人際交往禮儀課件新

1、交 際 禮 儀 主講：單淑萍第一講 交際禮儀概述一、禮儀的由來與發(fā)展1、禮的起源禮出于俗，俗化為禮 眾所周知，我國歷史悠久，以文明古國著稱于世，其文化傳統(tǒng)源遠(yuǎn)長，作為文明標(biāo)志之一的禮儀，在傳統(tǒng)文化中占據(jù)著相當(dāng)重要的地位，這不僅因?yàn)槲覈亩Y儀自成體系，具有濃厚的民族色彩，而且還因?yàn)槲覈亩Y儀 一向被視為法治的補(bǔ)充，在社會整體中發(fā)揮著調(diào)節(jié)人際關(guān)系的重要職能。長期以來，通過禮教或政教作用于人們地思想領(lǐng)域和社會生活的諸多方面，從而形成了一套以“禮”為核心的道德觀念、行為準(zhǔn)則和社會規(guī)范，使我國在世界上享有“禮儀之邦”的美譽(yù)。禮儀可以分為兩大類：（1）國際禮儀國際上通用的禮儀規(guī)范 例如：鳴放禮炮 鳴放禮炮

2、起源于英國。據(jù)說400多年前英國海軍用的是火炮。當(dāng)戰(zhàn)艦進(jìn)入友好國家的港口之前，或在公海上與友好國家的艦船相遇時，為了表示沒有敵意，便把船上大炮內(nèi)的炮彈統(tǒng)統(tǒng)放掉，對方的海岸炮艦船也同樣做以表示回報(bào)。這種做法以后就逐漸成為互致敬意的一種禮儀。由于當(dāng)時最大的戰(zhàn)艦裝有大炮21門，所以鳴炮21響就成了一種最高禮節(jié)。 據(jù)說從1730年開始，英國海軍就向國王和王后鳴放21響禮炮。 1875年，美國國務(wù)院與英國駐美公使達(dá)成協(xié)議，規(guī)定根據(jù)慣例，把鳴放禮炮作為迎賓的最隆重禮節(jié)，21響最隆重，19響次之。因?yàn)楫?dāng)時認(rèn)為雙數(shù)不吉利?，F(xiàn)代鳴放炮數(shù)的多少，代表了兩國關(guān)系和對對方的尊敬程度。 鳴放禮炮的規(guī)格:舉行盛大慶典鳴放

3、禮炮各國不盡相同。美國國慶日鳴放50響,表示每州鳴一響。1949年10月1日,新中國宣告成立時, 正值中國共產(chǎn)黨成立28周年,所以54門大炮齊鳴28響。在迎賓儀式中鳴放禮炮,最高規(guī)格是21響,一般為國家元首鳴放。其次19響,為政府首腦鳴放。再其次為17響,為副總理鳴放。但有些國家卻分得不那么細(xì)。以鳴放禮炮作為國際禮節(jié)，我國是從1961年6月正式開始的，當(dāng)時印度尼西亞總統(tǒng)蘇加諾第二次來我國訪問。我國曾多年停止鳴放禮炮。我國政府決定，自1984年3月起，為外國國家元首和政府首腦舉行歡迎儀式恢復(fù)鳴放禮炮。（2）習(xí)俗：在某一特定國家或區(qū)域受歡迎的舉止。 例如：蒙古族禮儀獻(xiàn)哈達(dá) 粗獷豪放的北方蒙古族牧民

4、，不但具有馬上民族所特有的民族素質(zhì)，且還素有崇尚禮儀、尊老愛幼的傳統(tǒng)美德。他們的傳統(tǒng)禮儀雖然較多，但卻簡單適用，所以有些禮儀一直流傳到現(xiàn)在： 哈達(dá)其實(shí)是一種薄絹，它是藏族和蒙古族用以表示對人敬意或祝賀的傳統(tǒng)禮品。獻(xiàn)哈達(dá)儀式主要是在晉見王公貴族、向親友祝壽或與尊貴客人會見等場合進(jìn)行的一種禮儀。蒙古族的哈達(dá)主要分上下兩等，上等哈達(dá)是用絹綢制作，以純白色最為貴重，淺藍(lán)色和淺黃色次之。下等的是用棉布制作。哈達(dá)的長短是以身份、地位高低而定，給活佛、王公貴族獻(xiàn)的哈達(dá)，必須是3尺以上的長絹，給一般的平民個人獻(xiàn)的哈達(dá)一般在3尺以下。 2、禮儀的內(nèi)容（1）禮儀、禮貌、禮節(jié)的區(qū)別與聯(lián)系禮儀：通常是指在較大或較隆重

