即興演講題目-提示

1、即興演講題目-提示1、請你談?wù)劽貢绾闻囵B(yǎng)自己的團(tuán)隊精 神？提示：增強(qiáng)集團(tuán)榮譽(yù)感；與同事和外界和諧 共事；助人為樂。liiJ團(tuán)隊，名思義，是有兩個或兩個以上人員通 力合作。當(dāng)今社會，隨著知識經(jīng)濟(jì)時代的到來， 各種知識、技術(shù)不斷推陳出新，競爭日趨緊張激 烈，社會需求越來越多樣化，使人們在工作學(xué)習(xí) 中所面臨的情況和環(huán)境極其復(fù)雜。在很多情況 下，單靠個人能力已很難完全處理各種錯綜復(fù)雜 的問題并采取切實高效的行動。所有這些都需要 人們組成團(tuán)體，并要求組織成員之間進(jìn)一步相互 依賴、相互關(guān)聯(lián)、共同合作，建立合作團(tuán)隊來解 決錯綜復(fù)雜的問題，并進(jìn)行必要的行動協(xié)調(diào)，開 發(fā)團(tuán)隊?wèi)?yīng)變能力和持續(xù)的創(chuàng)新能力，依靠團(tuán)隊合

2、 作的力量創(chuàng)造奇跡。那怎么樣培養(yǎng)自己的團(tuán)隊精 神呢，我愿與大家分享以下：一、敬業(yè)精神:幾乎所有的團(tuán)隊都要求成員 具有敬業(yè)的品質(zhì)。有了敬業(yè)精神，才能把團(tuán)隊的 事情當(dāng)成自己的事情，有責(zé)任心，發(fā)揮自己的聰 明才智，為實現(xiàn)團(tuán)隊的目標(biāo)而努力。要牢記個人 的命運(yùn)是與所在的團(tuán)隊、集體連在一起的。這就 要求我們有意識地多參與集體活動，認(rèn)真完成個人承擔(dān)的任務(wù)，養(yǎng)成不論學(xué)習(xí)還是工作、都認(rèn)真 對待的好習(xí)慣。liiJliiJliiJliiJ二、良好的溝通能力有一個古老的哲學(xué)問 題：“森林中一棵樹倒了下來，那兒不會有人聽 到，那么能說它發(fā)出聲響了嗎？”關(guān)于溝通，我 們也可以問類似的問題：如果你說話時沒人聽， 那么能說你

3、進(jìn)行溝通了嗎？有人說:“溝通就是， 我說的便是我所想的，怎么想便怎么說，如果團(tuán) 隊同伴不喜歡，也沒辦法！，從目的上講，溝通 是磋商共同的意思，即隊員們必須交換和適應(yīng)相 互的思維模式，直到每個人都能對所討論的意見 有一個共同的認(rèn)識。說簡單點(diǎn)，就是讓他人懂得 自己的本意，自己明白他人的意思。我們認(rèn)為， 只有達(dá)成了共識才可以認(rèn)為是有效的溝通。團(tuán)隊 中，團(tuán)隊成員越多樣化，就越會有差異，也就越 需要隊員進(jìn)行有效的溝通。在團(tuán)隊溝通中，言談 是最直接、最重要和最常見的一種途徑，有效的 言談溝通很大程度上取決于傾聽。作為團(tuán)體，成 員的傾聽能力是保持團(tuán)隊有效溝通和旺盛生命 力的必要條件；作為個體，要想在團(tuán)隊中獲

4、得成 功，傾聽是基本要求.三、寬容和尊重的品質(zhì):大家都熟知藺相如，由于護(hù)駕有功，所以官路一路上升，引起了大將 廉頗的嫉妒和不滿，邊處處與藺相如作對。但藺 相如隊廉頗的無理取鬧只是笑而避之，從而有了 負(fù)荊請罪的故事。廉頗隊藺相如如此寬宏大量， 深感慚愧。從此，兩人聯(lián)手一起為趙國奉命效勞。寬容別人就是善待自己，與人于己都有益處。每 個人都應(yīng)該擁有一顆寬容的心。是因為寬容，才 使我們再次走近。寬容是一種美德，它能化解一 切仇恨。寬容是善待他人的最好方式，不苛求不 責(zé)怨，給別人也給自己一個機(jī)會，化干弋為玉帛， 讓愛充滿在自己的周圍。寬容能給一個對生活失 去信心的人無限的溫暖；寬容能夠使世界變得越 來越

