制造績效管理員：設(shè)備電腦程序無供給無信息飲品群生產(chǎn)統(tǒng)計日/月報4.計算前12個月平均產(chǎn)量個數(shù)(Npj)類型：必要的數(shù)據(jù)收集是否數(shù)據(jù)要素:是版本：1.0批準日期：2017年4月1日設(shè)備電腦程序供給生產(chǎn)統(tǒng)計日/月報信息客訴狀況；5.計算品質(zhì)客訴率pbb （KS）類型：必要的數(shù)據(jù)收集是否數(shù)據(jù)要素:否版本：1.0批準日期：2019年4月1日品管品質(zhì)工程員：從品管主管獲得投訴信息，并統(tǒng)計投訴件數(shù)。品管成品放行員：從制造績效管理員處獲得前12個月產(chǎn)量原箱數(shù)，再根據(jù)不同產(chǎn)品包裝規(guī)格入數(shù)標準對12個月平均產(chǎn)量箱數(shù)換算成產(chǎn)量個數(shù)。品管品質(zhì)工程員：根據(jù)公式（投訴件數(shù)*1000000000）/前12個月的平均產(chǎn)量個數(shù)”完成品質(zhì)客訴率的計算。設(shè)備電腦程序公式：品質(zhì)客訴率=（投訴件數(shù)*10000000

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