5、的場合，為表示重視、尊重、敬意等所 舉行的合乎社交規(guī)范和道德規(guī)范的儀式。它是社會交往中，在禮 遇規(guī)格、禮賓次序等方面應(yīng)遵循的禮貌、禮節(jié)要求。禮貌：是指人與人之間在交往過程中，言語動作謙虛、恭敬、友好的表 現(xiàn)，它體現(xiàn)著一個人的基本品質(zhì)。禮節(jié) ：是指人們在日常生活和交往過程中表示問候、致意、致謝、祝 頌、慰問、哀悼以及給予必要的協(xié)助與關(guān)照的慣用形式。 禮節(jié)是禮貌在語言、行為、儀態(tài)等方面的體現(xiàn)。 （2）禮儀的內(nèi)涵禮儀大體包括儀表、服飾、語言、行為方面的規(guī)范。儀表指人的外表，包括儀容儀貌、姿態(tài)、和風(fēng)度等。 儀容儀貌：指人裸露在外部分的狀態(tài)和修飾 姿態(tài)：指人的站相、坐相、走相。 風(fēng)度：是一個人的內(nèi)在素質(zhì)

6、的外在表現(xiàn)。 服飾是人體最為絢麗多姿的部分?！叭珠L相，七分打扮”。語言語言是人的綜合素質(zhì)的體現(xiàn)“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。行為有所為，有所不為。“教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)”。風(fēng)度是一個人內(nèi)在實(shí)力的自然流露。風(fēng)度也是一種魅力。 風(fēng)度一詞在現(xiàn)實(shí)中常被人誤用為“氣質(zhì)”，其實(shí)氣質(zhì)是心理學(xué)中的一個專用名詞，是指人的心理行為動力特征。風(fēng)度是不可以模仿的，風(fēng)度往往是一個人的獨(dú)有的個性化標(biāo)志。 風(fēng)度是因?yàn)榫哂辛藢?shí)力才顯得具有魅力，實(shí)力是原因，魅力是結(jié)果，因果不能倒置。 例如周恩來的站立姿勢有個獨(dú)特之處，就是右臂微微彎曲置于身前。很多人誤以為只要像他那樣就會有風(fēng)度，結(jié)果適得其反。其實(shí)周總理的右臂是

7、骨折的后遺癥，是殘疾，但他因?yàn)閷?shí)力充沛，所以他的這種外在的形式就成為了獨(dú)特的迷人風(fēng)度。 每個人都希望自己具有風(fēng)度，風(fēng)度只有通過打造內(nèi)功擁有實(shí)力才能具備，一個人如果具有很強(qiáng)的實(shí)力，那么在他的不經(jīng)意之中就會顯現(xiàn)出風(fēng)度，他不想風(fēng)度都難。二、禮儀的特征1.普遍性禮儀普遍存在于人類生活的各個領(lǐng)域2.繼承性禮儀文化的發(fā)展是一個剔除遭粕、 繼承精華的過程。3.差異性“百里不同風(fēng)，千里不同俗”。4.時代性禮儀具有濃厚的時代特色5.發(fā)展性禮儀文化隨著社會的進(jìn)步而不斷發(fā)展。三、禮儀的職能與原則1.禮儀的職能內(nèi)強(qiáng)素質(zhì) 外塑形象塑造形象個人形象、組織形象溝通信息言語、行為表情、飾物聯(lián)絡(luò)感情宴會、拜訪增進(jìn)友誼社交禮儀能

8、更快、更順利地帶人進(jìn)入社交的境界2.交際禮儀的原則真誠尊重的原則真誠是人與人相處的基礎(chǔ)， 尊重是每一個人的需要。平等適度的原則不卑不亢，一視同仁。自信自律的原則自信和自律是一個天平上的兩個砝碼信用寬容的原則講究信譽(yù)，與人為善。 寬容是人類一種偉大的思想，在人際交往中，寬容的思想是創(chuàng)造和諧人際關(guān)系的法寶，寬容他人、理解他人、諒解他人，千萬不要求全責(zé)備、斤斤計(jì)較，甚至咄咄逼人，總而言之，站在對方的立場去考慮一切，是你爭取朋友的最好方法。小故事大道理寬恕 有一個婦人因?yàn)樯眢w嚴(yán)重不適，經(jīng)由醫(yī)師檢查的結(jié)果，發(fā)現(xiàn)這婦人胃部有些問題，醫(yī)生囑咐她先服藥調(diào)養(yǎng)，過一陣子再追蹤檢查。一個月后，那位婦人再度體檢，但是