5、美好。寬容的基礎(chǔ)是真誠，只有真誠待人， 才會得到寬容。四、統(tǒng)籌兼顧的全局觀念：培養(yǎng) 團(tuán)隊精神不反對個性張揚(yáng)，但個性必須與團(tuán)隊的 行動一致，要有整體意識，全局觀念，考慮團(tuán)隊 的需要。培養(yǎng)團(tuán)隊精神要求培養(yǎng)團(tuán)隊精神中的成 員互相幫助，互相照顧，互相配合，為集體的目 標(biāo)而共同努力。曾經(jīng)有這樣兩個工作伙伴：他們 共同承擔(dān)一個項目，但其中有分工。兩位都只顧 自己，從不交流，結(jié)果這個項目不符合要求，兩 人都側(cè)重不同的一面，沒有全局考慮，給公司帶來很大損失，所以我們必須吸取教訓(xùn)，培養(yǎng)全局liiJ觀念。作為秘書，有了很好的溝通，便搭起了集 體的橋梁；做事主動，便為團(tuán)隊帶起一股爭先的 良風(fēng)；學(xué)會寬容，便是給他人，

6、給團(tuán)體做到更好 的機(jī)會；抱有全局觀念，便是把自己融入了集體， 為自己更好的在團(tuán)體中做事提供良好基礎(chǔ)。2、秘書在處理與同事的關(guān)系時應(yīng)遵循哪些 原則？提示：待人真誠；與人為善；為人謙虛。秘書在處理與同事的關(guān)系時應(yīng)該遵循哪些 原則 秘書人員與同事之間的關(guān)系，是一種因工 作相聯(lián)而結(jié)成的人與人之間的關(guān)系，二者應(yīng)相互 依存，相互協(xié)助。秘書人員與同事的關(guān)系非常 微妙，一旦處理不好，就互相扯皮，互相攻擊。 臺灣資深秘書石詠琦所在的秘書協(xié)會曾對境內(nèi) 外工作兩年以上的秘書作過一項問卷調(diào)查，得出 的結(jié)論是：“無論辦公室大小，人員多少、秘書 所做的工作如何煩瑣，技能如何熟練，到頭來決 勝因素的取舍，往往系之乎人際關(guān)系

7、是否良好”。 他們反復(fù)表達(dá)了這樣的理念：“秘書的成敗往往 不在效率第一，而在人緣第一”。既然人際關(guān)系 這么重要，那秘書在處理人際關(guān)系應(yīng)遵循的原則呢，我愿與大家分享一下：一、平等原則平等是人與人建立感情的基礎(chǔ)，是公共關(guān)系的一項基本原則，平等是建立良 好人際關(guān)系的前提。人際交往中著重的是人格平 等，即尊重他人的人身權(quán)利，自尊心、感情、不 涉及他人的隱私權(quán)。心里研究表明，人都有受人尊敬的要求，每一個人都渴望成為家 庭，組織、社會中的真正的一員，平等的同他人 進(jìn)行溝通，只有在交往中以平等的姿態(tài)出現(xiàn)，不 盛氣凌人，不高人一等，給人以充分的尊敬，才 能形成人與人之間的心里相容，產(chǎn)生愉悅、滿足 心境，建立和