9、經(jīng)過檢查，她的身體居然完全正常，好得出奇。 醫(yī)生在訝異之余，問她在這一個月是否發(fā)生什么特別的事？ “我?guī)仔瞧谇?，決定饒恕一個令我厭惡到極點(diǎn)的人?！眿D人回答。點(diǎn)透人生： 身、心本來就是相通的，當(dāng)你用心去寬恕別人時，你的身體 就會感到很放松。 寬容是一種美 深邃的天空容忍了雷電風(fēng)暴一時的肆虐,才有風(fēng)和日麗;遼闊的大海容納了驚濤駭浪一時的猖獗,才有浩淼無垠;蒼莽的森林忍耐了弱肉強(qiáng)食一時的規(guī)律,才有郁郁蔥蔥。泰山不辭抔土,方能成其高;江河不擇細(xì)流,方能成其大。 寬容是壁立千仞的泰山,是容納百川的江河湖海. 偉人的智慧好脾氣是一個人在社交中所能穿著的最佳服飾。 都 德 無論你怎樣地表示憤怒，都不要做出任

10、何無法挽回的事來。 培 根我們應(yīng)該注意自己不用語言去傷害別的同志，但是，當(dāng)別人用語言來傷害自己的時候，也應(yīng)該受得起。 劉少奇 有謙和、愉快、誠懇的態(tài)度，而同時又加上忍耐精神的人，是非常幸運(yùn)的。 塞涅卡 陸地上最廣闊的是海洋，比海洋還廣闊的是天空，比天空更廣闊的是人的胸懷。 寬容中包含著人生的大道至理，沒有寬容的生活，如在刀鋒上行走。孩子，如果美德可以選擇，請先把寬容挑選出來吧！ 富蘭克林 四、交際禮儀的表現(xiàn)形式1.語言類禮儀語音類的禮儀通過不同的語音來表示禮儀的意思口頭語類禮儀通過口頭語言的方式所表達(dá)的禮儀書面語禮儀通過書面語的方式表達(dá)的禮儀2.身體語言類禮儀表情語言類禮儀通過人的各種表情傳達(dá)

11、的禮儀 喜、怒、哀、樂、怨動作語言類禮儀通過人的各種身體動作傳達(dá)的禮儀3.飾物類語言禮儀由服裝、飾物化妝美容等代表的禮儀通過各種物品代表的禮儀4.酒宴類禮儀第二講 個人禮儀一、儀表風(fēng)度二、服飾化妝三、語言談吐四、舉止行為 一、儀表風(fēng)度 儀表風(fēng)度是一個人的外部形象，包括面容、體態(tài)、服飾、姿態(tài)、風(fēng)度和舉止等內(nèi)容,它是人精神面貌的外觀。 “第一印象”的產(chǎn)生多半來自一個人的儀表。什么是儀表美？從內(nèi)容而言：美的人體必須充分體現(xiàn)人類 蓬勃向上的生命活力內(nèi)在美從形式而言：美的人體必須給人以端莊、 大方、美觀、舒適的感覺外在美 威廉.索爾比 第一位萬寶路形象代言人，美國十大頂尖模 特之一。在其早年職業(yè)生涯中，

12、他通過自己的親 身體驗(yàn)，以及對好萊塢電影、百老匯秀和商業(yè)電 視的參與,了解到著裝會對他人心理產(chǎn)生顯著的影 響。后來他又將自己對服裝的興趣直接投入實(shí)踐， 在紐約最繁華地段開了兩家男士時裝店。憑著自 己在時裝界的經(jīng)歷和開辦時裝店后對顧客的觀察， 他寫下這本風(fēng)度何來一書。此書的出版，改變了人們對于男性著裝的傳統(tǒng)觀念，使人們認(rèn)識到男性著裝與其成功的密切聯(lián)系，因此大獲成功，由此也改變了作者的人生生涯，一些頂類公司如可口可樂等紛紛邀請他去演講，并擔(dān)任一些公司的禮儀顧問，使他成為全球知名的演講家和禮儀專家。他通過演講和培訓(xùn)將自己的經(jīng)驗(yàn)和理念傳授給初入社會的年輕人，助他們邁開人生的第一步。由于他的特殊經(jīng)歷和對