8、諧的人際關(guān)系。二、寬容原則寬容指心胸寬廣，忍耐力 強(qiáng)，不計較個人利益得失?！昂＜{百川，有容乃 大”。人際交往中要求秘書嚴(yán)以律己，寬以待人， 關(guān)心人、理解人、大事清楚、小事糊涂，原則要 堅持，方法要靈活，以德報怨，得里讓人。在現(xiàn) 實社會里，肯定金無足赤，人無宗人。交往時， 只要對別人的不和和過失寬以待之，才能獲得更 進(jìn)的交往三、慎獨(dú) 秘書人員在八小時內(nèi)外都要尊 章守紀(jì)，堅持道德品格操守，防止誤入歧途。老子言：“慎終如始，則無敗事”。怎么樣“慎獨(dú)”？ 一是要慎“浮躁,，淡漠明志，寧靜致遠(yuǎn)，戒驕 戒躁，慣于自省；二是要慎“私欲膨脹”，利欲 熏心，就難免不出問題。三是要慎“交友”，牢 記“近朱者赤，近

9、墨者黑,避免在圈里栽跟頭。3、請你談?wù)勅绾翁岣咦陨淼赖滤刭|(zhì)？提示：努力學(xué)習(xí)；反省自身；在實踐中不斷 改造自我，完善自我。身為秘書，自身的道德素質(zhì)及修養(yǎng)是秘書工 作中的關(guān)鍵。素質(zhì)修養(yǎng)是指秘書人員在政治、思 想、作風(fēng)、道德品質(zhì)、心理諸方面的綜合素質(zhì)。 職業(yè)道德修養(yǎng)，主要指職業(yè)責(zé)任、職業(yè)紀(jì)律、職 業(yè)情感、職業(yè)能力、職業(yè)形象、職業(yè)言行等方面 的修養(yǎng)。修養(yǎng)是目的，修煉是過程，古語說：“書 中自有顏如玉，學(xué)然后知不足”。所以說,秘書人 員是可以通過長期的學(xué)習(xí)和實踐以及生活磨練 豐富自己的綜合素質(zhì)和職業(yè)道德.因此，提高秘 書自身道德素質(zhì)，我們需要做到以下幾點(diǎn)：=J第一.嚴(yán)守機(jī)密。秘書相對于其他職業(yè)而言， 保

10、密尤其重要，其原因主要就在于 這個職業(yè)最 接近決策層、領(lǐng)導(dǎo)層、甚至直接參與其中，知密 多，知密早，知密深。如果一旦道德淪喪，造成 的傷害將無法估量。有這樣一個例子，秘書小王 今天參與了公司高層的決策會議，會后，她炫耀 性地把這項決策告訴了同事小周，結(jié)果造成了大 范圍的泄密，對公司造成了不可彌補(bǔ)的損害，事 后，小王被炒了魷魚。這就告訴了我們身為秘書， 我們應(yīng)當(dāng)把好自己的口風(fēng)，即時是再親密的朋 友，也絕對不能透露公司的絕密。第二.謙虛謹(jǐn)慎。歷史上著名的楊修之死， 正體現(xiàn)了這個道理。楊修本是一位很好的智囊 先生，但最后卻落得個慘死的下場。主要原因是 因為他恃才傲物，不懂得在領(lǐng)導(dǎo)面前收斂自己的 才能，

11、為顯示自己的聰明才智，置軍紀(jì)于不顧， 使得曹操嫉妒他的才能從而起了殺心。這就告訴 我們，身為秘書，我們是輔助上司做出決策，而 不是替領(lǐng)導(dǎo)決策。我們要懂得謙虛，把握好自己 的位置及職能。第三.無私奉獻(xiàn)。鄧穎超是同志曾為秘書 工作雜志寫過一篇文章，說秘書的高尚可貴 之處，恰恰在與他的獻(xiàn)身精神、埋頭苦干精神、 熱愛事業(yè)的精神、不計報酬待遇的精神。秘書經(jīng) 常擬稿，但不為自己署名，也不拿稿費(fèi)；秘書經(jīng) 常組織會議，但自己從不上主席臺；秘書經(jīng)常熬夜，但白天還是會正常工作；其他工作人員倘若 受了委屈還能哭訴，但秘書必須一絕對服從為天 職,”，這些都體現(xiàn)出了秘書的無私奉獻(xiàn)精神。綜合以上所述三點(diǎn)，我們可以知道，當(dāng)

12、一名 好秘書實屬不易，但是只要我們做到嚴(yán)守機(jī)密、 謙虛謹(jǐn)慎、無私奉獻(xiàn)，以此提高我們的自身道德 素質(zhì)，那么工作效率還會低嗎？4、小湯是某公司部門經(jīng)理的秘書，平時辦 事風(fēng)風(fēng)火火，總是忘記把重要的文件放在什么地 方；客戶剛剛傳來的材料不見了，她愿意花幾個 小時去取最終被炒了魷魚。請結(jié)合案例談?wù)?如何做好辦公室工作。提示：4請結(jié)合案例談?wù)勅绾巫龊棉k公室工作？秘書是辦公室的重要組成人員，辦公室工作 的好壞，秘書人員起著關(guān)鍵的作用。因此，秘書 人員必須做到以下方面。一，敬業(yè)精神要強(qiáng)，工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤勤 懇懇、任勞任怨、干一行、愛一行、專一行。特 別是要有嚴(yán)明的組織紀(jì)律性，吃苦耐勞的優(yōu)良品 質(zhì)、雷厲風(fēng)行的

13、工作作風(fēng)，這是干好辦公室工作 的前提條件。二，做秘書首先不能幫倒忙。有人說秘書是 領(lǐng)導(dǎo)的一面鏡子，不可避免要打上領(lǐng)導(dǎo)的烙印。 在旁觀者眼里，秘書的言行舉止折映出領(lǐng)導(dǎo)的為 人風(fēng)格。像小湯這樣辦事風(fēng)風(fēng)火火，總是忘記重 要文件是非常不可取的。因此，秘書謹(jǐn)言慎行， 時刻牢記自己的一言一行不是個人行為，若行事 只顧打自己的小算盤或借機(jī)謀利，就會不僅害了 自己，誤了工作，幫了倒忙，也敗壞了領(lǐng)導(dǎo)的名 聲，甚至?xí)韲?yán)重后果。組織安排我們?yōu)轭I(lǐng)導(dǎo) 服務(wù)，是信任，也是考驗。因此，要經(jīng)得住考驗， 端正自己的人生觀。三，注重提高辦事效率。工作的時間是有限 的，要在有限的時間里做出最大的成績。小湯花 幾個小時去取文件，

14、浪費(fèi)了許多時間，也是一種 缺乏責(zé)任心的表現(xiàn)。第四，秘書既要謹(jǐn)慎，又要開放。秘書在領(lǐng) 導(dǎo)身邊一定謹(jǐn)慎，但這不是說只能唯唯喏喏，畏 畏縮縮，相反，要放開手腳，在領(lǐng)導(dǎo)面前展現(xiàn)自 我，敢于表達(dá)自己的想法和看法。與領(lǐng)導(dǎo)朝夕相 處，最重要的要坦誠相待，要做一個坦然的人。 就是心底無私，無私則無畏。工作中難免出錯， 也有不順心的時刻，只要心底坦然承認(rèn)錯誤，加以改正，明天又是暫新的一天。工作要有激情， 沒有激情就會遲鈍，不能進(jìn)入工作狀態(tài)，更談不 上創(chuàng)造性地工作。要做好辦公室工作，應(yīng)做到“一實”、“一快”、 “一博”、“兩勤”、“三心”?！耙粚崱薄⒓辞髮?。 辦公室工作，無論是辦文，還是辦事，都要從實 際出發(fā)，實

15、事求是，對癥下藥。“一快”，即辦 事要快捷，好中求快，快中求好，努力提高工作 效率。辦事拖拉，作風(fēng)疲沓，時間觀念不強(qiáng)，是 影響工作效率的主要因素。辦公室的工作人員要 切實做到當(dāng)日事當(dāng)日畢，急事急辦，特事特辦， 及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。“一博”，即博學(xué)。 辦公室工作千頭萬緒，涉及面廣，標(biāo)準(zhǔn)高，要求 嚴(yán)，這就需要辦公室人員必須具備廣博的綜合性 知識和社會常識。只有知識積累多了，知識面寬 了，理論功底厚了，才能提高“謀”的層次和質(zhì)I=Jw“兩勤”，即腿勤、口勤。辦公室人員應(yīng)經(jīng)常到各部門走走，遇事多問問，有用的資料多 記記，別人的意見多聽聽，做到心中有數(shù)，這樣 做起工作來才能得心應(yīng)手。“三心”，即耐心