13、禮儀與著裝的深入研究，使他成為美國三位總統(tǒng)尼克松、卡特和老布什的禮儀顧問。 人際交往中的“第一效應(yīng)” 當(dāng)人們第一次遇到或看到你的時候，他們往往基于第一印象對你得出結(jié)論。他們很少即使曾經(jīng)有過的話也很少改變他們第一次得出的那些結(jié)論。無論你喜歡聽與否，在你未來的交際中起決定作用的是你留給他人的第一印象，而不是你以后的表現(xiàn)有時候，你的信譽(yù)以及你終身在眾人當(dāng)中所處的位置，往往都是通過你的外表留給他人的第一印象建立和確立起來的。如果你沒能給他人留下良好的第一印象，那么你可能會發(fā)現(xiàn)自己的信譽(yù)雖然下降了，但卻不理解到底是為了什么。 威廉索爾比 (美）陌生人基于你的外表就可以對你做出如下推斷1.你的經(jīng)濟(jì)水平2.

14、你的文化程度3.你的可信任程度4.你的社會地位5.你的老練程度6.你家族的經(jīng)濟(jì)地位情況7.你家族的社會地位情況8.你家族的教養(yǎng)情況9.你是不是成功人士10.你的品行 威廉索爾比 (美） “那些受到尊敬的人都是那些看上去值得尊敬得人”； “他們的衣服很得體。那些受到尊敬的人所穿的衣服總是有印跡很規(guī)則的折痕，而那些得不到尊敬的人們所穿的衣服則滿是皺紋”； “當(dāng)人們在街上看到你時，他們很快就會通過你的外表來對你做出評價，而所有這些評價都會影響他們對你的行為人們會根據(jù)他們認(rèn)為我們所扮演的角色來對待我們”； 對于你在日常生活中經(jīng)常見到并與之交往的人來說：“你的形象就代表你的一切”。 威廉索爾比 (美）

15、1、表情一個信息的傳遞 = 7%語言+38%語音+55%表情 （1）把握交往最初七秒鐘的表情（2）善于恰到好處的運(yùn)用眼神（3）充分發(fā)揮微笑在表情表現(xiàn)中的作用 奧運(yùn)會頒獎儀式上需要的笑與平時的笑有著天壤之別，嘴張大了不行，張小了也不可以，甚至對露出的牙齒數(shù)都嚴(yán)格規(guī)定在6到8顆。老師要求每個學(xué)生在練習(xí)笑容時，嘴里都要咬著一根筷子找感覺。 人的表情動作是一種無聲的“體態(tài)語言” 人類豐富多變的表情動作傳遞著十分豐富復(fù)雜的感情和信息。其中表情在儀態(tài)中詞匯最豐富，也最有表現(xiàn)力，他能迅速、靈敏而又充分地表達(dá)人類的各種各樣的情感。 法國名作家羅曼羅蘭說：“面部表情是多少世紀(jì)培育成功的語言，比嘴里講的更復(fù)雜到千

16、百倍的語言”。 因此說，沒有表情的語言就等于沒有了感情，沒有了靈魂。2、姿態(tài)：指人體在空間的活動、變化的樣式（1）站姿-挺胸、收腹、頭正、頸直（2）坐姿-上身挺直、兩腿合攏、雙手自然（3）行姿-步法輕盈、平穩(wěn)、自然，雙目平視（4）手姿-規(guī)范適度、簡潔明確、 自然親切3、聲音是一種輔助語言，也稱副語言。包括：聲音要素：音調(diào)、音量、音速和音質(zhì)功能性發(fā)生：哭、笑、哼、嘆息等語氣詞 語氣是句子具有的輕重快慢、高低升降的音調(diào)，對于傳情達(dá)意有重要的作用。 例：意大利著名悲劇影星“羅西”4、發(fā)式發(fā)式美是人儀表美的一部分。學(xué)生發(fā)式的基本要求：頭發(fā)整潔、發(fā)型大方、不追求 新潮選擇發(fā)式時要注意：首先要考慮自己的身