16、、 專心、細(xì)心。服務(wù)是辦公室的一項重要工作，做 服務(wù)工作一定要耐心，要有禮貌，熱情周到，不I=jw擺架子，盡量讓人滿意。做工作時要專心，不能 三心二意，要仔細(xì)研究，能夠深入進(jìn)去。平時工 作中還要細(xì)心，多觀察，多思考，自覺查找工作 中的漏洞和不足，以不斷改進(jìn)。辦公室工作是一門藝術(shù)，做好并不容易。但 只要下功夫，花時間，就沒有解決不了的問題， 就沒有克服不了的困難。5、請你談?wù)劽貢绾螢轭I(lǐng)導(dǎo)的知識補(bǔ)缺？ 提示：在不影響領(lǐng)導(dǎo)的威信前提下適當(dāng)給予提醒或彌補(bǔ)，針對領(lǐng)導(dǎo)某方面的知識缺陷有意提 供相關(guān)知識、資料第一，必須選擇適當(dāng)?shù)臅r機(jī)，第二，必須在 適合的場合中才可以。6、作為秘書，如果幾位領(lǐng)導(dǎo)同時布置任務(wù)

17、 給你，你該怎么辦？提示：一般情況下可以采用“先急后緩、先 大后小”的原則來處理，特殊情況下最好報告給 辦公室主任，請協(xié)調(diào)其他秘書共同辦理。7、秘書受到委屈、誤解時怎么辦？提示：豁達(dá)大度，善于隱忍。什么事情總會 有他的兩面性，做到問心無愧，做好自己的工作， 證明給所有的人看看，我的能力不是靠領(lǐng)導(dǎo)吹捧的，而是自己努力的結(jié)果。希望你調(diào)節(jié)好自己的 心態(tài)，不要被別人的幾句話而嚇到。8、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)不愿見面的客人到來時，秘書如何為領(lǐng)導(dǎo)擋駕？提示：采取靈活方法，找一些合理的理由。 這個問題也要根據(jù)當(dāng)時情況，用自己的智慧來解 決。9、工作時間，同時有好幾件事情等著你處 理，你該如何進(jìn)行？提示：先急后緩。幾個領(lǐng)導(dǎo)同

18、時布置任務(wù)，聽誰的當(dāng)幾個領(lǐng) 導(dǎo)同一時間布置給你任務(wù)，你怎么做？南京城市 職業(yè)技術(shù)學(xué)院文秘專業(yè)二年級的葉晨被問到這 個問題。他的回答是:秘書做事應(yīng)當(dāng)分輕重緩急， 合理安排時間，把事情按照緊急和重要的程度分 成ABCD四類，A類重要又緊急，這應(yīng)該第一 時間去做，B是重要不緊急，你可以選擇合適時 間去做，C是緊急但不重要，你可以花短暫時間 去做，D不重要也不緊急，你可以最后去做。大 賽主委會執(zhí)行主任、揚(yáng)州職業(yè)大學(xué)的王瑞成老師 點(diǎn)評：在輕重緩急之外，還有一點(diǎn)，學(xué)生也應(yīng)該 含蓄地表示出來，即看哪個領(lǐng)導(dǎo)更重要。10、非正常上班時間，你已經(jīng)安排了活動， 上司卻突然給你一項臨時緊急任務(wù)，你該怎么 辦？提示：取

19、消自己的活動，接受任務(wù)。11、據(jù)報道：某省土產(chǎn)公司被港商騙去XXX 萬元。事發(fā)前，該省領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)曾收到有關(guān)方面建 議撤銷這筆交易的函電。由于這份重要函電經(jīng)秘 書轉(zhuǎn)多位領(lǐng)導(dǎo)層層批閱，待轉(zhuǎn)到主辦單位時，款 已劃出，函電成了昨日黃花。請就此事談?wù)劽貢?是否失職？提示：失職。秘書僅照傳照轉(zhuǎn)，沒有起到參 謀、提醒作用。12、請從秘書工作在咨詢與工作中地位、作 用的角度，談?wù)勅龂鴷r期楊修（曹操的主薄）被 殺的原因。提示：秘書不能擅權(quán)越位。13、秘書該如何把握好與領(lǐng)導(dǎo)之間關(guān)系的 “度” ？提示：服從而不盲從，保持適當(dāng)距離。秘書該如何把握好于領(lǐng)導(dǎo)之間關(guān)系的“度” 理順與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，是秘書工作者需時時注意、 處處

20、謹(jǐn)慎的事情，也是表現(xiàn)工作藝術(shù)的地方。總的原則是以事業(yè)為重，從工作出發(fā)。秘書與領(lǐng)導(dǎo) 的關(guān)系既有人際關(guān)系中的共同性，又有其特殊 性。這就決定了秘書與領(lǐng)導(dǎo)相處時既要遵循人際 關(guān)系的一般原則，又要從秘書工作、領(lǐng)導(dǎo)工作實 際出發(fā)，遵循一些特殊原則。那么如何把握好于 領(lǐng)導(dǎo)相處關(guān)系的“度”呢？I-J1、尊重和服從領(lǐng)導(dǎo)。秘書既不能代替領(lǐng)導(dǎo)， 也不能擅自作主，更 不能越位越權(quán)。秘書工作 是以領(lǐng)導(dǎo)工作為軸心，要緊緊圍繞這一軸心，進(jìn) 行上下、左右、前后同步運(yùn)行的輔助性工作。2、把握好距離感，態(tài)度謙和。對于我們的 頂頭上司，我們需要做到工作上親密無間，生 活上保持距離。秘書往往具有雙重身份，尤其實 在領(lǐng)導(dǎo)近身工作的秘

21、書人員一定要保持謙虛的 態(tài)度。一個合格的秘書一般都是老老實實工作， 很守本份，對上尊重，對下謙虛。3、要維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信。一個秘書人員在任 何情況下都不能故意破壞領(lǐng)導(dǎo)的威信，不能散 布有損領(lǐng)導(dǎo)威信的言論。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者在工作中出現(xiàn) 了差錯或失誤，秘書可以事后私下底悄悄的告訴 領(lǐng)導(dǎo)，也可以當(dāng)場以巧妙的方式暗示領(lǐng)導(dǎo)，讓領(lǐng) 導(dǎo)及時更正。切忌當(dāng)場當(dāng)眾指責(zé)領(lǐng)導(dǎo)，讓領(lǐng)導(dǎo)下不了臺。4、服從而不盲從附和.秘書工作是上情下 達(dá)、下情上報的樞紐，有調(diào)度、協(xié)調(diào)、綜合加 工的作用。秘書人員處在這樣一個重要位置，就 得和領(lǐng)導(dǎo)拉一套馬車，按領(lǐng)導(dǎo)者的意圖前進(jìn)。但 是，服從并不等于盲從和不加分析的附和。按領(lǐng) 導(dǎo)者的意見辦事，也只能是

22、執(zhí)行正確的意見，對 一些不正確的、違法亂紀(jì)、以權(quán)謀私的點(diǎn)子或行 為，不僅不能辦，還要堅決抵制和反對。所以，要處理好與領(lǐng)導(dǎo)相處的“度”就必須 在做好秘書基本工作的基礎(chǔ)上做到尊重服從不 盲從，把握好距離感，保持謙和的態(tài)度，才能成 為一名稱職的秘書。III14、吳秘書負(fù)責(zé)管理公司印章。一天，他的 老同學(xué)打來電話，要他行個方便給蓋個章。老同 學(xué)一再申明，此事絕不會給他造成任何“麻煩” ！ 最后，老同學(xué)祈求到：“幫幫忙吧，你管公章， 蓋一下還不容易！”你認(rèn)為這個公章該不該蓋？ 為什么？III提示：不能蓋，公章使用必須嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān) 管理規(guī)定。15、天下午，老總剛出門，秘書小王就接到公司的大客戶劉老板打來的