17、份、工作性質(zhì)、周圍環(huán)境其次要考慮自身?xiàng)l件（年齡、氣質(zhì)類型、臉型、身材等）思考題及預(yù)習(xí)要點(diǎn)思考題:1.如何塑造良好的個人形象?2.為什么說“美聲比美容”更重要？預(yù)習(xí)要點(diǎn)：1.服飾化妝2.語言談吐3.行為舉止二、服飾和化妝服飾：指一個人穿著的服裝和佩帶的飾物 是最生動的自我介紹 1.服裝：（1）服裝的分類：禮服和便服（2）著裝的T.P.O原則：時間(time) 地點(diǎn)(point) 場合(object) （3）西裝的穿著禮儀： 三色原則 三一定律 三大禁忌 （4）學(xué)生的服飾禮儀協(xié)調(diào)得體服飾應(yīng)與身份協(xié)調(diào)服飾應(yīng)與環(huán)境協(xié)調(diào)服飾應(yīng)與年齡和性別協(xié)調(diào)（5）職場著裝六不準(zhǔn)過分雜亂過分鮮艷過分暴露過分透視過分短小過

18、分緊身2.飾物飾物佩戴的原則：少而精簡而潔同質(zhì)同色兼顧形體3.化妝化妝是一種禮貌化妝要注意：自然妝成有卻無美化以大眾的審美標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)避人不能當(dāng)眾修飾自己三、語言談吐1.語言文明2.普通話標(biāo)準(zhǔn)3.力求完美的表達(dá)要中心突出，才有針對性要做到條理分明要加上明顯的結(jié)束語要把握好語調(diào)和表情，增強(qiáng)語言的感染力四、舉止行為：指一個人的活動以及在活動中各種身體 姿勢的總稱 1.舉止要文明：不能當(dāng)眾整理服飾等（教養(yǎng)） 2.舉止要規(guī)范：站有站相 坐有坐相 “風(fēng)度”就是優(yōu)雅的舉止,是在充滿自信， 有良好文化教養(yǎng)基礎(chǔ)上的自然動作。 思考題及預(yù)習(xí)要點(diǎn)思考題:1.在人際交往中，如何才能做到完美的表達(dá)?2.什么是著裝的T.

19、P.O原則？預(yù)習(xí)要點(diǎn)：1.著裝藝術(shù)2.西裝穿著藝術(shù)第三講日常交往中常用禮儀一、稱呼的禮儀二、問候的禮儀三、介紹的禮儀四、名片的禮儀五、電話禮儀六、奉茶的禮節(jié)七、迎送的禮節(jié)八、禮賓次序一、稱呼的禮儀（一）恰當(dāng)稱呼作用1.表達(dá)敬意2.反映稱呼人的自身修養(yǎng)3.警示對方（二）必須注意的幾個問題1.稱呼要準(zhǔn)確2.稱呼要注意場合3.稱呼要與時代潮流相符4.稱呼要有相應(yīng)的肢體語言，渲染氣氛， 發(fā)揮1+12的功能。表示敬意時，要面帶微笑，身體微微向前傾。（三）常用的稱呼1.按職務(wù)稱: “張局長”、“李經(jīng)理”、“王書記” 2.按姓名稱: “喬剛先生”、“王芳小姐”、“王同志” 3.按一般稱: “先生”、“ 女士

20、”、“ 小姐”、“ 夫人 ”、 “太太”、“ 同志”、“ 戰(zhàn)友” 4.按職業(yè)稱: “醫(yī)生同志”、“ 護(hù)士小姐”、“ 王老師”、 “解放軍同志” 5.按代詞稱:“您”、“你”、“他”、“您老”、“您老人家” 6.按傳統(tǒng)稱: “大爺”、“ 大娘 ”、“叔叔” 、“ 阿姨 ” （四）要善于使用尊稱：尊稱是指對人尊敬的稱呼常用的有：“您”“您好”、“請您”“貴”“貴姓”、“貴庚”、“貴公司”“老”您+老：“您老近來如何？” 姓+老：“馮老”、“郭老” 雙音名字的頭一個字+老：“望老” （“望老”：著名語言學(xué)家陳望道先生的尊稱） （五）工作場合幾種不能用的稱呼1.無稱呼：哎、那個人、喊你呢2.替代性稱呼

21、：5號、6床、下一個3.不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q呼：伙計(jì)、哥們4.稱兄道弟：張哥、李姐（六）避免不恰當(dāng)?shù)姆Q呼1.變“專稱”為“泛稱”：“師傅” 2.變“褒稱”為“貶稱”：“老婆婆” “老太婆” 3.跨文化交際中的生搬硬套： 例如“老”字稱呼語，在我國是一種尊稱，但是西方一些國家就忌諱說“老”。二、問候的禮儀（一）當(dāng)面問候又稱打招呼（二）遠(yuǎn)方的問候（一）當(dāng)面問候（又稱打招呼）1.打招呼的基本規(guī)矩 年輕者、位低者、男士主動向 年長者、 位高者、女士打招呼2.打招呼的方式:語言問候：“您好”、“早安” 動作問候：點(diǎn)頭、微笑、招呼、握手3.打招呼的禁忌：三心二意、不真誠（二）遠(yuǎn)方的問候1.問候的方式：書信、明