23、電話，說想請老總 晚上一起吃個飯，談個項目，無論如何請小王促 成此事。小王也知道老總晚上沒有安排，此時他 該如何處理？提示：及時報告老總并提出適當(dāng)建議，請老總自 己定奪，然后將情況告知劉老板。16、作為秘書，有時上司要你代他辦理一些 個人私事，對此你如何看待？提示：只要不是違法亂紀(jì)的事，適當(dāng)代辦一 些事情屬正常范疇。17、某公司租用一家酒店的會議室開會，租 用時間為兩個小時。與會人員在會議上爭論十分 激烈，兩個小時眼看就要過去，而會議議程只進(jìn) 行到一半。此時，酒店工作人員也提醒時間快要 到了。如果你是秘書，此時你該怎么辦？提示：先報告會議主持人，或改期舉行，或與酒 店交涉延遲租用時間。18、請

24、你談?wù)勁c客戶溝通前應(yīng)做好哪些準(zhǔn) 備？liil提示：如溝通對象是誰，溝通的內(nèi)容有哪些，溝 通的目的是什么，希望達(dá)到怎樣的理想的結(jié)果， 對方可能希望達(dá)到的結(jié)果，溝通的時間和地點(diǎn)，溝通時會討論的話題，溝通時應(yīng)怎樣表達(dá)和傾聽 等。liiJ19、秘書怎樣做的不給領(lǐng)導(dǎo)“添亂”？k=j提示：不干擾領(lǐng)導(dǎo)決策，不出餿主意，不損 壞領(lǐng)導(dǎo)威信，不擅權(quán)越位，廉潔自律。20、小王達(dá)到公司辦公室不久，主任交給他 一項任務(wù)，要他明天在公司辦公室掛一幅手寫的 歡迎橫幅，以迎接上級領(lǐng)導(dǎo)前來檢查工作。為此， 小王找同事小劉幫忙寫橫幅，而小劉卻推說工作 忙不肯幫忙。此時小王給怎么辦？提示：誠懇地請求他幫忙，并委婉、暗示地 道出這是

25、執(zhí)行主任的指示，勸說其與自己合作， 完成任務(wù)。liiJ21、某公司部門經(jīng)理在工作期間外出辦私 事，臨走前叮囑秘書不要泄露他的行蹤。幾分鐘 后，總經(jīng)理來電話找部門經(jīng)理，秘書回答說：“他 剛剛有事出去了，”總經(jīng)理追問去了哪里，秘書 說:“他去拜訪一家客戶”。與總經(jīng)理通話結(jié)束后， 秘書以最快的速度撥通了經(jīng)理的電話，將總經(jīng)理 來電話的事告訴了部門經(jīng)理。秘書處置是否得 當(dāng)？提示：得當(dāng)。22、假如你的朋友在某單位工作，成績比較 突出，得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定，但同時他發(fā)現(xiàn)同事們越 來越孤立他，你怎么看這種現(xiàn)象，你準(zhǔn)備怎么開提示：可從處理同事關(guān)系的角度去闡述。23、有人說：“干一行愛一行”，有人卻說：“愛一行才能干一

26、行”。你是如何理解的？提示:干了才有可能愛，愛了才能干得更好。24、假如你所在單位食堂發(fā)生了上百人食物 中毒，輕者頭昏、腹瀉、上吐下瀉，重者昏迷、 血壓下降，情況十分緊急。作為秘書的你接到報 告后你應(yīng)該如何做？提示：按突發(fā)事件的處理程序回答。關(guān)于突發(fā)性事件的處理方法?？倳幸恍┡及l(fā)性 （或叫突發(fā)性）即預(yù)料之外事件的發(fā)生，如地震、 水災(zāi)、臺風(fēng)、火災(zāi)、壞人鬧事、交通事故、食物 中毒、廠礦工傷事故等等。這些偶發(fā)性事件，應(yīng) 該及時掌握并妥善處理。（1）較大食物中毒事件 的處置。招待所、食堂、居民區(qū)發(fā)生的涉及人數(shù) 較多，病情較重的食物中毒事件，得到報告，要 做好下列幾件事：立即向領(lǐng)導(dǎo)報告中毒地點(diǎn)、人 數(shù)