22、信片、電話、電報(bào)、托言、禮物2. 問候的內(nèi)容：是豐富多采的，可因人因事而有所區(qū)別。課堂作業(yè)：請每位同學(xué)為自己的親人寫一封表示問候的短信 感 恩 “ 感 恩 ” 鮮花感恩雨露，因?yàn)橛曷蹲虧櫵砷L；蒼鷹感恩長空，因?yàn)殚L空讓它飛翔；高山感恩大地，因?yàn)榇蟮刈屗呗?；我感恩，很多很多?我感恩我的父母，是他們給予我生命，給了我一個溫暖的家。堅(jiān)實(shí)而溫馨的避風(fēng)港將永遠(yuǎn)成為我棲息的地方。我感恩我的爺爺，奶奶，是他們?yōu)槲覄?chuàng)造了無憂無慮的氛圍，使美妙的童真永存于我的記憶之中。 我感恩我的老師，是他們陽光般的笑臉撫慰我心靈的創(chuàng)傷，用無悔的青春書寫不朽的輝煌篇章。 我感恩我的朋友，同學(xué)，是他們讓我感到集體生活的快樂，

23、“朋友是世上最大的寶貝?！弊寣W(xué)生時代成為相冊中最真最純的一頁。我感恩那些曾施予恩澤的人，是他們讓我感到人間處處有真情，人與人之間的縫隙中不只是無形的空氣。 我感恩那些被我?guī)椭^的人，是他們給予了我回報(bào)他人的機(jī)會，同時也讓我感悟到：助人之樂，妙不可言。 我感恩那些鼓勵過我的人，是他們讓我看到希望的晨曦，一改頹然，乘著行動之舟朝夢想的彼岸駛?cè)ァ?我感恩對我不滿的人，是他們的不滿，我才認(rèn)識到自己的不足，從而朝著正確的方向前進(jìn)。 我感恩嘲笑我的人，是他們給了我前進(jìn)的動力，讓有些動搖的心愈來愈堅(jiān)定，從而一步步走向成功。 我感恩 很多很多的人 感恩，讓我懂得“天下父母之心尤為貴”；感恩，讓我懂得“承膝于祖

24、輩的樂趣”；感恩，讓我領(lǐng)略到陽光的嫵媚；感恩讓我明的什么是披肝瀝膽，風(fēng)雨同舟；感恩，讓我明白。 感恩鳥語花香，感恩春和景明，感恩蔚藍(lán)的蒼穹， 感恩，生命如此不平凡，生命長河中確有寶石在熠熠生輝；感恩，生命如此豐富與多彩，萬物生靈賜予的永不泯滅的生活熱情。 感恩深深，真情切切，感恩使我懂得如此之多，甚至有超脫世俗的情愫。那我們?yōu)槭裁床桓卸鳌案卸鳌蹦兀?讓我們合上雙手，閉上雙眼，向上天誠心的禱告，愿天下人都學(xué)會感恩“感恩”！ 思考題及預(yù)習(xí)要點(diǎn)思考題:1.按照國際慣例，社交稱呼主要有幾種情況?2. 問候的形式有哪些？預(yù)習(xí)要點(diǎn)：1.介紹的禮節(jié)2.名片的禮節(jié)三、介紹的禮儀 介紹的方式有以下三種： 1.自

25、我介紹是推銷自身形象和價值的一種有效 方法和手段 首先，自己要鎮(zhèn)定充滿自信 其次，要注意介紹的繁簡適度 2.介紹他人你為別人作介紹（尊者居后） 3.他人介紹他人為你作介紹 四、名片的禮儀 一般情況下,交換名片要注意以下幾點(diǎn): 1. 要注意交換名片的順序: 年輕者、位低者、男士、客人 應(yīng)主動出示名片給 年長者、 位高者、女士、主人 2.要注意交換名片的禮儀: 3. 要注意不要胡亂散發(fā)或逢人便要: 4. 要注意妥善收藏:五、電話禮儀 打電話: 1.打電話首先要選擇好時間 2.事先做好通話準(zhǔn)備 3.通話要簡短 4.受話人不在可以拜托對方接電話的人轉(zhuǎn)告 5.撥錯號碼要道歉 6.通話要有禮貌：先道“您好