27、、病情；通知衛(wèi)生防疫部門和醫(yī)院做好救治準(zhǔn)備，并迅即派醫(yī)務(wù)人員和救護(hù)車輛前往中毒地點(diǎn) 采取措施，并保護(hù)好現(xiàn)場；查找問題的原因建議領(lǐng)導(dǎo)成立臨時指揮中心控制源頭，釜底抽薪)建議領(lǐng)導(dǎo)召開新聞發(fā)布會25、如果你去見一個重要客人，進(jìn)賓館前，衣服 被一輛疾馳的汽車濺臟了，約定時間快到了，怎 么辦？提示：應(yīng)急處理在接見重要客人的緊急關(guān)頭， 我的衣服被濺臟了。當(dāng)務(wù)之急是首先找到距離自 己最近的洗手間或者其他有水的地方，用手帕和 水擦拭一下，看看能不能把衣服上的污漬擦掉。=j全面處理如果擦不掉的話，馬上打電話給附 近的朋友或者同事，可以讓朋友或者同事送一件 衣服來；也可以向路人或者服務(wù)員打聽一下，附 近是否有商場

28、或者服裝店，再買一套衣服，把臟 衣服換下。最方便的方法是找到其他人員或者會 客地方服務(wù)員，向他租借一套干凈的衣服或者他 身上的衣服，用來應(yīng)急。遇到這樣的事態(tài)，不能 慌亂，雖然時間快到了，但在有限的時間內(nèi)總能 想出合適的辦法，在約會時間以得體的裝束會見重要客人。事后總結(jié)在這件事過后，自己吸取到一個經(jīng) 驗教訓(xùn)，這就是：在會客的時候要提前一段時間 出發(fā)，讓自己到達(dá)會客地點(diǎn)之后仍有一些時間空 余。這樣一來，再有一些其他突發(fā)事件發(fā)生的時 候，可以有充足的時間去處理好。26、一外商到某地考察投資環(huán)境，當(dāng)?shù)卣疅崆?招待，擺了一桌豐盛的宴席，聽到介紹有當(dāng)?shù)叵?有動物的做的菜，外商立即起身回賓館，請就此 事談

29、談你的看法。提示：從環(huán)保意識的角度去闡述。法律文秘專業(yè)大一的學(xué)生呂郡就被問到，看到稀 有動物外商罷吃，怎么辦 南京城市職業(yè)技術(shù)學(xué) 院09級社區(qū)管理與服務(wù)專業(yè)的權(quán)超男就被問 到：某政府邀請到一位外商來投資，在接待宴席 上用稀有動物來款待客人，沒想到外商看到后當(dāng) 即離席，對于這件事作為秘書的她該怎么處理？ 權(quán)超男的回答是，這件事的確是我們事先有考慮 不周的地方，作為秘書，首先要道歉，向客人說 明我們之所以這樣做是為了尊重客人，希望得到 客人的理解，我們對環(huán)保的態(tài)度的確有待改進(jìn)。 但反過來作為客人這樣離席也不禮貌，作為秘書，也應(yīng)有所解釋。蔡平老師點(diǎn)評：這個回答基本上可以，但應(yīng)強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，發(fā)生這種事，說明 秘書事前工作準(zhǔn)備不足，對客人了解還不夠。一、如果總經(jīng)理和副總意見不合，有人幫老總， 有人幫副總，大家議論紛紛，作為秘書怎么辦？ 呂郡的回答，“不管怎么樣，都不能說領(lǐng)導(dǎo)不好， 告訴大家如果有意見直接找領(lǐng)導(dǎo)談，不能在背后 議論，不要對他們有任何評論。因為有些是老板 的紅人，其實和老板很親近，你參與說了