26、”，然后“自報(bào)家門”接電話: 1.接電話要迅速，首先讓對方知道你是誰 2.聽電話要有禮貌 3.替別人接電話要有規(guī)矩 4.通話結(jié)束時要禮貌告別： “多謝致電內(nèi)蒙古醫(yī)學(xué)院” 接打電話共同注意的問題： 1.語言：語氣自然、親切，普通話標(biāo)準(zhǔn)，音量適中，吐字清晰 2.面容：面帶微笑 3.姿態(tài)：身體姿態(tài)端正，左手拿電話，右手握筆以便記錄。 4.勤使用文明用語：您好、請問、謝謝、對不起等。 5.禁忌：注意力不集中、吃東西、抽煙、喝水、半躺半臥的姿態(tài)、不正確的聲調(diào)、不良的態(tài)度等移動電話使用的禮儀規(guī)范 1.要放置到位： 2.要遵守公德： 3.要保證暢通： 4.要重視私密： 5.要注意安全： 6.不隨便借用別人的

27、手機(jī)： 7.注意保密：六、奉茶的禮節(jié) 1.日常待客的基本要求 2.會議接待要求七、迎送的禮節(jié)1.明確迎送規(guī)格2.掌握抵達(dá)和離開的時間3.相互介紹主人要主動4.按順序陪同乘車5.做好服務(wù)性工作八、禮賓次序1.一般要求2.不同場合的特殊要求禮賓次序：禮賓次序是指對參加社交活動的個人、 團(tuán)體、國家按照一定的規(guī)格和慣例進(jìn) 行排列的先后次序。禮賓次序體現(xiàn)東道主對各國賓客所給予的禮遇禮賓次序是接待工作中應(yīng)遵守的國際禮則位次的排列:位次：是座位本身的大小、上下及前后排序國際：以右為上、為長、為尊； 以左為下、為次、為偏；國內(nèi)：以左為上、為長、為尊； 以右為下、為次、為偏； （政務(wù)活動）賓客的排序: 參加活動

28、的賓客人數(shù)比較多的情況下，一般應(yīng)采用以下三種方法進(jìn)行排序：1.按身份和職務(wù)的高低順序排列 2.按字母或筆畫順序排列 3.按通知或抵達(dá)的時間先后排列 按通知或抵達(dá)的時間先后排列方法多用于團(tuán)體活動的排列。通常按代表團(tuán)答復(fù)主辦方的時間或按代表團(tuán)抵達(dá)活動地點(diǎn)的時間先后排列。 以上三種排列方法并不是相互排斥的，多數(shù)情況下，這三種排列方法經(jīng)常交叉結(jié)合使用。如：有身份級別差別的，首先按身份和職務(wù)大小的排列方法；身份級別相同的，按通知和抵達(dá)時間的先后確定；同級又同時收到通知或同日期抵達(dá)的，則按字母順序和筆畫順序排列。乘車的座次：乘小轎車時的位次：右為上，左為下； 后為上，前為下如果司機(jī)駕車：后排右位為尊，左側(cè)

29、為次，中間 為再次，司機(jī)旁邊的位置為最末位如果主人親自駕車：前排右位為尊；其它依次為 坐后排右座、左座、中座宴請的座次會議的座次第四講 社交中常施的禮節(jié)一、頜首致意二、注目禮三、舉手禮四、脫帽禮五、握手禮六、鞠躬禮七、親吻禮八、擁抱禮課堂實(shí)訓(xùn)：握手禮、鞠躬禮第五講 傾聽的藝術(shù)一、傾聽的意義1.可以獲取信息2.激發(fā)對方談話的熱情3.是尊重別人的一種方式 二、聆聽的五種不同層次1.聽而不聞2.假裝聆聽3.選擇性聆聽4.專注的聆聽5.設(shè)身處地的聆聽三、傾聽的禮節(jié)四、學(xué)會傾聽第六講 談話的藝術(shù)一、談話的特征1.內(nèi)容多樣2.雙向溝通3.相互包容4.隨機(jī)應(yīng)變5.真實(shí)自然二、交談的一般禮節(jié)1.交談開始前可適

30、當(dāng)寒暄2.主動開始正式交談3.談共同關(guān)心的問題4.交談時表情要自然得體5.在參加別人談話或交談中有事離開要打招呼6.交談中不要冷落第三者7.交談中要有“聽”的禮貌 三、語言交談“十要”1.要選擇好話題2.要引導(dǎo)別人交談3.要善于隨機(jī)應(yīng)變4.要避免過多的說“我”5.要盡量少打岔 6.要盡量滿足對方的自尊心7.要集中注意力8.要盡可能的坦率9.要設(shè)法兼顧到談話中的每個人10.要積極的傾聽四、交談禁忌1.忌不分對象信口雌黃2.忌目光游移，左顧右盼3.忌言語冷淡、拒人千里之外4.忌不恰當(dāng)?shù)慕徽勗掝}5.忌出言不遜，隨意評價第三者6.忌不顧傾聽，自己說個喋喋不休7.忌交談時不動聲色、一言不發(fā)8.忌面無表情

31、，平平淡淡9.忌把注意力只集中在一兩個人身上（與多人交談時）10.忌鋒芒畢露，與人爭執(zhí)、抬杠11.忌男性參加到女性圈中談話12.忌臟話、粗話及其他不禮貌語言13.忌語言羅嗦、嘮嘮叨叨14.忌不顧交談氣氛和技巧“交談時的含蓄和得體， 比口若懸河更可貴?！?培根第七講 微笑的魅力一、微笑的內(nèi)涵l.微笑是自信的象征；2.微笑是禮儀修養(yǎng)的充分展現(xiàn)；3. 微笑是和睦相處的反映；4.微笑是心理健康的標(biāo)志；5.微笑是不需要翻譯的世界語；6.微笑是人際交往的通行證。象征著與宗教禁欲主義的決裂給人以美好的享受反映了人們對未來的向往反映了人們對真善美的渴望二、微笑的作用1.可以調(diào)節(jié)情緒2.可以消除隔閡3.可以獲取

32、回報(bào)4.有益身心健康三、學(xué)會善于微笑1.必須掌握微笑要領(lǐng)2.必須注意整體配合3.必須力求表里如一4.必須兼顧服務(wù)對象微微一笑并不費(fèi)力，得到一個笑臉覺得是個福氣，給予一個笑臉也不損失分厘。沒有誰富的連笑臉也懶得看到，沒有誰貧的連笑臉也擔(dān)當(dāng)不起。微笑使你的家庭和順美滿，微笑支持你在工作中百事如意。微笑還能幫你傳遞情義，對于疲勞者她猶如休息，對于失意者她仿佛鼓勵，對于傷心者她恰似安慰。 第八講 氣質(zhì)改變?nèi)松?、絢麗多彩的氣質(zhì)表現(xiàn)氣質(zhì):是指人的相對穩(wěn)定的個性特點(diǎn)、風(fēng)格和氣度，如活 潑、直爽、沉穩(wěn)、浮躁等。是高級神經(jīng)活動在人的 行動上的表現(xiàn)。 氣質(zhì)是個人風(fēng)度的靈魂二、氣質(zhì)是與生俱來的嗎？ 美國心理學(xué)家托

33、馬斯認(rèn)為：在許多兒童中這些氣質(zhì)的原始特征往往在隨后的二十多年發(fā)展階段中保持。 人的氣質(zhì)類型： 1.多血質(zhì) 2.膽汁質(zhì) 3.粘液質(zhì) 4.抑郁質(zhì) 三、氣質(zhì)可以改變嗎？巴甫洛夫?qū)嶒?yàn)：外在環(huán)境和生活條件，對人的氣質(zhì)也有很大影響。氣質(zhì)是可以改變的 四、優(yōu)雅氣質(zhì)的日常修煉1.有內(nèi)涵才有氣質(zhì)要接受良好的教育熱愛大自然讀書熱愛音樂與藝術(shù)參與有益的公益活動2.拋棄憂慮的惡習(xí)卡耐基告戒我們：我們活在世上的光陰只有短短的 幾十年，但我們卻浪費(fèi)了很多時間，為一些一年內(nèi)就會被忘了的小事發(fā)愁。這是多么可怕的損失。生命太短了，我們不能為小事絆住前進(jìn)的腳步。如果我們把憂慮的時間，特別是用在一些小事上的時間去尋找事實(shí)，那么，憂慮就會在智慧的光芒下消失。3.積極進(jìn)取選擇積極進(jìn)取的座右銘坦陳你的夢想力求完美的表達(dá)4.調(diào)節(jié)情緒人的心理有兩種普遍的情感：樂觀的情感消極悲觀的情感5.消除嫉妒心理不要老和別人比要愛自己，也要